الإبلاغ عن مخاوف
هل أنت مهتم بالإبلاغ عن المخاوف؟ هل تريد تتبع مشكلة أبلغت عنها؟ أو النظر إلى المخاوف التي يثيرها الآخرون؟ اتبع هذه التعليمات لاستخدام تطبيق Report It:
تنبيه عاجل
إذا شممتَ رائحة الغاز الطبيعي أو اشتبهتَ في حالة طوارئ أخرى، فاترُك المنطقة على الفور واتصل على الرقم 1-1-9.
إذا رأيت خطوط كهرباء ساقطة على الأرض، فابقَ بعيدًا. لا تخرُج من سيارتك أو منزلك. اتصل على الرقم 1-1-9. ثم اتصل بشركة PG&E على الرقم 5000-743-800-1.
المساعدة في الحفاظ على سلامة المجتمعات
نعمل بجد كل يوم للحفاظ على سلامة مجتمعاتنا. نستخدم الطائرات بدون طيار وطائرات الهليكوبتر والكاميرات وغير ذلك الكثير لتعزيز جهودنا. والآن، يمكن لعملائنا مساعدتنا في الحفاظ على سلامة نظامنا. يُعد تطبيق الجوال PG&E Report It جزءًا قيّمًا من مجموعة أدوات السلامة لدينا. مع تقرير PG&E، يمكنك أن ترسل إلينا صورًا لمشكلات السلامة المحتملة مع نظامنا الكهربائي لمساعدتنا في الحفاظ على مجتمعك أكثر أمانًا.
ملاحظة : تطبيق Report It للهاتف المحمول متاح باللغة الإنجليزية فقط. للإبلاغ عن مشكلات السلامة بلغة أخرى، اتصل بالرقم 1-800-743-5000.
استخدم تطبيق PG&E Report It من أجل:
- تعرف على أنواع المشكلات التي يجب الإبلاغ عنها
- إرسال الصور إلى فريق السلامة لدينا
- البحث عن المواد التي يقدمها الآخرون
- احصل على إشعار عندما يكون طلبك قيد المراجعة
- راجع نتائج PG&E
أليس لديك التطبيق بعد؟
- أنواع المخاوف التي يجب الإبلاغ عنها
- تعرّف على كيفية استخدام التطبيق
- تقاريرك قيد التنفيذ
- الأسئلة الشائعة
استخدم التطبيق للإبلاغ عن مخاوفك بشأن:
الأشجار أو الكروم التي تكون بواسطة خط طاقة وهي:
- التعليق الزائد
- الموت أو الموت
- التسبب في إجهاد أو تآكل المعدات
- في نطاق 4 أقدام من الموصل الكهربائي
أقطاب خط الطاقة التي:
- الانحناء أكثر من 10%
- محترق
- متشقق
- تسوس/تعفن
- تم تخريبه
خطوط الطاقة التي:
- مهترئة
- منخفضة أو مترهلة
- طنين
- تجربة جسم عالق في الخط
المعدات الكهربائية التي:
- التسرب
- طنين الصوت أو إصدار ضوضاء عالية
- متآكل بشدة
اتصل بنا للمخاوف التي تحتاج إلى عناية فورية
قد تتطلب بعض المخاوف اهتمامًا فوريًا ويجب عدم الإبلاغ عنها من خلال التطبيق. إذا واجهت ما يلي، فيُرجى الاتصال على الرقم 1-800-743-5000:
- بالون Mylar® عالق في خط كهرباء
- قطب طاقة مكسور
- الذراع العرضي مكسور على العمود
- فتح حاوية الموقع
- الأسلاك الكهربائية المكشوفة
- مشكلات في معدات الغاز
كيفية تحديد الفرق بين الخطوط
إذا رأيت قطبًا يحتوي على ثلاث مجموعات من الأسلاك، فإن أعلى اثنين هما خطوط الطاقة. الخط الأدنى هو خط الاتصالات. خطوط الاتصالات مملوكة لموردين مثل AT&T وComcast. يجب الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بهذه الخطوط إلى المورد المناسب.
من شاشة "الصفحة الرئيسية"، حدد الزر "تقرير".
أدخل عنوانًا أو شارك موقعك عن طريق نقل الهدف على خريطتك لتوفير موقع المخاوف المتعلقة بالسلامة.
حدد نوع المخاوف التي تبلغ عنها ثم نوع الضرر.
أضف ما يصل إلى أربع صور أو مقطع فيديو مدته 10 ثوانٍ عن المخاوف المتعلقة بالسلامة. يمكنك تحديد الصور ومقاطع الفيديو التي التقطتها بالفعل أو استخدام الكاميرا من هاتفك.
أضف وصفًا موجزًا لمخاوفك. إذا لم يكن للموقع عنوان، فيُرجى وصف كيفية العثور عليه ومكانه.
راجع معلوماتك واضغط على "إرسال". سنرسل رسائل بريد إلكتروني لإبقائك على اطلاع حتى يتم إغلاق الإرسال.
تتبع المخاوف التي تبلغ عنها
بعد مراجعة مخاوفك من قِبل فريق السلامة لدينا، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. في كل مرة تتغير فيها حالة مخاوفك، ستتلقى تحديثًا. عند إغلاق المشكلة، سيتم إرسال تحديث نهائي إليك لإعلامك بالإجراءات التي تم اتخاذها.
يمكنك تتبع حالة مخاوفك من خلال التطبيق. للقيام بذلك:
- ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" وحدد "المزيد" في أسفل اليمين
- حدد "تقاريري" للاطلاع على المخاوف (المخاوف)
- انقر فوق أحد المخاوف لمعرفة التفاصيل والحالة
عرض المخاوف التي أبلغ عنها الآخرون
يمكنك مراجعة التقارير المقدمة من الآخرين لمعرفة المخاوف التي تم الإبلاغ عنها في منطقتك.
لعرض جميع المخاوف التي تم الإبلاغ عنها على التطبيق:
- في خريطة الشاشة "الرئيسية"، انقر فوق أي رمز
- مراجعة تفاصيل المخاوف وحالتها
- أدخل عنوانًا مختلفًا لعرض موقع آخر
أو
- في شاشة "الصفحة الرئيسية"، حدد "Filter" أسفل الخريطة
- قم بتضييق نطاق البحث عن طريق تحديد عوامل التصفية "مؤلف التقرير" و"نوع التقرير" و"حالة التقرير" و"تاريخ التقرير"
- حدد "إرسال" لرؤية النتائج التي تمت تصفيتها
- حدد كل نتيجة لعرض تفاصيل المخاوف وحالتها
إذا كنت مهتمًا بقائمة قابلة للبحث تضم جميع المخاوف، تفضل بزيارةPG&E Report It – All Submissions .
لمزيدٍ من المعلومات، تابعنا مع عرضنا التقديمي لتطبيق PG&E Report It للأجهزة المحمولة.
منذ إطلاق التقرير، تلقينا أكثر من 4000 عملية إرسال. شكرًا لك على العمل معنا للمساعدة في الحفاظ على سلامة المجتمعات.
بعد أن أبلغ عميل في Woodside عن وجود ثقوب كبيرة في القطب، استبدلناها. هذا مجرد مثال واحد على كيفية عملنا معًا للمساعدة في منع حرائق الغابات.
قبل: فتحات نقار الخشب الكبيرة
بعد: تم تركيب قطب جديد
لا تستخدم التطبيق للإبلاغ عن حالات الطوارئ هذه:
- خطوط الكهرباء الساقطة أو المتوهجة. إذا رأيت خط كهرباء هابطًا أو مشتعلًا، فاترك المنطقة على الفور واتصل على الرقم 9-1-1.
- مخاطر الغاز الطبيعي. إذا شممت رائحة غاز طبيعي أو اشتبهت في وجود تسرب، غادر المنطقة على الفور واتصل على الرقم 1-1-9.
لا تستخدم التطبيق للإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي:
- أبلغ عن انقطاع التيار الكهربائي عبر الإنترنت أو اتصل على الرقم 1-800-743-5000.
لا تستخدم التطبيق للإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بالنباتات إذا لم تكن مرتبطة بخطوط الكهرباء:
- للمخاوف المتعلقة بالنباتات، يُرجى الاتصال بفريق إدارة النباتات في PG&E على الرقم 1-800-564-5080 أو treesafety@pge.com.
- للمخاوف المتعلقة بإدارة الأخشاب الخاصة بحرائق الغابات، يُرجى الاتصال على الرقم 1-800-687-5720 أو إرسال بريد إلكتروني إلى wildfirewoodmanagement@pge.com.
عند الاستلام، سنقوم بتعيين رقم حالة لمشكلتك وسيراجع فريق السلامة لدينا المعلومات. بمجرد التحقق من صحتها، يمكنك تتبع تقدم مخاوفك في التطبيق ضمن "تقاريري". سنقوم بإسناد المشكلة إلى فريق عمل لإصلاحها أو معالجتها، وعند اكتمال العمل، سيتم إغلاق الإرسال.
سنخطرك في كل مرة يتم فيها تحديث حالة مخاوفك. هدفنا هو حل المشكلة أو إبلاغك عندما يكون من المقرر اكتمال العمل، في غضون 30 يومًا.
تتم مراجعة كل طلب نتلقاه من قِبل فريق السلامة لدينا وتقييمه على أساس كل حالة على حدة، لذلك يختلف الوقت. هدفنا هو حل المشكلة أو إبلاغك عندما يكون من المقرر اكتمال العمل، في غضون 30 يومًا.
تقرير PG&E يتوافق مع أجهزة iPhone مع iOS 13.0 أو أحدث وهواتف Android مع Android 9 أو أحدث. وهو غير متوافق مع الأقراص في هذا الوقت. إذا كنت تستخدم جهازًا متوافقًا وتواجه مشكلات مع التطبيق، فيُرجى الاتصال بنا على الرقم 1-877-743-4782. أو أرسل مشكلتك مع نموذجنا عبر الإنترنت .
تأتي السلامة على رأس أولوياتنا. بمساعدة من عملاء مثلك، يمكننا التعرف على عمود الطاقة الخطر أو خط الطاقة أو معدات PG&E الأخرى قبل الفحص المجدول وإجراء الإصلاحات اللازمة في أقرب وقت ممكن.
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بالسلامة عن طريق الاتصال بشركة PG&E على الرقم 1-800-743-5000. لن تتمكن من عرض حالة المخاوف أو تتبعها في تطبيق الهاتف المحمول.
المزيد من موارد السلامة
Community Wildfire Safety Program (البرنامج المُجتمعي للسلامة من حرائق الغابات)
الاستمرار في تطوير وتعزيز وتحسين نظامنا الكهربائي من أجل سلامة العملاء والمجتمعات.
احرِص على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك
حافظ على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك للحصول على رسالة إذا كان انقطاع التيار الكهربائي القادم قد يؤثر على منزلك أو عملك،
الاستعداد لانقطاع التيار الكهربائي والدعم
كُن مستعدًا لانقطاع التيار الكهربائي واحصُل على الدعم.