รายงานข้อกังวล
คุณสนใจที่จะรายงานข้อกังวลหรือไม่ คุณต้องการติดตามข้อกังวลที่คุณรายงานหรือไม่ หรือดูข้อกังวลของผู้อื่น ปฏิบัติตามคําแนะนําเหล่านี้เพื่อใช้แอป Report It:
การแจ้งเตือนเร่งด่วน
หมายเหตุ: คอมพิวเตอร์ได้แปลหน้านี้ หากคุณมีคําถาม โปรดโทรติดต่อบริการภาษาที่หมายเลข 1-877-660-6789
หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติ หรือสงสัยว่าจะมีเหตุฉุกเฉิน ให้ออกจากพื้นที่ทันทีและโทรแจ้ง 9-1-1
อย่าเข้าใกล้ หากคุณเห็นสายไฟหย่อน อย่าออกจากรถหรือบ้านของคุณ โทรแจ้ง 9-1-1 จากนั้นโทรแจ้ง PG&E ที่หมายเลข 1-800-743-5000
ช่วยรักษาชุมชนให้ปลอดภัย
เราทํางานหนักทุกวันเพื่อรักษาชุมชนของเราให้ปลอดภัย เราใช้โดรน เฮลิคอปเตอร์ กล้อง และอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงความพยายามของเรา และตอนนี้ ลูกค้าของเราสามารถช่วยเรารักษาความปลอดภัยของระบบได้ แอปมือถือ PG&E Report It เป็นส่วนสําคัญของชุดเครื่องมือความปลอดภัยของเรา ด้วย PG&E Report It คุณสามารถส่งภาพถ่ายปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นกับระบบไฟฟ้าของเราเพื่อช่วยให้เรารักษาชุมชนของคุณให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น
ใช้แอป PG&E Report It เพื่อ:
- เรียนรู้เกี่ยวกับประเภทของปัญหาที่ต้องรายงาน
- ส่งภาพถ่ายไปยังทีมความปลอดภัยของเรา
- ค้นหาการส่งโดยผู้อื่น
- รับการแจ้งเตือนเมื่อการส่งของคุณอยู่ในระหว่างการตรวจสอบ
- ดูสิ่งที่ค้นพบของ PG&E
ยังไม่มีแอปใช่ไหม
- ประเภทของข้อกังวลที่จะรายงาน
- เรียนรู้วิธีใช้แอป
- เคล็ดลับการส่ง
- คำถามที่พบบ่อย
- ลงทะเบียนเพื่อรายงาน
ใช้แอปเพื่อรายงานข้อกังวลของคุณเกี่ยวกับ:
ต้นไม้หรือต้นองุ่นที่เรียงตามเส้นพลังงานและ:
- การแขวน
- ตายหรือตาย
- ทําให้เกิดความเครียดหรือการถลอกต่ออุปกรณ์
- ภายใน 4’ ของตัวนําไฟฟ้า
เสา Powerline ที่:
- เอนตัวมากกว่า 10%
- ไหม้
- แตก
- เสื่อมสภาพ/หมุน
- Vandalized
สายไฟที่:
- หลุดลุ่ย
- ต่ําหรือหย่อนคล้อย
- เสียงหึ่ง
- พบวัตถุที่ติดอยู่บนท่อ
อุปกรณ์ไฟฟ้าที่:
- การรั่วไหล
- ลูกโป่ง Mylar ติดอยู่ในสายไฟ
- เสาไฟชํารุด
- แขนไขว้หัก
- เปิดกล่องของศูนย์วิจัย
- เสียงดังหรือเสียงดัง
- สึกกร่อนอย่างรุนแรง
หากข้อกังวลของคุณไม่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งเหล่านี้ โปรดเลือก "อื่น ๆ"
หากสามารถทําได้อย่างปลอดภัย โปรดใส่รูปถ่ายของหมายเลขป้ายทรัพย์สินเมื่อส่ง ซึ่งจะช่วยให้เราระบุตําแหน่งที่แน่นอนของข้อกังวลของคุณ
หมายเหตุ: ข้อกังวลบางอย่างอาจต้องได้รับการดูแลทันทีและไม่ควรรายงานผ่านแอป หากคุณพบข้อต่อไปนี้ โปรดโทร 1-800-743-5000:
- ลูกโป่ง Mylar® ติดอยู่ในสายไฟ
- เสาไฟชํารุด
- แขนไขว้หัก
- เปิดกล่องของศูนย์วิจัย
จากหน้าจอ "หน้าหลัก" ให้เลือกปุ่ม "รายงาน"
ป้อนที่อยู่หรือแชร์ตําแหน่งของคุณโดยย้ายเป้าหมายบนแผนที่ของคุณเพื่อระบุตําแหน่งที่เป็นข้อกังวลด้านความปลอดภัย
เลือกประเภทของข้อกังวลที่คุณรายงาน แล้วเลือกประเภทของความเสียหาย
เพิ่มรูปภาพได้สูงสุดสี่รูปหรือวิดีโอความยาว 10 วินาทีเกี่ยวกับข้อกังวลด้านความปลอดภัย คุณสามารถเลือกภาพถ่ายและวิดีโอที่คุณถ่ายหรือใช้กล้องจากโทรศัพท์ของคุณ
เพิ่มคําอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับข้อกังวลของคุณ หากสถานที่ไม่มีที่อยู่ กรุณาอธิบายวิธีการหรือสถานที่ที่สามารถพบสถานที่ดังกล่าวได้
ตรวจสอบข้อมูลของคุณแล้วกด "ส่ง" เราจะส่งอีเมลเพื่อให้คุณอัปเดตจนกว่าการส่งของคุณจะปิดลง
ติดตามข้อกังวลที่คุณรายงาน
หลังจากที่ข้อกังวลของคุณได้รับการตรวจสอบโดยทีมความปลอดภัยของเราแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันถึงคุณ ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานะข้อกังวลของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดต เมื่อปิดปัญหาแล้ว ระบบจะส่งการอัปเดตครั้งสุดท้ายให้คุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าได้ดําเนินการอย่างไร
คุณสามารถติดตามสถานะของข้อกังวลของคุณได้ผ่านแอป ในการทําเช่นนี้:
- เริ่มบนหน้าจอ "หน้าหลัก" และเลือก "เพิ่มเติม" ที่ด้านล่างขวา
- เลือก "รายงานของฉัน" เพื่อดูข้อกังวล
- คลิกที่ข้อกังวลเพื่อดูรายละเอียดและสถานะ
ดูข้อกังวลที่รายงานโดยผู้อื่น
คุณสามารถตรวจสอบรายงานที่ส่งมาโดยผู้อื่นเพื่อดูข้อกังวลที่ได้รายงานในพื้นที่ของคุณ
หากต้องการดูข้อกังวลทั้งหมดที่รายงานในแอป:
- บนแผนที่หน้าจอ "หน้าหลัก" ให้คลิกที่ไอคอนใด ๆ
- ตรวจสอบรายละเอียดและสถานะของข้อกังวล
- ป้อนที่อยู่อื่นเพื่อดูสถานที่อื่น
หรือ
- บนหน้าจอ "หน้าหลัก" เลือก "ตัวกรอง" ใต้แผนที่
- จํากัดการค้นหาของคุณให้แคบลงโดยเลือกตัวกรอง "ผู้แต่งรายงาน" "ประเภทรายงาน" "สถานะรายงาน" และ "วันที่รายงาน"
- เลือก "ส่ง" เพื่อดูผลลัพธ์ที่กรองแล้ว
- เลือกแต่ละผลลัพธ์เพื่อดูรายละเอียดและสถานะของข้อกังวล
หากสนใจในรายการข้อกังวลทั้งหมดที่สามารถค้นหาได้ โปรดไปที่PG&E Report It – All Submissions
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดตามพร้อมกับคําแนะนําของเราเกี่ยวกับแอปมือถือ Report It ของ PG&E
เคล็ดลับสําหรับการส่งผลงาน
การส่งภาพถ่ายและคําอธิบายคุณภาพดีเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจะช่วยให้ทีมความปลอดภัยของเราสามารถตรวจสอบข้อกังวลของคุณได้อย่างถูกต้องมากขึ้น
หมายเหตุ:แอปนี้ไม่ได้มีไว้สําหรับกรณีฉุกเฉิน หากคุณเห็นสายไฟตกหรือเกิดประกายไฟ หรือมีกลิ่นก๊าซธรรมชาติ ให้ออกจากบริเวณนั้นทันทีและโทร 9-1-1
วิธีบอกความแตกต่างระหว่างเส้น
หากคุณเห็นเสาที่มีสายไฟสามชุด สองชุดแรกคือสายไฟ บรรทัดต่ําสุดคือบรรทัดการสื่อสาร สายการสื่อสารเป็นของผู้ให้บริการ เช่น AT&T และ Comcast ปัญหาใด ๆ ของสายเหล่านี้ควรรายงานไปยังผู้ขายที่เหมาะสม
อย่าใช้แอปเพื่อรายงานเหตุฉุกเฉินเหล่านี้:
- สายไฟฟ้าตกหรือเกิดประกายไฟ หากคุณเห็นสายไฟตกหรือเกิดประกายไฟ ให้ออกจากบริเวณนั้นทันทีและโทร 9-1-1
- อันตรายจากก๊าซธรรมชาติ หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติหรือสงสัยว่ามีการรั่วไหล ให้ออกจากบริเวณนั้นทันทีและโทร 9-1-1
อย่าใช้แอปเพื่อรายงานเหตุไฟฟ้าดับ:
อย่าใช้แอปเพื่อรายงานข้อกังวลเกี่ยวกับพืชผักหากไม่เกี่ยวข้องกับสายไฟฟ้า:
- สําหรับข้อกังวลเกี่ยวกับพืช โปรดติดต่อทีมจัดการพืชของ PG&E ที่ 1-800-564-5080 หรือ treesafety@pge.com
- สําหรับข้อกังวลเกี่ยวกับการจัดการไม้เฉพาะสําหรับไฟป่า โปรดโทร 1-800-687-5720 หรืออีเมล wildfirewoodmanagement@pge.com
เมื่อได้รับแล้ว เราจะกําหนดหมายเลขเคสให้กับข้อกังวลของคุณ และทีมความปลอดภัยของเราจะตรวจสอบข้อมูล เมื่อตรวจสอบแล้ว คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของข้อกังวลของคุณได้ในแอปภายใต้หัวข้อ "รายงานของฉัน" เราจะกําหนดปัญหาให้กับทีมงานเพื่อซ่อมแซมหรือจัดการ และเมื่องานเสร็จสิ้น การส่งข้อมูลจะปิดลง
เราจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่มีการอัปเดตสถานะข้อกังวลของคุณ เป้าหมายของเราคือการแก้ไขข้อกังวลหรือแจ้งให้คุณทราบเมื่องานมีกําหนดแล้วเสร็จภายใน 30 วัน
การส่งข้อมูลแต่ละครั้งที่เราได้รับจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมความปลอดภัยของเรา และได้รับการประเมินเป็นกรณี ๆ ไป ดังนั้นเวลาจะแตกต่างกัน เป้าหมายของเราคือการแก้ไขข้อกังวลหรือแจ้งให้คุณทราบเมื่องานมีกําหนดแล้วเสร็จภายใน 30 วัน
PG&E Report สามารถใช้งานร่วมกับ iPhone ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 13.0 ขึ้นไป และโทรศัพท์ Android ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android 9 ขึ้นไป มันเข้ากันไม่ได้กับแท็บเล็ตในขณะนี้ หากคุณกําลังใช้อุปกรณ์ที่เข้ากันได้และมีปัญหากับแอป โปรดติดต่อเราที่ 1-877-743-4782
ความปลอดภัยคือสิ่งที่เราให้ความสําคัญสูงสุด ด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้าเช่นคุณ เราสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเสาไฟฟ้า สายไฟฟ้า หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ของ PG&E ได้เร็วกว่าการตรวจสอบตามกําหนดการและทําการซ่อมแซมที่จําเป็นโดยเร็วที่สุด
ดาวน์โหลดแอปและลงทะเบียน
คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเพื่อส่งข้อกังวลโดยใช้ PG&E Report It อีเมลของคุณจะยังคงเป็นความลับ
หมายเหตุ: Internet Explorer ไม่รองรับแบบฟอร์มนี้
ทรัพยากรด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม
โปรแกรม Community Wildfire Safety Program
พัฒนา เสริมสร้าง และปรับปรุงระบบไฟฟ้าของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและชุมชน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณเป็นปัจจุบัน
เก็บข้อมูลการติดต่อของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเพื่อรับข้อความ หากไฟฟ้าดับอาจส่งผลกระทบต่อบ้านหรือธุรกิจของคุณ
การเตรียมความพร้อมและการสนับสนุนเมื่อมีการตัดกระแสไฟ
เตรียมพร้อมรับมือกับการตัดกระแสไฟเสมอและขอการสนับสนุน