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Para criar uma conta online, precisará de:
- O número da sua conta
- O seu número de telefone
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Acesso à conta para terceiros
Um não funcionário com acesso a uma conta empresarial é chamado de terceiro. Um terceiro pode criar a sua própria conta online com:
- Alto
- Acesso apenas de leitura
Para acesso total, terceiros devem ser convidados por um usuário autorizado (acesso total) ou por um funcionário direto autorizado (acesso total).
Nota:Um utilizador autorizado pode remover o acesso de terceiros para gerir a conta empresarial online ou por telefone a qualquer momento.
Saiba mais sobre terceiros e acesso à conta.
Partilhar os meus dados com terceiros
Um não funcionário com acesso a uma conta empresarial é chamado de terceiro.
Os clientes com contas online continuam a partilhar os seus dados com terceiros. Inicie sessão e aceda a Partilhar os meus dados para:
- Autorizar o acesso de terceiros aos seus dados
- Exportar a sua utilização
Aceda a Partilhar os Meus Dados para terceiros.
Pretende aceder aos seus dados energéticos, mas não tem uma conta online?
Utilize um dos seguintes formulários para aceder aos seus dados energéticos:
- Formulário 79-1186, autorização ou revogação de autorização para receber informações de uso do cliente
- Formulário 79-1095, autorização para receber informações do cliente ou agir em nome de um cliente
Adicione ou atualize o seu endereço postal
- Inicie sessão na sua conta para alterar o endereço postal. É aqui que enviamos o seu extrato energético mensal e outros e-mails da PG&E.
- Tem várias contas? Atualize cada um separadamente.
- Se o seu endereço de serviço existente mudar por qualquer motivo, informe-nos através do número 1-800-468-4743.
- Se a sua empresa estiver a mudar-se para um novo endereço, faça um pedido online para transferir o seu serviço PG&E.
Adicionar ou atualizar números de telefone
- Precisamos de um número atual para entrar em contacto consigo em caso de falha de energia ou emergência.
- Além disso, adicione o seu número de telemóvel para receber mensagens de texto para alertas ou lembretes de consultas de serviço.
Adicionar ou atualizar endereços de e-mail
- Adicione até cinco endereços de e-mail em informações de contacto.
- Os familiares também podem receber alertas.
- Escolha que informações são enviadas para cada endereço.
Gerir definições de conta
- Altere a palavra-passe da sua conta.
- Defina as suas preferências de idioma.
- Atualize as suas perguntas de segurança.
Definir alertas
- Interrupções
- Utilização de energia
- Faturação e pagamento
Ligar várias contas
- Se tiver várias contas PG&E, é fácil associá-las a um perfil online. Saiba como associar contas.
Pronto para atualizar a sua conta?
Para garantir que as suas informações permanecem seguras, as seguintes informações devem ser atualizadas por telefone:
Clientes residenciais
- Número da Segurança Social
- Nome do proprietário da conta
Em uma conta PG&E? Você é responsável pelos encargos.
Se houver uma alteração de nome ou alguém novo for adicionado, a PG&E verificará o crédito dessa pessoa e poderá alterar o montante do depósito. Isto aplica-se mesmo que altere o seu nome depois de se casar ou divorciar.
Para obter suporte da conta, ligue para a Central de Atendimento PG&E através do número 1-877-660-6789.
Clientes empresariais
- Nome da empresa
- Número de Identificação Fiscal
Para fazer as suas atualizações, ligue para o Centro de Apoio ao Cliente Empresarial PG&E através do número 1-800-468-4743.
Perguntas frequentes
Experimente estas dicas para iniciar sessão e atualizar as informações da sua conta. Não vê o que procura?Visite o Centro de Ajuda.
Nome de utilizador ou ID de e-mail
O seu nome de utilizador é uma ID de utilizador (como "johnsmith") ou um endereço de e-mail (como "johnsmith@email.com"). A PG&E enviou um e-mail quando se registou para confirmar o seu nome de utilizador. Se não conseguir encontrar esse e-mail, podemos enviar-lhe o seu nome de utilizador.
Encontre o seu nome de utilizador
Requisitos de palavra-passe
A sua palavra-passe tem de ter entre 6 e 32 caracteres. É sensível a maiúsculas e minúsculas – introduza com cuidado letras maiúsculas e minúsculas. Não inclua espaços ou qualquer um destes símbolos: % ~ < >
Endereço de e-mail
Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta, informe-nos e atualizaremos as suas informações.
Pergunta de segurança
Se não se lembrar da resposta à sua pergunta de segurança, contacte-nos para obter assistência.
Acesso perdido à conta
Se tentou iniciar sessão com a palavra-passe errada cinco vezes, perderá o acesso à sua conta durante 15 minutos. Se preferir não esperar, escolha a opção de reposição da palavra-passe e conclua todos os passos.
Compatibilidade do sistema operativo ou do navegador
O Pge.com é suportado na maioria dos principais sistemas operativos e navegadores. Para obter a melhor experiência, consulte o seu navegador na nossa página de navegadores suportados.
Clientes residenciais
Inicie sessão na sua conta para alterar o endereço postal para onde enviamos o seu extrato mensal de energia ou outro e-mail da PG&E.
Se estiver a mudar-se para um novo endereço, faça um pedido online.
Transfira o seu serviço PG&E
Nota:Se o seu endereço de serviço existente mudar por qualquer motivo – por exemplo, se for atribuído um novo código postal – informe-nos através do número 1-800-468-4743.
Clientes empresariais
- Se tiver várias contas que precisam de ser atualizadas, cada uma delas precisa de ser atualizada separadamente.
- Inicie sessão na sua conta.
- Vá para o painel A Minha Conta.
- No cartão "informações de contacto", selecione "atualizar as suas informações".
- Inicie sessão na sua conta.
- Vá para o painel A Minha Conta.
- No cartão "informações de contacto", selecione "atualizar as suas informações".
Clientes residenciais
Para alterar o nome da sua conta, ligue para 1-877-660-6789. Qualquer pessoa listada numa conta PG&E é financeiramente responsável por isso.
Nota:Quando o nome numa conta é alterado ou outra pessoa é adicionada, a PG&E tem de verificar o crédito da nova pessoa e recalcular o montante do depósito. Isto é verdade mesmo que o novo nome pertença à mesma pessoa, por exemplo, após um casamento ou divórcio.
Clientes empresariais
Para alterar o nome da sua conta, ligue para 1-800-468-4743. O nome da empresa na sua conta não pode ser atualizado online.
Nota:Quando o nome comercial numa conta é alterado, a PG&E tem de verificar novamente o crédito e recalcular o montante do depósito.
Porque devo configurar alertas?
A PG&E tem de poder contactá-lo em caso de interrupção ou outra emergência. Os alertas seguintes foram concebidos para o manter seguro e poupar tempo, dinheiro e energia.
Alertas de interrupção para titulares de contas PG&E
Obtenha atualizações sobre falhas de energia que podem afetar o seu endereço de serviço. Informá-lo-emos:
- Quando a tripulação está a caminho
- O tempo estimado que irá restaurar a energia
- Quando a alimentação voltar a ser ligada
Se tiver uma conta online, receberá alertas para interrupções. Estes incluem alertas de Corte de Energia para Segurança Pública (PSPS). Para sua própria segurança, não pode optar por não receber alertas PSPS.
Saiba mais sobre alertas de interrupção
Alertas de endereço para titulares de contas não PG&E
Os alertas de endereço informam-no por chamada ou mensagem de texto sobre um evento de Corte de Energia para Segurança Pública (PSPS) num endereço que não é a sua casa. Não precisa de uma conta PG&E no endereço para receber um alerta. Os exemplos incluem:
- A escola da sua criança
- A casa dos seus pais
- Um parque residencial móvel ou uma unidade de aluguer onde o seu senhorio paga a conta da PG&E
Se o mesmo número de telefone estiver listado para vários endereços, mas apenas quiser remover um endereço, tem de:
- Anule a inscrição de todos os seus endereços
- Volte a registar os endereços que pretende manter
Faturação e pagamentos agendados
Registe-se para receber um alerta quando a sua fatura estiver prestes a vencer ou para saber o estado de um pagamento.
Lembretes do plano de pagamento
Se estiver inscrito num plano de pagamento, receba alertas sobre quando os seus pagamentos devem ser pagos.
Descarregue a brochura de apoio ao pagamento (PDF)
Faturação eletrónica
Receba o seu extrato de energia por e-mail e aceda a faturas anteriores online.
Está a ajudar na conta de outra pessoa?
Obter notificações de terceiros
As notificações de terceiros informam-no quando um amigo ou familiar falha um pagamento de fatura devido a doença, dificuldade ou outros problemas. Isto é apenas um alerta. Não é responsável pelo pagamento da conta. Os alertas de terceiros requerem o consentimento de ambas as partes.
Registe-se em três passos simples:
- Descarregar o Formulário de Amostra Elétrica n.o 79-1025 Folheto da Nota Fiscal de Serviço de Alerta de Terceiros (PDF)
- Preencha o formulário
- Envie-o para:
PG&E
Caixa Postal 997300
Sacramento CA 95899-7300
Está a ter dificuldades em pagar a sua conta? Telefone para 1-877-660-6789. A PG&E não desliga os clientes sem explorar todas as outras opções.
Um corte de serviço arrisca a sua vida ou saúde?
Visite a nossa página Programa Vulnerável Autoidentificado.
Alertas de previsão de faturas
Receba um alerta se o montante da sua fatura mensal for projetado para exceder o montante que especificou.
Saiba mais sobre alertas de previsão de faturas
Alertas do dia do evento: Residencial
Está registado para poupar no SmartRate™? Informá-lo-emos quando estiver a chegar um SmartDay™.
Para configurar alertas de conta:
- Inicie sessão na sua conta.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- No cartão "informações de contacto", selecione "atualizar as suas informações".
Visitas de serviço. Registe-se para receber lembretes sobre as consultas e visitas de serviço da PG&E que agendar.
Notificações e informações de serviço. Defina as suas preferências para avisos obrigatórios sobre o seu serviço.
Mais dicas e informações sobre poupança de custos. Inscreva-se para obter dicas e informações sobre novos programas PG&E.
Não. Não é necessário inscrever-se para receber alertas. No entanto, a PG&E deve enviar-lhe:
- Lembretes de serviço
- Alertas de interrupção
- Outras informações importantes de segurança e emergência
Também pode registar-se para receber alertas úteis, incluindo lembretes de pagamento de faturação.
- Inicie sessão na sua conta online.
- Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
- Escolha entre alertas individuais.
Não. A PG&E não cobra pelo serviço de alerta. No entanto, podem aplicar-se as taxas da sua operadora de rede sem fios, fornecedor de Internet e serviço telefónico. Verifique com estas empresas os termos dos seus planos.
O número de alertas que recebe depende do tipo. Se fizer uma marcação de serviço de campo, receberá apenas um lembrete. Se se inscrever para receber alertas de interrupção, receberá um alerta sempre que novas informações estiverem disponíveis. Normalmente, são enviados três alertas durante interrupções não planeadas.
As suas informações pessoais não são vendidas a terceiros. Por vezes, a PG&E utiliza um fornecedor externo para enviar alertas. As suas informações são utilizadas apenas para este fim.
Nota: Proteja sempre as suas informações e mantenha o controlo sobre quem tem acesso às mesmas. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade. Visite as políticas e diretrizes do cliente.
- Inicie sessão na sua conta online.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
- Escolha entre alertas individuais.
Nota:A PG&E pode enviar-lhe alertas de emergência e segurança, bem como outras informações importantes. Não pode optar por não receber estes alertas.
Alertas de texto
Sim. Na primeira vez que se inscrever para receber alertas por mensagem de texto, confirmamos o seu número de telefone enviando a seguinte mensagem de texto:
"Bem-vindo aos Alertas da PG&E. A frequência depende das definições da conta. Podem aplicar-se taxas de Msg&Data. Responda à AJUDA para obter mais informações, PARE para cancelar. pge.com/myalerts"
Se não recebeu este texto de confirmação da PG&E, inicie sessão e confirme que temos o número de telefone correto associado à sua conta.
Não. Não precisa de confirmar o seu número de telefone se apenas quiser atualizar alertas existentes.
Nota:Os alertas de transações financeiras ainda requerem códigos de confirmação.
Não. Não cobramos por este serviço. No entanto, podem aplicar-se as taxas da sua operadora sem fios e taxas de dados. Consulte a sua operadora para conhecer os termos do seu plano.
As seguintes operadoras sem fios suportam alertas de texto da PG&E:
- Alltel AWCC
- AT&T
- Boost Mobile
- Celular Um
- MetroPCS
- Sprint
- T-Mobile
- U.S. Cellular
- Verizon Wireless
- Virgin Mobile EUA
Nota:A PG&E reserva-se o direito de alterar esta lista a qualquer momento. Para obter as informações mais atuais, leia as nossas políticas. Consulte a Política de Comunicações Digitais.
- Inicie sessão na sua conta online.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
- Escolha entre alertas individuais.
Para deixar de receber alertas de texto, siga as instruções no alerta de texto. Também pode parar alertas de texto online:
- Inicie sessão na sua conta online.
- Vá para o painel A Minha Conta.
- Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
- Escolha entre alertas individuais.
Nota:A PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.
Se ainda precisar de ajuda com alertas de texto, responda ao texto com a palavra "AJUDA". Na maioria dos casos, a PG&E envia um texto com mais informações sobre o programa.
Ainda sem retorno? Telefone para 1-877-660-6789.
Alertas por e-mail
Quando se regista para receber alertas por e-mail online, ser-lhe-á apresentado cada endereço de e-mail que utilizou.
- Selecione o endereço de e-mail que pretende utilizar no menu pendente ou forneça um novo endereço de e-mail.
Não. A PG&E não cobra por este serviço. No entanto, podem aplicar-se as taxas da sua operadora sem fios. Consulte a sua operadora para conhecer os termos do seu plano.
Cada e-mail da PG&E está claramente marcado. Procure "PG&E" ou "Pacific Gas & Electric Company". A maioria dos e-mails da PG&E também inclui um endereço físico válido.
Apenas enviamos e-mails relativos ao serviço e às informações que autorizou. Além disso, de acordo com a Lei Federal CAN-SPAM, a PG&E fornece três tipos básicos de conformidade em e-mails:
- Identificação da mensagem.O e-mail está claramente marcado para mostrar que é da PG&E ou da Pacific Gas & Electric Company.
- Exclusão do consumidor. Quando apropriado, os e-mails incluem uma ligação para Cancelar Subscrição na parte inferior. A PG&E pode enviar notificações de emergência e segurança por e-mail, bem como outras informações importantes da conta. Não pode optar por não receber estes e-mails.
- Identificação do remetente. Cada e-mail inclui um endereço físico válido.
Para deixar de receber alertas por e-mail:
- Selecione Cancelar subscrição na parte inferior de um e-mail, ou
- Altere as suas preferências de alerta online:
- Inicie sessão na sua conta online.
- Vá para o painel A Minha Conta.
- Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
- Escolha entre alertas individuais.
O seu pedido de cancelamento de subscrição pode demorar 10 dias a ser processado. Pode receber um ou mais alertas por e-mail durante este período.
Nota:A PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.
Se precisar de assistência, visite o Centro de Ajuda.
Alertas de voz
Utilizamos a preferência de número de telefone da sua conta. Se não tiver indicado uma preferência, utilizamos o seu número de telefone principal.
Para parar de receber alertas de voz:
- Inicie sessão na sua conta online.
- Vá para o painel A Minha Conta.
- Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
- Escolha entre alertas individuais.
Nota:Alguns alertas de voz oferecem uma opção de cancelamento de subscrição. Outros não. A PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.
Se precisar de assistência, visite o Centro de Ajuda.
Níveis de acesso a contas residenciais
Como titular principal da conta, pode dar a outra pessoa três níveis de acesso à conta:
Nota: Um titular de conta principal pode remover o acesso de uma pessoa a qualquer momento por telefone ou online.
Níveis de acesso ao negócio
Como utilizador autorizado, pode dar a outra pessoa três níveis de acesso à conta:
Nota:Um utilizador autorizado pode remover o acesso de um funcionário direto autorizado ou de terceiros a qualquer momento por telefone ou online.
Como posso dar acesso a alguém?
Para dar acesso à sua conta a alguém:
- Inicie sessão.
- Selecione a conta.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o nome, e-mail e número de telefone do utilizador.
- Envie o convite.
Como solicito acesso a alguém?
- Contacte o titular da conta principal ou o utilizador autorizado.
- Indique-lhes o seu número de telefone e endereço de e-mail.
- Se concordarem em dar-lhe acesso, podem convidá-lo a partir de Definições -> Contas.
- Aceitar o convite.
- Se necessário, crie um início de sessão.
- Aceder à conta.
Nota: Não tem convite na sua caixa de entrada de e-mail? Verifique a pasta de spam ou lixo.
Mais formas de gerir a sua conta
Serviços de contas de parques domésticos móveis
É o proprietário de um parque residencial móvel com medidores propriedade da PG&E? Inscreva-se no nosso Serviço de Cálculo de Faturas.
Exclusão de e-mail
Cancelar a subscrição de e-mails da PG&E.