서비스 시작, 중지 또는 이전

 참고: 순 에너지 계량 집선(NEM2A) 태양열 고객만 온라인으로 서비스를 시작할 수 있습니다. 태양열 고객은 1-877-743-4112 1000으로 전화하여 서비스를 시작해야 합니다.

신규 PG&E 고객

1. "pge.comcom으로 이동하여 ""등록""을 클릭합니다."
2. 신규 PG&E 고객임을 확인합니다.
3. 주거용 계정을 원하는지 확인합니다.
4. 새 서비스 주소를 입력하십시오.
5. 측정기에 안전하게 접근할 수 있는지 확인하십시오.
6. 다음 60일 이내에 시작 날짜를 선택합니다.
7. 신원을 확인합니다.
8. 정보를 검토합니다.
9. 요청을 제출하십시오.

 참고: 서비스를 다시 시작하는 이전 PG&E 고객은 신규 고객으로 등록해야 합니다.

현재 PG&E 고객이 다른 서비스 주소를 추가함

1. 온라인 계정에 로그인합니다.
2. 내 계정 대시보드로 이동합니다.
3. """서비스 시작, 중지 또는 전송""을 클릭합니다."
4. "다른 주소 추가"를 선택합니다.
5. 새 서비스 주소를 입력하십시오.
6. 측정기에 안전하게 접근할 수 있는지 확인하십시오.
7. 다음 60일 이내에 시작 날짜를 선택합니다.
8. 정보를 검토합니다.
9. 요청을 제출하십시오.

온라인 계정이 없는 현재 고객입니까?

옵션 1. 서비스를 시작, 중지 또는 전송할 계정 만들기

다음이 필요합니다.

• 현재 전화번호 및 이메일
• 계정 번호
• 우편번호

온라인 계정 만들기

옵션 2. PG&E 고객 담당자에게 1-877-660-6789-1000번으로 전화하십시오.

다음이 필요합니다.

• 현재 전화번호 및 이메일
• 계정 번호
• 우편번호

누가 온라인으로 서비스를 요청할 수 없습니까?

다음 경우에는 고객 서비스 상담원과 상담하여 서비스를 시작해야 합니다.

• 새로 지어진 주택. 귀하는 새로운 주택의 첫 번째 거주자이며 건축업자는 가스 또는 전기 서비스를 시작하지 않았습니다.
• 신용 문제. 이전에 PG&E에 미지급 서비스 해제를 포함한 신용 문제가 있었습니다.
• NEM2A 이외의 모든 태양열 고객. 1-877-743-4112 1000으로 전화하십시오.

이러한 상황 중 하나라도 해당되는 경우, 1-877-660-6789 1000번으로 전화하십시오.

온라인 계정이 있습니까?

1. 온라인 계정에 로그인합니다.
2. 내 계정 대시보드로 이동합니다.
3. """서비스 시작, 중지 또는 전송""을 클릭합니다."

온라인 계정이 있습니까?

가스 또는 전기 서비스를 중단하려면 1-877-660-6789 1000으로 전화하십시오.

서비스 중단 옵션이 보이지 않습니까?

서비스를 중지하는 옵션이 표시되지 않으면 다음을 의미할 수 있습니다.

• 서비스 요청이 진행 중입니다.
• 서비스가 이미 중지되었습니다.

훈증 전: 가스 서비스 중지

서비스 기술자가 귀하의 위치에 오기 전에 서비스 당일 측정기에 안전하게 접근할 수 있는지 확인하십시오. 요청에 게이트 코드 또는 기타 액세스 정보를 포함하십시오.

훈증 후: 가스 서비스 재시작

훈증이 완료되면 서비스를 다시 시작할 시간을 예약합니다. 건물 출입이 안전한지 확인하십시오. 저희가 귀하의 예약을 위해 도착하기 전:

• 훈증 회사는 건물에 “재입력 통지서"를 게시해야 합니다.
• 위치 및 가스 기기에 대한 접근 권한을 제공해야 합니다.
• 사용한 훈증제의 유형을 보고해야 합니다.

PG&E는 훈증 회사가 이러한 서비스 요청을 제출하도록 권장합니다. 훈증 서비스 중단 또는 시작 요청은 영업일 기준 최소 2일 전에 이메일로 보내야 합니다.

훈증 가스: 이메일 요청 중지/재시작

PG&E의 서비스 영역 내에서 이동하는 기존 고객입니까?

단일 트랜잭션으로 현재 가정에서 서비스를 중지하고 새 가정에서 서비스를 시작하려면:

1. 계정에 로그인합니다.
2. 내 계정 대시보드로 이동합니다.
3. """서비스 시작, 중지 또는 전송""을 클릭합니다."

• 전화로
• 승인된 NPC(Neighborhood Payment Center)에서

참고: 서비스를 복원하려면 지불해야 할 전체 금액을 지불해야 합니다. 

전화 납부

언제든지  1-877-704-8470 1000번으로 결제 센터에 전화하십시오.

다음을 사용할 수 있습니다.

• Visa, MasterCard 또는 Discover
• 별, 가속, 펄스 또는 NYCE 기호가 있는 ATM 또는 직불 카드
• 전자 점검
  
• Google 또는 Apple Pay

 참고: 각 거래에 대해 약간의 편의 수수료가 부과됩니다.

1. 전액 결제한 후, 확인 번호와 함께  1-877-743-5950 1000번으로 전화하십시오.
2. 결제가 확인되면 서비스 복원을 위한 서비스 주문을 발행합니다.

승인된 NPC(Neighborhood Payment Center)에서 결제

1. 가까운 NPC를 찾으시려면  1-877-743-5950 1 000번으로 전화하시거나 결제 센터 로케이터를 이용하십시오.
2. 11자리 PG&E 계정 번호 또는 청구서 사본을 지참해야 합니다.
3. 현금, 수표, 우편환 또는 자기앞 수표로 지불할 수 있습니다.
   • Walmart 사업장은 현금 및 PIN 기반 직불 카드를 받습니다.
4. 전액 결제가 완료되면  1-877-743-5950 1000번으로 전화해 주십시오. 
   • NPC 영수증을 준비하십시오. 
   • 결제가 확인되면 서비스 복원을 위한 서비스 주문을 발행합니다.

청구서 납부 지원이 필요하십니까?

• 재정 지원 프로그램 페이지 방문
• 청구서에 도움이 될 수 있는 기관 목록은  1-877-743-5950 888로 전화하십시오.

배우자가 사망한 경우, 생존 배우자에게 복무를 양도할 수 있습니다.

• 고객 서비스팀에  1-877-660-6789-1000번으로 전화하십시오.

다른 모든 경우에는 두 사람 간에 서비스를 전환하거나 전송할 수 없습니다.

1. 기존 서비스를 중지해야 합니다.
2. 다른 사람이 자격 증명을 사용하여 새 서비스를 시작합니다.

참고: 서비스 중단을 방지하려면 당일에 중지를 예약하고 서비스를 시작하십시오.

신규 PG&E 고객

1. "pge.comcom으로 이동하여 ""등록""을 클릭합니다."
2. 신규 PG&E 고객임을 확인합니다.
3. 비즈니스 계정이 있는지 확인합니다.
4. 새 서비스 주소를 입력하십시오.
5. 계정이 여러 개인 경우 드롭다운에서 하나를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
6. 측정기에 안전하게 접근할 수 있는지 확인하십시오.
7. 다음 60일 이내에 시작 날짜를 선택합니다.
8. 비즈니스를 정의하십시오.
9. 요금 플랜을 선택합니다.
10. 관련 프로그램을 선택합니다.
11. 연락처 정보를 제공하십시오.
12. 정보를 검토합니다.
13. 요청을 제출하십시오.

 참고: 서비스를 다시 시작하는 이전 PG&E 고객은 신규 고객으로 등록해야 합니다.

현재 PG&E 고객이 다른 서비스 주소를 추가함

1. 온라인 계정에 로그인합니다.
2. 내 계정 대시보드로 이동합니다.
3. """서비스 시작, 중지 또는 전송""을 클릭합니다."
4. "다른 주소 추가"를 선택합니다.
5. 새 서비스 주소를 입력하십시오.
6. 계정이 여러 개인 경우 드롭다운에서 하나를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
7. 측정기에 안전하게 접근할 수 있는지 확인하십시오.
8. 다음 60일 이내에 시작 날짜를 선택합니다.
9. 비즈니스를 정의하십시오.
10. 요금 플랜을 선택합니다.
11. 관련 프로그램을 선택합니다.
12. 연락처 정보를 제공하십시오.
13. 정보를 검토합니다.
14. 요청을 제출하십시오.

온라인 계정이 없는 현재 PG&E 고객

온라인 계정을 만들려면 다음이 필요합니다.

• 현재 전화번호 및 이메일
• 계정 번호
• 우편번호

온라인 계정 만들기

보증금 대신

새 서비스에 예치금이 필요한 경우, 이를 면제받을 수 있습니다.

• 보안 보증금 옵션 아래의 단계를 따르십시오. 보증금 대신.

기업을 위한 요금제

당사가 제공하는 다양한 유형의 비즈니스 요금제에 대해 알아보십시오.

• 비즈니스 요금 살펴보기

다중 속성에 대한 미터 세트

온라인 양식을 사용하여 서비스 시작을 요청하십시오.

• 예약 날짜는 영업일 기준 최소 2일 전에 요청해야 합니다.
• 예약 일정은 다음과 같아서는 안 됩니다. 
  • 토요일
  • 일요일
  • 휴일
• 자원이 있는 경우, 4시간의 예약 일정을 수용할 것입니다.
• 원하는 날짜 또는 시간에 리소스를 사용할 수 없는 경우, 약속은 12시간(오전 8시~오후 8시) 간격으로 예약됩니다.
• 1~25개의 속성을 선택하고 각각에 대한 정보를 제공합니다. 

여러 속성에 대한 서비스 시작 요청

온라인 계정이 있습니까?

1. 사용자 이름과 비밀번호로 로그인합니다.
2. 대시보드의 서비스 요청에서 서비스 중지를 선택합니다.
3. 서비스를 중지할 주소를 선택합니다.
4. 서비스를 중지할 날짜 선택:
   • 가스 기기를 제거하거나 인화성 용제로 청소하고 있습니까? PG&E 기술자와 직접 예약하여 해당 지역의 서비스를 중단하십시오. 
   • 가스 기기를 제거하거나 인화성 용제로 청소하지 않는 경우, 60일 이내에 날짜를 선택하여 서비스를 중단하십시오.
     
5. 연락처 정보를 제공하십시오.
6. 요청을 검토하고 제출합니다.

PG&E로부터 서비스 중단 요청 접수를 확인하는 이메일을 받게 됩니다.

로그인

요청 상태 확인

온라인 계정 대시보드에서 서비스 중지 요청 상태를 검토합니다.

• 서비스 요청 섹션에서 찾을 수 있습니다.

서비스 중지 옵션이 보이지 않습니까?

서비스를 중지하는 옵션이 표시되지 않으면 다음을 의미할 수 있습니다.

• 진행 중이거나
• 서비스가 중지되었습니다.

자원이 허락하는 경우 4시간의 예약 일정을 제공할 것입니다. 원하는 시간에 리소스를 이용할 수 없는 경우, 12시간(오전 8시~오후 8시) 이내에 예약이 이루어집니다.

최대 25개 속성에 대한 서비스 시작 요청

누가 온라인으로 서비스를 요청할 수 없습니까?

다음 경우에는 고객 서비스 상담원과 상담하여 서비스를 시작해야 합니다.

• 새 건물. 귀하는 새로운 건물의 첫 번째 거주자이며 빌더는 비즈니스 요금으로 서비스를 시작하지 않았습니다.
• 신용 문제. 이전에 PG&E에서 미지급 서비스를 해제하는 등 신용 문제가 있었습니다.
• NEM2A를 제외한 모든 태양열 고객. 1-877-743-4112 1000으로 전화하십시오.
• 기타 요금. 중소규모의 주요 비즈니스 요금 이외의 요금으로 전기 서비스를 시작하려고 합니다.

이러한 상황 중 하나라도 해당되는 경우 당사에 문의하십시오.

• 비즈니스 고객은 월요일~금요일, 오전 7시~오후 6시 1-800-468-4743-1000번으로 전화하십시오.
• 농업 고객은 월요일~금요일, 오전 7시~오후 6시 1-877-311-3276 1000번으로 전화하십시오.
• 태양열 고객은 월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시 1-877-743-4112-1000번으로 전화하십시오.

온라인 계정이 있습니까?

1. 온라인 계정에 로그인합니다.
2. 내 계정 대시보드로 이동합니다.
3. """서비스 시작, 중지 또는 전송""을 클릭합니다."

온라인 계정이 없으신가요?

가스 또는 전기 서비스를 중단하려면 1-877-660-6789 1000으로 전화하십시오.

서비스 중단 옵션이 보이지 않습니까?

서비스를 중지하는 옵션이 표시되지 않으면 다음을 의미할 수 있습니다.

• 서비스 요청이 진행 중입니다.
• 서비스가 이미 중지되었습니다.

훈증 전: 가스 서비스 중지

서비스 기술자가 귀하의 위치에 오기 전에 서비스 당일 측정기에 안전하게 접근할 수 있는지 확인하십시오. 요청에 게이트 코드 또는 기타 액세스 정보를 포함하십시오.

훈증 후: 가스 서비스 재시작

훈증이 완료되면 서비스를 다시 시작할 시간을 예약합니다. 건물 출입이 안전한지 확인하십시오. 저희가 귀하의 예약을 위해 도착하기 전:

• 훈증 회사는 건물에 “재입력 통지서"를 게시해야 합니다.
• 위치 및 가스 기기에 대한 접근 권한을 제공해야 합니다.
• 사용한 훈증제의 유형을 보고해야 합니다.

PG&E는 훈증 회사가 이러한 서비스 요청을 제출하도록 권장합니다. 훈증 서비스 중단 또는 시작 요청은 영업일 기준 최소 2일 전에 이메일로 보내야 합니다. 

훈증 가스: 이메일 요청 중지/재시작

현재 사업장에서 서비스를 중지하고 단일 거래에서 새 사업장에서 서비스를 시작하려면:

1. 계정에 로그인합니다.
2. 내 계정 대시보드로 이동합니다.
3. """서비스 시작, 중지 또는 전송""을 클릭합니다."

온라인 계정이 없으신가요? 쉽게 만들 수 있습니다. 다음이 필요합니다.

• 계정 번호
• 전화번호
• 우편번호

지금 온라인 계정 등록

첫 청구서를 받은 후 보증금을 지불하십시오.

• 은행 계좌 또는 신용 카드 로 온라인
• 우편
• 인근 결제 센터에서 현금 또는 수표 로 직접 결제

예치금은 연방준비제도이사회 통계자료 H-15에 공시된 3개월의 상업용 종이 요율로 이자가 발생합니다.

몇 달에 걸쳐 보증금을 지불하시겠습니까?

• 온라인으로 급여 제도를 예약합니다.
• 고객 서비스 센터 1-800-468-4743-1000으로 전화하여 급여 계획을 예약하십시오.

자격

모든 상업용 요금은 In Lieu of Deposit 프로그램에 참여할 수 있습니다. 그렇지 않으면 다음을 수행해야 합니다.

• 예치금이 $10,000 이하인 신규 PG&E 고객
• 계정에 대한 세 번째 청구서가 생성되기 전에 등록하십시오.
• 12회 청구 주기 동안 계정에서 반복 결제 및 페이퍼리스 청구를 유지하세요.

보증금 면제 방법

1. 페이퍼리스 청구를 신청하세요.
2. 매월 자동으로 청구서를 지불하도록 반복 결제를 설정합니다.
3. 12개월 연속으로 페이퍼리스 청구 및 반복 결제를 활성화하십시오.

다음과 같은 경우 입금액이 귀하의 계좌에 다시 적용됩니다.

• 반복 결제가 실패합니다.
• 월별 잔액은 전액 지급되지 않습니다.
• 귀하의 계정은 반복 결제 또는 온라인 결제에서 등록 해제됩니다.

보증 채권

1. 예금 요청 금액으로 보험사로부터 채권을 받습니다.
2. PG&E를 유일한 수혜자로 기재합니다.
3.  Surety Bond 양식(PDF) 작성
4. 양식 사본과 보증 계약서를 PG&E에 이메일로 전송합니다.
5. PG&E는 양식이 수락되면 귀하에게 통지할 것입니다. 그런 다음 원본 문서를 다음 주소로 우편으로 보내주시기 바랍니다.

태평양 가스 및 전기 회사
수신: 본드 데스크
P. O. 박스 8329
캘리포니아주 스톡턴 95208-0010.

취소 불가능한 신용장

귀하의 은행 기관이 침해나 질문 없이 지불을 위해 제출된 모든 청구서를 완전히 보장한다는 점을 작성하도록 하십시오.

취소 불가능한 신용장 수락 요건은 무엇입니까?

취소 불가능한 신용장은 은행 기관에서 작성하며 서명을 제외하고는 직접 입력하지 않아야 합니다.

• PG&E 계정이 보관 중이므로 계정 이름에 문제가 발생하여 dba(사업명) 이름에 발급할 수 없습니다.
• 취소 가능한 신용장에는 서비스 주소, 우편 주소 또는 PG&E 계정 번호가 기재되어 있어서는 안 됩니다.
• 취소 가능한 신용장에 서명한 은행 책임자 또는 은행 직원의 서명은 공증되어야 하며 공증인의 모든 목적 확인서가 동봉되어야 합니다(확인서의 선택적 섹션을 작성하거나 은행의 책임자/직원 명함을 첨부해야 합니다).

작성한 취소불가 신용장 양식 은 PG&E에 이메일로 보내 bonddesk@pge.com으로 수락해야 합니다.

• PG&E는 양식이 수락되면 귀하에게 통지할 것입니다. 그런 다음 원본 문서를 다음 주소로 우편으로 보내주시기 바랍니다.

             태평양 가스 및 전기 회사
             수신: 본드 데스크
             P. O. 박스 8329
             캘리포니아주 스톡턴 95208-0010.

청구서 보증

이는 고객이 마감 청구서를 지불하지 않는 경우 명시된 보장 금액에 대한 모든 재정적 책임을 지는 보증인이 서명해야 합니다.

보증인은 다음을 갖춘 기존 상업 고객이어야 합니다.

• 연속 12개월 근속
• 연체료는 2회 이하
• 평균 월별 청구액은 보장 금액의 최소 50%에 해당합니다.

보증인에게 신용 부서에 연락하도록 요청하십시오. 양식을 보내기 전에 가이드라인을 충족하는지 확인해야 합니다.

PG&E가 콜센터와 연락하는 동안 설정된 합의된 약속 시간을 충족하지 못하는 경우, 귀하의 계정에 $30를 입금합니다. 

보증 1이 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 고객이 당일 예약을 하는 경우

• 서비스 요원이 즉각적인 비상사태에 대응하기 위해 예약을 놓친 경우

• 10월 15일부터 1월 15일까지 가스 파일럿 조명 예약

• 고객의 위치에 대한 액세스를 사용할 수 없거나 고객이 서비스를 받을 준비가 되지 않은 경우

• 심각한 응급상황 및/또는 폭풍우 발생 시

• PG&E는 비응급 상황을 조사하고(체크미터) 고객의 요청 후 7일 이내에 고객에게 결과를 전달합니다.
• 매년 10월 15일부터 12월 15일 사이에는 10영업일 이내에 혈당측정기 예약이 예정되어 있습니다.
• 현장 외부 미터 검사가 필요한 경우 PG&E는 30일 이내에 고객에게 결과를 제공합니다.
• 고객의 위치에 대한 액세스가 필요한 경우 예약이 필요합니다.

서비스 보증을 충족하지 못하면 고객 계정에 $30 크레딧이 적립됩니다.

• PG&E가 예정된 예약 날짜를 놓친 경우에만 고객의 계정에 대한 자동 크레딧이 적용됩니다.
• 예약이 근무일 기준 5일 이후에 예정된 경우 고객은 PG&E에 통지하여 크레딧을 받아야 합니다.
• PG&E의 기록에 따르면 그러한 일정이 고객의 요청에 따른 것이라면 크레딧은 적용되지 않습니다. 
  

다음은 보증 2가 적용되지 않는 상황입니다.

• 회사 생성 주문

• 액세스 문제가 존재하는 경우

• 서비스 담당자가 즉각적인 비상 상황에 대응해야 하는 경우

• 심각한 응급상황 및/또는 폭풍우 발생 시

긴급 서비스 보장은 현재 적용되지 않습니다.

PG&E는 불만을 해결하기 위한 조치 과정을 결정합니다. 우리는 3 작업 일 이내에 고객에게 그것을 제공 할 것입니다. PG&E는 다음 기간 내에 불만 해결을 고객에게 전달합니다.

• 영업일 기준 10일
• 외부 미터 검사가 필요하거나 현장 가정 감사가 요청된 경우 근무일 기준 30일

서비스 보증을 충족하지 못하면 고객 계정에 $30 크레딧이 적립됩니다. 

보증 4가 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• California Public Utilities Commission의 Consumer Affairs Branch(CAB)에서 PG&E에 회부된 불만에만 적용됩니다. 

• 해결에 보증 기간 이후로 표시되는 보류 중인 결과가 포함된 경우(예: 향후 청구서에 반영될 청구 조정)

• 고객이 불만을 해결하기 위해 추가 조치(예: 재판독 또는 테스트 미터, 고객 예약 일정)를 요청하는 경우

• 심각한 응급상황 및/또는 폭풍우 발생 시

PG&E가 새로운 서비스 미터 설치 및 서비스 턴온에 대해 합의된 날짜를 충족하지 못하는 경우, 당사는 자동으로 귀하의 계정에 $50를 입금합니다. 

다음은 보증 5가 적용되지 않는 상황입니다.

• 계약업체를 위한 여러 개(10개 이상)의 가스 및 전기 계량기 세트 및 서비스 턴온

• 고객이 서비스 켜기를 요청하지 않은 미터 설치

• 고객이 해당 위치에 대한 접근 권한을 제공하지 않았거나 미터 설치를 위해 고객의 장비가 준비되지 않은 경우(예: 도시에서 작업을 검사하지 않은 경우)

• 즉각적인 응급상황에 대응해야 할 필요성으로 인해 서비스 담당자가 예약을 놓친 경우

• 심각한 응급상황 및/또는 폭풍우 발생 시

PG&E는 4시간 이내에 전기 서비스 중단을 보고하는 고객 통화에 다음과 같이 대응합니다.

• 서비스 복원
• 요청 시 서비스 복원이 예상되는 경우 고객에게 알림
• 계좌 입금 $30

다음은 보증 6이 적용되지 않는 상황입니다.

• 해당 지역 또는 고객 위치에 액세스할 수 없는 경우

• 고객이 서비스 복원이 예상되는 시간에 변경 사항을 알리지 않기로 선택한 경우

• 심각한 응급상황 및/또는 폭풍우 발생 시

PG&E가 24시간 이내에 전기 서비스를 복원하지 않는 경우, 당사는 귀하가 서비스를 받지 않는 24시간 기간마다 귀하의 계정에 $30를 입금할 것입니다. 이는 정전의 원인이 절대적으로 당사가 통제할 수 없는 경우 적용되지 않습니다.

보증 7이 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 계획된 서비스 중단

• 해당 지역 또는 고객 위치에 액세스할 수 없는 경우

• 심각한 응급상황 및/또는 폭풍우 발생 시

PG&E가 서비스 개시 후 60일 이내에 새로운 고객 계정에 정확한 개시 청구서를 발행하지 않는 경우, 귀하의 계정에 $30를 입금할 것입니다. 

다음은 보증 8이 적용되지 않는 상황입니다.

• 미지급으로 인한 종료 후 서비스 재확립
• 요청한 날짜에 해당 지역 또는 고객 위치에 대한 액세스를 사용할 수 없는 경우
• 고객이 적시에 서비스를 요청하지 않지만 새 거주지를 점유한 후에만 소급 청구를 생성하는 경우
• 미국 우편 서비스 측에서 첫 번째 청구서를 적시에 배송하지 못한 경우 PG&E는 통지가 적시에 전송되었다는 문서를 가지고 있어야 합니다.
• 고객이 서비스 개시 요청 시 부정확한 정보를 제공하는 경우
  
• PG&E의 서비스 지역 내에서 운송 또는 통신 중단을 야기하는 중대한 재앙적 사건. 예:
  • 1989년 로마 프리에타 지진
  • 1991 오클랜드 힐스 파이어스톰
  • 2020 CZU 라이트닝 컴플렉스 화재

PG&E는 계획된 서비스 중단에 대해 최소 3일 전에 통지해야 합니다.

• 서비스 보증을 충족하지 못하면 고객 계정에 $30 크레딧이 적립됩니다.
• 이 보증은 계획된 중단이 누락되기 72시간 전에 고객에게 알리겠다는 PG&E의 약속을 결정하기 위해 고객 전화 및 PG&E 조사가 필요합니다.
• 72시간 전에 계획된 서비스 중단에 대해 고객에게 통지한 경우, 날짜(들)에 여러 번 서비스를 중단시킬 수 있습니다.

보증 9가 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 다른 약속 및 비상사태로 인해 계획된 중단이 취소되는 경우
• 고객이 잘못된 전화번호, 우편 주소를 제공하거나 고객의 위치에 액세스할 수 없는 경우
• PG&E의 고객 정보 시스템에 서비스 계약이 체결되지 않았습니다.
• 고객에게 기록에 대한 경고가 전송되었지만 고객이 Tenant에게 알리지 못한 경우
• 고객이 3일 전에 통지하지 않고 종료에 동의하는 경우(PG&E는 그러한 논의의 날짜와 시간을 문서화합니다)
• 미국 우편 서비스가 적시에 경보를 전달하지 못했으며 PG&E는 적시에 통지가 전송되었다는 문서를 가지고 있습니다(일요일 및 공휴일은 미국 우편 서비스 우편 경보의 목적상 제외됨).
• 다음을 포함한 응급 중단:
  • 장비 고장
  • 임박한 장비 고장
  • 고전압/저전압 조건
  • 과부하 조건
  • PG&E 시설에서 위험 제거
  • 공공/직원 안전에 영향을 미칠 수 있는 조건
  • 타버린 크로스 암/폴
  • 자동차 폴 사고
  • 쓰러진 전력선 
• 심각한 응급상황 및/또는 폭풍우 발생 시

영향을 받는 고객은 PG&E가 실수로 서비스를 종료하는 경우 $100 크레딧 조정을 받을 수 있습니다. 다음 시나리오는 보증 10 - 오류로 인한 서비스 종료의 대상이 됩니다.

• 고객이 PG&E에 서비스를 설정했거나 PG&E와 서비스를 설정하는 데 필요한 모든 조치를 취했을 때 PG&E의 청구 또는 계량기 판독 프로세스 오류로 인한 서비스 중단. 

• 고객이 전 날 충분한 지불 또는 지불 약정을 한 오전 8시 이후에 발생하는 에너지 청구서 미납으로 인한 서비스 중단.

다음은 보증 10이 적용되지 않는 상황입니다.

• 고객 안전을 보장하기 위한 서비스 중단

• 재난으로 인한 서비스 중단

• 1시간 미만의 서비스 중단

• PG&E 가스 및/또는 전기 시설 수리 또는 교체를 위한 서비스 중단

• 전환 가스 및/또는 전기 계량기의 가능성을 진단하기 위한 서비스 중단

• 가스 및/또는 전기 계량기를 포함한 PG&E 서비스 시설에 대한 PG&E 접근을 거부하는 고객으로 인한 서비스 중단

• 고객이 에너지 요금 미납  으로 인해 서비스 중단을 겪는 경우, 결제 당일 오전 8시 이후에 발생하는 서비스 중단

• PG&E가 서비스 주소에 고객에 대한 기록이 없을 때 서비스 중단

서비스 보장은 Pacific Gas and Electric Company의 1999년 및 2003년 일반 요금 사례의 일부로 채택되었으며, 이는 California Public Utilities Commission(CPUC)의 승인을 받았습니다.

서비스 보증 미충족에 대한 지급금은 Pacific Gas and Electric Company의 주주가 지원합니다.

아니요, 예외는 거의 없습니다.

• 당사의 시스템은 당사가 7가지 서비스 보장 중 어느 것도 충족하지 못한 상황을 자동으로 식별하고 귀하의 계정에 크레딧을 제공하도록 설정되어 있습니다.
• 자세한 내용은 서비스 보증 약관을 참조하십시오.

크레딧을 지불해야 하는 고객은 약 2개월 이내에 청구서에 크레딧이 표시됩니다.

서비스 보증 크레딧을 받아야 하는 경우 향후 월별 청구서에 크레딧 "조정"으로 표시됩니다.

고객 서비스 센터 1-877-660-6789 1000번으로 전화하십시오.