Tùy chọn & tùy chọn tài khoản

Tên người dùng hoặc ID email

Tên người dùng của bạn là ID người dùng (chẳng hạn như "johnsmith") hoặc địa chỉ email (chẳng hạn như "johnsmith@email.com"). PG&E đã gửi email khi quý vị đăng ký để xác nhận tên người dùng của mình. Nếu bạn không thể tìm thấy email đó, chúng tôi có thể gửi tên người dùng của bạn cho bạn.

Tìm tên người dùng của bạn

Yêu cầu về mật khẩu

Mật khẩu của bạn phải dài từ 6 đến 32 ký tự. Phân biệt chữ hoa và chữ thường—thận trọng nhập chữ hoa và chữ thường. Không bao gồm dấu cách hoặc bất kỳ ký hiệu nào sau đây: % ~ < >

Tìm mật khẩu của bạn

Địa chỉ email

Nếu bạn không còn quyền truy cập vào địa chỉ email bạn đã sử dụng để tạo tài khoản của mình, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cập nhật thông tin của bạn.

Liên hệ với chúng tôi

Câu hỏi bảo mật

Nếu bạn không thể nhớ câu trả lời cho câu hỏi bảo mật của mình, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.

Liên hệ với chúng tôi

Mất quyền truy cập vào tài khoản

Nếu bạn đã cố gắng đăng nhập bằng mật khẩu sai năm lần, bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản của mình trong 15 phút. Nếu bạn không muốn chờ đợi, hãy chọn tùy chọn đặt lại mật khẩu và hoàn thành tất cả các bước.

Khả năng tương thích với hệ điều hành hoặc trình duyệt

Pge.com được hỗ trợ trên hầu hết các hệ điều hành và trình duyệt chính. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy kiểm tra trình duyệt của bạn trên trang trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

Đi đến các trình duyệt được hỗ trợ

Khách hàng dân cư

Đăng nhập vào tài khoản của quý vị để thay đổi địa chỉ gửi thư nơi chúng tôi gửi báo cáo năng lượng hàng tháng của quý vị hoặc thư PG&E khác. 

Cập nhật địa chỉ gửi thư

Nếu quý vị chuyển đến một địa chỉ mới, hãy gửi yêu cầu trực tuyến.
Chuyển giao dịch vụ PG&E của bạn

 Lưu ý: Nếu địa chỉ dịch vụ hiện tại của bạn thay đổi vì bất kỳ lý do gì, ví dụ như mã ZIP mới được chỉ định, hãy cho chúng tôi biết theo số 1-800-468-4743.

Khách hàng doanh nghiệp

• Nếu bạn có nhiều tài khoản cần được cập nhật, mỗi tài khoản cần được cập nhật riêng.

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Trong thẻ "Thông tin liên hệ", chọn "cập nhật thông tin của bạn".

Đăng nhập vào tài khoản của quý vị

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Trong thẻ "Thông tin liên hệ", chọn "cập nhật thông tin của bạn".

Đăng nhập vào tài khoản của quý vị

Khách hàng dân cư

Để thay đổi tên trên tài khoản của bạn, hãy gọi 1-877-660-6789. Bất kỳ ai được liệt kê trên tài khoản PG&E đều phải chịu trách nhiệm về tài chính cho tài khoản đó.

 Lưu ý: Khi tên trên tài khoản được thay đổi hoặc người khác được thêm vào, PG&E phải xác minh tín dụng của người mới và tính toán lại số tiền đặt cọc. Điều này đúng ngay cả khi tên mới thuộc về cùng một người - ví dụ, sau khi kết hôn hoặc ly hôn.

Khách hàng doanh nghiệp

Để thay đổi tên trên tài khoản của bạn, hãy gọi  1-800-468-4743. Không thể cập nhật tên doanh nghiệp trên tài khoản của bạn trực tuyến. 

 Lưu ý: Khi tên doanh nghiệp trên tài khoản bị thay đổi, PG&E phải xác minh lại tín dụng và tính toán lại số tiền đặt cọc.

Không. Bạn không bắt buộc phải đăng ký nhận cảnh báo. Tuy nhiên, PG&E phải gửi cho quý vị: 

• Nhắc nhở dịch vụ
• Cảnh báo mất điện
• Thông tin an toàn và khẩn cấp quan trọng khác

Bạn cũng có thể đăng ký nhận thông báo hữu ích, bao gồm nhắc nhở thanh toán hóa đơn.

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Trong "Tất cả các nhiệm vụ cài đặt tài khoản", chọn "Cài đặt thông báo".
3. Chọn từ các cảnh báo cá nhân.

Đăng nhập vào tài khoản của quý vị

Không. PG&E không tính phí dịch vụ cảnh báo. Tuy nhiên, phí nhà mạng không dây, nhà cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ điện thoại của bạn có thể được áp dụng. Kiểm tra với các công ty này cho các điều khoản của kế hoạch của bạn.

Số lượng cảnh báo bạn nhận được phụ thuộc vào loại. Nếu bạn thực hiện một cuộc hẹn dịch vụ thực địa, bạn chỉ nhận được một lời nhắc nhở. Nếu bạn đăng ký nhận thông báo cắt điện, bạn sẽ nhận được thông báo mỗi khi có thông tin mới. Ba cảnh báo thường được gửi trong thời gian mất điện ngoài dự kiến.

Thông tin cá nhân của bạn không được bán cho bên thứ ba. PG&E đôi khi sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba để gửi thông báo. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích này.

 Lưu ý: Luôn bảo vệ thông tin của bạn và duy trì quyền kiểm soát đối với những người có quyền truy nhập vào thông tin đó. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Truy cập vào các chính sách và hướng dẫn của khách hàng.

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Trong "Tất cả các nhiệm vụ cài đặt tài khoản", chọn "Cài đặt thông báo".
4. Chọn từ các cảnh báo cá nhân.

 Lưu ý: PG&E có thể gửi cho quý vị các cảnh báo khẩn cấp và an toàn cũng như các thông tin quan trọng khác. Bạn không thể bỏ chọn các cảnh báo này.

Truy cập Trung tâm trợ giúp.

Có. Lần đầu tiên bạn đăng ký nhận thông báo bằng tin nhắn văn bản, chúng tôi sẽ xác nhận số điện thoại của bạn bằng cách gửi tin nhắn văn bản sau:

"Chào mừng đến với Cảnh báo của PG&E. Tần suất phụ thuộc vào cài đặt tài khoản. Có thể áp dụng phí tin nhắn và dữ liệu. Trả lời HELP để biết thông tin, STOP để hủy. pge.com/myalerts

Nếu quý vị không nhận được văn bản xác nhận này từ PG&E, vui lòng đăng nhập và xác nhận rằng chúng tôi có số điện thoại chính xác được liên kết với tài khoản của quý vị. 

Không. Bạn không cần xác nhận số điện thoại của mình nếu bạn chỉ muốn cập nhật các thông báo hiện có.

 Lưu ý: Cảnh báo giao dịch tài chính vẫn yêu cầu mã xác nhận.

Không. Chúng tôi không tính phí dịch vụ này. Tuy nhiên, cước phí của nhà cung cấp dịch vụ không dây và cước dữ liệu của bạn có thể áp dụng. Kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị để biết các điều khoản trong chương trình của quý vị.

Các nhà cung cấp dịch vụ không dây sau đây hỗ trợ cảnh báo văn bản của PG&E:

• Thông tin AWCC Alltel
• AT&T
• Boost Mobile
• Tế bào Một
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• Virgin Mobile Hoa Kỳ

 Lưu ý: PG&E có quyền sửa đổi danh sách này bất cứ lúc nào. Để biết thông tin mới nhất, hãy đọc chính sách của chúng tôi. Xem Chính sách Truyền thông Kỹ thuật số.

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Trong "Tất cả các nhiệm vụ cài đặt tài khoản", hãy chọn "Cài đặt thông báo".
4. Chọn từ các cảnh báo riêng lẻ.

Chuyển đến tài khoản của bạn

Để ngừng nhận thông báo bằng văn bản, hãy làm theo hướng dẫn trên thông báo bằng văn bản. Bạn cũng có thể tắt thông báo bằng văn bản trực tuyến:

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Trong "Tất cả các nhiệm vụ cài đặt tài khoản", hãy chọn "Cài đặt thông báo".
4. Chọn từ các cảnh báo riêng lẻ.

 Lưu ý: PG&E có thể gửi cho quý vị thông tin quan trọng, bao gồm các cảnh báo khẩn cấp và an toàn. Bạn không thể bỏ chọn các cảnh báo này.

Nếu bạn vẫn cần trợ giúp về thông báo bằng tin nhắn văn bản, hãy trả lời tin nhắn bằng từ "HELP". Trong hầu hết các trường hợp, PG&E gửi tin nhắn có thêm thông tin về chương trình.

Vẫn không trả lời? Gọi cho chúng tôi theo số 1-877-660-6789.

Khi bạn đăng ký nhận thông báo qua email trực tuyến, bạn sẽ được hiển thị mọi địa chỉ email bạn đã sử dụng.

• Chọn địa chỉ email mà bạn muốn sử dụng từ menu thả xuống hoặc cung cấp địa chỉ email mới.

Không. PG&E không tính phí dịch vụ này. Tuy nhiên, cước phí của nhà mạng không dây của bạn có thể áp dụng. Kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị để biết các điều khoản trong chương trình của quý vị.

Mỗi email PG&E đều được đánh dấu rõ ràng. Tìm "PG & E" hoặc "Công ty Điện khí Thái Bình Dương". Hầu hết các email PG&E cũng bao gồm một địa chỉ vật lý hợp lệ.

Chúng tôi chỉ gửi email về dịch vụ và thông tin mà bạn đã ủy quyền. Ngoài ra, theo Đạo luật CAN-SPAM liên bang, PG&E cung cấp ba loại tuân thủ cơ bản trong email:

• Nhận dạng tin nhắn. Email được đánh dấu rõ ràng cho thấy đó là từ PG&E hoặc Pacific Gas & Electric Company.
• Người tiêu dùng chọn không tham gia. Khi thích hợp, email bao gồm một liên kết Unsubscribe ở dưới cùng. PG&E có thể gửi email thông báo khẩn cấp và thông báo an toàn và thông tin tài khoản quan trọng khác. Bạn không thể từ chối nhận những email này.
• Nhận dạng người gửi. Mỗi email bao gồm một địa chỉ vật lý hợp lệ.

Để ngừng nhận thông báo qua email: 

• Chọn Unsubscribe ở cuối email, hoặc
• Thay đổi tùy chọn cảnh báo trực tuyến:
  1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
  2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
  3. Trong "Tất cả các nhiệm vụ cài đặt tài khoản", hãy chọn "Cài đặt thông báo".
  4. Chọn từ các cảnh báo riêng lẻ.

Yêu cầu hủy đăng ký của bạn có thể cần 10 ngày để xử lý. Bạn có thể nhận được một hoặc hai email thông báo trong thời gian này. 

 Lưu ý: PG&E có thể gửi cho quý vị thông tin quan trọng, bao gồm các cảnh báo khẩn cấp và an toàn. Bạn không thể bỏ chọn các cảnh báo này.

Nếu quý vị cần trợ giúp, hãy truy cập Trung Tâm Trợ Giúp.

Chúng tôi sử dụng tùy chọn số điện thoại từ tài khoản của bạn. Nếu quý vị không nêu rõ tùy chọn, chúng tôi sẽ sử dụng số điện thoại chính của quý vị.

Để dừng nhận cảnh báo bằng giọng nói:

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Trong "Tất cả các nhiệm vụ cài đặt tài khoản", hãy chọn "Cài đặt thông báo".
4. Chọn từ các cảnh báo riêng lẻ.

 Lưu ý: Một số thông báo bằng giọng nói cung cấp tùy chọn hủy đăng ký. Những người khác thì không. PG&E có thể gửi cho quý vị thông tin quan trọng, bao gồm các cảnh báo khẩn cấp và an toàn. Bạn không thể bỏ chọn các cảnh báo này.

Nếu quý vị cần trợ giúp, hãy truy cập Trung Tâm Trợ Giúp.