Chương trình Report It

Không sử dụng Report It để báo cáo các trường hợp khẩn cấp này:

• Đường dây điện bị đổ hoặc phát tia lửa điện. Nếu bạn nhìn thấy đường dây điện bị đổ hoặc phát ra tia lửa điện, hãy rời khỏi khu vực ngay lập tức và gọi 9-1-1.
• Các mối nguy hiểm từ khí đốt tự nhiên. Nếu ngửi thấy mùi khí đốt tự nhiên hoặc nghi ngờ có rò rỉ, hãy rời khỏi khu vực ngay lập tức và gọi 9-1-1.

Không sử dụng Report It để báo cáo sự cố mất điện:

• Báo cáo sự cố mất điện trực tuyến hoặc gọi 1-800-743-5000.

Không sử dụng Report It để báo cáo các vấn đề về cây cối nếu chúng không liên quan đến đường dây điện: 

• Đối với các vấn đề liên quan đến cây cối, vui lòng liên hệ với nhóm quản lý cây cối của PG&E theo địa chỉ sau: 1-800-564-5080 hoặc treesafety@pge.com.
• Đối với các vấn đề liên quan đến quản lý gỗ trong trường hợp cháy rừng, vui lòng gọi 1-800-687-5720 hoặc gửi email đến wildfirewoodmanagement@pge.com.

Sau khi nhận được, chúng tôi sẽ cấp số vụ việc cho vấn đề của bạn và nhóm PG&E Report It sẽ xem xét thông tin. Sau khi được xác nhận, bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý quan ngại của mình trong ứng dụng hoặc trên trang web Report It tại mục "My Reports" (Báo cáo của tôi). Chúng tôi sẽ giao vấn đề này cho một nhóm làm việc để sửa chữa hoặc xử lý. Khi công việc hoàn tất, báo cáo sẽ được đóng lại. 

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi khi trạng thái vấn đề của bạn được cập nhật.  Nếu có vấn đề về an toàn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi nào công việc dự kiến ​​hoàn thành, trong vòng 30 ngày. 

Mỗi báo cáo mà chúng tôi nhận được đều được nhóm PG&E Report It xem xét và đánh giá theo từng trường hợp cụ thể, vì vậy thời gian xử lý sẽ khác nhau. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết vấn đề trong vòng 30 ngày hoặc thông báo cho bạn thời gian dự kiến ​​hoàn thành công việc.

• Đối với ảnh, chúng tôi chấp nhận các định dạng .JPEG, .JPG, .HEIC và .HEIF. Chúng tôi khuyên dùng định dạng .JPEG.
• Đối với video, chúng tôi chấp nhận các định dạng .MP4, .MOV và .HEVC.

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng trang web Report It, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng trình duyệt được hỗ trợ.

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng ứng dụng di động, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng hệ điều hành tương thích. Ứng dụng PG&E Report It tương thích với iPhone chạy iOS 13.0 trở lên và điện thoại Android chạy Android 12 trở lên. Hiện tại, ứng dụng này chưa tương thích với máy tính bảng.

Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt hoặc thiết bị tương thích và gặp sự cố với Report It, vui lòng:

• Gửi email đến SafetyAppTeamSupport@pge.com.
• Hãy gửi vấn đề của bạn thông qua biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.

An toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nhờ sự hỗ trợ từ những khách hàng như bạn, chúng tôi có thể phát hiện sớm hơn các cột điện, đường dây điện hoặc thiết bị khác của PG&E gây nguy hiểm và tiến hành sửa chữa cần thiết.

Bạn cũng có thể báo cáo vấn đề an toàn trên trang web Report It hoặc gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5002. Bạn sẽ không thể sử dụng Report It để xem hoặc theo dõi trạng thái của vấn đề nếu sự cố đã được báo cáo.