Запуск, остановка или перенос сервиса

 Примечание. Только клиенты, использующие солнечные батареи с функцией измерения чистой энергии (NEM2A), могут начать обслуживание в режиме онлайн. Чтобы начать обслуживание, клиенты компании Solar должны позвонить по телефону 1-877-743-4112 .

Новый клиент PG&E

1. Перейдите на сайт pge.com и нажмите «Зарегистрироваться».
2. Подтвердите, что вы новый клиент PG&E.
3. Подтвердите, что вы хотите создать учетную запись для проживания.
4. Введите новый адрес службы.
5. Проверьте безопасный доступ к глюкометру.
6. Выберите дату начала в течение следующих 60 дней.
7. Проверьте свою идентификацию.
8. Проверьте свою информацию.
9. Отправьте запрос.

 Примечание. Бывшие клиенты PG&E, которые снова начинают обслуживание, должны зарегистрироваться в качестве новых клиентов.

Текущий клиент PG&E добавляет другой адрес обслуживания

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запустить, остановить или передать услугу»
4. Выберите «Добавить другой адрес».
5. Введите новый адрес службы.
6. Проверьте безопасный доступ к глюкометру.
7. Выберите дату начала в течение следующих 60 дней.
8. Проверьте свою информацию.
9. Отправьте запрос.

Являетесь ли вы текущим клиентом без онлайн-учетной записи?

Вариант 1. Создайте учетную запись для запуска, остановки или перевода услуги

Вам понадобится:

• Ваш текущий номер телефона и адрес электронной почты
• Номер вашей учетной записи
• Ваш почтовый индекс

Создать учетную запись онлайн

Вариант 2. Позвоните представителю PG&E по телефону 1-877-660-6789.

Вам понадобится:

• Ваш текущий номер телефона и адрес электронной почты
• Номер вашей учетной записи
• Ваш почтовый индекс

Кто не может запросить услугу онлайн?

В следующих случаях вам нужно будет поговорить с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы начать обслуживание:

• Недавно построенные дома. Вы являетесь первым жителем в новом доме, и строитель не начал работать с газом или электрообслуживанием.
• Вопросы кредитования. У вас ранее были проблемы с кредитами в PG&E, включая отключение обслуживания по причине неуплаты.
• Все заказчики солнечной энергии, кроме NEM2A. Позвоните по телефону 1-877-743-4112.

Если какая-либо из этих ситуаций применима, позвоните по телефону 1-877-660-6789.

У вас есть учетная запись в Интернете?

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запустить, остановить или передать службу».

У вас есть учетная запись в Интернете?

Чтобы остановить обслуживание газом или электрооборудованием, позвоните по телефону 1-877-660-6789.

Не видите возможность остановить обслуживание?

Если вы не видите возможности остановить обслуживание, это может означать:

• Ваш запрос на обслуживание обрабатывается.
• Ваша услуга уже остановлена.

Перед фумигацией: Остановить обслуживание газом

Перед прибытием технического специалиста по обслуживанию на ваше место убедитесь в безопасности доступа к глюкометру в день обслуживания. Включите код выхода на посадку или другую информацию о доступе в запрос.

После фумигации: Перезапустить обслуживание газом

После завершения фумигации запланируйте время для перезапуска службы. Убедитесь, что вход в здание безопасен. Перед прибытием на прием:

• Компания по фумигации должна разместить в здании «Уведомление о повторном входе».
• Вы должны предоставить доступ к местоположению и газовым приборам
• Необходимо указать тип использованного фумиганта.

PG&E рекомендует, чтобы ваша компания по фумигации отправляла эти запросы на обслуживание. Запрос на прекращение или начало оказания услуг по фумигации должен быть отправлен по электронной почте не менее чем за два рабочих дня.

Газообразный фумгатор: Запрос на остановку/перезапуск электронной почты

Вы уже являетесь клиентом, переезжающим в зону обслуживания PG&E?

Чтобы прекратить обслуживание вашего текущего дома и начать обслуживание вашего нового дома за одну операцию:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запустить, остановить или передать службу».

• По телефону
• В авторизованном местном платежном центре (NPC)

 Примечание. Чтобы восстановить обслуживание, вы должны оплатить полную причитающуюся сумму.  

Оплата по телефону

Позвоните в наш платежный центр в любое время по телефону  1-877-704-8470.

Вы можете использовать:

• Visa, MasterCard или Discover
• Банкоматная или дебетовая карта с символом Star, Accel, Pulse или NYCE
• Электронная проверка
  
• Google или Apple Pay

 Примечание: за каждую транзакцию взимается небольшая плата за удобство.

1. После полной оплаты позвоните нам по телефону  1-877-743-5950 , указав номер подтверждения.
2. После проверки платежа мы выдадим заказ на обслуживание для восстановления сервиса.

Оплата в авторизованном местном платежном центре (NPC)

1. Чтобы найти ближайший к вам NPC, позвоните по телефону  1-877-743-5950 или воспользуйтесь нашим инструментом поиска платежного центра.
2. Вы ДОЛЖНЫ взять с собой 11-значный номер счета PG&E или копию счета.
3. Вы можете оплатить наличными, чеком, денежным переводом или кассовым чеком.
   • Пункты Walmart принимают наличные и дебетовые карты на основе ПИН-кода.
4. После полной оплаты позвоните нам по телефону  1-877-743-5950. 
   • Имейте при себе квитанцию NPC. 
   • После проверки платежа мы выдадим заказ на обслуживание для восстановления сервиса.

Нужна помощь в оплате счетов?

• Посетите страницу программ финансовой помощи
• Позвоните по телефону  1-877-743-5950 , чтобы получить список агентств, которые могут помочь Вам с выставлением счета.

В случаях смерти супруга услуга может быть передана выжившему супругу.

• Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону  1-877-660-6789.

Во всех остальных случаях вы не можете переключаться между двумя людьми.

1. Вы должны остановить существующую службу.
2. Другой человек запустит новую службу, используя свои учетные данные.

Примечание. Во избежание перебоев в обслуживании запланируйте остановку и запуск обслуживания на тот же день.

Новый клиент PG&E

1. Перейдите на сайт pge.com и нажмите «Зарегистрироваться».
2. Подтвердите, что вы новый клиент PG&E.
3. Подтвердите, что у вас есть бизнес-счет.
4. Введите новый адрес службы.
5. Если у вас несколько счетов, вам будет предложено выбрать один из выпадающих списков.
6. Проверьте безопасный доступ к глюкометру.
7. Выберите дату начала в течение следующих 60 дней.
8. Определите свой бизнес.
9. Выберите тарифный план.
10. Выберите соответствующие программы.
11. Укажите контактную информацию.
12. Проверьте свою информацию.
13. Отправьте запрос.

 Примечание. Бывшие клиенты PG&E, которые снова начинают обслуживание, должны зарегистрироваться в качестве новых клиентов.

Текущий клиент PG&E добавляет другой адрес обслуживания

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запустить, остановить или передать услугу»
4. Выберите «Добавить другой адрес».
5. Введите новый адрес службы.
6. Если у вас несколько счетов, вам будет предложено выбрать один из выпадающих списков.
7. Проверьте безопасный доступ к глюкометру.
8. Выберите дату начала в течение следующих 60 дней.
9. Определите свой бизнес.
10. Выберите тарифный план.
11. Выберите соответствующие программы.
12. Укажите контактную информацию.
13. Проверьте свою информацию.
14. Отправьте запрос.

Текущий клиент PG&E без онлайн-учетной записи

Для создания учетной записи в Интернете вам потребуется:

• Ваш текущий номер телефона и адрес электронной почты
• Номер вашей учетной записи
• Ваш почтовый индекс

Создать учетную запись онлайн

Вместо депозита

Если ваша новая услуга требует внесения депозита, вы можете отказаться от нее.

• Выполните действия, указанные в разделе «Варианты депозита для обеспечения безопасности»: Вместо депозита.

Тарифные планы для компаний

Узнайте о различных типах бизнес-тарифных планов, которые мы предлагаем.

• Посмотреть бизнес-тарифы

Комплект измерителей для нескольких свойств

Используйте нашу онлайн-форму, чтобы подать запрос на начало обслуживания.

• Даты визитов должны быть запрошены не менее чем за два рабочих дня
• Визиты НЕ должны назначаться на: 
  • Суббота
  • Воскресенье
  • Праздник
• Если ресурсы доступны, мы разместим четырехчасовые сроки приема.
• Если ресурсы недоступны в нужный день или время, визиты будут запланированы на 12 часов (с 8:00 до 20:00).
• Выберите от 1 до 25 отелей и предоставьте информацию по каждому из них. 

Запрос на запуск службы для нескольких отелей

У вас есть учетная запись в Интернете?

1. Войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль.
2. На панели управления выберите Остановить обслуживание в разделе Запросы на обслуживание.
3. Выберите адрес, по которому необходимо остановить обслуживание.
4. Выберите дату прекращения обслуживания:
   • Вы снимаете газовые приборы или очищаете их легковоспламеняющимися растворителями? Запишитесь на личную встречу с техническим специалистом PG&E, чтобы прекратить обслуживание на вашем объекте. 
   • Если вы НЕ снимаете газовые приборы или НЕ очищаете их легковоспламеняющимися растворителями, выберите дату в течение 60 дней для прекращения обслуживания.
     
5. Укажите свою контактную информацию.
6. Просмотрите и отправьте свой запрос.

Вы получите электронное письмо от PG&E с подтверждением получения вашего запроса на прекращение обслуживания.

Войти в систему

Проверьте статус вашего запроса

Проверьте статус вашего запроса на остановку обслуживания на информационной панели вашей учетной записи в Интернете.

• Его можно найти в разделе «Запросы на обслуживание».

Не видите опцию «Остановить обслуживание»?

Если вы не видите возможности остановить обслуживание, это может означать:

• Идет процесс или
• Ваша услуга остановлена

Мы предоставим четырехчасовые сроки приема, если позволят ресурсы. Если ресурсы недоступны в предпочтительное для Вас время, визиты будут запланированы в течение 12 часов (с 8:00 до 20:00).

Запрос на запуск обслуживания до 25 отелей

Кто не может запросить услугу онлайн?

В следующих случаях вам нужно будет поговорить с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы начать обслуживание:

• Новые здания. Вы являетесь первым жильцом в совершенно новом здании, и строитель не начал пользоваться услугами по бизнес-тарифу.
• Проблемы с кредитованием. У вас ранее были проблемы с кредитованием в PG&E, включая отключение обслуживания в случае неуплаты.
• Все заказчики солнечной энергии, кроме NEM2A. Позвоните по телефону 1-877-743-4112.
• Другие тарифы. Вы хотите начать электрообслуживание по тарифу, отличному от наших основных тарифов для малого и среднего бизнеса.

Если какая-либо из этих ситуаций применима, свяжитесь с нами:

• Деловые клиенты, звоните по телефону 1-800-468-4743 с понедельника по пятницу с 7:00 до 18:00.
• Сельскохозяйственные клиенты, звоните по телефону 1-877-311-3276 с понедельника по пятницу с 7:00 до 18:00.
• Солнечные клиенты, звоните по телефону 1-877-743-4112 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.

У вас есть учетная запись в Интернете?

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запустить, остановить или передать службу».

У вас нет учетной записи в Интернете?

Позвоните по телефону 1-877-660-6789, чтобы остановить обслуживание газом или электричеством.

Не видите возможность остановить обслуживание?

Если вы не видите возможности остановить обслуживание, это может означать:

• Ваш запрос на обслуживание обрабатывается.
• Ваша услуга уже остановлена.

Перед фумигацией: Остановить обслуживание газом

Перед прибытием технического специалиста по обслуживанию на ваше место убедитесь в безопасности доступа к глюкометру в день обслуживания. Включите код выхода на посадку или другую информацию о доступе в запрос.

После фумигации: Перезапустить обслуживание газом

После завершения фумигации запланируйте время для перезапуска службы. Убедитесь, что вход в здание безопасен. Перед прибытием на прием:

• Компания по фумигации должна разместить в здании «Уведомление о повторном входе».
• Вы должны предоставить доступ к местоположению и газовым приборам
• Необходимо указать тип использованного фумиганта.

PG&E рекомендует, чтобы ваша компания по фумигации отправляла эти запросы на обслуживание. Запрос на прекращение или начало оказания услуг по фумигации должен быть отправлен по электронной почте не менее чем за два рабочих дня. 

Газообразный фумгатор: Запрос на остановку/перезапуск электронной почты

Чтобы остановить обслуживание в вашем текущем местоположении и начать обслуживание в новом местоположении в рамках одной транзакции:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. Нажмите «Запустить, остановить или передать службу».

У вас нет учетной записи в Интернете? Его легко создать. Вам понадобится:

• Номер вашей учетной записи
• Ваш номер телефона
• Ваш почтовый индекс

Зарегистрируйтесь для создания учетной записи в Интернете

После получения первого счета оплатите депозит:

• Онлайн с помощью банковского счета или кредитной карты
• По почте
• С наличными или при регистрации в местном  платежном центре

На ваш депозит будут начисляться проценты по трехмесячной ставке на коммерческую бумагу, как опубликовано в Статистическом выпуске Федеральной резервной системы, H-15.

Вы хотите перевести оплату депозита на несколько месяцев?

• Запланируйте план оплаты онлайн.
• Позвоните в наш центр обслуживания клиентов по телефону 1-800-468-4743, чтобы запланировать план оплаты.

Соответствие критериям

Все коммерческие тарифы соответствуют требованиям программы «Вместо депозита». В противном случае вы должны:

• Станьте новым клиентом PG&E с суммой депозита менее или равной 10 000 долл. США
• Зарегистрируйтесь, прежде чем будет создана третья выписка по счету для вашей учетной записи.
• Поддерживать регулярные платежи и безбумажные счета на вашем счете в течение 12 циклов выставления счетов.

Как отказаться от залога

1. Подпишитесь на электронный биллинг.
2. Настройте периодические платежи для автоматической оплаты счета каждый месяц.
3. Поддерживайте безбумажные счета и регулярные платежи активными в течение 12 месяцев подряд.

Депозит будет перечислен на ваш счет, если:

• Повторяющийся платеж не выполнен.
• Ежемесячный остаток не выплачивается в полном объеме.
• Ваша учетная запись не зарегистрирована для регулярных платежей или электронных счетов.

Облигация поручительства

1. Получите облигацию от Вашей страховой компании на сумму запроса на внесение депозита
2. Укажите PG&E в качестве единственного бенефициара.
3. Заполните форму облигации поручительства (PDF)
4. Отправьте по электронной почте копии формы и гарантии PG&E.
5. PG&E уведомит вас о принятии формы. Затем мы попросим вас отправить оригиналы документов по адресу:

Компания Pacific Gas and Electric
АТТН: Стойка облигаций
Уплотнительная коробка P. O. Box 8329
Стоктон, Калифорния 95208-0010.

Безотзывный аккредитив

Попросите ваше банковское учреждение заполнить и указать, что оно полностью гарантирует любой счет, выставленный для оплаты, без ущерба или вопросов.

Каковы требования к приемке безотзывного аккредитива?

Безотзывный аккредитив заполняется вашим банковским учреждением и должен быть напечатан и не написан от руки, за исключением подписей.

• Проблема с названием счета, поскольку счет PG&E открыт, не может быть выдана dba (ведущему бизнес как)
• В безотзывном аккредитиве не должен быть указан адрес службы, почтовый адрес или номер счета PG&E
• Подписание сотрудником банка или его сотрудником безотзывного аккредитива должно быть нотариально заверено и сопровождаться формой всестороннего подтверждения нотариуса (необязательный раздел подтверждения должен быть заполнен или приложена визитная карточка сотрудника банка)

Заполненная безотзывная форма аккредитива должна быть отправлена по электронной почте в PG&E для принятия по адресу bonddesk@pge.com

• PG&E уведомит вас о принятии формы. Затем мы попросим вас отправить оригиналы документов по адресу:

             Компания Pacific Gas and Electric
             АТТН: Стойка облигаций
             Уплотнительная коробка P. O. Box 8329
             Стоктон, Калифорния 95208-0010.

Гарантия счета

Это должно быть подписано гарантом, который принимает на себя всю финансовую ответственность за указанную гарантированную сумму в случае, если клиент не оплатит итоговый счет.

Поручитель должен быть зарегистрированным коммерческим клиентом, имеющим:

• 12 последовательных месяцев работы
• Не более двух просроченных платежей
• Средние ежемесячные счета, равные не менее 50 процентам от суммы, подлежащей гарантии.

Попросите своего поручителя связаться с кредитным отделом. Мы должны убедиться, что они соответствуют требованиям, прежде чем отправлять им форму.

Если PG&E не укладывается в согласованное время встречи во время контакта с нашим колл-центром, мы зачисляем на ваш счет $30. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 1 не применяется:

• Когда клиент назначает прием в тот же день

• Когда сотрудник сервисной службы пропустил встречу для немедленного реагирования на чрезвычайную ситуацию

• Газовый пробный свет в период с 15 октября по 15 января

• Если доступ к местоположению клиента недоступен или клиент не готов к обслуживанию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

• PG&E расследует неэкстренные ситуации (проверит расходомер) и сообщит результаты клиенту в течение семи дней с момента запроса клиента.
• Встречи с контрольно-измерительным прибором в период с 15 октября по 15 декабря каждого года будут запланированы в течение 10 рабочих дней.
• Если требуется проведение внеплощадочного тестирования расходомера, PG&E предоставит результаты клиенту в течение 30 дней.
• Если требуется доступ к местоположению клиента, то необходимо назначить встречу.

Несоблюдение гарантии обслуживания влечет за собой кредит в размере 30 долларов США на счет клиента.

• Автоматический кредит на счет клиента будет применен только в том случае, если PG&E пропустит запланированную дату встречи.
• Если визит назначен после пяти рабочих дней, клиент должен уведомить PG&E о получении кредита.
• Если записи PG&E показывают, что такое планирование было сделано по запросу клиента, кредит не применяется. 
  

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 2 не применяется:

• Заказы, созданные компанией

• При наличии проблем с доступом

• Когда сотрудник сервисной службы должен реагировать на неотложную чрезвычайную ситуацию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

Гарантия на экстренную службу в настоящее время не действует.

PG&E примет решение о порядке действий по разрешению жалобы. Мы предоставим его клиенту в течение трех рабочих дней. PG&E сообщит клиенту о разрешении претензий в течение:

• 10 рабочих дней
• 30 рабочих дней, когда требуется проведение внеплощадочного тестирования расходомера или запрос на проведение аудита на дому

Несоблюдение гарантии обслуживания влечет за собой кредит в размере 30 долларов США на счет клиента. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 4 не применяется:

• Применимо только к жалобам, направленным в PG&E из Отдела по связям с потребителями (CAB) Комиссии по коммунальным услугам штата Калифорния 

• Когда решение включает ожидаемый результат, который будет отображаться после гарантийного периода (например, корректировка счета будет отражена в будущем счете)

• Когда клиент запрашивает дополнительные действия (например, повторное считывание или тестирование счетчиков, планирование встреч с клиентом) для разрешения жалобы

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

Если PG&E не установит новые сервисные счетчики и не включит их, мы автоматически зачислим на ваш счет 50 долларов США. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 5 не применяется:

• Несколько (10 или более) комплектов газовых и электрических счетчиков и запусков обслуживания для подрядчика

• Измерительные приборы, в которых заказчик не запросил включение услуги

• Если клиент не предоставляет доступ к местоположению или оборудование клиента не готово (например, работа не была проверена городом) для установки измерительного прибора

• Когда сотрудник службы поддержки пропускает встречу из-за необходимости немедленного реагирования на чрезвычайную ситуацию

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

PG&E отвечает на звонки клиентов, сообщая о перерывах в электрообслуживании в течение четырех часов:

• Восстановление службы; или
• Информирование клиента по запросу о том, когда ожидается восстановление обслуживания; или
• Кредитование вашей учетной записи $30

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 6 не применяется:

• Когда доступ к зоне или местоположению клиента недоступен

• Когда клиенты решают не получать уведомления об изменениях времени, в течение которого ожидается восстановление обслуживания

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

Если PG&E не восстановит электроснабжение в течение 24 часов, мы зачислим на ваш счет 30 долларов США за каждый 24-часовой период без обслуживания. Это не относится к случаям, когда причина перебоев полностью находится вне нашего контроля.

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 7 не применяется:

• Запланированные перерывы в обслуживании

• Когда доступ к зоне или местоположению клиента недоступен

• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

Если компания PG&E не выставит точный счет на новый счет клиента в течение 60 дней с момента начала обслуживания, мы зачислим на ваш счет 30 долларов США. 

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 8 не применяется:

• Восстановление обслуживания после отключения в случае неуплаты
• Когда доступ к области или местоположению клиента недоступен в запрошенную дату
• Когда клиент не заказывает услугу своевременно, но только после заселения нового жилья, создает ретроактивный счет
• Случаи кражи почты или явной неспособности почтовой службы США своевременно предоставить первый счет. PG&E должна иметь документацию о том, что уведомление было отправлено своевременно.
• Когда клиент предоставляет неточную информацию во время запроса начала обслуживания
  
• Любое серьезное катастрофическое событие, вызывающее нарушение транспортировки или связи на территории обслуживания PG&E. Например:
  • Землетрясение Ломы Приеты 1989 года
  • Пожарная буря в Окленд-Хиллс 1991 г.
  • Пожар в комплексе CZU Lightning Complex 2020

PG&E обязуется уведомить не менее чем за три дня о запланированном перерыве в обслуживании.

• Несоблюдение гарантии обслуживания влечет за собой кредит в размере 30 долларов США на счет клиента.
• Эта гарантия потребует звонка клиенту и расследования PG&E, чтобы определить, было ли пропущено обязательство PG&E уведомлять клиентов за 72 часа до запланированных перерывов
• Клиенты, уведомившие о запланированных перерывах в обслуживании за 72 часа, могут несколько раз прервать обслуживание на дату (даты).

Ниже перечислены обстоятельства, при которых гарантия 9 не применяется:

• Если запланированное прерывание отменено в связи с другими обязательствами и чрезвычайными ситуациями
• Клиент предоставляет неверный номер телефона, почтовый адрес или не имеет доступа к местоположению клиента
• Соглашение об обслуживании не установлено в информационной системе PG&E
• Если уведомление было отправлено клиенту, но клиент не уведомил арендаторов
• Если клиент соглашается на остановку без уведомления за три дня (PG&E задокументирует дату и время такого обсуждения)
• Почтовая служба США не смогла своевременно отправить уведомление, и у PG&E есть документация о том, что уведомление было отправлено своевременно (воскресенья и праздничные дни исключаются для целей уведомлений почтовой службы США).
• Аварийные перерывы, в том числе:
  • Отказ оборудования
  • Неизбежный отказ оборудования
  • Условия высокого/низкого напряжения
  • Условия перегрузки
  • Устранение опасностей на объектах PG&E
  • Условия, которые могут повлиять на общественную безопасность/безопасность сотрудников
  • Огоревшие поперечины/полюсы
  • Аварийные ситуации с автомобильными полюсами
  • Отключенные линии электропередач 
• Во время серьезных чрезвычайных ситуаций и/или штормовых ситуаций

Затронутые клиенты будут иметь право на корректировку кредита в размере 100 долларов США, если PG&E прекратит обслуживание по ошибке. Для гарантии 10 — прекращение обслуживания по ошибке соответствуют следующие сценарии:

• Перебои в обслуживании из-за ошибки в процессах выставления счетов PG&E или считывания показаний счетчика, когда клиент установил обслуживание PG&E или предпринял все необходимые шаги для установления обслуживания PG&E. 

• Перебои в обслуживании из-за неуплаты счетов за электроэнергию, которые происходят после 8:00, когда клиент осуществил достаточную оплату или договоренность об оплате в предыдущий день.

Ниже приведены обстоятельства, при которых гарантия 10 не применяется:

• Перебои в обслуживании для обеспечения безопасности клиентов

• Перебои в обслуживании из-за катастрофических событий

• Перебои в обслуживании, которые длятся менее одного часа

• Перебои в обслуживании для ремонта или замены газовых и/или электрических объектов PG&E

• Перебои в обслуживании для диагностики возможности переключения газовых и/или электрических измерителей

• Перебои в обслуживании из-за отказа клиента в доступе PG&E к объектам PG&E, включая газовые и/или электрические счетчики

• Перебои в обслуживании, которые происходят после 8:00 в  день оплаты, когда клиент подвергается отключению обслуживания из-за неуплаты счета за электроэнергию

• Перебои в обслуживании, когда PG&E не имеет записи о клиенте по адресу обслуживания

Гарантии на обслуживание были приняты в рамках общих ставок Pacific Gas and Electric Company за 1999 и 2003 годы, утвержденных Калифорнийской комиссией по коммунальным услугам (CPUC).

Выплаты за невыполнение гарантии обслуживания финансируются акционерами Pacific Gas and Electric Company.

Нет, за очень небольшими исключениями.

• Наша система настроена на автоматическое определение обстоятельств, при которых мы не выполнили ни одну из семи гарантий обслуживания и зачислили средства на ваш счет.
• Для получения более подробной информации см. условия и положения гарантий обслуживания.

Клиенты, которые должны получить кредит, должны увидеть кредит в своем счете в течение примерно двух месяцев.

Если вам необходимо предоставить гарантийный кредит на обслуживание, он будет указан как «корректировка» в вашем счете за следующий месяц.

Позвоните в наш центр обслуживания клиентов по телефону  1-877-660-6789.