Ramas de árbol altas y extendidas que crecen a menos de 4 pies de las líneas principales.
IMPORTANTE
Si percibe olor a gas o sospecha una emergencia, salga del área de inmediato y llame al 9-1-1.
Si ve líneas eléctricas caídas, mantenga su distancia. No salga de su automóvil o de su casa. Llame al 9-1-1. Luego llame a PG&E al 1-800-743-5000.
Ayude a mantener segura a su comunidad
Trabajamos duro todos los días para mantener seguras a nuestras comunidades. Usamos drones, helicópteros, cámaras y más para mejorar nuestros esfuerzos. Ahora, nuestros clientes pueden ayudarnos a mantener seguras a nuestras comunidades. El programa PG&E Report It es una parte valiosa de nuestro kit de herramientas de seguridad. Cuando los clientes reportan inquietudes de seguridad que no son emergencias, nos ayudan a identificar riesgos, a tomar medidas y a proteger a las comunidades. Con PG&E Report It, puede enviarnos fotografías de posibles problemas de seguridad que no sean emergencia con nuestro sistema eléctrico para ayudarnos a mantener su comunidad más segura.
¿Qué sucede después de reportar un problema?
- Cuando nos envíe un reporte, confirmaremos que lo hemos recibido.
- Nuestro equipo de seguridad revisará su problema.
- Le enviaremos una actualización por correo electrónico sobre el estado de su problema y el tiempo necesario para resolverlo, si corresponde.
- Algunos problemas de seguridad se pueden resolver rápidamente. Otros tardan más, dependiendo de la evaluación del problema por parte de nuestro equipo.
- Recibirá actualizaciones del estado a medida que avance el problema. Nos comprometemos a mantenerlo informado en cada paso del camino.
- Cuando se cierre el problema, se le enviará una actualización final informando qué acciones se tomaron.
Nota: Dé seguimiento al estado de su problema por medio de “Mis reportes”, en la página web de Report It o en la aplicación móvil.
Con Report It, usted puede:
- Reportar rápidamente problemas potenciales de seguridad ante PG&E, con fotos y los detalles del lugar.
- Dé seguimiento a su reporte y reciba actualizaciones por parte de PG&E sobre su estado.
- Localice reportes realizados por otras personas de su comunidad.
- Consulte los hallazgos de PG&E y las acciones de la resolución.
¿Prefiere usar una aplicación móvil?
La aplicación móvil Report It solo está disponible en inglés. Para reportar problemas de seguridad en otro idioma, use nuestra versión web o llame al 1-800-743-5002.
Nota: A todos los usuarios de Report It se les pidió actualizar a la versión 5.0.1 de la aplicación móvil antes del 31 de marzo de 2026. Ya no se dará soporte técnico a las versiones anteriores.
- Tipos de problemas a reportar
- Aprenda a usar Report It
- Sus reportes en acción
- Preguntas frecuentes
Utilice Report It para reportar sus inquietudes sobre el sistema eléctrico de PG&E:
Report It es para problemas de seguridad que no sean de emergencia. Los problemas que abordamos se relacionan con líneas eléctricas, árboles o enredaderas cerca de líneas eléctricas, nuevas líneas eléctricas, postes eléctricos, otros equipos de PG&E e inquietudes eléctricas.
Estos problemas incluyen líneas eléctricas:
- Desgastadas
- Bajas o combadas
- Que zumban
- En las que hay un objeto atrapado
Cómo saber la diferencia entre líneas
Si ve un poste con tres juegos de cables, los dos superiores son líneas eléctricas. La línea más baja es de comunicaciones. Las líneas de comunicaciones son propiedad de proveedores como AT&T y Comcast. Cualquier problema con estas líneas debe reportarse al proveedor correspondiente.
Puede tratarse de árboles o enredaderas cerca de líneas eléctricas que tienen:
- Ramas de árbol a menos de 4 pies de las líneas principales
- Ramas de árbol que causan tensión o escoriación en las líneas secundarias
- Árboles muertos y moribundos a una distancia de impacto de los activos de PG&E
- Tensión o escoriación en la conexión del servicio o líneas de telecomunicaciones
Ramas de árbol altas que causan tensión o escoriación en las líneas secundarias.
Ramas de árboles muertos y moribundos que crecen a una distancia que puede impactar los activos de PG&E.
Ramas de árbol altas que causan tensión o escoriación a la conexión del servicio o líneas de telecomunicaciones.
Postes de energía que estén:
- Inclinados más de 10 %
- Quemados
- Agrietados
- Descompuestos/Podridos
- Con vandalismo
Equipo eléctrico que presente:
- Fugas
- Zumbidos o ruidos fuertes
- Mucha corrosión
Llámenos si tiene problemas que requieran atención inmediata.
Algunos problemas pueden requerir atención inmediata y no deben reportarse en la aplicación. Si encuentra lo siguiente, llame al 1-800-743-5002:
- Globo Mylar® atrapado en un cable eléctrico
- Poste de energía roto
- Brazo transversal roto en el poste
- Recinto en el sitio abierto
- Cables eléctricos expuestos
- Problemas con el equipo de gas
Para reportar un problema de seguridad, visite la página web de Report It o descargue la aplicación móvil PG&E Report It. Esto es lo que necesitará para reportar un problema de seguridad con Report It:
- En la página web de Report It, seleccione “Report a safety issue” (Reportar un problema de seguridad) para comenzar su reporte.
- En la aplicación móvil, seleccione el botón “Report” (Reportar).
Proporcione una dirección de correo electrónico en la que desee recibir actualizaciones sobre su problema de seguridad.
- En la página web de Report It, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico para cada envío.
- En la aplicación móvil, solo tendrá que proporcionar una dirección de correo electrónico para su primer envío.
Seleccione el tipo de usuario que es. Las opciones incluyen:
- Público general
- Trabajador de la cuadrilla de árboles
- Trabajador de la cuadrilla de carretera
- Trabajador de servicios públicos
- Trabajador municipal o público
- Agencia de respuesta contra incendios/CAL FIRE
- Proveedor de energía/cable/telecomunicaciones
- Si usted es un proveedor de energía/cable/telecomunicaciones, se le pedirá que incluya el nombre de su empresa. Utilice la dirección de correo electrónico de su empresa para sus envíos.
- Personal de primera respuesta
- Regulador de servicios públicos
Ingrese una dirección, coloque un pin en el mapa o comparta su ubicación para proporcionar la ubicación del problema de seguridad.
Seleccione de qué tipo de problema se trata y reporte el tipo de daño.
Agregue hasta cuatro fotos o un video de 10 segundos del problema de seguridad. Incluya una foto de cerca del daño y otra tomada desde lejos. Si es posible, proporcione una foto del número de etiqueta del activo en un poste de energía cercano. Puede seleccionar fotos y videos que ya haya tomado o usar la cámara de su teléfono.
Agregue una breve descripción de su problema. Si la ubicación no tiene una dirección, describa cómo o dónde se puede encontrar.
Revise y envíe su información. Le enviaremos correos electrónicos para mantenerlo actualizado hasta que se cierre su envío. Añada safetyappteam@pge.com y noreply_safetyapp@reportit.pge.com a sus contactos de correo electrónico para asegurarse de que nuestros correos electrónicos no vayan a su carpeta de correo no deseado.
Dé seguimiento a los problemas que reporta
Después de que nuestro equipo de seguridad haya revisado su problema, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cada vez que cambie el estado de su inquietud, recibirá una actualización. Cuando se cierre el problema, se le enviará una actualización final para informarle de las acciones que se tomaron. Puede seguir el estado de su inquietud en “My Reports” (Mis reportes) en la página web de Report It o en la aplicación móvil.
Ver los problemas reportados por otros
Puede consultar los reportes enviados por otros para ver los problemas reportados en su área. Vea las inquietudes reportadas en un mapa en la página web de Report It o en la aplicación móvil.
Si está interesado en una lista de búsqueda de todas las inquietudes, visite PG&E Report It – All Submissions (Todas las entregas).
Los clientes han reportado más de 18,000 incidentes. Gracias por trabajar con nosotros para ayudar a mantener a las comunidades aún más seguras.
Daños en el poste o la estructura
Antes: Un poste de línea de energía con grandes agujeros de pájaro carpintero
Después: Se instaló un nuevo poste
Poste o estructura inclinada
Antes: Un poste de línea de energía inclinado
Después: Una nueva línea de energía con ramas de árbol despejadas y el poste reemplazado
Vegetación que interfiere con los cables
Antes: Ramas de árbol que crecen a menos de 4 pulgadas de una línea principal
Después: Un poste de línea de energía libre de ramas de árboles que interferían con una línea primaria
No utilice la aplicación Report It para reportar estas emergencias:
- Líneas eléctricas caídas o con chispas. Si ve una línea eléctrica caída o con chispas, abandone el área inmediatamente y llame al 9-1-1.
- Peligros de gas natural. Si huele a gas natural o sospecha que hay una fuga, abandone el área inmediatamente y llame al 9-1-1.
No utilice Report It para reportar cortes:
- Reporte los cortes de energía en línea o llame al 1-800-743-5000.
No utilice Report It para reportar problemas de vegetación si no están relacionados con las líneas eléctricas:
- Si tiene inquietudes sobre la vegetación, comuníquese con el equipo de manejo de vegetación de PG&E al 1-800-564-5080 o treesafety@pge.com.
- Si tiene inquietudes sobre el manejo de la madera específica de incendios forestales, llame al 1-800-687-5720 o envíe un correo electrónico a wildfirewoodmanagement@pge.com.
Al recibirlo, asignaremos un número de caso a su problema y el equipo PG&E Report It revisará la información. Una vez validado, podrá seguir el progreso de su inquietud en la aplicación o en la página web de Report It en “My Reports” (Mis reportes). Asignaremos el problema a un equipo de trabajo para que lo repare o aborde. Una vez finalizado el trabajo, se cerrará el envío.
Le notificaremos cada vez que se actualice el estado de su problema. Si hay un problema de seguridad, le informaremos cuando el trabajo esté programado para completarse, en un plazo de 30 días.
El equipo de PG&E Report It revisa cada envío y lo evalúa caso por caso, por lo que el tiempo variará. Nuestro objetivo es darle una actualización del problema en 30 días e informarle cuándo está programado que termine el trabajo.
- Para fotos, aceptamos .JPEG, .JPG, .HEIC y .HEIF. Recomendamos el formato .JPEG.
- Para videos, aceptamos .MP4, .MOV y .HEVC.
Si tiene problemas para usar la página web de Report It, asegúrese de usar un navegador compatible.
Si tienes problemas para usar la aplicación móvil, asegúrate de utilizar la versión más reciente de la aplicación (versión 5.0.1) y un sistema operativo compatible. PG&E Report It es compatible con iPhone con iOS 13.0 o posterior y teléfonos Android con Android 12 o posterior. En este momento no es compatible con tabletas.
Si utiliza un navegador o dispositivo compatible y tiene problemas con Report It:
- Envíe un correo electrónico a SafetyAppTeamSupport@pge.com.
- Envíe su problema con nuestro formulario en línea.
La seguridad es nuestra máxima prioridad. Con la ayuda de clientes como usted, podemos conocer con anterioridad la existencia de postes de energía, líneas de energía u otros equipos peligrosos de PG&E y llevar a cabo las reparaciones necesarias.
También puede reportar una inquietud de seguridad en la página web de Report It o al llamar a PG&E al 1-800-743-5002. No podrá utilizar Report It para ver o hacer un seguimiento del estado del problema si se llama por teléfono.
En caso de reportes en los que se identifique un problema de seguridad, los plazos de resolución dependen del nivel de riesgo de seguridad identificado por el equipo de PG&E. Lo mantendremos informado a medida que su problema avance hacia la resolución. Todos los plazos se apegan a las recomendaciones de la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission) y la Orden General 95.
Más recursos de seguridad
Community Wildfire Safety Program
Mejoramos nuestro sistema eléctrico en favor de la seguridad de los clientes y las comunidades.
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Preparación y asistencia para cortes de energía
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