گزینه ها و ترجیحات حساب

نام کاربری یا شناسه ایمیل

نام کاربری شما یک شناسه کاربری (مانند «johnsmith») یا یک آدرس ایمیل (مانند «johnsmith@email.com») است. PG&E هنگام ثبت نام ایمیلی برای تأیید نام کاربری شما ارسال کرد. اگر آن ایمیل را پیدا نکردید، می توانیم نام کاربری شما را برایتان ارسال کنیم.

نام کاربری خود را پیدا کنید

الزامات رمز عبور

رمز عبور شما باید بین ۶ تا ۳۲ کاراکتر باشد. این موضوع به حروف بزرگ و کوچک حساس است—با دقت حروف بزرگ و کوچک را وارد کنید. خانه ها یا هیچ یک از این نمادها را وارد نکنید: ٪ ~ < >

رمز عبور خود را پیدا کنید

آدرس ایمیل

اگر دیگر به ایمیلی که برای ساخت حساب کاربری خود استفاده کرده اید دسترسی ندارید، به ما اطلاع دهید تا اطلاعات شما را به روزرسانی کنیم.

تماس با ما

سؤال امنیتی

اگر پاسخ سوال امنیتی خود را به یاد نمی آورید، برای دریافت کمک با ما تماس بگیرید.

تماس با ما

از دست دادن دسترسی به حساب کاربری

اگر پنج بار با رمز عبور اشتباه وارد شوید، به مدت ۱۵ دقیقه دسترسی به حساب خود را از دست خواهید داد. اگر نمی خواهید منتظر بمانید، گزینه بازنشانی رمز عبور را انتخاب کنید و همه مراحل را کامل کنید.

سازگاری با سیستم عامل یا مرورگر

Pge.com در اکثر سیستم عامل ها و مرورگرهای اصلی پشتیبانی می شود. برای بهترین تجربه، مرورگر خود را در صفحه مرورگرهای پشتیبانی شده ما بررسی کنید.

به مرورگرهای پشتیبانی شده بروید

مشترکین مسکونی

برای تغییر آدرس پستی که صورت حساب ماهانه انرژی یا سایر ایمیل های PG&E را ارسال می کنیم، وارد حساب خود شوید. 

به روزرسانی آدرس پستی

اگر قصد دارید به آدرس جدیدی نقل مکان کنید، درخواست آنلاین ثبت کنید.
انتقال خدمات PG&E خود

 توجه: اگر آدرس سرویس فعلی شما به هر دلیلی تغییر کرد—مثلا کد پستی جدیدی اختصاص داده شد—به ما اطلاع دهید به شماره 1-800-468-4743.

مشترکین تجاری

• اگر چند حساب کاربری دارید که باید به روزرسانی شوند، هر کدام باید جداگانه به روزرسانی شوند.

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در کارت «اطلاعات تماس» گزینه «به روزرسانی اطلاعات خود» را انتخاب کنید.

وارد حساب خود شوید

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در کارت «اطلاعات تماس» گزینه «به روزرسانی اطلاعات خود» را انتخاب کنید.

وارد حساب خود شوید

مشترکین مسکونی

برای تغییر نام حساب خود، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید. هر کسی که در حساب PG&E ثبت شده باشد، از نظر مالی مسئول آن است.

توجه: وقتی نام یک حساب تغییر می کند یا شخص دیگری اضافه می شود، PG&E باید اعتبار فرد جدید را تأیید کرده و مبلغ واریز را مجددا محاسبه کند. این موضوع حتی اگر نام جدید متعلق به همان شخص باشد نیز صادق است—مثلا پس از ازدواج یا طلاق.

مشترکین تجاری

برای تغییر نام حساب خود، با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید. نام کسب وکار روی حساب شما به صورت آنلاین قابل به روزرسانی نیست. 

 توجه: زمانی که نام کسب وکار در یک حساب تغییر می کند، PG&E باید اعتبار خود را مجددا تأیید کرده و مبلغ واریز را مجددا محاسبه کند.

نه. شما مجبور نیستید برای دریافت هشدارها ثبت نام کنید. با این حال، PG&E باید برای شما ارسال کند: 

• یادآوری های خدماتی
• هشدارهای قطعی
• سایر اطلاعات مهم ایمنی و اضطراری

همچنین می توانید برای دریافت هشدارهای مفید، از جمله یادآوری پرداخت صورتحساب، ثبت نام کنید.

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. در بخش «تمام وظایف تنظیمات حساب»، گزینه «تنظیمات اعلان» را انتخاب کنید.
3. از بین هشدارهای فردی انتخاب کنید.

وارد حساب خود شوید

نه. PG&E بابت سرویس هشدار هزینه ای دریافت نمی کند. با این حال، ممکن است هزینه های اپراتور بی سیم، ارائه دهنده اینترنت و خدمات تلفن شما اعمال شود. شرایط طرح های خود را با این شرکت ها بررسی کنید.

تعداد هشدارهایی که دریافت می کنید بستگی به نوع هشدار دارد. اگر وقت ملاقات میدانی بگیرید، فقط یک یادآوری دریافت می کنید. اگر برای هشدارهای قطعی ثبت نام کنید، هر بار که اطلاعات جدیدی در دسترس باشد، هشدار دریافت می کنید. معمولا سه هشدار در زمان قطعی های غیرمنتظره ارسال می شود.

اطلاعات شخصی شما به شخص ثالث فروخته نمی شود. PG&E گاهی از یک فروشنده شخص ثالث برای ارسال هشدار استفاده می کند. اطلاعات شما فقط برای این منظور استفاده می شود.

 توجه: همیشه از اطلاعات خود محافظت کنید و کنترل اینکه چه کسی به آن دسترسی دارد را حفظ کنید. برای اطلاعات بیشتر، به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید. به سیاست ها و دستورالعمل های مشتری مراجعه کنید.

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در بخش «تمام وظایف تنظیمات حساب»، گزینه «تنظیمات اعلان» را انتخاب کنید.
4. از بین هشدارهای فردی انتخاب کنید.

 توجه: PG&E ممکن است هشدارهای اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم را برای شما ارسال کند. شما نمی توانید از این هشدارها انصراف دهید.

به مرکز کمک مراجعه کنید.

بله. اولین بار که برای دریافت پیامک ثبت نام می کنید، شماره تلفن شما را با ارسال پیامک زیر تأیید می کنیم:

«به هشدارهای PG&E خوش آمدید. تعداد دفعات بستگی به تنظیمات حساب دارد. نرخ های Msg&Data ممکن است اعمال شود. برای اطلاعات به HELP پاسخ دهید، توقف کنید تا لغو کنید. pge.com/myalerts»

اگر این پیام تأییدیه را از PG&E دریافت نکرده اید، لطفا وارد شوید و تأیید کنید که شماره تلفن صحیح به حساب شما متصل است. 

نه. اگر فقط می خواهید هشدارهای موجود را به روزرسانی کنید، نیازی به تأیید شماره تلفن خود ندارید.

توجه: هشدارهای تراکنش مالی همچنان به کدهای تأیید نیاز دارند.

نه. ما برای این سرویس هزینه ای دریافت نمی کنیم. با این حال، نرخ های اپراتور بی سیم و نرخ های داده شما ممکن است اعمال شود. شرایط طرح خود را با شرکت بیمه خود بررسی کنید.

اپراتورهای بی سیم زیر از هشدارهای متنی PG&E پشتیبانی می کنند:

• آلتل AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• سلولار وان
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• ویرجین موبایل آمریکا

توجه: PG&E حق اصلاح این فهرست در هر زمان را دارد. برای جدیدترین اطلاعات، سیاست های ما را مطالعه کنید. سیاست ارتباطات دیجیتال را مشاهده کنید.

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در بخش «تمام وظایف تنظیمات حساب»، گزینه «تنظیمات اعلان» را انتخاب کنید.
4. از بین هشدارهای فردی انتخاب کنید.

به حساب کاربری خود بروید

برای جلوگیری از دریافت هشدارهای پیامکی، دستورالعمل های هشدار پیامکی را دنبال کنید. همچنین می توانید هشدارهای پیامکی را به صورت آنلاین متوقف کنید:

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در بخش «تمام وظایف تنظیمات حساب»، گزینه «تنظیمات اعلان» را انتخاب کنید.
4. از بین هشدارهای فردی انتخاب کنید.

 توجه: PG&E ممکن است اطلاعات مهمی از جمله هشدارهای اضطراری و ایمنی را برای شما ارسال کند. نمی توانید از این هشدارها انصراف دهید.

اگر هنوز به کمک در مورد هشدارهای پیامکی نیاز دارید، به متن با کلمه «کمک» پاسخ دهید. در بیشتر موارد، PG&E یک پیامک با اطلاعات بیشتر درباره برنامه ارسال می کند.

هنوز جوابی نگرفتی؟ از طریق شماره 1-877-660-6789 با ما تماس بگیرید.

وقتی برای دریافت هشدارهای ایمیلی آنلاین ثبت نام می کنید، تمام آدرس های ایمیلی که استفاده کرده اید به شما نشان داده می شود.

• آدرس ایمیلی که می خواهید از منوی کشویی استفاده کنید را انتخاب کنید یا یک آدرس ایمیل جدید وارد کنید.

نه. PG&E بابت این سرویس هزینه ای دریافت نمی کند. با این حال، نرخ های اپراتور بی سیم شما ممکن است اعمال شود. شرایط طرح خود را با شرکت بیمه خود بررسی کنید.

هر ایمیل PG&E به وضوح علامت گذاری شده است. دنبال «PG&E» یا «شرکت گاز و برق پاسیفیک» باشید. بیشتر ایمیل های PG&E همچنین شامل یک آدرس فیزیکی معتبر هستند.

ما فقط ایمیل هایی درباره خدمات و اطلاعاتی که شما مجاز به آن هستید ارسال می کنیم. علاوه بر این، طبق قانون فدرال CAN-SPAM، PG&E سه نوع اساسی از انطباق را در ایمیل ها ارائه می دهد:

• شناسایی پیام. ایمیل به وضوح علامت گذاری شده که نشان دهد از طرف PG&E یا شرکت Pacific Gas & Electric است.
• انصراف مصرف کننده. در صورت لزوم، ایمیل ها لینک لغو اشتراک را در پایین قرار می دهند. PG&E ممکن است اطلاعیه های اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم حساب را ایمیل کند. شما نمی توانید از این ایمیل ها انصراف دهید.
• شناسایی فرستنده. هر ایمیل شامل یک آدرس فیزیکی معتبر است.

برای جلوگیری از دریافت هشدارهای ایمیلی: 

• در پایین ایمیل گزینه لغو اشتراک را انتخاب کنید، یا
• تنظیمات هشدار خود را به صورت آنلاین تغییر دهید:
  1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
  2. به داشبورد حساب من بروید.
  3. در بخش «تمام وظایف تنظیمات حساب»، گزینه «تنظیمات اعلان» را انتخاب کنید.
  4. از بین هشدارهای فردی انتخاب کنید.

درخواست لغو اشتراک شما ممکن است ۱۰ روز طول بکشد تا پردازش شود. ممکن است در این مدت یک یا دو هشدار ایمیلی دیگر دریافت کنید. 

 توجه: PG&E ممکن است اطلاعات مهمی از جمله هشدارهای اضطراری و ایمنی را برای شما ارسال کند. نمی توانید از این هشدارها انصراف دهید.

اگر به کمک نیاز دارید، به مرکز کمک مراجعه کنید.

ما از شماره تلفن ترجیحی حساب شما استفاده می کنیم. اگر ترجیح خود را اعلام نکرده اید، ما از شماره تلفن اصلی شما استفاده می کنیم.

برای جلوگیری از دریافت هشدارهای صوتی:

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در بخش «تمام وظایف تنظیمات حساب»، گزینه «تنظیمات اعلان» را انتخاب کنید.
4. از بین هشدارهای فردی انتخاب کنید.

توجه: برخی هشدارهای صوتی گزینه لغو اشتراک را ارائه می دهند. برخی دیگر این کار را نمی کنند. PG&E ممکن است اطلاعات مهمی از جمله هشدارهای اضطراری و ایمنی را برای شما ارسال کند. نمی توانید از این هشدارها انصراف دهید.

اگر به کمک نیاز دارید، به مرکز کمک مراجعه کنید.