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Fraudes

Proteja a sua casa ou empresa estando ciente de fraudes de serviços públicos

A PG&E nunca solicitará as suas informações financeiras por telefone.

Denunciar uma fraude

Esteja ciente das fraudes contínuas por telefone e e-mail

Se recebeu um telefonema ou e-mail suspeito de fraude, entre em contacto com a PG&E.

Denuncie uma chamada fraudulenta: Envie um formulário de denúncia de fraude por telefone
Denuncie um e-mail fraudulento: Envie-nos um e-mail para ScamReporting@pge.com

Os clientes da PG&E denunciam fraudes telefónicas com chamadas que mostram a PG&E no identificador de chamadas 1-800-743-5000. Ou o autor da chamada pode alegar falsamente que representa a PG&E.

Chamadas fraudulentas podem incluir:

  • Informar aos clientes que a sua conta está vencida e que a energia será desligada dentro de uma hora, a menos que o pagamento seja feito imediatamente.
  • O pedido de pagamento à PG&E deve ser feito com cartão-presente, MoneyPak® Card ou através de uma aplicação de pagamento como Venmo ou Zelle®. NOTA: para consultar os métodos de pagamento autorizados pela PG&E, visite Formas de pagamento.
  • Solicitar o número da sua conta PG&E, início de sessão ou número de Segurança Social para entender o seu uso de energia ao tentar vender-lhe um serviço ou fornecer uma avaliação energética. Os fornecedores não precisam destas informações para obter os seus dados de utilização. A PG&E oferece o programa Share My Data para que os fornecedores obtenham apenas dados de utilização (não informações pessoais), com a sua permissão.
  • Informar os clientes que têm direito a um reembolso e/ou desconto da PG&E, a um reembolso de imposto federal ou que devem saldos vencidos à PG&E. O autor da chamada tentará obter o número da sua conta PG&E e outras informações pessoais.
  • Reivindicar que um corte de energia está iminente e solicitar informações pessoais para determinar se o endereço do cliente será afetado.
  • Alegar representar uma iniciativa da PG&E para que possam vender um produto ou entrar em sua casa.

Esteja ciente de que os burlões podem disfarçar os seus números de telefone verdadeiros ou simplesmente alegar ser da PG&E. A PG&E não está a fazer estas chamadas.

NUNCA PEDIMOS AS SUAS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS POR TELEFONE. Solicitações financeiras falsas como esta devem ser tratadas como fraudes.

O Departamento de Segurança Empresarial da PG&E analisa cada reclamação de fraude em busca de pistas investigativas viáveis.

 

Tome medidas contra fraudes de identificação de chamadas

Se tiver dúvidas sobre uma chamada recebida da PG&E, desligue e ligue para o número de atendimento ao cliente da PG&E: 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

Envie um formulário de denúncia de fraude por telefone

Fraudes direcionados a clientes empresariais hispânicos
Denuncie fraudes telefónicas avisando que o serviço elétrico será desligado, a menos que a empresa faça um pagamento através de um cartão pré-pago, como o cartão Green Dot. A PG&E não está a fazer estas chamadas. Nunca solicitamos um pagamento imediato com cartão pré-pago por telefone ou pessoalmente. Solicitações financeiras falsas como essa devem ser tratadas como fraudes.

Os clientes da PG&E relatam ter recebido e-mails suspeitos que pareciam ser contas enviadas pela PG&E. Estas contas são fictícias e devem ser tratadas como fraudes.

Se receber um e-mail suspeito de fraude, envie um e-mail para: ScamReporting@pge.com.

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Como detetar fraudes de energia

Descubra mais sobre fraudes de serviços públicos comuns e o que fazer se enfrentar uma situação destas.

Dicas de segurança contra fraudes

Proteja-se contra possíveis perdas causadas por fraudes.

Proteja informações pessoais e números de cartão de crédito

Evite dar informações por telefone. Se forneceu a alguém informações do seu cartão de crédito ou da conta corrente por telefone, informe a empresa do cartão de crédito ou o banco e as autoridades.

Cuidado com e-mails a solicitar as suas informações pessoais

A PG&E leva a sua segurança muito a sério. Não enviamos e-mails a ninguém solicitando que forneçam informações pessoais sem primeiro iniciar sessão na sua conta online da PG&E ou ligar-nos.

Ligue para a PG&E

Se estiver preocupado com a legitimidade de uma chamada sobre uma fatura vencida, solicitação de serviço ou solicitação de informações pessoais.

Peça a identificação

Antes de permitir a entrada de qualquer pessoa que afirma ser representante da PG&E, peça uma identificação. Os funcionários da PG&E usam sempre a sua identificação e estão sempre dispostos a mostrar-lha.

Ligue para a linha de atendimento ao cliente da PG&E

1-833-500-SCAM (1-833-500-7226)

Se uma pessoa que se diz funcionário mostrar identificação e ainda assim se sentir desconfortável. Verificaremos um agendamento e/ou a presença da PG&E na comunidade. Se ainda se sentir ameaçado, notifique as autoridades locais.

Confirmação de visita agendada

Receberá uma chamada automática ou pessoal de um representante de serviço de gás da PG&E antes de uma visita agendada.

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