فروع الأشجار الطويلة والممتدة التي تنمو في نطاق 4 أقدام من الخطوط الرئيسية.
مهم
إذا شممتَ رائحة الغاز الطبيعي أو اشتبهتَ في حالة طوارئ أخرى، فاترُك المنطقة على الفور واتصل على الرقم 1-1-9.
إذا رأيت خطوط كهرباء ساقطة على الأرض، فابقَ بعيدًا. لا تخرُج من سيارتك أو منزلك. اتصل على الرقم 1-1-9. ثم اتصل بشركة PG&E على الرقم 5000-743-800-1.
ساعد في الحفاظ على سلامة مجتمعك
نعمل بجد كل يوم للحفاظ على سلامة مجتمعاتنا. نستخدم الطائرات المسيّرة، وطائرات الهليكوبتر، والكاميرات، وغيرها الكثير لتعزيز جهودنا. والآن، يمكن لعملائنا مساعدتنا في الحفاظ على سلامة مجتمعاتنا. يُعد برنامج PG&E Report It جزءًا قيّمًا من مجموعة أدوات السلامة لدينا. عندما يبلّغ العملاء عن مخاوف السلامة غير الطارئة، فإن ذلك يساعدنا على تحديد المخاطر واتخاذ الإجراءات اللازمة وحماية الأحياء السكنية. من خلال برنامج PG&E Report It، يمكنك أن ترسل إلينا صورًا لمشكلات السلامة المحتملة غير الطارئة في نظامنا الكهربائي لمساعدتنا في الحفاظ على مجتمعك أكثر أمانًا.
ماذا يحدث بعد إبلاغك عن مشكلة؟
- بعد أن تقدّم بلاغًا، سنؤكد استلامه.
- سيراجع فريق السلامة لدينا مشكلتك.
- سنرسل إليك تحديثًا عبر البريد الإلكتروني عن حالة مشكلتك والجدول الزمني لحل المشكلة، إن أمكن.
- بعض مخاوف السلامة يمكن معالجتها بسرعة، فيما قد يستغرق البعض الآخر وقتًا أطول بناءً على تقييم فريقنا للمشكلة.
- ستتلقى تحديثاتٍ عن الحالة مع تقدم المشكلة. نحن ملتزمون بإبقائك على اطلاع في كل خطوة نتخذها.
- عند إغلاق المشكلة، سيتم إرسال تحديث نهائي إليك لإعلامك بالإجراءات التي تم اتخاذها.
ملاحظة: تتبّع حالة مشكلتك من خلال My Reports (بلاغاتي) على صفحة الويب Report It أو عبر تطبيق الهاتف المحمول.
من خلال تطبيق Report It، يمكنك:
- إبلاغ شركة PG&E سريعًا عن مشكلات السلامة المحتملة مع إرسال الصور وتفاصيل الموقع.
- تتبّع بلاغك وتلقي تحديثات الحالة من PG&E.
- البحث عن البلاغات التي قدمها آخرون في مجتمعك.
- الاطلاع على النتائج التي توصلت إليها PG&E والإجراءات التي أخذتها لحل المشكلة.
هل تفضل استخدام تطبيق للأجهزة المحمولة؟
تطبيق Report It للأجهزة المحمولة متاح باللغة الإنجليزية فقط. للإبلاغ عن مشكلات السلامة بلغة أخرى، استخدم إصدار الويب الخاص بنا أو اتصل على الرقم 1-800-743-5002.
ملاحظة: جميع مستخدمي Report It كانوا مُلزمين بالتحديث إلى الإصدار 5.0.1 من تطبيق الأجهزة المحمولة بحلول 31 مارس 2026. لم تعد الإصدارات الأقدم مدعومة بعد الآن.
- أنواع المشكلات التي يجب الإبلاغ عنها
- تعرّف على كيفية استخدام تطبيق Report It
- بلاغاتك قيد التنفيذ
- الأسئلة الشائعة
استخدم تطبيق Report It للإبلاغ عن مخاوفك بشأن نظام PG&E الكهربائي:
تطبيق Report It مُخصّص للإبلاغ عن مشكلات السلامة غير الطارئة. تشمل المشكلات التي نعالجها تلك المتعلقة بخطوط الكهرباء، أو الأشجار أو النباتات المتسلقة بالقرب من خطوط الكهرباء، أو أعمدة خطوط الكهرباء، وغيرها من معدات شركة PG&E، والمخاوف الكهربائية.
ويشمل ذلك خطوط الكهرباء:
- المهترئة
- المنخفضة أو المتدلية
- التي تصدر طنينًا
- بها جسم عالق في الخط
كيفية تحديد الفرق بين الخطوط
إذا رأيت عمودًا يحتوي على ثلاث مجموعات من الأسلاك، فإن أعلى اثنين هما خطوط الكهرباء. والخط الأدنى هو خط الاتصالات. خطوط الاتصالات مملوكة لشركات أخرى مثل AT&T وComcast. يجب الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بهذه الخطوط إلى الشركة المعنية.
وتشمل هذه الأشجار أو النباتات المتسلقة بالقرب من خط كهرباء على النحو التالي:
- فروع أشجار على بُعد 4 أقدام من الخطوط الرئيسية
- فروع أشجار تسبب إجهاد أو تآكل الخطوط الثانوية
- الأشجار الميتة والتي على وشك الموت على بُعد مسافة قريبة من أصول PG&E
- إجهاد أو تآكل خطوط توصيل الخدمة أو الاتصالات
فروع الأشجار الطويلة التي تُسبب إجهاد أو تآكل الخطوط الثانوية.
فروع الأشجار الميتة والتي على وشك الموت التي تنمو على بُعد مسافة قريبة من أصول PG&E.
فروع الأشجار الطويلة التي تُسبب إجهاد أو تآكل خطوط توصيل الخدمة أو الاتصالات.
أعمدة خطوط الكهرباء:
- التي تميل بمعدل أكثر من 10%
- المحترقة
- المتشققة
- المتآكلة/المهترئة
- التي تعرّضت للتخريب
المعدات الكهربائية:
- التي بها تسرّب
- التي تصدر طنينًا أو ضوضاء عالية
- المتآكلة بشدة
اتصل بنا للإبلاغ عن المشكلات التي تحتاج إلى اهتمام فوري
قد تتطلب بعض المشكلات اهتمامًا فوريًا ويجب عدم الإبلاغ عنها من خلال التطبيق. إذا شهدت أيا مما يلي، فيُرجى الاتصال على الرقم 1-800-743-5002:
- بالون Mylar® عالق في خط كهرباء
- عمود كهرباء مكسور
- ذراع متقاطع مكسور على العمود
- حاوية موقع مفتوحة
- أسلاك كهربائية مكشوفة
- مشكلات في معدات الغاز
للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالسلامة، تفضّل بزيارة صفحة Report It على الويب أو تنزيل تطبيق PG&E Report It للأجهزة المحمولة. إليك ما ستحتاج إليه للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالسلامة من خلال تطبيق Report It:
- في صفحة Report It على الويب، حدّد "Report a safety issue" (الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالسلامة) لبدء البلاغ.
- على تطبيق الأجهزة المحمولة، حدّد زر "Report" (الإبلاغ).
أدخل عنوان بريد إلكتروني ترغب في إرسال التحديثات إليه بشأن مشكلة السلامة التي أبلغت عنها.
- في صفحة Report It على الويب، ستحتاج إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني لكل عملية إرسال.
- على تطبيق الأجهزة المحمولة، ستحتاج فقط إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني لعملية الإرسال الأولى فقط.
حدّد نوع المستخدم الذي ينطبق عليك. تشمل الخيارات:
- الجمهور العام
- عامل صيانة الأشجار
- عامل صيانة الطريق
- عامل مرافق
- موظف في البلدية و/أو في القطاع العام
- وكالة الاستجابة للحريق/CAL FIRE
- مزود طاقة/كابلات/اتصالات
- إذا كنت مزود طاقة/كابلات/اتصالات، فسيُطلب منك تضمين اسم شركتك. يُرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني لشركتك لتقديم بلاغاتك.
- المستجيب الأول
- مُنظم المرافق
أدخل عنوانًا، أو ضع علامة دبوس على الخريطة، أو شارك موقعك لتقديم موقع مشكلة السلامة.
حدّد نوع المشكلة التي تبلغ عنها ونوع الضرر.
أضف أربع صور بحد أقصى أو مقطع فيديو مدته 10 ثوانٍ لمشكلة السلامة. قم بتضمين صورة واحدة مقربة للضرر وصورة أخرى من بعيد. إن أمكن، قدّم صورة لرقم بطاقة الأصول (Asset Tag) الموجود على عمود كهرباء قريب. يمكنك تحديد الصور ومقاطع الفيديو التي التقطتها بالفعل أو استخدام الكاميرا من هاتفك.
أضف وصفًا موجزًا لمشكلتك. إذا لم يكن للموقع عنوان، فيُرجى وصف كيفية أو مكان العثور عليه.
راجع معلوماتك وأرسلها. سنرسل إليك رسائل بريد إلكتروني لمواكبتك بالمستجدات إلى أن يتم إغلاق البلاغ. أضِف عنوان البريد الإلكتروني safetyappteam@pge.com وnoreply_safetyapp@reportit.pge.com إلى جهات اتصال بريدك الإلكتروني للتأكد من أن رسائلنا الإلكترونية لا تنتقل إلى مجلد البريد العشوائي لديك.
تتبع المشكلات التي تبلغ عنها
بعد أن يراجع فريق السلامة لدينا المشكلة التي أبلغت عنها، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ستتلقى تحديثًا في كل مرة تتغيّر فيها حالة البلاغ الذي قدمته. عند إغلاق المشكلة، سيتم إرسال تحديث نهائي إليك لإعلامك بالإجراءات التي تم اتخاذها. يمكنك تتبع حالة بلاغك من خلال "My Reports" (البلاغات التي قدمتها) على صفحة "Report It" على الويب أو على تطبيق الأجهزة المحمولة.
عرض المشكلات التي أبلغ عنها الآخرون
يمكنك عرض البلاغات التي أرسلها الآخرون للاطلاع على المشكلات التي تم الإبلاغ عنها في منطقتك. يمكنك عرض المخاوف التي تم الإبلاغ عنها على خريطة على صفحة Report It على الويب أو على تطبيق الأجهزة المحمولة.
إذا كنت مهتمًا بالاطلاع على قائمة قابلة للبحث لجميع المخاوف، تفضل بزيارة PG&E Report It – All Submissions.
قدّمَ العملاء أكثر من 18,000 بلاغ. شكرًا لك على العمل معنا للمساعدة في الحفاظ على سلامة المجتمعات.
تلف العمود أو الهيكل
قبل: عمود خط كهرباء به فتحات كبيرة أحدثها نقار الخشب.
بعد: تم تركيب عمود جديد.
عمود أو هيكل مائل
قبل: عمود خط كهرباء مائل.
بعد: خط كهرباء جديد وتمت إزالة فروع الأشجار واستبدال العمود.
تداخل النباتات مع الأسلاك
قبل: فروع الأشجار تنمو في نطاق 4 بوصات من الخط الأساسي.
بعد: عمود خط كهرباء خالٍ من فروع الأشجار التي تتداخل مع الخط الأساسي.
لا تستخدم Report It للإبلاغ عن الحالات الطارئة التالية:
- خطوط الكهرباء الساقطة أو التي بها شرر. إذا رأيت خط كهرباء ساقطًا أو به شرر، فغادر المنطقة على الفور واتصل بالرقم 9-1-1.
- مخاطر الغاز الطبيعي. إذا شممتَ رائحة الغاز الطبيعي أو اشتبهتَ في حدوث تسرّب، فغادر المنطقة على الفور واتصل على الرقم 9-1-1.
لا تستخدم Report It للإبلاغ عن حالات انقطاع التيار الكهربائي:
- يمكنك الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي عبر الإنترنت أو الاتصال بالرقم 1-800-743-5000.
لا تستخدم Report It للإبلاغ عن مشكلات النباتات إذا كانت غير مرتبطة بخطوط الكهرباء:
- للمخاوف المتعلقة بالنباتات، يُرجى الاتصال بفريق إدارة النباتات في PG&E على الرقم 1-800-564-5080 أو treesafety@pge.com.
- بالنسبة للمخاوف المتعلقة بالتعامل مع الأخشاب الخاصة بحرائق الغابات، يُرجى الاتصال على الرقم 1-800-687-5720 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى wildfirewoodmanagement@pge.com.
بمجرد تلقي البلاغ، سنقوم بتعيين رقم حالة لمشكلتك وسيراجع فريق PG&E Report It المعلومات. وبمجرد التحقق من صحة المشكلة، يمكنك تتبع تقدم حالة المشكلة في التطبيق أو على صفحة Report It على الويب ضمن "My Reports" (البلاغات التي قدمتها) . سنقوم بإسناد المشكلة إلى فريق عمل لإصلاحها أو معالجتها. عند اكتمال العمل، سيتم إغلاق المشكلة.
سنخطرك في كل مرة يتم فيها تحديث حالة المشكلة التي أبلغت عنها. إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بالسلامة، فسنبلغك بالموعد المقرر لإتمام العمل، في غضون 30 يومًا.
يراجع فريق PG&E Report It كل بلاغ نتلقاه ويتم تقييمه على أساس كل حالة على حدة، لذلك يختلف الوقت المستغرق. هدفنا هو تزويدك بتحديثٍ عن المشكلة في غضون 30 يومًا وإبلاغك بالموعد المقرّر لإتمام العمل.
- بالنسبة للصور، نقبل تنسيق .JPEG و.JPG و.HEIC و.HEIF. نوصي باستخدام التنسيق .JPEG.
- بالنسبة إلى مقاطع الفيديو، نقبل تنسيقات .MP4 و.MOV و.HEVC.
إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام صفحة Report It على الويب، فتأكد من أنك تستخدم متصفحًا مدعومًا.
إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة، فتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق، الإصدار 5.0.1، ونظام تشغيل متوافق. برنامج PG&E Report It يتوافق مع هواتف iPhone التي تعمل بنظام iOS 13.0 أو أحدث وهواتف Android التي تعمل بنظام Android 12 أو أحدث. وهو غير متوافق مع الأجهزة اللوحية في الوقت الحالي.
إذا كنت تستخدم متصفحًا أو جهازًا متوافقًا وتواجه مشكلات في تطبيق Report It، فيُرجى:
- إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى SafetyAppTeamSupport@pge.com.
- إرسال المشكلة باستخدام النموذج على الإنترنت الخاص بنا.
السلامة على رأس أولوياتنا. وبمساعدة عملاء مثلك، يمكننا التعرف على وجود مشكلات مثل عمود كهرباء أو خط كهرباء يُشكّل خطرًا أو معدات PG&E الأخرى التي تُشكّل خطرًا في وقت مبكر وإجراء الإصلاحات اللازمة.
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بالسلامة على صفحة Report It على الويب أو عن طريق الاتصال بشركة PG&E على الرقم 1-800-743-5002. لن تتمكن من استخدام تطبيق Report It لعرض حالة المشكلة أو تتبعها إذا تم الإبلاغ عنها عبر الهاتف.
بالنسبة للبلاغات المتعلقة بمشكلات السلامة، تعتمد الجداول الزمنية لحل المشكلات على مستوى مخاطر السلامة الذي يحدّده فريق السلامة في PG&E. سنبقيك على اطلاع بينما نواصل العمل على حل مشكلتك. جميع الجداول الزمنية تتفق مع توصيات California Public Utilities Commission والأمر العام رقم 95.
المزيد من موارد السلامة
البرنامج المُجتمعي للسلامة من حرائق الغابات (Community Wildfire Safety Program)
تحسين نظامنا الكهربائي من أجل سلامة العملاء والمجتمعات.
تحديث معلومات الاتصال
تأكد من أن يتم إخطارك بشأن انقطاع التيار الكهربائي القادم.
الاستعداد لانقطاع التيار الكهربائي والدعم
كُن مستعدًا لانقطاع التيار الكهربائي واحصُل على الدعم.