サービスの開始、停止または移転

 注: ネット・エネルギー・メータリング・アグリゲーション（NEM2A）太陽光発電のお客様のみが、オンラインでサービスを開始できます。ソーラーのお客様は、1-877-743-4112 に電話してサービスを開始してください。

PG&Eの新規顧客

1. pge.com にアクセスし、「登録」をクリックします。
2. PG&Eの新規のお客様であることをご確認ください。
3. 個人宅用アカウントを希望することを確認します。
4. 新しいサービスアドレスを入力します。
5. メーターへの安全なアクセスを確認します。
6. 60日以内の開始日を選択してください。
7. 本人確認を行います。
8. 情報を確認します。
9. リクエストを送信します。

 注： PG&Eの以前のお客様がサービスを再開する場合は、新規のお客様として登録する必要があります。

別のサービスアドレスを追加するPG&Eの現在のお客様

1. オンラインアカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. 「Start, Stop or Transfer Service」をクリックします
4. 「Add Another Address」を選択します。
5. 新しいサービスアドレスを入力します。
6. メーターへの安全なアクセスを確認します。
7. 60日以内の開始日を選択してください。
8. 情報を確認します。
9. リクエストを送信します。

オンラインアカウントをお持ちでないお客様ですか？

オプション1。サービスを開始、停止、または移管するためのアカウントを作成する

必要なもの：

• 現在の電話番号とメールアドレス
• アカウント番号
• 郵便番号

オンラインアカウントを作成する

オプション2。PG&Eの顧客担当者に電話：1-877-660-6789

必要なもの：

• 現在の電話番号とメールアドレス
• アカウント番号
• 郵便番号

オンラインでサービスをリクエストできないお客様

以下の場合は、カスタマーサービス担当者と相談してサービスを開始する必要があります。

• 新築住宅。あなたは新しい家に住む最初の居住者であり、建設業者はガスや電気の供給を開始していません。
• 信用の問題。過去にPG&Eとの間で、未払いのためにサービスを停止したなど、与信の問題がありました。
• NEM2A 以外のすべての太陽光発電顧客。 までお電話1-877-743-4112。

これらの状況のいずれかに該当する場合は、1-877-660-6789 までお電話ください。

オンラインアカウントをお持ちですか？

1. オンラインアカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. 「Start, Stop or Transfer Service」をクリックします。

オンラインアカウントをお持ちですか？

ガスまたは電気サービスを停止するには、1-877-660-6789 までお電話ください。

サービスを停止するオプションはありませんか？

サービスを停止するオプションが表示されない場合は、次の可能性があります。

• サービスリクエストは進行中です。
• サービスはすでに停止しています。

燻蒸前：ガスサービス停止

サービス技術者がお客様の拠点に来る前に、サービス当日にメーターに安全にアクセスできることを確認してください。リクエストにはゲートコードまたはその他のアクセス情報を含めてください。

燻蒸後：ガスサービスを再開

燻蒸が完了したら、サービスを再開する時間をスケジュールします。建物が安全に入り込めることを確認してください。予約に到着する前に：

• 燻蒸処理会社は、建物に「再入場の通知」を掲示する必要があります。
• 場所とそのガス器具へのアクセスを提供する必要があります
• 使用した燻蒸剤の種類を報告する必要があります。

PG&Eでは、燻蒸処理会社にこれらのサービスリクエストを提出してもらうことをお勧めします。燻蒸のサービス停止または開始のリクエストは、少なくとも二営業日前に電子メールで送信する必要があります。

燻蒸ガス：停止/再開の電子メールリクエスト

PG&Eのサービスエリア内を移動される既存のお客様はいらっしゃいますか？

現在の自宅のサービスを停止し、単一のトランザクションで新しい自宅のサービスを開始するには：

1. アカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. 「Start, Stop or Transfer Service」をクリックします。

• 電話
• 認可された近隣決済センター（NPC）

 注: サービスを再開するには、全額をお支払いいただく必要があります。 

電話で支払う

決済センター 1-877-704-8470 までいつでもお電話ください。

お客様は、以下を使用することができます。

• Visa、MasterCard、Discover
• スター、アクセル、パルス、またはNYCEのシンボルが付いたATMまたはデビットカード
• 電子チェック
  
• Google PayまたはApple Pay

 注： 各取引につき少額の手数料が請求されます。

1. 全額お支払い後、予約番号をご用意の上、 1-877-743-5950 までお電話ください。
2. 支払いが確認されると、サービスを復旧するためのサービスオーダーを発行します。

認可された近隣決済センター（NPC）で支払う

1. お近くのNPCを検索するには、 1-877-743-5950 にお電話いただくか、当社の 決済センター検索をご利用ください。
2. 11桁のPG&Eアカウント番号または請求書のコピーを必ずご持参ください。
3. 現金、小切手、郵便為替、または銀行小切手で支払うことができます。
   • ウォルマートの店舗では、現金およびPINベースのデビットカードをご利用いただけます。
4. 全額お支払い後、 1-877-743-5950 までお電話ください。 
   • NPCのレシートをご用意ください。 
   • 支払いが確認されると、サービスを復旧するためのサービスオーダーを発行します。

光熱費のお支払いにお困りですか？

• 資金援助プログラムのページをご覧ください
• 請求書の発行をお手伝いできる代理店のリストについては、 1-877-743-5950 までお電話ください。

配偶者が亡くなった場合は、残された配偶者にサービスが譲渡される場合があります。

• カスタマーサービス 1-877-660-6789 までお電話ください。

それ以外の場合は、二人の間でサービスを切り替えたり譲渡したりすることはできません。

1. 既存のサービスを停止する必要があります。
2. 相手は自分の認証情報を使用して新しいサービスを開始します。

 注： サービスの中断を避けるために、サービスの停止と開始を同日にスケジュールします。

PG&Eの新規顧客

1. pge.com にアクセスし、「登録」をクリックします。
2. PG&Eの新規のお客様であることをご確認ください。
3. ビジネスアカウントを持っていることを確認します。
4. 新しいサービスアドレスを入力します。
5. 複数のアカウントをお持ちの場合は、ドロップダウンからアカウントを選択するよう求められます。
6. メーターへの安全なアクセスを確認します。
7. 60日以内の開始日を選択します。
8. ビジネスを定義する。
9. 料金プランを選択します。
10. 関連プログラムを選択します。
11. 連絡先情報を入力します。
12. 情報を確認します。
13. リクエストを送信します。

 注： PG&Eの以前のお客様がサービスを再開する場合は、新規のお客様として登録する必要があります。

別のサービスアドレスを追加するPG&Eの現在のお客様

1. オンラインアカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. 「Start, Stop or Transfer Service」をクリックします
4. 「Add Another Address」を選択します。
5. 新しいサービスアドレスを入力します。
6. 複数のアカウントをお持ちの場合は、ドロップダウンからアカウントを選択するよう求められます。
7. メーターへの安全なアクセスを確認します。
8. 60日以内の開始日を選択します。
9. ビジネスを定義する。
10. 料金プランを選択します。
11. 関連プログラムを選択します。
12. 連絡先情報を入力します。
13. 情報を確認します。
14. リクエストを送信します。

オンラインアカウントをお持ちでないPG&Eのお客様

オンラインアカウントを作成するには、以下が必要です。

• 現在の電話番号とメールアドレス
• アカウント番号
• 郵便番号

オンラインアカウントを作成する

デポジットの代わりに

新しいサービスにデポジットが必要な場合、デポジットを免除できる場合があります。

• セキュリティデポジットオプションの手順に従ってください。デポジットの代わりに

法人向け料金プラン

当社が提供するさまざまなビジネス料金プランについてご覧ください。

• ビジネス向け料金を見る

複数のプロパティにメーターを設定

オンラインフォームを使用してサービス開始をリクエストしてください。

• 予約日は、少なくとも二営業日前までにリクエストしてください。
• 予約は、次の日時にスケジュールしないでください。 
  • 土曜日
  • 日曜日
  • 休日
• リソースが利用可能な場合は、アポイントメントの時間枠を調整します。
• 希望の日時にリソースが利用できない場合、アポイントメントは12時間（午前8時～午後8時）の時間枠でスケジュールされます。
• 1～25のホテルから選択し、それぞれについて情報を提供します。 

複数のプロパティのサービス開始リクエスト

オンラインアカウントをお持ちですか？

1. ユーザー名とパスワードでサインインします。
2. ダッシュボードで、「サービスリクエスト」の「サービス停止」を選択します。
3. サービスを停止するアドレスを選択します。
4. サービスを停止する日付を選択してください：
   • ガス器具を取り外したり、可燃性溶剤で洗浄したりしていますか？ PG&Eの技術者と直接面談し、お客様の拠点でのサービスを停止してください。 
   • ガス器具を取り外したり、可燃性溶剤で洗浄したりしない場合は、60日以内の日付を選択してサービスを停止してください。
     
5. 連絡先情報を入力してください。
6. リクエストを確認して送信します。

PG&Eからサービス停止のリクエストを受け付けたことを確認するEメールが届きます。

サインイン

リクエストのステータスを確認する

オンラインアカウントダッシュボードで、ストップサービスリクエストのステータスを確認します。

• これは、サービスリクエストセクションにあります。

サービスを停止するオプションが表示されませんか？

サービスを停止するオプションが表示されない場合は、次の可能性があります。

• 進行中または
• サービスが停止されました

リソースが許す限り、予約時間は四時間です。希望の時間にリソースが利用できない場合、予約は12時間の枠内（午前8時～午後8時）にスケジュールされます。

最大25の施設に対するサービス開始リクエスト

オンラインでサービスをリクエストできないお客様

以下の場合は、カスタマーサービス担当者と相談してサービスを開始する必要があります。

• 新しい建物。あなたは新しい建物の最初の居住者であり、建設業者はビジネス料金でサービスを開始していません。
• クレジットの問題。過去にPG&Eとの間で、未払いのためにサービスを停止したなど、与信の問題がありました。
• NEM2Aを除くすべての太陽光発電顧客。 までお電話1-877-743-4112。
• その他の料金 あなたは、当社の主な中小企業料金以外の料金で電気サービスを開始したいと考えています。

これらの状況のいずれかに該当する場合は、当社までご連絡ください。

• 法人のお客様は、月曜日から金曜日の午前7時から午後6時まで、1-800-468-4743 までお電話ください。
• 農業関係のお客様は、1-877-311-3276、月～金曜日の午前7時～午後6時
• 太陽光発電をご利用のお客様は、月曜日から金曜日の午前7時から午後6時まで、1-877-743-4112 までお電話ください。

オンラインアカウントをお持ちですか？

1. オンラインアカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. 「Start, Stop or Transfer Service」をクリックします。

オンラインアカウントをお持ちでない場合

ガスまたは電気サービスを停止するには、1-877-660-6789 までお電話ください。

サービスを停止するオプションは見当たりませんか？

サービスを停止するオプションが表示されない場合は、次の可能性があります。

• サービスリクエストは進行中です。
• サービスはすでに停止しています。

燻蒸前：ガスサービス停止

サービス技術者がお客様の拠点に来る前に、点検当日にメーターに安全にアクセスできることを確認してください。リクエストにはゲートコードまたはその他のアクセス情報を含めてください。

燻蒸後：ガスサービスを再開

燻蒸が完了したら、サービスを再開する時間をスケジュールします。建物が安全に入り込めることを確認してください。アポイントメントに到着する前に：

• 燻蒸処理会社は、建物に「再入場通知」を掲示する必要があります。
• 場所とガス器具へのアクセスを提供する必要があります
• 使用した燻蒸剤の種類を報告する必要があります。

PG&Eでは、燻蒸処理会社にこれらのサービスリクエストを提出してもらうことをお勧めします。燻蒸のサービス停止または開始のリクエストは、少なくとも二営業日前に電子メールで送信する必要があります。 

燻蒸ガス：停止/再開の電子メール要求

現在の事業所でサービスを停止し、単一のトランザクションで新しい事業所でサービスを開始するには：

1. アカウントにサインインします。
2. マイアカウントダッシュボードに移動します。
3. 「Start, Stop or Transfer Service」をクリックします。

オンラインアカウントをお持ちでない場合 作成するのは簡単です。必要なもの：

• アカウント番号
• 電話番号
• 郵便番号

今すぐオンラインアカウントに登録する

最初の請求書を受け取った後、デポジットを支払います。

• オンラインで 銀行口座またはクレジットカードで
• 郵送
• 現金または近所の決済センター でのチェックイン

デポジットには、連邦準備制度の統計リリースH-15で公表されているコマーシャルペーパーの三ヶ月利率で利息が発生します。

預金の分割払いを数ヶ月に分けて行いたいですか？

• オンラインで支払いプランをスケジュールします。
• お支払いプランのご予約は、カスタマーサービスセンター 1-800-468-4743 までお電話ください。

適格性

すべての法人向けレートは、In Reeu of Depositプログラムの対象となります。それ以外の場合は、以下を行う必要があります。

• PG&Eの新規のお客様で、デポジット額が10,000ドル以下の場合
• アカウントの第三請求明細書が作成される前に登録してください。
• アカウントの定期的な支払いとペーパーレス請求を12請求サイクルで維持します。

保証金を免除する方法

1. ペーパーレス請求に登録してください。
2. 自動引き落としに登録し、当座預金口座または普通預金口座を使用して期日までに「全額支払い」を選択してください。
3. ペーパーレス請求と定期的な支払いを12か月連続で有効にします。

以下の場合、デポジットはお客様のアカウントに再度適用されます。

• 定期的な支払いが失敗した場合。
• 毎月の残高が全額支払われていません。
• 定期支払いまたはペーパーレス請求の登録が解除されました。

保証債務

1. 保険会社から保証金の請求額の保証金を取得します。
2. PG&Eを唯一の受益者として記載してください。
3.  保証債券フォーム（PDF）に記入する
4. フォームのコピーと保証書をPG&EにEメールで 送信します。
5. フォームが承認されると、PG&Eから通知が届きます。書類の原本を次の住所に郵送してください。

パシフィック・ガス・アンド・エレクトリカル・カンパニー
注意：ボンドデスク
P.O. Box 8329
カリフォルニア州ストックトン 95208-0010

取消不能信用状

ご利用の金融機関に必要事項を記入してもらい、支払いのために提出された請求書について、いかなる損害や疑義も生じない完全な保証を提供する旨を伝えてください。

取消不能信用状を受領する際の要件は何ですか？

取消不能信用状は、お客様の銀行機関が作成し、署名を除き、手書きではなくタイプする必要があります。

• PG&Eアカウントが保持されているため、アカウント名に問題があり、dba（名義）名に発行できません
• 取消不能信用状には、サービスアドレス、郵送先住所、またはPG&Eアカウント番号を記載しないでください。
• 取消不能信用状に署名する銀行役員または銀行従業員の署名は公証され、公証人の「全目的確認書」を添付する必要があります（確認書の任意のセクションに記入するか、銀行役員/従業員の名刺を添付する必要があります）

記入済みの取消不能信用状フォーム は、PG&Eに電子メールで送信し、に承認を依頼bonddesk@pge.com

• フォームが承認されると、PG&Eから通知が届きます。書類の原本を次の住所に郵送してください。

             パシフィック・ガス・アンド・エレクトリカル・カンパニー
             注意：ボンドデスク
             P.O. Box 8329
             カリフォルニア州ストックトン 95208-0010

請求書保証

保証人は、顧客がクロージングの請求書の支払いを怠った場合に、指定された保証金額に対するすべての財務的責任を負う保証人によって署名されなければなりません。

保証人は、以下を有する確立された商業顧客でなければなりません。

• 12か月連続勤務
• 支払遅延は二度までとする
• 毎月の平均請求額は、保証金額の50%以上です。

保証人にクレジット部門に連絡するよう依頼してください。フォームを送信する前に、ガイドラインを満たしていることを確認する必要があります。

PG&Eが、コールセンターとの連絡中に設定した合意された予約時間を満たさない場合、お客様のアカウントに30ドルを入金します。 

以下は、保証1が適用されない状況です。

• お客様が同日予約をした場合

• サービス担当者が緊急の緊急事態に対応するために予約を守らなかった場合

• 15日から15日までのガスパイロットライトの設置

• 顧客の所在地へのアクセスが利用できない、または顧客がサービスを受ける準備ができていない場合

• 深刻な緊急事態や暴風雨の発生時

• PG&Eは、緊急でない状況（検針）を調査し、お客様のリクエストから七日以内に結果をお客様にお知らせします。
• 15日から15日までの検問所は、10営業日内にスケジュールされます。
• オフサイトのメーターテストが必要な場合、PG&Eは30日以内にお客様に結果を提供します。
• 顧客の所在地にアクセスする必要がある場合は、予約が必要です。

サービス保証を満たさない場合、お客様の口座に30ドルのクレジットが入金されます。

• お客様のアカウントへの自動入金は、PG&Eが予約日に間に合わなかった場合にのみ適用されます。
• アポイントメントが平日を超えて予定されている場合、お客様はPG&Eに通知してクレジットを受け取る必要があります。
• PG&Eの記録により、そのようなスケジュールがお客様のご要望によるものであることが示されている場合、クレジットは適用されません。 
  

以下は、保証2が適用されない状況です。

• 会社による注文

• アクセスの問題が発生する場所

• サービス要員が緊急の緊急事態に対応する必要がある場合

• 深刻な緊急事態や暴風雨の発生時

緊急サービス保証は現在有効ではありません。

PG&Eは、苦情を解決するための一連の措置を決定します。三営業日以内にお客様にお届けします。PG&Eは、苦情の解決を次の期間内にお客様に連絡します。

• 10営業日
• オフサイトメーターテストが必要な場合、またはオンサイトホーム監査が必要な場合、30営業日

サービス保証を満たさない場合、お客様の口座に30ドルのクレジットが入金されます。 

以下は、保証4が適用されない状況です。

• California Public Utilities Commissionの消費者問題部門（CAB）からPG&Eに照会された苦情にのみ適用されます。 

• 解決に保留中の結果が含まれ、保証期間を過ぎて表示される場合（例：将来の請求書に反映される請求調整）

• 顧客が苦情を解決するために追加のアクション（メーターの再読み取りまたはテスト、顧客予約のスケジュール設定など）を要求した場合

• 深刻な緊急事態や暴風雨の発生時

PG&Eが、新しいサービスメーターの設置とサービスのターンオンについて合意した期日を守らなかった場合、お客様のアカウントに自動的に50ドルを入金します。 

以下は、保証5が適用されない状況です。

• 複数（10以上）のガスおよび電気メーターセットと請負業者のサービスターンオン

• 顧客からサービス・ターンオンが要求されていなかったメーター設置

• 場所へのアクセスが顧客によって提供されていない、または顧客の機器がメーター設置の準備ができていない場合（例えば、作業が市によって検査されていない場合）

• サービス担当者が、緊急の緊急事態に対応する必要があるために予約を守らなかった場合

• 深刻な緊急事態や暴風雨の発生時

PG&Eは、電気サービスの中断を報告したお客様からの電話に、次の方法で対応します。

• サービスの復旧
• 要請に応じて、サービスの復旧が予想される時期を顧客に通知する。
• アカウントに30ドル入金

以下は、保証6が適用されない状況です。

• そのエリアまたは顧客の場所へのアクセスができない場合

• サービス復旧の予定時間の変更についてお客様が通知しないことを選択した場合

• 深刻な緊急事態や暴風雨の発生時

PG&Eが24時間以内に電気サービスを復旧しない場合、24時間ごとにアカウントに30ドルを入金します。これは、停電の原因が絶対に当社の支配を超える場合は適用されない。

以下は、保証7が適用されない状況です。

• 計画的なサービス中断

• そのエリアまたは顧客の場所へのアクセスができない場合

• 深刻な緊急事態や暴風雨の発生時

PG&Eがサービス開始から60日以内に新しいお客様のアカウントに正確な開始請求書を発行しない場合、お客様のアカウントに30ドルを入金します。 

以下は、第8保証が適用されない状況です。

• 不払いによる停止後のサービスの再確立
• 要求された日付にエリアまたは顧客の場所へのアクセスが不可能な場合
• 顧客が適時にサービスをリクエストしない場合、新しい住居を占有した後でのみ、遡及的な請求書を作成する
• 郵便物の盗難、または米国郵政公社が最初の請求書を適時に配達する明らかな失敗の事例。PG&Eは、通知が適時に送信されたことを示す文書を用意する必要があります。
• サービス開始のリクエスト時に、顧客が不正確な情報を提供した場合
  
• PG&Eのサービス地域内における輸送または通信の混乱を引き起こす重大な災害。例：
  • 1989年 ロマ・プリータ地震
  • 1991年 オークランドヒルズ Firestorm
  • 2020 CZU Lightning Complex火災

PG&Eは、サービスの中断が予定されている場合は、少なくとも三日前に通知するものとします。

• サービス保証を満たさない場合、お客様の口座に30ドルのクレジットが入金されます。
• この保証には、計画停電の72時間前にお客様に通知するというPG&Eのコミットメントが守られなかったかどうかを判断するために、お客様への電話とPG&Eの調査が必要です。
• 予定されたサービスの中断について72時間前に通知されたお客様は、その日付（複数可）に複数回にわたってサービスが中断される場合があります。

以下は、保証9が適用されない状況です。

• 他のコミットメントや緊急事態により、計画された中断がキャンセルされた場合
• 顧客が間違った電話番号や住所を入力した、または顧客の所在地にアクセスできない場合
• PG&Eの顧客情報システムでサービス契約が締結されていない
• レコードの顧客にアラートが送信されたが、顧客がテナントに通知しなかった場合
• お客様が三日前の通知なしに閉鎖に同意した場合（PG&Eは、そのような話し合いの日時を文書化します）
• 米国郵政公社は、タイムリーにアラートを配信しておらず、PG&Eは通知がタイムリーに送信されたという文書を保持しています（米国郵政公社のメールアラートの目的上、日曜日と祝日は除く）。
• 以下を含む緊急の中断：
  • 機器の故障
  • 差し迫った機器の故障
  • 高電圧/低電圧状態
  • 過負荷状態
  • PG&E施設からの危険の除去
  • 公共／従業員の安全に影響を及ぼす可能性のある状況
  • クロスアーム/ポールの焼損
  • 自動車のポール事故
  • 送電線の切断 
• 深刻な緊急事態や暴風雨の発生時

対象となるお客様は、PG&Eが誤ってサービスを終了した場合、100ドルのクレジット調整の対象となります。

以下のシナリオは、保証10 — 過失によるサービス終了の対象となります。

• お客様がPG&Eにサービスを確立した場合、またはPG&Eにサービスを確立するために必要なすべての措置を講じた場合に、PG&Eの請求またはメーター読み取りプロセスにエラーが発生したことによるサービスの中断。 

• 顧客が 前 日に十分な支払いまたは支払いの取り決めを行った場合、午前8時以降に発生した光熱費の未払いによるサービスの中断。

以下は、保証10が適用されない状況です。

• 顧客の安全を確保するためのサービスの中断

• 大惨事によるサービスの中断

• 一時間未満のサービス中断

• PG&Eのガスおよび／または電気設備の修理または交換のためのサービス中断

• ガスおよび/または電気メーターの切り替えの可能性を診断するためのサービス中断

• ガスや電気メーターを含むPG&Eの施設へのサービスに対するPG&Eのアクセスをお客様が拒否したことによるサービス中断

• 光熱費の未払いにより、顧客がサービス停止の対象となり、支払い と同じ 日の午前8時以降に発生するサービス中断

• PG&Eがサービスアドレスにお客様の記録がない場合のサービス中断

サービス保証は、Pacific Gas and Electric Companyの1999年と2003年の一般料金ケースの一部として採用され、California Public Utilities Commission（CPUC）によって承認された。

サービス保証を満たさない場合の支払は、Pacific Gas and Electric Companyの株主によって賄われています。

いいえ、ごく少数の例外を除きます。

• 私たちのシステムは、七つのサービス保証のいずれも満たしていない状況を自動的に特定し、あなたの口座に入金するように設定されています。
• 詳細については、サービスギャランティの利用規約をご覧ください。

クレジットの請求先は、約二ヶ月以内に請求書に反映されるはずです。

サービスギャランティのクレジットの期限がある場合は、今後の月々の請求書にクレジットの「調整」として表示されます。

カスタマーサービスセンター 1-877-660-6789 までお電話ください。