Alerta urgente

Serviço de arranque, paragem ou transferência

ícono de aviso importante Nota: Esta página foi traduzida por um computador. Se você tiver dúvidas, ligue para os serviços linguísticos em 1-877-660-6789.

Gerir serviços elétricos ou de gás para casas e empresas

    Clientes residenciais

    ícone de aviso importanteNota:Se for um cliente solar, não poderá iniciar o serviço online. Ligue para1-877-743-4112para iniciar o serviço.

     

    Na maioria dos casos, pode iniciar ou parar o serviço no mesmo dia em que conclui o seu pedido. Também pode organizar o arranque com até 60 dias de antecedência.

    ícone de aviso importanteNota:Se for um cliente solar, não poderá iniciar o serviço online. Ligue para1-877-743-4112para iniciar o serviço.

     

    Cliente novo ou antigo da PG&E

    1. paraIniciar serviço .
    2. Selecione "Novo na PG&E".
    3. Introduza o seu nome e identificação.
    4. Introduza o seu novo endereço de serviço.
    5. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
    6. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
    7. Forneça as suas informações de contacto.
    8. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

     

    Cliente atual da PG&E a adicionar outro endereço de serviço

    1. Inicie sessão na sua conta online.
    2. Selecione "Adicionar outro endereço".
    3. Introduza o seu novo endereço de serviço.
    4. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
    5. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
    6. Forneça as suas informações de contacto.
    7. Escolha se pretende subscrever pagamentos recorrentes.
    8. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.
     
    É um cliente atual sem uma conta online?

    Criar uma conta

    Irá precisar de:

    • O número de conta no seu extrato de energia da PG&E
    • O seu número de telefone ou os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social

    Criar uma conta online

     

    Inicie sessão sem uma conta online utilizando o acesso único

    Para iniciar sessão utilizando o acesso único, precisará de:

    • Apelido do titular da conta
    • O código postal do endereço do serviço
    • Os últimos quatro dígitos do número de Segurança Social do titular da conta

    Inicie sessão com acesso único

    Tem uma conta online?

    1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
    2. Selecione "Parar serviço" na página "Iniciar ou parar serviço".
    3. Responda à pergunta sobre aparelhos a gás
    4. Selecione a data para parar o seu serviço.
    5. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

    Iniciar sessão


    Não tem uma conta online?

    1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando o acesso único. Isto requer:
      1. O seu apelido
      2. Código postal do seu endereço de serviço
      3. Os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social
    2. Depois de iniciar sessão, selecione "Editar perfil e alertas".
    3. Vá a "Serviços de Conta" na secção "Perfil".
    4. Para ver o estado dos seus serviços, desloque-se para "Informações sobre serviços a gás e elétricos".
    5. Não é necessária qualquer ação adicional se vir qualquer um dos seguintes estados: 
      • PENDÊNCIA_PARAGEM
      • PARADO

    Iniciar sessão utilizando acesso único

     

    Verifique o estado do seu pedido

    Pode rever o estado dos seus serviços na sua conta.

    • Esta informação só está disponível quando inicia sessão com um nome de utilizador e palavra-passe.
     

    Não vê uma opção para parar o serviço?

    Se não vir uma opção para parar o serviço, isso pode significar:

    • Está em andamento
    • O seu serviço foi interrompido

    ícone de aviso importanteNota:Recomendamos que a sua empresa de fumigação envie este pedido de serviço.

    Enviar por e-mail o pedido para parar ou iniciar o serviço de fumigação com pelo menos dois dias úteis de antecedência. 

     

    Pedido por e-mail de encerramento do gás de fumigação

     

    Parar o serviço antes da fumigação

     

    A propriedade tem um cão, uma porta trancada ou algo que impeça o acesso ao medidor? Certifique-se de que o acesso está disponível no dia do serviço.

     

    Se aplicável, inclua um código de porta ou outras informações de acesso no seu pedido.

     

    Iniciar o serviço de gás após a fumigação

     

    Assim que a fumigação estiver concluída e for seguro reocupar o edifício, solicite uma marcação para retomar o serviço de gás.

     

    Pedido de e-mail de ativação do gás de fumigação

     

    Um Aviso de Reentrada deve ser publicado no edifício pela empresa de fumigação antes de chegarmos para a sua nomeação. Deve também fornecer acesso às instalações e aparelhos a gás e comunicar o tipo de fumigante que foi utilizado.

     

    Está a mudar-se de cliente na área de serviço da PG&E?

    • Pare o serviço na sua casa atual e inicie o serviço na sua nova casa numa única transação.
    • Para transferir o serviço: 
      • Inicie sessão na sua conta ou 
      • Iniciar sessão utilizando acesso único

    Inicie sessão na sua conta:

    1. Depois de iniciar sessão, selecione "Transferir serviço" na página "Iniciar ou parar serviço".
    2. Selecione quando pretende parar o serviço existente.
    3. Introduza para onde se vai mudar e a data em que pretende iniciar o serviço.
    4. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
    5. Forneça as suas informações de contacto.
    6. Escolha se pretende subscrever pagamentos recorrentes.
    7. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

    Iniciar sessão

     

    Inicie sessão como visitante utilizando o acesso único:

    1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando: 
      • O seu apelido
      • Código postal do seu endereço de serviço
      • Os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social.
    2. Siga as instruções para transferir o serviço.

    Iniciar sessão utilizando acesso único

    Nos seguintes casos, terá de falar com um agente do serviço de apoio ao cliente para iniciar o serviço:

    • Casas construídas recentemente. É o primeiro ocupante de uma casa nova e o construtor não iniciou o serviço de gás ou eletricidade.
    • Problemas de crédito.Tiveram problemas de crédito anteriores com a PG&E, incluindo ter o serviço desligado por não pagamento.
    • Cliente solar.Está a iniciar o serviço a uma taxa solar e a sua nova localização já tem a solar instalada.

    Se alguma destas situações se aplicar, ligue para 1-800-743-5000.

    Existem duas formas de pagar:
    • Por telefone
    • Num Centro de Pagamentos de Bairro (NPC) autorizado

    Para restaurar o serviço, tem de pagar o montante total devido.  

     

    Pagar por telefone

    Contacte o nosso centro de pagamentos em qualquer altura através do 1-877-704-8470.

    Pode utilizar:

    • Visa, MasterCard ou Discover
    • Caixa multibanco ou cartão de débito com um símbolo Star, Accel, Pulse ou NYCE
    • Verificação eletrónica

    ícone de aviso importanteNota:Ser-lhe-á cobrada uma pequena taxa de conveniência por cada transação.

     

    1. Depois de efectuar o pagamento completo, contacte-nos através do número1-877-743-5950com o seu número de confirmação.
    2. Assim que o pagamento for verificado, emitiremos uma ordem de serviço para restaurar o serviço.
     

    Pagar num Centro de Pagamentos de Bairro (NPC) autorizado

    1. Para encontrar um NPC perto de si, ligue1-877-743-5950ouutilize o nosso Localizador de Centro de Pagamentos .
    2. TEM de trazer consigo o seu número de conta PG&E de 11 dígitos ou uma cópia da sua fatura.
    3. Pode pagar em dinheiro, cheque, ordem de pagamento ou cheque bancário.
      • Os locais Walmart aceitam cartões de débito em dinheiro e com base em PIN.
    4. Depois de efectuado o pagamento completo, contacte-nos através do 1-877-743-5950
      • Tenha o seu recibo NPC disponível. 
      • Assim que o pagamento for verificado, emitiremos uma ordem de serviço para restaurar o serviço.

     

    Precisa de ajuda para pagar a sua conta?

    Nos casos em que um cônjuge faleceu, o serviço pode ser transferido para o cônjuge sobrevivente.

    • Para tal, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do 1-800-743-5000.

    Em todos os outros casos, não pode mudar ou transferir o serviço entre duas pessoas .

    1. Tem de parar o seu serviço existente.
    2. A outra pessoa irá iniciar o novo serviço utilizando as suas credenciais.

    Dica: Agende ambos para o mesmo dia para que provavelmente não haja interrupção do serviço.

     

    Para parar o serviço

    Inicie sessão na sua conta:

    1. Depois de iniciar sessão, selecione "Parar serviço" na página "Iniciar ou parar serviço".
    2. Responda à pergunta sobre aparelhos a gás.
    3. Selecione a data para parar o seu serviço.
    4. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

    Iniciar sessão

     

    Inicie sessão utilizando o acesso único:

    1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando: 
      • O seu apelido
      • Código postal do seu endereço de serviço
      • Os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social.
    2. Siga as instruções para transferir o serviço.

    Iniciar sessão utilizando acesso único

     

    Para iniciar o serviço

    paraIniciar serviço .

    1. Selecione "Novo na PG&E".
    2. Introduza o seu nome e identificação.
    3. Introduza o seu novo endereço de serviço.
    4. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
    5. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
    6. Forneça as suas informações de contacto.
    7. Reveja as suas informações.
    8. Envie o seu pedido.

    • Compare fornecedores de TV, Internet, telefone e segurança.
    • Encontre tarifas, descontos e informações num único local.

    Ligue os seus serviços domésticos

    Clientes empresariais

    A maioria dos clientes empresariais pode iniciar ou parar o seu serviço de gás e eletricidade online.

    • Inicie ou pare o serviço no mesmo dia em que concluir o seu pedido.
    • Providenciar o serviço com até 60 dias de antecedência.

    Tem perguntas sobre as opções do nossoplano de taxas de negócios, avaliações de energia ou programas? Contacte-nos de segunda a sexta-feira entre as 7h00 e as 18h00. 

    ícone de aviso importanteNota:Se for um cliente solar, não poderá iniciar o serviço online. Ligue para1-877-743-4112para iniciar o serviço.

     

    Cliente novo ou antigo da PG&E

    1. paraIniciar serviço .
    2. Selecione "Novo na PG&E".
    3. Introduza o seu nome e identificação.
    4. Introduza o seu novo endereço de serviço.
    5. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
    6. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
    7. Forneça as suas informações de contacto.
    8. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

     

    Em vez do depósito

    Se o seu novo serviço exigir um depósito, poderá ser-lhe dispensado.

     

    Planos de tarifas para empresas

    Saiba mais sobre os diferentes tipos de planos de tarifas comerciais que oferecemos.

     

    Conjunto de medidores para várias propriedades

    Utilize o nosso formulário online para fazer um pedido para iniciar o serviço.

    • As datas das consultas devem ser solicitadas com uma antecedência mínima de dois dias úteis
    • As consultas NÃO devem ser agendadas num: 
      • Sábado
      • Domingo
      • Férias
    • Se estiverem disponíveis recursos, acomodaremos prazos de quatro horas.
    • Se os recursos não estiverem disponíveis no dia ou hora que pretende, as marcações serão agendadas como um período de 12 horas (8h00 às 20h00).
    • Escolha entre 1 a 25 propriedades e forneça informações para cada uma. 

    Pedido para iniciar o serviço para várias propriedades

    É um cliente atual que está a adicionar outro local de negócios à sua conta PG&E?

     

    Os clientes podem adicionar um endereço seguindo estes passos:

    1. Inicie sessão na sua conta online.
    2. Em "Pedidos de serviço", selecione "Adicionar um endereço".
    3. Introduza o seu novo endereço de serviço.
    4. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
    5. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
    6. Reveja os programas de gestão de conta disponíveis.
    7. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

    Nota: Consulte a sua caixa de entrada para obter um e-mail de confirmação. Contém mais detalhes de serviço.

     

    Iniciar sessão

     

    Não tem uma conta online? É fácil criar uma.

    1. Tenha o seu número de conta, número de telefone e endereço de e-mail à mão.
    2. Confirme o seu endereço de e-mail.
    3. Crie a sua palavra-passe.
    4. Está pronto para utilizar a sua conta online.

    Criar uma conta online PG&E

     

    Inicie sessão sem uma conta online utilizando acesso único

    Irá precisar de:

    1. Apelido do titular da conta
    2. O código postal do endereço do serviço
    3. Os últimos quatro dígitos do Número de Identificação Fiscal do titular da conta 

    Inicie sessão com acesso único

    Tem uma conta online?

    1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
    2. No seu painel, selecione Parar serviço em Pedidos de serviço .
    3. Selecione o endereço onde pretende parar o serviço.
    4. Selecione uma data para parar o serviço:
      • Está a remover aparelhos a gás ou a limpar com solventes inflamáveis? Marque uma consulta presencial com um técnico da PG&E para interromper o serviço na sua localização. 
      • Se NÃO estiver a remover aparelhos a gás ou a limpar com solventes inflamáveis, selecione uma data no prazo de 60 dias para parar a manutenção.
    5. Forneça as suas informações de contacto.
    6. Reveja e envie o seu pedido.

    Receberá um e-mail da PG&E a confirmar a receção do seu pedido de interrupção do serviço.

    Iniciar sessão

    Verifique o estado do seu pedido

    Reveja o estado do seu pedido de serviço de paragem no painel da sua conta online.

    • Pode ser encontrado na secção Service Requests.

     

    Não vê uma opção para Parar serviço?

    Se não vir uma opção para parar o serviço, isso pode significar:

    • Está em curso ou
    • O seu serviço foi interrompido

    ícone de aviso importanteNota:Recomendamos que a sua empresa de fumigação envie este pedido de serviço.

    Enviar por e-mail o pedido para parar ou iniciar o serviço de fumigação com pelo menos dois dias úteis de antecedência. 

     

    Pedido por e-mail de encerramento do gás de fumigação

     

    Parar o serviço antes da fumigação

     

    A propriedade tem um cão, uma porta trancada ou algo que impeça o acesso ao medidor? Certifique-se de que o acesso está disponível no dia do serviço.

     

    Se aplicável, inclua um código de porta ou outras informações de acesso no seu pedido.

     

    Iniciar o serviço de gás após a fumigação

     

    Assim que a fumigação estiver concluída e for seguro reocupar o edifício, solicite uma marcação para retomar o serviço de gás.

     

    Pedido de e-mail de ativação do gás de fumigação

     

    Um Aviso de Reentrada deve ser publicado no edifício pela empresa de fumigação antes de chegarmos para a sua nomeação. Deve também fornecer acesso às instalações e aparelhos a gás e comunicar o tipo de fumigante que foi utilizado.

     

    Está a mudar-se para um novo local dentro da nossa área de serviço?

    Para transferir o serviço PG&E:

    • Pare o seu serviço existente
    • Adicione o seu novo endereço através da sua conta online

     

    Inicie sessão na sua conta online:

    Continue com a opção Parar Serviço como parte da secção Pedido de Serviço no seu painel.

    1. Siga os passos para parar a assistência.
    2. Envie o seu pedido para parar o serviço.
    3. Selecione Mover? Adicionar novo endereço.

    Iniciar sessão

     

    Não tem uma conta online? É fácil criar uma.

    1. Tenha o seu número de conta, número de telefone e endereço de e-mail à mão.
    2. Confirme o seu endereço de e-mail.
    3. Crie a sua palavra-passe
    4. Está pronto para utilizar a sua conta online.

    Criar uma conta online PG&E

     

    Inicie sessão como visitante utilizando o acesso único:

    1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando:
      1. O seu apelido
      2. Código postal do seu endereço de serviço
      3. Os últimos quatro dígitos do seu Número de Identificação Fiscal
    2. Siga as instruções para transferir o serviço.

    Iniciar sessão utilizando acesso único 

    Nos seguintes casos, terá de falar com um agente do serviço de apoio ao cliente para iniciar o serviço:

    • Novos edifícios. É o primeiro ocupante de um edifício novo e o construtor não começou a prestar serviços a uma taxa empresarial.
    • Problemas de crédito.Tiveram problemas de crédito anteriores com a PG&E, incluindo ter o serviço desligado por não pagamento.
    • Cliente solar.A sua nova localização já tem energia solar instalada e pretende iniciar o serviço a uma taxa solar.
    • Outras tarifas. Pretende iniciar o serviço de eletricidade noutras empresas que não as nossas principais tarifas para pequenas e médias empresas.

    Se alguma destas situações se aplicar, contacte-nos:

    • Clientes empresariais, ligue1-800-468-4743, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
    • Clientes agrícolas, ligue1-877-311-3276, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
    • Clientes solares, ligue1-877-743-4112, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

    Oferecemos dois tipos de planos de tarifas empresariais em Preços Variáveis de Tempo:

    1. Planos de tarifas de tempo de utilização (TOU)

    • TOUs ajudam você a economizar dinheiro com base em quando seu negócio usa energia.
    • Os TOUs oferecem taxas mais baixas quando a demanda de energia é baixa. 
      • As taxas aumentam quando a demanda de energia é alta.

    Rever planos de tarifas de Tempo de Utilização

    2. Preços de dias de pico

    • Uma tarifa opcional que adiciona uma sobretaxa à tarifa TOU num punhado de dias de eventos por ano
    • Receba créditos por reduzir o uso de energia durante os nove a 15 dias de eventos durante o verão
      • Junho a Setembro
      • Normalmente entre as 16h00 e as 21h00 

    Reveja se o Preço de Pico é adequado para o seu negócio
     

    Nota: Encontre mais informações sobre diferentes opções de planos de tarifas nas Tarifas da PG&E.

    Uma conta "Os seus Projetos" irá permitir-lhe enviar pedidos à PG&E para:

    • Receber energia
    • Gerar energia
    • Solicitar uma alteração aos seus serviços existentes

    Inicie sessão na sua conta para:

    • Verifique o estado e o progresso dos seus pedidos
    • Tomar medidas de seguimento quando necessário

    Visite os seus projetos

     

    Os pedidos de serviço requerem pelo menos dois dias úteis

    Os pedidos de serviço requerem pelo menos dois dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

    • Se necessitar de assistência imediata ou no prazo de 48 horas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do 1-800-468-4743.

    Inicie sessão na sua conta online para: 

    Os pedidos são processados no prazo de um dia útil após a receção.

    ícone de aviso importanteNota: Irá receber uma declaração de confirmação por e-mail para verificar se recebemos o seu formulário. Certifique-se de que as suas informações de contacto estão atualizadas.

     

    Desligado devido a não pagamento

    Se o seu serviço tiver sido desligado devido a não pagamento, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do 1-800-468-4743.

    • Não pode reiniciar o serviço online devido a não pagamento.

    Descubra como a sua empresa pode beneficiar da utilização do AppDirect como um único ponto de contacto para lidar com o aprovisionamento de soluções e fornecedores, processamento de encomendas e suporte pós-venda.

     

    Saiba mais sobre soluções tecnológicas

    Opções de caução para empresas

    Uma caução da PG&E requer um dos seguintes:

    Depois de receber a sua primeira fatura, pague o seu depósito:

    O seu depósito irá acumular juros à taxa de papel comercial de três meses, conforme publicado na Publicação Estatística da Reserva Federal, H-15.

     

    Se quiser distribuir o pagamento do seu depósito ao longo de vários meses:

    Elegibilidade

    Para ser elegível para o programa In Lueu of Deposit, tem de:

    • Ser um novo cliente PG&E com um montante de depósito inferior ou igual a 10 000 $
    • Inscreva-se antes que o terceiro extrato de cobrança seja gerado para sua conta.
    • Mantenha pagamentos recorrentes e faturação eletrónica na sua conta durante 12 ciclos de faturação.

    Nota: Se um pagamento recorrente falhar ou o saldo mensal não for pago na totalidade, o depósito será novamente aplicado à sua conta. Isto também ocorre se a sua conta for cancelada de pagamentos recorrentes ou faturação eletrónica.

    Todas as tarifas comerciais são elegíveis.

     

    Dispensar a caução

    Se pretender que o seu depósito seja dispensado através do programa de depósito em vez de depósito, conclua estes passos por ordem.

    1. Registe-se ou inicie sessão na suaconta online PG&E.
    2. Inscreva-se na faturação eletrónica.
    3. Caso lhe tenham sido cobrados custos de energia, faça um pagamento único através da sua conta online: 
      • Iniciar sessão
      • Selecione Fazer um pagamento
      • Introduza as informações da sua conta bancária. 
      • Pague apenas as suas cargas totais de energia. Não pague o montante do depósito indicado na sua fatura.
    4. Configurar pagamentos recorrentes 
      • Utilize apenas a sua conta à ordem ou poupança
      • Selecione Pagar montante total devido
      • Os pagamentos recorrentes por cartão de crédito ou débito não satisfazem os requisitos do programa.
    5. Se tiver uma caução no seu primeiro extrato, ligue1-800-468-4743para que seja dispensado.

    Passos para pagar a caução utilizando uma caução:
    1. Obter uma caução da sua companhia de seguros para o montante do pedido de depósito
    2. Liste a PG&E como a única beneficiária.
    3. Preencha oformulário de Seguro Garantia (PDF)
    4. Envie cópias do formulário e da Garantia por e-mail para a PG&E.
    5. A PG&E irá notificá-lo assim que o formulário for aceite. Solicitaremos que envie os documentos originais por correio para:

    Empresa de Gás e Electricidade do Pacífico
    ATENÇÃO: Balcão Bond
    Caixa Postal 8329
    Stockton, CA 95208-0010.

    • Peça à sua instituição bancária que preencha e indique que irá garantir totalmente qualquer conta que seja submetida para pagamento sem prejuízo ou questão.

    Contacte o nosso Departamento de Crédito para obter o formulário necessário.

    Este deve ser assinado por um fiador que assuma toda a responsabilidade financeira pelo montante garantido especificado no caso de o cliente não pagar a conta de fecho.

    O fiador deve ser um cliente comercial estabelecido com:

    • 12 meses consecutivos de serviço
    • Não mais do que dois pagamentos atrasados
    • A média de faturamento mensal igual a pelo menos 50 por cento do valor a ser garantido.

    Peça ao seu fiador para contactar o Departamento de Crédito. Temos de verificar se cumprem as diretrizes antes de lhes enviarmos o formulário.

    Garantias de serviço

    Quando o seu serviço de gás ou elétrico é interrompido ou precisa de reparação, espera uma resposta razoável e atempada. Para garantir que lhe fornecemos isto, a PG&E implementou garantias de serviço.

    • As garantias de atendimento da PG&E expõem o nosso compromisso de pronto atendimento aos nossos clientes.

     

    ícone de aviso importanteNota:Estas garantias de serviço foram adotadas pela California Public Utilities Commission (CPUC).

    Se a PG&E não cumprir o horário acordado durante o contato com a nossa Central de Atendimento, creditamos em sua conta US$ 30,00. 

     

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 1 não se aplica:

    • Quando um cliente faz uma marcação no mesmo dia

    • Quando um técnico de assistência falta à consulta para responder a uma emergência imediata

    • Nomeações de luzes piloto de gás entre 15 de Outubro e 15 de Janeiro

    • Quando o acesso à localização do cliente não estiver disponível ou o cliente não estiver pronto para serviço

    • Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

    • A PG&E investigará situações de não emergência (check meter) e comunicará os resultados a um cliente no prazo de sete dias após o pedido de um cliente.
    • As marcações de Check-meter entre 15 de outubro e 15 de dezembro de cada ano serão agendadas no prazo de 10 dias úteis.
    • Se for necessário um teste de medidor fora do local, a PG&E fornecerá os resultados ao cliente no prazo de 30 dias.
    • Se for necessário acesso à localização do cliente, então é necessário marcar uma consulta.

    O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente.

    • Um crédito automático na conta do cliente só se aplicará se a PG&E falhar uma data de marcação agendada.
    • Se a marcação for agendada para além de cinco dias úteis, o cliente deve notificar a PG&E para receber o crédito.
    • Se os registos da PG&E mostrarem que esse agendamento foi feito a pedido do cliente, o crédito não se aplica. 

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 2 não se aplica:

    • Encomendas geradas pela empresa

    • Onde existem problemas de acesso

    • Quando o técnico de assistência é obrigado a responder a uma emergência imediata

    • Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

    A Garantia de Serviço de Emergência não está atualmente em vigor.

    A PG&E decidirá uma ação para resolver uma reclamação. Iremos fornecê-lo ao cliente no prazo de três dias úteis. A PG&E comunicará a resolução das reclamações ao cliente dentro de:

    • 10 dias úteis
    • 30 dias úteis quando é necessário um teste de medidor fora do local ou é solicitada uma auditoria domiciliária no local

    O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente. 

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 4 não se aplica:

    • Aplicável apenas a reclamações referidas à PG&E da Sucursal de Assuntos do Consumidor (CAB) da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia 

    • Quando a resolução inclui um resultado pendente, que irá aparecer para além do período de garantia (por exemplo, um ajuste de faturação a refletir numa fatura futura)

    • Quando o cliente solicita ações adicionais (por exemplo, releitura ou teste de medidores, agendamento de marcações com clientes) para resolver a reclamação

    • Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

    Se a PG&E não cumprir a data acordada para novas instalações de medidores de serviço e ativações de serviço, creditaremos automaticamente a sua conta em 50 dólares. 

     

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 5 não se aplica:

    • Vários (10 ou mais) conjuntos de medidores de gás e elétricos e ligações de serviço para um empreiteiro

    • Instalações do medidor em que o cliente não solicitou uma ligação de serviço

    • Quando o acesso ao local não é fornecido pelo cliente ou o equipamento do cliente não está pronto (por exemplo, o trabalho não foi inspecionado pela cidade) para a instalação do medidor

    • Quando um técnico de assistência falta à consulta devido à necessidade de responder a uma emergência imediata

    • Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

    A PG&E responderá às chamadas dos clientes comunicando interrupções do serviço de eletricidade no prazo de quatro horas ao:

    • Serviço de restauração; ou
    • Informar o cliente, a pedido, quando se espera a restauração do serviço; ou
    • Creditar a sua conta $30

     

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 6 não se aplica:

    • Quando o acesso à área ou à localização do cliente não está disponível

    • Quando os clientes optam por não ser notificados das alterações no tempo que se espera que a restauração do serviço seja efetuada

    • Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

    Se a PG&E não restaurar o serviço elétrico no prazo de 24 horas, creditaremos à sua conta $30 por cada período de 24 horas que ficar sem serviço. Isto não se aplica se a causa da interrupção estiver absolutamente fora do nosso controlo.

     

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 7 não se aplica:

    • Interrupções de serviço planeadas

    • Quando o acesso à área ou à localização do cliente não está disponível

    • Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

    Se a PG&E não emitir uma fatura de início exata para uma nova conta de cliente no prazo de 60 dias após o início do serviço, creditaremos à sua conta $30. 

     

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 8 não se aplica:

    • Restabelecimento do serviço após um corte por falta de pagamento
    • Quando o acesso à área ou à localização do cliente não estiver disponível na data solicitada
    • Quando o cliente não solicitar o serviço em tempo hábil, mas apenas após ocupar uma nova residência, criar uma conta retroativa
    • Casos de roubo de correio ou uma falha clara por parte dos Correios dos EUA em entregar a primeira fatura atempadamente. A PG&E deve ter documentação de que o aviso foi enviado em tempo hábil.
    • Quando o cliente fornece informações imprecisas no momento do pedido de iniciação do serviço
    • Qualquer evento catastrófico importante que cause uma perturbação no transporte ou comunicação dentro do território de serviço da PG&E. Por exemplo:
      • O terramoto Loma Prieta de 1989
      • O tempestade de fogo em Oakland Hills em 1991
      • Os Incêndios Complexos Lightning CZU 2020

     

     

    A PG&E notificará com pelo menos três dias de antecedência uma interrupção planeada no serviço.

    • O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente.
    • Esta garantia exigirá uma chamada de cliente e uma investigação da PG&E para determinar se o compromisso da PG&E em notificar os clientes com 72 horas de antecedência relativamente às interrupções planeadas não foi cumprido
    • Os clientes notificados sobre interrupções de serviço planeadas com 72 horas de antecedência podem ter o seu serviço interrompido em várias ocasiões na(s) data(s).

     

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 9 não se aplica:

    • Se a interrupção planejada for cancelada devido a outros compromissos e emergências
    • O cliente fornece um número de telefone incorreto, endereço postal ou se não houver acesso à localização do cliente
    • O contrato de prestação de serviços não está estabelecido no sistema de informação ao cliente da PG&E
    • Se um alerta foi enviado ao cliente de registo, mas o cliente não notificou os inquilinos
    • Se o cliente concordar com um encerramento sem aviso prévio de três dias (a PG&E documentará a data e hora de tal discussão)
    • O Serviço Postal dos EUA não entregou um alerta atempadamente e a PG&E tem documentação de que o aviso foi enviado atempadamente (Domingos e feriados são excluídos para efeitos de alertas por correio dos Serviços Postais dos EUA).
    • Interrupções de emergência, incluindo:
      • Falha do equipamento
      • Falha iminente do equipamento
      • Condições de alta/baixa tensão
      • Condições de sobrecarga
      • Remoção de perigos das instalações da PG&E
      • Condições que podem afetar a segurança pública/do funcionário
      • Braços/polos cruzados queimados
      • Acidentes com pólos de automóveis
      • Linhas elétricas reduzidas 
    • Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

    Os clientes afetados serão elegíveis para um ajuste de crédito de 100 USD se a PG&E terminar o serviço por engano. Os seguintes cenários são elegíveis para a Garantia 10 — Rescisão do Serviço por Erro:

    • Interrupções de serviço devido a um erro nos processos de faturação ou leitura do medidor da PG&E quando um cliente tiver estabelecido o serviço com a PG&E ou tiver tomado todas as medidas necessárias para estabelecer o serviço com a PG&E. 

    • Interrupções de serviço devido ao não pagamento de contas de energia que ocorrem após as 8h, quando um cliente efetuou um pagamento suficiente ou um acordo de pagamento no dia anterior.

     

    As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 10 não se aplica:

    • Interrupções de serviço para garantir a segurança do cliente

    • Interrupções de serviço devido a eventos catastróficos

    • Interrupções de serviço que duram menos de uma hora

    • Interrupções de serviço para reparar ou substituir instalações de gás e/ou elétricas da PG&E

    • Interrupções de serviço para diagnosticar a possibilidade de medidores elétricos e/ou de gás comutado

    • Interrupções de serviço devido a um cliente negar acesso da PG&E às instalações da PG&E, incluindo medidores de gás e/ou elétricos

    • Interrupções de serviço que ocorrem após as 8h00 do mesmo dia do pagamento, quando um cliente está sujeito a uma desconexão de serviço devido ao não pagamento de uma conta de energia

    • Interrupções de serviço quando a PG&E não tem registo de um cliente no endereço de serviço

     

    Perguntas frequentes

    Encontre respostas às perguntas mais frequentes sobre garantias de serviço.

    As garantias de serviços foram adotadas como parte dos casos de taxas gerais de 1999 e 2003 da Pacific Gas and Electric Company, que foram aprovadas pela California Public Utilities Commission (CPUC).

    Os pagamentos por não cumprir uma garantia de serviço são financiados pelos acionistas da Pacific Gas and Electric Company.

    Não, com pouquíssimas exceções.

    • O nosso sistema está configurado para identificar automaticamente circunstâncias em que não cumprimos nenhuma das sete garantias de serviço e creditamos a sua conta.
    • Consulte os termos e condições das garantias de serviço para obter mais detalhes.

    Os clientes com direito a crédito devem ver o crédito na sua fatura no prazo de cerca de dois meses.

    Se lhe for devido um crédito de garantia de serviço, este aparecerá como um "ajuste" de crédito na sua fatura mensal futura.

    Contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente através do 1-800-743-5000.

    Agregação de Escolha Comunitária (CCA)

    • A PG&E estabelece parcerias com cada CCA na nossa área de serviço para fornecer eletricidade através do nosso sistema de transmissão e distribuição.
    • Tratamos de pedidos de serviços para cada um dos nossos parceiros CCA.

    Mais sobre os serviços da PG&E

    Obter acesso único

    Aceda a um conjunto limitado de tarefas de conta PG&E, incluindo efetuar um pagamento online.

    Serviços de contas de parques domésticos móveis

    Os proprietários de parques domésticos móveis com medidores mestre da PG&E podem inscrever-se no nosso serviço de cálculo de contas.

    Encontrar serviços de assistência

    Obtenha assistência para clientes que:

    • São surdos
    • São difíceis de ouvir
    • Tiver deficiência visual
    • Tiver uma deficiência da fala