Запуск, остановка или перенос сервиса

 Только клиенты, использующие солнечную энергию, могут начать обслуживание в режиме онлайн. Для начала обслуживания клиенты, работающие на солнечной энергии, должны позвонить по телефону 1-877-743-4112 .

Новый клиент PG&E

1. Перейдите на сайт pge.com и нажмите «Регистрация».
2. Подтвердите, что вы новый клиент PG&E.
3. Подтвердите, что вы хотите зарегистрировать частную учетную запись.
4. Введите новый адрес службы.
5. Проверьте безопасный доступ к глюкометру.
6. Выберите дату начала в течение следующих 60 дней.
7. Подтвердите свою личность.
8. Просмотрите свою информацию.
9. Отправьте запрос.

 Примечание. Бывшие клиенты PG&E, которые снова начинают обслуживание, должны зарегистрироваться в качестве новых клиентов.

Текущий клиент PG&E, добавляющий еще один адрес службы

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на панель управления «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Сервис запуска, остановки или передачи»
4. Выберите «Добавить другой адрес».
5. Введите новый адрес службы.
6. Проверьте безопасный доступ к глюкометру.
7. Выберите дату начала в течение следующих 60 дней.
8. Просмотрите свою информацию.
9. Отправьте запрос.

Вы являетесь клиентом без учетной записи в Интернете?

Вариант 1. Создайте учетную запись для запуска, остановки или передачи услуги

Вам понадобится:

• Ваш текущий номер телефона и адрес электронной почты
• Номер вашего счета
• Ваш почтовый индекс

Создать учетную запись онлайн

Вариант 2. Позвоните представителю по работе с клиентами PG&E по телефону 1-877-660-6789.

Вам понадобится:

• Ваш текущий номер телефона и адрес электронной почты
• Номер вашего счета
• Ваш почтовый индекс

Кто не может заказать услугу онлайн?

В следующих случаях вам нужно будет поговорить с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы начать обслуживание:

• Недавно построенные дома. Вы являетесь первым жильцом в новом доме, и строитель еще не начал работу с газом или электричеством.
• Кредитные вопросы. У вас ранее были проблемы с кредитом PG&E, в том числе отключение услуги из-за неуплаты.
• Все клиенты, использующие солнечную энергию, кроме NEM2A. Звоните по телефону 1-877-743-4112.

В любой из этих ситуаций звоните по телефону 1-877-660-6789.

У вас есть онлайн-аккаунт?

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на панель управления «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запуск, остановка или передача службы».

У вас есть онлайн-аккаунт?

Для прекращения подачи газа или электричества позвоните по телефону 1-877-660-6789.

Не видите возможности остановить обслуживание?

Если вы не видите опцию прекращения обслуживания, это может означать:

• Ваш запрос на обслуживание обрабатывается.
• Ваша служба уже остановлена.

Перед фумигацией: Остановка подачи газа

Перед тем, как специалист по обслуживанию приедет к вам на объект, подтвердите безопасный доступ к вашему глюкометру в день обслуживания. Включите код выхода или другую информацию о доступе в ваш запрос.

После фумигации: Перезапустить газовую службу

После завершения фумигации запланируйте время для перезапуска службы. Убедитесь, что вход в здание безопасен. Перед прибытием на прием:

• Фумигационная компания должна разместить «Уведомление о повторном входе» в здание.
• Вы должны предоставить доступ к месту и его газовым приборам
• Необходимо указать тип используемого фумиганта.

PG&E рекомендует, чтобы ваша фумигационная компания подавала эти запросы на обслуживание. Запрос на прекращение или запуск службы фумигации должен быть отправлен по электронной почте не менее чем за два рабочих дня.

Газ для фумигации: Остановить/перезапустить запрос по электронной почте

Вы уже являетесь клиентом, переезжающим в зону обслуживания PG&E?

Чтобы прекратить обслуживание в вашем текущем доме и начать обслуживание в вашем новом доме за одну операцию:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите на панель управления «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запуск, остановка или передача службы».

• По телефону
• В авторизованном местном платежном центре (NPC)

 Примечание. Чтобы восстановить обслуживание, вы должны заплатить полную сумму.  

Оплата по телефону

Звоните в наш платежный центр в любое время по телефону 1-877-704-8470.

Вы можете использовать:

• Visa, MasterCard или Discover
• Банкоматная или дебетовая карта со звездой, акселератором, импульсом или символом NYCE
• Электронная проверка
  
• Google или Apple Pay

 Примечание. С вас будет взиматься небольшая плата за удобство за каждую транзакцию.

1. После полной оплаты позвоните нам по телефону 1-877-743-5950 и сообщите номер подтверждения.
2. После подтверждения оплаты мы выдадим заказ на обслуживание для восстановления обслуживания.

Оплата в авторизованном местном платежном центре (NPC)

1. Чтобы найти NPC рядом с вами, позвоните по телефону 1-877-743-5950 или воспользуйтесь функцией поиска платежного центра.
2. Вы ДОЛЖНЫ принести с собой 11-значный номер счета PG&E или копию счета.
3. Вы можете оплатить наличными, чеком, денежным переводом или кассовым чеком.
   • Залы Walmart принимают наличные и дебетовые карты на основе ПИН-кода.
4. После полной оплаты позвоните нам по телефону 1-877-743-5950. 
   • Приготовьте квитанцию NPC. 
   • После подтверждения оплаты мы выдадим заказ на обслуживание для восстановления обслуживания.

Нужна помощь в оплате счетов?

• Посетите нашу страницу программ финансовой помощи
• Позвоните по телефону 1-877-743-5950 , чтобы получить список агентств, которые могут помочь вам с оплатой счетов.

В случаях, когда супруг скончался, служба может быть передана пережившему супругу.

• Пожалуйста, позвоните в отдел по работе с клиентами по телефону 1-877-660-6789.

Во всех других случаях вы не можете переключать или передавать услуги между двумя людьми.

1. Вы должны прекратить работу существующей службы.
2. Другой пользователь запустит новую службу, используя свои учетные данные.

 Примечание. Во избежание перебоев в обслуживании запланируйте остановку и начало обслуживания на один и тот же день.

Новый клиент PG&E

1. Перейдите на сайт pge.com и нажмите «Регистрация».
2. Подтвердите, что вы новый клиент PG&E.
3. Подтвердите, что у вас есть корпоративная учетная запись.
4. Введите новый адрес службы.
5. Если у вас несколько учетных записей, вам будет предложено выбрать одну из них из выпадающего списка.
6. Проверьте безопасный доступ к глюкометру.
7. Выберите дату начала в течение следующих 60 дней.
8. Определите свой бизнес.
9. Выберите тарифный план.
10. Выберите связанные программы.
11. Предоставьте контактную информацию.
12. Просмотрите свою информацию.
13. Отправьте запрос.

 Примечание. Бывшие клиенты PG&E, которые возобновляют обслуживание, должны зарегистрироваться в качестве новых клиентов.

Текущий клиент PG&E, добавляющий еще один адрес службы

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на панель управления «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Сервис запуска, остановки или передачи»
4. Выберите «Добавить другой адрес».
5. Введите новый адрес службы.
6. Если у вас несколько учетных записей, вам будет предложено выбрать одну из них из выпадающего списка.
7. Проверьте безопасный доступ к глюкометру.
8. Выберите дату начала в течение следующих 60 дней.
9. Определите свой бизнес.
10. Выберите тарифный план.
11. Выберите связанные программы.
12. Предоставьте контактную информацию.
13. Просмотрите свою информацию.
14. Отправьте запрос.

Текущий клиент PG&E без онлайн-счета

Для создания учетной записи в Интернете вам понадобится:

• Ваш текущий номер телефона и адрес электронной почты
• Номер вашего счета
• Ваш почтовый индекс

Создать учетную запись онлайн

Вместо депозита

Если ваша новая услуга требует внесения депозита, вы можете отказаться от нее.

• Выполните действия, описанные в разделе Варианты гарантийного депозита: Вместо депозита.

Тарифные планы для предприятий

Узнайте о различных типах тарифных планов для бизнеса, которые мы предлагаем.

• Посмотреть тарифы для бизнеса

Измерительный прибор для нескольких свойств

Воспользуйтесь нашей онлайн-формой, чтобы сделать запрос на начало обслуживания.

• Даты назначения должны запрашиваться не менее чем за два рабочих дня
• Встречи НЕ следует назначать на: 
  • Суббота
  • Воскресенье
  • Праздник
• При наличии доступных ресурсов мы назначим четырехчасовой прием.
• Если ресурсы недоступны в нужный день или время, визиты будут запланированы на 12-часовой период (с 8 часов утра до 8 часов вечера).
• Выберите от 1 до 25 объектов недвижимости и предоставьте информацию для каждого. 

Запрос на запуск службы для нескольких объектов

У вас есть онлайн-аккаунт?

1. Войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль.
2. На информационной панели выберите Остановить службу в разделе Запросы на обслуживание.
3. Выберите адрес, на котором вы хотите остановить обслуживание.
4. Выберите дату прекращения обслуживания:
   • Вы снимаете газовые приборы или чистите их легковоспламеняющимися растворителями? Запишитесь на личную встречу с техническим специалистом PG&E, чтобы прекратить обслуживание на вашем объекте. 
   • Если вы НЕ снимаете газовые приборы или не очищаете их легковоспламеняющимися растворителями, выберите дату прекращения обслуживания в течение 60 дней.
     
5. Укажите свою контактную информацию.
6. Просмотрите и отправьте запрос.

Вы получите электронное письмо от PG&E с подтверждением получения вашего запроса на прекращение обслуживания.

Войти в систему

Проверьте статус вашего запроса

Проверьте статус вашего запроса на остановку на информационной панели вашей учетной записи.

• Его можно найти в разделе «Служебные запросы».

Не видите опцию «Остановить обслуживание»?

Если вы не видите опцию прекращения обслуживания, это может означать:

• Выполняется или
• Ваше обслуживание остановлено

Мы предложим вам четырехчасовые сроки приема, если позволяют ресурсы. Если ресурсы недоступны в удобное для Вас время, визиты будут назначены в течение 12-часового периода (с 8 часов утра до 8 часов вечера).

Запрос на запуск сервиса для 25 объектов

Кто не может заказать услугу онлайн?

В следующих случаях вам нужно будет поговорить с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы начать обслуживание:

• Новые здания. Вы первый человек в совершенно новом здании, и строитель не начал обслуживание по бизнес-тарифу.
• Кредитные вопросы. У вас ранее были проблемы с кредитом PG&E, в том числе отключение услуги из-за неуплаты.
• Все клиенты, использующие солнечную энергию, кроме NEM2A. Звоните по телефону 1-877-743-4112.
• Другие тарифы. Вы хотите начать электроснабжение по тарифу, отличному от наших основных тарифов для малого и среднего бизнеса.

В случае возникновения любой из этих ситуаций свяжитесь с нами:

• Бизнес-клиенты: 1-800-468-4743, с понедельника по пятницу, с 7 a.m. до 6 p.m.
• Для сельскохозяйственных клиентов звоните по телефону 1-877-311-3276 с понедельника по пятницу с 7 a.m. до 6 p.m.
• Для клиентов, использующих солнечную энергию, звоните по телефону 1-877-743-4112 с понедельника по пятницу с 7 a.m. до 6 p.m.

У вас есть онлайн-аккаунт?

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на панель управления «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запуск, остановка или передача службы».

У вас нет учетной записи онлайн?

Позвоните по телефону 1-877-660-6789, чтобы прекратить подачу газа или электричества.

Не видите возможности остановить обслуживание?

Если вы не видите опцию прекращения обслуживания, это может означать:

• Ваш запрос на обслуживание обрабатывается.
• Ваша служба уже остановлена.

Перед фумигацией: Остановка подачи газа

Перед тем, как специалист по обслуживанию приедет к вам на объект, подтвердите безопасный доступ к вашему глюкометру в день обслуживания. Включите код выхода или другую информацию о доступе в ваш запрос.

После фумигации: Перезапустить газовую службу

После завершения фумигации запланируйте время для перезапуска службы. Убедитесь, что вход в здание безопасен. Перед прибытием на прием:

• Фумигационная компания должна разместить «Уведомление о повторном входе» в здание.
• Вы должны предоставить доступ к месту и его газовым приборам
• Необходимо указать тип используемого фумиганта.

PG&E рекомендует, чтобы ваша фумигационная компания подавала эти запросы на обслуживание. Запрос на прекращение или начало обслуживания по фумигации должен быть отправлен по электронной почте не менее чем за два рабочих дня. 

Газ для фумигации: Остановить/перезапустить запрос по электронной почте

Чтобы прекратить обслуживание в текущем офисе и начать обслуживание в новом офисе за одну транзакцию:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите на панель управления «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запуск, остановка или передача службы».

У вас нет учетной записи онлайн? Создать его очень просто. Вам понадобится:

• Номер вашего счета
• Ваш номер телефона
• Ваш почтовый индекс

Зарегистрировать учетную запись онлайн

После получения первого счета внесите депозит:

• Онлайн с банковского счета или кредитной карты
• По почте
• С наличными или чеком лично в местном платежном центре

На ваш депозит будут начисляться проценты по трехмесячной ставке коммерческих бумаг, опубликованной в статистическом отчете ФРС, H-15.

Вы хотите распределить платежи по депозиту на несколько месяцев?

• Запланируйте план оплаты онлайн.
• Позвоните в наш Центр обслуживания клиентов по телефону 1-800-468-4743, чтобы запланировать план оплаты.

Соответствие критериям

Все коммерческие тарифы соответствуют требованиям программы In Reposed. В противном случае вы должны:

• Быть новым клиентом PG&E с суммой депозита не более 10 000 долларов США
• Зарегистрируйтесь до того, как для вашей учетной записи будет создана третья выписка по счету.
• Поддерживайте регулярные платежи и безбумажный биллинг на своем счете в течение 12 биллинговых циклов.

Как отказаться от гарантийного депозита

1. Подпишитесь на безбумажное выставление счетов.
2. Настройте регулярные платежи, чтобы автоматически оплачивать счета каждый месяц.
3. Сохраняйте безбумажные счета и регулярные платежи активными в течение 12 месяцев подряд.

Депозит будет повторно зачислен на ваш счет, если:

• Не удалось выполнить регулярный платеж.
• Ежемесячный остаток не оплачивается полностью.
• Ваша учетная запись отменена для регулярных платежей или безбумажного выставления счетов.

Облигация поручительства

1. Получить облигацию от страховой компании в размере запроса на депозит
2. Укажите PG&E в качестве единственного бенефициара.
3. Заполните форму поручительства (PDF)
4. Отправьте по электронной почте копии формы и поручительства в PG&E.
5. Компания PG&E уведомит вас, как только форма будет принята. Затем мы попросим вас отправить оригиналы документов по адресу:

Тихоокеанская газовая и электрическая компания
ATTN: Стол для связи
О. бокса 8329
Стоктон, Калифорния 95208-0010.

Безотзывный аккредитив

Попросите ваше банковское учреждение заполнить и указать, что оно будет полностью гарантировать любой счет, представленный к оплате, без ущерба или вопросов.

Каковы требования к приему безотзывного аккредитива?

Безотзывный аккредитив заполняется вашим банковским учреждением и должен быть напечатан, а не написан от руки, за исключением подписей.

• Выпуск в названии счета, поскольку счет PG&E является держателем счета, не может быть выдан на имя dba (ведущего бизнес как)
• В безотзывном аккредитиве не должны указываться адрес обслуживания, почтовый адрес или номер счета PG&E
• Подпись должностного лица банка или сотрудника банка, подписывающего Безотзывный аккредитив, должна быть заверена нотариусом и сопровождаться всесторонней формой подтверждения нотариуса (необязательный раздел подтверждения должен быть заполнен или к нему должна быть прикреплена визитная карточка сотрудника банка)

Заполненную форму безотзывного аккредитива необходимо отправить по электронной почте в PG&E для принятия по адресу bonddesk@pge.com

• Компания PG&E уведомит вас, как только форма будет принята. Затем мы попросим вас отправить оригиналы документов по адресу:

             Тихоокеанская газовая и электрическая компания
             ATTN: Стол для связи
             О. бокса 8329
             Стоктон, Калифорния 95208-0010.

Гарантия счета

Это должно быть подписано гарантом, который берет на себя всю финансовую ответственность за указанную гарантированную сумму в случае, если клиент не оплатит заключительный счет.

Гарантом должен быть установленный коммерческий клиент с:

• 12 месяцев службы подряд
• Не более двух просроченных платежей
• Среднемесячная оплата составляет не менее 50 процентов от гарантированной суммы.

Попросите вашего поручителя связаться с отделом кредитования. Мы должны убедиться, что они соответствуют рекомендациям, прежде чем мы отправим им форму.

Если PG&E не укладывается в согласованное время приема, установленное при обращении в наш колл-центр, мы возвращаем вам 30 долларов США. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 1 не применяется:

• Когда клиент назначает встречу в тот же день

• Когда специалист по обслуживанию пропускает прием для немедленного реагирования на чрезвычайную ситуацию

• Назначения на заправочных габаритах в период с 15 октября по 15 января

• Если доступ к местоположению клиента отсутствует или клиент не готов к обслуживанию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых условий

• PG&E расследует неэкстренные ситуации (контрольный прибор) и сообщит результаты клиенту в течение семи дней с момента запроса клиента.
• Назначения контрольно-измерительных приборов в период с 15 октября по 15 декабря каждого года будут запланированы в течение 10 рабочих дней.
• Если требуется проведение испытания за пределами объекта, PG&E предоставит результаты клиенту в течение 30 дней.
• Если необходим доступ к местоположению клиента, необходимо назначить встречу.

Невыполнение гарантийного обслуживания приведет к кредиту в размере 30 долларов США на счет клиента.

• Автоматическое зачисление средств на счет клиента будет применяться только в том случае, если PG&E пропустит запланированную дату встречи.
• Если встреча запланирована на более чем пять рабочих дней, клиент должен уведомить об этом PG&E для получения кредита.
• Если записи PG&E показывают, что такое планирование было выполнено по запросу клиента, кредит не применяется. 
  

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 2 не применяется:

• Заказы, созданные компанией

• При наличии проблем с доступом

• Когда специалист по обслуживанию должен немедленно отреагировать на чрезвычайную ситуацию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых условий

Гарантия экстренной помощи в настоящее время не действует.

PG&E примет решение о порядке действий для разрешения жалобы. Мы предоставим его клиенту в течение трех рабочих дней. PG&E сообщит клиенту о разрешении жалоб в течение:

• 10 рабочих дней
• 30 рабочих дней, когда требуется проверка прибора за пределами объекта или домашний аудит на месте

Невыполнение гарантийного обслуживания приведет к кредиту в размере 30 долларов США на счет клиента. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 4 не применяется:

• Применимо только к жалобам, переданным в PG&E из Отдела по работе с потребителями (CAB) California Public Utilities Commission 

• Когда решение включает в себя ожидаемый результат, который появится после гарантийного периода (например, корректировка выставления счетов должна быть отражена в будущем счете)

• Когда клиент запрашивает дополнительные действия (например, повторное считывание или тестирование счетчиков, планирование визитов к клиенту) для разрешения жалобы

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых условий

Если компания PG&E не уложится в согласованные сроки для установки новых счетчиков и начала обслуживания, мы автоматически зачислим на ваш счет 50 долларов США. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 5 не применяется:

• Несколько (10 или более) газовых и электрических счетчиков и сервисных включений для подрядчика

• Установки счетчиков, в которых не было запрошено обслуживание

• Когда доступ к месту не предоставлен клиентом или оборудование клиента не готово (например, работа не была проверена городом) для установки счетчика

• Когда специалист по обслуживанию пропускает прием из-за необходимости немедленного реагирования на чрезвычайную ситуацию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых условий

PG&E ответит на звонки клиентов о перебоях в подаче электроэнергии в течение четырех часов следующим образом:

• Восстановление услуги; или
• Информирование клиента по запросу о том, что ожидается восстановление обслуживания; или
• Зачисление средств на счет $30

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 6 не применяется:

• Когда доступ к области или местоположению клиента недоступен

• Когда клиенты предпочитают не получать уведомления об изменениях в ожидаемом времени восстановления обслуживания

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых условий

Если PG&E не восстановит электроснабжение в течение 24 часов, мы зачислим на ваш счет 30 долларов США за каждый 24-часовой период, в течение которого вы не будете обслуживаться. Это не применяется, если причина отключения находится вне нашего контроля.

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 7 не применяется:

• Запланированные перерывы в обслуживании

• Когда доступ к области или местоположению клиента недоступен

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых условий

Если PG&E не выставит точный счет на новый счет клиента в течение 60 дней с момента начала оказания услуги, мы зачислим на ваш счет 30 долларов США. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 8 не применяется:

• Восстановление обслуживания после отключения по причине неуплаты
• Если доступ к области или местоположению клиента недоступен в запрошенную дату
• Когда клиент не запрашивает обслуживание своевременно, но только после проживания в новом месте жительства, создание обратного счета
• Случаи кражи почты или явного отказа со стороны Почтовой службы США своевременно доставить первый счет. PG&E должна иметь документацию, подтверждающую, что уведомление было отправлено своевременно.
• Когда клиент предоставляет неточную информацию при запросе начала обслуживания
  
• Любое крупное катастрофическое событие, вызывающее перебои в транспортировке или связи на территории обслуживания PG&E. Например:
  • Землетрясение в Лома Приета 1989 года
  • 1991 — Оклендские холмы — Огненный шторм
  • Пожары молниеносного комплекса CZU 2020

PG&E должна предоставить уведомление не менее чем за три дня о запланированном перерыве в обслуживании.

• Невыполнение гарантии на обслуживание приведет к зачислению на счет клиента кредита в размере 30 долларов США.
• Эта гарантия потребует звонка клиенту и расследования PG&E, чтобы определить, было ли пропущено обязательство PG&E по уведомлению клиентов за 72 часа до запланированных перерывов
• Клиенты, уведомленные о планируемых перерывах в обслуживании за 72 часа, могут несколько раз прерывать обслуживание в день(-ы).

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 9 не применяется:

• Если запланированное прерывание отменено из-за других обязательств и чрезвычайных ситуаций
• Клиент указывает неправильный номер телефона, почтовый адрес или если нет доступа к местоположению клиента
• Соглашение об обслуживании не заключено в информационной системе для клиентов PG&E
• Если предупреждение было отправлено клиенту, но клиент не уведомил арендаторов
• Если клиент соглашается на остановку без предварительного уведомления за три дня (PG&E документирует дату и время такого обсуждения)
• Почтовая служба США не доставила предупреждение своевременно, и у PG&E есть документация, подтверждающая, что уведомление было отправлено своевременно (воскресенья и праздничные дни не включены в уведомления о почтовых отправлениях почтовой службы США).
• Аварийные перерывы, в том числе:
  • Отказ оборудования
  • Неизбежный отказ оборудования
  • Условия высокого/низкого напряжения
  • Условия перегрузки
  • Удаление опасностей с объектов PG&E
  • Условия, которые могут повлиять на общественную безопасность/безопасность сотрудников
  • Прожженные поперечные рычаги/стержни
  • Автомобильные аварии
  • Сбитые линии электропередач 
• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых условий

Если PG&E по ошибке прекращает обслуживание по ошибке, это затронет клиентов, которые будут иметь право на корректировку кредита в размере 100 долларов США. Гарантия 10 — прекращение предоставления услуги по ошибке предоставляется в следующих случаях:

• Перебои в обслуживании из-за ошибки в процессах выставления счетов или считывания показаний счетчиков PG&E, когда клиент установил обслуживание у PG&E или предпринял все необходимые шаги для установления обслуживания у PG&E. 

• Перебои в обслуживании из-за неуплаты счетов за электроэнергию, которые происходят после 8 часов утра, когда клиент сделал достаточный платеж или договоренность о платеже  накану не.

Ниже приведены обстоятельства, при которых Гарантия 10 не применяется:

• Перебои в обслуживании для обеспечения безопасности клиентов

• Перебои в обслуживании из-за катастрофических событий

• Перебои в обслуживании, которые длятся менее одного часа

• Перебои в обслуживании для ремонта или замены газовых и/или электрических объектов PG&E

• Перебои в обслуживании для диагностики возможности коммутируемых газовых и/или электрических счетчиков

• Перебои в обслуживании из-за отказа клиента PG&E в доступе к обслуживанию объектов PG&E, включая счетчики газа и/или электроэнергии

• Перебои в обслуживании, возникающие после 8 часов утра в  день оплаты, когда клиент может быть отключен из-за неуплаты счета за электроэнергию

• Перебои в обслуживании, когда PG&E не имеет записи о клиенте по адресу обслуживания

Гарантии на обслуживание были приняты в рамках общих тарифов Pacific Gas and Electric Company 1999 и 2003 годов, которые были одобрены California Public Utilities Commission (CPUC).

Выплаты за невыполнение гарантийных обязательств финансируются акционерами Pacific Gas and Electric Company.

Нет, за очень немногими исключениями.

• Наша система настроена на автоматическое определение обстоятельств, при которых мы не выполнили ни одну из семи гарантий обслуживания, и кредитование вашего счета.
• Для получения более подробной информации см. условия гарантий на обслуживание.

Клиенты, у которых есть кредит, должны увидеть кредит в своем счете в течение примерно двух месяцев.

Если вы должны получить кредит гарантии обслуживания, он будет отображаться как кредитная «корректировка» на вашем будущем ежемесячном счете.

Позвоните в наш центр обслуживания клиентов по телефону 1-877-660-6789.