Reportar una inquietud
¿Está interesado en reportar una inquietud? ¿Quiere realizar un seguimiento de una inquietud que reportó? ¿O desea ver las inquietudes que otros expresan? Siga estas instrucciones para utilizar la aplicación Report It:
Alerta urgente
Si percibe olor a gas o sospecha una emergencia, salga del área de inmediato y llame al 9-1-1.
Si ve líneas eléctricas caídas, mantenga su distancia. No salga de su automóvil o de su casa. Llame al 9-1-1. Luego llame a PG&E al 1-800-743-5000.
Ayude a mantener seguras a las comunidades
Trabajamos duro todos los días para mantener seguras a nuestras comunidades. Usamos drones, helicópteros, cámaras y más para mejorar nuestros esfuerzos. Ahora, nuestros clientes pueden ayudarnos a mantener nuestro sistema seguro. La aplicación móvil PG&E Report It es una parte valiosa de nuestro kit de herramientas de seguridad. Con PG&E Report It, puede enviarnos fotografías de posibles problemas de seguridad con nuestro sistema eléctrico para ayudarnos a mantener su comunidad más segura.
Nota: La aplicación móvil Report It solo está disponible en inglés. Para informar problemas de seguridad en otro idioma, llame al 1-800-743-5000.
Utilice la aplicación PG&E Report It para:
- Obtener más información sobre los tipos de problemas que debe reportar
- Enviar fotos a nuestro equipo de seguridad
- Encontrar envíos hechos por otros
- Recibir notificaciones cuando su envío esté en revisión
- Ver los hallazgos de PG&E
¿Aún no tiene la aplicación?
- Tipos de inquietudes a reportar
- Aprenda a utilizar la aplicación
- Sus informes en acción
- Preguntas frecuentes
Utilice la aplicación para reportar sus inquietudes acerca de:
Árboles o enredaderas que están junto a una línea eléctrica y están:
- Sobresaliendo
- Muertos o muriendo
- Provocan tensión o abrasión al equipo
- A 4’ de conductores eléctricos
Postes de energía estén:
- Inclinados más de 10 %
- Quemados
- Agrietados
- Descompuestos/Podridos
- Con vandalismo
Las líneas de energía están:
- Desgastadas
- Bajas o colgando
- Zumbando
- Hay un objeto atrapado en la línea
Equipo eléctrico que esté:
- Con fuga
- Zumbando o haciendo un ruido fuerte
- Muy corroído
Llámenos si tiene inquietudes que necesiten atención inmediata.
Algunas inquietudes pueden requerir atención inmediata y no deben reportarse por la aplicación. Si encuentra lo siguiente, llame al 1-800-743-5000:
- Globo Mylar® atrapado en un cable eléctrico
- Poste de energía roto
- Brazo cruzado roto en el poste
- Recinto en el sitio abierto
- Cables eléctricos expuestos
- Problemas con el equipo de gas
Cómo saber la diferencia entre líneas
Si ve un poste con tres juegos de cables, los dos superiores son líneas eléctricas. La línea más baja es de comunicaciones. Las líneas de comunicaciones son propiedad de proveedores como AT&T y Comcast. Cualquier problema con estas líneas debe reportarse al proveedor correspondiente.
En la pantalla Home (Inicio), seleccione el botón Report (Reportar).
Ingrese una dirección o comparta su ubicación moviendo el objetivo en su mapa para proporcionar la ubicación del problema de seguridad.
Seleccione de qué tipo de inquietud se trata y reporte el tipo de daño.
Agregue hasta cuatro fotos o un video de 10 segundos del problema de seguridad. Puede seleccionar fotos y videos que ya haya tomado o usar la cámara de su teléfono.
Agregue una breve descripción de su inquietud. Si la ubicación no tiene una dirección, describa cómo o dónde se puede encontrar.
Revise su información y presione Submit (Enviar). Le enviaremos correos electrónicos para mantenerlo actualizado hasta que se cierre su envío.
Realice un seguimiento de las inquietudes que reporta
Después de que nuestro equipo de seguridad haya revisado su inquietud, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cada vez que cambie el estado de su inquietud recibirá una actualización. Cuando se cierre el problema, se le enviará una actualización final informando qué acciones se tomaron.
Puede realizar un seguimiento del estado de su inquietud por medio de la aplicación. Para hacerlo:
- Comience en la pantalla Home (Inicio) y seleccione More (Más) en la parte inferior derecha
- Seleccione My Reports (Mis reportes) para ver las inquietudes
- Haga clic en una inquietud para obtener detalles y el estado
Ver inquietudes reportadas de otros
Puede revisar los reportes enviados de otras personas para ver las inquietudes que se han reportado en su área.
Para ver todas las inquietudes reportadas en la aplicación:
- En el mapa de la pantalla Home (Inicio), haga clic en el ícono
- Revise los detalles y el estado de la inquietud
- Ingrese una dirección diferente para ver otra ubicación
O BIEN,
- En la pantalla Home (Inicio), seleccione Filter (Filtrar) debajo del mapa
- Limite su búsqueda seleccionando los filtros Report Author (Autor del reporte), Report Type (Tipo de informe), Report Status (Estado del reporte) y Report Date (Fecha del reporte).
- Seleccione Submit (Enviar) para ver los resultados filtrados
- Seleccione cada resultado para ver los detalles y el estado de la inquietud
Si está interesado en una lista de búsqueda de todas las inquietudes, visite PG&E Report It – All Submissions (Todas las entregas).
Para obtener más información, siga nuestro tutorial de la aplicación móvil PG&E Report It.
Desde el lanzamiento de Report It, hemos recibido más de 4,000 presentaciones. Gracias por trabajar con nosotros para ayudar a mantener a las comunidades aún más seguras.
Después de que un cliente en Woodside reportó grandes agujeros en un poste, lo reemplazamos. Este es solo un ejemplo de cómo trabajamos juntos para ayudar a prevenir incendios forestales.
Antes: Orificios grandes de carpintero
Después de: Se instaló un nuevo poste
No utilice la aplicación para reportar estas emergencias:
- Líneas eléctricas caídas o con chispas. Si ve una línea eléctrica caída o con chispas, abandone el área inmediatamente y llame al 9-1-1.
- Peligros de gas natural. Si huele a gas natural o sospecha que hay una fuga, abandone el área inmediatamente y llame al 9-1-1.
No utilice la aplicación para reportar apagones:
No utilice la aplicación para reportar problemas de vegetación si no están relacionados con líneas eléctricas:
- Si tiene inquietudes sobre la vegetación, comuníquese con el equipo de manejo de vegetación de PG&E al 1-800-564-5080 o treesafety@pge.com.
- Si tiene inquietudes sobre el manejo de la madera específica de incendios forestales, llame al 1-800-687-5720 o envíe un correo electrónico a wildfirewoodmanagement@pge.com.
Al recibirla, asignaremos un número de caso a su inquietud y nuestro equipo de seguridad revisará la información. Una vez validada, puede realizar el seguimiento del progreso de su inquietud en la aplicación en My Reports (Mis reportes). Asignaremos el problema a un equipo de trabajo para que lo repare o solucione y, cuando se complete el trabajo, se cerrará el envío.
Le notificaremos cada vez que se actualice el estado de su inquietud. Nuestro objetivo es resolver la inquietud o informarle cuándo está programado que se complete el trabajo dentro de 30 días.
Nuestro equipo de Seguridad revisa cada envío y lo evalúa caso por caso por lo que el tiempo variará. Nuestro objetivo es resolver la inquietud o informarle cuándo está programado que se complete el trabajo dentro de 30 días.
PG&E Report It es compatible con iPhones con iOS 13.0 o posterior y teléfonos Android con Android 9 o posterior. En este momento no es compatible con tabletas. Si utiliza un dispositivo compatible y tiene problemas con la aplicación, contáctenos en el 1-877-743-4782. O bien, envíe su problema con nuestro formulario en línea .
La seguridad es nuestra máxima prioridad. Con la ayuda de clientes como usted, podemos saber un poste eléctrico, una línea eléctrica u otro equipo de PG&E peligroso antes de una inspección programada y realizar las reparaciones necesarias lo antes posible.
También puede informar una inquietud de seguridad llamando a PG&E al 1-800-743-5000. No podrá ver ni rastrear el estado de la inquietud en la aplicación móvil.
Más recursos de seguridad
Community Wildfire Safety Program
Enfocados en evolucionar, fortalecer y mejorar nuestro sistema eléctrico en pro de la seguridad de nuestros clientes y comunidades.
Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada
Mantenga su información de contacto actualizada para recibir un mensaje si un próximo apagón podría afectar su hogar o negocio.
Preparación y asistencia para interrupciones eléctricas
Mantenga su preparación para cortes de energía y reciba apoyo.