備注：Report It 行動應用程式僅提供英文版本。若要以其他語言報告安全問題，請致電 高大且延伸的樹枝生長於主線路 4 英尺範圍內。
重要事項
如果您聞到天然瓦斯味或懷疑有緊急情況，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。
如果您看到掉落的電線，請遠離。不要下車，也不要離開家中。撥打 9-1-1。然後請致電 PG&E：1-800-743-5000。
幫助維護社區安全
我們每天都在努力工作，以確保我們社區的安全。我們使用無人機、直升機、攝影機等來加強我們的工作。現在，我們的客戶可以幫助我們確保系統安全。PG&E Report It 計畫是我們安全工具包的重要組成部分。透過 PG&E Report It，您可以向我們發送電氣系統可能存在的非緊急安全問題的照片，以幫助我們確保您的社區更安全。
請利用 PG&E Report It：
- 將照片提交給我們的安全團隊
- 追蹤提交內容的狀態
- 尋找其他人提交的內容
- 查看 PG&E 的調查結果
- 報告的問題類型
- 瞭解如何使用該應用程式
- 您的報告正在進行
- 常見問題
如何區分線條之間的差異
如果您看到一根桿子上有三組電線，則最上面的兩組是電源線。最下面的線路是通訊線路。通訊線路由 AT&T 和康卡斯特等供應商擁有。這些線路的任何問題都應通報給相應的供應商。
使用 Report It 報告關於 PG&E 電氣系統的問題：
電線旁的樹木或藤蔓是：
- 距離主線路 4 英尺內的樹枝
- 樹枝對次級線路造成擠壓或摩損
- 枯死或正在枯萎的樹木，所處位置可能撞擊 PG&E 資產
- 對服務線路或通訊線路的擠壓或摩損
高大的樹枝對次級線路造成擠壓或摩損。
枯死或正在枯萎的樹枝，生長位置可能撞擊 PG&E 資產。
高大的樹枝對服務線路或通訊線路造成擠壓或摩損。
電力線桿是：
- 傾斜超過 10%
- 燒毀
- 破裂
- 腐敗/腐爛
- 遭到破壞
電力線是：
- 磨損
- 低或下垂
- 嗡嗡聲
- 體驗物體被繩子夾住
電氣設備是：
- 漏水
- 發出嗡嗡聲或發出很大的噪音
- 嚴重腐蝕
如有需要立即處理的問題，請致電聯絡我們
有些問題可能需要立即關注，不應透過應用程式報告。如果您遇到以下情況，請致電 1-800-743-5002：
- Mylar® 氣球卡在電線中
- 電線桿折斷
- 電線桿臂架折斷
- 開放場地圍擋
- 裸露的電線
- 天然氣設備問題
要報告安全問題，請造訪 Report It 網絡頁面或下載 PG&E Report It 行動應用程式。以下是您使用 Report It 報告安全問題所需的資訊：
- 在 Report It 網頁上，選擇「Report a safety issue（報告安全問題）」，開始報告。
- 在行動應用程式中，選擇「Report（報告）」按鈕。
對於您希望接收更新的安全問題，請提供電子郵件地址。
- 在 Report It 網頁上，您每次提交時都需要提供電子郵件地址。
- 在行動應用程式中，您只需在第一次提交時提供電子郵件地址。
選擇您的用戶類別。選項包括：
- 一般公眾
- 樹木養護人員
- 道路施工隊員
- 公用事業人員
- 城市及/或公共部門人員
- 消防響應機構/CAL FIRE
- 電力/有線電視/電信供應商
- 若您是電力/有線電視/電信供應商，則您需要提供您的公司名稱。請使用您的公司電子郵件地址進行提交。
- 第一響應人員
- 公用事業監管機構
輸入地址、在地圖上放置圖釘或分享您的位置，以提供安全問題的地點。
選擇您要報告的問題類型，然後選擇損壞類別。
添加最多四張關於安全問題的照片或者 10 秒的影片。包含一張損壞部位的特寫照片及一張遠景照片。若可行，提供附近電線桿上的資產標籤編號的照片。您可以選擇已拍攝的照片和視訊，或使用手機的相機。
添加您的問題之簡短描述。若該地點沒有地址，請描述如何或在哪裡可以找到它。
查看並提交您的資訊。在您的提交結束之前，我們將發送電子郵件通知您最新情況。將 safetyappteam@pge.com 和 noreply_safetyapp@pge.com 添加到您的電子郵件聯繫人，確保我們的電子郵件不會被歸類至您的垃圾郵件資料夾。
追蹤您報告的問題
在我們的安全團隊審核您的問題後，我們將向您發送確認電子郵件。每次您關注的問題的狀態發生變化時，您都會收到更新。問題結案時，將向您發送最終更新，告知您已採取的處理措施。您可在 Report It 網頁或行動應用程式中，透過「我的報告」追蹤問題狀態。
查看其他人報告的問題
您可查看其他人提交的報告，瞭解您所在區域已報告的問題。在 Report It 網頁或行動應用程式中，透過地圖查看已報告的問題。
若對所有問題的可搜尋清單感興趣，請造訪 PG&E Report It–所有提交。
自 Report It 啟用以來，我們已收到超過1 2,000 件通報，平均每日 17 件。 感謝您與我們攜手合作，共同守護社區安全。
電線桿或結構損壞
之前：電線桿上出現啄木鳥啄出的大洞。
之後：新電線桿已安裝完成。
傾斜的電線桿或結構
之前：傾斜的電線桿。
之後：新架設的電線，已清理樹枝並更換電線桿。
植被干擾電線
之前：樹枝生長在距離主線路 4 英吋以內。
之後：電線桿周圍沒有樹枝干擾主線路。
請勿使用 Report It 報告以下緊急情況：
- 電源線倒塌或冒火花。若您看到電線掉落或冒火花，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。
- 天然氣危害。若您聞到天然氣味或懷疑有洩漏，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。
請勿使用 Report It 報告停電：
若植被問題與電氣線路無關，請勿使用 Report It 報告：
- 對於植被問題，請聯絡 PG&E 的植被管理團隊，電話：1-800-564-5080，電子郵件：treesafety@pge.com。
- 對於野火特定的木材管理問題，請致電 1-800-687-5720 或發送電子郵件至 wildfirewoodmanagement@pge.com。
收到後，我們將為您的問題分配一個案例編號，PG&E Report It 團隊將審查該資訊。一旦通過驗證，您可以在應用程式或 Report It 頁面上的「我的報告」下追蹤您關注的問題的進度。我們會將問題分配給作業團隊進行維修或解決。作業完成後，提交的問題將會結案。
每次您的問題的狀態有更新時，我們都會通知您。 若存在安全問題，我們將於 30天 內告知您預定的完工時間。
我們收到的每份提交都會由我們的 PG&E Report It 團隊審核並根據具體情況進行評估，因此時間會有所不同。我們的目標是在 30 天內解決問題，或是讓您知道工作預計完成的時間。
- 對於照片，我們接受 .JPEG、.JPG、.HEIC 及 .HEIF 格式。我們推薦使用 .JPEG 格式。
- 對於影片，我們接受 .MP4、.MOV 及 .HEVC 格式。
若您在使用 Report It 網頁時遇到問題，請確認您使用的是支援的瀏覽器。
若您在使用行動應用程式時遇到問題，請確認您的作業系統與應用程式相容。PG&E Report It 與 iOS 13.0 或更高版本的 iPhone 以及 Android 12 或更高版本的安卓手機相容。目前它與平板電腦不相容。
如果您使用的是相容的瀏覽器或裝置，但使用 Report It 時仍遇到問題，請：
- 發送電子郵件至 SafetyAppTeamSupport@pge.com。
- 使用我們的在線表單提交問題。
安全是我們的首要任務。在像您這樣的客戶的幫助下，我們可以儘早瞭解危險的電線桿、電線或其他 PG&E 設備，並進行必要的維修。
您亦可透過 Report It 網頁或撥打 1-800-743-5002 致電 PG&E 來報告問題。若透過電話報告問題，將無法使用 Report It 查看或追蹤問題狀態。
更多安全資源
Community Wildfire Safety Program
為保障客戶與社區安全，持續優化我們的電氣系統。
更新聯絡資訊
確保您能收到即將停電的通知。
停電準備度與支援
為停電做好準備並取得支援。