Comunicar uma preocupação
Está interessado em comunicar uma preocupação? Quer acompanhar uma preocupação que comunicou? Ou vê preocupações feitas por outros? Siga estas instruções para utilizar a aplicação Report It:
Importante
Se sentir cheiro a gás natural ou suspeitar de uma emergência, saia da área imediatamente e ligue para o 9-1-1.
Se vir linhas elétricas caídas, mantenha-se afastado. Não saia do carro ou de casa. Ligue 9-1-1. Em seguida, ligue para a PG&E através do 1-877-660-6789.
Ajudar a manter as comunidades seguras
Trabalhamos arduamente todos os dias para manter as nossas comunidades seguras. Utilizamos drones, helicópteros, câmaras e muito mais para melhorar os nossos esforços. E agora, os nossos clientes podem ajudar-nos a manter o nosso sistema seguro. A aplicação móvel Report It da PG&E é uma parte valiosa do nosso kit de ferramentas de segurança. Com o Relatório PG&E, pode enviar-nos fotos de possíveis problemas de segurança com o nosso sistema elétrico para nos ajudar a manter a sua comunidade mais segura.
Nota : a aplicação móvel Report It só está disponível em inglês. Para comunicar problemas de segurança noutro idioma, ligue para 1-800-743-5000.
Utilize a aplicação Report It da PG&E para:
- Saiba mais sobre os tipos de problemas a comunicar
- Enviar fotografias à nossa equipa de segurança
- Encontrar submissões feitas por outros
- Receba uma notificação quando o seu envio estiver em análise
- Veja as conclusões da PG&E
Ainda não tem a aplicação?
- Tipos de preocupações a comunicar
- Saiba como utilizar a aplicação
- Os seus relatórios em ação
- Perguntas frequentes
Utilize a aplicação para comunicar as suas preocupações sobre:
Árvores ou vinhas que são de uma linha eléctrica e são:
- Pendurado
- Morto ou morte
- Causar tensão ou abrasão no equipamento
- Dentro de 4’ do condutor elétrico
Os postes da linha elétrica que são:
- Inclinação superior a 10%
- Queimado
- Fissurado
- Caído/podre
- Vandalizado
Linhas elétricas que são:
- Desgastado
- Baixa ou flacidez
- Buzzing
- Viver um objeto preso na linha
Equipamento elétrico que é:
- Fuga
- Buzina ou faz um ruído alto
- Corroído gravemente
Contacte-nos para questões que necessitem de atenção imediata
Algumas preocupações podem exigir atenção imediata e não devem ser comunicadas através da aplicação. Se encontrar o seguinte, ligue para 1-800-743-5000:
- Balão Mylar® preso numa linha elétrica
- Poste de alimentação partido
- Braço transversal partido no poste
- Estrutura de local aberto
- Fios elétricos expostos
- Problemas com o equipamento de gás
Como dizer a diferença entre linhas
Se vir um poste com três conjuntos de fios, os dois superiores são linhas elétricas. A linha mais baixa é uma linha de comunicação. As linhas de comunicação são propriedade de fornecedores como a AT&T e a Comcast. Quaisquer problemas com estas linhas devem ser comunicados ao fornecedor apropriado.
No ecrã “Home”, selecione o botão “Report”.
Introduza um endereço ou partilhe a sua localização movendo o alvo no seu mapa para fornecer a localização da preocupação de segurança.
Selecione o tipo de preocupação que está a comunicar e, em seguida, o tipo de dano.
Adicione até quatro fotos ou um vídeo de 10 segundos sobre a preocupação de segurança. Pode selecionar fotografias e vídeos que já tenha tirado ou utilizar a câmara a partir do seu telefone.
Adicione uma breve descrição da sua preocupação. Se a localização não tiver um endereço, descreva como ou onde pode ser encontrado.
Reveja as suas informações e clique em "Enviar". Enviar-lhe-emos e-mails para o manter atualizado até o seu envio ser fechado.
Acompanhe as preocupações que relata
Depois de a sua preocupação ter sido analisada pela nossa equipa de segurança, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Sempre que o estado da sua preocupação mudar, receberá uma atualização. Quando o problema for encerrado, ser-lhe-á enviada uma atualização final a informar que ações foram tomadas.
Pode acompanhar o estado da sua preocupação através da aplicação. Para o fazer:
- Comece no ecrã "Home" e selecione "More" no canto inferior direito
- Selecione "Os meus relatórios" para ver a(s) preocupação(s)
- Clique numa preocupação para obter detalhes e o estado
Ver preocupações comunicadas por outros
Pode rever os relatórios enviados por outras pessoas para ver as preocupações que foram comunicadas na sua área.
Para ver todas as preocupações comunicadas na aplicação:
- No mapa do ecrã "Home", clique em qualquer ícone
- Reveja os detalhes e o estado da preocupação
- Introduza um endereço diferente para ver outra localização
OU
- No ecrã “Home”, selecione “Filter” por baixo do mapa
- Restrinja a sua pesquisa selecionando os filtros "Autor do Relatório", "Tipo de Relatório", "Estado do Relatório" e "Data do Relatório"
- Selecione "Enviar" para ver os resultados filtrados
- Selecione cada resultado para ver os detalhes e o estado da preocupação
Se estiver interessado numa lista pesquisável de todas as preocupações, visite o PG&E Reportar – Todos os envios .
Para mais informações, siga o nosso passo a passo da aplicação móvel PG&E Report It.
Desde o lançamento do Report It, recebemos mais de 4000 submissões. Obrigado por trabalhar connosco para ajudar a manter as comunidades ainda mais seguras.
Depois de um cliente em Woodside ter relatado grandes orifícios num poste, substituímo-lo. Este é apenas um exemplo de como estamos a trabalhar em conjunto para ajudar a prevenir incêndios florestais.
Antes: Orifícios grandes em madeira
Depois: Foi instalado um novo poste
Não utilize a aplicação para comunicar estas emergências:
- Linhas elétricas descidas ou faíscas. Se vir uma linha de energia descida ou faísca, saia da área imediatamente e ligue para 9-1-1.
- Perigos de gás natural. Se cheira a gás natural ou suspeita de uma fuga, saia da área imediatamente e ligue para 9-1-1.
Não utilize a aplicação para comunicar interrupções:
- Comunique falhas de energia online ou ligue para 1-800-743-5000.
Não utilize a aplicação para comunicar preocupações de vegetação se não estiverem relacionadas com linhas elétricas:
- Para questões relacionadas com a vegetação, contacte a equipa de gestão de vegetação da PG&E através do número 1-800-564-5080 ou treesafety@pge.com.
- Para questões de gestão de madeira específicas para incêndios florestais, ligue para 1-800-687-5720 ou envie um e-mail para wildfirewoodmanagement@pge.com.
Após a receção, atribuiremos um número de caso à sua preocupação e a nossa Equipa de Segurança irá rever as informações. Depois de validada, pode acompanhar o progresso da sua preocupação na aplicação em "Os meus relatórios". Atribuiremos o problema a uma equipa de trabalho para ser reparado ou tratado e, quando o trabalho estiver concluído, o envio será encerrado.
Iremos notificá-lo sempre que o estado da sua preocupação for atualizado. O nosso objetivo é resolver a preocupação ou informá-lo quando o trabalho está programado para estar concluído, no prazo de 30 dias.
Cada envio que recebemos é revisto pela nossa Equipa de Segurança e avaliado caso a caso, pelo que o tempo irá variar. O nosso objetivo é resolver a preocupação ou informá-lo quando o trabalho está programado para estar concluído, no prazo de 30 dias.
Relatório PG&E É compatível com iPhones com iOS 13.0 ou posterior e telefones Android com Android 9 ou posterior. Não é compatível com comprimidos neste momento. Se estiver a utilizar um dispositivo compatível e tiver problemas com a aplicação, contacte-nos através do número 1-877-743-4782. Ou envie o seu problema com o nosso formulário online .
A segurança é a nossa maior prioridade. Com a ajuda de clientes como você, podemos saber mais sobre um poste de alimentação perigoso, linha elétrica ou outro equipamento da PG&E mais cedo do que uma inspeção agendada e fazer as reparações necessárias o mais rápido possível.
Também pode comunicar uma preocupação de segurança ligando para a PG&E através do número 1-800-743-5000. Não poderá ver ou acompanhar o estado da preocupação na aplicação móvel.
Mais recursos de segurança
Community Wildfire Safety Program
Continuar a evoluir, fortalecer e melhorar o nosso sistema elétrico para a segurança dos clientes e das comunidades.
Certifique-se de que as suas informações de contacto estão atualizadas
Mantenha as suas informações de contacto atualizadas para receber uma mensagem se uma próxima interrupção puder afetar a sua casa ou empresa,
Preparação e apoio para interrupções
Esteja preparado para interrupções de energia e obtenha apoio.