Запуск, остановка или перевод службы

Примечание:Если вы являетесь клиентом солнечной энергетики, вы не сможете начать обслуживание онлайн. Позвоните1-877-743-4112, чтобы начать обслуживание.

Новый или бывший клиент PG&E

1. Перейдите вЗапуск службы .
2. Выберите «Новый сотрудник PG&E».
3. Введите свое имя и идентификационный номер.
4. Введите новый адрес службы.
5. Выберите начальную дату, которая выпадает в течение 60 дней.
6. Выберите свой тарифный план на электроэнергию.
7. Укажите свою контактную информацию.
8. Просмотрите свою информацию и отправьте запрос.

Текущий клиент PG&E добавляет другой адрес обслуживания

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Выберите «Добавить другой адрес».
3. Введите новый адрес службы.
4. Выберите начальную дату, которая выпадает в течение 60 дней.
5. Выберите свой тарифный план на электроэнергию.
6. Укажите свою контактную информацию.
7. Выберите, подписаться ли на регулярные платежи.
8. Просмотрите свою информацию и отправьте запрос.

Являетесь ли вы текущим клиентом без онлайн-учетной записи?

Создать учетную запись

Вам потребуется:

• Номер счета в выписке по энергопотреблению PG&E
• Ваш номер телефона или последние четыре цифры вашего номера социального страхования

Создать учетную запись онлайн

Войдите в систему без учетной записи, используя одноразовый доступ

Чтобы войти в систему с помощью одноразового доступа, вам потребуется:

• Фамилия владельца счета
• Почтовый индекс адреса службы
• Последние четыре цифры номера социального страхования владельца счета

Войдите в систему с одноразовым доступом

У вас есть учетная запись в Интернете?

1. Войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль.
2. Выберите «Остановить обслуживание» на странице «Запустить или остановить обслуживание».
3. Ответьте на вопрос о газовых приборах
4. Выберите дату прекращения обслуживания.
5. Просмотрите свою информацию и отправьте запрос.

Войти в систему

У вас нет учетной записи в Интернете?

1. Войдите в систему без учетной записи, используя одноразовый доступ. Для этого требуется:
   1. Ваша фамилия
   2. Ваш адрес обслуживания Почтовый индекс
   3. Последние четыре цифры вашего номера социального страхования
2. После входа в систему выберите «Редактировать профиль и оповещения».
3. Перейдите в раздел «Услуги учетной записи» в разделе «Профиль».
4. Для просмотра состояния ваших услуг перейдите к разделу «Информация о газе и электроснабжении».
5. Никаких дальнейших действий не требуется, если вы видите один из следующих статусов: 
   • ОЖИДАНИЕ_ОСТАНОВКИ
   • ОСТАНОВЛЕНО

Войдите в систему, используя одноразовый доступ

Проверьте статус вашего запроса

Вы можете просмотреть статус услуг в своей учетной записи.

• Эта информация доступна только при входе в систему с использованием имени пользователя и пароля.

Не видите возможность остановить обслуживание?

Если вы не видите возможности остановить обслуживание, это может означать:

• Идет процесс
• Ваша услуга была остановлена

Примечание:Мы рекомендуем вашей компании по фумигации отправить этот запрос на обслуживание.

Отправьте по электронной почте запрос на остановку или начало оказания услуг по фумигации не менее чем за два рабочих дня. 

Запрос по электронной почте на отключение фумигационного газа

Остановка обслуживания перед фумигацией

Есть ли в отеле собака, запертые ворота или что-либо, что будет препятствовать доступу к глюкометру? Убедитесь, что доступ доступен в день обслуживания.

Если применимо, включите код выхода на посадку или другую информацию о доступе в свой запрос.

Запуск газоснабжения после фумигации

После завершения фумигации и обеспечения безопасности при повторном заселении здания попросите назначить встречу для возобновления обслуживания газом.

Запрос по электронной почте на включение подачи фумгирующего газа

Уведомление о повторном въезде должно быть размещено в здании компанией-производителем фумгигации до того, как мы приедем к вам на встречу. Вы также должны предоставить доступ к помещениям и газовым приборам и сообщить о типе использованного фумиганта.

Вы уже являетесь клиентом, перемещающимся в зоне обслуживания PG&E?

• Прекратите обслуживание вашего текущего дома и начните обслуживание нового дома за одну операцию.
• Чтобы передать услугу: 
  • Войдите в свою учетную запись или 
  • Войдите в систему, используя одноразовый доступ

Войдите в свою учетную запись:

1. После входа в систему выберите «Перевод службы» на странице «Запуск или остановка службы».
2. Выберите, когда вы хотите остановить существующую службу.
3. Введите, куда вы переходите и в какую дату вы хотите начать обслуживание.
4. Выберите свой тарифный план на электроэнергию.
5. Укажите свою контактную информацию.
6. Выберите, подписаться ли на регулярные платежи.
7. Просмотрите свою информацию и отправьте запрос.

Войти в систему

Войдите в систему как посетитель, используя одноразовый доступ:

1. Войдите в систему без учетной записи онлайн, используя: 
   • Ваша фамилия
   • Ваш адрес обслуживания Почтовый индекс
   • Последние четыре цифры вашего номера социального страхования.
2. Следуйте подсказкам для перевода службы.

Войдите в систему, используя одноразовый доступ

В следующих случаях вам нужно будет поговорить с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы начать обслуживание:

• Недавно построенные дома. Вы являетесь первым жителем в новом доме, и строитель не начал работать с газом или электрообслуживанием.
• Проблемы с кредитом.У вас ранее были проблемы с кредитом в PG&E, включая отключение услуги по причине неуплаты.
• Клиент Солнечной энергетики.Вы начинаете обслуживание по солнечной энергии, и в вашем новом местоположении уже установлена солнечная энергетика.

Если какая-либо из этих ситуаций применима, позвоните по телефону 1-877-660-6789.

• По телефону
• В авторизованном местном платежном центре (NPC)

Чтобы восстановить обслуживание, вы должны оплатить полную причитающуюся сумму.  

Оплата по телефону

Позвоните в наш платежный центр в любое время по телефону1-877-704-8470.

Вы можете использовать:

• Visa, MasterCard или Discover
• Банкоматная или дебетовая карта с символом Star, Accel, Pulse или NYCE
• Электронная проверка
  

Примечание:С вас будет взиматься небольшая комиссия за транзакцию.

1. После полной оплаты позвоните нам по телефону1-877-743-5950, указав номер подтверждения.
2. После проверки платежа мы выдадим заказ на обслуживание для восстановления сервиса.

Оплата в авторизованном местном платежном центре (NPC)

1. Чтобы найти ближайший к вам NPC, позвоните1-877-743-5950илииспользуйте наш инструмент поиска платежного центра .
2. Вы ДОЛЖНЫ взять с собой 11-значный номер счета PG&E или копию счета.
3. Вы можете оплатить наличными, чеком, денежным переводом или кассовым чеком.
   • В отделениях Walmart принимаются дебетовые карты на основе наличных и ПИН-кодов.
4. После полной оплаты позвоните нам по телефону 1-877-743-5950. 
   • Имейте при себе квитанцию NPC. 
   • После проверки платежа мы выдадим заказ на обслуживание для восстановления сервиса.

Нужна помощь в оплате счетов?

• Посетите страницу программ финансовой помощи
• Позвоните по телефону 1-877-743-5950, чтобы получить список агентств, которые могут помочь вам с вашим счетом.

В случаях смерти супруга услуга может быть передана выжившему супругу.

• Для этого позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону 1-877-660-6789.

Во всех остальных случаях вы не можете переключаться между двумя людьми .

1. Вы должны остановить существующую службу.
2. Другой человек запустит новую службу, используя свои учетные данные.

Совет: Запланируйте оба дня на один и тот же день, чтобы не было перерывов в обслуживании.

Чтобы остановить обслуживание

Войдите в свою учетную запись:

1. После входа в систему выберите «Остановить обслуживание» на странице «Запустить или остановить обслуживание».
2. Ответьте на вопрос о газовых приборах.
3. Выберите дату прекращения обслуживания.
4. Просмотрите свою информацию и отправьте запрос.

Войти в систему

Войдите в систему, используя одноразовый доступ:

1. Войдите в систему без учетной записи онлайн, используя: 
   • Ваша фамилия
   • Ваш адрес обслуживания Почтовый индекс
   • Последние четыре цифры вашего номера социального страхования.
2. Следуйте подсказкам для перевода службы.

Войдите в систему, используя одноразовый доступ

Чтобы начать обслуживание

Перейдите вЗапуск службы .

1. Выберите «Новый сотрудник PG&E».
2. Введите свое имя и идентификационный номер.
3. Введите новый адрес службы.
4. Выберите начальную дату, которая выпадает в течение 60 дней.
5. Выберите свой тарифный план на электроэнергию.
6. Укажите свою контактную информацию.
7. Проверьте свою информацию.
8. Отправьте запрос.

• Сравните поставщиков телевидения, Интернета, телефонов и услуг безопасности.
• Находите тарифы, скидки и информацию в одном месте.

Подключите домашние услуги

Примечание:Если вы являетесь клиентом солнечной энергетики, вы не сможете начать обслуживание онлайн. Позвоните1-877-743-4112, чтобы начать обслуживание.

Новый или бывший клиент PG&E

1. Перейдите вЗапуск службы .
2. Выберите «Новый сотрудник PG&E».
3. Введите свое имя и идентификационный номер.
4. Введите новый адрес службы.
5. Выберите начальную дату, которая выпадает в течение 60 дней.
6. Выберите свой тарифный план на электроэнергию.
7. Укажите свою контактную информацию.
8. Просмотрите свою информацию и отправьте запрос.

Вместо депозита

Если ваша новая услуга требует внесения депозита, вы можете отказаться от нее.

• Выполните действия, указанные в разделе «Варианты депозита для обеспечения безопасности»: Вместо внесения депозита.

Тарифные планы для компаний

Узнайте о различных типах бизнес-тарифных планов, которые мы предлагаем.

• Ознакомьтесь с бизнес-тарифами

Комплект измерителей для нескольких свойств

Используйте нашу онлайн-форму, чтобы подать запрос на начало обслуживания.

• Даты визитов следует запрашивать не менее чем за два рабочих дня
• Визиты НЕ должны назначаться на: 
  • Суббота
  • Воскресенье
  • Праздничные дни
• Если ресурсы доступны, мы разместим четырехчасовые сроки приема.
• Если ресурсы недоступны в нужный день или время, визиты будут запланированы на 12 часов (с 8:00 до 20:00).
• Выберите от 1 до 25 отелей и предоставьте информацию по каждому из них. 

Запрос на запуск службы для нескольких объектов недвижимости

Вы являетесь текущим клиентом, добавляющим другое место работы в свою учетную запись PG&E?

Клиенты могут добавить адрес, выполнив следующие действия:

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. В разделе «Запросы на обслуживание» выберите «Добавить адрес».
3. Введите новый адрес службы.
4. Выберите начальную дату, которая выпадает в течение 60 дней.
5. Выберите свой тарифный план на электроэнергию.
6. Просмотрите доступные программы управления учетными записями.
7. Просмотрите свою информацию и отправьте запрос.

Примечание.Проверьте свой почтовый ящик для получения подтверждения по электронной почте. В нем содержится дополнительная информация об обслуживании.

Войти в систему

У вас нет учетной записи в Интернете? Его легко создать.

1. Подготовьте номер своей учетной записи, номер телефона и адрес электронной почты.
2. Подтвердите свой адрес электронной почты.
3. Создайте свой пароль.
4. Вы готовы использовать свою учетную запись в Интернете.

Создать онлайн-аккаунт PG&E

Войдите в систему без учетной записи, используя одноразовый доступ

Вам понадобится:

1. Фамилия владельца учетной записи
2. Почтовый индекс адреса службы
3. Последние четыре цифры идентификационного номера налогоплательщика владельца счета 

Войдите в систему с одноразовым доступом

У вас есть учетная запись в Интернете?

1. Войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль.
2. На информационной панели выберите Остановить обслуживание в разделе Запросы на обслуживание .
3. Выберите адрес, по которому необходимо остановить обслуживание.
4. Выберите дату прекращения обслуживания:
   • Вы снимаете газовые приборы или очищаете их легковоспламеняющимися растворителями? Запишитесь на личную встречу с техническим специалистом PG&E, чтобы прекратить обслуживание на вашем объекте. 
   • Если вы НЕ снимаете газовые приборы или НЕ очищаете их легковоспламеняющимися растворителями, выберите дату в течение 60 дней для прекращения обслуживания.
     
5. Укажите свою контактную информацию.
6. Просмотрите и отправьте свой запрос.

Вы получите электронное письмо от PG&E с подтверждением получения вашего запроса на прекращение обслуживания.

Войти в систему

Проверьте статус вашего запроса

Проверьте статус вашего запроса на остановку обслуживания на информационной панели вашей учетной записи в Интернете.

• Его можно найти в разделе «Запросы на обслуживание».

Не видите опцию «Остановить обслуживание»?

Если вы не видите возможности остановить обслуживание, это может означать:

• Идет процесс или
• Ваша услуга была остановлена

Примечание:Мы рекомендуем, чтобы ваша компания, занимающаяся фумигацией, отправила этот запрос на обслуживание.

Отправьте по электронной почте запрос на остановку или начало оказания услуг по фумигации не менее чем за два рабочих дня. 

Запрос по электронной почте на отключение фумигационного газа

Остановка обслуживания перед фумигацией

Есть ли в отеле собака, запертые ворота или что-либо, что будет препятствовать доступу к глюкометру? Убедитесь, что доступ доступен в день обслуживания.

Если применимо, включите код выхода на посадку или другую информацию о доступе в свой запрос.

Запуск газоснабжения после фумигации

После завершения фумигации и обеспечения безопасности при повторном заселении здания попросите назначить встречу для возобновления обслуживания газом.

Запрос по электронной почте на включение подачи фумгирующего газа

Уведомление о повторном въезде должно быть размещено в здании компанией-производителем фумгигации до того, как мы приедем к вам на встречу. Вы также должны предоставить доступ к помещениям и газовым приборам и сообщить о типе использованного фумиганта.

Вы переезжаете в новое место в нашей зоне обслуживания?

Чтобы передать услугу PG&E:

• Остановите существующий сервис
• Добавьте свой новый адрес через свою учетную запись в Интернете

Войдите в свою учетную запись в Интернете:

Перейдите к параметру Остановить обслуживание в разделе «Запрос на обслуживание» на панели управления.

1. Для остановки обслуживания выполните следующие действия.
   
2. Отправьте запрос на прекращение обслуживания.
3. Выберите Перемещение? Добавить новый адрес.
   

Войти в систему

У вас нет учетной записи в Интернете? Его легко создать.

1. Подготовьте номер своей учетной записи, номер телефона и адрес электронной почты.
2. Подтвердите свой адрес электронной почты.
3. Создайте свой пароль
4. Вы готовы использовать свою учетную запись в Интернете.

Создать учетную запись PG&E в Интернете

Войдите в систему как посетитель, используя одноразовый доступ:

1. Войдите в систему без учетной записи онлайн, используя:
   1. Ваша фамилия
   2. Ваш адрес службы Почтовый индекс
   3. Последние четыре цифры вашего идентификационного номера налогоплательщика
2. Следуйте подсказкам для перевода службы.

Войдите в систему, используя одноразовый доступ 

В следующих случаях вам нужно будет поговорить с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы начать обслуживание:

• Новые здания. Вы являетесь первым жильцом в совершенно новом здании, и строитель не начал пользоваться услугами по бизнес-тарифу.
• Проблемы с кредитом.У вас ранее были проблемы с кредитом в PG&E, включая выключение обслуживания в случае неуплаты.
• Заказчик солнечной энергии.В вашем новом местоположении уже установлена солнечная энергия, и вы хотите начать обслуживание по солнечной энергии.
• Другие тарифы. Вы хотите начать электрообслуживание по другим тарифам, кроме наших основных тарифов для малого и среднего бизнеса.

Если какая-либо из этих ситуаций применима, свяжитесь с нами:

• Бизнес-клиенты, звоните1-800-468-4743 с понедельника по пятницу с 7:00 до 18:00.
• Сельскохозяйственные клиенты, звоните1-877-311-3276 с понедельника по пятницу с 7:00 до 18:00.
• Солнечные клиенты, звоните1-877-743-4112 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.

Мы предлагаем два типа планов бизнес-тарифов с изменяющимися по времени ценами:

1. Тарифные планы на время использования (TOU)

• Условия использования помогают вам экономить деньги, исходя из того, когда ваш бизнес использует энергию.
• УИ предлагают более низкие тарифы при низком потреблении энергии. 
  • Скорость увеличивается при высоком потреблении энергии.

Рассмотрите планы ставок времени использования

2. Ценообразование в дни пикового потребления

• Дополнительный тариф, который добавляет доплату к тарифу TOU за несколько дней мероприятия каждый год
• Получите кредиты за сокращение энергопотребления в течение 9–15 дней мероприятий летом
  • С июня по сентябрь
  • Обычно с 16:00 до 21:00 

Проверьте, подходит ли вам цена Peak Day для вашего бизнеса
 

Примечание. Более подробную информацию о различных вариантах тарифного плана можно найти в разделе Тарифы PG&E.

Учетная запись «Ваши проекты» позволит вам отправлять запросы в PG&E:

• Получение энергии
• Генерирование энергии
• Запросить изменение существующих услуг

Войдите в свою учетную запись, чтобы:

• Проверьте статус и ход выполнения ваших запросов
• При необходимости принимайте последующие меры
  

Посетите свои проекты

Запросы на обслуживание требуют не менее двух рабочих дней

Запросы на обслуживание требуют не менее двух рабочих дней, за исключением выходных и праздничных дней.

• Если вам требуется немедленное обслуживание или обслуживание в течение 48 часов, позвоните в отдел обслуживания клиентов PG&E по телефону 1-800-468-4743.

Войдите в свою учетную запись онлайн, чтобы: 

• Начать или прекратить обслуживание
• Обновите свой почтовый адрес или номер телефона

Запросы обрабатываются в течение одного рабочего дня с момента получения.

 Примечание. Вы получите подтверждение по электронной почте, чтобы подтвердить, что мы получили вашу форму. Убедитесь, что ваша контактная информация актуальна.

Отключено из-за неуплаты

Если ваша услуга была прервана из-за неуплаты, позвоните в отдел обслуживания клиентов PG&E по телефону 1-800-468-4743.

• Вы не можете перезапустить службу онлайн из-за неуплаты.

Узнайте, как ваш бизнес может извлечь выгоду из использования единого контактного лица для работы с решениями и поставщиками, обработки заказов и послепродажной поддержки.

После получения первого счета оплатите депозит:

• Онлайн с помощью банковского счета или кредитной карты
• По почте
• С наличными или при регистрации в местном платежном центре

На ваш депозит будут начисляться проценты по трехмесячной ставке на коммерческую бумагу, как опубликовано в Статистическом выпуске Федеральной резервной системы, H-15.

Если вы хотите перевести оплату депозита в течение нескольких месяцев:

• Запланировать платежную процедуру онлайн .
• Позвоните в наш Центр обслуживания клиентов по телефону1-800-468-4743, чтобы договориться о выплате.

Соответствие критериям

Чтобы иметь право на участие в программе «Вместо депозита», вы должны:

• Станьте новым клиентом PG&E с суммой депозита менее или равной 10 000 долл. США
• Зарегистрируйтесь, прежде чем будет создана третья выписка по счету для вашей учетной записи.
• Поддерживать регулярные платежи и безбумажные счета в вашей учетной записи в течение 12 циклов выставления счетов.

Примечание.Если повторяющийся платеж не будет выполнен или ежемесячный остаток не будет оплачен полностью, депозит будет перечислен на ваш счет. Это также происходит, если ваша учетная запись не зарегистрирована в регулярных платежах или безбумажных счетах.

Все коммерческие тарифы соответствуют критериям.

Отменить залоговый депозит

Если вы хотите, чтобы ваш депозит был отменен в рамках программы «Вместо депозита», выполните эти шаги в порядке очередности.

1. Зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись PG&E.
2. Зарегистрируйтесь в программе электронного выставления счетов.
3. Если вам выставлен счет за электроэнергию, сделайте разовый платеж через свою учетную запись в Интернете: 
   • Войти в систему
   • Выберите «Выполнить платеж»
   • Введите информацию о своем банковском счете. 
   • Оплачивайте только полную стоимость электроэнергии. Не оплачивайте сумму депозита, указанную в вашем счете.
4. Установите регулярные платежи 
   • Используйте только чековый или сберегательный счет
   • Выберите Оплатить полную сумму к оплате . 
   • Повторяющиеся платежи кредитной или дебетовой картой не соответствуют требованиям программы.
5. Если у вас есть депозит на первую выписку, позвоните1-800-468-4743, чтобы отменить его.

1. Получите облигацию от вашей страховой компании на сумму запроса на внесение депозита
2. Укажите PG&E в качестве единственного бенефициара.
3. Заполните форму облигации поручительства (PDF)
4. Отправьте по электронной почте копии формы и гарантии PG&E.
5. PG&E уведомит вас, как только форма будет принята. Мы попросим вас отправить оригиналы документов по адресу:

Компания Pacific Gas and Electric
АТТН: Стойка облигаций
Уплотнительная коробка P. O. Box 8329
Стоктон, Калифорния 95208-0010.

• Попросите ваше банковское учреждение заполнить и указать, что оно полностью гарантирует любой счет, который подается на оплату, без ущерба или вопросов.

Свяжитесь с нашим кредитным отделом для получения необходимой формы.

Это должно быть подписано гарантом, который принимает на себя всю финансовую ответственность за указанную гарантированную сумму в случае, если клиент не оплатит итоговый счет.

Поручитель должен быть признанным коммерческим клиентом, имеющим:

• 12 последовательных месяцев работы
• Не более двух просроченных платежей
• Средние ежемесячные счета, равные не менее 50 процентам от суммы, подлежащей гарантии.

Попросите своего поручителя связаться с кредитным отделом. Мы должны убедиться, что они соответствуют требованиям, прежде чем отправлять им форму.

Если PG&E не укладывается в согласованное время встречи во время контакта с нашим колл-центром, мы зачисляем на ваш счет $30. 

Ниже перечислены обстоятельства, при которых гарантия 1 не применяется:

• Когда клиент назначает встречу в тот же день

• Когда сотрудник сервисной службы пропустил встречу для реагирования на неотложную чрезвычайную ситуацию

• Газовый пробный свет в период с 15 октября по 15 января

• Если доступ к местоположению клиента недоступен или клиент не готов к обслуживанию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или шторма

• PG&E расследует неэкстренные ситуации (проверит счетчик) и сообщит результаты клиенту в течение семи дней с момента запроса клиента.
• Визиты с проверочным счетчиком в период с 15 октября по 15 декабря каждого года будут запланированы в течение 10 рабочих дней.
• Если требуется проведение внеплощадочного тестирования расходомера, PG&E предоставит результаты клиенту в течение 30 дней.
• Если требуется доступ к местоположению клиента, то необходимо назначить встречу.

Несоблюдение гарантии обслуживания влечет за собой кредит в размере 30 долларов США на счет клиента.

• Автоматический кредит на счет клиента будет применен только в том случае, если PG&E пропустит запланированную дату встречи.
• Если назначение запланировано после пяти рабочих дней, клиент должен уведомить PG&E о получении кредита.
• Если записи PG&E показывают, что такое планирование было выполнено по запросу клиента, кредит не применяется. 
  

Ниже перечислены обстоятельства, при которых гарантия 2 не применяется:

• Заказы, созданные компанией

• При наличии проблем с доступом

• Когда сотрудник сервисной службы должен реагировать на неотложную чрезвычайную ситуацию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или шторма

В настоящее время гарантия на экстренную службу не действует.

PG&E примет решение о порядке действий по разрешению жалобы. Мы предоставим его клиенту в течение трех рабочих дней. PG&E сообщит клиенту о разрешении претензий в течение:

• 10 рабочих дней
• 30 рабочих дней, когда требуется проведение внеплощадочного тестирования расходомера или запрошен аудит на дому

Несоблюдение гарантии обслуживания влечет за собой кредит в размере 30 долларов США на счет клиента. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 4 не применяется:

• Применимо только к жалобам, направленным в PG&E из Отдела по связям с потребителями (CAB) Комиссии по коммунальным услугам штата Калифорния 

• Когда решение включает ожидаемый результат, который будет отображаться после гарантийного периода (например, корректировка счета будет отражена в будущем счете)

• Когда клиент запрашивает дополнительные действия (например, повторное чтение или тестирование счетчиков, планирование встреч с клиентом) для разрешения жалобы

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или шторма

Если PG&E не установит новые сервисные счетчики и не включит их, мы автоматически зачислим на ваш счет 50 долларов США. 

Ниже перечислены обстоятельства, при которых гарантия 5 не применяется:

• Несколько (10 или более) комплектов газовых и электрических счетчиков и запусков обслуживания для подрядчика

• Измерительные приборы, в которых заказчик не запросил включение услуги

• Если клиент не предоставляет доступ к местоположению или оборудование клиента не готово (например, работа не была проверена городом) для установки расходомера

• Когда сотрудник сервисной службы пропускает встречу из-за необходимости немедленного реагирования на чрезвычайную ситуацию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или шторма

PG&E будет отвечать на звонки клиентов, сообщая о перерывах в электрообслуживании в течение четырех часов:

• Восстановление службы; или
• Информирование клиента по запросу о том, когда ожидается восстановление обслуживания; или
• Кредитование вашей учетной записи $30

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 6 не применяется:

• Когда доступ к зоне или местоположению клиента недоступен

• Когда клиенты не хотят получать уведомления об изменениях во времени, в течение которого ожидается восстановление обслуживания

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

Если PG&E не восстановит электроснабжение в течение 24 часов, мы будем зачислять на ваш счет 30 долларов США за каждый 24-часовой период, когда вы не обслуживаете. Это не относится к случаям, когда причина отключения абсолютно не поддается нашему контролю.

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 7 не применяется:

• Запланированные перерывы в обслуживании

• Когда доступ к зоне или местоположению клиента недоступен

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

Если PG&E не выставит точный счет, начинающий работу с новым счетом клиента, в течение 60 дней с момента начала обслуживания, мы зачислим на ваш счет $30. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 8 не применяется:

• Восстановление обслуживания после отключения в случае неуплаты
• Когда доступ к зоне или местоположению клиента недоступен в запрошенную дату
• Когда клиент не заказывает услугу своевременно, но только после заселения нового места жительства, создает ретроактивный счет
• Дела о краже почты или явной неспособности почтовой службы США своевременно выставить первый счет. PG&E должна иметь документацию о том, что уведомление было отправлено своевременно.
• Когда клиент предоставляет неточную информацию во время запроса начала обслуживания
  
• Любое крупное катастрофическое событие, вызывающее нарушение транспортировки или связи на территории обслуживания PG&E. Например:
  • Землетрясение Ломы Приеты 1989 года
  • Пожарная буря в Окленд-Хиллс 1991 г.
  • Пожар в комплексе CZU Lightning Complex 2020

PG&E обязуется уведомить не менее чем за три дня о запланированном перерыве в обслуживании.

• Несоблюдение гарантии обслуживания влечет за собой кредит в размере 30 долларов США на счет клиента.
• Эта гарантия потребует звонка клиенту и расследования PG&E, чтобы определить, было ли пропущено обязательство PG&E уведомлять клиентов за 72 часа до запланированных перерывов
• Клиенты, уведомившие о запланированных перерывах в обслуживании за 72 часа, могут несколько раз прервать обслуживание на дату (даты).

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 9 не применяется:

• Если запланированное прерывание отменено из-за других обязательств и чрезвычайных ситуаций
• Клиент предоставляет неверный номер телефона, почтовый адрес или при отсутствии доступа к местоположению клиента
• Соглашение об обслуживании не устанавливается в информационной системе PG&E
• Если уведомление было отправлено клиенту, но клиент не уведомил арендаторов
• Если клиент соглашается на остановку без уведомления за три дня (компания PG&E задокументирует дату и время такого обсуждения)
• Почтовая служба США не смогла своевременно отправить уведомление, и у компании PG&E есть документация о том, что уведомление было отправлено своевременно (воскресенья и праздничные дни исключаются для целей почтовой рассылки почтовой службы США).
• Аварийные перерывы, включая:
  • Отказ оборудования
  • Неминуемая неисправность оборудования
  • Условия высокого/низкого напряжения
  • Условия перегрузки
  • Устранение опасностей на объектах PG&E
  • Условия, которые могут повлиять на общественную безопасность/безопасность сотрудников
  • Огоревшие поперечины/шесты
  • Аварийные ситуации с автомобильными полюсами
  • Сниженные линии электропередач 
• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

Затронутые клиенты будут иметь право на корректировку кредита в размере 100 долларов США, если PG&E прекратит обслуживание по ошибке. Следующие сценарии соответствуют требованиям Гарантии 10 — Прекращение обслуживания по ошибке:

• Перебои в обслуживании из-за ошибки в процессах выставления счетов PG&E или считывания показаний счетчика, когда клиент установил обслуживание PG&E или предпринял все необходимые шаги для установления обслуживания PG&E. 

• Перебои в обслуживании из-за неуплаты счетов за электроэнергию, которые происходят после 8:00, когда клиент осуществил достаточную оплату или договоренность об оплате в предыдущий день.

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 10 не применяется:

• Перебои в обслуживании для обеспечения безопасности клиентов

• Перебои в обслуживании из-за катастрофических событий

• Перебои в обслуживании, которые длятся менее одного часа

• Перебои в обслуживании для ремонта или замены газовых и/или электрических объектов PG&E

• Перебои в обслуживании для диагностики возможности переключения газовых и/или электрических измерителей

• Перебои в обслуживании из-за отказа клиента в доступе PG&E к объектам PG&E, включая газовые и/или электрические счетчики

• Перебои в обслуживании, которые происходят после 8:00 в тот же день, когда клиент подвергается отключению обслуживания из-за неуплаты счета за электроэнергию

• Перебои в обслуживании, когда PG&E не имеет записи о клиенте по адресу обслуживания

Гарантии на обслуживание были приняты в рамках общих ставок Pacific Gas and Electric Company за 1999 и 2003 годы, утвержденных Калифорнийской комиссией по коммунальным услугам (CPUC).

Выплаты за невыполнение гарантии обслуживания финансируются акционерами Pacific Gas and Electric Company.

Нет, за очень небольшими исключениями.

• Наша система настроена на автоматическое определение обстоятельств, при которых мы не выполнили ни одну из семи гарантий обслуживания и зачислили средства на ваш счет.
• Для получения дополнительной информации см. условия и положения гарантий обслуживания.

Клиенты, которые должны получить кредит, должны увидеть кредит в своем счете в течение примерно двух месяцев.

Если вам необходимо предоставить кредит на гарантийное обслуживание, он будет указан как «корректировка» в вашем счете за следующий месяц.

Позвоните в наш центр обслуживания клиентов по телефону 1-877-660-6789.