Iniciar, detener o transferir servicio

Nota:Si es cliente de energía solar, no podrá comenzar el servicio en línea. Llame al1-877-743-4112para iniciar el servicio.

Cliente nuevo o anterior de PG&E

1. Vaya aIniciar servicio .
2. Seleccione "Nuevo en PG&E".
3. Ingrese su nombre e identificación.
4. Ingrese su nueva dirección de servicio.
5. Elija una fecha de inicio que caiga dentro de los 60 días.
6. Seleccione su plan de tarifas de electricidad.
7. Proporcione su información de contacto.
8. Revise su información y envíe su solicitud.

En lugar de depósito

Si su nuevo servicio requiere un depósito, es posible que se lo exoneren.

• Siga los pasos en Opciones de depósito de seguridad: En lugar de depósito.

Planes de tarifas para empresas

Conozca los diferentes tipos de planes de tarifas comerciales que ofrecemos.

• Explorar tarifas comerciales

Juego de medidores para múltiples propiedades

Utilice nuestro formulario en línea para solicitar el inicio del servicio.

• Las fechas de las citas deben solicitarse con un mínimo de dos días hábiles de anticipación.
• Las citas NO deben programarse en: 
  • Sábado
  • Domingo
  • Vacaciones
• Si hay recursos disponibles, adaptaremos plazos de citas de cuatro horas.
• Si los recursos no están disponibles el día o la hora que desee, las citas se programarán en un plazo de 12 horas (de 8 a. m. a 8 p. m.).
• Elija entre 1 y 25 propiedades y proporcione información para cada una. 

Solicitud para iniciar el servicio para múltiples propiedades

¿Es usted un cliente actual que agrega otra ubicación comercial a su cuenta de PG&E?

Los clientes pueden agregar una dirección siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. En "Solicitudes de servicio", seleccione "Agregar una dirección".
3. Ingrese su nueva dirección de servicio.
4. Elija una fecha de inicio que caiga dentro de los 60 días.
5. Seleccione su plan de tarifas de electricidad.
6. Revise los programas de administración de cuentas disponibles.
7. Revise su información y envíe su solicitud.

Nota: Revise su bandeja de entrada para obtener un correo electrónico de confirmación. Contiene más detalles del servicio.

Iniciar sesión

¿No tiene una cuenta en línea? Es fácil crear uno.

1. Tenga a mano su número de cuenta, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
2. Confirme su dirección de correo electrónico.
3. Cree su contraseña.
4. Está listo para usar su cuenta en línea.

Crear una cuenta en línea de PG&E

Inicie sesión sin una cuenta en línea con acceso único

Necesitará:

1. Apellido del titular de la cuenta
2. Código postal de la dirección del servicio
3. Los últimos cuatro dígitos del número de identificación fiscal del titular de la cuenta 

Inicie sesión con acceso por única vez

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
2. En su panel, seleccione Detener servicio en Solicitudes de servicio .
3. Seleccione la dirección donde desea detener el servicio.
4. Seleccione una fecha para detener el servicio:
   • ¿Está retirando aparatos de gas o limpiando con solventes inflamables? Programe una cita en persona con un técnico de PG&E para detener el servicio en su ubicación. 
   • Si NO está retirando aparatos de gas o limpiando con solventes inflamables, seleccione una fecha dentro de los 60 días para detener el servicio.
     
5. Proporcione su información de contacto.
6. Revise y envíe su solicitud.

Recibirá un correo electrónico de PG&E confirmando la recepción de su solicitud de suspensión del servicio.

Iniciar sesión

Verifique el estado de su solicitud

Revise el estado de su solicitud de suspensión de servicio en el panel de su cuenta en línea.

• Puede encontrarse en la sección Solicitudes de servicio.

¿No ve una opción para Detener servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Está en curso o
• Su servicio ha sido detenido

Nota:Le recomendamos que su compañía de fumigación envíe esta solicitud de servicio.

Envíe por correo electrónico la solicitud para detener o iniciar el servicio de fumigación con al menos dos días hábiles de anticipación. 

Solicitud de correo electrónico de cierre de gas de fumigación

Detener el servicio antes de la fumigación

¿Tiene la propiedad un perro, una puerta cerrada o algo que impida el acceso al medidor? Asegúrese de que el acceso esté disponible el día del servicio.

Si corresponde, incluya un código de acceso u otra información de acceso en su solicitud.

Inicio del servicio de gas después de la fumigación

Una vez que se complete la fumigación y sea seguro volver a ocupar el edificio, solicite una cita para reanudar el servicio de gas.

Solicitud de activación de gas de fumigación por correo electrónico

La compañía de fumigación debe publicar un Aviso de reingreso en el edificio antes de que lleguemos a su cita. También debe proporcionar acceso a las instalaciones y a los electrodomésticos a gas, e informar el tipo de fumigante que se utilizó.

¿Se muda a una nueva ubicación dentro de nuestra área de servicio?

Para transferir el servicio de PG&E:

• Detenga su servicio existente
• Agregue su nueva dirección a través de su cuenta en línea

Inicie sesión en su cuenta en línea:

Continúe con la opción Detener servicio como parte de la sección Solicitud de servicio en su panel.

1. Siga los pasos para detener el servicio.
   
2. Envíe su solicitud para suspender el servicio.
3. ¿Seleccionar en movimiento? Agregar nueva dirección.
   

Iniciar sesión

¿No tiene una cuenta en línea? Es fácil crear uno.

1. Tenga a mano su número de cuenta, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
2. Confirme su dirección de correo electrónico.
3. Cree su contraseña
4. Está listo para usar su cuenta en línea.

Crear una cuenta en línea de PG&E

Inicie sesión como visitante utilizando acceso único:

1. Inicie sesión sin una cuenta en línea usando:
   1. Su apellido
   2. Código postal de su dirección de servicio
   3. Los últimos cuatro dígitos de su número de identificación de contribuyente
2. Siga las indicaciones para transferir el servicio.

Inicie sesión con acceso único 

En los siguientes casos, deberá hablar con un agente de servicio al cliente para iniciar el servicio:

• Nuevos edificios. Eres el primer ocupante en un edificio nuevo y el constructor no ha comenzado el servicio a una tarifa comercial.
• Problemas de crédito.Tuvo problemas de crédito previos con PG&E, incluido el apagado del servicio por falta de pago.
• Cliente de energía solar.Su nueva ubicación ya tiene energía solar instalada y desea comenzar el servicio a una tarifa solar.
• Otras tarifas. Desea iniciar el servicio eléctrico en otro lugar que no sean nuestras principales tarifas para pequeñas y medianas empresas.

Si se aplica alguna de estas situaciones, comuníquese con nosotros:

• Clientes comerciales, llamen al1-800-468-4743, de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m.,
• Clientes agrícolas, llamen al1-877-311-3276, de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m.,
• Los clientes de energía solar deben llamar al1-877-743-4112, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.,

Ofrecemos dos tipos de planes de tarifas comerciales bajo Precios que varían según el tiempo:

1. Planes de tarifas por tiempo de uso (Time-of-use, TOU)

• Los TOU le ayudan a ahorrar dinero en función de cuándo su empresa utiliza la energía.
• Los TOU ofrecen tarifas más bajas cuando la demanda de energía es baja. 
  • Las tasas aumentan cuando la demanda de energía es alta.

Revisar los planes de tarifas por tiempo de uso

2. Precios de día pico

• Una tarifa opcional que agrega un recargo a la tarifa TOU en algunos días del evento cada año
• Reciba créditos por reducir el uso de energía durante los nueve a 15 días del evento durante el verano
  • De junio a septiembre
  • Por lo general, entre las 4 p. m. y las 9 p. m. 

Revise si el precio del día pico es adecuado para su negocio
 

Nota: Encuentre más información sobre las diferentes opciones de planes de tarifas en Tarifas de PG&E .

Una cuenta de “Sus proyectos” le permitirá enviar solicitudes a PG&E a:

• Recibir energía
• Generar energía
• Solicitar un cambio en sus servicios existentes

Inicie sesión en su cuenta para:

• Verifique el estado y el progreso de sus solicitudes
• Tomar medidas de seguimiento cuando sea necesario
  

Visite Sus proyectos

Las solicitudes de servicio requieren al menos dos días hábiles

Las solicitudes de servicio requieren al menos dos días hábiles, excepto fines de semana y feriados.

• Si necesita servicio inmediato o dentro de las 48 horas, llame al Servicio al Cliente de PG&E al1-800-468-4743.

Inicie sesión en su cuenta en línea para: 

• Inicie o detenga el servicio
• Actualice su dirección postal o número de teléfono

Las solicitudes se procesan en el plazo de un día hábil a partir de la recepción.

 Nota: Recibirá una declaración de confirmación por correo electrónico para verificar que hayamos recibido su formulario. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada.

Desconectado debido a falta de pago

Si su servicio ha sido desconectado debido a falta de pago, llame al Servicio al Cliente de PG&E al1-800-468-4743.

• No puede reiniciar el servicio en línea debido a la falta de pago.

Después de recibir su primera factura, pague su depósito:

• En línea con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito
• Por correo postal
• Con efectivo o cheque en persona en un centro de pago del vecindario

Su depósito devengará intereses a la tasa de papel comercial a tres meses, tal como se publica en la publicación estadística de la Reserva Federal, H-15.

Si desea distribuir el pago de su depósito durante varios meses:

• Programe un acuerdo de pago en línea.
• Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al1-800-468-4743para hacer un arreglo de pago.

Elegibilidad

Para ser elegible para el programa en lugar de depósito, usted debe:

• Ser un nuevo cliente de PG&E con un monto de depósito inferior o igual a $10,000
• Inscríbase antes de que se genere el tercer estado de cuenta para su cuenta.
• Mantenga pagos recurrentes y facturación electrónica en su cuenta durante 12 ciclos de facturación.

Nota: Si un pago recurrente falla o el saldo mensual no se paga en su totalidad, el depósito se volverá a aplicar a su cuenta. Esto también ocurre si su cuenta se cancela de pagos recurrentes o facturación electrónica.

Todas las tarifas comerciales son elegibles.

Exoneración del depósito de seguridad

Si desea que su depósito sea eximido a través del programa En lugar de depósito, complete estos pasos en orden.

1. Regístrese o inicie sesión en su cuenta en línea de PG&E.
2. Inscríbase en la facturación electrónica.
3. Si se le han facturado cargos de energía, realice un pago único a través de su cuenta en línea: 
   • Iniciar sesión
   • Seleccione Realizar un pago
   • Ingrese la información de su cuenta bancaria. 
   • Pague sus cargos de energía completos únicamente. No pague el monto del depósito que figura en su factura.
4. Configurar pagos recurrentes 
   • Use su cuenta de cheques o de ahorros únicamente
   • Seleccione Pagar el monto total adeudado . 
   • Los pagos recurrentes con tarjeta de crédito o débito no cumplen con los requisitos del programa.
5. Si tiene un depósito en su primer estado de cuenta, llame al1-800-468-4743para que se lo eximan.

1. Obtenga un bono de su compañía de seguros por el monto de la solicitud de depósito
2. Enumerar a PG&E como el único beneficiario.
3. Complete elformulario de Garantía (PDF)
4. Envíe por correo electrónico copias del formulario y la fianza de garantía a PG&E.
5. PG&E le notificará una vez que se acepte el formulario. Le solicitaremos que envíe por correo los documentos originales a:

Pacific Gas and Electric Company
ATTN: Bond Desk
P. O. Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

• Pida a su institución bancaria que complete e indique que garantizará completamente cualquier factura que se envíe para su pago sin perjuicio o duda.

Comuníquese con nuestro Departamento de Crédito para obtener el formulario requerido.

Esto debe estar firmado por un garante que asuma toda la responsabilidad financiera por el monto garantizado especificado en caso de que el cliente no pague la factura de cierre.

El garante debe ser un cliente comercial establecido con:

• 12 meses consecutivos de servicio
• No más de dos pagos atrasados
• Las facturaciones mensuales promedio equivalen al menos al 50 por ciento del monto que se garantizará.

Pídale a su garante que se comunique con el Departamento de Crédito. Debemos verificar que cumplan con las pautas antes de enviarles el formulario.