IMPORTANTE

Opções e preferências de conta

Pagar contas, verificar a utilização, definir preferências e muito mais

ícono de aviso importante Nota: Una computadora tradujo esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.

Opções de autosserviço

Cuide das tarefas de forma rápida e fácil online. Para muitos serviços, precisará de uma conta online. Se ainda não tem um, o registo é rápido e fácil. 

Não tem uma conta online?

Para criar uma conta online, precisará de:

  • O número da sua conta
  • O seu número de telefone
  • O seu código postal

Concluir tarefas comuns

Tire o máximo partido dos seus serviços PG&E.

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Visite as Perguntas Frequentes sobre faturação e pagamento

Obtenha ajuda para pagar a sua conta

Encontre programas de assistência ao pagamentoincluindo:

  • Tarifas alternativas da Califórnia para energia (CARE) e assistência às tarifas da Family Electric (FERA)
  • Medical Baseline Program
  • Programa Vulnerável Autoidentificado

Visite as Perguntas Frequentes sobre assistência financeira

Configurar alertas de texto, telefone e e-mail

Mantenha-se informado com alertas de conta por e-mail, mensagem de texto ou telefone. Registe-se para:

  • Alertas de faturação e pagamento
  • Alertas de interrupção
  • Lembretes de compromissos de serviço
  • Alertas de previsão de facturação ou SmartDay™.
  • Alertas de preços de dia de pico

Registe-se para receber alertas da PG&E

Pagar com Google Pay ou Apple Pay

As opções de carteira digital (Google Pay, Apple Pay) só estão disponíveis para pagamentos imediatos (ou seja, sem pagamentos futuros datados).

Não tem uma conta empresarial online?

Para criar uma conta online, precisará de:

  • O número da sua conta
  • O seu número de telefone
  • O seu código postal

Registe-se agora numa conta online.

 

Acesso à conta para terceiros

Um não funcionário com acesso a uma conta empresarial é chamado de terceiro. Um terceiro pode criar a sua própria conta online com:

  • Alto
  • Acesso apenas de leitura

Para acesso total, terceiros devem ser convidados por um usuário autorizado (acesso total) ou por um funcionário direto autorizado (acesso total).

 

aviso importanteNota:Um utilizador autorizado pode remover o acesso de terceiros para gerir a conta empresarial online ou por telefone a qualquer momento.

Saiba mais sobre terceiros e acesso à conta

 

Partilhar os meus dados com terceiros

Um não funcionário com acesso a uma conta empresarial é chamado de terceiro.

 

Os clientes com contas online continuam a partilhar os seus dados com terceiros. Inicie sessão e aceda a Partilhar os meus dados para:

  • Autorizar o acesso de terceiros aos seus dados
  • Exportar a sua utilização

Aceda a Partilhar os Meus Dados para terceiros.

 

Pretende aceder aos seus dados energéticos, mas não tem uma conta online?

Utilize um dos seguintes formulários para aceder aos seus dados energéticos:

Saiba mais sobre tarefas comuns e pedidos online populares.

Atualizar informações da conta

Perguntas frequentes

Experimente estas dicas para iniciar sessão e atualizar as informações da sua conta. Não vê o que procura?Visite o Centro de Ajuda.

Nome de utilizador ou ID de e-mail

O seu nome de utilizador é uma ID de utilizador (como "johnsmith") ou um endereço de e-mail (como "johnsmith@email.com"). A PG&E enviou um e-mail quando se registou para confirmar o seu nome de utilizador. Se não conseguir encontrar esse e-mail, podemos enviar-lhe o seu nome de utilizador.

Encontre o seu nome de utilizador

 

Requisitos de palavra-passe

A sua palavra-passe tem de ter entre 6 e 32 caracteres. É sensível a maiúsculas e minúsculas – introduza com cuidado letras maiúsculas e minúsculas. Não inclua espaços ou qualquer um destes símbolos: % ~ < >

Encontre a sua palavra-passe

 

Endereço de e-mail

Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta, informe-nos e atualizaremos as suas informações.

Contacte-nos

 

Pergunta de segurança

Se não se lembrar da resposta à sua pergunta de segurança, contacte-nos para obter assistência.

Contacte-nos

 

Acesso perdido à conta

Se tentou iniciar sessão com a palavra-passe errada cinco vezes, perderá o acesso à sua conta durante 15 minutos. Se preferir não esperar, escolha a opção de reposição da palavra-passe e conclua todos os passos.

 

Compatibilidade do sistema operativo ou do navegador

O Pge.com é suportado na maioria dos principais sistemas operativos e navegadores. Para obter a melhor experiência, consulte o seu navegador na nossa página de navegadores suportados.

Ir para navegadores suportados

Clientes residenciais

Inicie sessão na sua conta para alterar o endereço postal para onde enviamos o seu extrato mensal de energia ou outro e-mail da PG&E. 

Atualizar endereço postal

 

Se estiver a mudar-se para um novo endereço, faça um pedido online.
Transfira o seu serviço PG&E

 

aviso importanteNota:Se o seu endereço de serviço existente mudar por qualquer motivo – por exemplo, se for atribuído um novo código postal – informe-nos através do número 1-800-468-4743.

 

Clientes empresariais

  • Se tiver várias contas que precisam de ser atualizadas, cada uma delas precisa de ser atualizada separadamente.

  1. Inicie sessão na sua conta.
  2. Vá para o painel A Minha Conta.
  3. No cartão "informações de contacto", selecione "atualizar as suas informações".

Inicie sessão na sua conta

  1. Inicie sessão na sua conta.
  2. Vá para o painel A Minha Conta.
  3. No cartão "informações de contacto", selecione "atualizar as suas informações".

Inicie sessão na sua conta

Clientes residenciais

Para alterar o nome da sua conta, ligue para 1-877-660-6789. Qualquer pessoa listada numa conta PG&E é financeiramente responsável por isso.

 

aviso importanteNota:Quando o nome numa conta é alterado ou outra pessoa é adicionada, a PG&E tem de verificar o crédito da nova pessoa e recalcular o montante do depósito. Isto é verdade mesmo que o novo nome pertença à mesma pessoa, por exemplo, após um casamento ou divórcio.

 

Clientes empresariais

Para alterar o nome da sua conta, ligue para 1-800-468-4743. O nome da empresa na sua conta não pode ser atualizado online. 

 

aviso importanteNota:Quando o nome comercial numa conta é alterado, a PG&E tem de verificar novamente o crédito e recalcular o montante do depósito.

Configurar alertas PG&E

Porque devo configurar alertas?

A PG&E tem de poder contactá-lo em caso de interrupção ou outra emergência. Os alertas seguintes foram concebidos para o manter seguro e poupar tempo, dinheiro e energia.

Perguntas frequentes sobre alertas

Não. Não é necessário inscrever-se para receber alertas. No entanto, a PG&E deve enviar-lhe: 

  • Lembretes de serviço
  • Alertas de interrupção
  • Outras informações importantes de segurança e emergência

Também pode registar-se para receber alertas úteis, incluindo lembretes de pagamento de faturação.

  1. Inicie sessão na sua conta online.
  2. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
  3. Escolha entre alertas individuais.

Inicie sessão na sua conta

Não. A PG&E não cobra pelo serviço de alerta. No entanto, podem aplicar-se as taxas da sua operadora de rede sem fios, fornecedor de Internet e serviço telefónico. Verifique com estas empresas os termos dos seus planos.

O número de alertas que recebe depende do tipo. Se fizer uma marcação de serviço de campo, receberá apenas um lembrete. Se se inscrever para receber alertas de interrupção, receberá um alerta sempre que novas informações estiverem disponíveis. Normalmente, são enviados três alertas durante interrupções não planeadas.

As suas informações pessoais não são vendidas a terceiros. Por vezes, a PG&E utiliza um fornecedor externo para enviar alertas. As suas informações são utilizadas apenas para este fim.

 

aviso importanteNota: Proteja sempre as suas informações e mantenha o controlo sobre quem tem acesso às mesmas. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade. Visite as políticas e diretrizes do cliente.

  1. Inicie sessão na sua conta online.
  2. Aceda ao painel A Minha Conta.
  3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
  4. Escolha entre alertas individuais.

aviso importanteNota:A PG&E pode enviar-lhe alertas de emergência e segurança, bem como outras informações importantes. Não pode optar por não receber estes alertas.

Alertas de texto

Sim. Na primeira vez que se inscrever para receber alertas por mensagem de texto, confirmamos o seu número de telefone enviando a seguinte mensagem de texto:

 

"Bem-vindo aos Alertas da PG&E. A frequência depende das definições da conta. Podem aplicar-se taxas de Msg&Data. Responda à AJUDA para obter mais informações, PARE para cancelar. pge.com/myalerts"

 

Se não recebeu este texto de confirmação da PG&E, inicie sessão e confirme que temos o número de telefone correto associado à sua conta. 

Não. Não precisa de confirmar o seu número de telefone se apenas quiser atualizar alertas existentes.

 

aviso importanteNota:Os alertas de transações financeiras ainda requerem códigos de confirmação.

Não. Não cobramos por este serviço. No entanto, podem aplicar-se as taxas da sua operadora sem fios e taxas de dados. Consulte a sua operadora para conhecer os termos do seu plano.

As seguintes operadoras sem fios suportam alertas de texto da PG&E:

  • Alltel AWCC
  • AT&T
  • Boost Mobile
  • Celular Um
  • MetroPCS
  • Sprint
  • T-Mobile
  • U.S. Cellular
  • Verizon Wireless
  • Virgin Mobile EUA

aviso importanteNota:A PG&E reserva-se o direito de alterar esta lista a qualquer momento. Para obter as informações mais atuais, leia as nossas políticas. Consulte a Política de Comunicações Digitais.

  1. Inicie sessão na sua conta online.
  2. Aceda ao painel A Minha Conta.
  3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
  4. Escolha entre alertas individuais.

Ir para a sua conta

Para deixar de receber alertas de texto, siga as instruções no alerta de texto. Também pode parar alertas de texto online:

  1. Inicie sessão na sua conta online.
  2. Vá para o painel A Minha Conta.
  3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
  4. Escolha entre alertas individuais.

aviso importanteNota:A PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.

Se ainda precisar de ajuda com alertas de texto, responda ao texto com a palavra "AJUDA". Na maioria dos casos, a PG&E envia um texto com mais informações sobre o programa.

 

Ainda sem retorno? Telefone para 1-877-660-6789.

Alertas por e-mail

Quando se regista para receber alertas por e-mail online, ser-lhe-á apresentado cada endereço de e-mail que utilizou.

  • Selecione o endereço de e-mail que pretende utilizar no menu pendente ou forneça um novo endereço de e-mail.

Não. A PG&E não cobra por este serviço. No entanto, podem aplicar-se as taxas da sua operadora sem fios. Consulte a sua operadora para conhecer os termos do seu plano.

Cada e-mail da PG&E está claramente marcado. Procure "PG&E" ou "Pacific Gas & Electric Company". A maioria dos e-mails da PG&E também inclui um endereço físico válido.

Apenas enviamos e-mails relativos ao serviço e às informações que autorizou. Além disso, de acordo com a Lei Federal CAN-SPAM, a PG&E fornece três tipos básicos de conformidade em e-mails:

  • Identificação da mensagem.O e-mail está claramente marcado para mostrar que é da PG&E ou da Pacific Gas & Electric Company.
  • Exclusão do consumidor. Quando apropriado, os e-mails incluem uma ligação para Cancelar Subscrição na parte inferior. A PG&E pode enviar notificações de emergência e segurança por e-mail, bem como outras informações importantes da conta. Não pode optar por não receber estes e-mails.
  • Identificação do remetente. Cada e-mail inclui um endereço físico válido.

Para deixar de receber alertas por e-mail: 

  • Selecione Cancelar subscrição na parte inferior de um e-mail, ou
  • Altere as suas preferências de alerta online:
    1. Inicie sessão na sua conta online.
    2. Vá para o painel A Minha Conta.
    3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
    4. Escolha entre alertas individuais.

O seu pedido de cancelamento de subscrição pode demorar 10 dias a ser processado. Pode receber um ou mais alertas por e-mail durante este período. 


aviso importanteNota:A PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.

Se precisar de assistência, visite o Centro de Ajuda.

Alertas de voz

Utilizamos a preferência de número de telefone da sua conta. Se não tiver indicado uma preferência, utilizamos o seu número de telefone principal.

Para parar de receber alertas de voz:

  1. Inicie sessão na sua conta online.
  2. Vá para o painel A Minha Conta.
  3. Em "todas as tarefas de definições de conta", selecione "Definições de notificação".
  4. Escolha entre alertas individuais.

aviso importanteNota:Alguns alertas de voz oferecem uma opção de cancelamento de subscrição. Outros não. A PG&E pode enviar-lhe informações importantes, incluindo alertas de emergência e segurança. Não pode optar por não receber estes alertas.

Se precisar de assistência, visite o Centro de Ajuda.

Pronto para configurar os seus alertas?

Gerir acesso à conta

Níveis de acesso a contas residenciais

Como titular principal da conta, pode dar a outra pessoa três níveis de acesso à conta: 

aviso importanteNota: Um titular de conta principal pode remover o acesso de uma pessoa a qualquer momento por telefone ou online.

 

Níveis de acesso ao negócio

Como utilizador autorizado, pode dar a outra pessoa três níveis de acesso à conta: 

aviso importanteNota:Um utilizador autorizado pode remover o acesso de um funcionário direto autorizado ou de terceiros a qualquer momento por telefone ou online.

 

Como posso dar acesso a alguém?

Para dar acesso à sua conta a alguém: 

  1. Inicie sessão.
  2. Selecione a conta.
  3. Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
  4. Introduza o nome, e-mail e número de telefone do utilizador.
  5. Envie o convite.

 

Como solicito acesso a alguém?

  1. Contacte o titular da conta principal ou o utilizador autorizado.
  2. Indique-lhes o seu número de telefone e endereço de e-mail. 
  3. Se concordarem em dar-lhe acesso, podem convidá-lo a partir de Definições -> Contas. 
  4. Aceitar o convite.
  5. Se necessário, crie um início de sessão.
  6. Aceder à conta.

aviso importanteNota: Não tem convite na sua caixa de entrada de e-mail? Verifique a pasta de spam ou lixo.

 

Saiba mais sobre como gerir o acesso à conta

Notificações de terceiros

As notificações de terceiros informam-no quando um amigo ou familiar falha um pagamento de fatura devido a doença, dificuldade ou outros problemas. Isto é apenas um alerta. Não é responsável pelo pagamento da conta. Os alertas de terceiros requerem o consentimento de ambas as partes.

 

Registe-se em três passos simples:

  1. Descarregar o Formulário de Amostra Elétrica n.o 79-1025 Folheto da Nota Fiscal de Serviço de Alerta de Terceiros (PDF)
  2. Preencha o formulário 
  3. Envie-o para:
    PG&E
    Caixa Postal 997300
    Sacramento CA 95899-7300

Se estiver a ter problemas em pagar a sua conta, ligue-nos para o número 1-877-660-6789. A PG&E não desliga os clientes sem explorar todas as outras opções.

 

Para obter mais informações, aceda à página de notificações de terceiros da PG&E.

Ajude-nos a chegar até si

Atualize as suas informações de contacto. Certifique-se de que podemos obter informações importantes sobre serviços quando precisar delas.

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Exclusão de e-mail

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