شاخههای بلند و گسترده درختان که در فاصله 4 فوتی از خطوط اصلی رشد میکنند.
مهم
در صورت استشمام بوی گاز طبیعی یا احتمال وقوع یک موقعیت اضطراری، فوراً آن منطقه را ترک کنید و با 9-1-1 تماس بگیرید.
در صورت مشاهده خطوط نیروی قطع شده، از آنجا فاصله بگیرید. از خودرو یا خانه خود خارج نشوید. با 1-1-9 تماس بگیرید. سپس با شماره 5000-743-800-1 با PG&E تماس بگیرید.
سهمی در امنیت محیط خود داشته باشید
ما هر روز سخت تلاش میکنیم تا جامعه خود را ایمن نگه داریم. ما از پهپادها، هلیکوپترها، دوربینها و موارد دیگر برای ارتقای تلاشهای خود استفاده میکنیم. حالا مشتریان ما هم میتوانند در حفظ امنیت محیط زندگیمان در کنار ما باشند. برنامه Report It از PG&E، بخش ارزشمندی از مجموعه ابزارهای ایمنی ما محسوب میشود. گزارش موارد ایمنی غیراضطراری توسط مشتریان، به ما در شناسایی خطرات، اقدام بهموقع و حفظ امنیت محلهها کمک میکند. با استفاده از برنامه Report It از PG&E، میتوانید عکسهایی از مشکلات ایمنی غیر فوری احتمالی سیستم برقرسانی ما را برای ما ارسال کنید تا در ایمنتر نگه داشتن جامعه خود سهیم باشید.
پس از گزارش مشکل، چه اتفاقی میافتد؟
- پس از ارسال گزارش، تأییدیهی دریافت آن را برای شما میفرستیم.
- تیم ایمنی ما مورد ارسالی شما را بررسی خواهد کرد.
- در صورت لزوم، از طریق ایمیل شما را از وضعیت پرونده و زمانبندی حل آن مطلع خواهیم کرد.
- برخی موارد ایمنی بهسرعت قابل رسیدگی هستند. رسیدگی به برخی دیگر، بسته به ارزیابی تیم ما، ممکن است زمان بیشتری ببرد.
- همزمان با پیشرفت مراحل رسیدگی، از آخرین وضعیت مطلع خواهید شد. متعهدیم که شما را در تمامی مراحل در جریان امور قرار دهیم.
- پس از نهایی شدن و بستهشدن پرونده، در گزارش پایانی، اقدامات انجامشده را به اطلاع شما میرسانیم.
یادداشت: وضعیت گزارش خود را میتوانید از بخش «گزارشهای من» در وبسایت Report It یا اپلیکیشن موبایل پیگیری کنید.
با Report It، شما میتوانید:
- موارد ایمنی احتمالی را بهسرعت و همراه با عکس و جزئیات محل به PG&E گزارش دهید.
- گزارش خود را پیگیری کرده و بهروزرسانیها را از طرف PG&E دریافت کنید.
- گزارشهای ثبتشده توسط سایر همشهریان در محیط اطرافتان را مشاهده کنید.
- از نتایج بررسیها و اقدامات اصلاحی PG&E مطلع شوید.
ترجیح میدهید از برنامه موبایل استفاده کنید؟
اپلیکیشن موبایل Report It فقط به زبان انگلیسی موجود است. برای گزارش موارد ایمنی به زبانهای دیگر، از نسخه وب استفاده کنید یا با شماره 1-800-743-5002 تماس بگیرید.
توجه: تمامی کاربران Report It ملزم بودند تا تاریخ 31 مارس 2026، اپلیکیشن موبایل خود را به نسخه 5.0.1 بهروزرسانی کنند. نسخههای قدیمیتر دیگر پشتیبانی نخواهند شد.
- انواع مشکلات قابل گزارش
- چگونگی استفاده از سامانه Report It
- گزارشات شما در حال اجرا
- پرسشهای متداول
برای گزارش نگرانیهای خود در مورد سیستم برقرسانی PG&E از Report It استفاده کنید:
سامانه Report It مختص موارد ایمنی غیراضطراری است. مواردی که ما به آنها رسیدگی میکنیم شامل خطوط انتقال برق، درختان یا پیچکهای نزدیک خطوط برق، تیرهای برق، سایر تجهیزات PG&E و دغدغههای مربوط به حوزهی الکتریسیته است.
این موارد شامل خطوط برقی است که:
- ساییده شدهاند
- پایین افتادهاند یا آویزان شدهاند
- صدای وزوز دارند
- یک شیء روی خطوط گیر کرده است
نحوه تشخیص تفاوت بین خطوط
اگر تیر برقی با سه دسته سیم دیدید، دو سیم بالایی خطوط برق هستند. پایینترین سیم، یک خط ارتباطی است. خطوط ارتباطی متعلق به فروشندگانی مانند AT&T و Comcast هستند. هرگونه مشکل در این خطوط باید به فروشنده مربوطه گزارش شود.
این موارد شامل درختان یا پیچکهای نزدیک خطوط انتقال برق است که دارای شرایط زیر باشند:
- شاخههایی در فاصلهی 4 فوتی از خطوط اصلی
- شاخههایی که باعث ایجاد کشیدگی یا ساییدگی در خطوط ثانویه میشوند
- درختان خشک و در حال مرگ در فاصله خطرناک از تأسیسات PG&E
- کشیدگی یا ساییدگی در خطوط سرویس یا ارتباطی
شاخههای بلند درختان که باعث کشیدگی یا ساییدگی خطوط ثانویه میشوند.
شاخههای خشک و در حال مرگ درختان که در فاصله خطرناک از تأسیسات PG&E رشد میکنند.
شاخههای بلند درختان که باعث کشیدگی یا ساییدگی در خطوط سرویس یا ارتباطی میشوند.
تیرهای برقی که:
- بیش از 10 درصد کج شدهاند
- سوختهاند
- ترک خوردهاند
- پوسیده/فرسودهاند
- دستکاری شدهاند
تجهیزات الکتریکی که:
- نشتی دارند
- وزوز میکنند یا صدای بلندی دارند
- به شدت خوردگی دارند
برای مشکلاتی که نیاز به رسیدگی فوری دارند با ما تماس بگیرید
برخی از مشکلات ممکن است نیاز به توجه فوری داشته باشند و نباید از طریق برنامه گزارش شوند. اگر با موارد زیر مواجه شدید، لطفاً با شماره 1-800-743-5002 تماس بگیرید:
- بالن مایلار® گیرکرده در خطوط برق
- تیر برق شکسته
- بازوی متقاطع شکسته روی تیر برق
- محفظه سایت باز
- سیمهای لخت برق
- مشکلات مربوط به تجهیزات گازی
برای گزارش یک مشکل ایمنی، به صفحه وب Report It مراجعه کنید یا اپلیکیشن موبایل PG&E Report It را دانلود نمایید. برای گزارش یک مشکل ایمنی از طریق Report It، به موارد زیر نیاز خواهید داشت:
- در صفحه وب «Report It»، برای شروع گزارش خود، «گزارش یک مشکل ایمنی» را انتخاب کنید.
- در برنامه تلفن همراه، دکمه «گزارش» را انتخاب کنید.
آدرس ایمیلی را که میخواهید در مورد مشکل ایمنی خود از طریق آن بهروزرسانی دریافت کنید، ارائه دهید.
- در صفحه وب «Report It»، برای ثبت هر مشکل باید یک آدرس ایمیل ارائه دهید.
- در برنامه تلفن همراه، فقط برای اولین ثبت مشکل خود به یک آدرس ایمیل نیاز دارید.
نوع کاربری که هستید را انتخاب کنید. گزینهها عبارتند از:
- عموم مردم
- کارگر درختکاری
- کارگر جادهسازی
- کارگر خدمات شهری (آب/برق/گاز)
- کارگر شهرداری و/یا دولتی
- سازمان آتشنشانی/CAL FIRE
- تأمینکننده برق/کابل/مخابرات
- اگر تأمینکننده برق/کابل/مخابرات هستید، از شما خواسته میشود نام شرکت خود را ذکر کنید. لطفاً برای ارسالهای خود از آدرس ایمیل شرکت استفاده کنید.
- نیروهای امدادی نخستین
- ناظر خدمات شهری (آب/برق/گاز)
برای ارائه محل دارای مشکل ایمنی، یک آدرس وارد کنید، یک پین روی نقشه قرار دهید یا موقعیت مکانی خود را به اشتراک بگذارید.
نوع مشکلی که گزارش میدهید و نوع آسیب را انتخاب کنید.
حداکثر چهار عکس یا یک ویدیوی 10 ثانیهای از مشکل ایمنی اضافه کنید. یک عکس از فاصله نزدیک و یک عکس از فاصله دور از محل آسیب ارسال کنید. در صورت امکان، عکسی از شماره پلاک دارایی روی تیر برق نزدیک محل مورد نظر تهیه کنید. میتوانید عکسها و ویدیوهایی را که قبلاً گرفتهاید انتخاب کنید یا از دوربین گوشی خود استفاده کنید.
توضیح مختصری از مشکل خود اضافه کنید. اگر محل مورد نظر، آدرس مشخصی ندارد، لطفاً توضیح دهید که چگونه یا از کجا میتوان آن را پیدا کرد.
اطلاعات خود را بررسی و ارسال کنید. ما تا زمان حل مشکلتان، شما را از طریق ایمیل در جریان امور قرار خواهیم داد. جهت اطمینان از دریافت بهموقع پیامها، پیشنهاد میشود ایمیلهای safetyappteam@pge.com و noreply_safetyapp@reportit.pge.com را به فهرست مخاطبین خود اضافه کنید.
پیگیری مشکلاتی که گزارش میدهید
پس از بررسی مشکل شما توسط تیم ایمنی ما، یک ایمیل تأیید برای شما ارسال خواهیم کرد. هر زمانیکه وضعیت مشکل شما تغییر کند، بهروزرسانی دریافت خواهید کرد. وقتی مشکل حل شد، یک بهروزرسانی نهایی برای شما ارسال میشود تا شما را در جریان اقدامات انجامشده قرار دهد. شما میتوانید وضعیت مشکل خود را از طریق «گزارشهای من» در صفحه وب «Report It» یا در برنامه تلفن همراه پیگیری کنید.
مشاهده مشکلات گزارششده توسط دیگران
شما میتوانید گزارشهای ارسالشده توسط دیگران را مشاهده کنید تا مسائل گزارششده در منطقه خود را ببینید. مشکلات گزارششده را روی نقشه در صفحه وب «Report It» یا در برنامه تلفن همراه مشاهده نمایید.
اگر علاقمند به یک فهرست قابل جستجو از تمام مسائل هستید، به بخش « PG&E Report It – تمام موارد ارسالی» مراجعه کنید.
تاکنون بیش از 18000 گزارش توسط مشتریان ثبت شده است. از شما به خاطر همکاری با ما برای کمک به حفظ ایمنی بیشتر جامعه سپاسگزاریم.
آسیب به تیر برق یا سازه
قبل: یک تیر برق با حفرههای بزرگ ایجادشده توسط دارکوب.
بعد: یک تیر برق جدید نصب شد.
تیر برق یا سازه کجشده
قبل: یک تیر برق کجشده.
بعد: یک خط برق جدید با پاکسازی شاخههای درختان و جایگزینی تیر برق.
گیاهان مزاحم برای سیمها
قبل: شاخههای درخت در فاصله 4 اینچی از خطوط اصلی رشد کردهاند.
بعد: یک تیر برق پاکسازیشده از شاخههای درختان مزاحم برای خطوط اصلی.
برای گزارش موارد فوری زیر از «Report It» استفاده نکنید:
- خطوط برق افتاده یا در حال جرقهزدن. در صورت مشاهده سیم برق افتاده یا در حال جرقهزدن، فوراً محل را ترک کنید و با 9-1-1 تماس بگیرید.
- خطرات گاز طبیعی. در صورت استشمام بوی گاز طبیعی یا احتمال وقوع نشتی، فوراً محل را ترک کنید و با 9-1-1 تماس بگیرید.
برای گزارش قطعی برق از «Report It» استفاده نکنید:
- قطعی برق را به صورت آنلاین گزارش دهید یا با شماره 1-800-743-5000تماس بگیرید.
اگر مشکلات پوشش گیاهی به خطوط برق مربوط نیستند، از «Report It» برای گزارش آنها استفاده نکنید:
- لطفاً در صورت بروز هرگونه مشکل در مورد پوشش گیاهی، از طریق شماره 1-800-564-5080- یا آدرس ایمیل treesafety@pge.com با تیم مدیریت پوشش گیاهی PG&E تماس بگیرید.
- لطفاً برای مشکلات مربوط به مدیریت چوب در آتشسوزیهای گسترده، با شماره 1-800-687-5720 تماس بگیرید یا به wildfirewoodmanagement@pge.comایمیل بزنید.
پس از دریافت، ما یک شماره پرونده به مشکل شما اختصاص میدهیم و تیم PG&E Report It اطلاعات را بررسی خواهد کرد. پس از تأیید، میتوانید پیشرفت مشکل خود را در برنامه یا در صفحه وب «Report It» در بخش «گزارشهای من» پیگیری کنید. ما مشکل را برای تعمیر یا رسیدگی به یک تیم کاری ارجاع خواهیم داد. پس از اتمام کار، پرونده گزارش بسته خواهد شد.
هر بار که وضعیت مشکل شما بهروزرسانی شود، به شما اطلاع خواهیم داد. در صورت وجود یک مشکل ایمنی، ظرف 30 روز به شما اطلاع خواهیم داد که چه زمانی قرار است کار تکمیل شود.
هر گزارشی که دریافت میکنیم توسط تیم PG&E Report It بررسی و به صورت موردی ارزیابی میشود، بنابراین زمان آن متفاوت خواهد بود. هدف ما این است که ظرف 30 روز، آخرین وضعیت رسیدگی به مورد را به اطلاع شما برسانیم و زمانبندی تکمیل کار را اعلام کنیم.
- برای عکسها، فرمتهای .JPEG، .JPG، .HEIC و .HEIF پذیرفته میشوند. ما فرمت .JPEG را توصیه میکنیم.
- برای ویدیوها، فرمتهای .MP4، .MOV و .HEVC پذیرفته میشوند.
اگر در استفاده از صفحه وب «Report It» مشکل دارید، مطمئن شوید که از یک مرورگر پشتیبانیشده استفاده میکنید.
اگر در استفاده از اپلیکیشن موبایل با مشکل مواجه هستید، اطمینان حاصل کنید که از بهروزترین نسخه برنامه (نسخه 5.0.1) و یک سیستمعامل سازگار استفاده میکنید. PG&E Report It با آیفونهای دارای iOS 13.0 یا بالاتر و گوشیهای اندرویدی با اندروید 12 یا بالاتر سازگار است. در حال حاضر با تبلتها سازگار نیست.
اگر از مرورگر یا دستگاه سازگار استفاده میکنید و با «Report It» مشکل دارید، لطفاً:
- به SafetyAppTeamSupport@pge.com ایمیل بزنید.
- مشکل خود را از طریق فرم آنلاین ما ارسال کنید.
ایمنی بالاترین اولویت ماست. با کمک مشترکینی مانند شما، میتوانیم زودتر از وجود تیر برق، خطوط برق یا سایر تجهیزات PG&E خطرناک مطلع شویم و تعمیرات لازم را انجام دهیم.
شما همچنین میتوانید نگرانیهای ایمنی خود را در صفحه وب «Report It» یا با تماس با PG&E از طریق شماره 1-800-743-5002گزارش دهید. اگر گزارش تلفنی باشد، نمیتوانید از گزینه «Report It» برای مشاهده یا پیگیری وضعیت آن استفاده کنید.
در مواردی که وجود یک مشکل ایمنی تأیید شود، زمانبندی رفع آن بستگی به سطح خطری دارد که توسط تیم ایمنی PG&E تشخیص داده میشود. همزمان با طی شدن مراحل رفع مشکل، شما را در جریان پیشرفت امور قرار خواهیم داد. تمامی زمانبندیها مطابق با توصیههای «کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (California Public Utilities Commission)» و «دستورالعمل عمومی 95» تنظیم شده است.
منابع ایمنی بیشتر
برنامه ایمنی عمومی در برابر آتشسوزیهای گسترده (Community Wildfire Safety Program)
بهبود سیستم برقرسانی ما برای ایمنی مشترکین و جامعه.
بهروزرسانی اطلاعات تماس
اطمینان حاصل کنید که از قطعیهای برق آینده مطلع میشوید.
آمادگی و پشتیبانی هنگام قطع برق
برای موارد قطع برق آماده شوید و پشتیبانی دریافت کنید.