Высокие и разросшиеся ветви деревьев, растущие в пределах 4 футов от основных линий.
ВАЖНО
Если Вы чувствуете запах газа или подозреваете чрезвычайную ситуацию, немедленно уходите из этого места и звоните 9-1-1.
Если вы видите упавшую линию электропередачи, не подходите к ней. Не выходите из машины или из дома. Позвоните по тел. 9-1-1. Затем позвоните в PG&E по телефону 1-800-743-5000.
Помощь в обеспечении безопасности сообществ
Мы постоянно прилагаем все усилия, чтобы обеспечить безопасность наших сообществ. Мы используем дроны, вертолеты, камеры и другое оборудование для улучшения результатов наших усилий. И теперь наши клиенты могут помочь обеспечить безопасность нашей системы. Программа PG&E Report It является важной частью нашего набора инструментов по безопасности. С помощью PG&E Report It вы можете отправлять нам фотографии возможных неэкстренных проблем, связанных с безопасностью в нашей электрической системе, чтобы помочь нам обеспечить безопасность вашего сообщества.
Используйте PG&E Report It для:
- отправки фотографий в группу безопасности
- отслеживания статуса ваших заявок
- поиска материалов, отправленных другими
- ознакомления с заключением PG&E
Предпочитаете использовать мобильное приложение?
Примечание. Мобильное приложение Report It доступно только на английском языке. Чтобы сообщить о проблемах, связанных с безопасностью, на другом языке, позвоните по телефону 1-800-743-5002.
- Типы проблем, о которых следует сообщать
- Узнайте, как пользоваться приложением
- Ваши сообщения в действии
- Часто задаваемые вопросы
Как определить разницу между линиями
Если вы видите столб с тремя наборами проводов, два верхних являются линиями электропередачи. Нижняя линия — это линия связи. Линии связи принадлежат таким компаниям, как AT&T и Comcast. О любых проблемах с этими линиями следует сообщать соответствующему владельцу.
Используйте Report It, чтобы сообщить о своих замечаниях в отношении электрической системы PG&E
Деревья или растительность, которая находится вблизи линии электропередач и имеет:
- ветви деревьев ближе 4 футов от основных линий;
- ветви деревьев, вызывающие натяжение или истирание вторичных линий;
- мертвые и умирающие деревья на опасном расстоянии от устройств PG&E
- натяжение или истирание сервисных линий или линий связи
Высокие ветви деревьев, вызывающие натяжение или истирание вторичных линий.
Мертвые и умирающие ветви деревьев, которые растут на опасном расстоянии от устройств PG&E.
Высокие ветви деревьев, создающие натяжение или истирание сервисных линий или линий связи.
Опоры линии электропередач, которые:
- наклонены более чем на 10%;
- прожжены;
- имеют трещины;
- разложились/сгнили;
- подверглись вандализму.
Линии электропередач, которые:
- изношены;
- проходят низко или провисают;
- издают жужжание.
- имеют застрявший предмет.
Электрооборудование, которое:
- протекает;
- гудит или издает громкий шум;
- сильно корродировано.
Позвоните нам по вопросам, требующим незамедлительного внимания
Некоторые проблемы могут потребовать немедленного внимания. О них не следут сообщать через приложение. Если вы столкнулись со следующим, позвоните по телефону 1-800-743-5002:
- шар Mylar® застрял в линии электропередач;
- сломанная опора линии электропередач;
- сломанная поперечная балка на столбе;
- открытое ограждение участка;
- оголенные электрические провода;
- проблемы с газовым оборудованием.
Чтобы сообщить о проблеме, связанной с безопасностью, посетите веб-сайт Report It или загрузите мобильное приложение PG&E Report It. Вот что вам нужно будет сообщить касательно проблемы безопасности с помощью Report It:
- На странице Report It выберите «Сообщить о проблеме безопасности», чтобы начать составление сообщения.
- В мобильном приложении нажмите кнопку «Сообщить».
Укажите адрес электронной почты, на который вы хотите получать обновления о вашей проблеме, связанной с безопасностью.
- На странице Report It вам нужно будет указать адрес электронной почты для каждого сообщения.
- В мобильном приложении вам нужно будет указать только адрес электронной почты для первого сообщения.
Выберите тип пользователя, которым вы являетесь. Варианты включают:
- Широкая общественность
- Рабочий бригады по контролю деревьев
- Работник дорожной бригады
- Работник энергетической службы
- Работник городского и/или общественного хозяйства
- Агентство пожарной безопасности/CAL FIRE
- Поставщик электроэнергии/кабельной связи/телекоммуникационных услуг
- Если вы являетесь поставщиком электроэнергии/кабельной связи/телекоммуникационных услуг, вас попросят указать название вашей компании. Для отправки материалов используйте адрес электронной почты вашей компании.
- Спасатель
- Регулирующий орган коммунальных услуг
Введите адрес, поставьте метку на карте или укажите свое местоположение, чтобы указать место возникновения проблемы безопасности.
Выберите тип проблемы, о которой вы сообщаете, и тип повреждения.
Добавьте до четырех фотографий или 10-секундное видео о проблеме, связанной с безопасностью. Включите одну фотографию повреждения крупным планом и одну издалека. Если возможно, предоставьте фотографию с номером тега на близлежащей опоре линии электропередач. Вы можете выбрать фотографии и видео, которые вы уже сделали, или использовать камеру своего телефона.
Добавьте краткое описание вашей проблемы. Если у местоположения нет адреса, опишите, как и где его можно найти.
Просмотрите и отправьте вашу информацию. Мы будем отправлять вам электронные письма, чтобы вы оставались в курсе событий до тех пор, пока ваш запрос не будет закрыт. Добавьте safetyappteam@pge.com и noreply_safetyapp@pge.com в свои контакты электронной почты, чтобы наши письма не попали в папку «Спам».
Отслеживайте проблемы, о которых вы сообщаете
После рассмотрения вашей проблемы нашей службой безопасности мы отправим вам электронное письмо с подтверждением. Каждый раз, когда статус вашей проблемы меняется, вы будете получать обновленную информацию. Когда проблема будет закрыта, вам будет отправлено заключительное обновление, из которого вы узнаете, какие действия были предприняты. Вы можете отслеживать статус вашей проблемы на странице «Мои сообщения» на веб-странице Report It или в мобильном приложении.
Просмотр проблем, о которых сообщают другие
Вы можете просматривать сообщения, отправленные другими, чтобы увидеть проблемы, о которых сообщалось в вашем районе. Просматривайте сообщения о проблемах на карте на веб-странице Report It или в мобильном приложении.
Если вы заинтересованы в доступном для поиска списке всех проблем, посетите страницу PG&E Report It – Все сообщения.
С момента запуска Report It мы получили более 12 000 сообщений, в среднем 17 в день. Благодарим вас за сотрудничество с нами, чтобы сделать сообщества еще безопаснее.
Повреждение опоры или конструкции
До: Столб линии электропередач с большими дуплами, сделанными дятлом.
После: Была установлена новая опора.
Наклоненная опора или конструкция
До: Наклоненная опора линии электропередач.
После: Новая линия электропередач, очищенная от ветвей деревьев, с замененной опорой.
Растительность, мешающая проводам
До: Ветви дерева растут в пределах 4 дюймов от основной линии.
После: Опора линии электропередач, свободная от ветвей дерева, касающихся основной линии.
Не используйте Report It для сообщения о следующих чрезвычайных ситуациях:
- упавшие или искрящие линии электропередач. Если вы видите упавшую или искрящую линию электропередач, немедленно покиньте зону вблизи нее и позвоните по телефону 9-1-1.
- Опасность природного газа. Если вы чувствуете запах газа или подозреваете утечку, немедленно уходите из этого места и позвоните 9-1-1.
Не используйте Report It для сообщения об отключениях.
- Сообщите об отключениях подачи электроэнергии онлайн или позвоните по телефону 1-800-743-5000.
Не используйте Report It для сообщения о проблемах с растительностью, если они не связаны с линиями электропередач.
- По вопросам, связанным с растительностью, обращайтесь в отдел контроля растительности PG&E по телефону 1-800-564-5080 или по адресу treesafety@pge.com.
- По вопросам, связанным с контролем деревьев в связи с лесными пожарами, звоните по телефону 1-800-687-5720 или пишите по адресу wildfirewoodmanagement@pge.com.
После получения мы присвоим номер случая вашей проблеме, и группа PG&E Report It рассмотрит информацию. После проверки вы можете отслеживать ход решения проблемы в приложении или на веб-странице Report It в разделе «Мои сообщения». Мы передадим проблему рабочей группе для ремонта или решения. По завершении работы заявка будет закрыта.
Мы будем уведомлять вас каждый раз при обновлении статуса вашей проблемы. В случае возникновения проблем с безопасностью мы в течение 30 дней сообщим вам, когда работы будут завершены.
Каждая получаемая нами заявка проверяется группой PG&E Report It и оценивается в индивидуальном порядке, поэтому время может меняться. Наша цель заключается в том, чтобы решить проблему в течение 30 дней или сообщить вам, когда работа будет запланирована.
- Для фотографий мы принимаем форматы .JPEG, .JPG, .HEIC и .HEIF. Мы рекомендуем .JPEG.
- Для видео мы принимаем .MP4, .MOV и .HEVC.
Если у вас возникли проблемы с использованием веб-страницы Report It, убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер.
Если у вас возникли проблемы с использованием мобильного приложения, убедитесь, что вы используете совместимую операционную систему. PG&E Report It совместим с iPhone с iOS 13.0 или более поздней версии и телефонами Android с Android 12 или более поздней версии. В настоящее время оно не совместимо с планшетами.
Если вы используете совместимый браузер или устройство и у вас возникли проблемы с Report It:
- напишите по адресу SafetyAppTeamSupport@pge.com.
- отправьте свой вопрос с помощью нашей онлайн-формы.
Безопасность — наш главный приоритет. С помощью таких клиентов, как вы, мы можем раньше узнать об опасной опоре, линии электропередач или другом оборудовании PG&E и произвести необходимый ремонт.
Вы также можете сообщить о проблеме, связанной с безопасностью, на веб-странице Report It или позвонив в PG&E по телефону 1-800-743-5002. Вы не сможете использовать Report It для просмотра или отслеживания статуса проблемы, если о ней было сообщено по телефону.
Дополнительные ресурсы безопасности
Community Wildfire Safety Program
Улучшение нашей электрической системы для обеспечения безопасности клиентов и сообществ.
Обновите свою контактную информацию
Убедитесь, что вы получаете уведомления о предстоящих отключениях.
Готовность к отключениям и поддержка
Будьте готовы к отключениям электроэнергии и получайте поддержку.