サービスの開始、停止または移転

注：ネットエネルギーメータリングアグリゲーション（NEM2A）ソーラーのお客様は、オンラインでサービスを開始できます。ソーラーのお客様は、1-877-743-4112に電話してサービスを開始する必要があります。

PG&Eの新規顧客

1. pge.com。
2. PG&Eの新規顧客であることを確認してください。
3. 居住アカウントを希望していることを確認します。
4. 新しいサービスアドレスを入力してください。
5. メーターへの安全なアクセスを確認します。
6. 60日以内に開始日を選択してください。
7. 本人確認を行います。
8. 情報を確認します。
9. リクエストを送信します。

注：サービスを再開する以前のPG&E顧客は、新規顧客として登録する必要があります。

別のサービスアドレスを追加する現在のPG&E顧客

1. オンラインアカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. “Start, Stop or Transfer Service”をクリックします。
4. 住所を選択別の住所を追加。住所を選択
5. 新しいサービスアドレスを入力してください。
6. メーターへの安全なアクセスを確認します。
7. 60日以内に開始日を選択してください。
8. 情報を確認します。
9. リクエストを送信します。

オンラインアカウントをお持ちでないお客様はいらっしゃいますか？

オプション1. サービスを開始、停止、または転送するアカウントを作成する

以下が必要になります。

• 現在の電話番号とEメールアドレス
• アカウント番号
• 郵便番号

オンラインアカウントを作成する

オプション2. PG&Eの顧客担当者1-877-660-6789までお電話ください。

以下が必要になります。

• 現在の電話番号とEメールアドレス
• アカウント番号
• 郵便番号

オンラインでサービスをリクエストできないのは誰ですか？

以下の場合は、カスタマーサービス担当者に相談してサービスを開始する必要があります。

• 新築住宅。あなたは新しい家で最初の入居者であり、建設業者はガスや電気サービスを開始していません。
• クレジットの問題。PG&Eでは、未払いでサービスを停止するなど、過去にクレジットの問題がありました。
• NEM2A以外のすべての太陽光発電顧客。1-877-743-4112までお電話ください。

これらの状況のいずれかに該当する場合は、1-877-660-6789 までお電話ください。

オンラインアカウントをお持ちですか？

1. オンラインアカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. “Start, Stop or Transfer Service”をクリックします。

オンラインアカウントをお持ちですか？

ガスまたは電気サービスを停止するには、1-877-660-6789までお電話ください。

サービスを停止するオプションが見つかりませんか？

サービスを停止するオプションが表示されない場合は、次のことを意味します。

• サービスリクエストが進行中です。
• サービスはすでに停止しています。

燻蒸前：ガスサービスの停止

サービス技術者がお客様の現場に来る前に、サービス当日にメーターへの安全なアクセスを確認してください。リクエストにゲートコードやその他のアクセス情報を含めます。

燻蒸後：ガスサービスを再開

燻蒸が完了したら、サービスを再開する時間をスケジュールします。建物内に入るのが安全であることを確認してください。ご予約のため到着する前に：

• 燻蒸会社は、建物に再入場許可通知を掲示する必要があります。
• 場所とそのガス装置へのアクセスを提供する必要があります
• 使用した燻蒸剤の種類を報告する必要があります。

PG&Eは、燻蒸会社にこれらのサービスリクエストを提出してもらうことを推奨しています。燻蒸の停止またはサービス開始のリクエストは、少なくとも2営業日前にEメールで送信する必要があります。

燻蒸ガス：電子メール要求の停止/再開

PG&Eのサービスエリア内を移動している既存のお客様はいらっしゃいますか？

1回のトランザクションで、現在の自宅のサービスを停止し、新しい自宅のサービスを開始するには：

1. アカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. “Start, Stop or Transfer Service”をクリックします。

• 電話
• 承認された近隣支払センター（NPC）

 ご注意：サービスを復元するには、全額を支払う必要があります。 

電話で支払う

決済センターまで、いつでもお電話ください1-877-704-8470。

以下を使用できます。

• Visa、MasterCard、Discover
• スター、アクセラレーション、パルス、またはNYCEの記号が付いたATMまたはデビットカード
• 電子チェック
  
• GoogleまたはApple Pay

注：お取引ごとに少額の手数料がかかります。

1. 全額をお支払いいただいた後、1-877-743-5950までお電話いただき、確認番号をお知らせください。
2. 支払いが確認されると、サービスを復元するためのサービスオーダーが発行されます。

承認された近隣支払センター（NPC）での支払い

1. お近くのNPCを検索するには、1-877-743-5950までお電話いただくか、決済センター検索をご利用ください。
2. 11桁のPG&Eアカウント番号または請求書のコピーを持参する必要があります。
3. 現金、小切手、郵便為替、または銀行小切手で支払うことができます。
   • ウォルマートの拠点では、現金およびPINベースのデビットカードをご利用いただけます。
4. 全額お支払い後、1-877-743-5950までお電話ください。 
   • NPC領収書を手元に用意します。 
   • 支払いが確認されると、サービスを復元するためのサービスオーダーが発行されます。

光熱費のお支払いにお困りですか？

• 当社の資金援助プログラムページをご覧ください
• 請求書をお手伝いできる代理店の一覧については、1-877-743-5950までお電話ください。

配偶者が亡くなった場合は、遺族に転籍することがあります。

• カスタマーサービス1-877-660-6789までお電話ください。

その他のすべての場合、2 人の間でサービスを切り替えたり、転送したりすることはできません。

1. 既存のサービスを停止する必要があります。
2. 相手は資格情報を使用して新しいサービスを開始します。

ご注意：サービスの中断を避けるために、停止をスケジュールし、同じ日にサービスを開始します。

PG&Eの新規顧客

1. pge.com。
2. PG&Eの新規顧客であることを確認してください。
3. ビジネスアカウントを持っていることを確認してください。
4. 新しいサービスアドレスを入力してください。
5. 複数のアカウントがある場合は、ドロップダウンから1つを選択するよう求められます。
6. メーターへの安全なアクセスを確認します。
7. 60日以内に開始日を選択してください。
8. 自分のビジネスを定義する。
9. 料金プランを選択します。
10. 関連するプログラムを選択します。
11. 連絡先情報を入力します。
12. 情報を確認します。
13. リクエストを送信します。

注：サービスを再開する以前のPG&E顧客は、新規顧客として登録する必要があります。

別のサービスアドレスを追加する現在のPG&E顧客

1. オンラインアカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. “Start, Stop or Transfer Service”をクリックします。
4. 住所を選択別の住所を追加。住所を選択
5. 新しいサービスアドレスを入力してください。
6. 複数のアカウントがある場合は、ドロップダウンから1つを選択するよう求められます。
7. メーターへの安全なアクセスを確認します。
8. 60日以内に開始日を選択してください。
9. 自分のビジネスを定義する。
10. 料金プランを選択します。
11. 関連するプログラムを選択します。
12. 連絡先情報を入力します。
13. 情報を確認します。
14. リクエストを送信します。

オンラインアカウントのない現在のPG&E顧客

オンラインアカウントを作成するには、以下が必要です。

• 現在の電話番号とEメールアドレス
• アカウント番号
• 郵便番号

オンラインアカウントを作成する

預金の代わりに

新しいサービスに保証金が必要な場合は、保証金を免除することができます。

• 保証金オプションの以下の手順に従ってください。預金の代わりに。

企業の料金プラン

弊社が提供するさまざまなタイプのビジネス料金プランについてご覧ください。

• ビジネス料金を見る

複数のプロパティのメーターセット

オンラインフォームを使用して、サービス開始のリクエストを行ってください。

• 予約日は、少なくとも2営業日前にリクエストする必要があります。
• 予約は、次の日に予定しないでください。 
  • 土曜日
  • 日曜日
  • 休日
• リソースが利用可能な場合、4時間のアポイントメント時間枠に対応します。
• 希望の日時にリソースが利用できない場合、予約は12時間（午前8時から午後8時）の時間枠でスケジュールされます。
• 1 ～ 25 のプロパティを選択し、それぞれの情報を提供します。 

複数のプロパティのサービス開始のリクエスト

オンラインアカウントをお持ちですか？

1. ユーザー名とパスワードでサインインします。
2. ダッシュボードで、サービスリクエストでサービス停止を選択します。
3. サービスを停止するアドレスを選択します。
4. サービスを停止する日付を選択してください：
   • ガス器具の取り外しや可燃性溶剤による清掃を行っていますか？ PG&Eの技術者と直接予約をして、あなたの場所でサービスを停止してください。 
   • ガス器具を取り外したり、引火性溶剤で清掃しない場合は、60日以内に日付を選択してサービスを中止してください。
     
5. 連絡先情報を入力してください。
6. リクエストを確認して送信します。

PG&Eからサービス停止のリクエストの受領を確認する電子メールが届きます。

サインイン

リクエストのステータスを確認する

オンラインアカウントダッシュボードで、停止サービスリクエストのステータスを確認します。

• サービスリクエストセクションにあります。

サービスを停止するオプションが見つかりませんか？

サービスを停止するオプションが表示されない場合は、次のことを意味します。

• 進行中または
• サービスが停止されました

リソースが許せば、4時間の予定期間を設けます。ご希望の時間にリソースが利用できない場合は、12時間以内（午前8時～午後8時）に予約を予定します。

最大25のプロパティのサービス開始リクエスト

オンラインでサービスをリクエストできないのは誰ですか？

以下の場合は、カスタマーサービス担当者に相談してサービスを開始する必要があります。

• 新しい建物 あなたはまったく新しい建物の最初の入居者であり、建設業者はビジネスレートでサービスを開始していません。
• クレジットの問題 PG&Eでは、未払いでサービスがオフになっているなど、過去にクレジットの問題がありました。
• すべての太陽光発電の顧客、NEM2Aを除く。1-877-743-4112までお電話ください。
• その他の料金 あなたは、当社の主要な中小企業料金以外の料金で電気サービスを開始したいと考えています。

これらの状況のいずれかに該当する場合は、以下にご連絡ください。

• 法人のお客様は、1-800-468-4743までお電話ください。月曜日から金曜日の午前7時～午後6時
• 農業関連のお客様は、1-877-311-3276までお電話ください。月曜日から金曜日の午前7時から午後6時までご利用いただけます。
• ソーラーをご利用のお客様は、1-877-743-4112までお電話ください。月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までご利用いただけます。

オンラインアカウントをお持ちですか？

1. オンラインアカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. “Start, Stop or Transfer Service”をクリックします。

オンラインアカウントをお持ちではないですか？

ガスまたは電気サービスを停止するには、1-877-660-6789までお電話ください。

サービスを停止するオプションが見つかりませんか？

サービスを停止するオプションが表示されない場合は、次のことを意味します。

• サービスリクエストが進行中です。
• サービスはすでに停止しています。

燻蒸前：ガスサービスの停止

サービス技術者がお客様の現場に来る前に、サービス当日にメーターへの安全なアクセスを確認してください。リクエストにゲートコードやその他のアクセス情報を含めます。

燻蒸後：ガスサービスを再開

燻蒸が完了したら、サービスを再開する時間をスケジュールします。建物内に入るのが安全であることを確認してください。ご予約のためご到着前に：

• 燻蒸会社は、建物に再入場許可の通知を掲示する必要があります。
• 場所とそのガス機器へのアクセスを提供する必要があります
• 使用した燻蒸剤の種類を報告する必要があります。

PG&Eは、燻蒸会社にこれらのサービスリクエストを提出してもらうことを推奨しています。燻蒸の停止またはサービス開始のリクエストは、少なくとも2営業日前にEメールで送信する必要があります。 

燻蒸ガス：Eメールリクエストの停止/再開

現在の事業所でサービスを停止し、1回のトランザクションで新しい事業所でサービスを開始するには：

1. アカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. “Start, Stop or Transfer Service”をクリックします。

オンラインアカウントをお持ちではないですか？ 1つを作るのは簡単です。以下が必要になります。

• アカウント番号
• 電話番号
• 郵便番号

今すぐオンラインアカウントに登録する

最初の請求書を受け取ったら、デポジットを支払います。

• 銀行口座またはクレジットカードでオンラインで
• 郵送
• 現金または近所の決済センターでのチェックイン

預金は、連邦準備制度統計リリースH-15で公開されている3ヶ月の商業紙のレートで利息が発生します。

預金の支払いを数か月にわたってスプレッドしますか？

• オンラインで給与プランをスケジュールします。
• 給与プランをスケジュールするには、カスタマーサービスセンター1-800-468-4743までお電話ください。

適格性

すべてのコマーシャルレートは、デポジットに代わるプログラムの対象となります。それ以外の場合は、以下を行う必要があります。

• 10,000ドル以下の預金額でPG&Eの新規顧客になる
• 3番目の請求明細書がアカウントに対して生成される前に登録してください。
• 12回の請求サイクルの間、口座の定期的な支払いとペーパーレス請求を維持します。

保証金の免除方法

1. ペーパーレス請求にご登録ください。
2. 毎月請求書を自動的に支払うように、定期的な支払いを設定します。
3. ペーパーレス請求と定期支払いを12か月連続で有効に保ちます。

以下の場合、デポジットはお客様のアカウントに再適用されます。

• 定期的な支払が失敗します。
• 毎月の残高は全額支払われません。
• お客様のアカウントは、定期的な支払いまたはペーパーレス請求から登録されていません。

保証金による保証金の支払方法

1. 保証金請求額について保険会社から保証金を入手する
2. PG&Eを唯一の受益者としてリストします。
3. Surety Bondフォーム（PDF）に記入する
4. フォームおよびPG&Eとの保証書のコピー。
5. PG&Eは、フォームが承認されると通知します。その後、原本を以下の宛先に郵送していただきます。

太平洋ガス・電気会社
アトン：ボンドデスク
P. O. ボックス 8329
ストックトン、CA 95208-0010。

取消不能の信用状

金融機関に請求書に記入してもらい、支払いのために提出された請求書について、不利益や質問なしに完全に保証する旨を伝えます。

必要なフォームについては、クレジット部門にお問い合わせください。

請求書の保証

これは、顧客が最終請求書の支払いを怠った場合に、指定された保証金額に対するすべての財務責任を負う保証人が署名する必要があります。

保証人は、以下を有する確立された商業顧客でなければなりません。

• 勤続12ヶ月
• 支払い遅延は2回まで
• 保証される金額の少なくとも50%に等しい平均月次請求額。

保証人にクレジット部門に連絡するよう依頼してください。フォームを送信する前に、ガイドラインを満たしていることを確認する必要があります。

PG&Eがコールセンターとの連絡中に設定された合意済みの予約時間を満たしていない場合、お客様のアカウントに30ドルのクレジットを差し上げます。 

以下は、保証1が適用されない状況です。

• 顧客が同日のアポイントメントを行った場合

• サービス担当者が緊急の緊急事態に対応するために予約を怠った場合

• 10月15日から1月15日までのガスパイロットライトの指定

• 顧客の所在地にアクセスできない場合、または顧客がサービスを受ける準備ができていない場合

• 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

• PG&Eは、非緊急事態（チェックメーター）を調査し、顧客の要求から7日以内に結果を顧客に伝達します。
• 毎年10月15日から12月15日までのチェックメーター予約は、10営業日以内に予定されます。
• オフサイトメーターテストが必要な場合、PG&Eは30日以内に結果を顧客に提供します。
• 顧客の所在地へのアクセスが必要な場合は、アポイントメントが必要です。

サービス保証を満たさない場合、お客様のアカウントに30ドルのクレジットが加算されます。

• お客様の口座への自動入金は、PG&Eが予定された予約日を逃した場合にのみ適用されます。
• 予約が5営業日を超えて予定されている場合、顧客はPG&Eに通知してクレジットを受け取る必要があります。
• PG&Eの記録で、そのようなスケジューリングが顧客の要求にあったことが示される場合、クレジットは適用されません。 
  

以下は、保証2が適用されない状況です。

• 会社が作成した注文

• アクセスの問題が存在する場合

• サービス担当者が緊急の緊急事態に対応する必要がある場合

• 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

緊急サービス保証は現在有効ではありません。

PG&Eは、苦情を解決するための行動方針を決定します。3営業日以内にお客様にお渡しします。PG&Eは、苦情の解決について、以下の項目について顧客に伝達します。

• 10営業日
• オフサイトメーターテストが必要な場合、またはオンサイトホーム監査が要求される場合、30営業日

サービス保証を満たさない場合、お客様のアカウントに30ドルのクレジットが加算されます。 

以下は、保証4が適用されない状況です。

• カリフォルニア州公益事業委員会の消費者局（CAB）からPG&Eに言及された苦情にのみ適用されます。 

• 解決に保留中の結果が含まれる場合、保証期間を超えて表示されます（例：将来の請求書に反映される請求調整）

• 顧客が苦情を解決するための追加の措置（例：メーターの再読取りまたはテスト、顧客予約のスケジューリング）を要請した場合

• 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

PG&Eが新しいサービスメーターの設置とサービスターンオンの合意日を満たさない場合、当社はお客様の口座に50ドルを自動的に入金します。 

以下は、保証5が適用されない状況です。

• 請負業者の複数の（10以上の）ガスおよび電気メーターセットとサービスターンオン

• サービスターンオンが顧客から要求されなかったメーターの設置

• 顧客が場所へのアクセスを提供しない場合、または顧客の機器がメーター設置の準備が整っていない場合（例えば、市が作業を検査していない場合）

• サービス担当者が緊急の緊急事態に対応する必要性のために予約を逃した場合

• 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

PG&Eは、電気サービスの中断を報告する顧客からの電話に4時間以内に以下の方法で対応します。

• サービスの復旧
• 要請に応じて、サービス復旧が予想されるときに顧客に通知する。
• 口座への入金 $30

以下は、保証6が適用されない状況です。

• エリアまたは顧客の場所にアクセスできない場合

• サービス復旧予定時刻の変更をお客様に通知しないことを選択した場合

• 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

PG&Eが24時間以内に電気サービスを復旧しない場合、当社は、お客様がサービスを受けていない24時間ごとに30ドルをお客様のアカウントに入金します。これは、停電の原因が当社の制御を全く超える場合には適用されません。

以下は、保証7が適用されない状況です。

• 計画されたサービス中断

• エリアまたは顧客の場所にアクセスできない場合

• 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

PG&Eがサービス開始から60日以内に新規顧客の口座に正確な開始請求書を発行しない場合、当社はお客様の口座に30ドルを入金します。 

以下は、保証8が適用されない状況です。

• 未払いのシャットオフ後のサービス再確立
• リクエストされた日付にエリアまたは顧客の場所にアクセスできない場合
• 顧客が適時にサービスをリクエストせず、新しい住居を占有した後でのみ遡及請求を作成する場合
• 郵便窃盗事件、または米国郵政公社による最初の請求書の適時な交付の明らかな不履行。PG&Eは、通知が適時に送信されたことを示す文書を保持する必要があります。
• サービス開始時に顧客が不正確な情報を提供した場合
  
• PG&Eのサービス地域内での輸送または通信の中断を引き起こす重大な壊滅的な出来事。例：
  • 1989年 ロマ・プリエタ地震
  • 1991年オークランドヒルズ火災
  • 2020 CZU Lightning Complex Firesのユーザーレビュー

PG&Eは、サービスの中断の予定について、少なくとも3日前に通知するものとする。

• サービス保証を満たさない場合、お客様のアカウントに30ドルのクレジットが加算されます。
• この保証には、計画された中断の72時間前に顧客に通知するというPG&Eのコミットメントが見落とされたかどうかを判断するために、顧客からの電話とPG&Eの調査が必要です。
• 72時間前にサービス中断の予定を通知されたお客様は、日付（複数可）に複数回サービスが中断される場合があります。

以下は、保証9が適用されない状況です。

• 他のコミットメントや緊急事態により計画中断が取り消された場合
• 顧客が誤った電話番号、郵送先住所、または顧客の所在地にアクセスできない場合
• サービス契約がPG&Eの顧客情報システムに確立されていない
• アラートが顧客に送信され、顧客がテナントに通知しなかった場合
• 顧客が3日前の通知なしにシャットダウンに同意した場合（PG&Eはかかる協議の日付と時刻を記録する）
• 米国郵政公社は、適時にアラートを送達することができず、PG&Eは、通知が適時に送信されたことを示す文書を保有している（日曜および祝日は、米国郵政公社のメールアラートの目的で除外される）。
• 以下を含む緊急の中断：
  • 機器の故障
  • 機器の緊急故障
  • 高電圧/低電圧状態
  • 過負荷状態
  • PG&E施設からのハザード除去
  • 公衆/従業員の安全に影響を与える可能性のある条件
  • 燃焼したクロスアーム/ポール
  • 自動車事故
  • ダウンした電線 
• 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

影響を受けたお客様は、PG&Eが誤ってサービスを終了した場合、100ドルのクレジット調整を受けることができます。以下のシナリオは、保証10 — サービス終了エラーの対象となります。

• 顧客がPG&Eとサービスを確立した場合、またはPG&Eとサービスを確立するために必要なすべての手順を実行した場合、PG&Eの請求プロセスまたはメーター読み取りプロセスのエラーによるサービス中断。 

• 顧客が前日に十分な支払いまたは支払いの取り決めを行った午前8時以降に発生したエネルギー料金の不払いによるサービスの中断。

以下は、保証10が適用されない状況です。

• 顧客の安全を確保するためのサービス中断

• 壊滅的な事象によるサービスの中断

• 1時間未満のサービス中断

• PG&Eガスおよび/または電気設備の修理または交換のためのサービスの中断

• ガスおよび/または電気メーターの切り替えの可能性を診断するためのサービスの中断

• ガスおよび/または電気メーターを含むPG&Eサービス施設へのPG&Eアクセスを拒否した顧客によるサービス中断

• エネルギー料金の不払いにより顧客がサービス切断の対象となった場合に、支払いと同日の午前8時以降に発生するサービス中断

• PG&Eがサービスアドレスに顧客の記録がない場合のサービス中断

Pacific Gas and Electric Companyの1999年および2003年の一般料金訴訟の一部としてサービス保証が採択され、カリフォルニア州公益事業委員会（CPUC）によって承認されました。

サービス保証を満たさない場合の支払いは、Pacific Gas and Electric Companyの株主によって資金提供されます。

いいえ、例外はごくわずかです。

• 当社のシステムは、7つのサービス保証を満たさなかった状況を自動的に特定し、お客様の口座に入金するように設定されています。
• 詳細については、サービス保証のご利用規約をご覧ください。

クレジットを支払っているお客様は、約2か月以内に請求書にクレジットが表示されるはずです。

サービス保証クレジットの期限が到来している場合は、将来の毎月の請求書にクレジットの保証調整の保証として表示されます。

カスタマーサービスセンター1-877-660-6789までお電話ください。