Iniciar, detener o transferir el servicio

 Nota: Solo los clientes de energía solar con agregación de medición de energía neta (NEM2A) pueden iniciar el servicio en línea. Los clientes de Solar deben llamar al 1-877-743-4112 para iniciar el servicio.

Nuevo cliente de PG&E

1. Vaya a pge.com y haga clic en “Registrarse”.
2. Confirme que es un nuevo cliente de PG&E.
3. Confirme que desea una cuenta residencial.
4. Introduzca su nueva dirección de servicio.
5. Verifique el acceso seguro al medidor.
6. Elija una fecha de inicio en los próximos 60 días.
7. Verifique su identificación.
8. Revise su información.
9. Envíe su solicitud.

 Nota: Los antiguos clientes de PG&E que están iniciando el servicio de nuevo deben registrarse como nuevos clientes.

Cliente actual de PG&E que añade otra dirección de servicio

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, detener o transferir servicio”
4. Seleccione "Añadir otra dirección".
5. Introduzca su nueva dirección de servicio.
6. Verifique el acceso seguro al medidor.
7. Elija una fecha de inicio en los próximos 60 días.
8. Revise su información.
9. Envíe su solicitud.

¿Es usted un cliente actual sin una cuenta en línea?

Opción 1. Crear una cuenta para iniciar, detener o transferir el servicio

Necesitará:

• Su número de teléfono y correo electrónico actuales
• Su número de cuenta
• Su código postal

Cree una cuenta en línea

Opción 2. Llame a un representante del cliente de PG&E al 1-877-660-6789.

Necesitará:

• Su número de teléfono y correo electrónico actuales
• Su número de cuenta
• Su código postal

¿Quién no puede solicitar el servicio en línea?

En los siguientes casos, deberá hablar con un agente de servicio al cliente para iniciar el servicio:

• Casas recién construidas. Eres el primer ocupante en una nueva casa y el constructor no ha iniciado el servicio de gas o electricidad.
• Problemas de crédito. Ha tenido problemas de crédito anteriores con PG&E, incluido que se desactive el servicio por falta de pago.
• Todos los clientes de energía solar que no sean NEM2A. Llame al 1-877-743-4112.

Si se da alguna de estas situaciones, llame al 1-877-660-6789.

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, detener o transferir servicio”.

¿Tiene una cuenta en línea?

Llame al 1-877-660-6789 para detener el servicio de gas o electricidad.

¿No ve una opción para detener el servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Su solicitud de servicio está en curso.
• Su servicio ya se ha detenido.

Antes de la fumigación: Detener el servicio de gas

Antes de que un técnico de servicio llegue a su ubicación, confirme el acceso seguro a su medidor el día del servicio. Incluya un código de puerta u otra información de acceso en su solicitud.

Después de la fumigación: Reinicie el servicio de gas

Una vez finalizada la fumigación, programe una hora para reiniciar el servicio. Asegúrese de que el edificio sea seguro para entrar. Antes de que lleguemos a su cita:

• La empresa de fumigación debe publicar una “Notificación de reingreso” en el edificio.
• Debe proporcionar acceso a la ubicación y sus aparatos de gas
• Debe informar el tipo de fumigante que se utilizó.

PG&E recomienda que su empresa de fumigación envíe estas solicitudes de servicio. La solicitud para detener o iniciar el servicio de fumigación debe enviarse por correo electrónico con al menos dos días hábiles de antelación.

Gas de fumigación: Detener/Reiniciar solicitud de correo electrónico

¿Es usted un cliente existente que se traslada al área de servicio de PG&E?

Para suspender el servicio en su casa actual e iniciar el servicio en su nueva casa en una sola transacción:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, detener o transferir servicio”.

• Por teléfono
• En un Centro de Pagos del Vecindario (NPC) autorizado

 Nota: Para restaurar el servicio, debe pagar el monto total adeudado.  

Pague por teléfono

Llame a nuestro centro de pagos en cualquier momento al  1-877-704-8470.

Puede utilizar:

• Visa, MasterCard o Discover
• Tarjeta ATM o de débito con un símbolo de estrella, aceleración, pulso o NYCE
• Cheque electrónico
  
• Google o Apple Pay

 Nota: Se le cobrará un pequeño cargo por conveniencia por cada transacción.

1. Después de realizar el pago completo, llámenos al  1-877-743-5950 con su número de confirmación.
2. Una vez verificado el pago, emitiremos una orden de servicio para restaurar el servicio.

Pagar en un Centro de Pagos del Vecindario (NPC) autorizado

1. Para encontrar una NPC cerca de usted, llame al  1-877-743-5950 o utilice nuestro Localizador del Centro de Pagos.
2. DEBE llevar consigo su número de cuenta de PG&E de 11 dígitos o una copia de su factura.
3. Puede pagar en efectivo, con cheque, giro monetario o cheque de caja.
   • Las sucursales de Walmart aceptan efectivo y tarjetas de débito con PIN.
4. Después de realizar el pago completo, llámenos al  1-877-743-5950. 
   • Tenga a mano su recibo de NPC. 
   • Una vez verificado el pago, emitiremos una orden de servicio para restaurar el servicio.

¿Necesita ayuda para pagar su factura?

• Visite nuestra página de programas de asistencia financiera
• Llame al  1-877-743-5950 para obtener una lista de las agencias que podrían ayudarle con su factura.

En los casos en que un cónyuge fallezca, el servicio puede transferirse al cónyuge sobreviviente.

• Llame a Servicio al cliente al  1-877-660-6789.

En todos los demás casos, no puede cambiar ni transferir el servicio entre dos personas.

1. Debe detener su servicio existente.
2. La otra persona iniciará el nuevo servicio utilizando sus credenciales.

Nota: Para evitar una interrupción del servicio, programe una parada e inicie el servicio para el mismo día.

Nuevo cliente de PG&E

1. Vaya a pge.com y haga clic en “Registrarse”.
2. Confirme que es un nuevo cliente de PG&E.
3. Confirme que tiene una cuenta comercial.
4. Introduzca su nueva dirección de servicio.
5. Si tiene varias cuentas, se le pedirá que seleccione una de un menú desplegable.
6. Verifique el acceso seguro al medidor.
7. Seleccione una fecha de inicio en los próximos 60 días.
8. Defina su negocio.
9. Seleccione un plan de tarifas.
10. Elija programas relacionados.
11. Proporcione información de contacto.
12. Revise su información.
13. Envíe su solicitud.

 Nota: Los antiguos clientes de PG&E que están iniciando el servicio de nuevo deben registrarse como nuevos clientes.

Cliente actual de PG&E que añade otra dirección de servicio

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, detener o transferir servicio”
4. Seleccione "Añadir otra dirección".
5. Introduzca su nueva dirección de servicio.
6. Si tiene varias cuentas, se le pedirá que seleccione una de un menú desplegable.
7. Verifique el acceso seguro al medidor.
8. Seleccione una fecha de inicio en los próximos 60 días.
9. Defina su negocio.
10. Seleccione un plan de tarifas.
11. Elija programas relacionados.
12. Proporcione información de contacto.
13. Revise su información.
14. Envíe su solicitud.

Cliente actual de PG&E sin una cuenta en línea

Para crear una cuenta en línea, necesitará:

• Su número de teléfono y correo electrónico actuales
• Su número de cuenta
• Su código postal

Cree una cuenta en línea

En lugar del depósito

Si su nuevo servicio requiere un depósito, es posible que se le pueda eximir del pago.

• Siga los pasos en Opciones de depósito de garantía: En lugar del depósito.

Planes de tarifas para empresas

Conozca los diferentes tipos de planes de tarifas para empresas que ofrecemos.

• Explore las tarifas para empresas

Conjunto de medidores para múltiples propiedades

Utilice nuestro formulario en línea para realizar una solicitud de inicio del servicio.

• Las fechas de las citas deben solicitarse con un mínimo de dos días laborables de antelación
• Las citas NO deben programarse en: 
  • Sábado
  • Domingo
  • Vacaciones
• Si hay recursos disponibles, nos adaptaremos a plazos de cuatro horas para las citas.
• Si los recursos no están disponibles el día o la hora que desee, las citas se programarán en un plazo de 12 horas (de 8 a. m. a 8 p. m.).
• Elija entre 1 y 25 propiedades y proporcione información para cada una. 

Solicitud de inicio del servicio para varias propiedades

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
2. En su panel, seleccione Detener servicio en Solicitudes de servicio.
3. Seleccione la dirección donde desea detener el servicio.
4. Seleccione una fecha para detener el servicio:
   • ¿Está retirando aparatos de gas o limpiando con disolventes inflamables? Programe una cita en persona con un técnico de PG&E para detener el servicio en su ubicación. 
   • Si NO va a retirar los aparatos de gas o limpiarlos con disolventes inflamables, seleccione una fecha en un plazo de 60 días para detener el servicio.
     
5. Proporcione su información de contacto.
6. Revise y envíe su solicitud.

Recibirá un correo electrónico de PG&E confirmando la recepción de su solicitud de suspensión del servicio.

Iniciar sesión

Compruebe el estado de su solicitud

Revise el estado de su solicitud de suspensión de servicio en el panel de control de su cuenta en línea.

• Puede encontrarlo en la sección Solicitudes de servicio.

¿No ve una opción para detener el servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Está en curso o
• Su servicio se ha detenido

Ofreceremos plazos de cuatro horas para las citas si los recursos lo permiten. Si los recursos no están disponibles a su hora preferida, las citas se programarán en un plazo de 12 horas (de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.).

Solicitud de inicio del servicio para hasta 25 propiedades

¿Quién no puede solicitar el servicio en línea?

En los siguientes casos, deberá hablar con un agente de servicio al cliente para iniciar el servicio:

• Nuevos edificios. Eres el primer ocupante de un edificio nuevo y el constructor no ha comenzado el servicio a una tarifa de negocio.
• Problemas de crédito. Ha tenido problemas de crédito anteriores con PG&E, incluido que el servicio estuviera desactivado por falta de pago.
• Todos los clientes de energía solar excepto NEM2A. Llame al 1-877-743-4112.
• Otras tarifas. Desea iniciar el servicio eléctrico a una tarifa distinta de nuestras tarifas principales para pequeñas y medianas empresas.

Si se da alguna de estas situaciones, póngase en contacto con nosotros:

• Clientes comerciales, llamen al 1-800-468-4743, de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m.
• Clientes agrícolas, llamen al 1-877-311-3276, de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m.
• Los clientes de Solar deben llamar al 1-877-743-4112, de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, detener o transferir servicio”.

¿No tiene una cuenta en línea?

Llame al 1-877-660-6789 para detener el servicio de gas o electricidad.

¿No ve una opción para detener el servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Su solicitud de servicio está en curso.
• Su servicio ya se ha detenido.

Antes de la fumigación: Detener el servicio de gas

Antes de que un técnico de servicio llegue a su ubicación, confirme el acceso seguro a su medidor el día del servicio. Incluya un código de puerta u otra información de acceso en su solicitud.

Después de la fumigación: Reinicie el servicio de gas

Una vez finalizada la fumigación, programe una hora para reiniciar el servicio. Asegúrese de que el edificio sea seguro para entrar. Antes de que lleguemos a su cita:

• La empresa de fumigación debe publicar una “Notificación de reingreso” en el edificio.
• Debe proporcionar acceso a la ubicación y sus aparatos de gas
• Debe informar el tipo de fumigante que se utilizó.

PG&E recomienda que su empresa de fumigación envíe estas solicitudes de servicio. La solicitud para detener o iniciar el servicio de fumigación debe enviarse por correo electrónico con al menos dos días hábiles de antelación. 

Gas de fumigación: Detener/Reiniciar solicitud de correo electrónico

Para detener el servicio en su ubicación comercial actual e iniciar el servicio en una nueva ubicación en una sola transacción:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, detener o transferir servicio”.

¿No tiene una cuenta en línea? Es fácil crear uno. Necesitará:

• Su número de cuenta
• Su número de teléfono
• Su código postal

Regístrese ahora para obtener una cuenta en línea

Después de recibir su primera factura, pague su depósito:

• En línea con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito
• Por correo postal
• Con efectivo o cheque en persona en un centro de pago del vecindario

Su depósito devengará intereses al tipo de interés de papel comercial a tres meses, según se publica en la Publicación estadística de la Reserva Federal, H-15.

¿Desea extender el pago de su depósito a lo largo de varios meses?

• Programe un plan de pago en línea.
• Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 1-800-468-4743 para programar un plan de pago.

Elegibilidad

Todas las tasas comerciales son elegibles para el programa En lugar de depósito. De lo contrario, debe:

• Ser un nuevo cliente de PG&E con un monto de depósito menor o igual a $10,000
• Inscríbase antes de que se genere el tercer estado de cuenta para su cuenta.
• Mantenga pagos recurrentes y facturación electrónica en su cuenta durante 12 ciclos de facturación.

Cómo eximir el depósito de garantía

1. Inscríbase para recibir facturación electrónica.
2. Establezca pagos recurrentes para pagar automáticamente su cuenta cada mes.
3. Mantenga activa la facturación electrónica y los pagos recurrentes durante 12 meses consecutivos.

El depósito se volverá a aplicar a su cuenta si:

• Un pago recurrente falla.
• El saldo mensual no se paga por completo.
• Su cuenta se ha cancelado de los pagos recurrentes o de la facturación electrónica.

Garantía

1. Obtenga un bono de su compañía de seguros por el monto de la solicitud de depósito
2. Indique PG&E como el único beneficiario.
3. Complete el formulario Surety Bond (PDF)
4. Envíe por correo electrónico copias del formulario y del bono de garantía a PG&E.
5. PG&E le notificará cuando se acepte el formulario. Luego le pediremos que envíe los documentos originales por correo a:

Pacific Gas and Electric Company
ATENCIÓN: Escritorio de bonos
Caja de alimentación 8329
Stockton, CA 95208-0010.

Carta de crédito irrevocable

Haga que su institución bancaria complete e indique que garantizará plenamente cualquier factura que se envíe para el pago sin perjuicio o pregunta.

¿Cuáles son los requisitos en la aceptación de una carta de crédito irrevocable?

Su institución bancaria completa una carta de crédito irrevocable y debe escribirse y no escribirse a mano, con la excepción de las firmas.

• Emitir en el nombre de la cuenta mientras se mantiene la cuenta PG&E, no se puede emitir a un nombre dba (haciendo negocios como)
• No se debe incluir ninguna dirección de servicio, dirección postal ni número de cuenta de PG&E en la Carta de crédito irrevocable
• La firma del funcionario del banco o empleado del banco que firma la Carta de crédito irrevocable debe estar certificada por notario y acompañada por el formulario de Acuse de recibo de todos los fines del notario (la sección opcional del acuse de recibo debe completarse o debe adjuntarse la tarjeta de visita del funcionario/empleado del banco)

El formulario de carta de crédito irrevocable cumplimentado debe enviarse por correo electrónico a PG&E para su aceptación a bonddesk@pge.com

• PG&E le notificará cuando se acepte el formulario. Luego le pediremos que envíe los documentos originales por correo a:

             Pacific Gas and Electric Company
Attn: Escritorio de bonos
             Caja de alimentación 8329
             Stockton, CA 95208-0010.

Garantía de facturación

Esto debe ser firmado por un garante que asuma toda la responsabilidad financiera por el monto garantizado especificado en caso de que el cliente no pague la factura de cierre.

El garante debe ser un cliente comercial establecido con:

• 12 meses consecutivos de servicio
• No más de dos pagos atrasados
• Las facturas mensuales promedio equivalen al menos al 50 por ciento del monto que se garantizará.

Pídale a su garante que se comunique con el Departamento de Crédito. Debemos verificar que cumplen con las pautas antes de enviarles el formulario.

Si PG&E no cumple con la hora de cita acordada establecida durante el contacto con nuestro Centro de llamadas, acreditamos a su cuenta $30. 

Las siguientes son circunstancias en las que la Garantía 1 no se aplica:

• Cuando un cliente hace una cita el mismo día

• Cuando una persona de servicio no acude a la cita para responder a una emergencia inmediata

• Citas de piloto de gas entre el 15 de octubre y el 15 de enero

• Cuando el acceso a la ubicación del cliente no esté disponible o el cliente no esté listo para el servicio

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

• PG&E investigará las situaciones que no sean de emergencia (comprobar el medidor) y comunicará los resultados a un cliente en un plazo de siete días a partir de la solicitud del cliente.
• Las citas con el medidor de cheques entre el 15 de octubre y el 15 de diciembre de cada año se programarán en un plazo de 10 días laborables.
• Si se requiere una prueba del medidor fuera del centro, PG&E proporcionará los resultados al cliente en un plazo de 30 días.
• Si se requiere acceso a la ubicación del cliente, es necesaria una cita.

El incumplimiento de la garantía de servicio dará como resultado un crédito de $30 en la cuenta del cliente.

• Un crédito automático en la cuenta del cliente se aplicaría solo si PG&E no cumple con una fecha de cita programada.
• Si la cita está programada más allá de cinco días laborables, el cliente debe notificar a PG&E para recibir el crédito.
• Si los registros de PG&E muestran que dicha programación se realizó a petición del cliente, el crédito no se aplica. 
  

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 2:

• Pedidos generados por la empresa

• Donde existan problemas de acceso

• Cuando la persona de servicio debe responder a una emergencia inmediata

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

La Garantía de Servicio de Emergencia no está vigente actualmente.

PG&E decidirá un curso de acción para resolver una queja. Se lo proporcionaremos al cliente en un plazo de tres días laborables. PG&E comunicará la resolución de las quejas al cliente dentro de:

• 10 días laborables
• 30 días laborables cuando se requiere una prueba de medidor fuera del centro o se solicita una auditoría local en el centro

El incumplimiento de la garantía de servicio dará como resultado un crédito de $30 en la cuenta del cliente. 

Las siguientes son circunstancias en las que la Garantía 4 no se aplica:

• Aplicable solo a reclamaciones referidas a PG&E de la División de Asuntos del Consumidor (Consumer Affairs Branch, CAB) de la Comisión de Servicios Públicos de California 

• Cuando la resolución incluye un resultado pendiente, que aparecerá más allá del período de garantía (p. ej., un ajuste de facturación que se reflejará en una factura futura)

• Cuando el cliente solicita acciones adicionales (p. ej., volver a leer o probar medidores, programar citas con el cliente) para resolver la queja

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no cumple con la fecha acordada para nuevas instalaciones de medidores de servicio y activaciones de servicio, acreditaremos automáticamente a su cuenta $50. 

Las siguientes son circunstancias en las que la Garantía 5 no se aplica:

• Múltiples (10 o más) conjuntos de medidores de gas y eléctricos y encendidos de servicio para un contratista

• Instalaciones de medidores en las que el cliente no había solicitado una activación del servicio

• Cuando el cliente no proporciona acceso a la ubicación o el equipo del cliente no está listo (por ejemplo, la ciudad no ha inspeccionado el trabajo) para la instalación del medidor

• Cuando una persona de servicio no acude a la cita debido a la necesidad de responder a una emergencia inmediata

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

PG&E responderá a las llamadas de los clientes que informen de interrupciones del servicio eléctrico en un plazo de cuatro horas:

• Restaurar el servicio; o
• informar al cliente, previa solicitud, cuando se espera la restauración del servicio; o
• Acreditar a su cuenta $30

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 6:

• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no está disponible

• Cuando los clientes eligen no recibir notificaciones de cambios en el tiempo que se espera la restauración del servicio

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no restaura el servicio eléctrico en un plazo de 24 horas, acreditaremos a su cuenta 30 USD por cada período de 24 horas en el que no tenga servicio. Esto no se aplica si la causa de la interrupción está absolutamente fuera de nuestro control.

Las siguientes son circunstancias en las que la Garantía 7 no se aplica:

• Interrupciones planificadas del servicio

• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no está disponible

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no emite una factura inicial exacta a una nueva cuenta de cliente en un plazo de 60 días desde el inicio del servicio, acreditaremos a su cuenta 30 USD. 

Las siguientes son circunstancias en las que la Garantía 8 no se aplica:

• Restablecimiento del servicio tras un cierre por impago
• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no esté disponible en la fecha solicitada
• Cuando el cliente no solicita el servicio de manera oportuna, pero solo después de ocupar una nueva residencia, crea una factura retroactiva
• Casos de robo de correo o una clara falla por parte del Servicio Postal de los EE. UU. en la entrega de la primera factura de manera oportuna. PG&E debe tener documentación de que la notificación se envió de manera oportuna.
• Cuando el cliente proporciona información inexacta en el momento de solicitar el inicio del servicio
  
• Cualquier evento catastrófico importante que cause una interrupción en el transporte o la comunicación dentro del territorio de servicio de PG&E. Por ejemplo:
  • El terremoto Loma Prieta de 1989
  • La tormenta de Oakland Hills de 1991
  • Fuegos del complejo CZU Lightning 2020

PG&E deberá notificar con al menos tres días de antelación una interrupción planificada del servicio.

• El incumplimiento de la garantía de servicio dará como resultado un crédito de $30 en la cuenta del cliente.
• Esta garantía requerirá una llamada al cliente y una investigación de PG&E para determinar si se ha incumplido el compromiso de PG&E de notificar a los clientes 72 horas antes de las interrupciones planificadas
• Los clientes que reciban notificaciones de interrupciones planificadas del servicio con 72 horas de antelación pueden interrumpir su servicio en varias ocasiones en la(s) fecha/fecha.

Las siguientes son circunstancias en las que la Garantía 9 no se aplica:

• Si la interrupción planificada se cancela debido a otros compromisos y emergencias
• El cliente proporciona un número de teléfono o dirección postal incorrectos o si no hay acceso a la ubicación del cliente
• El acuerdo de servicio no está establecido en el sistema de información del cliente de PG&E
• Si se envió una alerta al cliente registrado, pero el cliente no notificó a los inquilinos
• Si el cliente acepta un cierre sin previo aviso con tres días de antelación (PG&E documentará la fecha y hora de dicha conversación)
• El Servicio Postal de los EE. UU. no entregó una alerta de manera oportuna, y PG&E tiene documentación de que la notificación se envió oportunamente (los domingos y feriados están excluidos a los fines de las alertas por correo del Servicio Postal de los EE. UU.).
• Interrupciones de emergencia, incluidas:
  • Fallo del equipo
  • Fallo inminente del equipo
  • Condiciones de tensión alta/baja
  • Condiciones de sobrecarga
  • Eliminación de peligros de las instalaciones de PG&E
  • Condiciones que pueden afectar a la seguridad pública/de los empleados
  • Brazos/postes cruzados quemados
  • Accidentes en el poste del coche
  • Líneas eléctricas bajadas 
• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Los clientes afectados serán elegibles para un ajuste de crédito de $100 si PG&E termina el servicio por error. Los siguientes escenarios son elegibles para la Garantía 10 — Terminación de servicio por error:

• Interrupciones de servicio debido a un error en los procesos de facturación o lectura de medidores de PG&E cuando un cliente ha establecido un servicio con PG&E o ha tomado todas las medidas necesarias para establecer un servicio con PG&E. 

• Interrupciones del servicio debido a falta de pago de facturas de energía que se producen después de las 8 a. m., cuando un cliente efectuó un pago suficiente o un acuerdo de pago el día anterior.

Las siguientes son circunstancias en las que la Garantía 10 no se aplica:

• Interrupciones del servicio para garantizar la seguridad del cliente

• Interrupciones del servicio debido a eventos catastróficos

• Interrupciones del servicio que duran menos de una hora

• Interrupciones del servicio para reparar o sustituir instalaciones de gas y/o eléctricas de PG&E

• Interrupciones del servicio para diagnosticar la posibilidad de interruptores de gas y/o eléctricos

• Interrupciones del servicio debido a que un cliente niega el acceso de PG&E a las instalaciones de PG&E de servicio, incluidos los medidores de gas y/o eléctricos

• Interrupciones del servicio que ocurren después de las 8 a. m. del mismo día del pago, cuando un cliente está sujeto a una desconexión del servicio debido a un impago de una factura de energía

• Interrupciones del servicio cuando PG&E no tiene registro de un cliente en la dirección de servicio

Las garantías de servicio se adoptaron como parte de los casos de tasa general de Pacific Gas and Electric Company de 1999 y 2003, que fueron aprobados por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC).

Los pagos por no cumplir una garantía de servicio están financiados por los accionistas de Pacific Gas and Electric Company.

No, con muy pocas excepciones.

• Nuestro sistema está configurado para identificar automáticamente circunstancias en las que no cumplimos con ninguna de las siete garantías de servicio y acreditamos en su cuenta.
• Consulte los términos y condiciones de las garantías de servicio para obtener más detalles.

Los clientes que adeuden un crédito deben ver el crédito en su factura en un plazo aproximado de dos meses.

Si vence un crédito de garantía de servicio, aparecerá como un “ajuste” de crédito en su futura factura mensual.

Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al  1-877-660-6789.