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Atención al cliente y respuestas a preguntas comunes 

ícono de alerta por emergencia  Si percibe olor a gas o sospecha una emergencia, salga del área de inmediato y llame al 9-1-1. 

ícono de alerta por emergencia  Si ve líneas eléctricas caídas, mantenga su distancia. No salga de su automóvil o de su casa. Llame al 9-1-1. Luego llame a PG&E al 1-800-743-5000.

ícono de aviso importante¿Aún necesita ayuda? Pruebe elCentro de ayuda , llame al servicio de atención al cliente residencial al 1-800-660-6789o comuníquese con otros departamentos .

Información de emergencia

¿Sospecha de una emergencia?

  1. Llame al 9-1-1.
  2. Obtenga más información de emergencia.
Obtenga más información de emergencia

Informe una situación que no sea una emergencia

Información de contacto para situaciones que no representan un riesgo inmediato para la vida o la integridad física, tales como:

  • Farolas
  • Robo de energía
  • Cortes de energía
  • Estafas
  • Poda de árboles
Informe una situación que no sea una emergencia

Estafas

Proteja su hogar o negocio estando al tanto de las estafas con los servicios públicos.
 

ícono de aviso importanteNota: PG&E nunca le pedirá su información financiera por teléfono.

Más información sobre estafas

¿Es un cliente empresarial?

Visite la página Empresa - Contáctenos para explorar planes de tarifas, encontrar programas de ahorro de energía y otros recursos comerciales. Ahorre tiempo: solicite que le devuelvan la llamada.

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¿Tiene una pregunta rápida?

Encuentre una respuesta rápida en el Centro de ayuda de PG&E. Las preguntas más comunes de los clientes han sido respondidas en un solo lugar fácil de buscar.

Vaya al Centro de ayuda
Pge self service tools

Opciones de autoservicio

Seleccione un tema general a continuación. Encuentre enlaces a información específica.

 

ícono de aviso importanteNota: Para la mayoría de las opciones, deberá proporcionar su número de cuenta de PG&E o iniciar sesión en su cuenta en línea.

Comuníquese con los departamentos de PG&E

 

Centro de Atención al Cliente Residencial

De lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
Los sábados, de 8 a.m. a 5 p.m.
Los domingos y fuera del horario de atención: disponibilidad las 24 horas para emergencias y atención al cliente automatizada

 

中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)

 

Si intenta comunicarse con nosotros fuera del horario indicado anteriormente, nuestro sistema de respuesta de voz puede ayudarle a:

  • Acceder a información de la cuenta
  • Realizar un pago
  • Contactarnos sobre transacciones de facturación
  • Conectar, desconectar o cambiar el servicio
  • Informe un corte de energía

Recuerde llamar al 8-1-1 antes de excavar.

 

Atención al cliente empresarial

¿Tiene preguntas sobre las opciones de tarifas, las evaluaciones de energía o los programas empresariales? Contáctenos de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. 

 

Construcción y renovación

Centro de servicio de construcción y renovación

¿Qué formas de pago se aceptan?

PG&E acepta las siguientes formas de pago:

  1. Cheque o cheque de caja
  2. Giro postal
  3. Pago en línea con transferencia ACH simple y segura (cheque electrónico)

Para energía temporal, el cargo por medidor o los pagos anticipados de ingeniería:

  • Inicie sesión en “Your Projects” (Sus proyectos) y seleccione “Pay Invoice” (Pagar la factura).
  • Proporcione su información de ruta bancaria y cuenta y presione “Submit” (Enviar).
    • Después de firmar el contrato, asegúrese de presionar “Finish” (Finalizar). Proporcione la información solicitada en la ventana emergente de pago.

¿No tiene una cuenta de “Your Projects” (Sus proyectos)? Visite nuestra página de envío de pagos para pagar su factura o contrato en línea.

ícono de aviso importante Nota: PG&E no guarda ninguna de su información financiera después de que se complete la transacción.

 

¿Puedo hacer pagos a plazos para servicios de construcción?

No. Requerimos el pago total antes de comenzar los servicios de construcción o de instalar un medidor.

 

¿Qué es el componente del impuesto sobre la renta de la contribución (Income Tax Component of Contribution, ITCC)?

El ITCC requiere el pago de impuestos sobre el pago anticipado que PG&E recauda por la instalación de los servicios.

  • PG&E debe recaudar este impuesto de acuerdo con las pautas establecidas por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC).
  • El ITCC se estableció como parte de la Ley Federal de Reforma Tributaria de 1986.

 

Servicios de accesibilidad

Todos los clientes de PG&E tienen derecho al acceso equitativo.

Vaya a la página de accesibilidad de PG&E

 

Discapacidad visual

Solicite un servicio de impresión en letra grande, una factura en braille o programar una cita para el marcado en braille de electrodomésticos en su hogar.

Visite Servicios de idioma y asistencia

1-877-660-6789

 

Sordera/Problemas de audición/habla

Brindamos ayuda a nuestros clientes con sordera, con problemas de audición y discapacidad visual o del habla con diversos servicios.

Visite Servicios de idioma y asistencia

 

Para TTY, Servicio de retransmisión de video (VRS) y otros servicios de llamadas para personas con sordera o problemas de audición, comuníquese con California Relay Service al 7-1-1.

 

Servicios lingüísticos

Acceder a la información traducida

Solicitar facturas de energía traducidas:

  • Para recibir su factura de PG&E en chino (cantonés o mandarín) o español:
  • Inicie sesión en su cuenta en línea.
  • Desplácese hacia abajo al cuadro "Language" (Idioma).
  • Elija su idioma preferido.
  • Haga clic en "Save Changes" (Guardar cambios).

Información general sobre los servicios de PG&E

Además, la información general sobre los servicios de PG&E se encuentra disponible en inglés, chino (中文), español y vietnamita (Việt). Cuando llame a los siguientes números, solicite los servicios de traducción: