서비스 시작, 중지 또는 전송

참고:태양광 고객은 온라인으로 서비스를 시작할 수 없습니다. 1-877-743-4112번으로 전화하여 서비스를 시작하십시오.

신규 또는 이전 PG&E 고객

1. 서비스 시작으로 이동합니다.
2. ‘PG&E에 새로 만들기’를 선택합니다.
3. 이름과 신분증을 입력합니다.
4. 새 서비스 주소를 입력합니다.
5. 60일 이내의 시작일을 선택하십시오.
6. 전기 요금 플랜을 선택하십시오.
7. 연락처 정보를 제공합니다.
8. 정보를 검토하고 요청을 제출하십시오.

다른 서비스 주소를 추가하는 현재 PG&E 고객

1. 온라인 계정에 로그인합니다.
2. 다른 주소 추가를 선택합니다.
3. 새 서비스 주소를 입력합니다.
4. 60일 이내의 시작일을 선택하십시오.
5. 전기 요금 플랜을 선택하십시오.
6. 연락처 정보를 제공합니다.
7. 반복 지급 등록 여부를 선택합니다.
8. 정보를 검토하고 요청을 제출하십시오.

온라인 계정이 없는 현재 고객입니까?

계정 생성

필요한 사항:

• PG&E 에너지 명세서의 계정 번호
• 전화번호 또는 사회보장번호의 마지막 네 자리

온라인 계정 생성

1회 액세스를 사용하여 온라인 계정 없이 로그인

일회성 액세스를 사용하여 로그인하려면 다음이 필요합니다.

• 계좌 소유자의 성
• 서비스 주소 우편번호
• 계좌 소유자의 사회보장번호 마지막 네 자리

일회성 액세스로 로그인

온라인 계정이 있습니까?

1. 사용자 이름과 암호로 로그인합니다.
2. 서비스 시작 또는 중지 페이지에서 서비스 중지를 선택합니다.
3. 가스 가전제품에 대한 질문에 답변
4. 서비스를 중지할 날짜를 선택합니다.
5. 정보를 검토하고 요청을 제출하십시오.

로그인

온라인 계정이 없으신가요?

1. 1회 액세스를 사용하여 온라인 계정 없이 로그인합니다. 여기에는 다음이 필요합니다.
   1. 성
   2. 서비스 주소 우편번호
   3. 사회보장번호의 마지막 네 자리
2. 로그인한 후, 프로필 및 알림 편집을 선택합니다.
3. ‘프로필’ 섹션 아래의 ‘계정 서비스’로 이동합니다.
4. 서비스 상태를 보려면 '가스 및 전기 서비스 정보'로 스크롤하십시오.
5. 다음 상태 중 하나가 표시되면 추가 작업이 필요하지 않습니다. 
   • 보류 중_중지 중
   • 중단됨

1회 액세스를 사용하여 로그인

요청 상태 확인

계정에서 서비스 상태를 검토할 수 있습니다.

• 이 정보는 사용자 이름과 암호로 로그인할 때만 사용할 수 있습니다.

서비스를 중지할 수 있는 옵션이 없습니까?

서비스를 중단할 수 있는 옵션이 보이지 않는 경우, 이는 다음을 의미할 수 있습니다.

• 진행 중
• 서비스가 중지되었습니다.

참고:훈련 회사에서 이 서비스 요청을 제출하도록 하는 것이 좋습니다.

훈증 서비스를 중단하거나 시작하라는 요청을 영업일 기준 최소 2일 전에 이메일로 보냅니다. 

훈증 가스 차단 이메일 요청

훈증 전 서비스 중지

부동산에 개, 잠긴 문 또는 미터 출입을 방해하는 물건이 있습니까? 서비스 당일 액세스가 가능한지 확인하십시오.

해당하는 경우, 요청에 게이트 코드 또는 기타 액세스 정보를 포함시키십시오.

훈증 후 가스 서비스 시작

훈증 작업이 완료되고 건물을 다시 점유해도 안전하다면 가스 서비스를 재개하기 위한 예약을 요청하십시오.

Fumigation Gas Turn-On 이메일 요청

재입국 통지서는 당사가 귀하의 예약을 위해 도착하기 전에 푸마게이션 회사가 건물에 게시해야 합니다. 또한 구내 및 가스 기기에 대한 액세스를 제공하고 사용된 훈증제의 유형을 보고해야 합니다.

기존 고객이 PG&E의 서비스 지역 내에서 이동하고 있습니까?

• 한 번의 트랜잭션으로 현재 주택에서 서비스를 중지하고 새 주택에서 서비스를 시작하십시오.
• 서비스를 전송하려면: 
  • 계정에 로그인하거나 
  • 1회 액세스를 사용하여 로그인

계정 로그인:

1. 로그인한 후, 서비스 시작 또는 중지 페이지에서 서비스 전송을 선택합니다.
2. 기존 서비스를 중지할 시기를 선택합니다.
3. 이사할 위치와 서비스를 시작할 날짜를 입력합니다.
4. 전기 요금 플랜을 선택하십시오.
5. 연락처 정보를 제공합니다.
6. 반복 지급 등록 여부를 선택합니다.
7. 정보를 검토하고 요청을 제출하십시오.

로그인

1회 액세스를 사용하여 방문자로 로그인합니다.

1. 다음을 사용하여 온라인 계정 없이 로그인: 
   • 성
   • 서비스 주소 우편번호
   • 사회보장번호의 마지막 네 자리 숫자입니다.
2. 프롬프트에 따라 서비스를 전송합니다.

1회 액세스를 사용하여 로그인

다음과 같은 경우 서비스를 시작하려면 고객 서비스 담당자에게 문의해야 합니다.

• 새로 지어진 집. 당신은 새 주택의 첫 번째 입주자이며 건설업자는 가스 또는 전기 서비스를 시작하지 않았습니다.
• 신용 문제.귀하는 미납으로 인해 서비스를 끄는 것을 포함하여 PG&E와 관련된 신용 문제가 있었습니다.
• 태양광 고객.귀하는 태양광 요금으로 서비스를 시작하고 있으며 새로운 위치에 태양광이 이미 설치되어 있습니다.

이러한 상황 중 하나라도 해당되는 경우, 1-877-660-6789번으로 전화하십시오.

• 전화로
• 승인된 Neighborhood Payment Center(NPC)에서

서비스를 복원하려면 지불해야 할 전액을 지불해야 합니다. 

전화 납부

언제든지 1-877-704-8470번으로 결제 센터에 전화하십시오.

다음을 사용할 수 있습니다.

• 비자, 마스터카드 또는 디스커버
• 별, 가속, 펄스 또는 NYCE 기호가 있는 ATM 또는 직불 카드
• 전자 수표
  

참고:소액의 거래 수수료가 부과됩니다.

1. 전액 결제가 완료된 후, 예약번호와 함께 1-877-743-5950번으로 전화주십시오.
2. 결제가 확인되면 서비스 주문을 발행하여 서비스를 복원합니다.

공인 Neighborhood Payment Center(NPC)에서 결제

1. 가까운 NPC를 찾으려면 1-877-743-5950번으로 전화하거나 결제 센터 찾기 를 이용하십시오.
2. 11자리 PG&E 계정 번호 또는 청구서 사본을 지참해야 합니다.
3. 현금, 수표, 우편환 또는 자기앞 수표로 지불할 수 있습니다.
   • Walmart 지점은 현금 및 PIN 기반 직불카드를 사용할 수 있습니다.
4. 전액 결제가 완료된 후, 1-877-743-5950번으로 전화주십시오. 
   • NPC 영수증을 준비하십시오. 
   • 결제가 확인되면 서비스 주문을 발행하여 서비스를 복원합니다.

청구서 납부 지원이 필요하십니까?

• 재정 지원 프로그램 페이지 방문
• 청구서에 도움을 줄 수 있는 기관 목록은 1-877-743-5950번으로 문의하십시오.

배우자가 사망한 경우, 생존 배우자에게 서비스를 이전할 수 있습니다.

• 그렇게 하려면 고객 서비스 1-877-660-6789번으로 전화하십시오.

다른 모든 경우에는 두 사람 간에 서비스를 전환하거나 이전할 수 없습니다.

1. 기존 서비스를 중지해야 합니다.
2. 다른 사람이 자격 증명을 사용하여 새 서비스를 시작합니다.

팁: 서비스 중단이 발생하지 않도록 둘 다 같은 날로 예약하십시오.

서비스를 중지하려면

계정 로그인:

1. 로그인한 후, 서비스 시작 또는 중지 페이지에서 서비스 중지를 선택합니다.
2. 가스 기기에 대한 질문에 답하십시오.
3. 서비스를 중지할 날짜를 선택합니다.
4. 정보를 검토하고 요청을 제출하십시오.

로그인

1회 액세스를 사용하여 로그인:

1. 다음을 사용하여 온라인 계정 없이 로그인: 
   • 성
   • 서비스 주소 우편번호
   • 사회보장번호의 마지막 네 자리 숫자입니다.
2. 프롬프트에 따라 서비스를 전송합니다.

1회 액세스를 사용하여 로그인

서비스를 시작하려면

서비스 시작으로 이동합니다.

1. ‘PG&E에 새로 만들기’를 선택합니다.
2. 이름과 신분증을 입력합니다.
3. 새 서비스 주소를 입력합니다.
4. 60일 이내의 시작일을 선택하십시오.
5. 전기 요금 플랜을 선택하십시오.
6. 연락처 정보를 제공합니다.
7. 귀하의 정보를 검토하십시오.
8. 요청을 제출하십시오.

• TV, 인터넷, 전화 및 보안 제공업체를 비교합니다.
• 한 곳에서 요금, 리베이트 및 정보를 모두 찾아보십시오.

홈 서비스 연결

참고:태양광 고객은 온라인으로 서비스를 시작할 수 없습니다. 1-877-743-4112번으로 전화하여 서비스를 시작하십시오.

신규 또는 이전 PG&E 고객

1. 서비스 시작으로 이동합니다.
2. ‘PG&E에 새로 만들기’를 선택합니다.
3. 이름과 신분증을 입력하십시오.
4. 새 서비스 주소를 입력합니다.
5. 60일 이내의 시작일을 선택하십시오.
6. 전기 요금 플랜을 선택하십시오.
7. 연락처 정보를 제공하십시오.
8. 정보를 검토하고 요청을 제출하십시오.

예금 대신

새로운 서비스에 보증금이 필요한 경우 보증금을 면제받을 수 있습니다.

• 보증금 옵션 아래의 단계를 따릅니다. 입금 대신.

비즈니스 요금제

당사가 제공하는 다양한 유형의 비즈니스 요금제에 대해 알아보십시오.

• 비즈니스 요금 살펴보기

여러 속성에 대한 미터 설정

온라인 양식을 사용하여 서비스 시작을 요청하십시오.

• 최소 2 근무일 전에 예약 날짜를 요청해야 합니다.
• 다음 날짜에는 예약 일정을 잡을 수 없습니다. 
  • 토요일
  • 일요일
  • 휴일
• 자원을 이용할 수 있는 경우, 4시간의 예약 일정을 잡을 것입니다.
• 원하는 날짜 또는 시간에 자원을 이용할 수 없는 경우, 12시간(오전 8시~오후 8시) 일정으로 예약이 이루어집니다.
• 1~25개 호텔 중에서 선택하고 각각에 대한 정보를 제공합니다. 

여러 속성에 대한 서비스 시작 요청

현재 고객이 PG&E 계정에 다른 사업장을 추가하고 있습니까?

고객은 다음 단계에 따라 주소를 추가할 수 있습니다.

1. 온라인 계정에 로그인합니다.
2. '서비스 요청'에서 '주소 추가'를 선택합니다.
3. 새 서비스 주소를 입력합니다.
4. 60일 이내의 시작일을 선택하십시오.
5. 전기 요금 플랜을 선택하십시오.
6. 사용 가능한 계정 관리 프로그램을 검토합니다.
7. 정보를 검토하고 요청을 제출하십시오.

참고: 받은 편지함에서 확인 이메일을 확인하십시오. 여기에는 더 많은 서비스 세부 정보가 포함되어 있습니다.

로그인

온라인 계정이 없으신가요? 쉽게 만들 수 있습니다.

1. 계정 번호, 전화번호 및 이메일 주소를 준비하십시오.
2. 이메일 주소를 확인하십시오.
3. 암호를 만듭니다.
4. 온라인 계정을 사용할 준비가 되었습니다.

PG&E 온라인 계정 생성

1회 액세스를 사용하여 온라인 계정 없이 로그인

필요한 사항:

1. 계정 소유자의 성
2. 서비스 주소 우편번호
3. 계좌 소유자의 납세자 식별 번호 마지막 네 자리 

일회성 액세스로 로그인

온라인 계정이 있습니까?

1. 사용자 이름과 암호로 로그인합니다.
2. 대시보드에서 서비스 요청 아래의 서비스 중지를 선택합니다.
3. 서비스를 중지할 주소를 선택합니다.
4. 서비스를 중지할 날짜 선택:
   • 가스 기기를 제거하거나 가연성 용제로 청소하고 있습니까? PG&E 기술자와 직접 예약하여 해당 위치에서 서비스를 중단하십시오. 
   • 가스 기기를 제거하거나 가연성 용제로 청소하지 않는 경우 60일 이내에 날짜를 선택하여 서비스를 중지하십시오.
     
5. 연락처 정보를 제공하십시오.
6. 요청을 검토하고 제출하십시오.

PG&E로부터 서비스 중단 요청 수령을 확인하는 이메일을 받게 됩니다.

로그인

요청 상태 확인

온라인 계정 대시보드에서 서비스 중지 요청 상태를 검토합니다.

• 서비스 요청 섹션에서 찾을 수 있습니다.

서비스 중지 옵션이 보이지 않습니까?

서비스를 중지할 수 있는 옵션이 표시되지 않는 경우 다음을 의미할 수 있습니다.

• 진행 중이거나
• 서비스가 중지되었습니다.

참고:귀사의 훈증 서비스 요청을 제출해 주시기 바랍니다.

훈증 서비스를 중단하거나 시작하라는 요청을 영업일 기준 최소 2일 전에 이메일로 보냅니다. 

훈증 가스 차단 이메일 요청

훈증 전 서비스 중지

부동산에 개, 잠긴 게이트 또는 미터 출입을 방해하는 물건이 있습니까? 서비스 당일 액세스가 가능한지 확인하십시오.

해당하는 경우, 요청에 게이트 코드 또는 기타 액세스 정보를 포함시키십시오.

훈증 후 가스 서비스 시작

훈증 작업이 완료되고 건물을 다시 점유해도 안전하다면 가스 서비스를 재개하기 위한 예약을 요청하십시오.

Fumigation Gas Turn-On 이메일 요청

재입국 통지서는 당사가 귀하의 예약을 위해 도착하기 전에 푸마게이션 회사가 건물에 게시해야 합니다. 또한 구내 및 가스 가전제품에 대한 액세스를 제공하고 사용된 훈증제의 유형을 보고해야 합니다.

저희 서비스 지역 내의 새로운 장소로 이전하고 계십니까?

PG&E 서비스 이전 방법:

• 기존 서비스 중지
• 온라인 계정을 통해 새 주소 추가

온라인 계정 로그인:

대시보드의 서비스 요청 섹션의 일부로 서비스 중지 옵션을 계속 진행합니다.

1. 서비스를 중지하려면 다음 단계를 따르십시오.
   
2. 서비스 중지 요청을 제출하십시오.
3. 이동을 선택하시겠습니까? 새 주소를 추가합니다.
   

로그인

온라인 계정이 없으신가요? 쉽게 만들 수 있습니다.

1. 계정 번호, 전화번호 및 이메일 주소를 준비하십시오.
2. 이메일 주소를 확인하십시오.
3. 비밀번호 생성
4. 온라인 계정을 사용할 준비가 되었습니다.

PG&E 온라인 계정 생성

1회 액세스를 사용하여 방문자로 로그인합니다.

1. 다음을 사용하여 온라인 계정 없이 로그인:
   1. 성
   2. 서비스 주소 우편번호
   3. 납세자 식별 번호의 마지막 네 자리
2. 프롬프트에 따라 서비스를 전송합니다.

1회 액세스를 사용하여 로그인 

다음과 같은 경우 서비스를 시작하려면 고객 서비스 담당자에게 문의해야 합니다.

• 새 건물. 귀하는 새로운 건물의 첫 번째 입주자이며, 건축업자는 비즈니스 요금으로 서비스를 시작하지 않았습니다.
• 신용 문제.이전에 미납으로 인해 서비스를 끄는 등 PG&E에 신용 문제가 있었습니다.
• 태양열 고객.새 위치에 태양열이 이미 설치되어 있으므로 태양열로 서비스를 시작하고 싶습니다.
• 기타 요금. 귀하는 당사의 주요 중소기업 요금 이외의 다른 에서 전기 서비스를 시작하고자 합니다.

이러한 상황 중 하나라도 해당되는 경우, 당사에 연락하십시오.

• 비즈니스 고객은 월요일~금요일, 오전 7시~오후 6시에 1-800-468-4743번으로 전화하십시오.
• 농업 고객은 월요일부터 금요일, 오전 7시부터 오후 6시까지 1-877-311-3276번으로 전화하십시오.
• 태양광 고객은 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 1-877-743-4112번으로 전화하십시오.

당사는 시변 가격 책정에 따라 두 가지 유형의 비즈니스 요금 플랜을 제공합니다.

1. 사용 시간(TOU) 요율 계획

• TOU는 비즈니스가 에너지를 사용하는 시기에 따라 비용을 절감할 수 있도록 도와줍니다.
• TOU는 에너지 수요가 낮을 때 낮은 비율을 제공합니다. 
  • 에너지 수요가 높으면 요금이 증가합니다.

사용 시간 요율 계획 검토

2. 피크 데이 가격

• 매년 소수의 이벤트 날짜에 TOU 요금에 추가 요금을 추가하는 옵션 요금
• 여름 동안 9~15일의 이벤트 기간 동안 에너지 사용량을 줄일 수 있는 크레딧을 받으세요
  • 6월~9월
  • 일반적으로 오후 4시~9시 사이 

성수기 가격이 비즈니스에 적합한지 검토
 

참고: PG&E의 요금표에서 다양한 요금 플랜 옵션에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

'Your Projects' 계정을 통해 PG&E에 요청을 제출할 수 있습니다.

• 에너지 받기
• 에너지 생성
• 기존 서비스에 대한 변경 요청

계정에 로그인하여 다음을 수행합니다.

• 요청 상태 및 진행 상황 확인
• 필요한 경우 후속 조치를 취합니다.
  

프로젝트 방문

서비스 요청에는 영업일 기준 최소 2일이 필요합니다.

서비스 요청은 주말과 공휴일을 제외하고 영업일 기준 최소 2일이 소요됩니다.

• 48시간 이내에 즉각적인 서비스 또는 서비스가 필요한 경우, PG&E 고객 서비스 1-800-468-4743번으로 전화하십시오.

온라인 계정에 로그인하여 다음을 수행하십시오. 

• 서비스 시작 또는 중단
• 우편 주소 또는 전화번호 업데이트

요청은 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 처리됩니다.

참고:저희가 귀하의 양식을 수령했음을 확인하는 확인서를 이메일로 보내드립니다. 연락처 정보가 최신 정보인지 확인하십시오.

미지급으로 인해 연결 해제됨

미납으로 인해 서비스가 중단된 경우, PG&E 고객 서비스 1-800-468-4743번으로 전화하십시오.

• 미납으로 인해 온라인으로 서비스를 다시 시작할 수 없습니다.

솔루션 및 공급자 소싱, 주문 처리 및 판매 후 지원을 처리하기 위해 단일 연락 지점을 사용하여 비즈니스가 얻을 수 있는 이점을 알아보십시오.

첫 청구서를 받은 후, 보증금을 지불합니다.

• 은행 계좌 또는 신용카드로 온라인
• 우편
• 인근 결제 센터에서 현금 또는 체크인 서비스를 이용

귀하의 예금은 연방준비제도이사회 통계 공개 H-15에 발표된 3개월 상업어음 금리로 이자가 누적됩니다.

수개월에 걸쳐 보증금을 분할 납부하고자 하는 경우:

• 온라인으로 결제를 예약하세요.
• 결제하려면 고객 서비스 센터에 1-800-468-4743번으로 전화하십시오.

자격

예금 대신 프로그램에 대한 자격을 갖추려면 다음을 수행해야 합니다.

• 보증금이 $10,000 이하인 신규 PG&E 고객이어야 합니다.
• 세 번째 청구 명세서가 생성되기 전에 등록하십시오.
• 12회 청구 주기 동안 반복 결제 및 온라인 청구를 계정에 유지하십시오.

참고: 반복 지급이 실패하거나 월 잔고가 전액 지급되지 않는 경우, 입금액이 귀하의 계좌에 재적용될 것입니다. 이는 반복 지급 또는 온라인 청구에서 귀하의 계정이 등록 해제된 경우에도 발생합니다.

모든 상업 요금이 적용됩니다.

보증금 면제

보증금 대신 프로그램을 통해 보증금을 면제받으려면 다음 단계를 순서대로 완료하십시오.

1. 등록하거나PG&E 온라인 계정에 로그인하십시오.
2. 온라인 청구에 등록하십시오.
3. 에너지 요금을 청구받은 경우, 온라인 계정을 통해 1회 결제하십시오. 
   • 로그인
   • 지급하기 선택
   • 은행 계좌 정보를 입력합니다. 
   • 에너지 요금 전액만 지불하십시오. 청구서에 기재된 예치금을 지불하지 마십시오.
4. 정기 납부 설정 
   • 당좌 예금 또는 저축 계좌만 사용
   • 지급해야 할 전액 지불을 선택합니다. 
   • 신용카드 또는 직불카드로 반복 결제하는 것은 프로그램 요건을 충족하지 않습니다.
5. 첫 번째 명세서에 예치금이 있는 경우, 1-800-468-4743번으로 전화하여 면제를 받으십시오.

1. 예치금 요청 금액에 대해 보험 회사로부터 채권을 받습니다.
2. PG&E를 유일한 수혜자로 기재하십시오.
3. 보증 본드 양식(PDF) 작성
4. 양식 사본과 Surety 채권을 PG&E에 이메일로 전송합니다.
5. 양식이 수락되면 PG&E가 귀하에게 통지할 것입니다. 원본 문서를 다음 주소로 우편 발송하도록 요청할 것입니다.

퍼시픽 가스 및 전기 회사
ATTN: 채권 데스크
P. O. 박스 8329
스톡턴, CA 95208-0010.

• 귀하의 은행 기관이 편견이나 질문 없이 지불을 위해 제출된 모든 청구서를 완전히 보증할 것임을 명시하고 작성하게 하십시오.

필요한 양식은 신용 부서에 문의하십시오.

고객이 마감 청구서를 지불하지 않을 경우 지정된 보증 금액에 대한 모든 재정적 책임을 지는 보증인이 서명해야 합니다.

보증인은 다음과 같이 설립된 상업 고객이어야 합니다.

• 연속 12개월 근속
• 2회 이하의 연체료
• 보장될 금액의 최소 50%에 해당하는 월 평균 청구액.

보증인에게 신용 부서에 연락하도록 요청하십시오. 우리는 양식을 보내기 전에 그들이 지침을 충족하는지 확인해야 합니다.

PG&E가 콜센터와 연락하는 동안 합의된 예약 시간을 충족하지 못하는 경우, 귀하의 계정에 $30를 입금해 드립니다. 

보증 1이 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 고객이 당일 약속을 잡을 때

• 서비스 요원이 즉각적인 비상 상황에 대응하기 위해 약속을 놓친 경우

• 10월 15일부터 1월 15일 사이에 가스 파일럿 조명 예약

• 고객의 위치에 액세스할 수 없거나 고객이 서비스를 받을 준비가 되지 않은 경우

• 심각한 비상 상황 및/또는 폭풍 상황 시

• PG&E는 비응급 상황을 조사하고(측정기 확인) 고객 요청 후 7일 이내에 결과를 고객에게 전달합니다.
• 매년 10월 15일부터 12월 15일 사이에 10일 근무일 이내에 혈당측정기 예약이 예정되어 있습니다.
• 외부 측정기 검사가 필요한 경우, PG&E는 30일 이내에 고객에게 결과를 제공합니다.
• 고객의 위치에 액세스해야 하는 경우 예약이 필요합니다.

서비스 보증을 충족하지 못할 경우 고객 계정에 $30가 적립됩니다.

• PG&E가 예약 날짜를 놓친 경우에만 고객 계정에 자동 크레딧이 적용됩니다.
• 근무일 기준 5일을 초과하여 예약이 예정되어 있는 경우, 고객은 PG&E에 이를 통지하여 크레딧을 받아야 합니다.
• PG&E의 기록에 해당 일정이 고객의 요청에 따른 것으로 표시되면 크레딧이 적용되지 않습니다. 
  

보증 2가 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 회사 생성 주문

• 액세스 문제가 있는 경우

• 서비스 요원이 즉각적인 비상사태에 대응해야 하는 경우

• 심각한 비상 상황 및/또는 폭풍 상황 시

긴급 서비스 보장은 현재 유효하지 않습니다.

PG&E는 불만을 해결하기 위한 조치를 결정합니다. 영업일 기준 3일 이내에 고객에게 제공할 예정입니다. PG&E는 다음과 같은 범위 내에서 고객에게 불만 해결 방법을 전달합니다.

• 영업일 기준 10일
• 외부 측정기 검사가 필요하거나 현장 가정 감사가 요청되는 경우 30 근무일

서비스 보증을 충족하지 못할 경우 고객 계정에 $30가 적립됩니다. 

보증 4가 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 캘리포니아 공공시설 위원회의 소비자 업무 부서(Consumer Affairs Branch, CAB)에서 PG&E에 의뢰한 불만에만 적용 가능 

• 해결에 보증 기간 이후에 나타나는 보류 중인 결과가 포함된 경우(예: 향후 청구서에 반영될 청구 조정)

• 고객이 불만을 해결하기 위해 추가 조치(예: 계량기 재판독 또는 테스트, 고객 예약)를 요청하는 경우

• 심각한 비상 상황 및/또는 폭풍 상황 시

PG&E가 신규 서비스 미터 설치 및 서비스 개시에 대해 합의된 날짜를 충족하지 못하는 경우, 당사는 자동으로 귀하의 계정에 $50를 입금합니다. 

보증 5가 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 계약업체를 위한 여러(10개 이상) 가스 및 전기 미터 세트와 서비스 개시

• 고객이 서비스 개시를 요청하지 않은 계량기 설치

• 고객이 해당 위치에 접근할 수 없거나 고객의 장비가 미터 설치를 위해 준비되지 않은 경우(예: 도시에서 작업을 검사하지 않은 경우)

• 즉각적인 비상사태 대응의 필요성으로 서비스 요원이 약속을 놓친 경우

• 심각한 비상 상황 및/또는 폭풍 상황 시

PG&E는 4시간 이내에 다음과 같은 방법으로 전기 서비스 중단을 보고하는 고객 통화에 응답합니다.

• 서비스 복원 또는
• 요청 시 서비스 복원이 예상되는 시기를 고객에게 통지
• 계정 입금 $30

보증 6이 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 지역 또는 고객 위치에 액세스할 수 없는 경우

• 서비스 복원이 예상되는 시간의 변경을 고객에게 통지하지 않기로 선택하는 경우

• 심각한 비상 상황 및/또는 폭풍 상황 시

PG&E가 24시간 내에 전기 서비스를 복원하지 못하는 경우, 당사는 귀하가 서비스를 받지 않는 24시간 기간마다 $30의 크레딧을 귀하의 계정에 입금합니다. 이는 가동 중단의 원인이 당사의 통제를 완전히 벗어난 경우에는 적용되지 않습니다.

보증 7이 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 계획된 서비스 중단

• 지역 또는 고객 위치에 액세스할 수 없는 경우

• 심각한 비상 상황 및/또는 폭풍 상황 시

PG&E가 서비스 개시 후 60일 이내에 신규 고객 계좌에 정확한 개시 청구서를 발행하지 않는 경우, 당사는 귀하의 계좌에 $30를 입금합니다. 

보증 8이 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 미납으로 인한 셧오프에 따른 서비스 재확립
• 요청한 날짜에 해당 지역 또는 고객 위치에 액세스할 수 없는 경우
• 고객이 시의 적절하게 서비스를 요청하지 않고 새로운 거주지를 점유한 후에만 소급 청구서를 작성하는 경우
• 우편물 절도 또는 미국 우체국 측의 명백한 실패로 인해 첫 번째 청구서를 적시에 전달하지 못한 경우. PG&E는 통지가 적시에 발송되었다는 문서를 가지고 있어야 합니다.
• 서비스 개시 요청 시 고객이 부정확한 정보를 제공하는 경우
  
• PG&E의 서비스 지역 내에서 운송 또는 통신에 지장을 초래하는 주요 재난 사건. 예:
  • 1989년 로마 프리에타 지진
  • 1991년 오클랜드 힐스 폭풍
  • 2020 CZU 번개 복합 화재

PG&E는 계획된 서비스 중단에 대해 최소 3일 전에 통지해야 합니다.

• 서비스 보증을 충족하지 못하면 고객 계정에 $30가 적립됩니다.
• 이 보장은 계획된 중단이 발생하기 72시간 전에 고객에게 통지하겠다는 PG&E의 약속이 누락되었는지 여부를 확인하기 위해 고객 통화 및 PG&E 조사가 필요합니다.
• 72시간 전에 계획된 서비스 중단에 대해 통지받은 고객은 해당 날짜(들)에 여러 차례 서비스를 중단할 수 있습니다.

보증 9가 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 다른 약속 및 비상사태로 인해 계획된 중단이 취소되는 경우
• 고객이 잘못된 전화번호, 우편 주소를 제공하거나 고객의 위치에 액세스할 수 없는 경우
• 서비스 계약이 PG&E의 고객 정보 시스템에 확립되어 있지 않습니다.
• 고객에게 레코드를 경고했지만 고객이 테넌트에게 통지하지 않은 경우
• 고객이 3일 전에 통지하지 않고 종료하는 데 동의하는 경우(PG&E는 해당 논의 날짜와 시간을 문서화합니다)
• 미국 우체국은 적시에 경보를 전달하지 못했으며, PG&E는 통지가 적시에 발송되었다는 문서를 가지고 있습니다(일요일 및 공휴일은 미국 우체국 우편 경보의 목적상 제외됨).
• 다음을 포함한 응급 중단:
  • 장비 고장
  • 임박한 장비 고장
  • 고전압/저전압 조건
  • 과부하 조건
  • PG&E 시설에서 위험 제거
  • 공공/직원 안전에 영향을 미칠 수 있는 조건
  • 굽은 크로스 암/폴
  • 자동차 극 사고
  • 다운된 파워라인 
• 심각한 비상 상황 및/또는 폭풍 상황 시

영향을 받는 고객은 PG&E가 실수로 서비스를 종료하는 경우 $100 크레딧 조정을 받을 수 있습니다. 다음 시나리오는 보증 10 - 오류로 인한 서비스 종료에 적용됩니다.

• 고객이 PG&E와 서비스를 확립했거나 PG&E와 서비스를 확립하는 데 필요한 모든 조치를 취한 경우, PG&E의 청구 또는 계량기 판독 프로세스의 오류로 인한 서비스 중단. 

• 고객이 전날에 충분한 지불을 하거나 지불을 약정한 경우, 오전 8시 이후에 발생하는 에너지 요금 미납으로 인한 서비스 중단.

보증 10이 적용되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 고객 안전을 보장하기 위한 서비스 중단

• 재해로 인한 서비스 중단

• 1시간 미만 지속되는 서비스 중단

• PG&E 가스 및/또는 전기 설비 수리 또는 교체를 위한 서비스 중단

• 전환된 가스 및/또는 전기 미터의 가능성을 진단하기 위한 서비스 중단

• 고객이 가스 및/또는 전기 계량기를 포함한 서비스 PG&E 시설에 대한 PG&E 접근을 거부하여 서비스가 중단된 경우

• 고객이 에너지 청구서 미납으로 인해 서비스 중단의 대상이 되는 경우, 결제 당일 오전 8시 이후에 발생하는 서비스 중단

• PG&E가 서비스 주소에 고객 기록을 가지고 있지 않은 경우의 서비스 중단

서비스 보증은 Pacific Gas and Electric Company의 1999년 및 2003년 일반 요율 사례의 일부로 채택되었으며, 이는 캘리포니아 공공시설 위원회(CPUC)의 승인을 받았습니다.

서비스 보증을 충족하지 못한 것에 대한 지불금은 Pacific Gas and Electric Company의 주주가 자금을 지원합니다.

아니요, 예외는 거의 없습니다.

• 당사의 시스템은 당사가 7가지 서비스 보증 중 어느 것도 충족하지 못한 상황을 자동으로 식별하고 귀하의 계정에 입금하도록 설정되어 있습니다.
• 자세한 내용은 서비스 보증 약관을 참조하십시오.

크레딧을 지불해야 하는 고객은 약 2개월 이내에 청구서에 크레딧이 표시됩니다.

서비스 보증 크레딧을 지불해야 할 경우 향후 월별 청구서에 크레딧 \"조정\"으로 표시됩니다.

1-877-660-6789번으로 고객 서비스 센터에 전화하십시오.