Các cành cây cao và vươn dài mọc cách đường dây chính khoảng 4 feet.
QUAN TRỌNG
Nếu bạn ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có trường hợp khẩn cấp, hãy rời khỏi khu vực đó ngay và gọi 9-1-1.
Nếu bạn phát hiện đường dây điện bị đứt, hãy tránh xa. Đừng rời khỏi xe hoặc nhà quý vị. Gọi 9-1-1. Sau đó, hãy gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5000.
Chung tay giữ gìn an toàn cho cộng đồng của quý vị
Chúng tôi nỗ lực mỗi ngày để giữ an toàn cho cộng đồng. Chúng tôi sử dụng máy bay không người lái, trực thăng, máy quay phim và nhiều thiết bị khác để tăng cường hiệu quả công tác. Và giờ đây, khách hàng của chúng tôi có thể giúp chúng tôi bảo vệ các cộng đồng. Chương trình PG&E Report It là một phần quan trọng trong bộ công cụ an toàn của chúng tôi. Việc khách hàng báo cáo những lo ngại về an toàn không phải là tình huống khẩn cấp giúp chúng tôi phát hiện nguy cơ, có biện pháp xử lý và giữ gìn sự an toàn cho khu dân cư. Với PG&E Report It, quý vị có thể gửi cho chúng tôi ảnh chụp các vấn đề an toàn tiềm ẩn không khẩn cấp liên quan đến hệ thống điện của chúng tôi để giúp chúng tôi đảm bảo an toàn hơn cho cộng đồng của quý vị.
Điều gì sẽ xảy ra sau khi quý vị báo cáo sự việc?
- Sau khi quý vị gửi báo cáo, chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được.
- Bộ phận phụ trách an toàn sẽ tiến hành đánh giá nội dung quý vị báo cáo.
- Chúng tôi sẽ thông báo qua email về trạng thái vụ việc của quý vị và thời hạn dự kiến hoàn tất xử lý, nếu có.
- Một số vấn đề an toàn có thể được xử lý nhanh chóng. Những trường hợp khác có thể mất nhiều thời gian hơn, tùy theo đánh giá của đội ngũ chúng tôi về vấn đề đó.
- Quý vị sẽ nhận được cập nhật về tình trạng khi vụ việc được xử lý. Chúng tôi cam kết luôn cập nhật thông tin cho quý vị ở từng bước trong suốt quá trình.
- Khi vụ việc kết thúc, chúng tôi sẽ gửi cho quý vị thông báo cuối cùng về các biện pháp đã được thực hiện.
Lưu ý: Quý vị có thể theo dõi trạng thái vụ việc của mình trong mục “My Reports” (Báo cáo Của tôi) trên trang web Report It hoặc trên ứng dụng di động.
Với Report It, quý vị có thể:
- Nhanh chóng báo cáo các vấn đề an toàn tiềm ẩn đến PG&E, kèm theo hình ảnh và thông tin vị trí.
- Theo dõi báo cáo của quý vị và nhận cập nhật trạng thái từ PG&E.
- Xem các báo cáo do những người khác trong cộng đồng của quý vị đã gửi.
- Xem kết quả đánh giá và các biện pháp xử lý của PG&E.
Quý vị thích sử dụng ứng dụng trên điện thoại hơn?
Ứng dụng di động Report It chỉ có bằng Tiếng Anh. Để báo cáo các vấn đề về an toàn bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng phiên bản web hoặc gọi đến số 1-800-743-5002.
Lưu ý: Tất cả người dùng Report It bắt buộc phải cập nhật lên phiên bản 5.0.1 của ứng dụng di động trước ngày 31 tháng 3 năm 2026. Các phiên bản cũ hơn không còn được hỗ trợ nữa.
- Các loại vấn đề cần báo cáo
- Tìm hiểu cách sử dụng Report It
- Báo cáo của quý vị đang được xử lý
- Câu hỏi thường gặp
Hãy sử dụng Report It để báo cáo những quan ngại của quý vị về hệ thống điện của PG&E:
Report It dùng để báo cáo các vấn đề an toàn không khẩn cấp. Các vấn đề chúng tôi xử lý bao gồm những nội dung liên quan đến đường dây điện, cây cối hoặc dây leo gần đường dây điện, cột điện và các thiết bị khác của PG&E, cũng như các mối lo ngại về điện.
Trong đó có các trường hợp đường dây điện:
- Bị sờn
- Thấp hoặc võng
- Có tiếng vo ve
- Có vật thể bị mắc vào dây điện
Cách phân biệt các đường điện
Nếu quý vị thấy một cột có ba bó dây, thì hai bó dây phía trên là đường dây điện. Đường dây thấp nhất là đường dây thông tin liên lạc. Các đường dây thông tin liên lạc thuộc sở hữu của các nhà cung cấp như AT&T và Comcast. Mọi sự cố liên quan đến các đường dây này cần được báo cáo cho nhà cung cấp tương ứng.
Bao gồm các trường hợp cây hoặc dây leo gần đường dây điện có dấu hiệu:
- Các cành cây nằm trong phạm vi 4 feet tính từ đường dây chính
- Cành cây gây căng hoặc suy hao các đường dây phụ
- Cây chết và cây sắp chết nằm trong tầm ảnh hưởng của các tài sản của PG&E
- Gây căng hoặc suy hao đối với đường điện dịch vụ hoặc đường dây thông tin liên lạc
Các cành cây cao gây căng hoặc suy hao các đường dây phụ.
Cây chết và cây sắp chết nằm trong tầm ảnh hưởng của các tài sản của PG&E.
Các cành cây cao gây căng hoặc suy hao đường dây điện hoặc đường dây thông tin liên lạc.
Các cột điện:
- Nghiêng hơn 10%
- Bị cháy
- Bị nứt
- Bị mục/nát
- Bị phá hoại
Thiết bị điện:
- Rò rỉ
- Có tiếng vo ve hoặc tiếng ồn lớn
- Bị ăn mòn nghiêm trọng
Hãy gọi cho chúng tôi nếu có vấn đề cần giải quyết ngay lập tức
Một số vấn đề có thể cần được giải quyết ngay lập tức và không nên báo cáo thông qua ứng dụng. Nếu gặp phải những trường hợp sau, vui lòng gọi 1-800-743-5002:
- Bóng bay Mylar® bị mắc kẹt trên đường dây điện
- Cột điện bị gãy
- Thanh ngang bị gãy trên cột
- Khu vực bao quanh công trình không được che chắn kín
- Dây điện bị hở
- Các vấn đề liên quan đến thiết bị khí đốt
Để báo cáo vấn đề về an toàn, hãy truy cập trang web Report It hoặc tải xuống ứng dụng di động PG&E Report It. Đây là những gì quý vị cần để báo cáo vấn đề về an toàn với Report It:
- Trên trang web Report It, hãy chọn “Report a safety issue” (Báo cáo một vấn đề về an toàn) để bắt đầu báo cáo của quý vị.
- Trên ứng dụng di động, hãy chọn nút “Report” (Báo cáo).
Hãy cung cấp địa chỉ email mà quý vị muốn nhận thông tin cập nhật về vấn đề an toàn của mình.
- Trên trang web Report It, quý vị cần cung cấp địa chỉ email cho mỗi lần gửi báo cáo.
- Trên ứng dụng di động, quý vị chỉ cần cung cấp địa chỉ email cho lần gửi báo cáo đầu tiên.
Hãy chọn loại người dùng của quý vị. Các tùy chọn bao gồm:
- Công chúng
- Nhân viên đội chặt cây
- Nhân viên đội đường
- Nhân viên tiện ích
- Nhân viên đô thị và/hoặc công vụ
- Cơ quan ứng phó hỏa hoạn/CAL FIRE
- Nhà cung cấp điện/cáp/viễn thông
- Nếu quý vị là nhà cung cấp điện/cáp/viễn thông, quý vị sẽ được yêu cầu cung cấp tên công ty của mình. Vui lòng sử dụng địa chỉ email công ty của quý vị để gửi báo cáo.
- Lực lượng phản ứng nhanh
- Cơ quan quản lý tiện ích
Nhập địa chỉ, đánh dấu vị trí trên bản đồ hoặc chia sẻ vị trí của quý vị để cung cấp thông tin về vấn đề an toàn.
Hãy chọn loại vấn đề mà quý vị đang báo cáo và loại hư hại.
Thêm tối đa bốn ảnh hoặc một video dài 10 giây về vấn đề an toàn. Cung cấp kèm một ảnh chụp cận cảnh phần hư hại và một ảnh chụp từ xa. Nếu có thể, hãy cung cấp ảnh chụp số hiệu thẻ tài sản trên cột điện gần đó. Quý vị có thể chọn ảnh và video đã chụp hoặc sử dụng camera trên điện thoại của mình.
Hãy mô tả ngắn gọn vấn đề của quý vị. Nếu địa điểm không có địa chỉ cụ thể, vui lòng mô tả cách thức hoặc vị trí có thể tìm thấy địa điểm đó.
Xem lại và gửi thông tin. Chúng tôi sẽ gửi email để cập nhật thông tin cho quý vị cho đến khi báo cáo được đóng lại. Thêm safetyappteam@pge.com và noreply_safetyapp@reportit.pge.com vào danh bạ email để đảm bảo các email của chúng tôi không bị chuyển vào thư mục rác.
Theo dõi các vấn đề mà quý vị báo cáo
Sau khi nhóm ứng phó an toàn của chúng tôi xem xét vấn đề của quý vị, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận cho quý vị. Mỗi khi tình trạng quan ngại của quý vị thay đổi, quý vị sẽ nhận được thông báo cập nhật. Khi vấn đề được giải quyết, quý vị sẽ nhận được thông báo cập nhật cuối cùng cho biết những hành động đã được thực hiện. Quý vị có thể theo dõi trạng thái quan ngại của mình thông qua mục “My Reports” (Báo cáo Của tôi) trên trang web Report It hoặc trên ứng dụng di động.
Xem các vấn đề do người khác báo cáo
Quý vị có thể xem các báo cáo do người khác gửi để biết các vấn đề đã được báo cáo trong khu vực của quý vị. Xem các quan ngại đã được báo cáo trên bản đồ trên trang web Report It hoặc trên ứng dụng di động.
Nếu muốn xem danh sách có thể tìm kiếm tất cả các quan ngại, hãy truy cập PG&E Report It – All Submissions (Tất cả Báo cáo Đã gửi).
Khách hàng đã gửi hơn 18.000 báo cáo. Cảm ơn quý vị đã hợp tác với chúng tôi để giúp cộng đồng ngày càng an toàn hơn.
Hư hỏng cột điện hoặc cấu trúc
Trước: Cột điện cao thế với nhiều lỗ lớn do chim gõ kiến đục.
Sau: Một cột điện mới đã được lắp đặt.
Cột hoặc cấu trúc bị nghiêng
Trước: Một cột điện bị nghiêng.
Sau: Đường dây điện mới được lắp đặt sau khi đã phát quang cành cây và thay thế cột điện.
Cây cối cản trở đường dây điện
Trước: Các cành cây mọc trong phạm vi 4 inch tính từ Đường dây chính.
Sau: Cột điện không bị cành cây cản trở Đường dây chính.
Không sử dụng Report It để báo cáo các trường hợp khẩn cấp này:
- Đường dây điện bị đổ hoặc phát tia lửa điện. Nếu quý vị nhìn thấy đường dây điện bị đổ hoặc phát ra tia lửa điện, hãy rời khỏi khu vực ngay lập tức và gọi 9-1-1.
- Các mối nguy hiểm từ khí đốt tự nhiên. Nếu ngửi thấy mùi khí đốt tự nhiên hoặc nghi ngờ có rò rỉ, hãy rời khỏi khu vực ngay lập tức và gọi 9-1-1.
Không sử dụng Report It để báo cáo sự cố mất điện:
Không sử dụng Report It để báo cáo các vấn đề về cây cối nếu chúng không liên quan đến đường dây điện:
- Đối với các vấn đề liên quan đến cây cối, vui lòng liên hệ với nhóm quản lý cây cối của PG&E theo địa chỉ sau: 1-800-564-5080 hoặc treesafety@pge.com.
- Đối với các vấn đề liên quan đến quản lý gỗ trong trường hợp cháy rừng, vui lòng gọi 1-800-687-5720 hoặc gửi email đến wildfirewoodmanagement@pge.com.
Sau khi nhận được, chúng tôi sẽ cấp số vụ việc cho vấn đề của quý vị và nhóm PG&E Report It sẽ xem xét thông tin. Sau khi được xác nhận, quý vị có thể theo dõi tiến độ xử lý quan ngại của mình trong ứng dụng hoặc trên trang web Report It tại mục "My Reports" (Báo cáo Của tôi). Chúng tôi sẽ giao vấn đề này cho một nhóm làm việc để sửa chữa hoặc xử lý. Khi công việc hoàn tất, báo cáo sẽ được đóng lại.
Chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị mỗi khi trạng thái vấn đề của quý vị được cập nhật. Nếu có vấn đề về an toàn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị khi nào công việc dự kiến hoàn thành, trong vòng 30 ngày.
Mỗi báo cáo mà chúng tôi nhận được đều được nhóm PG&E Report It xem xét và đánh giá theo từng trường hợp cụ thể, vì vậy thời gian xử lý sẽ khác nhau. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho quý vị thông tin cập nhật về vấn đề trong vòng 30 ngày và cho quý vị biết thời gian công việc dự kiến hoàn thành.
- Đối với ảnh, chúng tôi chấp nhận các định dạng .JPEG, .JPG, .HEIC và .HEIF. Chúng tôi khuyên dùng định dạng .JPEG.
- Đối với video, chúng tôi chấp nhận các định dạng .MP4, .MOV và .HEVC.
Nếu quý vị gặp sự cố khi sử dụng trang web Report It, hãy đảm bảo rằng quý vị đang sử dụng trình duyệt được hỗ trợ.
Nếu quý vị đang gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng di động, hãy bảo đảm rằng quý vị đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng là phiên bản 5.0.1 và một hệ điều hành tương thích. Ứng dụng PG&E Report It tương thích với iPhone chạy iOS 13.0 trở lên và điện thoại Android chạy Android 12 trở lên. Hiện tại, ứng dụng này chưa tương thích với máy tính bảng.
Nếu quý vị đang sử dụng trình duyệt hoặc thiết bị tương thích và gặp sự cố với Report It, vui lòng:
- Gửi email đến SafetyAppTeamSupport@pge.com.
- Hãy gửi vấn đề của quý vị thông qua biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.
An toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nhờ sự hỗ trợ từ những khách hàng như quý vị, chúng tôi có thể phát hiện sớm hơn các cột điện, đường dây điện hoặc thiết bị khác của PG&E gây nguy hiểm và tiến hành sửa chữa cần thiết.
Quý vị cũng có thể báo cáo vấn đề an toàn trên trang web Report It hoặc gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5002. Quý vị sẽ không thể sử dụng Report It để xem hoặc theo dõi trạng thái của vấn đề nếu sự cố đã được báo cáo.
Với những báo cáo có liên quan đến an toàn, tiến độ giải quyết sẽ tùy thuộc vào mức độ nguy cơ mà đội ngũ an toàn của PG&E xác định. Chúng tôi sẽ luôn cập nhật thông tin cho quý vị khi vấn đề của quý vị được xử lý dần đến hoàn tất. Tất cả thời hạn xử lý đều dựa trên khuyến nghị của California Public Utilities Commission và Quy định chung số 95.
Thêm các nguồn lực hỗ trợ an toàn
Community Wildfire Safety Program
Cải thiện hệ thống điện nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng và cộng đồng.
Cập nhật thông tin liên lạc của quý vị
Hãy đảm bảo quý vị được thông báo về các đợt mất điện sắp tới.
Chuẩn bị và hỗ trợ cho sự cố mất điện
Luôn chuẩn bị cho sự cố mất điện và nhận hỗ trợ.