通報疑慮
您有興趣通報問題嗎？ 您想追蹤您通報的問題嗎？ 或查看其他人提出的問題？ 請按照以下說明使用 Report It 應用程式：
重要的
如果您聞到天然瓦斯味或懷疑有緊急情況，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。
如果您看到掉落的電線，請遠離。不要下車，也不要離開家中。撥打 9-1-1。然後請致電 PG&E：1-877-660-6789。
幫助維護社區安全
我們每天都在努力工作，以確保我們社區的安全。我們使用無人機、直升機、攝影機等來加強我們的工作。現在，我們的客戶可以幫助我們確保系統安全。PG&E Report It 行動應用程式是我們安全工具包的重要組成部分。透過 PG&E Report It，您可以向我們發送電力系統可能存在的安全問題的照片，以幫助我們確保您的社區更安全。
注意 ：Report It 行動應用程式僅提供英文版本。若要以其他語言通報安全性問題，請致電 1-800-743-5000。
使用 PG&E Report It 應用程式可以：
- 瞭解要通報的問題類型
- 將照片提交給我們的安全團隊
- 尋找其他人提交的內容
- 當您提交的內容接受審核時收到通知
- 查看 PG&E 的調查結果
還沒有該應用程式？
- 需要通報的問題類型
- 瞭解如何使用該應用程式
- 您的報告在行動中
- 常見問題
使用應用程式通報您對以下各項的疑慮：
電線旁的樹木或藤蔓是：
- 懸垂
- 死了還是快死了
- 導致設備拉傷或磨損
- 距離導電體 4 英呎以內
電力線桿是：
- 傾斜超過 10%
- 燒毀
- 破裂
- 腐敗/腐爛
- 遭到破壞
電力線是：
- 磨損
- 低或下垂
- 嗡嗡聲
- 體驗物體被繩子夾住
電氣設備是：
- 漏水
- 發出嗡嗡聲或發出很大的噪音
- 嚴重腐蝕
致電我們，詢問需要立即處理的問題
有些問題可能需要立即關注，不應透過應用程式通報。如果您遇到以下情況，請致電 1-800-743-5000：
- Mylar® 氣球卡在電線中
- 電線桿折斷
- 桿上的交叉臂斷裂
- 開放場地圍擋
- 外露電線
- 燃氣設備的問題
如何區分線條之間的差異
如果您看到一根桿子上有三組電線，則最上面的兩組是電源線。最下面的線路是通訊線路。通訊線路由 AT&T 和康卡斯特等供應商擁有。這些線路的任何問題都應通報給相應的供應商。
從「首頁」畫面中，選擇「通報」按鈕。
輸入地址或透過移動地圖上的目標來分享您的位置，以提供安全問題的位置。
選擇您要通報的問題類型，然後選擇破壞類別。
添加最多四張關於安全問題的照片或者 10 秒的影片。您可以選擇已拍攝的照片和視訊，或使用手機的相機。
添加您關心的問題之簡短描述。若該地點沒有地址，請描述如何或在哪裡可以找到它。
檢查您的資訊並點按「提交」。在您的提交結束之前，我們將發送電子郵件通知您最新情況。
追蹤您通報的問題
在我們的安全團隊審核您的問題後，我們將向您發送確認電子郵件。每次您關注的問題的狀態發生變化時，您都會收到更新。問題解決後，我們將向您發送最終更新，讓您知道採取了哪些操作。
您可以透過該應用程式追蹤您關注的問題的狀態。要這樣做：
- 從「首頁」畫面開始，然後選擇右下角的「更多」
- 選擇「我的報告」以查看問題
- 點按關注的細節和狀態
查看其他人通報的問題
您可以查看其他人提交的報告，以瞭解您所在區域報告的問題。
要查看應用程式上報告的所有問題：
- 在「首頁」畫面的地圖上，按一下任何圖示
- 查看問題的詳細資訊和狀態
- 輸入不同的地址來查看另一個位置
或
- 在「首頁」畫面上，選擇地圖下的「篩選」
- 透過選擇「報告作者」、「報告類型」、「報告狀態」以及「報告日期」篩選器來縮小搜尋範圍
- 選擇「提交」以查看篩選結果
- 選擇每個結果以查看問題的詳細資訊和狀態
若對所有問題的可搜尋清單感興趣，請造訪 PG&E Report It–所有提交。
欲瞭解更多資訊，請跟隨我們的 PG&E Report It 行動應用程式演練。
自推出報告以來，我們收到超過 4，000 筆提交資料。感謝您與我們合作，幫助社區更加安全。
在 Woodside 有位顧客回報電線桿上有大洞後，我們更換了電線桿。這只是我們如何合作幫助預防森林大火的一個例子。
之前：大型木漿孔
之後：已安裝新桿
請勿使用該應用程式通報以下緊急情況：
- 電源線倒塌或冒火花。若您看到電線掉落或冒火花，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。
- 天然氣危害。若您聞到天然氣味或懷疑有洩漏，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。
請勿使用該應用程式通報中斷：
如果植被問題與電線無關，請勿使用應用程式通報植被問題：
- 對於植被問題，請聯絡 PG&E 的植被管理團隊，電話：1-800-564-5080，電子郵件：treesafety@pge.com。
- 對於野火特定的木材管理問題，請致電 1-800-687-5720 或發送電子郵件至 wildfirewoodmanagement@pge.com。
收到後，我們將為您的問題分配一個案例編號，我們的安全團隊將審查該資訊。一旦通過驗證，您可以在應用程式的「我的報告」下追蹤您關注的問題的進度。我們會將問題分配給工作團隊進行修復或解決，工作完成後，提交將關閉。
每次您關注的問題的狀態有更新時，我們都會通知您。我們的目標是在 30 天內解決問題或讓您知道工作預計完成的時間。
我們收到的每份提交都會由我們的安全團隊審核並根據具體情況進行評估，因此時間會有所不同。我們的目標是在 30 天內解決問題或讓您知道工作預計完成的時間。
PG&E Report It 與 iOS 13.0 或更高版本的 iPhone 以及 Android 9 或更高版本的安卓手機相容。目前它與平板電腦不相容。若使用的是相容設備且應用程式出現問題，請致電 1-877-743-4782 與我們聯絡。或者，使用我們的線上表格提交您的問題。
安全是我們的首要任務。在像您這樣的客戶的幫助下，我們可以在預定檢查之前瞭解危險的電線桿、電力線或其他 PG&E 設備，並儘快進行必要的維修。
您也可以致電 PG&E 通報安全疑慮，電話：1-800-743-5000。您將無法在行動應用程式中檢視或追蹤疑慮的狀態。
更多安全資源
Community Wildfire Safety Program
為了客戶和社區的安全，不斷發展、加強和改善我們的電力系統。
請確保您的聯絡資訊為最新資訊
請保持您的聯絡資訊處於最新狀態，以便在即將發生的停電可能影響您的家庭或企業時收到訊息，
停電準備與支援
為停電做好準備並取得支援。