Iniciar, parar ou transferir serviço

 Nota: Apenas os clientes solares Net Energy Metering Aggregation (NEM2A) podem iniciar o serviço online. Os clientes da Solar devem ligar para 1-877-743-4112 para iniciar o serviço.

Novo cliente PG&E

1. Vá a pge.com e clique em “Registar”.
2. Confirme que é um novo cliente da PG&E.
3. Confirme que pretende uma conta residencial.
4. Introduza o seu novo endereço de serviço.
5. Verifique o acesso seguro ao seu medidor.
6. Escolha uma data de início nos próximos 60 dias.
7. Verifique a sua identificação.
8. Reveja as suas informações.
9. Envie o seu pedido.

 Nota: Os antigos clientes da PG&E que estão a iniciar o serviço novamente devem registar-se como novos clientes.

Cliente atual da PG&E a adicionar outro endereço de serviço

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Clique em “Iniciar, parar ou transferir serviço”
4. Selecione "Adicionar outro endereço".
5. Introduza o seu novo endereço de serviço.
6. Verifique o acesso seguro ao seu medidor.
7. Escolha uma data de início nos próximos 60 dias.
8. Reveja as suas informações.
9. Envie o seu pedido.

É um cliente atual sem uma conta online?

Opção 1. Criar uma conta para iniciar, parar ou transferir o serviço

Irá precisar de:

• O seu número de telefone e e-mail atuais
• O número da sua conta
• O seu código postal

Criar uma conta online

Opção 2. Contacte um representante de clientes da PG&E através do número 1-877-660-6789.

Irá precisar de:

• O seu número de telefone e e-mail atuais
• O número da sua conta
• O seu código postal

Quem não pode solicitar serviço online?

Nos seguintes casos, terá de falar com um agente do serviço de apoio ao cliente para iniciar o serviço:

• Casas construídas recentemente. É o primeiro ocupante de uma casa nova e o construtor não iniciou o serviço de gás ou eletricidade.
• Problemas de crédito. Teve problemas de crédito anteriores com a PG&E, incluindo ter o serviço desligado por não pagamento.
• Todos os clientes solares, exceto NEM2A. Ligue para o número 1-877-743-4112.

Se alguma destas situações se aplicar, ligue para 1-877-660-6789.

Tem uma conta online?

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Clique em “Iniciar, parar ou transferir serviço”.

Tem uma conta online?

Ligue para o número 1-877-660-6789 para parar a manutenção a gás ou elétrica.

Não vê uma opção para parar o serviço?

Se não vir uma opção para parar o serviço, isso pode significar:

• O seu pedido de serviço está em curso.
• O seu serviço já foi interrompido.

Antes da fumigação: Parar serviço de gás

Antes de um técnico de assistência se deslocar à sua localização, confirme o acesso seguro ao seu medidor no dia da assistência. Inclua um código de porta ou outras informações de acesso no seu pedido.

Após a fumigação: Reiniciar serviço de gás

Quando a fumigação estiver concluída, agende uma hora para reiniciar o serviço. Certifique-se de que é seguro entrar no edifício. Antes de chegarmos para a sua consulta:

• A empresa de fumigação deve publicar um “Aviso de Reentrada” no edifício.
• Deve fornecer acesso ao local e aos seus aparelhos a gás
• Deve comunicar o tipo de fumigante que foi utilizado.

A PG&E recomenda que a sua empresa de fumigação envie estes pedidos de serviço. O pedido para parar ou iniciar o serviço para fumigação deve ser enviado por e-mail com pelo menos dois dias úteis de antecedência.

Gás de Fumigação: Parar/Reiniciar pedido por e-mail

Está a mudar-se de cliente na área de serviço da PG&E?

Para parar o serviço na sua casa atual e iniciar o serviço na sua nova casa numa única transação:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Clique em “Iniciar, parar ou transferir serviço”.

• Por telefone
• Num Centro de Pagamentos de Bairro (NPC) autorizado

Nota: Para restaurar o serviço, tem de pagar o montante total devido.  

Pagar por telefone

Contacte o nosso centro de pagamentos em qualquer altura através do número  1-877-704-8470.

Pode utilizar:

• Visa, MasterCard ou Discover
• Caixa multibanco ou cartão de débito com um símbolo Star, Accel, Pulse ou NYCE
• Verificação eletrónica
  
• Google ou Apple Pay

 Nota: ser-lhe-á cobrada uma pequena taxa de conveniência por cada transação.

1. Depois de efectuar o pagamento completo, ligue-nos para o número  1-877-743-5950 com o seu número de confirmação.
2. Assim que o pagamento for verificado, emitiremos uma ordem de serviço para restaurar o serviço.

Pagar num Centro de Pagamentos de Bairro (NPC) autorizado

1. Para encontrar um NPC perto de si, ligue para o  1-877-743-5950 ou utilize o nosso Localizador de Centros de Pagamento.
2. TEM de trazer consigo o seu número de conta PG&E de 11 dígitos ou uma cópia da sua fatura.
3. Pode pagar em dinheiro, cheque, ordem de pagamento ou cheque bancário.
   • Os locais Walmart aceitam cartões de débito em dinheiro e com base em PIN.
4. Depois de efectuado o pagamento completo, contacte-nos através do número  1-877-743-5950. 
   • Tenha o seu recibo NPC disponível. 
   • Assim que o pagamento for verificado, emitiremos uma ordem de serviço para restaurar o serviço.

Precisa de ajuda para pagar a sua conta?

• Visite a nossa página de programas de assistência financeira
• Ligue para o número  1-877-743-5950 para obter uma lista de agências que poderão ajudar com a sua conta.

Nos casos em que um cônjuge faleceu, o serviço pode ser transferido para o cônjuge sobrevivente.

• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do número  1-877-660-6789.

Em todos os outros casos, não pode mudar ou transferir o serviço entre duas pessoas.

1. Tem de parar o seu serviço existente.
2. A outra pessoa irá iniciar o novo serviço utilizando as suas credenciais.

Nota: Para evitar uma interrupção do serviço, agende a paragem e inicie o serviço para o mesmo dia.

Novo cliente PG&E

1. Vá a pge.com e clique em “Registar”.
2. Confirme que é um novo cliente da PG&E.
3. Confirme que tem uma conta empresarial.
4. Introduza o seu novo endereço de serviço.
5. Se tiver várias contas, ser-lhe-á pedido que selecione uma a partir de um menu pendente.
6. Verifique o acesso seguro ao seu medidor.
7. Selecione uma data de início nos próximos 60 dias.
8. Defina o seu negócio.
9. Selecione um tarifário.
10. Escolha programas relacionados.
11. Forneça informações de contacto.
12. Reveja as suas informações.
13. Envie o seu pedido.

 Nota: Os antigos clientes da PG&E que estão a iniciar o serviço novamente devem registar-se como novos clientes.

Cliente atual da PG&E a adicionar outro endereço de serviço

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Clique em “Iniciar, parar ou transferir serviço”
4. Selecione "Adicionar outro endereço".
5. Introduza o seu novo endereço de serviço.
6. Se tiver várias contas, ser-lhe-á pedido que selecione uma a partir de um menu pendente.
7. Verifique o acesso seguro ao seu medidor.
8. Selecione uma data de início nos próximos 60 dias.
9. Defina o seu negócio.
10. Selecione um tarifário.
11. Escolha programas relacionados.
12. Forneça informações de contacto.
13. Reveja as suas informações.
14. Envie o seu pedido.

Cliente atual da PG&E sem uma conta online

Para criar uma conta online, precisará de:

• O seu número de telefone e e-mail atuais
• O número da sua conta
• O seu código postal

Criar uma conta online

Em vez do depósito

Se o seu novo serviço exigir um depósito, poderá ser-lhe dispensado.

• Siga os passos em Opções de caução: Em vez de depósito.

Planos de tarifas para empresas

Saiba mais sobre os diferentes tipos de planos de tarifas comerciais que oferecemos.

• Explorar tarifas de negócios

Conjunto de medidores para várias propriedades

Utilize o nosso formulário online para fazer um pedido para iniciar o serviço.

• As datas de marcação devem ser solicitadas com um mínimo de dois dias úteis de antecedência
• As consultas NÃO devem ser agendadas num: 
  • Sábado
  • Domingo
  • Férias
• Se estiverem disponíveis recursos, iremos acomodar prazos de quatro horas para consultas.
• Se os recursos não estiverem disponíveis no dia ou hora que pretende, as marcações serão agendadas como um período de 12 horas (8h00 às 20h00).
• Escolha entre 1 e 25 propriedades e forneça informações para cada uma. 

Pedido para iniciar o serviço para várias propriedades

Tem uma conta online?

1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
2. No seu painel, selecione Parar serviço em Pedidos de serviço.
3. Selecione o endereço onde pretende parar o serviço.
4. Selecione uma data para parar o serviço:
   • Está a remover aparelhos a gás ou a limpar com solventes inflamáveis? Faça uma marcação presencial com um técnico da PG&E para interromper o serviço na sua localização. 
   • Se NÃO estiver a remover aparelhos a gás ou a limpar com solventes inflamáveis, selecione uma data no prazo de 60 dias para parar a manutenção.
     
5. Forneça as suas informações de contacto.
6. Reveja e envie o seu pedido.

Receberá um e-mail da PG&E a confirmar a receção do seu pedido de interrupção do serviço.

Iniciar sessão

Verifique o estado do seu pedido

Reveja o estado do seu pedido de serviço de paragem no painel da sua conta online.

• Pode ser encontrado na secção Pedidos de Serviço.

Não vê uma opção para parar o serviço?

Se não vir uma opção para parar o serviço, isso pode significar:

• Está em curso ou
• O seu serviço foi interrompido

Disponibilizaremos prazos de marcação de quatro horas se os recursos o permitirem. Se os recursos não estiverem disponíveis no seu horário preferido, as marcações serão agendadas dentro de um período de 12 horas (das 8h00 às 20h00).

Pedido para iniciar o serviço até 25 propriedades

Quem não pode solicitar serviço online?

Nos seguintes casos, terá de falar com um agente do serviço de apoio ao cliente para iniciar o serviço:

• Novos edifícios. É o primeiro ocupante de um edifício novo e o construtor não iniciou o serviço a uma taxa empresarial.
• Problemas de crédito. Teve problemas de crédito anteriores com a PG&E, incluindo ter o serviço desligado por não pagamento.
• Todos os clientes solares, exceto NEM2A. Ligue para o número 1-877-743-4112.
• Outras tarifas. Pretende iniciar o serviço de eletricidade com uma tarifa diferente das nossas principais tarifas para pequenas e médias empresas.

Se alguma destas situações se aplicar, contacte-nos:

• Clientes empresariais, ligue para 1-800-468-4743, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
• Clientes agrícolas, ligue 1-877-311-3276, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
• Clientes solares, ligue 1-877-743-4112, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Tem uma conta online?

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Clique em “Iniciar, parar ou transferir serviço”.

Não tem uma conta online?

Ligue para o número 1-877-660-6789 para parar a manutenção a gás ou elétrica.

Não vê uma opção para parar o serviço?

Se não vir uma opção para parar o serviço, isso pode significar:

• O seu pedido de serviço está em curso.
• O seu serviço já foi interrompido.

Antes da fumigação: Parar serviço de gás

Antes de um técnico de assistência se deslocar à sua localização, confirme o acesso seguro ao seu medidor no dia da assistência. Inclua um código de porta ou outras informações de acesso no seu pedido.

Após a fumigação: Reiniciar serviço de gás

Quando a fumigação estiver concluída, agende uma hora para reiniciar o serviço. Certifique-se de que é seguro entrar no edifício. Antes de chegarmos para a sua consulta:

• A empresa de fumigação deve publicar um “Aviso de Reentrada” no edifício.
• Deve fornecer acesso ao local e aos seus aparelhos a gás
• Deve comunicar o tipo de fumigante que foi utilizado.

A PG&E recomenda que a sua empresa de fumigação envie estes pedidos de serviço. O pedido para parar ou iniciar o serviço para fumigação deve ser enviado por e-mail com pelo menos dois dias úteis de antecedência. 

Gás de Fumigação: Parar/Reiniciar pedido por e-mail

Para parar o serviço no seu local de negócios atual e iniciar o serviço num novo local numa única transação:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Clique em “Iniciar, parar ou transferir serviço”.

Não tem uma conta online? É fácil criar uma. Irá precisar de:

• O número da sua conta
• O seu número de telefone
• O seu código postal

Registe-se agora numa conta online

Depois de receber a sua primeira fatura, pague o seu depósito:

• Online com a sua conta bancária ou cartão de crédito
• Por correio
• Com dinheiro ou cheque pessoalmente num centro de pagamentos local

O seu depósito irá acumular juros à taxa comercial de papel de três meses, conforme publicado na Publicação Estatística da Reserva Federal, H-15.

Pretende distribuir o pagamento do seu depósito ao longo de vários meses?

• Agende um plano de pagamento online.
• Contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente através do número 1-800-468-4743 para agendar um plano de pagamento.

Elegibilidade

Todas as tarifas comerciais são elegíveis para o programa In Lueu of Deposit. Caso contrário, deve:

• Ser um novo cliente PG&E com um montante de depósito inferior ou igual a 10 000 $
• Inscreva-se antes que o terceiro extrato de cobrança seja gerado para sua conta.
• Mantenha pagamentos recorrentes e faturação eletrónica na sua conta durante 12 ciclos de faturação.

Como renunciar à caução

1. Registe-se para faturação eletrónica.
2. Configure pagamentos recorrentes para pagar automaticamente a sua conta todos os meses.
3. Mantenha a faturação eletrónica e os pagamentos recorrentes ativos durante 12 meses consecutivos.

O depósito será novamente aplicado à sua conta se:

• Um pagamento recorrente falha.
• O saldo mensal não é pago na totalidade.
• A sua conta não está inscrita em pagamentos recorrentes ou faturação eletrónica.

Fiança

1. Obter uma caução da sua companhia de seguros no montante do pedido de depósito
2. Liste a PG&E como a única beneficiária.
3. Preencher o formulário de Fiança (PDF)
4. Envie cópias do formulário e da Garantia por e-mail para a PG&E.
5. A PG&E irá notificá-lo assim que o formulário for aceite. Iremos então pedir-lhe que envie os documentos originais por correio para:

Empresa de Gás e Electricidade do Pacífico
ATENÇÃO: Balcão Bond
Caixa Postal 8329
Stockton, CA 95208-0010.

Carta de crédito irrevogável

Peça à sua instituição bancária para preencher e indicar que irá garantir totalmente qualquer fatura que seja submetida para pagamento sem prejuízo ou questão.

Quais são os requisitos na aceitação de uma Carta de Crédito Irrevogável?

Uma Carta de Crédito Irrevogável é preenchida pela sua instituição bancária e deve ser digitada e não manuscrita, com exceção das assinaturas.

• Emissão no nome da conta como a conta PG&E é mantida, não pode ser emitida para um nome dba (fazer negócio como)
• Nenhum endereço de serviço, endereço postal ou número de conta PG&E deve ser listado na Carta de Crédito Irrevogável
• A assinatura do responsável do banco ou do funcionário do banco que assina a Carta de Crédito Irrevogável deve ser autenticada e acompanhada pelo formulário de Confirmação de Todos os Fins do notário (a secção opcional da confirmação deve ser preenchida ou ter o cartão de visita do responsável/funcionários do banco anexado)

O formulário de Carta de Crédito Irrevogável preenchido deve ser enviado por e-mail para a PG&E para aceitação para bonddesk@pge.com

• A PG&E irá notificá-lo assim que o formulário for aceite. Iremos então pedir-lhe que envie os documentos originais por correio para:

             Empresa de Gás e Electricidade do Pacífico
             ATENÇÃO: Balcão Bond
             Caixa Postal 8329
             Stockton, CA 95208-0010.

Garantia de fatura

Este deve ser assinado por um fiador que assuma toda a responsabilidade financeira pelo montante garantido especificado no caso de o cliente não pagar a fatura de fecho.

O fiador deve ser um cliente comercial estabelecido com:

• 12 meses consecutivos de serviço
• Não mais do que dois pagamentos atrasados
• O faturamento médio mensal é igual a pelo menos 50% do valor a ser garantido.

Peça ao seu fiador para contactar o Departamento de Crédito. Temos de verificar se cumprem as diretrizes antes de lhes enviarmos o formulário.

Se a PG&E não cumprir o horário acordado definido durante o contacto com a nossa Central de Atendimento, creditamos 30 USD à sua conta. 

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 1 não se aplica:

• Quando um cliente faz uma marcação no mesmo dia

• Quando uma pessoa de serviço falta à consulta para responder a uma emergência imediata

• Nomeações de luzes piloto de gás entre 15 de Outubro e 15 de Janeiro

• Quando o acesso à localização do cliente não estiver disponível ou o cliente não estiver pronto para serviço

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

• A PG&E investigará situações de não emergência (check meter) e comunicará os resultados a um cliente no prazo de sete dias após o pedido de um cliente.
• As nomeações para o Check-meter entre 15 de outubro e 15 de dezembro de cada ano serão agendadas no prazo de 10 dias úteis.
• Se for necessário um teste de medidor fora do local, a PG&E fornecerá os resultados ao cliente no prazo de 30 dias.
• Se for necessário acesso à localização do cliente, então é necessário marcar uma consulta.

O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente.

• Um crédito automático na conta do cliente só se aplicará se a PG&E falhar uma data de marcação agendada.
• Se a marcação for agendada para além de cinco dias úteis, o cliente deve notificar a PG&E para receber o crédito.
• Se os registos da PG&E mostrarem que esse agendamento foi feito a pedido do cliente, o crédito não se aplica. 
  

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 2 não se aplica:

• Encomendas geradas pela empresa

• Onde existem problemas de acesso

• Quando o técnico de assistência é obrigado a responder a uma emergência imediata

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

A Garantia de Serviço de Emergência não está atualmente em vigor.

A PG&E decidirá uma ação para resolver uma reclamação. Iremos fornecê-lo ao cliente no prazo de três dias úteis. A PG&E comunicará a resolução das reclamações ao cliente dentro de:

• 10 dias úteis
• 30 dias úteis quando é necessário um teste de medidor fora do local ou é solicitada uma auditoria ao domicílio no local

O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente. 

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 4 não se aplica:

• Aplicável apenas a reclamações referidas à PG&E da Sucursal de Assuntos do Consumidor (CAB) da California Public Utilities Commission 

• Quando a resolução inclui um resultado pendente, que irá aparecer para além do período de garantia (por exemplo, um ajuste de faturação a refletir numa fatura futura)

• Quando o cliente solicita ações adicionais (por exemplo, reler ou testar medidores, agendar marcações com clientes) para resolver a reclamação

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

Se a PG&E não cumprir a data acordada para novas instalações de medidores de serviço e ativações de serviço, creditaremos automaticamente a sua conta em 50 dólares. 

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 5 não se aplica:

• Vários (10 ou mais) conjuntos de medidores de gás e elétricos e ativações de serviço para um empreiteiro

• Instalações do medidor em que o cliente não solicitou uma ligação de serviço

• Quando o acesso ao local não é fornecido pelo cliente ou o equipamento do cliente não está pronto (por exemplo, o trabalho não foi inspecionado pela cidade) para a instalação do medidor

• Quando um técnico de assistência falta à consulta devido à necessidade de responder a uma emergência imediata

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

A PG&E responderá às chamadas dos clientes comunicando interrupções do serviço de eletricidade no prazo de quatro horas ao:

• Serviço de restauração; ou
• Informar o cliente, a pedido, quando se espera a restauração do serviço; ou
• Creditar a sua conta $30

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 6 não se aplica:

• Quando o acesso à área ou à localização do cliente não está disponível

• Quando os clientes optam por não ser notificados das alterações no tempo que se espera a restauração do serviço

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

Se a PG&E não restaurar o serviço elétrico no prazo de 24 horas, creditaremos à sua conta $30 por cada período de 24 horas que estiver sem serviço. Isto não se aplica se a causa da interrupção estiver absolutamente fora do nosso controlo.

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 7 não se aplica:

• Interrupções planeadas do serviço

• Quando o acesso à área ou à localização do cliente não está disponível

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

Se a PG&E não emitir uma fatura de início exata para uma nova conta de cliente no prazo de 60 dias após o início do serviço, creditaremos a sua conta $30. 

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 8 não se aplica:

• Restabelecimento do serviço após uma interrupção por falta de pagamento
• Quando o acesso à área ou à localização do cliente não estiver disponível na data solicitada
• Quando o cliente não solicitar o serviço em tempo hábil, mas apenas após ocupar uma nova residência, criar uma conta retroativa
• Casos de roubo de correio ou uma falha clara por parte dos Correios dos EUA em entregar a primeira fatura em tempo útil. A PG&E deve ter documentação de que o aviso foi enviado em tempo hábil.
• Quando o cliente fornece informações imprecisas no momento da solicitação do início do serviço
  
• Qualquer evento catastrófico importante que cause uma perturbação no transporte ou comunicação dentro do território de serviço da PG&E. Por exemplo:
  • O terramoto Loma Prieta de 1989
  • O tempestade de fogo Oakland Hills de 1991
  • Os Incêndios Complexos Lightning CZU 2020

A PG&E notificará com pelo menos três dias de antecedência uma interrupção planeada no serviço.

• O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente.
• Esta garantia exigirá uma chamada de cliente e investigação da PG&E para determinar se o compromisso da PG&E em notificar os clientes com 72 horas de antecedência relativamente às interrupções planeadas foi perdido
• Os clientes notificados sobre interrupções planeadas do serviço com 72 horas de antecedência podem ter o seu serviço interrompido em várias ocasiões na(s) data(s).

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 9 não se aplica:

• Se a interrupção planejada for cancelada devido a outros compromissos e emergências
• O cliente fornece um número de telefone incorreto, endereço postal ou se não houver acesso à localização do cliente
• O contrato de prestação de serviços não está estabelecido no sistema de informação ao cliente da PG&E
• Se um alerta foi enviado ao cliente de registo, mas o cliente não notificou os inquilinos
• Se o cliente concordar com um encerramento sem aviso prévio de três dias (a PG&E documentará a data e hora de tal discussão)
• O Serviço Postal dos EUA não entregou um alerta atempadamente e a PG&E tem documentação de que o aviso foi enviado atempadamente (Domingos e feriados são excluídos para efeitos de alertas por correio do Serviço Postal dos EUA).
• Interrupções de emergência, incluindo:
  • Falha do equipamento
  • Falha iminente do equipamento
  • Condições de alta/baixa tensão
  • Condições de sobrecarga
  • Remoção de perigos das instalações da PG&E
  • Condições que podem afetar a segurança pública/do funcionário
  • Braços/polos cruzados queimados
  • Acidentes com pólos de automóveis
  • Linhas elétricas reduzidas 
• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

Os clientes afetados serão elegíveis para um ajuste de crédito de 100 USD se a PG&E terminar o serviço por engano. Os seguintes cenários são elegíveis para a Garantia 10 — Rescisão do Serviço por Erro:

• Interrupções de serviço devido a um erro nos processos de faturação ou leitura do medidor da PG&E quando um cliente tiver estabelecido o serviço com a PG&E ou tiver tomado todas as medidas necessárias para estabelecer o serviço com a PG&E. 

• Interrupções de serviço devido ao não pagamento de contas de energia que ocorrem após as 8h, onde um cliente efetuou um pagamento suficiente ou um acordo de pagamento no dia anterior.

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 10 não se aplica:

• Interrupções de serviço para garantir a segurança do cliente

• Interrupções de serviço devido a eventos catastróficos

• Interrupções de serviço que duram menos de uma hora

• Interrupções de serviço para reparar ou substituir instalações de gás e/ou elétricas da PG&E

• Interrupções de serviço para diagnosticar a possibilidade de medidores elétricos e/ou de gás comutado

• Interrupções de serviço devido a um cliente negar acesso da PG&E às instalações da PG&E, incluindo medidores de gás e/ou elétricos

• Interrupções de serviço que ocorrem após as 8h00 do mesmo dia do pagamento, quando um cliente está sujeito a uma desconexão de serviço devido ao não pagamento de uma conta de energia

• Interrupções de serviço quando a PG&E não tem registo de um cliente no endereço de serviço

As garantias de serviço foram adotadas como parte dos casos de taxa geral de 1999 e 2003 da Pacific Gas and Electric Company, que foram aprovados pela California Public Utilities Commission (CPUC).

Os pagamentos por não cumprir uma garantia de serviço são financiados pelos accionistas da Pacific Gas and Electric Company.

Não, com muito poucas exceções.

• O nosso sistema está configurado para identificar automaticamente circunstâncias em que não cumprimos nenhuma das sete garantias de serviço e creditamos a sua conta.
• Consulte os termos e condições das garantias de serviço para obter mais detalhes.

Os clientes com um crédito devido devem ver o crédito na sua fatura no prazo de cerca de dois meses.

Se lhe for devido um crédito de garantia de serviço, este aparecerá como um "ajuste" de crédito na sua futura fatura mensal.

Ligue para a nossa Central de Atendimento pelo número  1-877-660-6789.