重要

アカウントのオプションと設定

請求書の支払い、使用状況の確認、設定など

ícono de aviso importante 注:このページを翻訳したコンピュータ。ご質問は、言語サービス1-877-660-6789までお電話ください。

セルフサービスオプション

オンラインで迅速かつ簡単にタスクを処理します。多くのサービスにはオンラインアカウントが必要です。まだ登録していない場合、登録は迅速かつ簡単です。 

オンラインアカウントをお持ちではありませんか?

オンラインアカウントを作成するには、以下が必要です。

  • アカウント番号と電話番号、または
  • 社会保障番号の下4桁

一般的なタスクを完了する

PG&Eサービスを最大限に活用しましょう。

請求書の表示と支払い

  • いつでも残高を確認または支払う
  • 自動支払いの設定
  • バジェット請求に登録
  •  ペーパーレスステートメントに登録する
  • 支払の取り決めで期日を延長する

請求書の管理

支払いの手配をする

請求および支払いに関するよくあるご質問をご覧ください

光熱費の支払いについて支援を求める

住宅顧客は以下を行うことができます。
  • California Alternate Rates for Energy(CARE)やElectric Rate Assistance(FERA)などの支援プログラムに登録する
  • Medical Baselineに申し込む
  • 脆弱な顧客として特定する

支払い支援プログラムの検索

資金援助に関するFAQにアクセス

 

アラートの設定

電子メール、テキスト、電話によるアカウントアラートの最新情報をお届けします。サインアップ:

  • エネルギー明細書の通知および支払確認
  • サービスに影響する停電の更新
  • サービス予約のリマインダー
  • ピーク日価格アラート
  • 公衆安全電源遮断または山火事電源遮断に関するご希望の言語での警告

PG&Eアラートにサインアップする

使用状況を追跡して保存

  • 自由エネルギー検査を受ける
  • エネルギー使用量の分析
  • 省エネのヒントとカスタマイズされた推奨事項を入手
  • 料金プランのオプションを比較する

使用状況データの表示

エネルギー使用量に関するよくある質問を見る

停止の報告または表示

停電についてお知らせいただくか、停電の状況を示すマップをご覧ください。 

PG&E顧客アカウント登録プロセス

ビジネス以外のアカウントでは、レコードの顧客には1つのユーザー名しか使用できません。これにより、なりすましや詐欺から身を守ることができます。

 

これがサードパーティのアカウントユーザーにどのように影響するか

第三者は以下を行うことはできません。

  • 登録された顧客または登録された顧客アカウントへのリンク
  • 追加のオンラインアカウントを作成する

ただし、オンラインアカウントをお持ちのお客様は、第三者とデータを共有できます。ログインして、マイデータの共有に移動し、次の操作を行います。

  • お客様のデータへの第三者アクセスを許可する
  • 使用状況をエクスポート

オンラインアカウントをお持ちではありませんか?

エネルギーデータにアクセスするには、次のいずれかのフォームを使用します。

 

一般的なタスクと一般的なオンラインリクエストの詳細をご覧ください。

アカウント情報の更新

プロフィールとアラートページにサインインして、以下を行ってください。

  • 連絡先情報の追加、変更、または削除
  • オンライン設定とアラートの設定

サインインして更新する

変更は直ちに有効になります。

連絡先情報の管理

Eメール、電話、言語設定を更新します。

  • 複数の電子メールアドレスまたは電話番号を含めます。アラート設定から選択した通知とアラートを送信します。

アラート設定を管理する

ほとんどのアラートは、テキスト、電子メール、または電話で送信されます。サインインして以下を管理します。

  • 停止アラート
  • エネルギー使用量アラート
  • 請求アラート
  • イベント日のアラート

また、以下の点に関するリマインダーも入手してください。

  • 選べるお支払いプラン
  • サービス訪問
  • ペーパーレス請求
  • メンテナンス通知

プロファイルの管理

お客様のプロフィールには、お客様のEメール、パスワード、およびサインインのセキュリティに関する質問への回答が含まれています。弊社は、お客様のEメールを使用して請求明細書を送信し、ユーザー名またはパスワードを忘れた場合のお手伝いをします。

 

ícono de aviso 重要注:プロフィールのEメールは連絡先情報のEメールとは異なります。プロフィールの電子メールを変更しても、連絡先情報の電子メールは変更されません。Eメールをユーザー名として使用して変更する場合は、両方の場所で更新してください。

よく寄せられる質問(FAQ)

サインインしてアカウント情報を更新するには、以下のヒントをお試しください。お探しのものが見つからない場合は、ヘルプセンターにアクセスしてください

ユーザー名またはEメールID

ユーザー名は、ユーザーID(例:AnajohnsmithのEメールアドレス)またはEメールアドレス(例:Eメールアドレスjohnsmith@email.comのEメールアドレス)です。PG&Eは、あなたがユーザー名を確認するために登録したときに電子メールを送信しました。その電子メールが見つからない場合は、ユーザー名をお送りします。

ユーザー名を検索

 

パスワード要件

パスワードは6~32文字でなければなりません。大文字と小文字を慎重に入力してください。スペースや以下の記号は含めないでください:% ~ < >

パスワードを検索

 

Eメールアドレス

アカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、弊社までお知らせください。お客様の情報を更新します。

お問い合わせ

 

セキュリティの質問

セキュリティの質問に対する回答が思い出せない場合は、当社までお問い合わせください。

お問い合わせ

 

アカウントからロックアウトされました

間違ったパスワードで5回サインインしようとすると、15分間アカウントからロックアウトされます。待ちたくない場合は、パスワードリセットオプションを選択し、すべてのステップを完了してください。

 

オペレーティングシステムまたはブラウザの互換性

Pge.com は、ほとんどの主要なオペレーティングシステムとブラウザでサポートされています。最高の体験を得るには、サポートされているブラウザページでブラウザを確認してください。

サポートされているブラウザに移動

住宅のお客様

サインインして、毎月のエネルギー明細書またはその他のPG&Eメールの送信先住所を変更してください。 

郵送先住所の更新

 

新しい住所に移動する場合は、PG&Eサービスの転送をオンラインでリクエストしてください

 

ícono de aviso 重要 ご注意:既存のサービスアドレスが何らかの理由で変更された場合、例えば、新しい郵便番号が割り当てられる場合は、1-800-468-4743までご連絡ください。

 

法人のお客様

  • 更新が必要なアカウントが複数ある場合は、それぞれを個別に更新する必要があります。

アカウントにログインします。PG&Eプリファレンスセンターのプロファイルとアラートに移動します。  

 

電話番号を更新する

アカウントにログインし、PG&Eプリファレンスセンターのプロファイル&アラートに移動します。  

 

Eメールアドレスを更新する

住宅のお客様

アカウントの名前を変更するには、1-877-660-6789までお電話ください。PG&E口座に上場している人は、その資金に責任を負います。

 

ícono de aviso 重要注:口座の名前が変更された場合、または別の人物が追加された場合、PG&Eはクレジットを確認し、デポジット額を再計算する必要があります。これは、新しい名前が結婚や離婚の後など、同じ人物に属している場合でも当てはまります。

 

法人のお客様

アカウントの名前を変更するには、1-800-468-4743までお電話ください。アカウントの会社名をオンラインで更新することはできません。 

 

ícono de aviso 重要ご注意:口座の商号が変更された場合、PG&Eは入金を確認し、入金金額を再計算する必要があります。

アカウント設定を更新する準備はできましたか?

PG&Eアラートの設定

アラートを設定する理由

PG&Eは、停電またはその他の緊急事態が発生した場合に、お客様に連絡できる必要があります。時間、コスト、エネルギーを節約するために設計された幅広いアラートにサインアップしてください。

アラートに関するよくある質問

アラートとは何ですか?

いいえ。アラートに登録する必要はありません。ただし、PG&Eは以下を送信する必要があります。 

  • サービスリマインダー
  • 停止アラート
  • その他の重要な安全性および緊急情報

また、請求支払のリマインダーなど、役立つアラートにサインアップすることもできます。

  1. お客様のオンラインアカウントにサインインします。
  2. プロファイルとアラートに移動します。

アカウントにアクセス

いいえ。PG&Eはアラートサービスの料金を請求しません。ただし、ワイヤレス通信事業者、インターネットプロバイダー、電話サービス料金が適用される場合があります。お客様のプランの条件については、これらの会社にお問い合わせください。

受信するアラートの数は、種類によって異なります。フィールドサービスの予約をすると、リマインダーが1回だけ届きます。停電アラートにサインアップすると、新しい情報が入手されるたびにアラートが届きます。通常、3つのアラートは計画外の停止時に送信されます。

あなたの個人情報が第三者に販売されることはありません。PG&Eは、第三者のベンダーを使用してアラートを送信することがあります。あなたの情報は、この目的のためにのみ使用されます。

 

ícono de aviso 重要ご注意常に自分の情報を保護し、誰がそれにアクセスできるかを管理する。詳細については、当社のプライバシーポリシーを参照してください。 顧客のポリシーとガイドラインをご覧ください。

アラートは、いくつかの方法で停止できます。最も簡単な方法は:

 

重要なお知らせのアイコン注:PG&Eは、緊急および安全に関する警告、およびその他の重要な情報を送信する場合があります。これらのアラートをオプトアウトすることはできません。

まだ質問がありますか? ヘルプセンターにアクセスしてください

テキストアラート

はい。テキストアラートに初めてサインアップする際、以下のテキストメッセージを送信して電話番号を確認します。

 

さあ、PG&Eアラートへようこそ。頻度はアカウント設定によって異なります。Msg&Data料金が適用される場合があります。ヘルプに返信して情報を求め、停止してキャンセルしてください。pge.com/myalerts"

 

PG&Eからこの確認テキストを受け取っていない場合は、ログインして、アカウントにリンクされている正しい電話番号があることを確認してください。 

いいえ。携帯電話にPG&Eテキストアラートが既に届いており、そのアラートのみを更新したい場合は、電話番号を確認する必要はありません。 

 

重要なお知らせのアイコン注:この規則はほとんどのケースに適用されます。金融取引アラートには確認コードが必要です。

いいえ。このサービスには料金はかかりません。 ただし、無線通信事業者の料金およびデータ料金が適用される場合があります。プランの規約については、ご利用の航空会社にお問い合わせください。

次のワイヤレス通信事業者は、PG&E テキストアラートをサポートしています。

  • オールテルAWCC
  • AT&T
  • Boost Mobile
  • セルラーワン
  • MetroPCS
  • Sprint
  • T-Mobile
  • U.S. Cellular
  • Verizon Wireless
  • ヴァージン・モービルUSA

重要なお知らせのアイコンご注意:PG&Eは、このリストをいつでも修正する権利を有します。最新情報については、当社のポリシーをお読みください。デジタルコミュニケーションポリシーを見る

  1. アカウントにログインします。
  2. [Profile & Alerts(プロファイルおよびアラート)]に移動する
  3. アラートにサインアップしてください。
  4. アカウントプロフィールの表示を更新します。

アカウントに移動

テキストアラートの受信を停止するには、テキストアラートの指示に従います。 オンラインPG&Eアカウントにログインして、アラート設定を管理することもできます。


重要なお知らせのアイコン注:PG&Eは、緊急および安全に関する警告、およびその他の重要な情報を送信する場合があります。これらのアラートをオプトアウトすることはできません。

それでもテキストアラートに関するヘルプが必要な場合は、HELPHELP.−(*という言葉でテキストに返信してください。ほとんどの場合、PG&Eはプログラムに関する詳細をテキストで送信します。

 

まだ返事なし? 1-877-660-6789までお電話ください。

Eメールアラート

  • オンラインで電子メールアラートに登録すると、PG&Eに以前提供したすべての電子メールアドレスが表示されます。
  • ドロップダウンメニューから、使用する電子メールアドレスを選択します。
  • 新しいメールアドレスを入力することもできます。
  • アカウントにログインして、Eメールアドレスをいつでも更新してください。

いいえ。PG&Eはこのサービスには請求しません。ただし、無線通信事業者の料金が適用される場合があります。プランの規約については、ご利用の航空会社にお問い合わせください。

各PG&Eメールには明確にマークが付けられています。詳しくは、PG&E−(*またはPacific Gas & Electric Companyをご覧ください。ほとんどのPG&Eメールには、有効な物理アドレスも含まれています。

当社は、お客様が許可したサービスおよび情報に関する電子メールのみを送信します。さらに、連邦CAN-SPAM法によると、PG&Eは電子メールに3つの基本的なタイプのコンプライアンスを提供しています。

  • メッセージ識別。電子メールには、PG&EまたはPacific Gas & Electric Companyからのものであることが明確に記されています。
  • 消費者のオプトアウト。 必要に応じて、メールの下部に配信停止リンクがあります。PG&Eは、緊急および安全に関する通知、およびその他の重要なアカウント情報を電子メールで送信する場合があります。これらのメールをオプトアウトすることはできません。
  • 送信者ID。 各Eメールには、有効な物理アドレスが含まれています。

電子メールアラートの受信を停止するには: 

  1. Eメールの下部にある配信停止を選択するか、
  2. PG&Eアカウントにログインし、アラート設定を変更します

配信停止リクエストの処理には10日かかる場合があります。この間、さらに1~2件の電子メールアラートを受信する場合があります。 


重要なお知らせのアイコン注:PG&Eは、緊急および安全に関する警告、およびその他の重要な情報を電子メールで送信する場合があります。これらのメールをオプトアウトすることはできません。

サポートが必要な場合は、ヘルプセンターにアクセスしてください

音声アラート

お客様のアカウントの電話番号設定を使用します。ご希望をまだお申し出いただいていない場合は、お客様の主要電話番号を使用します。

音声アラートの受信を停止するには:

  1. お客様のオンラインアカウントにサインインします。
  2. [Profile & Alerts(プロファイルおよびアラート)]に移動する
  3. アカウントにアクセスしてください

注:一部の音声アラートでは、配信停止オプションが提供されています。他の人はそうではない。PG&Eの緊急および安全アラートからオプトアウトすることはできません。

サポートが必要な場合は、ヘルプセンターにアクセスしてください

アラートを設定する準備はできましたか?

第三者への通知

第三者通知は、友人や親戚が病気、苦境、その他の問題のために請求書の支払いを怠ったときに通知します。これはただの警告です。あなたには請求書を支払う責任はありません。第三者のアラートには、両当事者の同意が必要です。

 

3つの簡単なステップでサインアップ:

  1. Electric Sample Form No. 79-1025 Third Party Alert Service Bill Insert (PDF)をダウンロード
  2. フォームに記入する 
  3. 送信先:
    PG&E
    私書箱997300
    サクラメントCA 95899-7300

 

請求書の支払いに問題がある場合は、1-877-660-6789までお電話ください。厳しい金融時代だと理解しています。PG&Eは、他のすべてのオプションを検討することなく、顧客を切断することはありません。

 

詳細については、PG&Eのサードパーティ通知ページをご覧ください。

お客様への連絡

連絡先情報を更新します。当社が必要時に重要なサービス情報を配信できるようにしてください。

アカウントを管理するさまざまな方法

モバイルホームパークビルサービス

あなたはPG&E所有のマスターメーターを備えたモバイルホームパークの所有者ですか? 請求書計算サービスにご登録ください。

Eメールのオプトアウト

PG&Eメールの配信を停止する。