هشدار فوری

تماس با ما

پشتیبانی از مشتریان و پاسخ به سؤالات رایج 

آیکون هشدار اضطراری  در صورت استشمام بوی گاز طبیعی یا احتمال وقوع یک موقعیت اضطراری، فوراً آن منطقه را ترک کنید و با 1-1-9 تماس بگیرید. 

آیکون هشدار اضطراری  در صورت مشاهده خطوط نیروی قطع شده، از آنجا فاصله بگیرید. از خودرو یا خانه خود خارج نشوید. با 1-1-9 تماس بگیرید. سپس از طریق شماره 5000-743-800-1 با PG&E تماس بگیرید.

اطلاعات اضطراری

مشکوک هستید وضعیتی اضطراری رخ داده؟

  1. با 9-1-1 تماس بگیرید.
  2. اطلاعات اضطراری بیشتری دریافت کنید.

گزارش وضعیت غیراضطراری

اطلاعات تماس برای موقعیت‌هایی که هیچ خطر فوری جان یا اعضای بدن افراد را تهدید نمی‌کند، مثل:

  • تيرهای چراغ برق
  • دزدی انرژی
  • قطعی‌های برق
  • کلاه‌برداری
  • کوتاه کردن درختان

کلاه‌برداری

با کسب آگاهی از روش‌های کلاه‌برداری در حوزه خدمات همگانی از منزل و کسب‌وکارتان محافظت کنید.
 

آیکون اطلاعیه مهم نکته: PG&E هرگز اطلاعات مالی شما را از طریق تلفن دریافت نمی‌کند.

آیا مشتری تجاری هستید؟

برای بررسی طرحهای نرخ، یافتن برنامه‌های صرفه‌جویی در انرژی و دیگر منابع مربوط به کسب‌وکارها، به صفحه «تجاری – تماس با ما» مراجعه کنید. در وقت خود صرفه‌جویی کنید- اگر نوبت ثبت کنید، ما با شما تماس می‌گیریم.

یک سؤال سریع دارید؟

در مرکز راهنمایی و کمک PG&E، یک پاسخ سریع پیدا کنید. رایج‌ترین سؤالات مشتریان در یک محل دارای قابلیت جستجوی آسان پاسخ داده شده است.

تماس با واحد های PG&E

 

خدمات مشتریان مسکونی

دوشنبه-جمعه، 7 ق.ظ. - 7 ب.ظ.
شنبه، 8 ق.ظ. - 5 ب.ظ.
یکشنبه و پس از ساعات کاری: دسترسی 24 ساعته برای موارد اضطراری و خدمات خودکار مشتریان

 

中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)

 

اگر قصد دارید در خارج از ساعات لیست شده در بالا با ما تماس بگیرید، سیستم پاسخ‌گویی صوتی ما می‌تواند به شما کمک کند:

  • دسترسی به اطلاعات حساب
  • پرداخت کردن
  • بررسی تراکنش‌های صورتحساب
  • برقراری یا قطع یا تغییر خدمات
  • گزارش قطعی برق

یادتان باشد قبل از بررسی با 8-1-1 تماس بگیرید.

 

خدمات مشتریان تجاری

درباره گزینه‌های برنامه‌های نرخ تجاری، ارزیابی‌ها یا برنامه‌های انرژی، سؤالی دارید؟ از دوشنبه تا جمعه، از ساعت 7 صبح تا 6 عصر با ما تماس بگیرید. 

 

ساخت‌وساز و نوسازی

مرکز خدمات ساخت‌وساز و نوسازی

کدام روش‌های پرداختی پذیرفته می‌شود؟

PG&E روش‌های پرداختی زیر را می‌پذیرد:

  1. چک یا چک تضمین شده بانکی
  2. دستور پرداخت/حواله پولی
  3. پرداخت آنلاین با انتقال ساده و ایمن ACH (چک الکترونیکی)

برای برق موقتی، به ازای هر متر، یا پیش پرداخت‌های مهندسی:

  • وارد قسمت "Your Projects" (پروژه‌های خود) شوید و "Pay Invoice" (پرداخت صورتحساب) را انتخاب کنید.
  • روتینگ بانکی و اطلاعات حساب خود را وارد کنید و روی "Submit" (ارسال) ضربه بزنید.
    • پس از ثبت قرارداد، حتماً "Finish" (اتمام) را بزنید. اطلاعات مورد نیاز منوی بازشوی پرداخت را ارائه کنید.

اگر حساب "Your Projects" (پروژه‌های خود) ندارید، برای پرداخت صورتحساب خود یا تنظیم قرارداد آنلاین، از صفحه تحویل پرداخت ما بازدید کنید.

آیکون اطلاعیه مهم توجه: PG&E پس از انجام تراکنش، هیچگونه اطلاعات مالی شما را ذخیره نمی‌کند.

 

آیا می‌توانم هزینه خدمات ساخت‌وساز را قطعی پرداخت کنم؟

خیر. ما قبل از آغاز خدمات ساخت‌وساز یا نصب کنتور، کل پرداخت را دریافت می‌کنیم.

 

عنصر سهم مالیات بر درآمد (ITCC) چیست؟

ITCC پرداخت مالیات برای پیش‌پرداختی را اجباری می‌داند که PG&E برای نصب تجهیزات دریافت می‌کند.

  • PG&E باید این مالیات را بر اساس رهنمودهای تعیین شده توسط California Public Utilites Commision (CPUC) دریافت کند.
  • ITCC به عنوان بخشی از قانون اصلاح مالیات فدرالی 1986، تصویب شده است.

 

خدمات دسترسی

تمام مشتریان PG&E از حق دسترسی برابر برخوردار هستند.

برو به صفحه دسترسی PG&E

 

اختلال بینایی

خدمات چاپ درشت یا قبض بریل درخواست کنید یا برای دریافت خدمات علامت‌گذاری لوازم خانگی با خط بریل، نوبت ثبت کنید.

با خدمات زبانی و کمکی آشنا شوید

1-877-660-6789

 

ناشنوایی/کم‌شنوایی/ اختلال گفتاری

ما به مشتریان ناشنوا، کم‌شنوا و مشتریان دچار اختلال بینایی یا گفتاری، خدمات گوناگون ارائه می‌کنیم.

با خدمات زبانی و کمکی آشنا شوید

1-800-652-4712

 

برای استفاده از TTY، سرویس رله تصویری (VRS) و دیگر خدمات تماس ویژه ناشنوایان یا کم‌شنوایان، با «سرویس رله کالیفرنیا» به شماره 7-1-1 تماس بگیرید.

 

خدمات زبانی

دسترسی به اطلاعات ترجمه شده

درخواست ترجمه صورت حساب انرژی:

  • برای دریافت قبض PG&E به زبان چینی (کانتونس یا ماندارین) یا اسپانیایی:
  • وارد حساب آنلاین خود شوید.
  • کادر «زبان» (Language) را در قسمت پایین صفحه بیابید.
  • زبان ترجیحی خود را انتخاب کنید.
  • روی «ذخیره کردن تغییرات» (Save Changes) کلیک کنید.

اطلاعات کلی درباره خدمات PG&E

همچنین، اطلاعات کلی درباره خدمات PG&E به زبان انگلیسی، چینی (中文)، اسپانیولی (español) و ویئتنامی (Việt) در دسترس است. در زمان تماس با شماره‌های زیر، لطفاً خدمات ترجمه را درخواست کنید: