Seleccione un tema general a continuación. Encuentre enlaces a información específica.
Nota: Para la mayoría de las opciones, deberá proporcionar su número de cuenta de PG&E o iniciar sesión en su cuenta en línea.
Alerta urgente
Si percibe olor a gas o sospecha una emergencia, salga del área de inmediato y llame al 9-1-1.
Si ve líneas eléctricas caídas, mantenga su distancia. No salga de su automóvil o de su casa. Llame al 9-1-1. Luego llame a PG&E al 1-800-743-5000.
Información de emergencia
¿Sospecha de una emergencia?
- Llame al 9-1-1.
- Obtenga más información de emergencia.
Informe una situación que no sea una emergencia
Información de contacto para situaciones que no representan un riesgo inmediato para la vida o la integridad física, tales como:
- Farolas
- Robo de energía
- Cortes de energía
- Estafas
- Poda de árboles
¿Es un cliente empresarial?
Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente empresarial. Evite los tiempos de espera. Programe una devolución de llamada.
Estafas
Proteja su hogar o negocio estando al tanto de las estafas con los servicios públicos.
Nota: PG&E nunca le pedirá su información financiera por teléfono.
Opciones de autoservicio
Comuníquese con los departamentos de PG&E
Para cualquier pregunta de servicio al cliente, llámenos al:
- Inglés: 1-800-743-5000
- Español: 1-877-660-6789
De lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
Los sábados, de 8 a.m. a 5 p.m.
Los domingos y fuera del horario de atención: disponibilidad las 24 horas para emergencias y atención al cliente automatizada
中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)
Si intenta comunicarse con nosotros fuera del horario indicado anteriormente, nuestro sistema de respuesta de voz puede ayudarle a:
- Acceder a información de la cuenta
- Realizar un pago
- Contactarnos sobre transacciones de facturación
- Conectar, desconectar o cambiar el servicio
- Informe un corte de energía
Recuerde llamar al 8-1-1 antes de excavar.
¿Tiene preguntas sobre las opciones de tarifas, las evaluaciones de energía o los programas empresariales? Contáctenos de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m.
- Clientes comerciales: 1-800-468-4743
- Clientes agrícolas: 1-877-311-3276
- Clientes de energía solar: 1-877-743-4112
Centro de servicio de construcción y renovación
1-877-743-7782
¿Qué formas de pago se aceptan?
PG&E acepta las siguientes formas de pago:
- Cheque o cheque de caja
- Giro postal
- Pago en línea con transferencia ACH simple y segura (cheque electrónico)
Para energía temporal, el cargo por medidor o los pagos anticipados de ingeniería:
- Inicie sesión en “Your Projects” (Sus proyectos) y seleccione “Pay Invoice” (Pagar la factura).
- Proporcione su información de ruta bancaria y cuenta y presione “Submit” (Enviar).
- Después de firmar el contrato, asegúrese de presionar “Finish” (Finalizar). Proporcione la información solicitada en la ventana emergente de pago.
¿No tiene una cuenta de “Your Projects” (Sus proyectos)? Visite nuestra página de envío de pagos para pagar su factura o contrato en línea.
Nota: PG&E no guarda ninguna de su información financiera después de que se complete la transacción.
¿Puedo hacer pagos a plazos para servicios de construcción?
No. Requerimos el pago total antes de comenzar los servicios de construcción o de instalar un medidor.
¿Qué es el componente del impuesto sobre la renta de la contribución (Income Tax Component of Contribution, ITCC)?
El ITCC requiere el pago de impuestos sobre el pago anticipado que PG&E recauda por la instalación de los servicios.
- PG&E debe recaudar este impuesto de acuerdo con las pautas establecidas por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC).
- El ITCC se estableció como parte de la Ley Federal de Reforma Tributaria de 1986.
Todos los clientes de PG&E tienen derecho al acceso equitativo.
Vaya a la página de accesibilidad de PG&E
Servicios especiales
Problemas de visión
Puede solicitar un servicio de impresión en letra grande, una factura en braille o programar una cita para el marcado en braille de electrodomésticos en su hogar.
Visite Servicios de idioma y asistencia
Sordera/dificultades de audición/habla
Ofrecemos ayuda a nuestros clientes con sordera, con dificultades auditivas, con discapacidad visual y con discapacidad del habla mediante varios servicios.
Visite Servicios de idioma y asistencia
Para TTY, llame al California Relay Service al 7-1-1.
Acceder a la información traducida
Solicite facturas de energía traducidas
- Para recibir su factura de PG&E en chino (cantonés o mandarín) o español:
- Inicie sesión en su cuenta en línea .
- Desplácese hacia abajo al cuadro "Language" (Idioma).
- Elija su idioma preferido.
- Haga clic en "Save Changes" (Guardar cambios).
Información general sobre los servicios de PG&E
Además, la información general sobre los servicios de PG&E se encuentra disponible en inglés, chino (中文), español y vietnamita (Việt). Cuando llame a los siguientes números, solicite los servicios de traducción:
- Inglés:1-800-743-5000
- Español (español):1-800-660-6789
- Chino (sartén sorpresivo sorpresivo):1-800-893-9555
- Vietnamita (Viaft):1-800-298-8438
- Todos los otros idiomas: 1-800-743-5000