सेवा शुरू करें, रोकें या स्थानांतरित करें

नोट: केवल नेट एनर्जी मीटरिंग एग्रीगेशन (NEM2A) सौर ग्राहक ऑनलाइन सेवा शुरू कर सकते हैं। सौर ग्राहकों को सेवा शुरू करने के लिए 1-877-743-4112 पर कॉल करना होगा।

नया PG&E ग्राहक

1. pge.com पर जाएं और "रजिस्टर" पर क्लिक करें।
2. पुष्टि करें कि आप एक नए PG&E ग्राहक हैं।
3. पुष्टि करें कि आप एक आवासीय खाता चाहते हैं।
4. अपना नया सेवा पता दर्ज करें।
5. अपने मीटर तक सुरक्षित पहुंच की पुष्टि करें।
6. अगले 60 दिनों के भीतर एक प्रारंभ तिथि चुनें।
7. अपनी पहचान सत्यापित करें।
8. अपनी जानकारी की समीक्षा करें।
9. अपना अनुरोध सबमिट करें।

नोट:पूर्व PG&E ग्राहक जो फिर से सेवा शुरू कर रहे हैं उन्हें नए ग्राहकों के रूप में पंजीकरण करना होगा।

वर्तमान PG&E ग्राहक एक और सेवा पता जोड़ रहा है

1. अपने ऑनलाइन खाते में लॉग इन करें।
2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
3. "प्रारंभ करें, रोकें या स्थानांतरण सेवा" पर क्लिक करें
4. "एक और पता जोड़ें" चुनें।
5. अपना नया सेवा पता दर्ज करें।
6. अपने मीटर तक सुरक्षित पहुंच की पुष्टि करें।
7. अगले 60 दिनों के भीतर एक प्रारंभ तिथि चुनें।
8. अपनी जानकारी की समीक्षा करें।
9. अपना अनुरोध सबमिट करें।

क्या आप एक ऑनलाइन खाते के बिना एक वर्तमान ग्राहक हैं?

विकल्प 1. सेवा शुरू करने, रोकने या स्थानांतरित करने के लिए एक खाता बनाएं

आपको आवश्यकता होगी:

• आपका वर्तमान फोन नंबर और ईमेल
• आपका खाता नंबर
• आपका ज़िप कोड

ऑनलाइन अकाउंट बनाएं

विकल्प 2. PG&E ग्राहक प्रतिनिधि को 1-877-660-6789 पर कॉल करें।

आपको आवश्यकता होगी:

• आपका वर्तमान फोन नंबर और ईमेल
• आपका खाता नंबर
• आपका ज़िप कोड

ऑनलाइन सेवा का अनुरोध कौन नहीं कर सकता?

निम्नलिखित मामलों में, आपको सेवा शुरू करने के लिए ग्राहक सेवा एजेंट से बात करने की आवश्यकता होगी:

• नए घरों का निर्माण आप एक नए घर में रहने वाले पहले व्यक्ति हैं और बिल्डर ने गैस या इलेक्ट्रिक सेवा शुरू नहीं की है।
• क्रेडिट मुद्दे। आपके पास PG&E के साथ पिछले क्रेडिट मुद्दे थे, जिसमें गैर-भुगतान के लिए सेवा बंद करना शामिल था।
• NEM2A के अलावा अन्य सभी सौर ग्राहक। कृपया 1-877-743-4112 पर कॉल करें।

यदि इनमें से कोई भी स्थिति लागू होती है, तो 1-877-660-6789 पर कॉल करें।

ऑनलाइन खाता है?

1. अपने ऑनलाइन खाते में लॉग इन करें।
2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
3. "प्रारंभ करें, रोकें या स्थानांतरण सेवा" पर क्लिक करें।

ऑनलाइन खाता है?

कृपया गैस या इलेक्ट्रिक सेवा को रोकने के लिए 1-877-660-6789 पर कॉल करें।

सेवा को रोकने का कोई विकल्प नहीं है?

यदि आपको सेवा को रोकने का विकल्प नहीं दिखता है, तो इसका मतलब हो सकता है:

• आपका सेवा अनुरोध प्रगति पर है।
• आपकी सेवा पहले ही बंद हो चुकी है।

फ्यूमिगेशन से पहले: गैस सेवा बंद करें

इससे पहले कि कोई सेवा तकनीशियन आपके स्थान पर आए, कृपया सेवा के दिन अपने मीटर तक सुरक्षित पहुंच की पुष्टि करें। अपने अनुरोध में गेट कोड या अन्य एक्सेस जानकारी शामिल करें।

फ्यूमिगेशन के बाद: गैस सेवा फिर से शुरू करें

एक बार फ्यूमिगेशन पूरा हो जाने के बाद, सेवा को फिर से शुरू करने के लिए एक समय निर्धारित करें। सुनिश्चित करें कि इमारत प्रवेश करने के लिए सुरक्षित है। आपके अपॉइंटमेंट के लिए आने से पहले:

• फ्यूमिगेशन कंपनी को इमारत में "पुन: प्रवेश की सूचना" पोस्ट करनी होगी।
• आपको स्थान और उसके गैस उपकरणों तक पहुंच प्रदान करनी होगी
• आपको उस प्रकार के फ्यूमिजेंट की रिपोर्ट करनी होगी जिसका उपयोग किया गया था।

PG&E आपकी फ्यूमिगेशन कंपनी से इन सेवा अनुरोधों को प्रस्तुत करने की सिफारिश करता है। धूमकेतु के लिए सेवा को रोकने या शुरू करने का अनुरोध कम से कम दो व्यावसायिक दिनों पहले ईमेल किया जाना चाहिए।

फ्यूमिगेशन गैस: ईमेल अनुरोध को रोकें/पुनरारंभ करें

क्या आप PG&E के सेवा क्षेत्र के भीतर एक मौजूदा ग्राहक हैं?

अपने वर्तमान घर पर सेवा को रोकने और एक ही लेनदेन में अपने नए घर पर सेवा शुरू करने के लिए:

1. अपने अकाउंट में साइन इन करें।
2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
3. "प्रारंभ करें, रोकें या स्थानांतरण सेवा" पर क्लिक करें।

• फोन द्वारा
• किसी अधिकृत पड़ोसी भुगतान केंद्र (NPC) में

ध्यान दें: सेवा बहाल करने के लिए, आपको देय पूरी राशि का भुगतान करना होगा।  

फोन द्वारा भुगतान करें

हमारे भुगतान केंद्र को किसी भी समय 1-877-704-8470 पर कॉल करें।

आप उपयोग कर सकते हैं:

• वीज़ा, मास्टरकार्ड या खोज
• एक स्टार, एक्सेल, पल्स या NYCE प्रतीक के साथ एटीएम या डेबिट कार्ड
• इलेक्ट्रॉनिक चेक
  
• Google या Apple Pay

नोट: आपसे प्रत्येक लेनदेन के लिए एक छोटा सुविधा शुल्क लिया जाएगा।

1. पूर्ण भुगतान किए जाने के बाद, हमें अपनी पुष्टि संख्या के साथ 1-877-743-5950 पर कॉल करें।
2. एक बार भुगतान सत्यापित हो जाने के बाद, हम सेवा बहाल करने के लिए एक सेवा आदेश जारी करेंगे।

किसी अधिकृत पड़ोसी भुगतान केंद्र (NPC) पर भुगतान करें

1. अपने आस-पास एक एनपीसी खोजने के लिए, हमारे भुगतान केंद्र लोकेटर का उपयोग करें1-877-743-5950 पर कॉल करें।
2. आपको अपना 11-अंकीय PG&E खाता नंबर या अपने बिल की एक प्रति अपने साथ लानी होगी।
3. आप नकद, चेक, मनी ऑर्डर या कैशियर के चेक से भुगतान कर सकते हैं।
   • वॉलमार्ट स्थान नकद और पिन-आधारित डेबिट कार्ड स्वीकार करते हैं।
4. पूर्ण भुगतान किए जाने के बाद, हमें 1-877-743-5950 पर कॉल करें। 
   • अपनी एनपीसी रसीद उपलब्ध कराएं। 
   • एक बार भुगतान सत्यापित हो जाने के बाद, हम सेवा बहाल करने के लिए एक सेवा आदेश जारी करेंगे।

अपने बिल का भुगतान करने में मदद चाहिए?

• हमारे वित्तीय सहायता कार्यक्रम पृष्ठ पर जाएं
• कॉल1-877-743-5950उन एजेंसियों की सूची के लिए जो आपके बिल में मदद करने में सक्षम हो सकती हैं।

ऐसे मामलों में जहां एक पति या पत्नी का निधन हो गया है, सेवा को जीवित पति या पत्नी को स्थानांतरित किया जा सकता है।

• कृपया ग्राहक सेवा को 1-877-660-6789 पर कॉल करें।

अन्य सभी मामलों में, आप दो लोगों के बीच सेवा को स्विच या स्थानांतरित नहीं कर सकते हैं।

1. आपको अपनी मौजूदा सेवा को रोकना होगा।
2. दूसरा व्यक्ति अपने क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके नई सेवा शुरू करेगा।

ध्यान दें: सेवा व्यवधान से बचने के लिए, उसी दिन के लिए सेवा बंद करें और सेवा शुरू करें।

नया PG&E ग्राहक

1. pge.com पर जाएं और "रजिस्टर" पर क्लिक करें।
2. पुष्टि करें कि आप एक नए PG&E ग्राहक हैं।
3. पुष्टि करें कि आपके पास एक व्यवसाय खाता है।
4. अपना नया सेवा पता दर्ज करें।
5. यदि आपके पास कई खाते हैं, तो आपको ड्रॉपडाउन से एक का चयन करने के लिए कहा जाएगा।
6. अपने मीटर तक सुरक्षित पहुंच की पुष्टि करें।
7. अगले 60 दिनों के भीतर एक प्रारंभ तिथि चुनें।
8. अपने व्यवसाय को परिभाषित करें।
9. एक दर योजना चुनें।
10. संबंधित कार्यक्रमों का चयन करें।
11. संपर्क जानकारी प्रदान करें।
12. अपनी जानकारी की समीक्षा करें।
13. अपना अनुरोध सबमिट करें।

नोट:पूर्व PG&E ग्राहक जो सेवा फिर से शुरू कर रहे हैं उन्हें नए ग्राहकों के रूप में पंजीकरण करना होगा।

वर्तमान PG&E ग्राहक एक और सेवा पता जोड़ रहा है

1. अपने ऑनलाइन खाते में लॉग इन करें।
2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
3. "प्रारंभ करें, रोकें या स्थानांतरण सेवा" पर क्लिक करें
4. "एक और पता जोड़ें" चुनें।
5. अपना नया सेवा पता दर्ज करें।
6. यदि आपके पास कई खाते हैं, तो आपको ड्रॉपडाउन से एक का चयन करने के लिए कहा जाएगा।
7. अपने मीटर तक सुरक्षित पहुंच की पुष्टि करें।
8. अगले 60 दिनों के भीतर एक प्रारंभ तिथि चुनें।
9. अपने व्यवसाय को परिभाषित करें।
10. एक दर योजना चुनें।
11. संबंधित कार्यक्रमों का चयन करें।
12. संपर्क जानकारी प्रदान करें।
13. अपनी जानकारी की समीक्षा करें।
14. अपना अनुरोध सबमिट करें।

ऑनलाइन खाते के बिना वर्तमान PG&E ग्राहक

एक ऑनलाइन खाता बनाने के लिए, आपको आवश्यकता होगी:

• आपका वर्तमान फोन नंबर और ईमेल
• आपका खाता नंबर
• आपका ज़िप कोड

एक ऑनलाइन खाता बनाएं

जमा के बदले में

यदि आपकी नई सेवा को जमा की आवश्यकता है, तो आप इसे माफ करने में सक्षम हो सकते हैं।

• सुरक्षा जमा विकल्पों के तहत चरणों का पालन करें: जमा के बदले में।

व्यवसायों के लिए दर योजनाएं

हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न प्रकार की व्यावसायिक दर योजनाओं के बारे में जानें।

• व्यावसायिक दरों का अन्वेषण करें

कई गुणों के लिए मीटर सेट करें

सेवा शुरू करने का अनुरोध करने के लिए हमारे ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करें।

• नियुक्ति तिथियों का अनुरोध कम से कम दो कार्य दिवस पहले से किया जाना चाहिए
• अपॉइंटमेंट को निम्नलिखित पर निर्धारित नहीं किया जाना चाहिए: 
  • शनिवार
  • रविवार
  • छुट्टी
• यदि संसाधन उपलब्ध हैं, तो हम चार घंटे की नियुक्ति समय सीमा को समायोजित करेंगे।
• यदि संसाधन आपके इच्छित दिन या समय पर अनुपलब्ध हैं, तो अपॉइंटमेंट्स को 12 घंटे (सुबह 8 बजे से शाम 8 बजे) की समय सीमा के रूप में निर्धारित किया जाएगा।
• 1 से 25 संपत्तियों में से चुनें और प्रत्येक के लिए जानकारी प्रदान करें। 

कई संपत्तियों के लिए सेवा शुरू करने का अनुरोध

ऑनलाइन खाता है?

1. अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ साइन इन करें।
2. अपने डैशबोर्ड पर, सेवा अनुरोधों के तहत बंद करें सेवा का चयन करें।
3. उस पते का चयन करें जहां आप सेवा को रोकना चाहते हैं।
4. सेवा बंद करने के लिए एक तिथि चुनें:
   • क्या आप गैस उपकरणों को हटा रहे हैं या ज्वलनशील सॉल्वैंट्स के साथ सफाई कर रहे हैं? अपने स्थान पर सेवा को रोकने के लिए PG&E तकनीशियन के साथ व्यक्तिगत रूप से मुलाकात करें। 
   • यदि आप गैस उपकरणों को नहीं हटा रहे हैं या ज्वलनशील सॉल्वैंट्स के साथ सफाई नहीं कर रहे हैं, तो सेवा को रोकने के लिए 60 दिनों के भीतर एक तिथि चुनें।
     
5. अपनी संपर्क जानकारी प्रदान करें।
6. अपने अनुरोध की समीक्षा करें और सबमिट करें।

आपको सेवा को रोकने के आपके अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि करने के लिए PG&E से एक ईमेल प्राप्त होगा।

साइन इन करें

अपने अनुरोध की स्थिति की जाँच करें

अपने ऑनलाइन अकाउंट डैशबोर्ड पर अपने स्टॉप सर्विस अनुरोध की स्थिति की समीक्षा करें।

• यह सेवा अनुरोध अनुभाग में पाया जा सकता है।

सेवा को रोकने का कोई विकल्प नहीं दिखता है?

यदि आपको सेवा को रोकने का विकल्प नहीं दिखता है, तो इसका मतलब हो सकता है:

• यह प्रगति पर है या
• आपकी सेवा रोक दी गई है

यदि संसाधन अनुमति देते हैं तो हम चार घंटे की नियुक्ति समय सीमा प्रदान करेंगे। यदि संसाधन आपके पसंदीदा समय पर उपलब्ध नहीं हैं, तो अपॉइंटमेंट 12 घंटे की विंडो (सुबह 8 बजे से शाम 8 बजे) के भीतर निर्धारित किए जाएंगे।

25 संपत्तियों के लिए सेवा शुरू करने का अनुरोध

ऑनलाइन सेवा का अनुरोध कौन नहीं कर सकता?

निम्नलिखित मामलों में, आपको सेवा शुरू करने के लिए ग्राहक सेवा एजेंट से बात करनी होगी:

• नई इमारतें. आप एक नई इमारत में पहले रहने वाले हैं और बिल्डर ने व्यवसाय दर पर सेवा शुरू नहीं की है।
• क्रेडिट मुद्दे। आपके पास PG&E के साथ पिछले क्रेडिट मुद्दे थे, जिसमें गैर-भुगतान के लिए सेवा बंद करना शामिल था।
• सभी सौर ग्राहकों लेकिन NEM2A। कृपया 1-877-743-4112 पर कॉल करें।
• अन्य दरें। आप हमारे मुख्य छोटे और मध्यम व्यापार दरों के अलावा अन्य दर पर इलेक्ट्रिक सेवा शुरू करना चाहते हैं।

यदि इनमें से कोई भी स्थिति लागू होती है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• व्यावसायिक ग्राहक, सोमवार से शुक्रवार, सुबह 7 बजे से शाम 6 बजे तक 1-800-468-4743 पर कॉल करें
• कृषि ग्राहक, 1-877-311-3276 पर कॉल करें, सोमवार से शुक्रवार, सुबह 7 बजे से शाम 6 बजे तक
• सौर ग्राहक, 1-877-743-4112 पर कॉल करें, सोमवार से शुक्रवार, सुबह 8 बजे से शाम 5 बजे तक

क्या आपके पास एक ऑनलाइन खाता है?

1. अपने ऑनलाइन खाते में लॉग इन करें।
2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
3. "प्रारंभ करें, रोकें या स्थानांतरण सेवा" पर क्लिक करें।

कोई ऑनलाइन खाता नहीं है?

कृपया गैस या इलेक्ट्रिक सेवा को रोकने के लिए 1-877-660-6789 पर कॉल करें।

सेवा को रोकने का कोई विकल्प नहीं है?

यदि आपको सेवा को रोकने का विकल्प नहीं दिखता है, तो इसका मतलब हो सकता है:

• आपका सेवा अनुरोध प्रगति पर है।
• आपकी सेवा पहले ही बंद हो चुकी है।

फ्यूमिगेशन से पहले: गैस सेवा बंद करें

इससे पहले कि कोई सेवा तकनीशियन आपके स्थान पर आए, कृपया सेवा के दिन अपने मीटर तक सुरक्षित पहुंच की पुष्टि करें। अपने अनुरोध में गेट कोड या अन्य एक्सेस जानकारी शामिल करें।

फ्यूमिगेशन के बाद: गैस सेवा फिर से शुरू करें

एक बार धूमन पूरा हो जाने के बाद, सेवा को फिर से शुरू करने के लिए एक समय निर्धारित करें। सुनिश्चित करें कि इमारत प्रवेश करने के लिए सुरक्षित है। आपके अपॉइंटमेंट के लिए आने से पहले:

• फ्यूमिगेशन कंपनी को इमारत में "पुन: प्रवेश की सूचना" पोस्ट करनी होगी।
• आपको स्थान और उसके गैस उपकरणों तक पहुंच प्रदान करनी होगी
• आपको उस प्रकार के फ्यूमिजेंट की रिपोर्ट करनी होगी जिसका उपयोग किया गया था।

PG&E सिफारिश करता है कि आपकी धूमन कंपनी इन सेवा अनुरोधों को प्रस्तुत करे। धूमकेतु के लिए सेवा को रोकने या शुरू करने का अनुरोध कम से कम दो व्यावसायिक दिनों पहले ईमेल किया जाना चाहिए। 

फ्यूमिगेशन गैस: ईमेल अनुरोध को रोकें/पुनरारंभ करें

अपने वर्तमान व्यावसायिक स्थान पर सेवा को रोकने और एक ही लेनदेन में एक नए स्थान पर सेवा शुरू करने के लिए:

1. अपने अकाउंट में साइन इन करें।
2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
3. "प्रारंभ करें, रोकें या स्थानांतरण सेवा" पर क्लिक करें।

कोई ऑनलाइन खाता नहीं है? एक बनाना आसान है। आपको आवश्यकता होगी:

• आपका खाता नंबर
• आपका फोन नंबर
• आपका ज़िप कोड

अब ऑनलाइन अकाउंट के लिए रजिस्टर करें

अपना पहला बिल प्राप्त करने के बाद, अपनी जमा राशि का भुगतान करें:

• अपने बैंक खाते या क्रेडिट कार्ड के साथ ऑनलाइन
• मेल द्वारा
• पड़ोस के भुगतान केंद्र पर नकद या चेक इन व्यक्ति के साथ

आपकी जमा राशि तीन महीने की वाणिज्यिक पेपर दर पर ब्याज अर्जित करेगी जैसा कि फेडरल रिजर्व सांख्यिकीय रिलीज, H-15 में प्रकाशित किया गया है।

क्या आप कई महीनों में अपनी जमा राशि का भुगतान फैलाना चाहते हैं?

• ऑनलाइन भुगतान योजना बनाएं।
• भुगतान योजना निर्धारित करने के लिए हमारे ग्राहक सेवा केंद्र को 1-800-468-4743 पर कॉल करें।

पात्रता

सभी वाणिज्यिक दरें इन लियू ऑफ डिपॉजिट प्रोग्राम के लिए पात्र हैं। अन्यथा, आपको:

• $10,000 से कम या उसके बराबर की जमा राशि के साथ एक नया PG&E ग्राहक बनें
• आपके खाते के लिए तीसरा बिलिंग स्टेटमेंट उत्पन्न होने से पहले नामांकन करें।
• 12 बिलिंग चक्रों के लिए अपने खाते पर आवर्ती भुगतान और पेपरलेस बिलिंग बनाए रखें।

सुरक्षा जमा को कैसे माफ करें

1. पेपरलेस बिलिंग के लिए साइन अप करें।
2. हर महीने अपने बिल का स्वचालित रूप से भुगतान करने के लिए आवर्ती भुगतान सेट करें।
3. पेपरलेस बिलिंग और आवर्ती भुगतानों को लगातार 12 महीनों तक सक्रिय रखें।

जमा आपके खाते में फिर से लागू किया जाएगा यदि:

• आवर्ती भुगतान विफल रहता है।
• मासिक शेष का भुगतान पूर्ण रूप से नहीं किया जाता है।
• आपका खाता आवर्ती भुगतानों या पेपरलेस बिलिंग से नामांकित नहीं है।

एक निश्चित बांड का उपयोग करके सुरक्षा जमा का भुगतान कैसे करें

1. जमा अनुरोध की राशि में अपनी बीमा कंपनी से बांड प्राप्त करें
2. PG&E को एकमात्र लाभार्थी के रूप में सूचीबद्ध करें।
3. बीमा बांड फॉर्म (पीडीएफ) को पूरा करें
4. फॉर्म की ईमेलकॉपी और PG&E के लिए निश्चित बंधन।
5. फॉर्म स्वीकार होने के बाद PG&E आपको सूचित करेगा। फिर हम आपसे मूल दस्तावेज़ों को यहाँ डाक से भेजने के लिए कहेंगे:

प्रशांत गैस और इलेक्ट्रिक कंपनी
ATTN: बॉन्ड डेस्क
पी.ओ. बॉक्स 8329
स्टॉकटन, CA 95208-0010.

ऋण का अप्रतिसंहरणीय पत्र

अपने बैंकिंग संस्थान को पूरा करें और संकेत दें कि यह किसी भी बिल की पूरी तरह से गारंटी देगा जो बिना किसी पूर्वाग्रह या प्रश्न के भुगतान के लिए प्रस्तुत किया जाता है।

आवश्यक फॉर्म के लिए हमारे क्रेडिट विभाग से संपर्क करें।

बिल गारंटी

यह एक गारंटर द्वारा हस्ताक्षरित होना चाहिए जो ग्राहक को समापन बिल का भुगतान करने में विफल होने की स्थिति में निर्दिष्ट गारंटीकृत राशि के लिए सभी वित्तीय जिम्मेदारी लेता है।

गारंटर को निम्नलिखित के साथ एक स्थापित वाणिज्यिक ग्राहक होना चाहिए:

• लगातार 12 महीने की सेवा
• दो देर से भुगतान से अधिक नहीं
• औसत मासिक बिलिंग गारंटी की जाने वाली राशि के कम से कम 50 प्रतिशत के बराबर होती है।

अपने गारंटर से क्रेडिट विभाग से संपर्क करने के लिए कहें। हमें यह सत्यापित करना होगा कि वे फ़ॉर्म भेजने से पहले दिशानिर्देशों को पूरा करते हैं।

यदि PG&E हमारे कॉल सेंटर के साथ संपर्क के दौरान तय किए गए सहमति-प्राप्त मुलाकात समय को पूरा नहीं करता है, तो हम आपके खाते को $30 का श्रेय देते हैं। 

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 1 लागू नहीं होती है:

• जब कोई ग्राहक उसी दिन की अपॉइंटमेंट करता है

• जब एक सेवा व्यक्ति तत्काल आपातकाल का जवाब देने के लिए नियुक्ति को याद करता है

• गैस पायलट लाइट नियुक्तियां 15 अक्टूबर से 15 जनवरी के बीच

• जहां ग्राहक के स्थान तक पहुंच उपलब्ध नहीं है या ग्राहक सेवा के लिए तैयार नहीं है

• गंभीर आपात स्थिति और/या तूफान की स्थिति के दौरान

• PG&E गैर-आपातकालीन स्थितियों की जांच करेगा (मीटर की जांच करेगा) और ग्राहक के अनुरोध के सात दिनों के भीतर ग्राहक को परिणाम बताएगा।
• प्रत्येक वर्ष के 15 अक्टूबर से 15 दिसंबर के बीच चेक-मीटर अपॉइंटमेंट 10 कार्यदिवसों के भीतर निर्धारित किए जाएंगे।
• यदि ऑफ-साइट मीटर परीक्षण की आवश्यकता होती है, तो PG&E 30 दिनों के भीतर ग्राहक को परिणाम प्रदान करेगा।
• यदि ग्राहक के स्थान तक पहुंच की आवश्यकता है, तो एक नियुक्ति आवश्यक है।

सेवा गारंटी को पूरा करने में विफलता के परिणामस्वरूप ग्राहक के खाते में $ 30 क्रेडिट होगा।

• ग्राहक के खाते में एक स्वचालित क्रेडिट केवल तभी लागू होगा जब PG&E एक निर्धारित अपॉइंटमेंट तिथि को याद करता है।
• यदि अपॉइंटमेंट पांच कार्यदिवसों से अधिक निर्धारित है, तो ग्राहक को क्रेडिट प्राप्त करने के लिए PG&E को सूचित करना होगा।
• यदि PG&E के रिकॉर्ड दिखाते हैं कि इस तरह का शेड्यूलिंग ग्राहक के अनुरोध पर था, तो क्रेडिट लागू नहीं होता है। 
  

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 2 लागू नहीं होती है:

• कंपनी द्वारा उत्पन्न आदेश

• जहां पहुंच समस्याएं मौजूद हैं

• जब सेवा व्यक्ति को तत्काल आपातकाल का जवाब देने की आवश्यकता होती है

• गंभीर आपात स्थिति और/या तूफान की स्थिति के दौरान

आपातकालीन सेवा गारंटी वर्तमान में प्रभावी नहीं है।

PG&E किसी शिकायत को हल करने के लिए कार्रवाई के तरीके पर निर्णय लेगा। हम इसे तीन कार्य दिवसों के भीतर ग्राहक को प्रदान करेंगे। PG&E शिकायत समाधान के बारे में ग्राहक को निम्नलिखित के भीतर सूचित करेगा:

• 10 कार्य दिवस
• 30 कार्य दिवस जब ऑफ-साइट मीटर परीक्षण की आवश्यकता होती है या ऑन-साइट होम ऑडिट का अनुरोध किया जाता है

सेवा गारंटी को पूरा करने में विफलता के परिणामस्वरूप ग्राहक के खाते में $ 30 क्रेडिट होगा। 

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 4 लागू नहीं होती है:

• केवल कैलिफोर्निया सार्वजनिक उपयोगिता आयोग की उपभोक्ता मामलों की शाखा (सीएबी) से PG&E को संदर्भित शिकायतों पर लागू 

• जब समाधान में एक लंबित परिणाम शामिल होता है, जो गारंटी अवधि से परे दिखाई देगा (उदाहरण के लिए, भविष्य के बिल पर प्रतिबिंबित होने वाला बिलिंग समायोजन)

• जब ग्राहक शिकायत को हल करने के लिए अतिरिक्त कार्रवाइयों (जैसे, मीटरों को फिर से पढ़ना या परीक्षण करना, ग्राहक नियुक्तियों को निर्धारित करना) का अनुरोध करता है

• गंभीर आपात स्थिति और/या तूफान की स्थिति के दौरान

यदि PG&E नए सेवा मीटर इंस्टॉलेशन और सेवा टर्न-ऑन के लिए सहमत-तारीख को पूरा नहीं करता है, तो हम स्वचालित रूप से आपके खाते को $ 50 का क्रेडिट करेंगे। 

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 5 लागू नहीं होती है:

• एक ठेकेदार के लिए एकाधिक (10 या अधिक) गैस और इलेक्ट्रिक मीटर सेट और सेवा टर्न-ऑन

• मीटर इंस्टॉलेशन जहां ग्राहक द्वारा सेवा टर्न-ऑन का अनुरोध नहीं किया गया था

• जब ग्राहक द्वारा स्थान तक पहुंच प्रदान नहीं की जाती है या ग्राहक के उपकरण तैयार नहीं होते हैं (उदाहरण के लिए, शहर द्वारा काम का निरीक्षण नहीं किया गया है) मीटर स्थापना के लिए

• जब एक सेवा व्यक्ति तत्काल आपातकाल का जवाब देने की आवश्यकता के कारण नियुक्ति को याद करता है

• गंभीर आपात स्थिति और/या तूफान की स्थिति के दौरान

PG&E चार घंटे के भीतर विद्युत सेवा रुकावटों की रिपोर्ट करने वाले ग्राहक कॉल का जवाब देगा:

• सेवा बहाल करना; या
• अनुरोध पर, जब सेवा बहाली की उम्मीद की जाती है, ग्राहक को सूचित करना; या
• अपने खाते को जमा करना $30

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 6 लागू नहीं होती है:

• जब क्षेत्र या ग्राहक स्थान तक पहुंच उपलब्ध नहीं है

• जब ग्राहक समय सेवा बहाली में परिवर्तनों के बारे में सूचित नहीं होने का चयन करते हैं, तो उम्मीद की जाती है

• गंभीर आपात स्थिति और/या तूफान की स्थिति के दौरान

यदि PG&E 24 घंटे के भीतर विद्युत सेवा बहाल नहीं करता है, तो हम आपके खाते को प्रत्येक 24 घंटे की अवधि के लिए $ 30 का क्रेडिट देंगे, जो आप सेवा के बिना हैं। यह लागू नहीं होता है यदि आउटेज का कारण हमारे नियंत्रण से बिल्कुल परे है।

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 7 लागू नहीं होती है:

• नियोजित सेवा रुकावटें

• जब क्षेत्र या ग्राहक स्थान तक पहुंच उपलब्ध नहीं है

• गंभीर आपात स्थिति और/या तूफान की स्थिति के दौरान

यदि PG&E सेवा आरंभ होने के 60 दिनों के भीतर किसी नए ग्राहक खाते में सटीक शुरुआत बिल जारी नहीं करता है, तो हम आपके खाते को $30 का क्रेडिट करेंगे। 

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 8 लागू नहीं होती है:

• गैर-भुगतान के लिए शटऑफ के बाद सेवा की पुनः स्थापना
• जब अनुरोध की गई तारीख को क्षेत्र या ग्राहक स्थान तक पहुंच उपलब्ध नहीं है
• जब ग्राहक समय पर तरीके से सेवा का अनुरोध करने में विफल रहता है, लेकिन केवल एक नए निवास पर कब्जा करने के बाद, एक पूर्वव्यापी बिल बनाना
• डाक चोरी के मामले या अमेरिकी डाक सेवा की ओर से समय पर पहला बिल वितरित करने में स्पष्ट विफलता। PG&E के पास दस्तावेज होने चाहिए कि नोटिस समय पर भेजा गया था।
• जब ग्राहक सेवा आरंभ करने का अनुरोध करते समय गलत जानकारी प्रदान करता है
  
• PG&E के सेवा क्षेत्र के भीतर परिवहन या संचार में व्यवधान पैदा करने वाली कोई भी बड़ी विनाशकारी घटना। उदाहरण के लिए:
  • 1989 लोमा प्रिटा भूकंप
  • 1991 ओकलैंड हिल्स फायरस्टॉर्म
  • 2020 CZU लाइटनिंग कॉम्प्लेक्स आग

PG&E सेवा में नियोजित रुकावट की कम से कम तीन दिन की सूचना प्रदान करेगा।

• सेवा गारंटी को पूरा करने में विफलता के परिणामस्वरूप ग्राहक के खाते में $ 30 क्रेडिट होगा।
• इस गारंटी के लिए यह निर्धारित करने के लिए ग्राहक कॉल और PG&E जांच की आवश्यकता होगी कि क्या नियोजित रुकावटों से 72 घंटे पहले ग्राहकों को सूचित करने की PG&E की प्रतिबद्धता चूक गई थी
• 72 घंटे पहले नियोजित सेवा रुकावटों के बारे में अधिसूचित ग्राहकों को उनकी सेवा तिथि(यों) पर कई अवसरों पर बाधित हो सकती है।

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 9 लागू नहीं होती है:

• यदि अन्य प्रतिबद्धताओं और आपात स्थितियों के कारण नियोजित रुकावट रद्द कर दी जाती है
• ग्राहक गलत फोन नंबर, मेलिंग पता या यदि ग्राहक के स्थान तक कोई पहुंच नहीं है तो आपूर्ति करता है
• सेवा अनुबंध PG&E के ग्राहक सूचना प्रणाली में स्थापित नहीं है
• यदि रिकॉर्ड के ग्राहक को अलर्ट भेजा गया था, लेकिन ग्राहक किरायेदारों को सूचित करने में विफल रहा
• यदि ग्राहक बिना तीन दिन के नोटिस के शटडाउन के लिए सहमत होता है (PG&E इस तरह की चर्चा की तारीख और समय का दस्तावेजीकरण करेगा)
• यू.एस. डाक सेवा समय पर अलर्ट देने में विफल रही, और PG&E के पास दस्तावेज हैं कि नोटिस समय पर भेजा गया था (रविवार और छुट्टियों को यू.एस. डाक सेवा मेल अलर्ट के प्रयोजनों के लिए बाहर रखा गया है)।
• आपातकालीन रुकावटें, जिनमें शामिल हैं:
  • उपकरण विफलता
  • आसन्न उपकरण विफलता
  • उच्च/कम वोल्टेज की स्थिति
  • अधिभार की स्थिति
  • PG&E सुविधाओं से खतरे को हटाना
  • ऐसी स्थितियां जो सार्वजनिक/कर्मचारी की सुरक्षा को प्रभावित कर सकती हैं
  • क्रॉस बाँहों/ध्रुवों को जलाया गया
  • कार-पोल दुर्घटनाएं
  • डाउन्ड पावरलाइन्स 
• गंभीर आपात स्थिति और/या तूफान की स्थिति के दौरान

यदि PG&E गलती से सेवा समाप्त कर देता है, तो प्रभावित ग्राहक $100 क्रेडिट समायोजन के लिए पात्र होंगे। निम्नलिखित परिदृश्य गारंटी 10 के लिए पात्र हैं - त्रुटि में सेवा समाप्ति:

• PG&E की बिलिंग या मीटर रीडिंग प्रक्रियाओं में त्रुटि के कारण सेवा में रुकावटें जब किसी ग्राहक ने PG&E के साथ सेवा स्थापित की है या PG&E के साथ सेवा स्थापित करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाए हैं। 

• 8 बजे के बाद होने वाले ऊर्जा बिलों के भुगतान न होने के कारण सेवा में रुकावटें, जहां एक ग्राहक ने पिछले दिन पर्याप्त भुगतान या भुगतान व्यवस्था की थी।

निम्नलिखित परिस्थितियां हैं जब गारंटी 10 लागू नहीं होती है:

• ग्राहक की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सेवा में रुकावटें

• विनाशकारी घटनाओं के कारण सेवा में रुकावटें

• सेवा रुकावटें जो एक घंटे से कम समय तक चलती हैं

• PG&E गैस और/या बिजली की सुविधाओं की मरम्मत या उन्हें बदलने के लिए सेवा में रुकावट

• स्विच गैस और/या इलेक्ट्रिक मीटर की संभावना का निदान करने के लिए सेवा रुकावटें

• गैस और/या इलेक्ट्रिक मीटरों सहित PG&E सुविधाओं तक PG&E की पहुंच से इनकार करने वाले ग्राहक के कारण सेवा में रुकावट

• 8 बजे के बाद होने वाली सेवा रुकावटें, भुगतान के रूप में उसी दिन, जब कोई ग्राहक ऊर्जा बिल का भुगतान न करने के कारण सेवा डिस्कनेक्ट के अधीन होता है

• जब PG&E के पास सेवा पते पर किसी ग्राहक का कोई रिकॉर्ड न हो तो सेवा में रुकावटें

सेवा गारंटी को प्रशांत गैस और इलेक्ट्रिक कंपनी के 1999 और 2003 के सामान्य दर के मामलों के हिस्से के रूप में अपनाया गया था, जिन्हें कैलिफोर्निया पब्लिक यूटिलिटीज कमीशन (सीपीयूसी) द्वारा अनुमोदित किया गया था।

सेवा गारंटी को पूरा नहीं करने के लिए भुगतान पैसिफिक गैस एंड इलेक्ट्रिक कंपनी के शेयरधारकों द्वारा वित्त पोषित हैं।

नहीं, बहुत कम अपवादों के साथ।

• हमारी प्रणाली स्वचालित रूप से उन परिस्थितियों की पहचान करने के लिए स्थापित की गई है जहां हमने सात सेवा गारंटीओं में से किसी को भी पूरा नहीं किया और आपके खाते को क्रेडिट किया।
• अधिक जानकारी के लिए सेवा गारंटी के नियम और शर्तें देखें।

क्रेडिट के कारण ग्राहकों को लगभग दो महीने के भीतर अपने बिल पर क्रेडिट देखना चाहिए।

यदि आप एक सेवा गारंटी क्रेडिट के कारण हैं, तो यह आपके भविष्य के मासिक बिल पर क्रेडिट "समायोजन" के रूप में दिखाई देगा।

हमारे ग्राहक सेवा केंद्र को 1-877-660-6789 पर कॉल करें।