گزینه ها و تنظیمات برگزیده حساب

نام کاربری یا شناسه ایمیل

نام کاربری شما یک شناسه کاربری (مانند "johnsmith") یا یک آدرس ایمیل (مانند "johnsmith@email.com") است. PG&E هنگام ثبت نام ایمیلی برای تأیید نام کاربری خود ارسال کرد. اگر نمی توانید آن ایمیل را پیدا کنید، می توانیم نام کاربری شما را برای شما ارسال کنیم.

پیدا کردن نام کاربری

الزامات رمز عبور

گذرواژه شما باید بین ۶ تا ۳۲ کاراکتر باشد. این به حروف کوچک و بزرگ حساس است - حروف بزرگ و کوچک را با دقت وارد کنید. فاصله یا هر یک از این نمادها را وارد نکنید: ٪ ~ < >

پیدا کردن گذرواژه

آدرس ایمیل

اگر دیگر به آدرس ایمیلی که برای ایجاد حسابتان استفاده کرده اید دسترسی ندارید، به ما اطلاع دهید و ما اطلاعاتتان را به روزرسانی خواهیم کرد.

تماس با ما

سوال امنیتی

اگر پاسخ سوال امنیتی خود را به خاطر نمی آورید، برای راهنمایی با ما تماس بگیرید.

تماس با ما

حساب مسدود شده است

اگر پنج بار سعی کرده باشید با گذرواژه اشتباه به سیستم وارد شوید، به مدت ۱۵ دقیقه از حسابتان قفل خواهید شد. اگر ترجیح می دهید منتظر نمانید، گزینه بازنشانی رمز عبور را انتخاب کرده و تمام مراحل را تکمیل کنید.

سازگاری سیستم عامل یا مرورگر

Pge.com در اکثر سیستم عامل ها و مرورگرهای اصلی پشتیبانی می شود. برای بهترین تجربه، مرورگر خود را در صفحه مرورگرهای پشتیبانی شده ما بررسی کنید.

به مرورگرهای پشتیبانی شده بروید

مشتریان مسکونی

برای تغییر آدرس پستی که صورت حساب انرژی ماهانه یا سایر ایمیل های PG&E شما را ارسال می کنیم، وارد شوید. 

آدرس پستی را به روز کنید

اگر به آدرس جدیدی نقل مکان می کنید، یک درخواست آنلاین برای انتقال سرویس PG&E خود ارائه دهید.

 توجه: اگر آدرس سرویس موجود شما به هر دلیلی تغییر کرد - به عنوان مثال یک کد پستی جدید اختصاص داده شده است - با شماره 1-800-468-4743 به ما اطلاع دهید.

مشتریان تجاری

• اگر چند حساب دارید که باید به روزرسانی شوند، هر کدام باید جداگانه به روزرسانی شوند.

وارد حساب کاربری خود شوید. به Profile & Alerts در مرکز ترجیحات PG&E بروید.  

شماره تلفن خود را به روزرسانی کنید

وارد حساب کاربری خود شوید و به Profile & Alerts در مرکز ترجیحات PG&E بروید.  

آدرس ایمیل خود را به روز کنید

مشتریان مسکونی

برای تغییر نام در حساب خود، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید. هر کسی که در یک حساب PG&E فهرست شده است، از نظر مالی مسئول آن است.

توجه: هنگامی که نام یک حساب تغییر می کند یا شخص دیگری اضافه می شود، PG&E باید اعتبار را تأیید کرده و مبلغ سپرده را دوباره محاسبه کند. این درست است حتی اگر نام جدید متعلق به همان شخص باشد - به عنوان مثال، پس از ازدواج یا طلاق.

مشتریان تجاری

برای تغییر نام در حساب خود، با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید. نام کسب وکار در حسابتان را نمی توان به صورت آنلاین به روزرسانی کرد. 

 ‬توجه: هنگامی که نام کسب و کار در یک حساب تغییر می کند، PG&E باید اعتبار را تأیید کرده و مبلغ سپرده را دوباره محاسبه کند.

نه. شما نیازی به ثبت نام برای هشدارها ندارید. با این حال، PG&E باید برای شما ارسال کند: 

• یادآوری خدمات
• هشدارهای قطعی برق
• سایر اطلاعات مهم ایمنی و اضطراری

همچنین می توانید برای هشدارهای مفید، ازجمله یادآوری پرداخت صورتحساب، ثبت نام کنید.

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به نمایه ها و هشدارها بروید.

از حساب خود دیدن کنید

نه. PG&E برای سرویس هشدار هزینه ای دریافت نمی کند. با این حال، ممکن است هزینه های شرکت مخابراتی بی سیم، ارائه دهنده اینترنت و خدمات تلفن شما اعمال شود. برای شرایط برنامه های خود با این شرکت ها تماس بگیرید.

تعداد هشدارهایی که دریافت می کنید به نوع آن بستگی دارد. اگر قرار ملاقات خدمات میدانی بگیرید، فقط یک یادآوری دریافت می کنید. اگر برای هشدارهای قطعی ثبت نام کنید، هر بار که اطلاعات جدیدی در دسترس است، هشداری دریافت می کنید. سه هشدار معمولا در هنگام قطعی های برنامه ریزی نشده ارسال می شود.

اطلاعات شخصی شما به شخص ثالث فروخته نمی شود. PG&E گاهی اوقات از یک فروشنده شخص ثالث برای ارسال هشدار استفاده می کند. اطلاعات شما فقط برای این منظور استفاده می شود.

 توجه: همیشه از اطلاعات خود محافظت کنید و کنترل افرادی را که به آن دسترسی دارند حفظ کنید. برای اطلاعات بیشتر، به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید. از خط مشی ها و دستورالعمل های مشتری دیدن کنید.

می توانید هشدارها را به روش های مختلفی متوقف کنید. ساده ترین راه این است:

• وارد حساب کاربری خود شوید.
• به پروفایل و هشدارها بروید.
• از اکثر هشدارها انصراف دهید.

 توجه: PG&E ممکن است هشدارهای اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم را برای شما ارسال کند. نمی توانید از این هشدارها انصراف دهید.

هنوز پرسشی دارید؟ به مرکز راهنمایی مراجعه کنید.

بله. اولین باری که برای هشدارهای متنی ثبت نام می کنید، شماره تلفن شما را با ارسال پیام متنی زیر تأیید می کنیم:

"به PG&E Alerts خوش آمدید. تعداد دفعات بستگی به تنظیمات حساب دارد. ممکن است نرخ Msg&Data اعمال شود. برای اطلاعات به HELP پاسخ دهید، برای لغو STOP را متوقف کنید. pge.com/myalerts"

اگر این متن تأیید را از PG&E دریافت نکردید، لطفا وارد شوید و تأیید کنید که شماره تلفن صحیح مرتبط با حساب شما را داریم. 

نه. اگر تلفن شما قبلا هشدارهای متنی PG&E را دریافت کرده است و شما فقط می خواهید آن هشدارها را به روز کنید، نیازی به تأیید شماره تلفن خود ندارید. 

 توجه: این قانون در بیشتر موارد اعمال می شود. هشدارهای تراکنش های مالی همچنان به کدهای تأیید نیاز دارند.

نه. ما برای این سرویس هزینه ای دریافت نمی کنیم. با این حال، نرخ های شرکت مخابراتی بی سیم و نرخ داده شما ممکن است اعمال شود. با شرکت مخابراتی تان برای شرایط طرح خود تماس بگیرید.

اپراتورهای بی سیم زیر از هشدارهای متنی PG&E پشتیبانی می کنند:

• آلتل AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• سلولی
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• ویرجین موبایل ایالات متحده آمریکا

نکته: PG&E حق اصلاح این لیست را در هر زمان برای خود محفوظ می دارد. برای جدیدترین اطلاعات، خط مشی های ما را بخوانید. خط مشی ارتباطات دیجیتال را مشاهده کنید.

1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. به پروفایل و هشدارها بروید.
3. برای هشدارها ثبت نام کنید.
4. نمایش نمایه حساب خود را به روز کنید.

به حساب خود بروید

برای توقف دریافت هشدارهای متنی، دستورالعمل های موجود در هشدار متنی را دنبال کنید. همچنین می توانید وارد حساب PG&E آنلاین خود شوید تا تنظیمات برگزیده هشدار خود را مدیریت کنید.

توجه: PG&E ممکن است هشدارهای اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم را برای شما ارسال کند. نمی توانید از این هشدارها انصراف دهید.

اگر هنوز برای هشدارهای متنی به کمک نیاز دارید، با کلمه "HELP" به متن پاسخ دهید. در بیشتر موارد، PG&E متنی با اطلاعات بیشتر در مورد برنامه ارسال می کند.

هنوز پاسخی ندارید؟ با ما تماس بگیرید 1-877-660-6789.

• هنگامی که برای هشدارهای ایمیل به صورت آنلاین ثبت نام می کنید، تمام آدرس های ایمیلی که قبلا به PG&E ارائه کرده اید نشان داده می شوند.
• آدرس ایمیلی را که می خواهید استفاده کنید از منوی کشویی انتخاب کنید.
• همچنین می توانید یک آدرس ایمیل جدید ارائه دهید.
• آدرس ایمیل خود را در هر زمان با ورود به حساب کاربری خود به روز کنید.

نه. PG&E برای این سرویس هزینه ای دریافت نمی کند. با این حال، ممکن است نرخ های شرکت مخابراتی بی سیم شما اعمال شود. با شرکت مخابراتی تان برای شرایط طرح خود تماس بگیرید.

هر ایمیل PG&E به وضوح علامت گذاری شده است. به دنبال "PG&E" یا "Pacific Gas & Electric Company" باشید. اکثر ایمیل های PG&E همچنین دارای یک آدرس فیزیکی معتبر هستند.

ما فقط ایمیل های مربوط به خدمات و اطلاعاتی را ارسال می کنیم که شما مجاز کرده اید. علاوه بر این، طبق قانون فدرال CAN-SPAM، PG&E سه نوع اساسی انطباق را در ایمیل ها ارائه می دهد:

• شناسایی پیام. ایمیل به وضوح علامت گذاری شده است تا نشان دهد که از PG&E یا شرکت گاز و برق اقیانوس آرام است.
• انصراف مصرف کننده. در صورت لزوم، ایمیل ها دارای پیوند لغو اشتراک در پایین هستند. PG&E ممکن است اعلان های اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم حساب را ایمیل کند. شما نمی توانید از این ایمیل ها انصراف دهید.
• شناسایی فرستنده. هر ایمیل شامل یک آدرس فیزیکی معتبر است.

برای توقف دریافت هشدارهای ایمیل: 

1. لغو اشتراک را در پایین ایمیل انتخاب کنید، یا
2. وارد حساب PG&E خود شوید و تنظیمات برگزیده هشدار خود را تغییر دهید

درخواست لغو اشتراک شما ممکن است به 10 روز زمان نیاز داشته باشد تا پردازش شود. ممکن است در این مدت یک یا دو هشدار ایمیل دیگر دریافت کنید. 

توجه: PG&E ممکن است هشدارهای اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم را ایمیل کند. شما نمی توانید از این ایمیل ها انصراف دهید.

اگر به کمک نیاز دارید، به مرکز راهنمایی مراجعه کنید.

ما از شماره تلفن ترجیحی حساب شما استفاده می کنیم. اگر ترجیحی را اعلام نکرده اید، از شماره تلفن اصلی شما استفاده می کنیم.

برای توقف دریافت هشدارهای صوتی:

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به پروفایل و هشدارها بروید.
3. به حسابتان مراجعه کنید.

 توجه: برخی از هشدارهای صوتی گزینه لغو اشتراک را ارائه می دهند. دیگران این کار را نمی کنند. شما نمی توانید از هشدارهای اضطراری و ایمنی PG&E انصراف دهید.

اگر به کمک نیاز دارید، به مرکز راهنمایی مراجعه کنید.