กิ่งไม้สูงและยาวที่กำลังงอกซึ่งอยู่ห่างจากสายไฟฟ้าหลักไม่เกิน 4 ฟุต
สิ่งสําคัญ
หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติ หรือสงสัยว่าจะมีเหตุฉุกเฉิน ให้ออกจากพื้นที่ทันทีและโทรแจ้ง 9-1-1
อย่าเข้าใกล้ หากคุณเห็นสายไฟหย่อน อย่าออกจากรถหรือบ้านของคุณ โทรแจ้ง 9-1-1 จากนั้นโทรแจ้ง PG&E ที่หมายเลข 1-800-743-5000
ร่วมกันดูแลให้ชุมชนของคุณปลอดภัย
เราทำงานอย่างหนักทุกวันเพื่อให้ชุมชนของเราปลอดภัย เราจะใช้โดรน เฮลิคอปเตอร์ กล้อง และอุปกรณ์อื่น ๆ เพื่อเสริมความพยายามของเรา และตอนนี้ ลูกค้าของเราก็สามารถช่วยให้ชุมชนของเราปลอดภัยได้ โครงการ PG&E Report It เป็นส่วนสำคัญและมีคุณค่าของชุดเครื่องมือด้านความปลอดภัยของเรา การที่ลูกค้ารายงานปัญหาด้านความปลอดภัยที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินนั้นช่วยให้เราระบุความเสี่ยง ดำเนินการแก้ไข และปกป้องชุมชนได้ ด้วยโครงการ PG&E Report It คุณสามารถส่งรูปถ่ายปัญหาด้านความปลอดภัยที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินของระบบไฟฟ้าของเรา เพื่อช่วยให้ชุมชนของคุณปลอดภัยมากขึ้น
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณแจ้งปัญหา
- หลังจากที่คุณส่งรายงาน เราจะยืนยันว่าได้รับข้อมูลของคุณแล้ว
- ทีมความปลอดภัยของเราจะตรวจสอบปัญหาของคุณ
- เราจะส่งอีเมลอัปเดตสถานะของปัญหาและระยะเวลาในการดำเนินการแก้ไขให้คุณ (หากเกี่ยวข้อง)
- ปัญหาด้านความปลอดภัยบางอย่างสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่ปัญหาบางอย่างอาจใช้เวลานานกว่า ขึ้นอยู่กับการประเมินปัญหาของทีมงาน
- คุณจะได้รับการอัปเดตสถานะอย่างต่อเนื่องเมื่อการแก้ไขปัญหามีความคืบหน้า เรามุ่งมั่นที่จะแจ้งข้อมูลให้คุณทราบในทุกขั้นตอน
- เมื่อปิดเรื่องแล้ว จะมีการส่งอัปเดตครั้งสุดท้ายเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่ามีการดำเนินการใดบ้าง
หมายเหตุ: คุณสามารถติดตามสถานะของปัญหาที่รายงานได้ผ่านเมนู “My Reports” บนหน้าเว็บ Report It หรือในแอปพลิเคชันมือถือ
ด้วย Report It คุณสามารถ:
- รายงานปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นไปยัง PG&E ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมแนบรูปภาพและตำแหน่ง
- ติดตามรายงานของคุณและรับการอัปเดตสถานะจาก PG&E
- ดูรายงานที่ผู้อื่นในชุมชนของคุณได้แจ้งไว้
- ตรวจสอบผลการประเมินและการดำเนินการแก้ไขของ PG&E
ต้องการใช้แอปมือถือใช่หรือไม่
หมายเหตุ: แอปมือถือ Report It ใช้งานได้เฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น หากต้องการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยเป็นภาษาอื่น โปรดใช้งานผ่านทางเว็บไซต์ของเราหรือโทร 1-800-743-5002
หมายเหตุ: ผู้ใช้งาน Report It ทุกคนจำเป็นต้องอัปเดตแอปบนมือถือเป็นเวอร์ชัน 5.0.1 ภายในวันที่ 31 มีนาคม 2026 นี้ เวอร์ชันเก่าจะไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป
- ประเภทของปัญหาที่รายงาน
- เรียนรู้วิธีใช้ Report It
- รายงานของคุณในการปฏิบัติ
- คำถามที่พบบ่อย
ใช้ Report It เพื่อรายงานความกังวลเกี่ยวกับระบบไฟฟ้าของ PG&E:
Report It จะใช้สำหรับการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน ปัญหาที่เราดำเนินการครอบคลุมไปถึงปัญหาเกี่ยวกับสายไฟฟ้า ต้นไม้ หรือเถาวัลย์ใกล้สายไฟใหม่ เสาไฟฟ้า รวมถึงอุปกรณ์ของ PG&E และข้อกังวลด้านระบบไฟฟ้าต่าง ๆ
ซึ่งรวมถึงสายไฟฟ้าที่มีลักษณะดังต่อไปนี้:
- ชำรุด
- ต่ำหรือหย่อน
- เสียงหึ่ง
- มีวัตถุติดอยู่บนสายไฟ
วิธีแยกความแตกต่างระหว่างสายไฟ
หากคุณเห็นเสาไฟฟ้าที่มีสายสามชุด สองชุดบนสุดคือสายไฟฟ้าแรงสูง สายล่างสุดคือสายสื่อสาร สายสื่อสารเป็นของผู้ให้บริการ เช่น AT&T และ Comcast หากพบปัญหากับสายเหล่านี้ ควรรายงานไปยังผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
ซึ่งรวมถึงต้นไม้หรือเถาวัลย์ที่อยู่ใกล้สายไฟฟ้าและมีลักษณะดังต่อไปนี้:
- กิ่งไม้ที่อยู่ห่างจากสายไฟฟ้าหลักไม่เกิน 4 ฟุต
- กิ่งไม้ที่ทำให้สายไฟฟ้ารองตึงหรือเสียดสีกับสาย
- ต้นไม้ตายหรือต้นไม้ที่กำลังตายซึ่งอยู่ใกล้สิ่งของหรืออุปกรณ์ของ PG&E
- ความตึงหรือการเสียดสีกับสายบริการหรือสายสื่อสาร
กิ่งไม้สูงที่ทำให้สายไฟรองตึงหรือเสียดสี
กิ่งไม้ตายหรือตายกำลังตายที่งอกอยู่ใกล้สิ่งของหรืออุปกรณ์ของ PG&E ในระยะอันตราย
กิ่งไม้สูงที่ทำให้สายบริการหรือสายสื่อสารตึงหรือเสียดสี
เสาไฟฟ้าที่:
- เอียงมากกว่า 10%
- ไหม้
- แตก
- ผุกร่อน/เน่า
- ถูกทำลาย
อุปกรณ์ไฟฟ้าที่:
- รั่ว
- มีเสียงหึ่งหรือมีเสียงดัง
- ถูกกัดกร่อนอย่างรุนแรง
โทรหาเราในกรณีที่มีปัญหาที่ต้องได้รับการดูแลทันที
บางปัญหาอาจต้องได้รับความสนใจทันทีและไม่ควรรายงานผ่านแอป" หากคุณพบสิ่งต่อไปนี้ โปรดโทร 1-800-743-5002:
- ลูกโป่ง Mylar® ติดอยู่บนสายไฟฟ้า
- เสาไฟฟ้าหัก
- แขนขวางบนเสาหัก
- รั้วหรือเคสไซต์เปิดอยู่
- สายไฟฟ้าเปิดเปลือย
- ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์แก๊ส
หากต้องการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ให้เข้าไปที่หน้าเว็บ Report It หรือดาวน์โหลดแอป PG&E Report It นี่คือสิ่งที่คุณต้องเตรียมเพื่อรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยผ่าน Report It:
- บนหน้าเว็บ Report It ให้เลือก “รายงานปัญหาด้านความปลอดภัย” เพื่อเริ่มการรายงานของคุณ
- บนแอปมือถือ ให้เลือกปุ่ม “รายงาน (Report)”
ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยของคุณ
- ในหน้าเว็บ Report It คุณต้องระบุที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งทุกครั้ง
- ในแอปมือถือ คุณจะต้องระบุที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งในครั้งแรก
เลือกประเภทผู้ใช้ของคุณ ตัวเลือก ได้แก่:
- ประชาชนทั่วไป
- พนักงานทีมงานต้นไม้
- พนักงานทีมงานถนน
- พนักงานสาธารณูปโภค
- พนักงานเมืองและ/หรือสาธารณะ
- หน่วยงานตอบสนองเหตุเพลิงไหม้/CAL FIRE
- ผู้ให้บริการไฟฟ้า/เคเบิล/โทรคมนาคม
- หากคุณเป็นผู้ให้บริการไฟฟ้า/เคเบิล/โทรคมนาคม คุณจะถูกขอให้ระบุชื่อบริษัท โปรดใช้ที่อยู่อีเมลของบริษัทคุณสำหรับการส่งของคุณ
- เจ้าหน้าที่ตอบสนองฉุกเฉิน
- หน่วยงานกำกับดูแลสาธารณูปโภค
กรอกที่อยู่ วางหมุดบนแผนที่ หรือแชร์ตำแหน่งของคุณเพื่อระบุที่ตั้งของปัญหาด้านความปลอดภัย
เลือกประเภทปัญหาที่คุณกำลังรายงานและประเภทของความเสียหาย
เพิ่มรูปภาพได้สูงสุดสี่รูป หรือวิดีโอความยาว 10 วินาทีของปัญหาด้านความปลอดภัย รวมรูปภาพของความเสียหายที่เป็นภาพระยะใกล้ 1 รูปและภาพระยะไกล 1 รูป ถ้าเป็นไปได้ กรุณาถ่ายรูปหมายเลขป้ายทรัพย์สินบนเสาไฟฟ้าใกล้เคียง คุณสามารถเลือกภาพถ่ายและวิดีโอที่คุณถ่ายไว้แล้ว หรือใช้กล้องจากโทรศัพท์ของคุณได้
เพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาของคุณ หากตำแหน่งที่ตั้งไม่มีที่อยู่ โปรดอธิบายว่ามันอยู่ที่ไหน หรือสามารถหาได้อย่างไร
ตรวจสอบและส่งข้อมูลของคุณ เราจะส่งอีเมลเพื่ออัปเดตคุณจนกว่าการส่งรายงานของคุณจะปิดลง เพิ่ม safetyappteam@pge.com และ noreply_safetyapp@reportit.pge.com ไปยังรายชื่อผู้ติดต่ออีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของเราไม่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม
ติดตามปัญหาที่คุณรายงาน
หลังจากที่ทีมความปลอดภัยของเราได้ตรวจสอบปัญหาของคุณแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันให้คุณ ทุกครั้งที่สถานะของปัญหาของคุณเปลี่ยนแปลง คุณจะได้รับการอัปเดต เมื่อปัญหาถูกปิดแล้ว เราจะส่งอัปเดตสุดท้ายให้คุณเพื่อแจ้งว่ามีการดำเนินการอะไรบ้าง คุณสามารถติดตามสถานะของปัญหาของคุณได้ผ่าน รายงานของฉัน บนหน้าเว็บ Report It หรือในแอปบนมือถือ
ดูปัญหาที่ผู้อื่นรายงาน
คุณสามารถดูรายงานที่ผู้อื่นส่งมาเพื่อดูปัญหาที่ถูกรายงานในพื้นที่ของคุณได้ ดูปัญหาที่รายงานบนแผนที่ผ่านหน้าเว็บ Report It หรือในแอปบนมือถือ
หากสนใจรายการค้นหาได้ของปัญหาทั้งหมด โปรดไปที่ PG&E Report It – การส่งทั้งหมด
ลูกค้าได้ส่งรายงานมากกว่า 18,000 รายการขอบคุณที่ร่วมมือกับเราเพื่อช่วยให้ชุมชนปลอดภัยยิ่งขึ้น
ความเสียหายต่อเสาหรือโครงสร้าง
ก่อน: เสาไฟฟ้าที่มีรูขนาดใหญ่จากนกหัวขวาน
หลัง: มีการติดตั้งเสาใหม่
เสาหรือโครงสร้างเอียง
ก่อน: เสาไฟฟ้าเอียง
หลัง: เสาไฟฟ้าใหม่พร้อมการตัดกิ่งไม้และเปลี่ยนเสาแล้ว
พืชรบกวนสายไฟ
ก่อน: กิ่งไม้ขึ้นใกล้สายไฟหลักภายในระยะ 4 นิ้ว
หลัง: เสาไฟฟ้าที่ไม่มีต้นไม้หรือกิ่งไม้รบกวนสายไฟหลัก
ห้ามใช้แอป Report It เพื่อรายงานเหตุฉุกเฉินเหล่านี้:
- สายไฟฟ้าล้มลงหรือเกิดประกายไฟ หากคุณพบสายไฟฟ้าล้มลงหรือเกิดประกายไฟ ให้ออกจากบริเวณนั้นทันทีและโทร 9-1-1
- อันตรายจากแก๊สธรรมชาติ หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติ หรือสงสัยว่าจะมีการรั่วไหล ให้ออกจากพื้นที่ทันทีและโทรแจ้ง 9-1-1
ห้ามใช้แอป Report It เพื่อรายงานไฟฟ้าดับ:
ห้ามใช้แอป Report It เพื่อรายงานปัญหาพืชพรรณหากไม่เกี่ยวข้องกับสายไฟฟ้า:
- สำหรับปัญหาพืชพรรณ กรุณาติดต่อทีมจัดการพืชพรรณของ PG&E ที่หมายเลข 1-800-564-5080 หรือ treesafety@pge.com
- สำหรับปัญหาการจัดการไม้ที่เกี่ยวข้องกับไฟป่า กรุณาโทร 1-800-687-5720 หรืออีเมล wildfirewoodmanagement@pge.com
เมื่อได้รับรายงาน เราจะกำหนดหมายเลขคดีให้กับปัญหาของคุณ และทีม PG&E Report It จะตรวจสอบข้อมูลดังกล่าว เมื่อรายงานได้รับการยืนยันแล้ว คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของปัญหาของคุณได้ในแอปหรือบนเว็บไซต์ Report It ภายใต้ “รายงานของฉัน” เราจะมอบหมายปัญหาดังกล่าวให้ทีมงานดำเนินการซ่อมแซมหรือแก้ไข เมื่อการดำเนินงานเสร็จสิ้น รายงานจะถูกปิด
เราจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่สถานะของปัญหาของคุณมีการอัปเดต หากมีปัญหาด้านความปลอดภัย เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีกำหนดการดำเนินงานให้เสร็จสิ้น ภายใน 30 วัน
แต่ละรายงานที่เราได้รับจะถูกตรวจสอบโดยทีม PG&E Report It และประเมินตามกรณีไป ดังนั้นระยะเวลาจะแตกต่างกันไป เป้าหมายของเราคือการแจ้งการอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาให้คุณทราบภายใน 30 วัน และแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีกำหนดการดำเนินงานให้เสร็จสิ้น
- สำหรับรูปถ่าย เรารองรับไฟล์ประเภท .JPEG, .JPG, .HEIC และ .HEIF เราขอแนะนำให้ใช้ .JPEG
- สำหรับวิดีโอ เรารองรับไฟล์ประเภท MP4, MOV และ HEVC
"หากคุณมีปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์ Report It ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ
หากคุณมีปัญหาในการใช้งานแอปบนมือถือ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้งานแอปเวอร์ชันล่าสุด เวอร์ชัน 5.0.1 และระบบปฏิบัติการที่เข้ากันได้ "แอป PG&E Report It ใช้งานได้กับ iPhone ที่ใช้ iOS 13.0 ขึ้นไป และโทรศัพท์ Android ที่ใช้ Android 12 ขึ้นไป ปัจจุบันยังไม่รองรับการใช้งานบนแท็บเล็ต
หากคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ที่รองรับแต่พบปัญหาในการใช้งาน Report It โปรด:
- อีเมล SafetyAppTeamSupport@pge.com
- ส่งปัญหาของคุณด้วย แบบฟอร์มออนไลน์ ของเรา
ความปลอดภัยคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด ด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้าอย่างคุณ เราสามารถทราบเกี่ยวกับเสาไฟฟ้า สายไฟฟ้า หรืออุปกรณ์ PG&E ที่มีความเสี่ยงได้เร็วขึ้น และดำเนินการซ่อมแซมที่จำเป็น
คุณสามารถรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยได้ทางหน้าเว็บ Report It หรือโทรติดต่อ PG&E ที่หมายเลข 1-800-743-5002 คุณจะไม่สามารถใช้แอป Report It เพื่อดูหรือ ติดตามสถานะของปัญหาได้ หากรายงานนั้นถูกโทรแจ้งเข้ามา
สำหรับรายงานที่ระบุว่ามีปัญหาด้านความปลอดภัย ระยะเวลาในการแก้ไขจะขึ้นอยู่กับระดับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่ทีมความปลอดภัยของ PG&E ประเมิน เราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบอย่างต่อเนื่องจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ระยะเวลาทั้งหมดเป็นไปตามข้อเสนอแนะของ California Public Utilities Commission และ General Order 95
ทรัพยากรด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม
โปรแกรม Community Wildfire Safety Program
ปรับปรุงระบบไฟฟ้าของเราเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและชุมชน
อัปเดตข้อมูลติดต่อของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดับไฟฟ้าที่จะเกิดขึ้น
การเตรียมความพร้อมและการสนับสนุนเมื่อมีการตัดกระแสไฟ
เตรียมพร้อมรับมือกับการตัดกระแสไฟเสมอและขอการสนับสนุน