ข้อผิดพลาด: ช่องไม่สามารถเว้นว่างได้
ข้อผิดพลาด: รายการไม่ถูกต้อง ห้ามใช้เครื่องหมายเท่ากับ [=] หรือโคลอน [:]
ข้อผิดพลาด: ช่องไม่สามารถเว้นว่างได้
ข้อผิดพลาด: รายการไม่ถูกต้อง ห้ามใช้เครื่องหมายเท่ากับ [=] หรือโคลอน [:]
หมายเหตุ: คอมพิวเตอร์ได้แปลหน้านี้ หากคุณมีคําถาม โปรดโทรติดต่อบริการภาษาที่หมายเลข 1-877-660-6789
จัดการบริการด้านไฟฟ้าหรือก๊าซสําหรับบ้านและธุรกิจ
ลูกค้าในครัวเรือน
ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถเริ่มหรือหยุดให้บริการในวันเดียวกันกับที่คุณดําเนินการตามคําขอของคุณ คุณยังสามารถเตรียมการล่วงหน้าได้ถึง 60 วัน
ลูกค้าด้านพลังงานแสงอาทิตย์
ลูกค้าด้านพลังงานแสงอาทิตย์ต้องโทร 1-877-743-4112 เพื่อเริ่มให้บริการ
หมายเหตุ: เฉพาะลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์จากการวัดพลังงานสุทธิ (NEM2A) เท่านั้นที่สามารถเริ่มให้บริการทางออนไลน์ได้
สํารวจแผนอัตราค่าที่พัก
หมายเหตุ:เฉพาะลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์จากการวัดพลังงานสุทธิ (NEM2A) เท่านั้นที่สามารถเริ่มให้บริการทางออนไลน์ได้ ลูกค้าด้านพลังงานแสงอาทิตย์ต้องโทร 1-877-743-4112 เพื่อเริ่มให้บริการ
ลูกค้าใหม่ของ PG&E
- ไปที่ pge.com แล้วคลิก “ลงทะเบียน”
- ยืนยันว่าคุณเป็นลูกค้าใหม่ของ PG&E
- ยืนยันว่าคุณต้องการบัญชีที่อยู่อาศัย
- ป้อนที่อยู่บริการใหม่ของคุณ
- ตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องวัดอย่างปลอดภัย
- เลือกวันที่เริ่มต้นภายใน 60 วันข้างหน้า
- ยืนยันตัวตนของคุณ
- ตรวจสอบข้อมูลของคุณ
- ส่งคําขอของคุณ
หมายเหตุ:อดีตลูกค้าของ PG&E ที่เริ่มให้บริการอีกครั้งต้องลงทะเบียนเป็นลูกค้าใหม่
ลูกค้าปัจจุบันของ PG&E กําลังเพิ่มที่อยู่บริการอื่น
- เข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ของคุณ
- ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
- คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”
- เลือก "เพิ่มที่อยู่อื่น"
- ป้อนที่อยู่บริการใหม่ของคุณ
- ตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องวัดอย่างปลอดภัย
- เลือกวันที่เริ่มต้นภายใน 60 วันข้างหน้า
- ตรวจสอบข้อมูลของคุณ
- ส่งคําขอของคุณ
คุณเป็นลูกค้าปัจจุบันที่ไม่มีบัญชีออนไลน์ใช่หรือไม่
ตัวเลือกที่ 1 สร้างบัญชีเพื่อเริ่ม หยุด หรือโอนบริการ
คุณจะต้องมี:
- หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณในปัจจุบัน
- หมายเลขบัญชีของคุณ
- รหัสไปรษณีย์ของคุณ
ตัวเลือกที่ 2 โทรติดต่อตัวแทนลูกค้าของ PG&E ได้ที่ 1-877-660-6789
คุณจะต้องมี:
- หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณในปัจจุบัน
- หมายเลขบัญชีของคุณ
- รหัสไปรษณีย์ของคุณ
ใครบ้างที่ไม่สามารถร้องขอบริการทางออนไลน์ได้
ในกรณีต่อไปนี้ คุณจะต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเริ่มการให้บริการ:
- บ้านที่สร้างขึ้นใหม่ คุณเป็นผู้อยู่อาศัยคนแรกในบ้านหลังใหม่และผู้สร้างยังไม่ได้เริ่มให้บริการแก๊สหรือไฟฟ้า
- ปัญหาเรื่องเครดิต คุณเคยมีปัญหาเรื่องเครดิตกับ PG&E รวมถึงการปิดบริการสําหรับการไม่ชําระเงิน
- ลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์ทั้งหมดนอกเหนือจาก NEM2A โปรดโทร 1-877-743-4112
หากมีสถานการณ์ใด ๆ เหล่านี้เกิดขึ้น โปรดโทร 1-877-660-6789
มีบัญชีออนไลน์หรือไม่
- เข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ของคุณ
- ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
- คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”
มีบัญชีออนไลน์หรือไม่
โปรดโทร 1-877-660-6789 เพื่อหยุดให้บริการแก๊สหรือไฟฟ้า
ไม่เห็นตัวเลือกให้หยุดให้บริการใช่หรือไม่
หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดให้บริการ อาจหมายถึง:
- คําขอบริการของคุณอยู่ระหว่างดําเนินการ
- บริการของคุณหยุดลงแล้ว
ก่อนการย้ายถิ่นฐาน: หยุดให้บริการแก๊ส
ก่อนที่ช่างเทคนิคบริการจะมาถึงสถานที่ของคุณ โปรดยืนยันการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัยในวันที่ให้บริการ รวมรหัสประตูหรือข้อมูลการเข้าถึงอื่น ๆ ในคําขอของคุณ
หลังมีอาการฟู่: รีสตาร์ทบริการแก๊ส
เมื่อปัญหาไม่สมบูรณ์ ให้กําหนดเวลาเพื่อเริ่มบริการใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอาคารปลอดภัยที่จะเข้า ก่อนที่เราจะไปถึงการนัดหมายของคุณ:
- บริษัทที่มีการย้ายถิ่นฐานต้องโพสต์ “ประกาศการกลับเข้าอาคารอีกครั้ง” ที่อาคาร
- คุณต้องให้การเข้าถึงสถานที่และอุปกรณ์ที่ใช้แก๊ส
- คุณต้องรายงานประเภทของผู้มึนงงที่ใช้
PG&E แนะนําให้บริษัทผู้อพยพของคุณส่งคําขอบริการเหล่านี้ คําขอให้หยุดหรือเริ่มให้บริการสําหรับการย้ายถิ่นฐานต้องส่งอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อยสองวันทําการ
คุณเป็นลูกค้าปัจจุบันที่ย้ายมาอยู่ในพื้นที่บริการของ PG&E หรือไม่
หากต้องการหยุดให้บริการที่บ้านปัจจุบันของคุณและเริ่มให้บริการที่บ้านใหม่ของคุณในธุรกรรมเดียว:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
- ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
- คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”
- ทางโทรศัพท์
- ที่ศูนย์การชําระเงินในพื้นที่ใกล้เคียง (NPC) ที่ได้รับอนุญาต
หมายเหตุ: ในการกู้คืนบริการ คุณต้องชําระเงินเต็มจํานวนที่ครบกําหนดชําระ
ชำระทางโทรศัพท์
โทรติดต่อศูนย์การชําระเงินของเราได้ตลอดเวลาที่ 1-877-704-8470
คุณสามารถใช้:
- Visa, MasterCard หรือ Discover
- ATM หรือบัตรเดบิตที่มีสัญลักษณ์รูปดาว Accel Pulse หรือ NYCE
- การตรวจสอบทางอิเล็กทรอนิกส์
- Google หรือ Apple Pay
หมายเหตุ:คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมความสะดวกสบายเล็กน้อยสําหรับแต่ละธุรกรรม
- หลังจากชําระเงินเต็มจํานวนแล้ว โปรดโทรหาเราที่ 1-877-743-5950 พร้อมหมายเลขยืนยันของคุณ
- เมื่อยืนยันการชําระเงินแล้ว เราจะออกคําสั่งบริการเพื่อเรียกคืนบริการ
ชําระเงินที่ศูนย์การชําระเงินในพื้นที่ใกล้เคียง (NPC) ที่ได้รับอนุญาต
- หากต้องการค้นหา NPC ใกล้บ้านคุณ โปรดโทร1-877-743-5950หรือใช้ตัวระบุตําแหน่งศูนย์การชําระเงินของเรา
- คุณต้องนําหมายเลขบัญชี PG&E 11 หลักหรือสําเนาใบเรียกเก็บเงินติดตัวมาด้วย
- คุณสามารถชําระด้วยเงินสด เช็ค ธนาณัติ หรือแคชเชียร์เช็ค
- สถานที่ตั้งของ Walmart ยอมรับเงินสดและบัตรเดบิตที่ใช้ PIN
- หลังจากชําระเงินเต็มจํานวนแล้ว โปรดโทรหาเราที่ 1-877-743-5950
- เตรียมใบเสร็จ NPC ให้พร้อม
- เมื่อยืนยันการชําระเงินแล้ว เราจะออกคําสั่งบริการเพื่อเรียกคืนบริการ
ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการชำระบิลหรือไม่
- ไปที่หน้าโปรแกรมความช่วยเหลือทางการเงินของเรา
- โทร 1-877-743-5950 สําหรับรายชื่อตัวแทนที่อาจสามารถช่วยเรื่องบิลของคุณได้
ในกรณีที่คู่สมรสเสียชีวิตแล้ว บริการอาจถูกโอนไปยังคู่สมรสที่ยังมีชีวิตอยู่
- โปรดโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ 1-877-660-6789
ในกรณีอื่น ๆ ทั้งหมด คุณไม่สามารถสลับหรือถ่ายโอนบริการระหว่างคนสองคนได้
- คุณต้องหยุดบริการที่มีอยู่ของคุณ
- บุคคลอื่นจะเริ่มบริการใหม่โดยใช้ข้อมูลประจําตัวของพวกเขา
หมายเหตุ: เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการ ให้กําหนดเวลาหยุดและเริ่มบริการในวันเดียวกัน
ลูกค้าธุรกิจ
ลูกค้าธุรกิจส่วนใหญ่สามารถเริ่มหรือหยุดการให้บริการก๊าซและไฟฟ้าทางออนไลน์ได้
- เริ่มหรือหยุดบริการในวันเดียวกันกับที่คุณดําเนินการตามคําขอของคุณ
- จัดเตรียมบริการล่วงหน้าได้ไม่เกิน 60 วัน
มีคําถามเกี่ยวกับตัวเลือกแผนอัตราทางธุรกิจของเรา การประเมินพลังงาน หรือโปรแกรมหรือไม่ ติดต่อเราตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 7.00 น. ถึง 18.00 น.
- ลูกค้าธุรกิจ:1-800-468-4743
- ลูกค้าเกษตรกร: 1-877-311-3276
- ลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์: 1-877-743-4112
ลูกค้าใหม่ของ PG&E
- ไปที่ pge.com แล้วคลิก “ลงทะเบียน”
- ยืนยันว่าคุณเป็นลูกค้าใหม่ของ PG&E
- ยืนยันว่าคุณมีบัญชีธุรกิจ
- ป้อนที่อยู่บริการใหม่ของคุณ
- หากคุณมีบัญชีหลายบัญชี คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกบัญชีจากเมนูแบบเลื่อนลง
- ตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัย
- เลือกวันที่เริ่มต้นภายใน 60 วันถัดไป
- กําหนดธุรกิจของคุณ
- เลือกแผนอัตราค่าห้องพัก
- เลือกโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
- ให้ข้อมูลติดต่อ
- ตรวจสอบข้อมูลของคุณ
- ส่งคําขอของคุณ
หมายเหตุ:อดีตลูกค้าของ PG&E ที่เริ่มให้บริการอีกครั้งต้องลงทะเบียนเป็นลูกค้าใหม่
ลูกค้าปัจจุบันของ PG&E กําลังเพิ่มที่อยู่บริการอื่น
- เข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ของคุณ
- ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
- คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”
- เลือก "เพิ่มที่อยู่อื่น"
- ป้อนที่อยู่บริการใหม่ของคุณ
- หากคุณมีบัญชีหลายบัญชี คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกบัญชีจากเมนูแบบเลื่อนลง
- ตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัย
- เลือกวันที่เริ่มต้นภายใน 60 วันถัดไป
- กําหนดธุรกิจของคุณ
- เลือกแผนอัตราค่าห้องพัก
- เลือกโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
- ให้ข้อมูลติดต่อ
- ตรวจสอบข้อมูลของคุณ
- ส่งคําขอของคุณ
ลูกค้าปัจจุบันของ PG&E ที่ไม่มีบัญชีออนไลน์
ในการสร้างบัญชีออนไลน์ คุณจะต้องมี:
- หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณในปัจจุบัน
- หมายเลขบัญชีของคุณ
- รหัสไปรษณีย์ของคุณ
แทนการฝากเงิน
หากบริการใหม่ของคุณต้องมีการวางมัดจํา คุณอาจได้รับการยกเว้นได้
- ปฏิบัติตามขั้นตอนภายใต้ตัวเลือกการฝากเงินเพื่อรักษาความปลอดภัย: แทนการฝากเงิน
แผนอัตราค่าห้องพักสําหรับธุรกิจ
เรียนรู้เกี่ยวกับแผนอัตราค่าห้องพักทางธุรกิจประเภทต่างๆ ที่เรานําเสนอ
ชุดมิเตอร์สําหรับคุณสมบัติที่หลากหลาย
ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของเราเพื่อขอเริ่มให้บริการ
- ควรขอวันที่นัดหมายล่วงหน้าอย่างน้อยสองวันทําการ
- ไม่ควรกําหนดเวลานัดหมายใน:
- วันเสาร์
- วันอาทิตย์
- วันหยุด
- หากมีทรัพยากรพร้อมใช้งาน เราจะดําเนินการตามกรอบเวลาการนัดหมายสี่ชั่วโมง
- หากไม่มีทรัพยากรในวันหรือเวลาที่คุณต้องการ การนัดหมายจะถูกกําหนดเป็นกรอบเวลา 12 ชั่วโมง (8.00 น. ถึง 20.00 น.)
- เลือกโรงแรมจาก 1 ถึง 25 แห่งและให้ข้อมูลสําหรับแต่ละโรงแรม
คําขอเริ่มบริการสําหรับหลายโรงแรม
มีบัญชีออนไลน์หรือไม่
- ลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
- บนแดชบอร์ดของคุณ ให้เลือกหยุดบริการภายใต้คําขอบริการ
- เลือกที่อยู่ที่คุณต้องการหยุดให้บริการ
- เลือกวันที่เพื่อหยุดให้บริการ:
- คุณนําเครื่องใช้แก๊สหรือทําความสะอาดด้วยตัวทําละลายไวไฟหรือไม่ ทําการนัดหมายแบบตัวต่อตัวกับช่างเทคนิคของ PG&E เพื่อหยุดให้บริการในพื้นที่ของคุณ
- หากคุณไม่ได้นําอุปกรณ์แก๊สออกหรือทําความสะอาดด้วยตัวทําละลายไวไฟ ให้เลือกวันที่ภายใน 60 วันเพื่อหยุดให้บริการ
- ให้ข้อมูลติดต่อของคุณ
- ตรวจสอบและส่งคําขอของคุณ
คุณจะได้รับอีเมลจาก PG&E เพื่อยืนยันการรับคําขอของคุณเพื่อหยุดให้บริการ
ตรวจสอบสถานะคําขอของคุณ
ตรวจสอบสถานะคําขอหยุดบริการของคุณบนแดชบอร์ดบัญชีออนไลน์ของคุณ
- สามารถดูได้ในส่วนคําขอบริการ
ไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดบริการใช่หรือไม่
หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดให้บริการ อาจหมายถึง:
- อยู่ระหว่างดําเนินการหรือ
- บริการของคุณหยุดลงแล้ว
เราจะเสนอกรอบเวลาการนัดหมายสี่ชั่วโมง หากทรัพยากรอนุญาต หากไม่มีทรัพยากรในเวลาที่คุณต้องการ จะมีการกําหนดเวลานัดหมายภายในกรอบเวลา 12 ชั่วโมง (8.00 น. ถึง 20.00 น.)
คําขอเริ่มบริการสําหรับที่พักสูงสุด 25 แห่ง
ใครบ้างที่ไม่สามารถร้องขอบริการทางออนไลน์ได้
ในกรณีต่อไปนี้ คุณจะต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเริ่มการให้บริการ:
- อาคารใหม่ คุณเป็นผู้อยู่อาศัยคนแรกในอาคารใหม่ และผู้สร้างยังไม่ได้เริ่มให้บริการในอัตราธุรกิจ
- ปัญหาเรื่องเครดิต คุณเคยมีปัญหาเรื่องเครดิตกับ PG&E รวมถึงการปิดบริการสําหรับการไม่ชําระเงิน
- ลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์ทั้งหมดยกเว้น NEM2A โปรดโทร 1-877-743-4112
- อัตราอื่น ๆ คุณต้องการเริ่มให้บริการไฟฟ้าในอัตราอื่นที่ไม่ใช่อัตราธุรกิจหลักทั้งเล็กและกลางของเรา
หากมีสถานการณ์ใด ๆ เหล่านี้เกิดขึ้น โปรดติดต่อเรา:
- ลูกค้าธุรกิจ โทร 1-800-468-4743 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 7.00 น. ถึง 18.00 น.
- ลูกค้าภาคเกษตร โทร 1-877-311-3276 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 7.00 น. ถึง 18.00 น.
- ลูกค้าด้านพลังงานแสงอาทิตย์ โทร 1-877-743-4112 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. ถึง 17.00 น.
คุณมีบัญชีออนไลน์หรือไม่
- เข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ของคุณ
- ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
- คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”
ไม่มีบัญชีออนไลน์ใช่หรือไม่
โปรดโทร 1-877-660-6789 เพื่อหยุดให้บริการแก๊สหรือไฟฟ้า
ไม่เห็นตัวเลือกให้หยุดให้บริการใช่หรือไม่
หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการหยุดให้บริการ อาจหมายถึง:
- คําขอบริการของคุณอยู่ระหว่างดําเนินการ
- บริการของคุณหยุดลงแล้ว
ก่อนการย้ายถิ่นฐาน: หยุดให้บริการแก๊ส
ก่อนที่ช่างเทคนิคบริการจะมาถึงสถานที่ของคุณ โปรดยืนยันการเข้าถึงเครื่องวัดของคุณอย่างปลอดภัยในวันที่ให้บริการ รวมรหัสประตูหรือข้อมูลการเข้าถึงอื่น ๆ ในคําขอของคุณ
หลังมีอาการฟู่: รีสตาร์ทบริการแก๊ส
เมื่อปัญหาไม่สมบูรณ์ ให้กําหนดเวลาเพื่อเริ่มบริการใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอาคารปลอดภัยที่จะเข้า ก่อนที่เราจะไปถึงการนัดหมายของคุณ:
- บริษัทที่มีการย้ายถิ่นฐานต้องโพสต์ “ประกาศการกลับเข้าอาคารอีกครั้ง” ที่อาคาร
- คุณต้องให้การเข้าถึงสถานที่และอุปกรณ์ที่ใช้แก๊ส
- คุณต้องรายงานประเภทของผู้มึนงงที่ใช้
PG&E แนะนําให้บริษัทผู้อพยพของคุณส่งคําขอบริการเหล่านี้ คําขอให้หยุดหรือเริ่มให้บริการสําหรับการย้ายถิ่นฐานต้องส่งอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อยสองวันทําการ
หากต้องการหยุดให้บริการ ณ ที่ตั้งธุรกิจปัจจุบันของคุณและเริ่มให้บริการ ณ ที่ตั้งใหม่ในรายการเดียว:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
- ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
- คลิก “เริ่ม หยุด หรือโอนบริการ”
ไม่มีบัญชีออนไลน์ใช่หรือไม่ การสร้างมันง่ายมาก คุณจะต้องมี:
- หมายเลขบัญชีของคุณ
- หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
- รหัสไปรษณีย์ของคุณ
หลังจากได้รับบิลแรกแล้ว ให้ชําระเงินมัดจําของคุณ:
- ออนไลน์ด้วยบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณ
- ทางไปรษณีย์
- ด้วยเงินสดหรือเช็คอินด้วยตนเองที่ศูนย์การชําระเงินในละแวกใกล้เคียง
เงินฝากของคุณจะได้รับดอกเบี้ยในอัตรากระดาษเชิงพาณิชย์สามเดือนตามที่ได้เผยแพร่ไว้ใน Federal Reserve Statistical Release, H-15
คุณต้องการกระจายการชําระเงินค่ามัดจําของคุณเป็นเวลาหลายเดือนหรือไม่
- กําหนดเวลาแผนการจ่ายเงินออนไลน์
- โทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่หมายเลข 1-800-468-4743 เพื่อกําหนดเวลาแผนการจ่ายเงิน
การมีคุณสมบัติเหมาะสม
อัตราทางการค้าทั้งหมดมีสิทธิ์ได้รับโปรแกรม In Lieu of Deposit มิฉะนั้น คุณต้อง:
- เป็นลูกค้าใหม่ของ PG&E ที่มีเงินมัดจําน้อยกว่าหรือเท่ากับ $10,000
- ลงทะเบียนก่อนที่จะสร้างใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินครั้งที่สามสําหรับบัญชีของคุณ
- รักษาการชําระเงินประจําและการเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษในบัญชีของคุณสําหรับรอบการเรียกเก็บเงิน 12 รอบ
วิธีการยกเว้นเงินมัดจําสําหรับการรักษาความปลอดภัย
- ลงทะเบียนสําหรับการเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษ
- ตั้งค่าการชําระเงินเป็นงวดเพื่อชําระใบเรียกเก็บเงินของคุณโดยอัตโนมัติในแต่ละเดือน
- รักษาการเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษและการชําระเงินซ้ําเป็นเวลา 12 เดือนติดต่อกัน
จะมีการนําเงินมัดจําเข้าบัญชีของท่านอีกครั้ง หาก:
- การชําระเงินซ้ําล้มเหลว
- ยอดคงเหลือรายเดือนจะไม่ได้รับการชําระเงินเต็มจํานวน
- บัญชีของคุณถูกยกเลิกการลงทะเบียนจากการชําระเงินซ้ําหรือการเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษ
วิธีการชําระเงินมัดจําเพื่อความปลอดภัยโดยใช้ประกัน
- รับพันธบัตรจากบริษัทประกันภัยของคุณในจํานวนที่ขอฝากเงิน
- ระบุว่า PG&E เป็นผู้รับผลประโยชน์แต่เพียงผู้เดียว
- กรอกแบบฟอร์มประกัน (PDF)
- สําเนาแบบฟอร์มและพันธะประกันกับ PG&E
- PG&E จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อแบบฟอร์มได้รับการยอมรับแล้ว จากนั้นเราจะขอให้คุณส่งเอกสารต้นฉบับทางไปรษณีย์ไปที่:
บริษัท Pacific Gas and Electric
ถึง: โต๊ะวางของ
ตู้ 8329 พี. โอ. บ็อกซ์
สต็อกตัน แคลิฟอร์เนีย 95208-0010
เลตเตอร์ออฟเครดิตที่แก้ไขไม่ได้
ให้สถาบันธนาคารของคุณกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนและระบุว่าสถาบันจะรับประกันบิลใด ๆ ที่ส่งมาเพื่อการชําระเงินอย่างครบถ้วนโดยไม่กระทบกระเทือนหรือตั้งคําถาม
ติดต่อแผนกเครดิตของเราสําหรับแบบฟอร์มที่กําหนด
การรับประกันบิล
กรณีนี้ต้องลงนามโดยผู้ค้ําประกันที่จะรับผิดชอบทางการเงินทั้งหมดสําหรับจํานวนเงินที่รับประกันตามที่ระบุไว้ในกรณีที่ลูกค้าไม่ชําระบิลปิดบัญชี
ผู้ค้ําประกันจะต้องเป็นลูกค้าเชิงพาณิชย์ที่ได้รับการยอมรับโดยมี:
- ทํางานติดต่อกัน 12 เดือน
- การชําระเงินล่าช้าไม่เกินสองครั้ง
- การเรียกเก็บเงินรายเดือนโดยเฉลี่ยเท่ากับอย่างน้อยร้อยละ 50 ของจํานวนที่จะรับประกัน
ขอให้ผู้ค้ําประกันของคุณติดต่อแผนกเครดิต เราต้องตรวจสอบว่าเอกสารเหล่านั้นตรงตามแนวทางก่อนที่เราจะส่งแบบฟอร์มให้พวกเขา
การรับประกันบริการ
เมื่อบริการของคุณถูกขัดจังหวะหรือจําเป็นต้องซ่อมแซม คุณคาดหวังการตอบสนองที่สมเหตุสมผลและทันเวลา PG&E ได้นําการรับประกันการบริการ 10 ข้อต่อไปนี้มาใช้ เพื่อระบุความมุ่งมั่นของเราในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงที
หมายเหตุ:การรับประกันบริการเหล่านี้ได้รับการยอมรับโดย California Public Utilities Commission (CPUC)
หาก PG&E ไม่เป็นไปตามเวลานัดหมายที่ตกลงกันไว้ ซึ่งกําหนดไว้ระหว่างการติดต่อกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเรา เราจะให้เครดิตบัญชีของคุณ $30
สถานการณ์ต่อไปนี้ใช้ไม่ได้กับการรับประกัน 1:
เมื่อลูกค้านัดหมายในวันเดียวกัน
เมื่อพนักงานบริการพลาดการนัดหมายเพื่อตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินเร่งด่วน
การนัดหมายไฟนําร่องก๊าซระหว่างวันที่ 15 ตุลาคมถึง 15 มกราคม
ในกรณีที่ไม่มีการเข้าถึงสถานที่ของลูกค้า หรือลูกค้ายังไม่พร้อมให้บริการ
ในระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง
- PG&E จะตรวจสอบสถานการณ์ที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน (เครื่องวัดตรวจสอบ) และสื่อสารผลลัพธ์กับลูกค้าภายในเจ็ดวันหลังจากที่ลูกค้าร้องขอ
- การนัดหมายของมิเตอร์ตรวจสอบระหว่างวันที่ 15 ตุลาคมถึง 15 ธันวาคมของแต่ละปีจะมีกําหนดภายใน 10 วันทําการ
- หากจําเป็นต้องมีการทดสอบเครื่องวัดนอกสถานที่ PG&E จะส่งผลลัพธ์ให้กับลูกค้าภายใน 30 วัน
- หากจําเป็นต้องเข้าถึงสถานที่ของลูกค้า จําเป็นต้องมีการนัดหมาย
การไม่ปฏิบัติตามการรับประกันบริการจะส่งผลให้ได้รับเครดิตมูลค่า 30 ดอลลาร์จากบัญชีของลูกค้า
- เครดิตอัตโนมัติไปยังบัญชีของลูกค้าจะใช้ได้เฉพาะกรณีที่ PG&E พลาดวันนัดหมายตามกําหนดการ
- หากมีการกําหนดเวลานัดหมายเกินห้าวันทําการ ลูกค้าต้องแจ้งให้ PG&E ทราบเพื่อรับเครดิต
- หากบันทึกข้อมูลของ PG&E แสดงให้เห็นว่าการกําหนดตารางเวลาดังกล่าวเป็นไปตามคําขอของลูกค้า เครดิตจะไม่มีผลบังคับใช้
กรณีต่อไปนี้คือกรณีที่การรับประกัน 2 ไม่สามารถใช้ได้:
คําสั่งซื้อที่บริษัทสร้างขึ้น
ปัญหาการเข้าถึงมีอยู่ที่ใด
เมื่อผู้ให้บริการต้องตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินเร่งด่วน
ในระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง
การรับประกันบริการฉุกเฉินยังไม่มีผลบังคับใช้ในขณะนี้
PG&E จะตัดสินใจเกี่ยวกับการดําเนินการเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน เราจะมอบให้กับลูกค้าภายในสามวันทําการ PG&E จะแจ้งวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียนให้ลูกค้าทราบภายใน:
- 10 วันทําการ
- 30 วันทําการเมื่อจําเป็นต้องมีการทดสอบเครื่องวัดนอกสถานที่หรือขอให้มีการตรวจสอบที่บ้านในสถานที่
การไม่ปฏิบัติตามการรับประกันบริการจะส่งผลให้ได้รับเครดิตมูลค่า 30 ดอลลาร์จากบัญชีของลูกค้า
สถานการณ์ต่อไปนี้ใช้ไม่ได้กับการรับประกัน 4:
ใช้ได้เฉพาะกับข้อร้องเรียนที่อ้างถึง PG&E จากแผนกกิจการผู้บริโภค (CAB) ของคณะกรรมาธิการสาธารณูปโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย
เมื่อการแก้ปัญหารวมถึงผลลัพธ์ที่รอดําเนินการ ซึ่งจะปรากฏเกินระยะเวลารับประกัน (เช่น การปรับการเรียกเก็บเงินที่จะแสดงในใบเรียกเก็บเงินในอนาคต)
เมื่อลูกค้าร้องขอการดําเนินการเพิ่มเติม (เช่น การอ่านซ้ําหรือการทดสอบมิเตอร์ การกําหนดเวลานัดหมายกับลูกค้า) เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน
ในระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง
หาก PG&E ไม่เป็นไปตามวันที่ตกลงกันสําหรับการติดตั้งมิเตอร์บริการใหม่และการเปิดบริการ เราจะเครดิตบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ $50
สถานการณ์ต่อไปนี้เมื่อการรับประกัน 5 ไม่มีผลใช้:
ชุดเครื่องวัดก๊าซและไฟฟ้าหลายชุด (10 ชุดขึ้นไป) และการเปิดบริการสําหรับผู้รับเหมา
การติดตั้งมิเตอร์ที่ลูกค้าไม่ได้ขอเปิดบริการ
เมื่อลูกค้าไม่ได้จัดเตรียมการเข้าถึงสถานที่ หรืออุปกรณ์ของลูกค้าไม่พร้อม (เช่น ไม่ได้ตรวจสอบงานโดยเมือง) สําหรับการติดตั้งเครื่องวัด
เมื่อผู้ให้บริการพลาดการนัดหมายเนื่องจากจําเป็นต้องตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินเร่งด่วน
ในระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง
PG&E จะตอบสนองต่อการโทรของลูกค้าที่รายงานการหยุดชะงักของบริการด้านไฟฟ้าภายในสี่ชั่วโมงโดย:
- บริการกู้คืนข้อมูล หรือ
- แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการร้องขอ เมื่อคาดว่าจะมีการซ่อมแซมบริการ หรือ
- เครดิตบัญชีของคุณ $30
กรณีต่อไปนี้คือกรณีที่การรับประกัน 6 ไม่สามารถใช้ได้:
เมื่อไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่หรือสถานที่ตั้งของลูกค้า
เมื่อลูกค้าเลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาที่ต้องการฟื้นฟูบริการ
ในระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง
หาก PG&E ไม่เรียกคืนบริการไฟฟ้าภายใน 24 ชั่วโมง เราจะเครดิตบัญชีของคุณ $30 สําหรับระยะเวลา 24 ชั่วโมงที่คุณขาดบริการ สิ่งนี้ใช้ไม่ได้หากสาเหตุของไฟดับอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราอย่างแน่นอน
กรณีต่อไปนี้คือกรณีที่การรับประกัน 7 ไม่สามารถใช้ได้:
การหยุดชะงักของบริการที่วางแผนไว้
เมื่อไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่หรือสถานที่ตั้งของลูกค้าได้
ในระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง
หาก PG&E ไม่ออกใบเรียกเก็บเงินเริ่มต้นที่ถูกต้องไปยังบัญชีลูกค้าใหม่ภายใน 60 วันนับจากเริ่มให้บริการ เราจะเครดิตบัญชีของคุณ $30
กรณีต่อไปนี้คือกรณีที่การรับประกัน 8 ไม่มีผลใช้:
- การสร้างบริการใหม่หลังจากการตัดกระแสไฟสําหรับการไม่ชําระเงิน
- เมื่อไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่หรือสถานที่ตั้งของลูกค้าในวันที่ร้องขอ
- เมื่อลูกค้าไม่สามารถร้องขอบริการได้ในเวลาที่เหมาะสม แต่หลังจากครอบครองที่อยู่อาศัยใหม่แล้วเท่านั้น ให้สร้างบิลย้อนหลัง
- กรณีการโจรกรรมจดหมายหรือความล้มเหลวที่ชัดเจนในส่วนของบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาในการส่งมอบใบเรียกเก็บเงินแรกในเวลาที่เหมาะสม PG&E จะต้องมีเอกสารที่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าในเวลาที่เหมาะสม
- เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ณ เวลาที่ขอเริ่มให้บริการ
- เหตุการณ์ภัยพิบัติที่สําคัญใด ๆ ที่เป็นสาเหตุให้การขนส่งหรือการสื่อสารหยุดชะงักภายในเขตพื้นที่บริการของ PG&E ตัวอย่างเช่น:
- แผ่นดินไหว Loma Prieta ปี 1989
- ปี ค.ศ. 1991 Oakland Hills Firestorm
- ไฟฉายคอมเพล็กซ์ CZU ปี 2020
PG&E จะแจ้งให้อย่างน้อยสามวันทราบถึงการหยุดชะงักของบริการที่วางแผนไว้
- การไม่ปฏิบัติตามการรับประกันบริการจะส่งผลให้ได้รับเครดิตมูลค่า 30 ดอลลาร์จากบัญชีของลูกค้า
- การรับประกันนี้จะต้องมีการโทรติดต่อลูกค้าและการสืบสวนของ PG&E เพื่อพิจารณาว่าความมุ่งมั่นของ PG&E ในการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 72 ชั่วโมงหรือไม่ ก่อนการขัดจังหวะที่วางแผนไว้
- ลูกค้าได้รับแจ้งถึงการหยุดชะงักของบริการที่วางแผนไว้ล่วงหน้า 72 ชั่วโมงอาจถูกขัดจังหวะบริการหลายครั้งในวันที่
กรณีต่อไปนี้คือกรณีที่การรับประกัน 9 ไม่มีผลใช้:
- หากการหยุดชะงักที่วางแผนไว้ถูกยกเลิกเนื่องจากภาระผูกพันและเหตุฉุกเฉินอื่น ๆ
- ลูกค้าให้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ไม่ถูกต้อง หรือหากไม่สามารถเข้าถึงตําแหน่งที่ตั้งของลูกค้าได้
- ไม่มีการทําข้อตกลงการให้บริการในระบบข้อมูลลูกค้าของ PG&E
- หากมีการส่งการแจ้งเตือนให้กับลูกค้าที่บันทึก แต่ลูกค้าไม่ได้แจ้งให้ผู้เช่าทราบ
- หากลูกค้าตกลงที่จะหยุดการทํางานโดยไม่แจ้งล่วงหน้าเป็นเวลาสามวัน (PG&E จะบันทึกวันที่และเวลาของการสนทนาดังกล่าว)
- บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนได้ในเวลาที่เหมาะสม และ PG&E มีเอกสารว่าส่งการแจ้งเตือนได้ในเวลาที่เหมาะสม (ยกเว้นวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์สําหรับวัตถุประสงค์ของการแจ้งเตือนทางไปรษณีย์ของบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา)
- การหยุดชะงักฉุกเฉิน รวมถึง:
- อุปกรณ์ล้มเหลว
- ความล้มเหลวของอุปกรณ์ที่ใกล้จะเกิดขึ้น
- สภาวะแรงดันไฟฟ้าสูง/ต่ํา
- เงื่อนไขโอเวอร์โหลด
- การกําจัดอันตรายจากโรงงานของ PG&E
- เงื่อนไขที่อาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของสาธารณะ/พนักงาน
- แขน/ขาไขว้ไหม้
- อุบัติเหตุจากรถยนต์-ขั้ว
- สายไฟลดลง
- ในระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินและ/หรือพายุที่ร้ายแรง
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะมีสิทธิ์ได้รับการปรับเครดิต $100 หาก PG&E ยุติการให้บริการโดยผิดพลาด สถานการณ์ต่อไปนี้มีสิทธิ์ได้รับการรับประกัน 10 — การยกเลิกบริการเนื่องจากข้อผิดพลาด:
การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากข้อผิดพลาดในกระบวนการเรียกเก็บเงินหรือการอ่านมิเตอร์ของ PG&E เมื่อลูกค้าได้จัดตั้งบริการกับ PG&E หรือได้ดําเนินการตามขั้นตอนที่จําเป็นทั้งหมดเพื่อสร้างบริการกับ PG&E
การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากการไม่ชําระค่าพลังงานที่เกิดขึ้นหลังเวลา 8.00 น. ซึ่งลูกค้าทําการชําระเงินอย่างเพียงพอหรือจัดการชําระเงินในวันก่อนหน้า
สถานการณ์ต่อไปนี้เมื่อการรับประกัน 10 ไม่มีผลใช้:
การหยุดชะงักของบริการเพื่อรับประกันความปลอดภัยของลูกค้า
การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากเหตุการณ์ภัยพิบัติ
การหยุดชะงักของบริการซึ่งใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง
การหยุดชะงักของบริการเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนก๊าซและ/หรือไฟฟ้าของ PG&E
การหยุดชะงักของบริการเพื่อวินิจฉัยความเป็นไปได้ของก๊าซสลับและ/หรือมิเตอร์ไฟฟ้า
การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากลูกค้าปฏิเสธการเข้าถึงบริการของ PG&E รวมถึงก๊าซและ/หรือมิเตอร์ไฟฟ้า
การหยุดชะงักของบริการที่เกิดขึ้นหลังเวลา 8.00 น. ในวันเดียวกันกับการชําระเงิน เมื่อลูกค้าต้องหยุดบริการเนื่องจากไม่ชําระค่าพลังงาน
การหยุดชะงักของบริการเมื่อ PG&E ไม่มีบันทึกของลูกค้าที่ที่อยู่บริการ
คำถามที่พบบ่อย
ค้นหาคําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกันการบริการ
การรับประกันบริการถูกนํามาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกรณีอัตราทั่วไปในปี 1999 และ 2003 ของบริษัท Pacific Gas and Electric Company ซึ่งได้รับการอนุมัติโดย California Public Utilities Commission (CPUC)
การจ่ายเงินที่ไม่เป็นไปตามการรับประกันบริการได้รับเงินทุนจากผู้ถือหุ้นของบริษัท Pacific Gas and Electric
ไม่ มีข้อยกเว้นน้อยมาก
- ระบบของเราได้รับการตั้งค่าให้ระบุสถานการณ์ที่เราไม่ปฏิบัติตามการรับประกันบริการทั้งเจ็ดรายการโดยอัตโนมัติและเครดิตบัญชีของคุณ
- ดูข้อกําหนดและเงื่อนไขของการรับประกันบริการสําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
ลูกค้าที่มียอดเครดิตควรเห็นยอดเครดิตในบิลของตนภายในประมาณสองเดือน
หากคุณถึงกําหนดชําระเครดิตการรับประกันบริการ เครดิตดังกล่าวจะปรากฏเป็น "การปรับ" เครดิตในใบแจ้งค่าบริการรายเดือนในอนาคตของคุณ
โทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่ 1-877-660-6789
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของ PG&E
เชื่อมต่อบริการดิจิตอลทั้งหมดได้ในที่เดียว
เปรียบเทียบผู้ให้บริการทีวี อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ และการรักษาความปลอดภัย
ค้นหาอัตรา เงินคืน และข้อมูลทั้งหมดได้ในที่เดียว
บริการบิลสําหรับโฮมพาร์คบนมือถือ
คุณเป็นเจ้าของสวนสนุกเคลื่อนที่ที่มีมิเตอร์หลักที่ PG&E เป็นเจ้าของหรือไม่ คุณสามารถสมัครใช้บริการคํานวณบิลของเราได้
ภาษาและบริการช่วยเหลือ
ค้นหาทรัพยากรบริการ:
ในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
สําหรับลูกค้าที่หูหนวก หูหนวก มีความบกพร่องทางสายตา หรือมีความบกพร่องทางการพูด
©2025 Pacific Gas and Electric Company
©2025 Pacific Gas and Electric Company