QUAN TRỌNG

Nguồn lực chuyên môn của khách hàng

Trợ giúp tài khoản cho gia đình, người cao tuổi và bạn cùng phòng

ícono de aviso importante Lưu ý: Một máy tính đã dịch trang này. Nếu quý vị có thắc mắc, hãy gọi dịch vụ ngôn ngữ theo số 1-877-660-6789.

Trợ giúp cho người cao tuổi

Nguồn lực dịch vụ khách hàng dễ tiếp cận dành cho người cao tuổi

PG&E đã phát triển các chương trình, công cụ và tính năng trực tuyến chuyên biệt cho khách hàng cao cấp. Quản lý tài khoản, giảm hóa đơn, tiết kiệm năng lượng và hơn thế nữa.

In bản sao hóa đơn của quý vị

Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị. Xem và in hóa đơn của quý vị.

Kiểm tra số dư tài khoản của bạn

Xem số dư của quý vị. Quản lý tài khoản của bạn trực tuyến.

Yêu cầu hóa đơn chữ in lớn hoặc chữ nổi Braille

Để yêu cầu hóa đơn in cỡ lớn hoặc hóa đơn chữ nổi Braille, hãy gọi 1-800-743-5000.

Tại sao hóa đơn của quý vị cao hơn hoặc thấp hơn?

So sánh hóa đơn hiện tại của quý vị với các hóa đơn trước đó. Khám phá các lý do có thể có tại sao số tiền đã thay đổi.

Tìm chương trình mức giá tốt nhất

Khám phá các kế hoạch mức giá của PG&E. Chọn sản phẩm tốt nhất cho bạn.

Quản lý truy cập tài khoản

Cấp cho các thành viên gia đình hoặc người dùng đáng tin cậy quyền truy cập vào tài khoản của bạn.

Thông báo của bên thứ ba

Đảm bảo bạn bè hoặc người thân nhận được cảnh báo nếu quý vị bỏ lỡ việc thanh toán hóa đơn.

California Alternate Rates for Energy (CARE)

Nếu đáp ứng các hướng dẫn về thu nhập, quý vị có thể được giảm giá hàng tháng từ 20% trở lên đối với khí đốt và điện.

 

Medical Baseline Program

Giúp những khách hàng cư dân phụ thuộc vào năng lượng cho các nhu cầu y tế nhất định.

Lời khuyên để giảm hóa đơn nhà của quý vị

Khám sức khỏe tại nhà miễn phí trong 5 phút để tìm hiểu các cách dễ dàng để tiết kiệm năng lượng tại nhà và giảm hóa đơn.

 

Family Electric Rate Assistance Program (FERA)

Get a monthly discount on your electric bill, If you live in a household of three or more people.

Yêu cầu PG&E kiểm tra thiết bị của bạn

  1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
  2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
  3. Trong “Yêu cầu Dịch vụ”, nhấp vào “Lên lịch Dịch vụ

Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.

 

Thông tin khẩn cấp

Khí có mùi?

  • Hãy rời khỏi khu vực và gọi 9-1-1.

Bạn có thấy đường dây điện bị hỏng không?

  • Gọi 9-1-1 và sau đó PG&E theo số 1-800-743-5000.

Các nguồn lực về cắt điện

Các nguồn lực giúp bạn giảm tác động của mất điện, chuẩn bị và giữ an toàn. 

Chuẩn bị và hỗ trợ cho sự cố mất điện

Hãy chuẩn bị cho sự cố mất điện và nhận hỗ trợ.

Trợ giúp cho bạn cùng phòng

Chia sẻ trách nhiệm đối với hóa đơn của quý vị

Bạn có bạn cùng phòng không? Xem các công cụ và chương trình hữu ích của chúng tôi để chia sẻ trách nhiệm đối với hóa đơn.

 

Lời khuyên để chia sẻ hóa đơn
  1. Một bên có trách nhiệm. Nếu một người bạn cùng phòng chịu trách nhiệm thu tiền và thanh toán thay mặt cho hộ gia đình, hãy đảm bảo tất cả các bạn cùng phòng xem hóa đơn hàng tháng.
  2. Trách nhiệm tập thể. Thêm tên của mỗi người cùng phòng vào tài khoản để mọi người phải thanh toán hóa đơn đúng hạn và biết được lượng năng lượng được sử dụng.

Bắt đầu, dừng hoặc chuyển dịch vụ của bạn

Thật dễ dàng. Khách hàng mới hoặc hiện tại chỉ cần cung cấp một vài thông tin để bắt đầu.

 

Quản lý truy cập tài khoản

Cấp cho các thành viên gia đình hoặc người dùng đáng tin cậy quyền truy cập vào tài khoản của bạn.

Thông báo của bên thứ ba

Đảm bảo bạn bè hoặc người thân nhận được cảnh báo nếu quý vị bỏ lỡ việc thanh toán hóa đơn.

Ai chịu trách nhiệm tài chính cho hóa đơn?

Hai hoặc nhiều người lớn sống ở cùng một địa điểm cùng chịu trách nhiệm về tất cả các hóa đơn năng lượng được cung cấp. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Phần Ứng dụng B của Quy tắc 3 của Biểu thuế Điện của chúng tôi.

Kiểm soát hóa đơn của quý vị

Bạn cần thêm thời gian để thanh toán? Bạn đang tìm kiếm một chương trình hỗ trợ tài chính? Bạn muốn đăng ký Lập hóa đơn Ngân sách? Hãy để chúng tôi giúp quý vị quản lý cách quý vị thanh toán hóa đơn của mình.

Thiết lập thanh toán định kỳ

Đừng bao giờ lo lắng về việc bỏ lỡ một khoản thanh toán. Đăng nhập vào tài khoản PG&E của bạn và thiết lập các khoản tự động thanh toán hàng tháng từ tài khoản ngân hàng của bạn.

Nhận thông báo PG&E

Nhận thông báo mất điện, năng lượng, lập hóa đơn, thanh toán miễn phí hoặc các thông báo hữu ích khác bằng cách:

  • Điện thoại
  • Chữ
  • Email

California Alternate Rates for Energy (CARE)

Nếu đáp ứng các hướng dẫn về thu nhập, quý vị có thể được giảm giá hàng tháng từ 20% trở lên đối với khí đốt và điện.

Duy trì ngân sách với dự báo hóa đơn tiền điện

Nhận thông báo nếu hóa đơn của quý vị dự kiến vượt quá số tiền quý vị chọn.

Family Electric Rate Assistance Program (FERA)

Get a monthly discount on your electric bill, If you live in a household of three or more people.

Bản đồ cắt điện

Nhận trạng thái mất điện theo kế hoạch và ngoài kế hoạch hiện tại.

 

Trợ giúp cho các gia đình

Dịch vụ khách hàng cho gia đình và hộ gia đình lớn hơn

Tìm các công cụ và dịch vụ sẽ giúp gia đình quý vị quản lý tài khoản PG&E, tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Không cần giấy

Xem, thanh toán và in báo cáo năng lượng của bạn trực tuyến. Đăng nhập vào tài khoản của bạn để thiết lập thanh toán định kỳ.

 

Lập thanh toán Ngân sách

Tránh các hóa đơn tăng đột biến. Lập hóa đơn ngân sách tính trung bình các hóa đơn năng lượng của bạn cho các khoản thanh toán hàng tháng có thể dự đoán được hơn.

Thiết lập các khoản thanh toán tự động

Chọn thời điểm quý vị muốn thanh toán hóa đơn của mình. Đặt số tiền thanh toán tối đa.

 

Dịch vụ ngôn ngữ và hỗ trợ

Tìm tài nguyên bằng các ngôn ngữ khác. Tìm các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng bị điếc, khiếm thính, khiếm thị hoặc những người bị khuyết tật về ngôn ngữ.

Bản đồ cắt điện

Nhận trạng thái mất điện theo kế hoạch và ngoài kế hoạch hiện tại.

 

Thông báo của bên thứ ba

PG&E có thể thông báo cho một thành viên gia đình hoặc bạn bè khi hóa đơn của quý vị bị trễ hoặc không được thanh toán.

So sánh các tùy chọn giá nhà

Hiểu các tùy chọn mức giá của quý vị để chọn chương trình phù hợp nhất với quý vị.

Quản lý truy cập tài khoản

Cấp cho các thành viên gia đình hoặc người dùng đáng tin cậy quyền truy cập vào tài khoản của bạn.

Thư chứng minh dịch vụ

Để yêu cầu thư chứng minh dịch vụ:

  1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
  2. Chọn "Lịch sử Thanh toán & Thanh toán".
  3. Chọn "Thư Tham Chiếu Thanh Toán".

Khôi phục dịch vụ đã ngắt kết nối của bạn

Dịch vụ của quý vị có bị ngắt kết nối do không thanh toán không? Tài khoản của bạn hiện có cập nhật không? Gọi1-800-743-5000để khôi phục dịch vụ.

  • Bạn cũng có thể thực hiện thanh toán và khôi phục dịch vụ.

Nhận thông báo muộn?

  • Nếu thông báo của bạn chưa hết hạn, hãy thiết lập một thỏa thuận thanh toán để tránh gián đoạn dịch vụ.
  • Nếu thông báo của bạn đã hết hạn, hãy thanh toán càng sớm càng tốt. 

Kiểm soát hóa đơn của quý vị

Bạn cần thêm thời gian để thanh toán? Bạn đang tìm kiếm một chương trình hỗ trợ tài chính? Bạn muốn đăng ký Lập hóa đơn Ngân sách? Hãy để chúng tôi giúp quý vị quản lý cách quý vị thanh toán hóa đơn của mình.

Nhận chiết khấu cố định hoặc thu nhập thấp

Gia đình quý vị có thể đủ điều kiện để được giảm giá hàng tháng từ 20% trở lên đối với khí đốt và điện.

Hỗ trợ thanh toán

Chúng tôi cung cấp các chương trình có thể giúp quý vị thanh toán cho năng lượng của mình khi xảy ra khó khăn đột ngột, bao gồm:

  • Hỗ trợ một lần
  • Hỗ trợ dài hạn hơn
  • Thu xếp thanh toán

Các chương trình tiết kiệm năng lượng cho ngôi nhà của bạn

Xem liệu quý vị có đủ điều kiện tham gia các chương trình phù hợp với nhà ở và lối sống của gia đình quý vị hay không. Tìm hiểu về các chương trình PG&E để bắt đầu tiết kiệm năng lượng và tiền bạc.

 

Kiểm tra năng lượng tại nhà trong 5 phút

Trả lời một vài câu hỏi cơ bản về thói quen nhà cửa và lối sống của quý vị. Bạn sẽ học được những cách dễ dàng để tiết kiệm năng lượng trong nhà và giảm hóa đơn.

 

Giảm giá cho các sản phẩm mới

Từ bộ điều nhiệt thông minh đến máy bơm bể bơi đến máy nước nóng và hơn thế nữa. Tìm hiểu những gì đủ điều kiện để được giảm giá, sau đó dễ dàng nộp đơn trực tuyến.

 

Yêu cầu PG&E kiểm tra thiết bị của bạn

Để lên lịch hẹn:

  • Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
  • Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
  • Trong "Yêu cầu Dịch vụ", nhấp vào "Lên lịch Yêu cầu Dịch vụ"

Cẩn thận với các trò lừa đảo tiện ích

Giữ an toàn cho bản thân bằng cách nhận thức được rằng lừa đảo qua điện thoại và email đang diễn ra và luôn thay đổi.

Lưu ý:PG&E sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin tài chính của bạn qua điện thoại.

Thêm tài nguyên để quản lý tài khoản của bạn

Nhận thông báo về năng lượng

Kiểm soát hóa đơn năng lượng của bạn bằng các cảnh báo năng lượng.

Thanh toán mà không cần tài khoản trực tuyến hoặc đăng nhập

Bạn chưa thiết lập tài khoản trực tuyến? Quý vị không muốn đăng nhập để thanh toán hóa đơn? Không có vấn đề gì. Sử dụng thanh toán hóa đơn cho khách.

Người thuê nhà có lắp đặt công tơ phụ

Tìm hiểu về cách thức hoạt động của đồng hồ đo phụ, cách thanh toán các khoản phí gas và điện và nhiều hơn nữa.