Opções e preferências de conta

Nome de utilizador ou ID de e-mail

O seu nome de utilizador é uma ID de utilizador (como "johnsmith") ou um endereço de e-mail (como "johnsmith@email.com"). A PG&E enviou um e-mail quando se registou para confirmar o seu nome de utilizador. Se não conseguir encontrar esse e-mail, podemos enviar-lhe o seu nome de utilizador.

Encontre o seu nome de utilizador

Requisitos de palavra-passe

A sua palavra-passe tem de ter entre 6 e 32 caracteres. É sensível a maiúsculas e minúsculas – introduza com cuidado letras maiúsculas e minúsculas. Não inclua espaços ou qualquer um destes símbolos: % ~ < >

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Endereço de e-mail

Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta, informe-nos e atualizaremos as suas informações.

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Pergunta de segurança

Se não se lembrar da resposta à sua pergunta de segurança, contacte-nos para obter assistência.

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Acesso perdido à conta

Se tentou iniciar sessão com a palavra-passe errada cinco vezes, perderá o acesso à sua conta durante 15 minutos. Se preferir não esperar, escolha a opção de reposição da palavra-passe e conclua todos os passos.

Compatibilidade do sistema operativo ou do navegador

O Pge.com é suportado na maioria dos principais sistemas operativos e navegadores. Para obter a melhor experiência, consulte o seu navegador na nossa página de navegadores suportados.

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Clientes residenciais

Inicie sessão na sua conta para alterar o endereço postal para onde enviamos o seu extrato de energia mensal ou outro e-mail da PG&E. 

Atualizar endereço postal

Se estiver a mudar-se para um novo endereço, faça um pedido online.
Transfira o seu serviço PG&E

 Nota: Se o seu endereço de serviço existente mudar por qualquer motivo, por exemplo, se for atribuído um novo código postal, informe-nos através do número 1-800-468-4743.

Clientes empresariais

• Se tiver várias contas que precisam de ser atualizadas, cada uma delas precisa de ser atualizada separadamente.

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. No cartão "informações de contacto", selecione "atualizar as suas informações".

Inicie sessão na sua conta

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. No cartão "informações de contacto", selecione "atualizar as suas informações".

Inicie sessão na sua conta

Clientes residenciais

Para alterar o nome da sua conta, ligue para 1-877-660-6789. Qualquer pessoa listada numa conta PG&E é financeiramente responsável por isso.

 Nota: Quando o nome numa conta é alterado ou outra pessoa é adicionada, a PG&E tem de verificar o crédito da nova pessoa e recalcular o montante do depósito. Isto é verdade mesmo que o novo nome pertença à mesma pessoa, por exemplo, após um casamento ou divórcio.

Clientes empresariais

Para alterar o nome da sua conta, ligue para  1-800-468-4743. O nome da empresa na sua conta não pode ser atualizado online. 

 Nota: Quando o nome comercial de uma conta é alterado, a PG&E tem de verificar novamente o crédito e recalcular o montante do depósito.

Não. Não é necessário inscrever-se para receber alertas. No entanto, a PG&E deve enviar-lhe: 

• Lembretes de serviço
• Alertas de interrupção
• Outras informações importantes de segurança e emergência

Também pode registar-se para receber alertas úteis, incluindo lembretes de pagamento de faturação.

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
3. Escolha entre alertas individuais.

Inicie sessão na sua conta

Não. A PG&E não cobra pelo serviço de alerta. No entanto, podem aplicar-se taxas de operadora de rede sem fios, fornecedor de Internet e serviço telefónico. Verifique com estas empresas os termos dos seus planos.

O número de alertas que recebe depende do tipo. Se fizer uma marcação de serviço de campo, receberá apenas um lembrete. Se se inscrever para receber alertas de interrupção, receberá um alerta sempre que novas informações estiverem disponíveis. Normalmente, são enviados três alertas durante interrupções não planeadas.

As suas informações pessoais não são vendidas a terceiros. Por vezes, a PG&E utiliza um fornecedor externo para enviar alertas. As suas informações são utilizadas apenas para este fim.

 Nota: Proteja sempre as suas informações e mantenha o controlo sobre quem tem acesso às mesmas. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade. Visite as políticas e diretrizes do cliente.

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
4. Escolha entre alertas individuais.

 Nota: a PG&E pode enviar-lhe alertas de emergência e segurança e outras informações importantes. Não pode optar por não receber estes alertas.

Visite o Centro de Ajuda.

Sim. Na primeira vez que se registar para receber alertas por mensagem de texto, confirmamos o seu número de telefone enviando a seguinte mensagem de texto:

"Bem-vindo aos Alertas da PG&E. A frequência depende das definições da conta. Podem aplicar-se taxas de Msg&Data. Responda à AJUDA para obter mais informações, PARE para cancelar. pge.com/myalerts"

Se não recebeu este texto de confirmação da PG&E, inicie sessão e confirme que temos o número de telefone correto associado à sua conta. 

Não. Não precisa de confirmar o seu número de telefone se apenas quiser atualizar alertas existentes.

 Nota: os alertas de transações financeiras ainda requerem códigos de confirmação.

Não. Não cobramos por este serviço. No entanto, podem aplicar-se as taxas da sua operadora sem fios e taxas de dados. Consulte a sua operadora para conhecer os termos do seu plano.

As seguintes operadoras sem fios suportam alertas de texto da PG&E:

• Alltel AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• Celular Um
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• Virgin Mobile EUA

 Nota: a PG&E reserva-se o direito de alterar esta lista a qualquer momento. Para obter as informações mais atuais, leia as nossas políticas. Consulte a Política de Comunicações Digitais.

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
4. Escolha entre alertas individuais.

Ir para a sua conta

Para parar de receber alertas de texto, siga as instruções no alerta de texto. Também pode parar alertas de texto online:

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
4. Escolha entre alertas individuais.

 Nota: a PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.

Se ainda precisar de ajuda com alertas de texto, responda ao texto com a palavra "AJUDA". Na maioria dos casos, a PG&E envia um texto com mais informações sobre o programa.

Ainda sem resposta? Telefone para 1-877-660-6789.

Ao registar-se para receber alertas por e-mail online, ser-lhe-á apresentado cada endereço de e-mail que utilizou.

• Selecione o endereço de e-mail que pretende utilizar a partir do menu pendente ou forneça um novo endereço de e-mail.

Não. A PG&E não cobra por este serviço. No entanto, podem aplicar-se as taxas da sua operadora sem fios. Consulte a sua operadora para conhecer os termos do seu plano.

Cada e-mail da PG&E está claramente marcado. Procure "PG&E" ou "Pacific Gas & Electric Company". A maioria dos e-mails da PG&E também inclui um endereço físico válido.

Apenas enviamos e-mails relativos ao serviço e às informações que autorizou. Além disso, de acordo com a Lei Federal CAN-SPAM, a PG&E fornece três tipos básicos de conformidade em e-mails:

• Identificação da mensagem. O e-mail está claramente marcado para mostrar que é da PG&E ou da Pacific Gas & Electric Company.
• Exclusão do consumidor. Quando apropriado, os e-mails incluem uma ligação Cancelar subscrição na parte inferior. A PG&E pode enviar notificações de emergência e segurança por e-mail, bem como outras informações importantes da conta. Não pode optar por não receber estes e-mails.
• Identificação do remetente. Cada e-mail inclui um endereço físico válido.

Para deixar de receber alertas por e-mail: 

• Selecione Cancelar subscrição na parte inferior de um e-mail, ou
• Altere as suas preferências de alerta online:
  1. Inicie sessão na sua conta online.
  2. Aceda ao painel A Minha Conta.
  3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
  4. Escolha entre alertas individuais.

O seu pedido de cancelamento de subscrição pode demorar 10 dias a ser processado. Pode receber um ou mais alertas por e-mail durante este período. 

Nota: A PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.

Se precisar de assistência, visite o Centro de Ajuda.

Utilizamos a preferência de número de telefone da sua conta. Se não tiver indicado uma preferência, utilizamos o seu número de telefone principal.

Para parar de receber alertas de voz:

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Aceda ao painel A Minha Conta.
3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
4. Escolha entre alertas individuais.

 Nota: alguns alertas de voz oferecem uma opção de cancelamento de subscrição. Outros não. A PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.

Se precisar de assistência, visite o Centro de Ajuda.