Los clientes de PG&E informan estafas telefónicas con llamadas que muestran PG&E en el identificador de llamadas 1-800-743-5000. O bien, la persona que llama puede afirmar falsamente que representa a PG&E.
Las llamadas fraudulentas podrían incluir:
- Informar a los clientes que su factura está vencida y que la energía se cortará en menos de una hora a menos que el pago se realice de inmediato.
- Solicitar que el pago a PG&E se realice con una tarjeta de regalo, una tarjeta MoneyPak® o a través de una aplicación de pago como Venmo o Zelle®. NOTA: Para revisar los métodos de pago autorizados de PG&E, visite Formas de pago.
- Solicitar su número de cuenta de PG&E, nombre de usuario o número de Seguro Social para comprender su consumo de energía mientras intentan venderle un servicio o proporcionar una evaluación de energía. Los proveedores no necesitan esta información para obtener sus datos de consumo. PG&E ofrece el programa Share My Data para que los proveedores obtengan solo datos de consumo (no información personal), con su permiso.
- Decirles a los clientes que tienen derecho a un reembolso y/o descuento de PG&E, un reembolso de impuestos federales o que deben saldos vencidos a PG&E. La persona que llama intentará obtener su número de cuenta de PG&E y otra información personal.
- Afirmar que un corte de energía es inminente y solicitar información personal para determinar si la dirección del cliente se verá afectada.
- Afirmar que representa una iniciativa de PG&E para que puedan vender un producto o ingresar a su hogar.
Tenga en cuenta que los estafadores pueden disfrazar sus verdaderos números de teléfono o simplemente afirmar que son de PG&E. PG&E no hace estas llamadas.
NUNCA LE PEDIMOS SU INFORMACIÓN FINANCIERA POR TELÉFONO. Las solicitudes financieras falsas como esta deben tratarse como estafas.
El Departamento de Seguridad Corporativa de PG&E revisa cada reporte de estafa en busca de pistas viables de investigación.
Tome medidas contra las estafas con el identificador de llamadas
Si tiene dudas sobre una llamada entrante de PG&E, cuelgue y llame al número de Atención al Cliente de PG&E: 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).
Envíe un formulario de reporte de estafa telefónica