緊急アラート

サービスの開始、停止、または転送

ícono de aviso importante 注:このページを翻訳したコンピュータ。ご質問は、言語サービス1-877-660-6789までお電話ください。

    家庭や企業の電気またはガスサービスを管理する

      住宅のお客様

      重要なお知らせのアイコン注:ソーラーのお客様は、オンラインでサービスを開始することはできません。サービスを開始するには、1-877-743-4112までお電話ください。

       

      ほとんどの場合、リクエストを完了した当日にサービスを開始または停止できます。60日前から開始することもできます。

      重要なお知らせのアイコン注:ソーラーのお客様は、オンラインでサービスを開始することはできません。サービスを開始するには、1-877-743-4112までお電話ください。

       

      新規または以前のPG&E顧客

      1. サービスの開始に進みます。
      2. 選択します。 PG&Eの新規 。
      3. 名前とIDを入力します。
      4. 新しいサービスアドレスを入力します。
      5. 60日以内の開始日を選択してください。
      6. 電気料金プランを選択します。
      7. 連絡先情報を入力してください。
      8. 情報を確認し、リクエストを送信します。

       

      別のサービスアドレスを追加する現在のPG&E顧客

      1. オンラインアカウントにサインインします
      2. 住所の追加 住所の追加 を選択します。
      3. 新しいサービスアドレスを入力します。
      4. 60日以内の開始日を選択してください。
      5. 電気料金プランを選択します。
      6. 連絡先情報を入力してください。
      7. 定期支払にサインアップするかどうかを選択します。
      8. 情報を確認し、リクエストを送信します。
       
      現在、オンラインアカウントをお持ちでないお客様はいらっしゃいますか?

      アカウントを作成する

      以下が必要になります。

      • PG&Eエネルギーステートメントのアカウント番号
      • 電話番号または社会保障番号の下4桁

      オンラインアカウントを作成する

       

      1回限りのアクセスでオンラインアカウントなしでサインイン

      ワンタイムアクセスを使用してサインインするには、以下が必要です。

      • 口座名義人の姓
      • サービスアドレスの郵便番号
      • 口座名義人の社会保障番号の下4桁

      ワンタイムアクセスでサインイン

      オンラインアカウントをお持ちですか?

      1. ユーザー名とパスワードでサインインします。
      2. クリックします。 サービスを停止する ページ から。
      3. ガス機器に関する質問に答える
      4. サービスを停止する日付を選択します。
      5. 情報を確認し、リクエストを送信します。

      サインイン


      オンラインアカウントをお持ちでない方は、

      1. 1回限りのアクセスでオンラインアカウントなしでサインインします。これには以下が必要です。
        1. お客様のサービス住所の郵便番号
        2. 社会保障番号の下4桁
      2. サインイン後、Edit Profile & Alerts Alertsを選択します。
      3. セクションの下にあるAccountsAccount Services−(*に移動します。
      4. サービスのステータスを確認するには、スクロールして、GasnageGasと電気サービス情報 寺院
      5. 次のいずれかのステータスが表示された場合は、それ以上のアクションは必要ありません。 
        • 保留中_停止
        • 停止

      1回限りのアクセスでサインイン

       

      リクエストのステータスを確認する

      アカウントでサービスのステータスを確認できます。

      • この情報は、ユーザー名とパスワードでサインインした場合にのみ使用できます。
       

      サービスを停止するオプションが見つかりませんか?

      サービスを停止するオプションが表示されない場合は、次のことを意味します。

      • 進行中
      • サービスが停止されました

      重要なお知らせのアイコン注:燻蒸会社にこのサービスリクエストを提出してもらうことをお勧めします。

      少なくとも2営業日前に、燻蒸の停止またはサービス開始のリクエストを電子メールで送信します。 

       

      燻蒸ガスターンオフのEメールリクエスト

       

      燻蒸前のサービス停止

       

      施設には犬、鍵のかかった門、メーターへのアクセスを妨げるものがありますか? 勤務日に必ずアクセスできるようにしてください。

       

      該当する場合は、リクエストにゲートコードまたはその他のアクセス情報を含めてください。

       

      燻蒸後のガスサービス開始

       

      燻蒸が完了し、建物を再使用しても安全になったら、ガスサービスを再開するための予約をリクエストします。

       

      燻蒸ガスターンオンの電子メールリクエスト

       

      再入場通知は、当社がお客様の予約のために到着する前に、燻蒸会社が建物に掲示する必要があります。また、施設およびガス機器へのアクセスを提供し、使用した燻蒸剤の種類を報告する必要があります。

       

      PG&Eのサービスエリア内を移動している既存のお客様はいらっしゃいますか?

      • 1回のトランザクションで、現在の自宅のサービスを停止し、新しい自宅のサービスを開始します。
      • サービスを転送するには: 
        • アカウントにサインインするか、 
        • 1回限りのアクセスでサインイン

      アカウントにサインインする:

      1. サインイン後、Transfer Service を、TransformStart または Stop Service のページから選択します。
      2. 既存のサービスをいつ停止するかを選択します。
      3. 移動先とサービスを開始する日付を入力します。
      4. 電気料金プランを選択します。
      5. 連絡先情報を入力してください。
      6. 定期支払にサインアップするかどうかを選択します。
      7. 情報を確認し、リクエストを送信します。

      サインイン

       

      ワンタイムアクセスを使用してビジターとしてサインインします。

      1. オンラインアカウントなしでサインインするには、以下を使用します。 
        • お客様のサービス住所の郵便番号
        • 社会保障番号の下4桁。
      2. プロンプトに従ってサービスを転送します。

      1回限りのアクセスでサインイン

      以下の場合は、カスタマーサービス担当者に相談してサービスを開始する必要があります。

      • 新築住宅。 あなたは新しい家で最初の入居者であり、建設業者はガスや電気サービスを開始していません。
      • クレジットの問題です。PG&Eでは、サービスが未払いのためオフになっているなど、以前にクレジットの問題がありました。
      • ソーラーの顧客。ソーラーレートでサービスを開始し、新しい場所はすでにソーラーが設置されています。

      これらの状況のいずれかに該当する場合は、1-800-743-5000 までお電話ください。

      支払い方法は2つあります。
      • 電話
      • 承認された近隣支払センター(NPC)

      サービスを復元するには、全額を支払う必要があります。 

       

      電話で支払う

      決済センターまで、いつでもお電話ください1-877-704-8470

      以下を使用できます。

      • Visa、MasterCard、Discover
      • スター、アクセラレーション、パルス、またはNYCE記号の付いたATMまたはデビットカード
      • 電子チェック

      重要なお知らせのアイコン注:お取引ごとに少額の手数料がかかります。

       

      1. 全額をお支払いいただいた後、1-877-743-5950までお電話いただき、確認番号をお知らせください。
      2. 支払いが確認されると、サービスを復元するためのサービスオーダーが発行されます。
       

      承認された近隣支払センター(NPC)で支払う

      1. お近くのNPCを検索するには、1-877-743-5950までお電話いただくか、決済センター検索をご利用ください
      2. 11桁のPG&Eアカウント番号または請求書のコピーを持参する必要があります。
      3. 現金、小切手、郵便為替、または銀行小切手で支払うことができます。
        • ウォルマートの拠点では、現金およびPINベースのデビットカードをご利用いただけます。
      4. 全額お支払い後、1-877-743-5950までお電話ください。 
        • NPC領収書を手元に用意します。 
        • 支払いが確認されると、サービスを復元するためのサービスオーダーが発行されます。

       

      光熱費のお支払いにお困りですか?

      配偶者が亡くなった場合、遺族に転籍することがあります。

      • その場合は、カスタマーサービス1-800-743-5000までお電話ください。

      その他のすべての場合、2 人のユーザー間でサービスを切り替えたり、転送したりすることはできません

      1. 既存のサービスを停止する必要があります。
      2. もう1人は、認証情報を使用して新しいサービスを開始します。

      ヒント:サービスが中断されないように、両方の日を同じ日にスケジュールします。

       

      サービスを停止するには

      アカウントにサインイン:

      1. サインイン後、StartまたはStop Service−(*ページからStop Service−(*を選択します。
      2. ガス機器に関する質問に答えてください。
      3. サービスを停止する日付を選択します。
      4. 情報を確認し、リクエストを送信します。

      サインイン

       

      ワンタイムアクセスを使用してサインインします。

      1. オンラインアカウントなしでサインインするには、以下を使用します。 
        • お客様のサービス住所の郵便番号
        • 社会保障番号の下4桁。
      2. プロンプトに従ってサービスを転送します。

      1回限りのアクセスでサインイン

       

      サービスを開始するには

      サービスの開始に進みます。

      1. 選択する PG&Eの新機能 。
      2. 名前とIDを入力します。
      3. 新しいサービスアドレスを入力してください。
      4. 60日以内の開始日を選択してください。
      5. 電気料金プランを選択してください。
      6. 連絡先情報を入力してください。
      7. 情報を確認します。
      8. リクエストを送信します。

      • テレビ、インターネット、電話、セキュリティプロバイダーを比較します。
      • 料金、リベート、情報をすべて1か所で検索できます。

      ホームサービスを接続

      法人のお客様

      ほとんどのビジネス顧客は、オンラインでガスおよび電気サービスを開始または停止できます。

      • リクエストを完了した当日にサービスを開始または停止します。
      • 60日前まではサービスを手配してください。

      当社のビジネス料金プランのオプション、エネルギー評価、プログラムについてご質問がありますか? 月曜日から金曜日の午前7時から午後6時までのご連絡 

      重要なお知らせのアイコン注:ソーラーのお客様は、オンラインでサービスを開始することはできません。1-877-743-4112に電話してサービスを開始してください。

       

      新規または以前のPG&E顧客

      1. サービスの開始に進みます。
      2. 選択する PG&Eの新機能 。
      3. 名前とIDを入力します。
      4. 新しいサービスアドレスを入力してください。
      5. 60日以内の開始日を選択してください。
      6. 電気料金プランを選択してください。
      7. 連絡先情報を入力してください。
      8. 情報を確認し、リクエストを送信します。

       

      預金の代わりに

      新しいサービスに保証金が必要な場合は、保証金を免除することができます。

       

      企業の料金プラン

      当社が提供しているさまざまなタイプのビジネス料金プランについて学びます。

       

      複数のプロパティ用に設定されたメーター

      オンラインフォームを使用して、サービス開始のリクエストを行ってください。

      • 予約日は、少なくとも2営業日前にリクエストする必要があります。
      • 予約は、次の日に予定しないでください。 
        • 土曜日
        • 日曜日
        • 休日
      • リソースが利用可能な場合、4時間のアポイントメント時間枠に対応します。
      • 希望の日時にリソースが利用できない場合、予約は12時間(午前8時から午後8時)の時間枠でスケジュールされます。
      • 1 ~ 25 のプロパティを選択し、それぞれの情報を提供します。 

      複数のプロパティのサービス開始リクエスト

      現在、PG&Eアカウントに別の事業所を追加している顧客ですか?

       

      以下の手順に従って、住所を追加できます。

      1. オンラインアカウントにサインインします。
      2. 下 下に サービス要求するするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするするする
      3. 新しいサービスアドレスを入力してください。
      4. 60日以内の開始日を選択してください。
      5. 電気料金プランを選択してください。
      6. 利用可能なアカウント管理プログラムを確認します。
      7. 情報を確認し、リクエストを送信します。

      ご注意:受信トレイで確認メールを確認してください。サービスの詳細も記載されています。

       

      サインイン

       

      オンラインアカウントをお持ちではないですか? 1つ作るのは簡単です。

      1. アカウント番号、電話番号、Eメールアドレスをご用意ください。
      2. Eメールアドレスを確認してください。
      3. パスワードを作成します。
      4. オンラインアカウントを使用する準備ができました。

      PG&Eオンラインアカウントを作成する

       

      1回限りのアクセスでオンラインアカウントなしでサインイン

      以下が必要になります。

      1. 口座名義人の姓
      2. サービスアドレスの郵便番号
      3. 口座名義人の納税者番号の下4桁 

      ワンタイムアクセスでサインイン

      オンラインアカウントをお持ちですか?

      1. ユーザー名とパスワードでサインインします。
      2. ダッシュボードで、 サービスリクエスト で サービスを停止 を選択します。
      3. サービスを停止するアドレスを選択します。
      4. サービスを停止する日付を選択:
        • ガス器具の取り外しや可燃性溶剤による清掃を行っていますか? PG&Eの技術者と直接予約をして、あなたの場所でサービスを停止してください。 
        • ガス器具を取り外したり、引火性溶剤で清掃したりしない場合は、60日以内に日付を選択してサービスを中止してください。
      5. 連絡先情報を入力してください。
      6. リクエストを確認して送信します。

      PG&Eからサービス停止のリクエストの受領を確認する電子メールが届きます。

      サインイン

      リクエストのステータスを確認する

      オンラインアカウントダッシュボードで、停止サービスリクエストのステータスを確認します。

      • サービスリクエストセクションにあります。

       

      サービスを停止するオプションが見つかりませんか?

      サービスを停止するオプションが表示されない場合は、次のことを意味します。

      • 進行中または
      • サービスが停止されました

      重要なお知らせのアイコン注:燻蒸会社にこのサービスリクエストを提出してもらうことをお勧めします。

      少なくとも2営業日前に、燻蒸の停止またはサービス開始のリクエストを電子メールで送信します。 

       

      燻蒸ガスターンオフのEメールリクエスト

       

      燻蒸前のサービス停止

       

      施設には、犬、鍵のかかったゲート、またはメーターへのアクセスを妨げるものがありますか? 勤務日に必ずアクセスできるようにしてください。

       

      該当する場合は、リクエストにゲートコードまたはその他のアクセス情報を含めてください。

       

      燻蒸後のガスサービス開始

       

      燻蒸が完了し、建物を再使用しても安全になったら、ガスサービスを再開するための予約をリクエストします。

       

      燻蒸ガスターンオンのEメールリクエスト

       

      再入場通知は、当社がお客様の予約のために到着する前に、燻蒸会社が建物に掲示する必要があります。また、施設およびガス機器へのアクセスを提供し、使用した燻蒸剤の種類を報告する必要があります。

       

      当社のサービスエリア内の新しい場所に移動しますか?

      PG&Eサービスを移行するには:

      • 既存のサービスを停止する
      • オンラインアカウントから新しい住所を追加

       

      オンラインアカウントにサインインする:

      ダッシュボードのサービスリクエストセクションの一部として、サービス停止オプションを続行します。

      1. 手順に従ってサービスを停止してください。
      2. サービス停止のリクエストを送信します。
      3. 移動を選択しますか? 新しいアドレスを追加します。

      サインイン

       

      オンラインアカウントをお持ちではないですか? 1つ作るのは簡単です。

      1. アカウント番号、電話番号、Eメールアドレスをご用意ください。
      2. Eメールアドレスを確認してください。
      3. パスワードの作成
      4. オンラインアカウントを使用する準備ができました。

      PG&Eオンラインアカウントを作成する

       

      ワンタイムアクセスを使用してビジターとしてサインインします。

      1. オンラインアカウントなしでサインインするには、以下を使用します。
        1. お客様のサービス住所の郵便番号
        2. 納税者番号の下4桁
      2. プロンプトに従ってサービスを転送します。

      1回限りのアクセスでサインイン 

      以下の場合は、カスタマーサービス担当者に相談してサービスを開始する必要があります。

      • 新しい建物 あなたは新しい建物の最初の入居者であり、建設業者はビジネスレートでサービスを開始していません。
      • クレジットの問題です。PG&Eでは、未払いでサービスがオフになっているなど、以前にクレジットの問題がありました。
      • ソーラーの顧客。新しい拠点にソーラーがすでに設置されており、ソーラーレートでサービスを開始したいと考えています。
      • その他の料金 当社の主要中小企業向け料金以外の電気サービスを開始したいと考えています。

      これらの状況のいずれかに該当する場合は、以下にご連絡ください。

      • 法人のお客様は、1-800-468-4743までお電話ください。月曜日から金曜日の午前7時~午後6時
      • 農業分野のお客様は、1-877-311-3276までお電話ください。月曜日から金曜日の午前7時~午後6時
      • ソーラーをご利用のお客様は、1-877-743-4112までお電話ください。月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までご利用いただけます。

      当社は、時間変動価格設定の下で2種類のビジネス料金プランを提供しています。

      1. 使用時間(TOU)料金プラン

      • TOUは、ビジネスがエネルギーを使用するタイミングに基づいてコストを削減するのに役立ちます。
      • TOUは、エネルギー需要が低い場合に低いレートを提供します。 
        • エネルギー需要が高いとレートは上昇します。

      使用時間料金プランを確認する

      2. Peak Day Pricing

      • 毎年少数のイベント日にTOU料金に追加料金を追加するオプション料金
      • 夏季のイベント9~15日間でエネルギー使用量を削減したクレジットを獲得
        • 6月~9月
        • 通常、午後4時~9時 

      Peak Day Pricingがあなたのビジネスに適しているかどうか確認する
       

      ご注意:さまざまな料金プランオプションに関する詳細は、PG&Eのタリフをご覧ください。

      プロジェクトアカウントでは、PG&Eにリクエストを送信できます。

      • エネルギーを受け取る
      • エネルギーの生成
      • 既存のサービスの変更をリクエストする

      アカウントにログインして、次の操作を行います。

      • リクエストのステータスと進捗状況を確認する
      • 必要に応じてフォローアップの行動を取る

      プロジェクトを見る

       

      サービスリクエストには少なくとも2営業日必要です

      サービスリクエストには、週末と祝日を除く少なくとも2営業日が必要です。

      • 48時間以内にサービスが必要な場合は、PG&Eカスタマーサービス1-800-468-4743までお電話ください。

      オンラインアカウントにサインインして、以下を実行してください。 

      リクエストは、受領後1営業日以内に処理されます。

      重要なお知らせのアイコン ご注意:フォームが受領されたことを確認する確認書を電子メールでお送りします。連絡先情報が最新のものであることを確認してください。

       

      未払いのため切断されました

      未払いが原因でサービスが切断された場合は、PG&Eカスタマーサービス1-800-468-4743までお電話ください。

      • 未払いのため、オンラインでサービスを再開することはできません。

      ソリューションやプロバイダーのソーシング、注文処理、販売後のサポートを処理するための単一の窓口としてAppDirectを利用することで、貴社のビジネスがどのようなメリットを得られるかをご覧ください。

       

      テクノロジーソリューションの詳細

      企業向け保証金オプション

      PG&E保証金には、以下のいずれかが必要です。

      最初の請求書を受け取ったら、保証金を支払います。

      預金は、連邦準備制度統計リリースH-15で公開されている3ヶ月の商業紙レートで利息が発生します。

       

      保証金の支払いを数か月にわたってスプレッドしたい場合:

      適格性

      預入に代わるプログラムの対象となるには、以下が必要です。

      • 10,000ドル以下の預金額でPG&Eの新規顧客になる
      • 3番目の請求明細書がアカウントに対して生成される前に登録してください。
      • 12回の請求サイクルの間、アカウントで定期的な支払いとペーパーレス請求を維持します。

      ご注意:定期的な支払いが失敗した場合、または毎月の残高が全額支払われなかった場合、デポジットはお客様のアカウントに再適用されます。これは、口座が定期支払またはペーパーレス請求から登録されていない場合にも発生します。

      すべての商用料金が対象です。

       

      保証金の免除

      In Lieu of Depositプログラムを通じて保証金の免除を希望される場合は、以下のステップを順番に行ってください。

      1. PG&Eオンラインアカウントに登録またはサインインしてください。
      2. ペーパーレス請求に登録します。
      3. エネルギー料金の請求を受けた場合は、オンラインアカウントで1回限りの支払いを行ってください。 
        • サインイン
        • 支払いを行うを選択
        • 銀行口座情報を入力します。 
        • エネルギー料金の全額のみをお支払いください。請求書に記載されている保証金を支払わないでください。
      4. 定期支払いの設定 
        • 当座預金口座または普通預金口座のみを使用する
        • 支払期限の全額を選択します。 
        • クレジットカードまたはデビットカードによる定期的な支払いは、プログラムの要件を満たしていません。
      5. 最初の明細書に保証金がある場合は、1-800-468-4743までお電話ください。

      保証金を使用して保証金を支払う手順:
      1. 保証金請求額について保険会社から保証金を入手する
      2. PG&Eを唯一の受益者としてリストします。
      3. Surety Bondフォーム(PDF)に記入する
      4. フォームと保証金のコピーをPG&Eに電子メールで送信します。
      5. PG&Eは、フォームが承認されると通知します。原本は、以下の宛先に郵送してください。

      太平洋ガス・電気会社
      アトン:ボンドデスク
      P. O. ボックス 8329
      ストックトン、CA 95208-0010。

      • 金融機関に、支払いのために提出された請求書について、不利益や質問なしに完全に保証することを記入し、示してもらいます。

      必要なフォームについては、クレジット部門にお問い合わせください。

      これは、顧客が最終請求書の支払いを怠った場合に、指定された保証金額に対するすべての財務責任を負う保証人が署名する必要があります。

      保証人は、以下を有する確立された商業顧客でなければなりません。

      • 勤続12ヶ月
      • 支払い遅延は2回まで
      • 保証される金額の少なくとも50%に等しい平均月額請求額。

      保証人にクレジット部門に連絡するよう依頼します。フォームを送信する前に、ガイドラインを満たしていることを確認する必要があります。

      サービス保証

      お客様のガスまたは電気サービスが中断された場合、または修理が必要な場合、お客様は合理的かつタイムリーな対応を期待します。当社がお客様にこれを確実に提供するために、PG&Eはサービス保証を実施しています。

      • PG&Eのサービス保証は、お客様に迅速なカスタマーサービスを提供するという当社のコミットメントを明確に示しています。

       

      重要なお知らせのアイコン注:これらのサービス保証は、カリフォルニア公益事業委員会(CPUC)によって採用されています。

      PG&Eがコールセンターとの連絡中に設定された合意済みの予約時間を満たしていない場合、お客様のアカウントに30ドルのクレジットを差し上げます。 

       

      以下は、保証1が適用されない状況です。

      • 顧客が同日のアポイントメントを行った場合

      • サービス担当者が緊急の緊急事態に対応するために予約を怠った場合

      • 10月15日から1月15日までのガスパイロットライトの指定

      • 顧客の所在地にアクセスできない場合、または顧客がサービスを受ける準備ができていない場合

      • 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

      • PG&Eは、非緊急事態(チェックメーター)を調査し、顧客の要求から7日以内に結果を顧客に伝達します。
      • 毎年10月15日から12月15日までのチェックメーターの予約は、10営業日以内に予定されます。
      • オフサイトメーターテストが必要な場合、PG&Eは30日以内に結果を顧客に提供します。
      • 顧客の所在地へのアクセスが必要な場合は、アポイントメントが必要です。

      サービス保証を満たさない場合、お客様のアカウントに30ドルのクレジットが加算されます。

      • お客様の口座への自動入金は、PG&Eが予定された予約日を逃した場合にのみ適用されます。
      • 予約が5営業日を超えて予定されている場合、顧客はPG&Eに通知してクレジットを受け取る必要があります。
      • PG&Eの記録で、そのようなスケジューリングが顧客の要求にあったことが示される場合、クレジットは適用されません。 

      以下は、保証2が適用されない状況です。

      • 会社が作成した注文

      • アクセスの問題が存在する場合

      • サービス担当者が緊急の緊急事態に対応する必要がある場合

      • 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

      緊急サービス保証は現在有効ではありません。

      PG&Eは、苦情を解決するための行動方針を決定します。3営業日以内にお客様にお渡しします。PG&Eは、苦情の解決について、以下の項目について顧客に伝達します。

      • 10営業日
      • オフサイトメーターテストが必要な場合、またはオンサイトのホーム監査が要請された場合、30営業日

      サービス保証を満たさない場合、お客様のアカウントに30ドルのクレジットが加算されます。 

      以下は、保証4が適用されない状況です。

      • カリフォルニア州公益事業委員会の消費者局(CAB)からPG&Eに言及された苦情にのみ適用されます。 

      • 解決に保留中の結果が含まれる場合、保証期間を超えて表示されます(例:将来の請求書に反映される請求調整)

      • 顧客が苦情を解決するための追加のアクション(例:メーターの再読取りまたはテスト、顧客予約のスケジューリング)を要請した場合

      • 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

      PG&Eが新しいサービスメーターの設置とサービスターンオンの合意日を満たさない場合、当社はお客様の口座に50ドルを自動的に入金します。 

       

      以下は、保証5が適用されない状況です。

      • 請負業者向けの複数の(10以上の)ガスおよび電気メーターセットとサービスターンオン

      • サービスターンオンが顧客から要求されなかったメーターの設置

      • 顧客が場所へのアクセスを提供していない、または顧客の機器がメーター設置の準備が整っていない(例えば、市が作業を検査していない)場合

      • サービス担当者が緊急の緊急事態に対応する必要性のために予約を逃した場合

      • 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

      PG&Eは、電気サービスの中断を報告する顧客からの電話に4時間以内に以下の方法で対応します。

      • サービスの復旧
      • 要請に応じて、サービス復旧が予定されているときに顧客に通知すること。
      • 口座への入金 $30

       

      以下は、保証6が適用されない状況です。

      • エリアまたは顧客の場所にアクセスできない場合

      • サービス復旧予定時刻の変更をお客様に通知しないことを選択した場合

      • 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

      PG&Eが24時間以内に電気サービスを復旧しない場合、当社は、お客様がサービスを受けていない24時間ごとに30ドルをお客様のアカウントに入金します。これは、停電の原因が当社の制御を全く超える場合には適用されません。

       

      以下は、保証7が適用されない状況です。

      • 計画されたサービス中断

      • エリアまたは顧客の場所にアクセスできない場合

      • 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

      PG&Eがサービス開始から60日以内に新しい顧客アカウントに正確な開始請求書を発行しない場合、当社はお客様の口座に30ドルを入金します。 

       

      以下は、保証8が適用されない状況です。

      • 未払いのシャットオフ後のサービス再確立
      • リクエストされた日付にエリアまたは顧客の場所にアクセスできない場合
      • 顧客が適時にサービスをリクエストせず、新しい住居を占有した後でのみ遡及請求を作成する場合
      • 郵便窃盗事件、または米国郵便局が最初の請求書を適時に配達しなかったことが明らかなケース。PG&Eは、通知が適時に送信されたことを示す文書を保持する必要があります。
      • サービス開始時に顧客が不正確な情報を提供した場合
      • PG&Eのサービス地域内での輸送または通信の中断を引き起こす重大な壊滅的な出来事。例:
        • 1989年 ロマ・プリエタ地震
        • 1991年オークランドヒルズ火災
        • 2020 CZU Lightning Complex Firesのユーザーレビュー

       

       

      PG&Eは、サービスの中断の予定について、少なくとも3日前に通知するものとする。

      • サービス保証を満たさない場合、お客様のアカウントに30ドルのクレジットが加算されます。
      • この保証には、計画された中断の72時間前に顧客に通知するというPG&Eのコミットメントが守られなかったかどうかを判断するために、顧客からの電話とPG&Eの調査が必要です。
      • 72時間前にサービス中断の予定を通知されたお客様は、日付(複数可)に複数回サービスが中断される場合があります。

       

      以下は、保証9が適用されない状況です。

      • 他のコミットメントや緊急事態により計画中断が取り消された場合
      • 顧客が誤った電話番号、郵送先住所、または顧客の所在地にアクセスできない場合
      • サービス契約がPG&Eの顧客情報システムに確立されていない
      • アラートが記録の顧客に送信され、顧客がテナントに通知しなかった場合
      • 顧客が3日前の通知なしにシャットダウンに同意した場合(PG&Eは、かかる協議の日付と時刻を記録します)
      • 米国郵政公社は、適時に警告を送達せず、PG&Eは通知が適時に送信されたという文書を保有している(日曜および祝日は、米国郵政公社の郵便警告の目的で除外される)。
      • 以下を含む緊急の中断:
        • 機器の故障
        • 差し迫った機器の故障
        • 高電圧/低電圧条件
        • 過負荷状態
        • PG&E施設からのハザード除去
        • 公衆/従業員の安全に影響を与える可能性のある条件
        • 燃焼したクロスアーム/ポール
        • 自動車事故
        • ダウンした電線 
      • 深刻な緊急事態および/または嵐の状況

      影響を受けたお客様は、PG&Eが誤ってサービスを終了した場合、100ドルのクレジット調整を受けることができます。以下のシナリオは、保証10 — サービス終了エラーの対象となります。

      • 顧客がPG&Eとサービスを確立した場合、またはPG&Eとサービスを確立するために必要なすべてのステップを踏んだ場合に、PG&Eの請求プロセスまたはメーター読み取りプロセスのエラーによるサービス中断。 

      • 午前8時以降に発生したエネルギー料金の不払いによるサービスの中断で、顧客が前日に十分な支払いまたは支払いの手配を行った。

       

      以下は、保証10が適用されない状況です。

      • 顧客の安全を確保するためのサービス中断

      • 大災害によるサービスの中断

      • 1時間未満のサービス中断

      • PG&Eガスおよび/または電気設備の修理または交換のためのサービスの中断

      • スイッチガスおよび/または電気メーターの可能性を診断するためのサービス中断

      • ガスおよび/または電気メーターを含むPG&Eサービス施設へのPG&Eアクセスを拒否した顧客によるサービス中断

      • エネルギー料金の不払いにより顧客がサービス切断の対象となった場合に、支払いと同日の午前8時以降に発生するサービス中断

      • PG&Eがサービスアドレスに顧客の記録がない場合のサービス中断

       

      よく寄せられる質問(FAQ)

      サービス保証に関するよくあるご質問への回答をご覧ください。

      Pacific Gas and Electric Companyの1999年および2003年の一般料金訴訟の一部としてサービス保証が採択され、カリフォルニア州公益事業委員会(CPUC)によって承認されました。

      サービス保証を満たさない場合の支払いは、Pacific Gas and Electric Companyの株主によって資金提供されます。

      いいえ、例外はほとんどありません。

      • 当社のシステムは、7つのサービス保証を満たさなかった状況を自動的に特定し、お客様の口座に入金するように設定されています。
      • 詳細については、サービス保証の利用規約をご覧ください。

      クレジットを支払っているお客様は、約 2 か月以内に請求書にクレジットを表示する必要があります。

      サービス保証のクレジットをお支払いになる場合は、今後の毎月の請求書に、クレジットの調整のためのクレジットとして表示されます。

      カスタマーサービスセンター1-800-743-5000までお電話ください。

      Community Choice Aggregation(CCA)とは

      • PG&Eは、当社のサービスエリアの各CCAと提携し、送配電システムを通じて電力を供給します。
      • 当社は、CCAパートナーそれぞれのサービスリクエストを処理します。

      PG&Eサービスの詳細

      1回限りのアクセス

      オンラインでの支払いを含む、PG&Eアカウントに関する限られたタスクにアクセスできます。

      モバイルホームパークビルサービス

      PG&E所有のマスターメーターを持つモバイルホームパーク所有者は、当社の請求書計算サービスに登録できます。

      補助サービスを探す

      以下に該当するお客様へのサポートを受ける:

      • 耳が聞こえない
      • 難聴
      • 視覚障害がある
      • 発語障害がある