خيارات الحساب والتفضيلات

اسم المستخدم أو معرف البريد الإلكتروني

اسم المستخدم الخاص بك هو معرف المستخدم (مثل "johnsmith") أو عنوان البريد الإلكتروني (مثل "johnsmith@email.com"). لقد أرسلت لك شركة PG&E بريدًا إلكترونيًا عند تسجيلك لتأكيد اسم المستخدم الخاص بك. إذا لم تتمكن من العثور على هذا البريد الإلكتروني، فيمكننا إرسال اسم المستخدم إليك.

ابحث عن اسم المستخدم الخاص بك

متطلبات كلمة المرور

يجب أن تكون كلمة المرور الخاصة بك بطول يتراوح بين 6 إلى 32 حرفًا. إنه حساس لحالة الأحرف - أدخل الأحرف الكبيرة والصغيرة بعناية. لا تقم بتضمين المسافات أو أي من هذه الرموز: % ~ < >

ابحث عن كلمة المرور الخاصة بك

عنوان البريد الإلكتروني

إذا لم يعد لديك إمكانية الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك، فأخبرنا بذلك وسنقوم بتحديث معلوماتك.

اتصل بنا

مسألة أمان

إذا لم تتمكن من تذكر إجابة سؤال الأمان الخاص بك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

اتصل بنا

فقدان الوصول إلى الحساب

إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور خاطئة خمس مرات، فستفقد إمكانية الوصول إلى حسابك لمدة 15 دقيقة. إذا كنت تفضل عدم الانتظار، فاختر خيار إعادة تعيين كلمة المرور وأكمل جميع الخطوات.

توافق نظام التشغيل أو المتصفح

يتم دعم Pge.com على معظم أنظمة التشغيل والمتصفحات الرئيسية. للحصول على أفضل تجربة، تحقق من متصفحك على صفحة المتصفحات المدعومة لدينا.

انتقل إلى المتصفحات المدعومة

عملاء الوحدات السكنية

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لتغيير عنوان البريد الذي نرسل إليه بيان الطاقة الشهري الخاص بك أو بريد PG&E الآخر. 

تحديث عنوان البريد

إذا كنت تنتقل إلى عنوان جديد، قم بتقديم طلب عبر الإنترنت.
نقل خدمة PG&E الخاصة بك

ملاحظة:إذا تغير عنوان الخدمة الحالي لديك لأي سبب من الأسباب - على سبيل المثال، تم تعيين رمز بريدي جديد - فأخبرنا علىالرقم 1-800-468-4743.

العملاء من المنشآت التجارية

• إذا كان لديك حسابات متعددة تحتاج إلى تحديث، فيجب تحديث كل حساب على حدة.

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. في بطاقة "معلومات الاتصال"، حدد "تحديث معلوماتك".

سجّل الدخول إلى حسابك

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. في بطاقة "معلومات الاتصال"، حدد "تحديث معلوماتك".

سجّل الدخول إلى حسابك

عملاء الوحدات السكنية

لتغيير الاسم في حسابك، اتصل على1-877-660-6789. أي شخص مدرج في حساب PG&E مسؤول مالياً عنه.

ملاحظة:عند تغيير الاسم في الحساب أو إضافة شخص آخر، يجب على شركة PG&E التحقق من ائتمان الشخص الجديد وإعادة حساب مبلغ الإيداع. وهذا صحيح حتى لو كان الاسم الجديد ينتمي إلى نفس الشخص - على سبيل المثال، بعد الزواج أو الطلاق.

العملاء من المنشآت التجارية

لتغيير الاسم في حسابك، اتصل على1-800-468-4743. لا يمكن تحديث اسم الشركة في حسابك عبر الإنترنت. 

ملاحظة:عند تغيير اسم الشركة على الحساب، يتعين على شركة PG&E إعادة التحقق من الائتمان وإعادة حساب مبلغ الإيداع.

لا، ليس مطلوبًا منك الاشتراك في التنبيهات. ومع ذلك، يجب على شركة PG&E أن ترسل إليك: 

• تذكيرات الخدمة
• تنبيهات الانقطاع
• معلومات هامة أخرى تتعلق بالسلامة والطوارئ

يمكنك أيضًا الاشتراك للحصول على تنبيهات مفيدة، بما في ذلك تذكيرات دفع الفواتير.

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. تحت "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
3. اختر من التنبيهات الفردية.

سجّل الدخول إلى حسابك

لا. لا تفرض شركة PG&E أي رسوم على خدمة التنبيه. ومع ذلك، قد يتم تطبيق رسوم على شركة الاتصالات اللاسلكية ومزود خدمة الإنترنت وخدمة الهاتف الخاصة بك. تواصل مع هذه الشركات لمعرفة شروط خططك.

يعتمد عدد التنبيهات التي تتلقاها على النوع. إذا قمت بتحديد موعد للخدمة الميدانية، فسوف تتلقى تذكيرًا واحدًا فقط. إذا قمت بالتسجيل للحصول على تنبيهات انقطاع الخدمة، فستتلقى تنبيهًا في كل مرة تتوفر فيها معلومات جديدة. يتم عادةً إرسال ثلاثة تنبيهات أثناء الانقطاعات غير المخطط لها.

لا يتم بيع معلوماتك الشخصية لطرف ثالث. تستعين شركة PG&E في بعض الأحيان ببائع تابع لجهة خارجية لإرسال التنبيهات. سيتم استخدام معلوماتك لهذا الغرض فقط.

ملاحظة: احرص دائمًا على حماية معلوماتك والتحكم في الأشخاص الذين لديهم حق الوصول إليها. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا. قم بزيارة سياسات وإرشادات العملاء.

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. تحت "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
4. اختر من التنبيهات الفردية.

ملاحظة:قد ترسل لك شركة PG&E تنبيهات الطوارئ والسلامة، وغيرها من المعلومات الهامة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

قم بزيارة مركز المساعدة.

نعم. عند الاشتراك لأول مرة في التنبيهات النصية، نقوم بتأكيد رقم هاتفك عن طريق إرسال الرسالة النصية التالية:

"مرحبًا بكم في تنبيهات PG&E. يعتمد التردد على إعدادات الحساب. قد يتم تطبيق أسعار الرسائل والبيانات. رد HELP للحصول على المعلومات، STOP لإلغاء الأمر. pge.com/myalerts"

إذا لم تتلق رسالة التأكيد هذه من PG&E، فيرجى تسجيل الدخول والتأكد من أن لدينا رقم الهاتف الصحيح المرتبط بحسابك. 

لا، لست بحاجة إلى تأكيد رقم هاتفك إذا كنت تريد فقط تحديث التنبيهات الموجودة.

ملاحظة:لا تزال تنبيهات المعاملات المالية تتطلب رموز التأكيد.

لا، نحن لا نفرض أي رسوم على هذه الخدمة. ومع ذلك، قد تنطبق عليك أسعار شركة الاتصالات اللاسلكية وأسعار البيانات. قم بالتحقق من شركة الاتصالات الخاصة بك لمعرفة شروط خطتك.

تدعم شركات الاتصالات اللاسلكية التالية تنبيهات الرسائل النصية الخاصة بـ PG&E:

• ألتيل AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• سيليولار ون
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• فيرجن موبايل الولايات المتحدة الأمريكية

ملاحظة:تحتفظ شركة PG&E بالحق في تعديل هذه القائمة في أي وقت. للحصول على أحدث المعلومات، اقرأ سياساتنا. اطلع على سياسة الاتصالات الرقمية.

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. تحت "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
4. اختر من التنبيهات الفردية.

انتقل إلى حسابك

لإيقاف تلقي التنبيهات النصية، اتبع الإرشادات الموجودة في التنبيه النصي. يمكنك أيضًا إيقاف التنبيهات النصية عبر الإنترنت:

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. تحت "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
4. اختر من التنبيهات الفردية.

ملاحظة:قد ترسل لك شركة PG&E معلومات مهمة، بما في ذلك تنبيهات الطوارئ والسلامة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة بشأن التنبيهات النصية، فقم بالرد على الرسالة النصية بكلمة "مساعدة". في معظم الحالات، ترسل شركة PG&E رسالة نصية تحتوي على مزيد من المعلومات حول البرنامج.

لا يزال لا يوجد رد؟ اتصل بنا على الرقم ‎1-877-660-6789‏.

عند الاشتراك في تنبيهات البريد الإلكتروني عبر الإنترنت، ستظهر لك جميع عناوين البريد الإلكتروني التي استخدمتها.

• حدد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه من القائمة المنسدلة أو قم بتوفير عنوان بريد إلكتروني جديد.

لا. لا تفرض شركة PG&E رسومًا على هذه الخدمة. ومع ذلك، قد تنطبق عليك أسعار شركة الاتصالات اللاسلكية الخاصة بك. قم بالتحقق من شركة الاتصالات الخاصة بك لمعرفة شروط خطتك.

يتم وضع علامة واضحة على كل بريد إلكتروني لشركة PG&E. ابحث عن "PG&E" أو "Pacific Gas & Electric Company". تتضمن معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركة PG&E أيضًا عنوانًا فعليًا صالحًا.

نحن نرسل فقط رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالخدمة والمعلومات التي قمت بتفويضها. بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لقانون CAN-SPAM الفيدرالي، توفر شركة PG&E ثلاثة أنواع أساسية من الامتثال في رسائل البريد الإلكتروني:

• تعريف الرسالة.البريد الإلكتروني مُعلّم بوضوح لإثبات أنه من شركة PG&E أو شركة Pacific Gas & Electric.
• إلغاء الاشتراك من قبل المستهلك. عندما يكون ذلك مناسبًا، تتضمن رسائل البريد الإلكتروني رابط إلغاء الاشتراك في الأسفل. قد تقوم شركة PG&E بإرسال إشعارات الطوارئ والسلامة ومعلومات الحساب المهمة الأخرى عبر البريد الإلكتروني. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني هذه.
• تحديد هوية المرسل. يتضمن كل بريد إلكتروني عنوانًا فعليًا صالحًا.

لإيقاف تلقي التنبيهات عبر البريد الإلكتروني: 

• حدد إلغاء الاشتراك في أسفل البريد الإلكتروني، أو
• تغيير تفضيلات التنبيهات الخاصة بك عبر الإنترنت:
  1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
  2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
  3. تحت "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
  4. اختر من التنبيهات الفردية.

قد يستغرق معالجة طلب إلغاء الاشتراك الخاص بك 10 أيام. قد تتلقى تنبيهات بريد إلكتروني واحدة أو اثنتين خلال هذا الوقت. 

ملاحظة:قد ترسل لك شركة PG&E معلومات مهمة، بما في ذلك تنبيهات الطوارئ والسلامة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، قم بزيارة مركز المساعدة.

نحن نستخدم رقم الهاتف المفضل من حسابك. إذا لم تحدد تفضيلاتك، فسنستخدم رقم هاتفك الأساسي.

لإيقاف تلقي التنبيهات الصوتية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. تحت "جميع مهام إعدادات الحساب"، حدد "إعدادات الإشعارات".
4. اختر من التنبيهات الفردية.

ملاحظة:توفر بعض التنبيهات الصوتية خيار إلغاء الاشتراك. والبعض الآخر لا يفعل ذلك. قد ترسل لك شركة PG&E معلومات مهمة، بما في ذلك تنبيهات الطوارئ والسلامة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، قم بزيارة مركز المساعدة.