Ứng dụng di động Báo cáo

Không sử dụng ứng dụng để báo cáo các trường hợp khẩn cấp sau:

• Đường dây điện bị sập hoặc lấp lánh. Nếu quý vị thấy đường dây điện bị rơi hoặc bốc cháy, hãy rời khỏi khu vực ngay lập tức và gọi 9-1-1.
• Các mối nguy về khí tự nhiên. Nếu bạn ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có rò rỉ, hãy rời khỏi khu vực đó ngay lập tức và gọi 9-1-1.

Không sử dụng ứng dụng để báo cáo sự cố mất điện:

• Báo cáo mất điện trực tuyến hoặc gọi 1-800-743-5000.

Không sử dụng ứng dụng để báo cáo các mối quan ngại về thảm thực vật nếu chúng không liên quan đến đường dây điện:

• Nếu có lo ngại về thảm thực vật, vui lòng liên hệ với nhóm quản lý thảm thực vật của PG&E theo số 1-800-564-5080 hoặc treesafety@pge.com.
• Đối với các mối quan ngại về quản lý gỗ cụ thể theo cháy rừng, vui lòng gọi 1-800-687-5720 hoặc gửi email tới wildfirewoodmanagement@pge.com.

Sau khi nhận được, chúng tôi sẽ chỉ định một số hồ sơ cho mối quan ngại của bạn và Nhóm An toàn của chúng tôi sẽ xem xét thông tin. Sau khi được xác thực, bạn có thể theo dõi tiến trình quan ngại của mình trong ứng dụng trong phần "Báo cáo của tôi". Chúng tôi sẽ chỉ định vấn đề cho một nhóm làm việc để sửa chữa hoặc giải quyết, và khi công việc hoàn tất, việc gửi sẽ bị đóng.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi lần cập nhật trạng thái quan ngại của bạn. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mối quan ngại hoặc cho bạn biết khi nào công việc được lên lịch hoàn thành, trong vòng 30 ngày.

Mỗi hồ sơ chúng tôi nhận được sẽ được Nhóm An toàn của chúng tôi xem xét và đánh giá theo từng trường hợp, vì vậy thời gian sẽ thay đổi. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mối quan ngại hoặc cho bạn biết khi nào công việc được lên lịch hoàn thành, trong vòng 30 ngày.

Báo cáo PG&E Tương thích với iPhone với iOS 13.0 trở lên và điện thoại Android với Android 9 trở lên. Nó không tương thích với máy tính bảng tại thời điểm này. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị tương thích và đang gặp sự cố với ứng dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 1-877-743-4782. Hoặc, gửi vấn đề của bạn với biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi .

An toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Với sự giúp đỡ từ các khách hàng như bạn, chúng tôi có thể tìm hiểu về cột điện nguy hiểm, đường dây điện hoặc các thiết bị PG&E khác sớm hơn kiểm tra theo lịch trình và thực hiện các sửa chữa cần thiết càng sớm càng tốt.

Bạn cũng có thể báo cáo mối quan ngại về an toàn bằng cách gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5000. Bạn sẽ không thể xem hoặc theo dõi trạng thái của mối quan ngại trong ứng dụng di động.