เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ

หมายเหตุ:เฉพาะลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์ระบบวัดพลังงานสุทธิ (NEM2A) เท่านั้นที่สามารถเริ่มให้บริการทางออนไลน์ได้ ลูกค้าด้านพลังงานแสงอาทิตย์ต้องโทร 1-877-743-4112 เพื่อเริ่มให้บริการ

ลูกค้าใหม่ของ PG&E

1. ไปที่ pge.com แล้วคลิก “ลงทะเบียน”
2. ยืนยันว่าคุณเป็นลูกค้าใหม่ของ PG&E
3. ยืนยันว่าคุณต้องการบัญชีที่อยู่อาศัย
4. ป้อนที่อยู่บริการใหม่ของคุณ
5. ตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัย
6. เลือกวันที่เริ่มต้นภายใน 60 วันข้างหน้า
7. ยืนยันตัวตนของคุณ
8. ตรวจสอบข้อมูลของคุณ
9. ส่งคําขอของคุณ

หมายเหตุ:อดีตลูกค้าของ PG&E ที่เริ่มให้บริการอีกครั้งต้องลงทะเบียนเป็นลูกค้าใหม่

ลูกค้าปัจจุบันของ PG&E กําลังเพิ่มที่อยู่บริการอื่น

1. เข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ของคุณ
2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
3. คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”
4. เลือก "เพิ่มที่อยู่อื่น"
5. ป้อนที่อยู่บริการใหม่ของคุณ
6. ตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัย
7. เลือกวันที่เริ่มต้นภายใน 60 วันข้างหน้า
8. ตรวจสอบข้อมูลของคุณ
9. ส่งคําขอของคุณ

คุณเป็นลูกค้าปัจจุบันที่ไม่มีบัญชีออนไลน์ใช่หรือไม่

ตัวเลือกที่ 1 สร้างบัญชีเพื่อเริ่ม หยุด หรือโอนบริการ

คุณจะต้องมี:

• หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณในปัจจุบัน
• หมายเลขบัญชีของคุณ
• รหัสไปรษณีย์ของคุณ

สร้างบัญชีออนไลน์

ตัวเลือกที่ 2 โทรติดต่อตัวแทนลูกค้าของ PG&E ได้ที่ 1-877-660-6789

คุณจะต้องมี:

• หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณในปัจจุบัน
• หมายเลขบัญชีของคุณ
• รหัสไปรษณีย์ของคุณ

ใครบ้างที่ไม่สามารถร้องขอบริการทางออนไลน์ได้

ในกรณีต่อไปนี้ คุณจะต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเริ่มการให้บริการ:

• บ้านที่สร้างขึ้นใหม่ คุณเป็นผู้อยู่อาศัยคนแรกในบ้านหลังใหม่และผู้สร้างยังไม่ได้เริ่มให้บริการแก๊สหรือไฟฟ้า
• ปัญหาเรื่องเครดิต คุณเคยมีปัญหาเรื่องเครดิตกับ PG&E รวมถึงการปิดบริการสําหรับการไม่ชําระเงิน
• ลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์ทั้งหมดนอกเหนือจาก NEM2A โปรดโทร 1-877-743-4112

หากมีสถานการณ์ใด ๆ เหล่านี้เกิดขึ้น โปรดโทร 1-877-660-6789

มีบัญชีออนไลน์หรือไม่

1. เข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ของคุณ
2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
3. คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”

มีบัญชีออนไลน์หรือไม่

โปรดโทร 1-877-660-6789 เพื่อหยุดให้บริการแก๊สหรือไฟฟ้า

ไม่เห็นตัวเลือกให้หยุดให้บริการใช่หรือไม่

หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดให้บริการ อาจหมายถึง:

• คําขอบริการของคุณอยู่ระหว่างดําเนินการ
• บริการของคุณหยุดลงแล้ว

ก่อนฟักตัว: หยุดให้บริการแก๊ส

ก่อนที่ช่างเทคนิคบริการจะมาถึงสถานที่ของคุณ โปรดยืนยันการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัยในวันที่ให้บริการ รวมรหัสประตูหรือข้อมูลการเข้าถึงอื่น ๆ ในคําขอของคุณ

หลังมีอาการฟู่: รีสตาร์ทบริการแก๊ส

เมื่อปัญหาไม่สมบูรณ์ ให้กําหนดเวลาเพื่อเริ่มบริการใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอาคารปลอดภัยที่จะเข้า ก่อนที่เราจะไปถึงการนัดหมายของคุณ:

• บริษัทที่มีการย้ายถิ่นฐานต้องโพสต์ “ประกาศการกลับเข้าอาคารอีกครั้ง” ที่อาคาร
• คุณต้องให้การเข้าถึงสถานที่และอุปกรณ์ที่ใช้แก๊ส
• คุณต้องรายงานประเภทของผู้มึนงงที่ใช้

PG&E แนะนําให้บริษัทผู้อพยพของคุณส่งคําขอบริการเหล่านี้ คําขอให้หยุดหรือเริ่มให้บริการสําหรับการย้ายถิ่นฐานต้องส่งทางอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อยสองวันทําการ

ก๊าซฟูมพิง: หยุด/เริ่มคําขออีเมลใหม่

คุณเป็นลูกค้าปัจจุบันที่ย้ายมาอยู่ในพื้นที่บริการของ PG&E หรือไม่

หากต้องการหยุดให้บริการที่บ้านปัจจุบันของคุณและเริ่มให้บริการที่บ้านใหม่ของคุณในธุรกรรมเดียว:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
3. คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”

• ทางโทรศัพท์
• ที่ศูนย์การชําระเงินในพื้นที่ใกล้เคียง (NPC) ที่ได้รับอนุญาต

 หมายเหตุ: ในการกู้คืนบริการ คุณต้องชําระเงินเต็มจํานวนที่ครบกําหนดชําระ  

ชำระทางโทรศัพท์

โทรติดต่อศูนย์การชําระเงินของเราได้ตลอดเวลาที่ 1-877-704-8470

คุณสามารถใช้:

• Visa, MasterCard หรือ Discover
• ATM หรือบัตรเดบิตที่มีสัญลักษณ์รูปดาว Accel Pulse หรือ NYCE
• การตรวจสอบทางอิเล็กทรอนิกส์
  
• Google หรือ Apple Pay

หมายเหตุ:คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมความสะดวกสบายเล็กน้อยสําหรับแต่ละธุรกรรม

1. หลังจากชําระเงินเต็มจํานวนแล้ว โปรดโทรหาเราที่ 1-877-743-5950 พร้อมหมายเลขยืนยันของคุณ
2. เมื่อยืนยันการชําระเงินแล้ว เราจะออกคําสั่งบริการเพื่อเรียกคืนบริการ

ชําระเงินที่ศูนย์การชําระเงินในพื้นที่ใกล้เคียง (NPC) ที่ได้รับอนุญาต

1. หากต้องการค้นหา NPC ใกล้บ้านคุณ โปรดโทร1-877-743-5950หรือใช้ตัวระบุตําแหน่งศูนย์การชําระเงินของเรา
2. คุณต้องนําหมายเลขบัญชี PG&E 11 หลักหรือสําเนาใบเรียกเก็บเงินติดตัวมาด้วย
3. คุณสามารถชําระด้วยเงินสด เช็ค ธนาณัติ หรือแคชเชียร์เช็ค
   • สถานที่ตั้งของ Walmart รับเงินสดและบัตรเดบิตที่ใช้ PIN
4. หลังจากชําระเงินเต็มจํานวนแล้ว โปรดโทรหาเราที่ 1-877-743-5950 
   • เตรียมใบเสร็จ NPC ให้พร้อม 
   • เมื่อยืนยันการชําระเงินแล้ว เราจะออกคําสั่งบริการเพื่อเรียกคืนบริการ

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการชำระบิลหรือไม่

• ไปที่หน้าโปรแกรมความช่วยเหลือทางการเงินของเรา
• โทร 1-877-743-5950 สําหรับรายชื่อตัวแทนที่อาจสามารถช่วยเรื่องบิลของคุณได้

ในกรณีที่คู่สมรสเสียชีวิต อาจมีการโอนบริการไปยังคู่สมรสที่ยังมีชีวิตอยู่

• โปรดโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ 1-877-660-6789

ในกรณีอื่น ๆ ทั้งหมด คุณไม่สามารถสลับหรือถ่ายโอนบริการระหว่างคนสองคนได้

1. คุณต้องหยุดบริการที่มีอยู่ของคุณ
2. บุคคลอื่นจะเริ่มบริการใหม่โดยใช้ข้อมูลประจําตัวของพวกเขา

หมายเหตุ: เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการ ให้กําหนดเวลาหยุดและเริ่มบริการในวันเดียวกัน

ลูกค้าใหม่ของ PG&E

1. ไปที่ pge.com แล้วคลิก “ลงทะเบียน”
2. ยืนยันว่าคุณเป็นลูกค้าใหม่ของ PG&E
3. ยืนยันว่าคุณมีบัญชีธุรกิจ
4. ป้อนที่อยู่บริการใหม่ของคุณ
5. หากคุณมีบัญชีหลายบัญชี คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกบัญชีจากเมนูแบบเลื่อนลง
6. ตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัย
7. เลือกวันที่เริ่มต้นภายใน 60 วันถัดไป
8. กําหนดธุรกิจของคุณ
9. เลือกแผนอัตราค่าห้องพัก
10. เลือกโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
11. ให้ข้อมูลติดต่อ
12. ตรวจสอบข้อมูลของคุณ
13. ส่งคําขอของคุณ

หมายเหตุ:อดีตลูกค้าของ PG&E ที่เริ่มให้บริการอีกครั้งต้องลงทะเบียนเป็นลูกค้าใหม่

ลูกค้าปัจจุบันของ PG&E กําลังเพิ่มที่อยู่บริการอื่น

1. เข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ของคุณ
2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
3. คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”
4. เลือก "เพิ่มที่อยู่อื่น"
5. ป้อนที่อยู่บริการใหม่ของคุณ
6. หากคุณมีบัญชีหลายบัญชี คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกบัญชีจากเมนูแบบเลื่อนลง
7. ตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัย
8. เลือกวันที่เริ่มต้นภายใน 60 วันถัดไป
9. กําหนดธุรกิจของคุณ
10. เลือกแผนอัตราค่าห้องพัก
11. เลือกโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
12. ให้ข้อมูลติดต่อ
13. ตรวจสอบข้อมูลของคุณ
14. ส่งคําขอของคุณ

ลูกค้าปัจจุบันของ PG&E ที่ไม่มีบัญชีออนไลน์

ในการสร้างบัญชีออนไลน์ คุณจะต้องมี:

• หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณในปัจจุบัน
• หมายเลขบัญชีของคุณ
• รหัสไปรษณีย์ของคุณ

สร้างบัญชีออนไลน์

แทนการฝากเงิน

หากบริการใหม่ของคุณต้องมีการวางเงินมัดจํา คุณอาจได้รับการยกเว้นได้

• ปฏิบัติตามขั้นตอนภายใต้ตัวเลือกการฝากเงินเพื่อรักษาความปลอดภัย: แทนการฝากเงิน

แผนอัตราค่าห้องพักสําหรับธุรกิจ

เรียนรู้เกี่ยวกับประเภทแผนอัตราทางธุรกิจที่แตกต่างกันที่เรานําเสนอ

• สํารวจอัตราทางธุรกิจ

ตั้งค่ามิเตอร์สําหรับคุณสมบัติหลายอย่าง

ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของเราเพื่อขอเริ่มให้บริการ

• ควรขอวันนัดหมายล่วงหน้าอย่างน้อยสองวันทําการ
• ไม่ควรกําหนดเวลานัดหมายใน: 
  • วันเสาร์
  • วันอาทิตย์
  • วันหยุด
• หากมีทรัพยากรพร้อมใช้งาน เราจะดําเนินการตามกรอบเวลาการนัดหมายสี่ชั่วโมง
• หากไม่มีทรัพยากรในวันหรือเวลาที่คุณต้องการ การนัดหมายจะถูกกําหนดเป็นกรอบเวลา 12 ชั่วโมง (8.00 น. ถึง 20.00 น.)
• เลือกโรงแรมตั้งแต่ 1 ถึง 25 แห่งและให้ข้อมูลสําหรับแต่ละโรงแรม 

คําขอเริ่มบริการสําหรับหลายโรงแรม

มีบัญชีออนไลน์หรือไม่

1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
2. บนแดชบอร์ดของคุณ ให้เลือกหยุดบริการภายใต้คําขอบริการ
3. เลือกที่อยู่ที่คุณต้องการหยุดให้บริการ
4. เลือกวันที่เพื่อหยุดให้บริการ:
   • คุณกําลังนําเครื่องใช้แก๊สหรือทําความสะอาดด้วยตัวทําละลายไวไฟหรือไม่ ทําการนัดหมายแบบตัวต่อตัวกับช่างเทคนิคของ PG&E เพื่อหยุดให้บริการในพื้นที่ของคุณ 
   • หากคุณไม่ได้นําอุปกรณ์แก๊สออกหรือทําความสะอาดด้วยตัวทําละลายไวไฟ ให้เลือกวันที่ภายใน 60 วันเพื่อหยุดให้บริการ
     
5. ให้ข้อมูลติดต่อของคุณ
6. ตรวจสอบและส่งคําขอของคุณ

คุณจะได้รับอีเมลจาก PG&E เพื่อยืนยันการได้รับคําร้องขอหยุดให้บริการของคุณ

เข้าสู่ระบบ

ตรวจสอบสถานะคําขอของคุณ

ตรวจสอบสถานะคําขอหยุดบริการของคุณบนแดชบอร์ดบัญชีออนไลน์ของคุณ

• สามารถดูได้ในส่วนคําขอบริการ

ไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดบริการใช่หรือไม่

หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดให้บริการ อาจหมายถึง:

• อยู่ระหว่างดําเนินการหรือ
• บริการของคุณหยุดลงแล้ว

เราจะเสนอกรอบเวลาการนัดหมายสี่ชั่วโมง หากทรัพยากรอนุญาต หากไม่มีทรัพยากรในเวลาที่คุณต้องการ จะมีการกําหนดเวลานัดหมายภายในกรอบเวลา 12 ชั่วโมง (8.00 น. ถึง 20.00 น.)

คําขอเริ่มบริการสําหรับที่พักสูงสุด 25 แห่ง

ใครบ้างที่ไม่สามารถร้องขอบริการทางออนไลน์ได้

ในกรณีต่อไปนี้ คุณจะต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเริ่มการให้บริการ:

• อาคารใหม่ คุณเป็นผู้อยู่อาศัยคนแรกในอาคารใหม่ และผู้สร้างยังไม่ได้เริ่มให้บริการในอัตราธุรกิจ
• ปัญหาเรื่องเครดิต คุณเคยมีปัญหาเรื่องเครดิตกับ PG&E รวมถึงการปิดบริการสําหรับการไม่ชําระเงิน
• ลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์ทั้งหมดยกเว้น NEM2A โปรดโทร 1-877-743-4112
• อัตราอื่น ๆ คุณต้องการเริ่มให้บริการไฟฟ้าในอัตราอื่นที่ไม่ใช่อัตราธุรกิจหลักทั้งเล็กและกลางของเรา

หากมีสถานการณ์ใด ๆ เหล่านี้เกิดขึ้น โปรดติดต่อเรา:

• ลูกค้าธุรกิจ โทร 1-800-468-4743 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 7.00 น. ถึง 18.00 น.
• ลูกค้าภาคเกษตร โทร 1-877-311-3276 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 7.00 น. ถึง 18.00 น.
• ลูกค้าด้านพลังงานแสงอาทิตย์ โทร 1-877-743-4112 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. ถึง 17.00 น.

คุณมีบัญชีออนไลน์หรือไม่

1. เข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ของคุณ
2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
3. คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”

ไม่มีบัญชีออนไลน์ใช่หรือไม่

โปรดโทร 1-877-660-6789 เพื่อหยุดให้บริการแก๊สหรือไฟฟ้า

ไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดให้บริการใช่หรือไม่

หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดให้บริการ อาจหมายถึง:

• คําขอบริการของคุณอยู่ระหว่างดําเนินการ
• บริการของคุณหยุดลงแล้ว

ก่อนการย้ายถิ่นฐาน: หยุดให้บริการแก๊ส

ก่อนที่ช่างเทคนิคบริการจะมาถึงสถานที่ของคุณ โปรดยืนยันการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัยในวันที่ให้บริการ รวมรหัสประตูหรือข้อมูลการเข้าถึงอื่น ๆ ในคําขอของคุณ

หลังมีอาการฟู่: รีสตาร์ทบริการแก๊ส

เมื่อปัญหาไม่สมบูรณ์ ให้กําหนดเวลาเพื่อเริ่มบริการใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอาคารปลอดภัยที่จะเข้า ก่อนที่เราจะไปถึงการนัดหมายของคุณ:

• บริษัทที่มีการย้ายถิ่นฐานต้องโพสต์ “ประกาศการกลับเข้าอาคารอีกครั้ง” ที่อาคาร
• คุณต้องให้การเข้าถึงสถานที่และอุปกรณ์ที่ใช้แก๊ส
• คุณต้องรายงานประเภทของผู้มึนงงที่ใช้

PG&E แนะนําให้บริษัทผู้อพยพของคุณส่งคําขอบริการเหล่านี้ คําขอให้หยุดหรือเริ่มบริการสําหรับการย้ายถิ่นฐานต้องส่งอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อยสองวันทําการ 

ก๊าซฟูมพิง: คําขอหยุด/เริ่มอีเมลใหม่

หากต้องการหยุดให้บริการ ณ ที่ตั้งทางธุรกิจปัจจุบันของคุณและเริ่มให้บริการ ณ ที่ตั้งใหม่ในรายการเดียว:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
3. คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”

ไม่มีบัญชีออนไลน์ใช่หรือไม่ การสร้างมันง่ายมาก คุณจะต้องมี:

• หมายเลขบัญชีของคุณ
• หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• รหัสไปรษณีย์ของคุณ

ลงทะเบียนบัญชีออนไลน์ตอนนี้

หลังจากได้รับใบเรียกเก็บเงินแรกแล้ว ให้ชําระเงินมัดจําของคุณ:

• ออนไลน์ด้วยบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณ
• ทางไปรษณีย์
• ด้วยเงินสดหรือเช็คอินด้วยตนเองที่ศูนย์การชําระเงินในละแวกใกล้เคียง

เงินฝากของคุณจะได้รับดอกเบี้ยในอัตรากระดาษเชิงพาณิชย์สามเดือนตามที่ได้เผยแพร่ไว้ใน Federal Reserve Statistical Release, H-15

คุณต้องการกระจายการชําระเงินค่ามัดจําของคุณเป็นเวลาหลายเดือนหรือไม่

• กําหนดเวลาแผนการจ่ายเงินออนไลน์
• โทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่หมายเลข 1-800-468-4743 เพื่อกําหนดเวลาแผนการจ่ายเงิน

การมีคุณสมบัติเหมาะสม

อัตราทางการค้าทั้งหมดมีสิทธิ์ได้รับโปรแกรม In Lieu of Deposit มิฉะนั้น คุณต้อง:

• เป็นลูกค้าใหม่ของ PG&E ที่มีเงินมัดจําน้อยกว่าหรือเท่ากับ $10,000
• ลงทะเบียนก่อนที่จะสร้างใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินครั้งที่สามสําหรับบัญชีของคุณ
• รักษาการชําระเงินประจําและการเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษในบัญชีของคุณสําหรับรอบการเรียกเก็บเงิน 12 รอบ

วิธีการยกเว้นเงินมัดจําสําหรับการรักษาความปลอดภัย

1. ลงทะเบียนสําหรับการเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษ
2. ตั้งค่าการชําระเงินเป็นงวดเพื่อชําระเงินตามใบแจ้งหนี้ของคุณโดยอัตโนมัติในแต่ละเดือน
3. รักษาการเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษและการชําระเงินซ้ําให้ใช้งานได้เป็นเวลา 12 เดือนติดต่อกัน

จะมีการนําเงินมัดจําเข้าบัญชีของท่านอีกครั้ง หาก:

• การชําระเงินซ้ําล้มเหลว
• ยอดคงเหลือรายเดือนจะไม่ได้รับการชําระเงินเต็มจํานวน
• บัญชีของคุณถูกยกเลิกการลงทะเบียนจากการชําระเงินซ้ําหรือการเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษ

วิธีการชําระเงินมัดจําความปลอดภัยโดยใช้ประกัน

1. ได้รับพันธบัตรจากบริษัทประกันภัยของคุณในจํานวนที่ขอฝากเงิน
2. ระบุว่า PG&E เป็นผู้รับผลประโยชน์แต่เพียงผู้เดียว
3. กรอกแบบฟอร์มประกันวินาศภัย (PDF)
4. สําเนาแบบฟอร์มและพันธะประกันกับ PG&E
5. PG&E จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อแบบฟอร์มได้รับการยอมรับแล้ว จากนั้นเราจะขอให้คุณส่งเอกสารต้นฉบับทางไปรษณีย์ไปที่:

บริษัท Pacific Gas and Electric
ถึง: โต๊ะวางของ
ตู้เอกสาร 8329
สต็อกตัน แคลิฟอร์เนีย 95208-0010

เลตเตอร์ออฟเครดิตที่แก้ไขไม่ได้

ให้สถาบันธนาคารของคุณกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนและระบุว่าสถาบันจะรับประกันบิลใด ๆ ที่ส่งมาเพื่อการชําระเงินอย่างครบถ้วนโดยไม่กระทบกระเทือนหรือตั้งคําถาม

ติดต่อแผนกเครดิตของเราสําหรับแบบฟอร์มที่กําหนด

การรับประกันบิล

กรณีนี้ต้องลงนามโดยผู้ค้ําประกันที่จะรับผิดชอบทางการเงินทั้งหมดสําหรับจํานวนเงินที่รับประกันที่ระบุ ในกรณีที่ลูกค้าไม่ชําระบิลค่าปิดบัญชี

ผู้ค้ําประกันต้องเป็นลูกค้าเชิงพาณิชย์ที่ได้รับการยอมรับโดยมี:

• ทํางานติดต่อกัน 12 เดือน
• การชําระเงินล่าช้าไม่เกินสองครั้ง
• การเรียกเก็บเงินรายเดือนโดยเฉลี่ยเท่ากับอย่างน้อยร้อยละ 50 ของจํานวนที่จะรับประกัน

ขอให้ผู้ค้ําประกันของคุณติดต่อแผนกเครดิต เราต้องยืนยันว่าพวกเขามีคุณสมบัติตามหลักเกณฑ์ก่อนที่เราจะส่งแบบฟอร์มให้พวกเขา

หาก PG&E ไม่เป็นไปตามเวลานัดหมายที่ตกลงกันไว้ ซึ่งกําหนดไว้ระหว่างการติดต่อกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเรา เราจะให้เครดิตบัญชีของคุณ $30 

สถานการณ์ต่อไปนี้เมื่อการรับประกัน 1 ไม่มีผล:

• เมื่อลูกค้านัดหมายในวันเดียวกัน

• เมื่อพนักงานบริการพลาดการนัดหมายเพื่อตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินเร่งด่วน

• การนัดหมายไฟนําร่องก๊าซระหว่างวันที่ 15 ตุลาคมถึง 15 มกราคม

• ในกรณีที่ไม่มีการเข้าถึงสถานที่ของลูกค้า หรือลูกค้ายังไม่พร้อมให้บริการ

• ในสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง

• PG&E จะสืบสวนสถานการณ์ที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน (ตรวจสอบมิเตอร์) และแจ้งผลลัพธ์ให้ลูกค้าทราบภายในเจ็ดวันของการร้องขอของลูกค้า
• การนัดหมายของมิเตอร์ตรวจสอบระหว่างวันที่ 15 ตุลาคมถึง 15 ธันวาคมของแต่ละปีจะมีกําหนดภายใน 10 วันทําการ
• หากจําเป็นต้องมีการทดสอบเครื่องวัดนอกสถานที่ PG&E จะให้ผลลัพธ์แก่ลูกค้าภายใน 30 วัน
• หากจําเป็นต้องเข้าถึงสถานที่ของลูกค้า จําเป็นต้องมีการนัดหมาย

การไม่ปฏิบัติตามการรับประกันบริการจะส่งผลให้ได้รับเครดิตมูลค่า 30 ดอลลาร์จากบัญชีของลูกค้า

• เครดิตอัตโนมัติไปยังบัญชีของลูกค้าจะใช้ได้เฉพาะกรณีที่ PG&E พลาดวันที่นัดหมายตามกําหนดการ
• หากมีการกําหนดเวลาการนัดหมายเกินห้าวันทําการ ลูกค้าต้องแจ้งให้ PG&E ทราบเพื่อรับเครดิต
• หากบันทึกของ PG&E แสดงให้เห็นว่าการกําหนดตารางเวลาดังกล่าวเป็นไปตามคําขอของลูกค้า เครดิตจะไม่มีผลบังคับใช้ 
  

กรณีต่อไปนี้คือกรณีที่การรับประกัน 2 ไม่สามารถใช้ได้:

• คําสั่งซื้อที่บริษัทสร้างขึ้น

• ปัญหาการเข้าถึงมีอยู่ที่ใด

• เมื่อผู้ให้บริการจําเป็นต้องตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินเร่งด่วน

• ในสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง

การรับประกันบริการฉุกเฉินยังไม่มีผลบังคับใช้ในขณะนี้

PG&E จะตัดสินใจเกี่ยวกับการดําเนินการเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน เราจะมอบให้กับลูกค้าภายในสามวันทําการ PG&E จะแจ้งวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียนให้ลูกค้าทราบภายใน:

• 10 วันทําการ
• 30 วันทําการเมื่อจําเป็นต้องมีการทดสอบเครื่องวัดนอกสถานที่หรือขอให้มีการตรวจสอบที่บ้านในสถานที่

การไม่ปฏิบัติตามการรับประกันบริการจะส่งผลให้ได้รับเครดิตมูลค่า 30 ดอลลาร์จากบัญชีของลูกค้า 

สถานการณ์ต่อไปนี้ใช้ไม่ได้กับการรับประกัน 4:

• ใช้ได้เฉพาะกับข้อร้องเรียนที่อ้างถึง PG&E จากแผนกกิจการผู้บริโภค (CAB) ของคณะกรรมาธิการสาธารณูปโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย 

• เมื่อการแก้ปัญหารวมถึงผลลัพธ์ที่รอดําเนินการ ซึ่งจะปรากฏเกินระยะเวลารับประกัน (เช่น การปรับการเรียกเก็บเงินที่จะแสดงในใบเรียกเก็บเงินในอนาคต)

• เมื่อลูกค้าร้องขอการดําเนินการเพิ่มเติม (เช่น การอ่านซ้ําหรือการทดสอบมิเตอร์ การกําหนดเวลานัดหมายกับลูกค้า) เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน

• ในสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง

หาก PG&E ไม่เป็นไปตามวันที่ที่ตกลงกันไว้สําหรับการติดตั้งมิเตอร์บริการใหม่และการเปิดใช้งานบริการ เราจะเครดิตบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ $50 

สถานการณ์ต่อไปนี้ใช้ไม่ได้กับการรับประกัน 5:

• ชุดเครื่องวัดก๊าซและไฟฟ้าหลายชุด (10 ชุดขึ้นไป) และการเปิดบริการสําหรับผู้รับเหมา

• การติดตั้งมิเตอร์ที่ลูกค้าไม่ได้ขอเปิดบริการ

• เมื่อลูกค้าไม่ได้จัดเตรียมการเข้าถึงสถานที่ หรืออุปกรณ์ของลูกค้ายังไม่พร้อม (เช่น ไม่ได้ตรวจสอบงานโดยเมือง) สําหรับการติดตั้งเครื่องวัด

• เมื่อผู้ให้บริการพลาดการนัดหมายเนื่องจากจําเป็นต้องตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินเร่งด่วน

• ในสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง

PG&E จะตอบสนองต่อการโทรของลูกค้าที่รายงานการหยุดชะงักของบริการด้านไฟฟ้าภายในสี่ชั่วโมงโดย:

• บริการกู้คืนข้อมูล หรือ
• แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการร้องขอ เมื่อคาดว่าจะมีการซ่อมแซมบริการ หรือ
• เครดิตบัญชีของคุณ $30

สถานการณ์ต่อไปนี้เมื่อการรับประกัน 6 ไม่มีผลใช้:

• เมื่อไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่หรือสถานที่ตั้งของลูกค้า

• เมื่อลูกค้าเลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาที่ต้องการฟื้นฟูบริการ

• ในสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง

หาก PG&E ไม่เรียกคืนบริการไฟฟ้าภายใน 24 ชั่วโมง เราจะเครดิตบัญชีของคุณ $30 สําหรับระยะเวลา 24 ชั่วโมงที่คุณขาดบริการ สิ่งนี้ใช้ไม่ได้หากสาเหตุของไฟดับอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราอย่างแน่นอน

สถานการณ์ต่อไปนี้ใช้ไม่ได้กับการรับประกัน 7:

• การหยุดชะงักของบริการที่วางแผนไว้

• เมื่อไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่หรือสถานที่ตั้งของลูกค้า

• ในสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง

หาก PG&E ไม่ออกใบเรียกเก็บเงินเริ่มต้นที่ถูกต้องไปยังบัญชีลูกค้าใหม่ภายใน 60 วันนับจากเริ่มให้บริการ เราจะเครดิตบัญชีของคุณ $30 

สถานการณ์ต่อไปนี้เมื่อการรับประกัน 8 ไม่มีผลใช้:

• การสร้างบริการใหม่หลังจากการตัดกระแสไฟสําหรับการไม่ชําระเงิน
• เมื่อไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่หรือสถานที่ตั้งของลูกค้าในวันที่ร้องขอ
• เมื่อลูกค้าไม่สามารถร้องขอบริการได้ในเวลาที่เหมาะสม แต่เฉพาะหลังจากครอบครองที่อยู่อาศัยใหม่แล้วเท่านั้น ที่สร้างใบเรียกเก็บเงินย้อนหลัง
• กรณีการโจรกรรมจดหมายหรือความล้มเหลวที่ชัดเจนในส่วนของบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาในการส่งมอบใบเรียกเก็บเงินแรกในเวลาที่เหมาะสม PG&E จะต้องมีเอกสารที่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าในเวลาที่เหมาะสม
• เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ณ เวลาที่ขอเริ่มให้บริการ
  
• เหตุการณ์ภัยพิบัติที่สําคัญใด ๆ ที่ก่อให้เกิดการหยุดชะงักในการขนส่งหรือการสื่อสารภายในเขตพื้นที่บริการของ PG&E ตัวอย่างเช่น:
  • แผ่นดินไหว Loma Prieta ปี 1989
  • ปี ค.ศ. 1991 Oakland Hills Firestorm
  • ไฟฉายคอมเพล็กซ์ CZU ปี 2020

PG&E จะแจ้งให้อย่างน้อยสามวันทราบถึงการหยุดชะงักของบริการที่วางแผนไว้

• การไม่ปฏิบัติตามการรับประกันบริการจะส่งผลให้ได้รับเครดิตมูลค่า 30 ดอลลาร์จากบัญชีของลูกค้า
• การรับประกันนี้จะต้องมีการโทรติดต่อลูกค้าและการสืบสวนของ PG&E เพื่อพิจารณาว่าความมุ่งมั่นของ PG&E ในการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 72 ชั่วโมงหรือไม่ ก่อนการขัดจังหวะที่วางแผนไว้
• ลูกค้าได้รับแจ้งถึงการหยุดชะงักของบริการที่วางแผนไว้ล่วงหน้า 72 ชั่วโมงอาจถูกขัดจังหวะบริการหลายครั้งในวันที่

สถานการณ์ต่อไปนี้เมื่อการรับประกัน 9 ไม่มีผลใช้:

• หากการหยุดชะงักที่วางแผนไว้ถูกยกเลิกเนื่องจากภาระผูกพันและเหตุฉุกเฉินอื่น ๆ
• ลูกค้าให้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ไม่ถูกต้อง หรือหากไม่มีการเข้าถึงสถานที่ของลูกค้า
• ไม่มีการทําข้อตกลงการให้บริการในระบบข้อมูลลูกค้าของ PG&E
• หากมีการส่งการแจ้งเตือนให้กับลูกค้าที่บันทึก แต่ลูกค้าไม่ได้แจ้งให้ผู้เช่าทราบ
• หากลูกค้าตกลงที่จะหยุดการทํางานโดยไม่แจ้งล่วงหน้าเป็นเวลาสามวัน (PG&E จะบันทึกวันที่และเวลาของการสนทนาดังกล่าว)
• บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนได้ในเวลาที่เหมาะสม และ PG&E มีเอกสารว่าส่งการแจ้งเตือนได้ในเวลาที่เหมาะสม (ยกเว้นวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์สําหรับวัตถุประสงค์ของการแจ้งเตือนทางไปรษณีย์ของบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา)
• การหยุดชะงักฉุกเฉิน รวมถึง:
  • อุปกรณ์ล้มเหลว
  • ความล้มเหลวของอุปกรณ์ที่ใกล้จะเกิดขึ้น
  • สภาวะแรงดันไฟฟ้าสูง/ต่ํา
  • เงื่อนไขโอเวอร์โหลด
  • การกําจัดอันตรายจากโรงงานของ PG&E
  • เงื่อนไขที่อาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของสาธารณะ/พนักงาน
  • แขน/ขาไขว้ไหม้
  • อุบัติเหตุจากรถยนต์-ขั้ว
  • สายไฟฟ้าดาวน์เอนด์ 
• ในสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง

ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะมีสิทธิ์ได้รับการปรับเครดิต $100 หาก PG&E ยุติการให้บริการโดยผิดพลาด สถานการณ์ต่อไปนี้มีสิทธิ์ได้รับการรับประกัน 10 — การยกเลิกบริการผิดพลาด:

• การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากข้อผิดพลาดในขั้นตอนการเรียกเก็บเงินหรือกระบวนการอ่านมิเตอร์ของ PG&E เมื่อลูกค้าได้จัดตั้งบริการกับ PG&E หรือได้ดําเนินการตามขั้นตอนที่จําเป็นทั้งหมดเพื่อสร้างบริการกับ PG&E 

• การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากการไม่ชําระค่าพลังงานที่เกิดขึ้นหลังเวลา 8.00 น. ซึ่งลูกค้าทําการชําระเงินอย่างเพียงพอหรือจัดการชําระเงินในวันก่อนหน้า

กรณีต่อไปนี้คือกรณีที่การรับประกัน 10 ไม่มีผลใช้:

• การหยุดชะงักของบริการเพื่อรับประกันความปลอดภัยของลูกค้า

• การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากเหตุการณ์ภัยพิบัติ

• บริการหยุดชะงักที่ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง

• การหยุดชะงักของบริการเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนก๊าซและ/หรือไฟฟ้าของ PG&E

• การหยุดชะงักของบริการเพื่อวินิจฉัยความเป็นไปได้ของก๊าซสลับและ/หรือมิเตอร์ไฟฟ้า

• การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากลูกค้าปฏิเสธไม่ให้ PG&E เข้าถึงบริการสิ่งอํานวยความสะดวกของ PG&E รวมถึงก๊าซและ/หรือมิเตอร์ไฟฟ้า

• การหยุดชะงักของบริการที่เกิดขึ้นหลังเวลา 8.00 น. ในวันเดียวกันกับการชําระเงิน เมื่อลูกค้าต้องหยุดบริการเนื่องจากไม่ชําระค่าพลังงาน

• การหยุดชะงักของบริการเมื่อ PG&E ไม่มีบันทึกของลูกค้าที่ที่อยู่บริการ

การรับประกันบริการถูกนํามาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกรณีอัตราทั่วไปในปี 1999 และ 2003 ของบริษัท Pacific Gas and Electric Company ซึ่งได้รับการอนุมัติโดย California Public Utilities Commission (CPUC)

การจ่ายเงินที่ไม่เป็นไปตามการรับประกันบริการได้รับเงินทุนจากผู้ถือหุ้นของบริษัท Pacific Gas and Electric

ไม่ มีข้อยกเว้นน้อยมาก

• ระบบของเราได้รับการตั้งค่าให้ระบุสถานการณ์ที่เราไม่ปฏิบัติตามการรับประกันบริการทั้งเจ็ดและให้เครดิตบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ
• ดูข้อกําหนดและเงื่อนไขของการรับประกันบริการสําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ลูกค้าที่ถึงกําหนดชําระเครดิตควรเห็นเครดิตในบิลของลูกค้าภายในประมาณสองเดือน

หากคุณถึงกําหนดชําระเครดิตการรับประกันบริการ เครดิตดังกล่าวจะปรากฏเป็น "การปรับ" เครดิตในใบแจ้งค่าบริการรายเดือนในอนาคตของคุณ

โทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่ 1-877-660-6789