Importante
Contáctenos
Contáctenos

Estafas

Proteja su hogar o negocio estando al tanto de las estafas con los servicios públicos

PG&E nunca le pedirá su información financiera por teléfono.

Informe una estafa

Esté atento a las estafas telefónicas y por correo electrónico en curso

Si ha recibido una llamada telefónica o un correo electrónico sospechosos de estafa, comuníquese con PG&E.

Informe una llamada fraudulenta: Envíe un formulario de informe de estafa telefónica
Informe un correo electrónico fraudulento: Envíenos un correo electrónico a ScamReporting@pge.com

Los clientes de PG&E informan estafas telefónicas con llamadas que muestran PG&E en el identificador de llamadas 1-800-743-5000. O bien, la persona que llama puede afirmar falsamente que representa a PG&E.

Las llamadas fraudulentas podrían incluir:

  • Informar a los clientes que su factura está vencida y que la energía se cortará en menos de una hora a menos que el pago se realice de inmediato.
  • Solicitar que el pago a PG&E se realice con una tarjeta de regalo, una tarjeta MoneyPak® o a través de una aplicación de pago como Venmo o Zelle®. NOTA: Para revisar los métodos de pago autorizados de PG&E, visite Formas de pago.
  • Solicitar su número de cuenta de PG&E, nombre de usuario o número de Seguro Social para comprender su consumo de energía mientras intentan venderle un servicio o proporcionar una evaluación de energía. Los proveedores no necesitan esta información para obtener sus datos de consumo. PG&E ofrece el programa Share My Data para que los proveedores obtengan solo datos de consumo (no información personal), con su permiso.
  • Decirles a los clientes que tienen derecho a un reembolso y/o descuento de PG&E, un reembolso de impuestos federales o que deben saldos vencidos a PG&E. La persona que llama intentará obtener su número de cuenta de PG&E y otra información personal.
  • Afirmar que un corte de energía es inminente y solicitar información personal para determinar si la dirección del cliente se verá afectada.
  • Afirmar que representa una iniciativa de PG&E para que puedan vender un producto o ingresar a su hogar.

Tenga en cuenta que los estafadores pueden disfrazar sus verdaderos números de teléfono o simplemente afirmar que son de PG&E. PG&E no hace estas llamadas.

NUNCA LE PEDIMOS SU INFORMACIÓN FINANCIERA POR TELÉFONO. Las solicitudes financieras falsas como esta deben tratarse como estafas.

El Departamento de Seguridad Corporativa de PG&E revisa cada reporte de estafa en busca de pistas viables de investigación.

 

Tome medidas contra las estafas con el identificador de llamadas

Si tiene dudas sobre una llamada entrante de PG&E, cuelgue y llame al número de Atención al Cliente de PG&E: 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

Envíe un formulario de reporte de estafa telefónica

Estafas dirigidas a clientes empresariales hispanos
Informe las estafas telefónicas que advierten que el servicio eléctrico se desconectará a menos que la empresa realice un pago a través de una tarjeta de efectivo prepagada como la tarjeta Green Dot. PG&E no hace estas llamadas. Nunca solicitamos un pago inmediato con una tarjeta de efectivo prepagada por teléfono o en persona. Las solicitudes financieras falsas como esta deben tratarse como estafas.

Los clientes de PG&E informan haber recibido correos electrónicos sospechosos que parecían ser facturas enviadas por PG&E. Estas facturas son ficticias y deben tratarse como estafas.

Si recibe un correo electrónico sospechoso que podría ser una estafa, envíe un correo electrónico a: ScamReporting@pge.com.

¡Es cierto! Más adelante este año, se agregarán funciones nuevas a su cuenta en línea de PG&E, que incluyen:

  • Mayor seguridad
  • Restablecimiento más sencillo de la contraseña
  • Información personalizada de su uso de energía, tarifas y ahorros

La primera vez que inicie sesión en el sitio nuevo, deberá verificar su identidad recibiendo una llamada telefónica o un mensaje de texto de nuestra parte.

Pudo haber recibido un mensaje de correo electrónico sobre este cambio. Para demostrar que el correo electrónico es de PG&E, hemos publicado ejemplos aquí:


Usuario existente de cuenta en línea de PG&E

Titular de cuenta existente de PG&E

Descripción de audio
Transcripción

Cómo detectar estafas energéticas

Conozca cuáles son las estafas con los servicios públicos comunes y qué hacer si sufre una.

Consejos de seguridad contra estafas

Protéjase contra posibles pérdidas por estafas.

Proteja la información personal y los números de tarjetas de crédito

Evite dar información por teléfono. Si le dio a alguien la información de su tarjeta de crédito o cuenta corriente por teléfono, infórmelo a la compañía de la tarjeta de crédito o al banco, y a las autoridades.

Tenga cuidado con los correos electrónicos que solicitan su información personal

PG&E se toma muy en serio su seguridad. No enviamos correos electrónicos a nadie solicitando que proporcione información personal sin antes iniciar sesión en su cuenta en línea de PG&E o llamarnos.

Llame a PG&E

Si le preocupa la legitimidad de una llamada sobre una factura vencida, una solicitud de servicio o una solicitud de información personal.

Pida una identificación

Antes de dejar entrar a cualquier persona que afirme ser un representante de PG&E, pídale una identificación. Los empleados de PG&E siempre llevan su identificación y están dispuestos a mostrársela.

Llame a la línea de Atención al Cliente de PG&E

1-833-500-SCAM (1-833-500-7226)

Si una persona que dice ser un empleado le muestra una identificación y aún se siente incómodo. Verificaremos una cita y/o la presencia de PG&E en la comunidad. Si aún se siente amenazado, notifique a las autoridades locales.

Confirmación de visita programada

Recibirá una llamada automática o personal de un representante del servicio de gas de PG&E antes de una visita programada.

Más información sobre las estafas

PG&E Currents

Reconozca las señales de una estafa y evite ser víctima de las estafas con los servicios públicos.

Consejos para protegerse de las estafas con los servicios públicos