خيارات الحساب وتفضيلاته

اسم المستخدم أو معرف البريد الإلكتروني

اسم المستخدم الخاص بك هو معرف المستخدم (مثل "johnsmith") أو عنوان البريد الإلكتروني (مثل "johnsmith@email.com"). أرسلت شركة PG&E بريدًا إلكترونيًا عند تسجيلك لتأكيد اسم المستخدم الخاص بك. إذا لم تتمكن من العثور على هذا البريد الإلكتروني، فيمكننا إرسال اسم المستخدم الخاص بك إليك.

ابحث عن اسم المستخدم الخاص بك

متطلبات كلمة المرور

يجب أن يتراوح طول كلمة المرور الخاصة بك بين 6 و 32 حرفًا. الأمر حساس لحالة الأحرف - أدخل الأحرف الكبيرة والصغيرة بعناية. لا تُدرج مسافات أو أيًا من هذه الرموز: % ~ < >

ابحث عن كلمة المرور الخاصة بك

عنوان البريد الإلكتروني

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك، فأخبرنا بذلك وسنقوم بتحديث معلوماتك.

اتصل بنا

مسألة أمان

إذا لم تتمكن من تذكر إجابة سؤال الأمان الخاص بك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

اتصل بنا

فقدت الوصول إلى الحساب

إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور خاطئة خمس مرات، فستفقد الوصول إلى حسابك لمدة 15 دقيقة. إذا كنت تفضل عدم الانتظار، فاختر خيار إعادة تعيين كلمة المرور وأكمل جميع الخطوات.

توافق نظام التشغيل أو المتصفح

يدعم موقع Pge.com معظم أنظمة التشغيل والمتصفحات الرئيسية. للحصول على أفضل تجربة، تحقق من متصفحك على صفحة المتصفحات المدعومة لدينا.

انتقل إلى المتصفحات المدعومة

عملاء الوحدات السكنية

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لتغيير عنوان البريد الذي نرسل إليه كشف حساب الطاقة الشهري الخاص بك أو أي بريد آخر من شركة PG&E. 

تحديث عنوان البريد

إذا كنت تنتقل إلى عنوان جديد، فقم بتقديم طلب عبر الإنترنت.
انقل خدمة PG&E الخاصة بك

ملاحظة:إذا تغير عنوان الخدمة الحالي الخاص بك لأي سبب من الأسباب - على سبيل المثال، تم تعيين رمز بريدي جديد - فأخبرنا علىالرقم 1-800-468-4743.

العملاء من المنشآت التجارية

• إذا كان لديك حسابات متعددة تحتاج إلى تحديث، فيجب تحديث كل حساب على حدة.

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. في بطاقة "معلومات الاتصال"، حدد "تحديث معلوماتك".

سجّل الدخول إلى حسابك

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. في بطاقة "معلومات الاتصال"، حدد "تحديث معلوماتك".

سجّل الدخول إلى حسابك

عملاء الوحدات السكنية

لتغيير الاسم في حسابك، اتصل علىالرقم 1-877-660-6789. أي شخص مدرج في حساب شركة PG&E يتحمل المسؤولية المالية عنه.

ملاحظة:عند تغيير الاسم في الحساب أو إضافة شخص آخر، يجب على شركة PG&E التحقق من رصيد الشخص الجديد وإعادة حساب مبلغ الإيداع. وهذا صحيح حتى لو كان الاسم الجديد يخص نفس الشخص - على سبيل المثال، بعد الزواج أو الطلاق.

العملاء من المنشآت التجارية

لتغيير الاسم في حسابك، اتصل علىالرقم 1-800-468-4743. لا يمكن تحديث اسم النشاط التجاري في حسابك عبر الإنترنت. 

ملاحظة:عند تغيير اسم الشركة في الحساب، يجب على شركة PG&E إعادة التحقق من الائتمان وإعادة حساب مبلغ الإيداع.

لا، لستَ مُطالباً بالتسجيل لتلقّي التنبيهات. ومع ذلك، يجب على شركة PG&E أن ترسل إليك ما يلي: 

• تذكيرات الخدمة
• تنبيهات انقطاع التيار الكهربائي
• معلومات أخرى مهمة تتعلق بالسلامة والطوارئ

يمكنك أيضاً الاشتراك للحصول على تنبيهات مفيدة، بما في ذلك تذكيرات بدفع الفواتير.

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. ضمن "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
3. اختر من بين التنبيهات الفردية.

سجّل الدخول إلى حسابك

لا، شركة PG&E لا تتقاضى رسوماً مقابل خدمة التنبيه. ومع ذلك، قد يتم تطبيق رسوم على مزود خدمة الاتصالات اللاسلكية ومزود خدمة الإنترنت وخدمة الهاتف. تحقق من هذه الشركات لمعرفة شروط خططك.

يعتمد عدد التنبيهات التي تتلقاها على نوعها. إذا قمت بحجز موعد خدمة ميدانية، فستتلقى تذكيرًا واحدًا فقط. إذا قمت بالتسجيل للحصول على تنبيهات انقطاع الخدمة، فستتلقى تنبيهًا في كل مرة تتوفر فيها معلومات جديدة. يتم إرسال ثلاثة تنبيهات عادةً أثناء حالات انقطاع الخدمة غير المخطط لها.

لا يتم بيع معلوماتك الشخصية إلى أي طرف ثالث. تستخدم شركة PG&E أحيانًا بائعًا خارجيًا لإرسال التنبيهات. تُستخدم معلوماتك لهذا الغرض فقط.

ملاحظة:احرص دائمًا على حماية معلوماتك والتحكم في من يمكنه الوصول إليها. للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. قم بزيارة سياسات وإرشادات العملاء.

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. ضمن "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
4. اختر من بين التنبيهات الفردية.

ملاحظة:قد ترسل لك شركة PG&E تنبيهات الطوارئ والسلامة، ومعلومات مهمة أخرى. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

قم بزيارة مركز المساعدة.

نعم. عند اشتراكك لأول مرة في خدمة التنبيهات النصية، نقوم بتأكيد رقم هاتفك عن طريق إرسال الرسالة النصية التالية:

مرحباً بكم في تنبيهات شركة PG&E. يعتمد التكرار على إعدادات الحساب. قد تُطبق رسوم الرسائل والبيانات. أرسل كلمة HELP للحصول على معلومات، وكلمة STOP لإلغاء التنبيهات. pge.com/myalerts

إذا لم تستلم رسالة التأكيد هذه من شركة PG&E، فيرجى تسجيل الدخول والتأكد من أن لدينا رقم الهاتف الصحيح المرتبط بحسابك. 

لا، لست بحاجة إلى تأكيد رقم هاتفك إذا كنت ترغب فقط في تحديث التنبيهات الموجودة.

ملاحظة:لا تزال تنبيهات المعاملات المالية تتطلب رموز تأكيد.

لا، نحن لا نفرض رسوماً على هذه الخدمة. ومع ذلك، قد يتم تطبيق أسعار شركة الاتصالات اللاسلكية الخاصة بك وأسعار البيانات. تحقق من شركة الاتصالات الخاصة بك لمعرفة شروط خطتك.

تدعم شركات الاتصالات اللاسلكية التالية خدمة التنبيهات النصية لشركة PG&E:

• Alltel AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• الاتصالات الخلوية
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• فيرجن موبايل الولايات المتحدة الأمريكية

ملاحظة:تحتفظ شركة PG&E بالحق في تعديل هذه القائمة في أي وقت. للحصول على أحدث المعلومات، يرجى قراءة سياساتنا. اطلع على سياسة الاتصالات الرقمية.

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. ضمن "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
4. اختر من بين التنبيهات الفردية.

انتقل إلى حسابك

لإيقاف تلقي التنبيهات النصية، اتبع التعليمات الواردة في التنبيه النصي. يمكنك أيضًا إيقاف التنبيهات النصية عبر الإنترنت:

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. ضمن "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
4. اختر من بين التنبيهات الفردية.

ملاحظة:قد ترسل لك شركة PG&E معلومات مهمة، بما في ذلك تنبيهات الطوارئ والسلامة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة بشأن تنبيهات الرسائل النصية، فأجب على الرسالة النصية بكلمة "مساعدة". في معظم الحالات، ترسل شركة PG&E رسالة نصية تحتوي على مزيد من المعلومات حول البرنامج.

لم يصلنا أي رد حتى الآن؟ اتصل بنا على الرقم ‎1-877-660-6789‏.

عند التسجيل لتلقي تنبيهات البريد الإلكتروني عبر الإنترنت، سيتم عرض جميع عناوين البريد الإلكتروني التي استخدمتها.

• حدد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه من القائمة المنسدلة أو أدخل عنوان بريد إلكتروني جديد.

لا، شركة PG&E لا تتقاضى رسوماً مقابل هذه الخدمة. ومع ذلك، قد يتم تطبيق أسعار شركة الاتصالات اللاسلكية الخاصة بك. تحقق من شركة الاتصالات الخاصة بك لمعرفة شروط خطتك.

كل بريد إلكتروني من شركة PG&E مُعلّم بوضوح. ابحث عن "PG&E" أو "شركة باسيفيك للغاز والكهرباء". تتضمن معظم رسائل البريد الإلكتروني الصادرة عن شركة PG&E أيضًا عنوانًا فعليًا صالحًا.

لا نرسل رسائل بريد إلكتروني إلا فيما يتعلق بالخدمة والمعلومات التي سمحت لنا بإرسالها. بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لقانون مكافحة البريد العشوائي الفيدرالي (CAN-SPAM Act)، توفر شركة PG&E ثلاثة أنواع أساسية من الامتثال في رسائل البريد الإلكتروني:

• تحديد الرسالة.تم تمييز البريد الإلكتروني بوضوح لإظهار أنه من شركة PG&E أو شركة Pacific Gas & Electric.
• خيار الانسحاب للمستهلك. عند الاقتضاء، تتضمن رسائل البريد الإلكتروني رابط إلغاء الاشتراك في أسفلها. قد تقوم شركة PG&E بإرسال إشعارات الطوارئ والسلامة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى معلومات مهمة أخرى متعلقة بالحساب. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل الإلكترونية.
• تحديد هوية المرسل. تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني عنوانًا فعليًا صالحًا.

لإيقاف تلقي تنبيهات البريد الإلكتروني: 

• اختر "إلغاء الاشتراك" أسفل البريد الإلكتروني، أو
• قم بتغيير تفضيلات التنبيهات الخاصة بك عبر الإنترنت:
  1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
  2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
  3. ضمن "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
  4. اختر من بين التنبيهات الفردية.

قد يستغرق طلب إلغاء الاشتراك 10 أيام للمعالجة. قد تتلقى تنبيهًا أو تنبيهين إضافيين عبر البريد الإلكتروني خلال هذه الفترة. 

ملاحظة: قد ترسل لك شركة PG&E معلومات مهمة، بما في ذلك تنبيهات الطوارئ والسلامة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، تفضل بزيارة مركز المساعدة.

نستخدم رقم الهاتف المفضل من حسابك. إذا لم تحدد تفضيلًا، فسنستخدم رقم هاتفك الأساسي.

لإيقاف تلقي التنبيهات الصوتية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. ضمن "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
4. اختر من بين التنبيهات الفردية.

ملاحظة:بعض التنبيهات الصوتية توفر خيار إلغاء الاشتراك. والبعض الآخر لا يفعل ذلك. قد ترسل لك شركة PG&E معلومات مهمة، بما في ذلك تنبيهات الطوارئ والسلامة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، تفضل بزيارة مركز المساعدة.