กิ่งไม้สูงและยาวที่งอกอยู่ห่างจากสายไฟฟ้าหลักไม่เกิน 4 ฟุต
สิ่งสําคัญ
หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติ หรือสงสัยว่าจะมีเหตุฉุกเฉิน ให้ออกจากพื้นที่ทันทีและโทรแจ้ง 9-1-1
อย่าเข้าใกล้ หากคุณเห็นสายไฟหย่อน อย่าออกจากรถหรือบ้านของคุณ โทรแจ้ง 9-1-1 จากนั้นโทรแจ้ง PG&E ที่หมายเลข 1-800-743-5000
ช่วยให้ชุมชนปลอดภัย
เราทำงานอย่างหนักทุกวันเพื่อให้ชุมชนของเราปลอดภัย เราจะใช้โดรน เฮลิคอปเตอร์ กล้อง และอุปกรณ์อื่น ๆ เพื่อเสริมความพยายามของเรา และตอนนี้ ลูกค้าของเราก็สามารถช่วยให้ระบบของเราปลอดภัยได้ โครงการ PG&E Report It เป็นส่วนสำคัญและมีคุณค่าของชุดเครื่องมือด้านความปลอดภัยของเรา ด้วยโครงการ PG&E Report It คุณสามารถส่งรูปถ่ายปัญหาด้านความปลอดภัยที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินของระบบไฟฟ้าของเรา เพื่อช่วยให้ชุมชนของคุณปลอดภัยมากขึ้น
ใช้ PG&E Report It เพื่อ:
- ส่งรูปให้ทีมความปลอดภัย
- ติดตามสถานะของสิ่งที่คุณส่ง
- ค้นหาการส่งข้อมูลโดยผู้อื่น
- ดูผลการค้นพบของ PG&E
ต้องการใช้แอปมือถือใช่หรือไม่
หมายเหตุ: แอปมือถือ Report It ใช้งานได้เฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น หากต้องการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยเป็นภาษาที่แตกต่าง โทร 1-800-743-5002
- ประเภทของปัญหาที่รายงาน
- เรียนรู้วิธีใช้แอป
- รายงานของคุณในการปฏิบัติ
- คำถามที่พบบ่อย
วิธีแยกความแตกต่างระหว่างสายไฟ
หากคุณเห็นเสาไฟฟ้าที่มีสายสามชุด สองชุดบนสุดคือสายไฟฟ้าแรงสูง สายล่างสุดคือสายสื่อสาร สายสื่อสารเป็นของผู้ให้บริการ เช่น AT&T และ Comcast หากพบปัญหากับสายเหล่านี้ ควรรายงานไปยังผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
ใช้ Report It เพื่อรายงานความกังวลเกี่ยวกับระบบไฟฟ้าของ PG&E:
ต้นไม้หรือเถาวัลย์ที่อยู่ใกล้สายไฟฟ้าและมี:
- กิ่งไม้ที่อยู่ห่างจากสายไฟฟ้าหลักไม่เกิน 4 ฟุต
- กิ่งไม้ที่ทำให้สายไฟฟ้ารองตึงหรือเสียดสีกับสาย
- ต้นไม้ตายหรือต้นไม้ที่กำลังตายซึ่งอยู่ใกล้สิ่งของหรืออุปกรณ์ของ PG&E
- ความตึงหรือการเสียดสีกับสายบริการหรือสายสื่อสาร
กิ่งไม้สูงที่ทำให้สายไฟรองตึงหรือเสียดสี
กิ่งไม้ตายหรือตายกำลังตายที่งอกอยู่ใกล้สิ่งของหรืออุปกรณ์ของ PG&E ในระยะอันตราย
กิ่งไม้สูงที่ทำให้สายบริการหรือสายสื่อสารตึงหรือเสียดสี
เสาไฟฟ้าที่:
- เอียงมากกว่า 10%
- ไหม้
- แตก
- ผุกร่อน/เน่า
- ถูกทำลาย
สายไฟฟ้าที่:
- ชำรุด
- ต่ำหรือหย่อน
- เสียงหึ่ง
- มีวัตถุติดอยู่บนสายไฟ
อุปกรณ์ไฟฟ้าที่:
- รั่ว
- มีเสียงหึ่งหรือมีเสียงดัง
- ถูกกัดกร่อนอย่างรุนแรง
โทรหาเราในกรณีที่มีปัญหาที่ต้องได้รับการดูแลทันที
บางปัญหาอาจต้องได้รับความสนใจทันทีและไม่ควรรายงานผ่านแอป" หากคุณพบสิ่งต่อไปนี้ โปรดโทร 1-800-743-5002:
- ลูกโป่ง Mylar® ติดอยู่บนสายไฟฟ้
- เสาไฟฟ้าหัก
- แขนขวางบนเสาหัก
- รั้วหรือเคสไซต์เปิดอยู่
- สายไฟฟ้าเปิดเปลือย
- ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์แก๊ส
หากต้องการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ให้เข้าไปที่หน้าเว็บ Report It หรือดาวน์โหลดแอป PG&E Report It นี่คือสิ่งที่คุณต้องเตรียมเพื่อรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยผ่าน Report It:
- บนหน้าเว็บ Report It ให้เลือก “รายงานปัญหาด้านความปลอดภัย” เพื่อเริ่มการรายงานของคุณ
- บนแอปมือถือ ให้เลือกปุ่ม “รายงาน (Report)”
ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยของคุณ
- ในหน้าเว็บ Report It คุณต้องระบุที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งทุกครั้ง
- ในแอปมือถือ คุณจะต้องระบุที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งในครั้งแรก
เลือกประเภทผู้ใช้ของคุณ ตัวเลือก ได้แก่:
- ประชาชนทั่วไป
- พนักงานทีมงานต้นไม้
- พนักงานทีมงานถนน
- พนักงานสาธารณูปโภค
- พนักงานเมืองและ/หรือสาธารณะ
- หน่วยงานตอบสนองเหตุเพลิงไหม้/CAL FIRE
- ผู้ให้บริการไฟฟ้า/เคเบิล/โทรคมนาคม
- หากคุณเป็นผู้ให้บริการไฟฟ้า/เคเบิล/โทรคมนาคม คุณจะถูกขอให้ระบุชื่อบริษัท โปรดใช้ที่อยู่อีเมลของบริษัทคุณสำหรับการส่งของคุณ
- เจ้าหน้าที่ตอบสนองฉุกเฉิน
- หน่วยงานกำกับดูแลสาธารณูปโภค
กรอกที่อยู่ วางหมุดบนแผนที่ หรือแชร์ตำแหน่งของคุณเพื่อระบุที่ตั้งของปัญหาด้านความปลอดภัย
เลือกประเภทปัญหาที่คุณกำลังรายงานและประเภทของความเสียหาย
เพิ่มรูปภาพได้สูงสุดสี่รูป หรือวิดีโอความยาว 10 วินาทีของปัญหาด้านความปลอดภัย รวมรูปภาพของความเสียหาย 1 รูปแบบใกล้ ๆ และ 1 รูปแบบถ่ายจากระยะไกล ถ้าเป็นไปได้ กรุณาถ่ายรูปหมายเลขป้ายทรัพย์สินบนเสาไฟฟ้าใกล้เคียง คุณสามารถเลือกภาพถ่ายและวิดีโอที่คุณถ่ายไว้แล้ว หรือใช้กล้องจากโทรศัพท์ของคุณได้
เพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาของคุณ หากตำแหน่งที่ตั้งไม่มีที่อยู่ โปรดอธิบายว่ามันอยู่ที่ไหน หรือสามารถหาได้อย่างไร
ตรวจสอบและส่งข้อมูลของคุณ เราจะส่งอีเมลเพื่ออัปเดตคุณจนกว่าการส่งรายงานของคุณจะปิดลง เพิ่ม safetyappteam@pge.com และ noreply_safetyapp@pge.com ไปยังรายชื่อผู้ติดต่ออีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของเราไม่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม
ติดตามปัญหาที่คุณรายงาน
หลังจากที่ทีมความปลอดภัยของเราได้ตรวจสอบปัญหาของคุณแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันให้คุณ ทุกครั้งที่สถานะของปัญหาของคุณเปลี่ยนแปลง คุณจะได้รับการอัปเดต เมื่อปัญหาถูกปิดแล้ว เราจะส่งอัปเดตสุดท้ายให้คุณเพื่อแจ้งว่ามีการดำเนินการอะไรบ้าง คุณสามารถติดตามสถานะของปัญหาของคุณได้ผ่าน รายงานของฉัน บนหน้าเว็บ Report It หรือในแอปบนมือถือ
ดูปัญหาที่ผู้อื่นรายงาน
คุณสามารถดูรายงานที่ผู้อื่นส่งมาเพื่อดูปัญหาที่ถูกรายงานในพื้นที่ของคุณได้ ดูปัญหาที่รายงานบนแผนที่ผ่านหน้าเว็บ Report It หรือในแอปบนมือถือ
หากสนใจรายการค้นหาได้ของปัญหาทั้งหมด โปรดไปที่ PG&E Report It – การส่งทั้งหมด
ตั้งแต่เปิดตัว Report It เราได้รับรายงานมากกว่า 12,000 รายการ โดยเฉลี่ยประมาณ 17 รายการต่อวัน ขอบคุณที่ร่วมมือกับเราเพื่อช่วยให้ชุมชนปลอดภัยยิ่งขึ้น
ความเสียหายต่อเสาหรือโครงสร้าง
ก่อน: เสาไฟฟ้าที่มีรูขนาดใหญ่จากนกหัวขวาน
หลัง: มีการติดตั้งเสาใหม่
เสาหรือโครงสร้างเอียง
ก่อน: เสาไฟฟ้าเอียง
หลัง: เสาไฟฟ้าใหม่พร้อมการตัดกิ่งไม้และเปลี่ยนเสาแล้ว
พืชรบกวนสายไฟ
ก่อน: กิ่งไม้ขึ้นใกล้สายไฟหลักภายในระยะ 4 นิ้ว
หลัง: เสาไฟฟ้าที่ไม่มีต้นไม้หรือกิ่งไม้รบกวนสายไฟหลัก
ห้ามใช้แอป Report It เพื่อรายงานเหตุฉุกเฉินเหล่านี้:
- สายไฟฟ้าล้มลงหรือเกิดประกายไฟ หากคุณพบสายไฟฟ้าล้มลงหรือเกิดประกายไฟ ให้ออกจากบริเวณนั้นทันทีและโทร 9-1-1
- อันตรายจากแก๊สธรรมชาติ หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติ หรือสงสัยว่าจะมีการรั่วไหล ให้ออกจากพื้นที่ทันทีและโทรแจ้ง 9-1-1
ห้ามใช้แอป Report It เพื่อรายงานไฟฟ้าดับ:
ห้ามใช้แอป Report It เพื่อรายงานปัญหาพืชพรรณหากไม่เกี่ยวข้องกับสายไฟฟ้า:
- สำหรับปัญหาพืชพรรณ กรุณาติดต่อทีมจัดการพืชพรรณของ PG&E ที่หมายเลข 1-800-564-5080 หรือ treesafety@pge.com
- สำหรับปัญหาการจัดการไม้ที่เกี่ยวข้องกับไฟป่า กรุณาโทร 1-800-687-5720 หรืออีเมล wildfirewoodmanagement@pge.com
เมื่อได้รับรายงาน เราจะกำหนดหมายเลขคดีให้กับปัญหาของคุณ และทีม PG&E Report It จะตรวจสอบข้อมูลดังกล่าว เมื่อรายงานได้รับการยืนยันแล้ว คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของปัญหาของคุณได้ในแอปหรือบนเว็บไซต์ Report It ภายใต้ “รายงานของฉัน” เราจะมอบหมายปัญหาดังกล่าวให้ทีมงานดำเนินการซ่อมแซมหรือแก้ไข เมื่อการดำเนินงานเสร็จสิ้น รายงานจะถูกปิด
เราจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่สถานะของปัญหาของคุณมีการอัปเดต หากมีปัญหาด้านความปลอดภัย เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีกำหนดการดำเนินงานให้เสร็จสิ้น ภายใน 30 วัน
แต่ละรายงานที่เราได้รับจะถูกตรวจสอบโดยทีม PG&E Report It และประเมินตามกรณีไป ดังนั้นระยะเวลาจะแตกต่างกันไป เป้าหมายของเราคือการแก้ไขปัญหาภายใน 30 วัน หรือแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีกำหนดการดำเนินงานให้เสร็จสิ้น
- สำหรับรูปถ่าย เรารองรับไฟล์ประเภท .JPEG, .JPG, .HEIC และ .HEIF เราขอแนะนำให้ใช้ .JPEG
- สำหรับวีดีโอ เรารองรับไฟล์ประเภท MP4, MOV และ HEVC
"หากคุณมีปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์ Report It ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ
หากคุณมีปัญหาในการใช้งานแอปบนมือถือ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้ระบบปฏิบัติการที่เข้ากันได้ "แอป PG&E Report It ใช้งานได้กับ iPhone ที่ใช้ iOS 13.0 ขึ้นไป และโทรศัพท์ Android ที่ใช้ Android 12 ขึ้นไป ปัจจุบันยังไม่รองรับการใช้งานบนแท็บเล็ต
หากคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ที่รองรับแต่พบปัญหาในการใช้งาน Report It โปรด:
- อีเมล SafetyAppTeamSupport@pge.com
- ส่งปัญหาของคุณด้วย แบบฟอร์มออนไลน์ ของเรา
ความปลอดภัยคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด ด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้าอย่างคุณ เราสามารถทราบเกี่ยวกับเสาไฟฟ้า สายไฟฟ้า หรืออุปกรณ์ PG&E ที่มีความเสี่ยงได้เร็วขึ้น และดำเนินการซ่อมแซมที่จำเป็น
คุณสามารถรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยได้ทางหน้าเว็บ Report It หรือโทรติดต่อ PG&E ที่หมายเลข 1-800-743-5002 คุณจะไม่สามารถใช้แอป Report It เพื่อดูหรือ ติดตามสถานะของปัญหาได้ หากรายงานนั้นถูกโทรแจ้งเข้ามา
ทรัพยากรด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม
โปรแกรม Community Wildfire Safety Program
ปรับปรุงระบบไฟฟ้าของเราเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและชุมชน
อัปเดตข้อมูลติดต่อของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดับไฟฟ้าที่จะเกิดขึ้น
การเตรียมความพร้อมและการสนับสนุนเมื่อมีการตัดกระแสไฟ
เตรียมพร้อมรับมือกับการตัดกระแสไฟเสมอและขอการสนับสนุน