高木や生い茂った樹木が主線から4フィート内の位置にある。
重要
天然ガスの異臭がしたり、緊急事態が疑われたりする場合は、すぐにその場を離れ、911に通報してください。
垂れ下がった送電線を見つけた場合は、近づかないようにしてください。車やご自宅から出ないでください。911に通報してください。その後、PG&E（1-800-743-5000）までお電話ください。
地域の安全を守るために
当社は、地域の皆さんの安全を守るため日々尽力しています。ドローンやヘリコプター、カメラ、その他の機器を駆使して安全への努力をさらに強化しています。そして今、このシステムを安全に維持するために皆さんにもできることがあります。PG&E Report Itプログラムは、当社の安全ツールキットの中でも重要な位置を占めています。PG&E Report Itを利用して、緊急事態以外の当社の電力システムの安全上の問題を写真で報告することができ、地域をより安全な場所にすることができます。
PG&E Report Itを使用すると以下のことが可能になります。
- 当社の安全チームへ写真で報告
- 報告したケースのステータスを追跡
- 他のユーザーが報告した問題を検索
- PG&Eの調査結果を見る
モバイルアプリの使用を希望しますか？
注意：Report Itモバイルアプリは現在英語版のみ公開されています。その他の言語で安全上の問題を報告するには、1-800-743-5002までお電話ください。
- 報告すべき問題の種類
- アプリの使用方法
- 報告に対応中
- よく寄せられる質問（FAQ）
電線の種類の見分け方
3本の電線が張られた電柱がある場合、上の2本が電線で 一番下の1本は通信線です。通信線は通常、AT&TやComcastなどの通信業者が所有しています。これらの通信線に問題がある場合は、それぞれの通信業者に報告してください。
PG&Eの電力システムに関して懸念がある場合は、Report Itを使用して報告します。
電線の近くに生えている樹木や蔓で、以下に該当する場合：
- 木の枝が主線から4フィート内にある
- 木の枝によって副線が引っ張られたり擦り切れたりしている
- 枯れた、または枯れかけている木がPG&E装置のすぐ側にある
- 引き込み線や通信線が引っ張られたり擦り切れたりしている
木の枝によって副線が引っ張られたり擦り切れたりしている
枯れた、または枯れかけている枝がPG&E装置のすぐ側にある。
高木や生い茂った樹木が原因で引き込み線や通信線が引っ張られたり擦り切れたりしている。
電線の張られた電柱が以下の状態にある場合：
- 10％以上傾いている
- 燃焼した
- ひび割れている
- 崩壊・劣化している
- 器物破損に遭った
電線が以下の状態にある場合：
- 擦り切れている
- 低すぎる / 垂れ下がっている
- 機械の動作音がする
- 異物が電線に引っかかっている
電力装置が以下の状態にある場合：
- 漏洩
- 機械の動作音や大きな音が聞こえる
- 大幅に腐食している
緊急に対応が必要な場合は、お電話ください
一部の問題は緊急で対応する必要があるため、アプリで報告しないでください。以下の問題を見かけたら、1-800-743-5002までお電話ください：
- 電線に引っかかったフィルムバルーン
- 破損した電柱
- 破損した電柱の腕金
- 現場の柵が開いている
- 露出した電力線
- ガス装置に関する問題
安全上の問題を報告するには、Report Itウェブページに移動するか、PG&E Report Itモバイルアプリをダウンロードします。Report Itで安全上の問題を報告する際に必要なものは以下のとおりです。
- Report Itウェブページで、［Report a safety issue（安全上の問題を報告）］を選択して報告の作成を開始します。
- モバイルアプリでは［Report（報告）］ボタンを使用します。
報告した安全上の問題について通知を受け取るEメールアドレスを入力します。
- Report Itウェブページでは、各報告につき毎回Eメールアドレスを入力する必要があります。
- モバイルアプリでは、初回の報告時にのみEメールアドレスを入力します。
ユーザータイプを選択します。以下のオプションから選択してください。
- 一般利用者
- ツリーサービス作業員
- 道路作業員
- 公共事業作業員
- 地方自治体職員・公務員
- 消防庁/CAL FIRE
- 電力/ケーブル/通信プロバイダー
- 電力/ケーブル/通信プロバイダーの場合は、会社名の入力も求められます。報告の提出には、会社のEメールアドレスを使用してください。
- 緊急救援サービス
- 公共事業の規制機関
住所を入力するか、マップ上でピンを付けるか、位置情報を共有して安全上の問題の場所を提供します。
報告しようとしている問題の種類と被害の種類を選択します。
安全上の問題に関する写真を最大4枚、または10秒間の動画を1本追加できます。被害のクローズアップの写真を1枚、離れたところから撮影した写真を1枚含めてください。可能な場合は、近くの電柱にあるアセットタグ番号の写真も撮影してください。すでに撮影した写真や動画を選ぶか、スマートフォンのカメラ機能で撮影できます。
問題についての短い説明を追加します。場所に住所がない場合、その場所を見つける方法について説明を入力してください。
情報を確認してから提出します。提出内容がクローズされるまで、Eメールで更新情報をお知らせします。お知らせがスパムメールと認識されないよう、safetyappteam@pge.comおよびnoreply_safetyapp@pge.comのアドレスをEメールの連絡先に追加してください。
報告した問題の追跡
当社の安全チームが問題を確認した後、お客様宛に確認メールをお送りします。問題のステータスが変更されるたびに、通知が送信されます。問題がクローズされたら最後の通知が送信され、どのような是正処置が取られたのかをお知らせします。Report Itウェブページまたはモバイルアプリの［My Reports（マイレポート）］から問題のステータスを追跡することもできます。
他のユーザーが報告した問題を見る
自分の居住地域で報告された他のユーザーによる報告も見ることができます。Report Itウェブページまたはモバイルアプリから、マップ上で報告された懸念事項を表示できます。
すべての懸念事項の検索可能なリストにご関心がある場合は、PG&E Report It – All Submissions（すべての報告）をご覧ください。
Report Itのリリース以来、当社ではこれまでに12,000件以上もの報告を受けています。1日の平均は17件ほどです。 地域の安全強化に貢献していただき、誠にありがとうございます。
電柱または建物への被害
前：キツツキの穴が大きく空いた電線の張られた電柱。
後：新しい電柱が設置されました。
傾いた電柱や建物
前：傾いた電柱。
後：綺麗に剪定された樹木の枝と新しい電線と電柱。
電線に接触する樹木
前：主線から4フィート以内に生い茂る樹木の枝。
後：主線に接触していた樹木の枝が綺麗に剪定された電柱。
次のような緊急事態を報告するのにReport Itは使用しないでください。
- 垂れ下がった、あるいは火花が発生している電線。垂れ下がっていたり、火花が発生している電線を見かけたら、すぐにその場を離れて911に通報してください。
- 天然ガスの異臭。天然ガスの異臭がしたり、ガス漏れが疑われたりする場合は、すぐにその場を離れて911に通報してください。
停電を報告するのにReport Itを使用しないでください。
- 停電はオンラインで報告するか、1-800-743-5000までお電話ください。
電力線とは無関係の植物にまつわる報告にReport Itを使用しないでください。
- 植物に関する懸念事項については、PG&Eの植物管理チームまで電話1-800-564-5080またはEメールでtreesafety@pge.comご連絡ください。
- 山火事に関する樹木管理の懸念事項については、PG&Eの植物管理チームまで電話1-800-687-5720またはEメールでwildfirewoodmanagement@pge.comまでご連絡ください。
受領後、当社で問題にケース番号を割り当て、PG&E Report Itが情報を確認します。情報が検証されたら、問題の進捗状況をアプリまたはReport Itウェブページの［My Reports（マイレポート）］で追跡できます。修正または取り組みのため、問題が担当作業チームに割り当てられます。作業が完了すると、報告はクローズされます。
お客様の報告した問題に進展があるたびに通知でお知らせします。 安全上の問題が発生している場合は、作業完了予定日を30日以内にお知らせします。
提出された報告はすべてPG&E Report Itチームによって確認され、ケースバイケースで評価されます。そのため、報告内容により時間は異なります。当社では、30日以内にお客様の問題を解決するか、あるいは作業の完了予定日についてお知らせすることを目標としています。
- 写真は、JPEG、JPG、HEICまたはHEIFのいずれかの形式を利用できます。望ましいのはJPEG形式です。
- 動画は、MP4、MOV、HEVCのいずれかの形式を利用できます。
Report Itウェブページの使用について問題がある場合は、対応しているブラウザを使用していることを確認してください。
アプリの使用について問題がある場合は、互換性のあるオペレーティングシステムを使用していることを確認してください。PG&E Report Itは、iOS 13.0以降を搭載したiPhoneおよびAndroid 12以降を搭載したAndroidの電話に対応しています。現在の時点で、タブレットは対応していません。
互換性のあるブラウザやデバイスを使用していてなおReport Itの使用に問題がある場合は、
- SafetyAppTeamSupport@pge.comまでEメールでご連絡ください。
- オンラインフォームで問題を提出してください。
安全は当社にとって最優先事項です。お客様からのこれらの報告によって、危険な電柱や電線、その他のPG&E装置を早期に発見して必要な是正処置を行うことができます。
安全上の懸念事項はReport Itウェブページから、あるいは 1-800-743-5002までPG&Eに電話をかけて報告することができます。通話で問題を報告した場合は、Report Itで問題のステータスを追跡することはできません。
その他の安全リソース
コミュニティ山火事安全プログラム
お客様と地域社会の安全を守るため、電力システムの改善に取り組んでいます。
連絡先情報を更新する
予定されている停電について通知を受け取れるようにしましょう。
停電への備えとサポート
停電に備え、サポートを受けてください。