Serviço de arranque, paragem ou transferência

Nota:Se for um cliente solar, não poderá iniciar o serviço online. Ligue1-877-743-4112para iniciar a assistência.

Cliente novo ou antigo da PG&E

1. Vá paraIniciar Serviço .
2. Selecione "Novo na PG&E".
3. Introduza o seu nome e identificação.
4. Introduza o seu novo endereço de serviço.
5. Escolha uma data de início que seja dentro de 60 dias.
6. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
7. Forneça as suas informações de contacto.
8. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

Em vez do depósito

Se o seu novo serviço exigir um depósito, poderá ser-lhe dispensado.

• Siga os passos em Opções de caução: Em vez do depósito .

Planos de tarifas para empresas

Saiba mais sobre os diferentes tipos de planos de tarifas comerciais que oferecemos.

• Explorar tarifas de negócios

Conjunto de medidores para várias propriedades

Utilize o nosso formulário online para fazer um pedido para iniciar o serviço.

• As datas de marcação devem ser solicitadas com uma antecedência mínima de dois dias úteis
• As marcações NÃO devem ser agendadas num: 
  • Sábado
  • Domingo
  • Férias
• Se estiverem disponíveis recursos, iremos acomodar prazos de quatro horas para consultas.
• Se os recursos não estiverem disponíveis no dia ou hora que pretende, as marcações serão agendadas como um período de 12 horas (8h00 às 20h00).
• Escolha entre 1 e 25 propriedades e forneça informações para cada uma. 

Pedido para iniciar o serviço para várias propriedades

É um cliente atual que está a adicionar outro local de negócio à sua conta PG&E?

Os clientes podem adicionar um endereço seguindo estes passos:

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Em "Pedidos de serviço", selecione "Adicionar um endereço".
3. Introduza o seu novo endereço de serviço.
4. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
5. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
6. Rever os programas de gestão de contas disponíveis.
7. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

Nota: Consulte a sua caixa de entrada para obter um e-mail de confirmação. Contém mais detalhes de serviço.

Iniciar sessão

Não tem uma conta online? É fácil criar uma.

1. Tenha o seu número de conta, número de telefone e endereço de e-mail à mão.
2. Confirme o seu endereço de e-mail.
3. Crie a sua palavra-passe.
4. Está pronto para utilizar a sua conta online.

Criar uma conta online PG&E

Inicie sessão sem uma conta online utilizando o acesso único

Irá precisar de:

1. Apelido do titular da conta
2. O código postal do endereço do serviço
3. Os últimos quatro dígitos do Número de Identificação Fiscal do titular da conta 

Inicie sessão com acesso único

Tem uma conta online?

1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
2. No seu painel, selecione Parar serviço em Pedidos de serviço .
3. Selecione o endereço onde pretende parar o serviço.
4. Selecione uma data para parar o serviço:
   • Está a remover aparelhos a gás ou a limpar com solventes inflamáveis? Marque uma consulta presencial com um técnico da PG&E para interromper o serviço na sua localização. 
   • Se NÃO estiver a remover aparelhos a gás ou a limpar com solventes inflamáveis, selecione uma data no prazo de 60 dias para parar a manutenção.
     
5. Forneça as suas informações de contacto.
6. Reveja e envie o seu pedido.

Receberá um e-mail da PG&E a confirmar a receção do seu pedido de interrupção do serviço.

Iniciar sessão

Verifique o estado do seu pedido

Reveja o estado do seu pedido de serviço de paragem no painel da sua conta online.

• Pode ser encontrado na secção Service Requests.

Não vê uma opção para Parar serviço?

Se não vir uma opção para parar o serviço, isso pode significar:

• Está em curso ou
• O seu serviço foi interrompido

Nota:Recomendamos que a sua empresa de fumigação envie este pedido de serviço.

Enviar por e-mail o pedido para parar ou iniciar o serviço para fumigação com pelo menos dois dias úteis de antecedência. 

Pedido por e-mail de encerramento do gás de fumigação

Parar o serviço antes da fumigação

A propriedade tem um cão, uma porta trancada ou algo que impeça o acesso ao medidor? Certifique-se de que o acesso está disponível no dia do serviço.

Se aplicável, inclua um código de porta ou outras informações de acesso no seu pedido.

Iniciar o serviço de gás após a fumigação

Assim que a fumigação estiver concluída e for seguro reocupar o edifício, solicite uma marcação para retomar o serviço de gás.

Pedido de e-mail de ativação do gás de fumigação

Deve ser publicado um Aviso de Reentrada no edifício pela empresa de fumigação antes de chegarmos para a sua nomeação. Deve também fornecer acesso às instalações e aparelhos a gás e comunicar o tipo de fumigante que foi utilizado.

Está a mudar-se para um novo local dentro da nossa área de serviço?

Para transferir o serviço PG&E:

• Pare o seu serviço existente
• Adicione o seu novo endereço através da sua conta online

Inicie sessão na sua conta online:

Continue com a opção Parar Serviço como parte da secção Pedido de Serviço no seu painel.

1. Siga os passos para parar a assistência.
   
2. Envie o seu pedido para parar o serviço.
3. Selecione Mover? Adicionar novo endereço.
   

Iniciar sessão

Não tem uma conta online? É fácil criar uma.

1. Tenha o seu número de conta, número de telefone e endereço de e-mail à mão.
2. Confirme o seu endereço de e-mail.
3. Crie a sua palavra-passe
4. Está pronto para utilizar a sua conta online.

Criar uma conta online PG&E

Inicie sessão como visitante utilizando o acesso único:

1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando:
   1. O seu apelido
   2. Código postal do seu endereço de serviço
   3. Os últimos quatro dígitos do seu Número de Identificação Fiscal
2. Siga as instruções para transferir o serviço.

Iniciar sessão utilizando acesso único 

Nos seguintes casos, terá de falar com um agente do serviço de apoio ao cliente para iniciar o serviço:

• Novos edifícios. É o primeiro ocupante de um edifício novo e o construtor não iniciou o serviço a uma taxa empresarial.
• Problemas de crédito.Tiveram problemas de crédito anteriores com a PG&E, incluindo ter o serviço desligado por não pagamento.
• Cliente solar.A sua nova localização já tem energia solar instalada e pretende iniciar o serviço a uma taxa solar.
• Outras tarifas. Pretende iniciar o serviço de eletricidade noutras empresas que não as nossas principais tarifas para pequenas e médias empresas.

Se alguma destas situações se aplicar, contacte-nos:

• Clientes empresariais, ligue1-800-468-4743, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
• Clientes agrícolas, ligue1-877-311-3276, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
• Clientes solares, ligue1-877-743-4112, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Oferecemos dois tipos de planos de tarifas empresariais em Preços Variáveis de Tempo:

1. Planos de tarifas de tempo de utilização (TOU)

• TOUs ajudam você a economizar dinheiro com base em quando seu negócio usa energia.
• Os TOUs oferecem taxas mais baixas quando a demanda de energia é baixa. 
  • As taxas aumentam quando a demanda de energia é alta.

Rever planos de tarifas de Tempo de Utilização

2. Preços de dias de pico

• Uma tarifa opcional que adiciona uma sobretaxa à tarifa TOU num punhado de dias de eventos por ano
• Receba créditos por reduzir o uso de energia durante os nove a 15 dias de eventos durante o verão
  • Junho a Setembro
  • Normalmente entre as 16h00 e as 21h00 

Reveja se o Preço de Pico é adequado para o seu negócio
 

Nota: Encontre mais informações sobre diferentes opções de planos de tarifas em Tarifas da PG&E.

Uma conta "Os seus Projetos" irá permitir-lhe enviar pedidos à PG&E para:

• Receber energia
• Gerar energia
• Solicitar uma alteração aos seus serviços existentes

Inicie sessão na sua conta para:

• Verifique o estado e o progresso dos seus pedidos
• Tomar medidas de seguimento quando necessário
  

Visite os seus projetos

Os pedidos de serviço requerem pelo menos dois dias úteis

Os pedidos de serviço requerem pelo menos dois dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

• Se necessitar de assistência imediata ou no prazo de 48 horas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do número 1-800-468-4743.

Inicie sessão na sua conta online para: 

• Inicie ou interrompa o serviço
• Atualize o seu endereço postal ou número de telefone

Os pedidos são processados no prazo de um dia útil após a receção.

Nota: Irá receber uma declaração de confirmação por e-mail para verificar se recebemos o seu formulário. Certifique-se de que as suas informações de contacto estão atualizadas.

Desligado devido a não pagamento

Se o seu serviço tiver sido desligado devido a não pagamento, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do número 1-800-468-4743.

• Não pode reiniciar o serviço online devido a não pagamento.

Depois de receber a sua primeira fatura, pague o seu depósito:

• Online com a sua conta bancária ou cartão de crédito
• Por correio
• Com dinheiro ou cheque pessoalmente num centro de pagamentos local

O seu depósito irá acumular juros à taxa comercial de papel de três meses, conforme publicado na Publicação Estatística da Reserva Federal, H-15.

Se pretender distribuir o pagamento do seu depósito ao longo de vários meses:

• Agende um acordo de pagamento online .
• Contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente através do número1-800-468-4743para fazer um acordo de pagamento.

Elegibilidade

Para ser elegível para o programa In Lueu of Deposit, tem de:

• Ser um novo cliente PG&E com um montante de depósito inferior ou igual a 10 000 $
• Inscreva-se antes que o terceiro extrato de cobrança seja gerado para sua conta.
• Mantenha pagamentos recorrentes e faturação eletrónica na sua conta durante 12 ciclos de faturação.

Nota: Se um pagamento recorrente falhar ou o saldo mensal não for pago na totalidade, o depósito será novamente aplicado à sua conta. Isto também ocorre se a sua conta for cancelada de pagamentos recorrentes ou faturação eletrónica.

Todas as tarifas comerciais são elegíveis.

Dispensar a caução

Se pretender que o seu depósito seja renunciado através do programa de depósito em vez de depósito, conclua estes passos por ordem.

1. Registe-se ou inicie sessão na suaconta online PG&E.
2. Inscreva-se na faturação eletrónica.
3. Caso lhe tenham sido cobrados custos de energia, faça um pagamento único através da sua conta online: 
   • Iniciar sessão
   • Selecione Fazer um pagamento
   • Introduza as informações da sua conta bancária. 
   • Pague apenas as suas cargas totais de energia. Não pague o montante do depósito indicado na sua fatura.
4. Configurar pagamentos recorrentes 
   • Utilize apenas a sua conta à ordem ou de poupança
   • Selecione Pagar montante total devido . 
   • Os pagamentos recorrentes com cartão de crédito ou débito não satisfazem os requisitos do programa.
5. Se tiver uma caução no seu primeiro extrato, ligue1-800-468-4743para que seja dispensado.

1. Obtenha uma caução da sua companhia de seguros para o montante do pedido de depósito
2. Liste a PG&E como a única beneficiária.
3. Preencha oformulário de Seguro Garantia (PDF)
4. Envie cópias do formulário e da Garantia por e-mail para a PG&E.
5. A PG&E irá notificá-lo assim que o formulário for aceite. Solicitaremos que envie os documentos originais por correio para:

Empresa de Gás e Electricidade do Pacífico
A/C: Bond Desk
P. O. Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

• Peça à sua instituição bancária que preencha e indique que irá garantir totalmente qualquer fatura que seja submetida para pagamento sem prejuízo ou questão.

Contacte o nosso Departamento de Crédito para obter o formulário necessário.

Este deve ser assinado por um fiador que assuma toda a responsabilidade financeira pelo montante garantido especificado no caso de o cliente não pagar a fatura de fecho.

O fiador deve ser um cliente comercial estabelecido com:

• 12 meses consecutivos de serviço
• Não mais do que dois pagamentos atrasados
• A média de faturamento mensal igual a pelo menos 50 por cento do valor a ser garantido.

Peça ao seu fiador para contactar o Departamento de Crédito. Temos de verificar se cumprem as diretrizes antes de lhes enviarmos o formulário.