참고: Report It 모바일 앱은 영어로만 제공됩니다. 다른 언어로 안전 문제를 보고하려면 주요 전력선에서 4피트 이내에 자라는 크고 확장된 나뭇가지.
중요
천연가스 냄새가 나거나 비상 사태가 의심되는 경우 바로 그 구역을 떠나서 9-1-1에 전화하십시오.
쓰러진 전력선을 발견하는 경우 멀리 떨어져 있으십시오. 차량이나 집 밖으로 나가지 마십시오. 9-1-1에 전화하십시오. 그런 다음 PG&E에 1-800-743-5000으로 전화하십시오.
지역 사회를 안전하게 지키세요
우리는 지역 사회를 안전하게 지키기 위해 매일 열심히 노력합니다. 드론, 헬리콥터, 카메라 등을 사용하여 작업 효율을 높입니다. 이제 고객은 시스템을 안전하게 유지할 수 있습니다. PG&E Report It 프로그램은 안전 수단 중 중요한 부분입니다. PG & E Report It을 통해 전기 시스템에서 발생할 수 있는 긴급하지 않은 안전 문제의 사진을 보내 지역 사회를 안전하게 유지할 수 있습니다.
PG&E Report It을 사용하려면:
- 안전팀에 사진 제출
- 제출한 내용 상태 추적
- 다른 사람이 제출한 내용 찾기
- PG&E 검색 결과 참조
- 보고할 문제 유형
- 앱 사용법 알아보기
- 조치 중인 보고
- 자주 묻는 질문
전선의 차이를 구분하는 방법
세 세트의 선이 있는 전신주를 본다면 위의 두 선은 전력선입니다. 가장 아래에 있는 선은 통신선입니다. 통신선은 AT&T와 Comcast 같은 공급사가 소유하고 있습니다. 이러한 선과 관련된 모든 문제는 해당 공급사에 보고해야 합니다.
Report It을 사용하여 PG&E 전기 시스템에 대한 우려사항을 보고합니다.
전력선 옆에 있으며 다음을 포함하는 나무 또는 덩굴:
- 주요 전력선에서 4피트 이내에 있는 나뭇가지
- 보조선에 변형 또는 긁힘을 유발하는 나뭇가지
- PG&E 자산과 매우 가까운 거리에 있는 죽은 나무와 죽어가는 나무
- 인입선 또는 통신선의 변형 또는 마모
보조선에 변형 또는 긁힘을 유발하는 큰 나뭇가지.
PG&E 자산과 매우 가까운 거리에서 자라고 있는 죽은 나무와 죽어가는 나뭇가지.
인입선 또는 통신선의 변형 또는 마모를 유발하는 큰 나뭇가지.
다음과 같은 전신주:
- 10% 이상 기울어짐
- 연소
- 균열 발생
- 부패/썩음
- 파손
다음과 같은 전력선:
- 닳음
- 낮아지거나 늘어짐
- 윙윙거림
- 전선에 물체가 걸려있는 경우
전기 장비의 경우:
- 누출
- 윙윙거림 또는 큰 소음 발생
- 심각한 부식
즉시 처리해야 할 문제에 대해서는 전화해 주십시오
일부 문제는 즉시 처리해야 할 수 있으며 앱을 통해 보고해서는 안 됩니다. 다음과 같은 상황이 발생하면 1-800-743-5002번으로 전화해 주십시오.
- 전력선에 걸린 Mylar® 풍선
- 파손된 전신주
- 파손된 전신주 완금
- 개방된 현장 외함
- 노출된 전선
- 가스 장비 문제
안전 문제를 보고하려면 Report It 웹 페이지를 방문하거나 PG&E Report It 모바일 앱을 다운로드합니다. Report It을 통해 안전 문제를 보고해야 하는 사항은 다음과 같습니다.
- Report It 웹 페이지에서 “안전 문제 보고”를 선택하여 보고를 시작합니다.
- 모바일 앱에서는 “보고” 버튼을 선택합니다.
안전 문제에 대한 업데이트를 받을 이메일 주소를 제공합니다.
- 보고서 작성 웹 페이지에서 제출할 때마다 이메일 주소를 제공해야 합니다.
- 모바일 앱에서는 처음 제출할 때 이메일 주소만 입력하면 됩니다.
사용자 유형을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
- 일반인
- 조경 작업자
- 도로 공사 작업자
- 유틸리티 작업자
- 지자체 및/또는 공공기관 근로자
- 소방 기관/CAL FIRE
- 전력/케이블/통신 사업자
- 전력/케이블/통신 사업자에 해당하는 경우 회사명을 기재해야 합니다. 제출 시에는 회사 이메일 주소를 사용해 주세요.
- 긴급 구조 요원
- 공공설비 규제 기관
주소를 입력하거나 지도에 핀을 놓거나 위치를 공유하여 안전 문제의 위치를 제공합니다.
보고하려는 문제와 손상 유형을 선택합니다.
안전 문제에 대한 최대 4장의 사진 또는 10초 분량의 동영상을 추가합니다. 손상 부위를 근접 촬영한 사진과 원거리에서 촬영한 사진 한 장을 첨부합니다. 가능하면 근처에 있는 전신주에 부착된 자산 태그 번호의 사진을 제공합니다. 이미 촬영한 사진과 동영상을 선택하거나 휴대폰에서 카메라를 사용할 수 있습니다.
문제에 대한 간단한 설명을 추가합니다. 해당 위치에 주소가 없는 경우 해당 주소를 찾을 수 있는 방법과 위치를 설명해 주십시오.
정보를 검토하고 제출하십시오. 제출한 문제가 해결될 때까지 최신 정보를 알려드릴 수 있도록 이메일을 보내드립니다. 이메일 연락처에 safetyappteam@pge.com 및 noreply_safetyapp@pge.com을 추가하여 저희가 발송하는 이메일이 스팸 폴더로 이동하지 않도록 하십시오.
보고한 문제 추적
안전 팀에서 문제를 검토한 후 확인 이메일을 보내드리겠습니다. 우려 사항의 상태가 변경될 때마다 업데이트를 보내드립니다. 문제가 해결되면 어떤 조치가 취해졌는지 알려주는 최종 업데이트가 전송됩니다. Report It 웹 페이지 또는 모바일 앱의 “내 보고”를 통해 우려 사항의 상태를 추적할 수 있습니다.
다른 사람들이 보고한 문제 보기
다른 사람들이 제출한 보고서를 보고 해당 지역에서 보고된 문제를 확인할 수 있습니다. 보고된 문제를 Report It 웹 페이지 또는 모바일 앱의 지도에서 볼 수 있습니다.
검색 가능한 모든 우려 사항 목록을 원하시면 PG&E Report It – 모든 제출물을 방문하십시오.
Report It 실행 후 현재까지 12,000건 이상의 보고가 접수되었으며, 하루 평균 17건의 보고가 접수되고 있습니다. 지역사회를 더욱 안전하게 지키기 위해 협력해 주셔서 감사합니다.
전신주 또는 구조물 손상
이전: 딱따구리가 만들 큰 구멍이 있는 전신주.
이후: 새 전신주가 설치됐습니다.
기울어진 전신주 또는 구조물
이전: 기울어진 전신주.
이후: 나뭇가지가 제거되고 전신주가 교체된 새 전력선.
전선에 간섭하는 초목
이전: 주요 전력선의 4피트 이내에서 자라고 있는 나뭇가지.
이후: 주요 전력선에 간섭되는 나뭇가지가 제거된 전신주.
다음과 같은 긴급 상황은 Report It을 사용하여 보고하지 마십시오.
- 쓰러지거나 불꽃이 튀는 전력선. 쓰러지거나 불꽃이 튀는 전력선을 보면 즉시 그 구역을 떠나서 9-1-1에 전화하십시오.
- 천연가스 위험. 천연가스 냄새가 나거나 누출이 의심되는 경우 즉시 그 구역을 떠나서 9-1-1에 전화해 주십시오.
정전은 Report It을 사용하여 보고하지 마십시오.
- 정전은 온라인으로 보고하거나 1-800-743-5000번으로 전화해 주십시오.
전선과 관련이 없는 초목 관련 문제는 Report It을 사용하여 보고하지 마십시오.
- 초목 관련 우려사항은 PG&E의 초목 관리 팀(1-800-564-5080 또는 treesafety@pge.com)으로 연락해 주십시오.
- 산불 관련 나무 관리 문제는 1-800-687-5720번으로 전화하시거나 wildfirewoodmanagement@pge.com으로 이메일을 보내주십시오.
접수되면 문제에 사례 번호를 할당하고 PG&E Report It 팀이 정보를 검토합니다. 확인이 완료되면 앱 또는 Report It 웹 페이지의 “내 보고”에서 우려사항의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 문제를 수리 또는 처리할 작업 팀에 할당합니다. 작업이 완료되면 제출이 종료됩니다.
문제 상태가 업데이트될 때마다 알려 드리겠습니다. 안전 문제가 있는 경우 30일 이내에 작업이 완료될 예정임을 알려드립니다.
PG&E Report It 팀이 제출한 각 제출물을 검토하고 사례별로 평가하므로 소요 시간은 달라질 수 있습니다. 저희 목표는 30일 이내에 문제를 해결하거나 작업 완료 일정을 알려드리는 것입니다.
- 사진은 .JPEG, .JPG, .HEIC 및 .HEIF 형식을 지원합니다. .JPEG 형식을 권장합니다.
- 동영상은 .MP4, .MOV 및 .HEVC 형식을 지원합니다.
Report It 웹 페이지를 이용하는 중에 문제가 발생하면 지원되는 브라우저를 사용 중인지 확인하십시오.
앱을 사용하는 중에 문제가 발생하면 호환되는 운영 시스템을 사용 중인지 확인하십시오. PG&E Report It은 iOS 13.0 이상인 아이폰 및 안드로이드 12 이상인 안드로이드 휴대폰과 호환됩니다. 현재 태블릿과는 호환되지 않습니다.
호환되는 브라우저나 기기를 사용하는 중 Report It에 문제가 발생하면,
- SafetyAppTeamSupport@pge.com으로 이메일을 보내주십시오.
- 온라인 양식을 통해 문제를 제출해 주십시오.
안전은 우리의 최우선 순위입니다. 여러분과 같은 고객의 도움을 받아 위험한 전신주, 전력선 또는 기타 PG&E 장비에 대해 더 일찍 알아보고 필요한 수리를 할 수 있습니다.
Report It 웹 페이지나 PG&E(1-800-743-5002)로 전화해 안전 우려사항을 보고할 수 있습니다. 전화로 접수한 건은 Report It을 사용하여 문제의 상태를 보거나 추적할 수 없습니다.
추가 안전 리소스
Community Wildfire Safety Program
고객과 지역 사회의 안전을 위해 전기 시스템을 개선합니다.
연락처 정보 업데이트
예정된 정전에 대한 알림을 받으십시오.
정전 대비 및 지원
정전 대비 상태를 유지하고 지원을 받으십시오.