Важный

Специализированные ресурсы для клиентов

Помощь членам семьи, пожилым людям и соседям по комнате

important notice icon Примечание: Компьютер перевел эту страницу. Если у вас есть вопросы, позвоните в лингвистические службы по телефону 1-877-660-6789.

Удобные ресурсы обслуживания клиентов для пожилых людей

Компания PG&E разработала специализированные программы, инструменты и онлайн-функции, которые могут оказаться особенно полезными для пожилых клиентов. Управляйте своей учетной записью, сокращайте счета, экономьте энергию и многое другое.

Распечатайте копию счета

Войдите в свою учетную запись. Просмотрите и распечатайте счет.

Проверьте баланс счета

Просмотрите свой баланс. Управляйте своей учетной записью онлайн.

Запросить счет с крупным шрифтом или шрифтом Брайля

Чтобы запросить счет с крупным шрифтом или счет с шрифтом Брайля, позвоните по телефону 1-800-743-5000.

Почему ваш счет выше или ниже?

Сравните текущий счет с предыдущими счетами. Узнайте возможные причины изменения суммы.

Найдите лучший тарифный план

Ознакомьтесь с тарифными планами PG&E. Выберите лучшее для себя. Войдите в систему и выберите «Сравнить тарифные планы».

Предоставьте кому-либо доступ к вашей учетной записи

Клиенты PG&E могут приглашать людей, которым они доверяют, управлять своей учетной записью. Войдите в свой аккаунт, чтобы предоставить один из трех уровней доступа:

  • Полный доступ
  • Высокий доступ
  • Низкий доступ

Удалить кого-либо из вашей учетной записи

Клиенты PG&E могут приглашать людей, которым они доверяют, управлять своей учетной записью. Чтобы удалить доступ, войдите в свою учетную запись.

Оповещения третьих лиц

Убедитесь, что ваш друг или родственник получает уведомление, если вы пропустите оплату счета.

Альтернативные Тарифы на Энергию в Калифорнии (CARE, California Alternate Rates for Energy)

Если вы соответствуете требованиям по уровню доходов, вы можете получать ежемесячную скидку на газ и электроэнергию в размере от 20%.

 

Medical Baseline Program

Помощь бытовым потребителям, которым электроэнергия необходима для удовлетворения конкретных медицинских потребностей.

Советы по снижению счета за проживание

Пройдите бесплатный 5-минутный осмотр дома, чтобы узнать о простых способах сэкономить энергию дома и снизить счет.

 

Попросите PG&E проверить ваши приборы

Войдите в свой аккаунт. Перейдите к разделу «Запрос на обслуживание» в левой части веб-страницы. Запланируйте встречу.

 

Информация о чрезвычайных ситуациях

Запах газа?

  • Покиньте участок и позвоните по телефону 9-1-1.

Видите отключенную линию электропередач?

  • Позвоните по телефону 9-1-1, а затем в отдел PG&E по телефону 1-800-743-5000.

Ресурсы при отключениях

Ресурсы, которые помогут вам уменьшить последствия перебоев в подаче электроэнергии, подготовиться и оставаться в безопасности. 

Готовность к отключениям и поддержка

Будьте готовы к отключениям и получите поддержку.

Разделите ответственность за счет

У вас есть соседи по комнате? Ознакомьтесь с нашими полезными инструментами и программами для разделения ответственности за счет.

 

Советы по обмену счетом
  1. Одна ответственная сторона. Если один сосед по комнате отвечает за сбор денег и осуществление платежей от имени семьи, убедитесь, что все соседи по комнате видят счет каждый месяц.
  2. Коллективная ответственность. Добавьте имя каждого соседа по комнате в счет, чтобы каждый сотрудник мог вовремя оплатить счет и знать количество используемой энергии.

Запуск, остановка или передача услуг

Это просто. Новые или существующие клиенты просто должны предоставить несколько сведений, чтобы начать работу.

 

Добавить или удалить соседа по комнате

Чтобы добавить или удалить кого-либо из вашей учетной записи, позвоните по телефону 1-800-743-5000. Если кто-то новый движется:

  • разрешать им только получать информацию об учетной записи; или
  • Уполномочить их нести финансовую ответственность и вносить изменения в счет

Оповещения третьих лиц

Убедитесь, что ваш друг или родственник получает уведомление, если вы пропустите оплату счета.

Кто несет финансовую ответственность за счет?

Два или более взрослых, проживающих в одном и том же месте, несут совместную ответственность за все счета за поставляемую энергию. Для получения дополнительной информации см. раздел «Применение» Правила 3 наших тарифов на электроэнергию.

Возьмите под контроль свой счет

Нужно больше времени для оплаты? Ищете программу финансовой помощи? Хотите подписаться на Бюджетное выставление счетов? Позвольте нам помочь вам управлять тем, как вы оплачиваете счет.

Установите регулярные платежи

Никогда не беспокойтесь о пропуске платежа. Войдите в свой счет PG&E и настройте автоплатежи со своего банковского счета.

Получить оповещения PG&E

Получать бесплатные уведомления об отключениях, электроэнергии, выставлении счетов, оплате или другие полезные уведомления:

  • Телефон
  • SMS
  • Эл. почта

Альтернативные Тарифы на Энергию в Калифорнии (CARE, California Alternate Rates for Energy, CARE)

Если вы соответствуете требованиям по уровню доходов, вы можете получать ежемесячную скидку на газ и электроэнергию в размере от 20%.

Держите бюджет под контролем с прогнозом по счетам

Получайте уведомления, если ожидается, что сумма вашего счета превысит выбранную вами сумму.

Карта отключения

Получите статус текущих запланированных и незапланированных отключений.

 

Обслуживание клиентов для семей и крупных домохозяйств

Найдите инструменты и услуги, которые помогут вашей семье управлять своим счетом PG&E, экономить время и деньги.

Безбумажный

Просматривайте, оплачивайте и распечатывайте свой отчет об энергопотреблении онлайн. Войдите в свою учетную запись, чтобы настроить регулярные платежи.

 

Программа Budget Billing

Избегайте больших спайков в счетах. Budget Billing усредняет ваши счета за электроэнергию для более предсказуемых ежемесячных платежей.

Настроить автоплатежи

Выберите, когда вы хотите оплатить счет. Установите максимальную сумму платежа.

 

Языковые и вспомогательные услуги

Найдите ресурсы на других языках. Найдите вспомогательные услуги для глухих, слабослышащих, слабовидящих или людей с нарушениями речи.

Карта отключения

Получите статус текущих запланированных и незапланированных отключений.

 

Оповещения третьих лиц

PG&E может уведомить члена семьи или друга, если ваш счет опоздал или не был оплачен.

Сравнить варианты тарифов на дом

Поймите варианты тарифов, чтобы выбрать наиболее подходящий для вас план.

Предоставьте кому-либо доступ к вашей учетной записи

Клиенты PG&E могут приглашать людей, которым они доверяют, управлять своими клиентами. Войдите в свою учетную запись, чтобы предоставить один из трех уровней доступа:

  • Полный доступ
  • Высокий доступ
  • Низкий доступ

Письмо с подтверждением оказания услуг

Чтобы запросить письмо с подтверждением оказания услуг:

  1. Войдите в свою учетную запись.
  2. Выберите «История выставления счетов и платежей».
  3. Выберите «Рекомендательное письмо об оплате».

Восстановить отключенную службу

Ваша услуга была отключена из-за неуплаты? Ваша учетная запись сейчас актуальна? Позвоните1-800-743-5000, чтобы восстановить службу.

  • Вы также можете произвести платеж и восстановить обслуживание.

Получаете уведомление о просрочке?

  • Если срок действия вашего уведомления еще не истек, установите порядок оплаты, чтобы избежать прерывания обслуживания.
  • Если срок действия вашего уведомления истек, как можно скорее произведите платеж. 

Возьмите под контроль свой счет

Нужно больше времени для оплаты? Ищете программу финансовой помощи? Хотите подписаться на Бюджетное выставление счетов? Позвольте нам помочь вам управлять тем, как вы оплачиваете счет.

Получите фиксированную скидку или скидку с низким доходом

Ваша семья может получить ежемесячную скидку 20% или более на газ и электричество.

Платежная помощь

Мы предлагаем программы, которые могут помочь вам оплатить вашу энергию в случае внезапного затруднения, в том числе:

  • Единоразовая помощь
  • Долгосрочная помощь
  • Планирование организации платежей

Энергоэффективные программы для вашего дома

Узнайте, соответствуете ли вы критериям участия в программах, которые подходят для вашего дома и образа жизни. Узнайте о программах PG&E, чтобы начать экономить энергию и деньги.

 

Пройдите 5-минутный домашний энергетический осмотр

Ответьте на несколько основных вопросов о вашем доме и образе жизни. Вы узнаете о простых способах экономии энергии в вашем доме и снижения расходов.

 

Скидки на новые продукты

От интеллектуальных термостатов до насосов для бассейнов, водонагревателей и многого другого. Узнайте, какие скидки можно получить, а затем подайте заявку онлайн.

 

Попросите PG&E проверить ваши приборы

Чтобы запланировать визит:

  • Войдите в свой аккаунт.
  • Перейдите в раздел «Запрос на обслуживание» в левой части веб-страницы.

Будьте осторожны с мошенничеством в сфере коммунальных услуг

Будьте в безопасности, зная, что мошенничество по телефону и электронной почте продолжается и постоянно меняется.

Примечание.Компания PG&E никогда не будет запрашивать вашу финансовую информацию по телефону.

Больше ресурсов для управления вашей учетной записью

Получать оповещения об энергопотреблении

Контролируйте свои счета за электроэнергию с помощью оповещений об энергопотреблении.

Единовременный доступ

Получите доступ к ограниченному набору услуг PG&E, включая оплату онлайн. Имя пользователя или пароль не требуются.

Арендаторы с субсчетчиками

Узнайте, как работает подизмерение, как оплачивать расходы на газ и электроэнергию и многое другое.