Gerir acesso à conta

O proprietário de uma conta residencial é chamado de titular de conta principal. Só pode existir um titular de conta principal.

O titular da conta principal pode dar a outra pessoa um de três níveis de acesso à conta: 

• Acesso total
• Alto acesso
• Acesso apenas de leitura

Assim que esta pessoa aceitar o convite do titular da conta principal, pode criar o seu próprio nome de utilizador e palavra-passe para aceder ou gerir a conta.

• Para uma residência, o titular da conta principal deve ser o titular da conta principal.
• Para uma empresa, deve ser um funcionário direto da empresa. 

Nota:Os titulares da conta principal e os utilizadores autorizados podem dar acesso a outras pessoas a qualquer momento.

Não. As contas residenciais só podem ter um titular de conta principal. No entanto, como titular principal da conta, pode convidar utilizadores autorizados para ajudar a gerir a sua conta.

Sim, mas têm de ser funcionários diretos e verificados da empresa.

Os terceiros devem solicitar a um utilizador autorizado acesso para gerir a conta empresarial.

• Os terceiros não podem ter acesso total a uma conta empresarial. Só podem ter acesso elevado ou apenas de leitura.
• Um utilizador autorizado pode remover o acesso de terceiros para gerir a conta empresarial online ou por telefone a qualquer momento.

Não contacte o serviço de apoio ao cliente.

1. Contacte o utilizador autorizado.
2. Indique-lhes o seu número de telefone e endereço de e-mail. 
3. Se concordarem em dar-lhe acesso, podem selecionar "adicionar uma pessoa" no seu painel.
4. Aceitar o convite.
5. Se necessário, crie um início de sessão.
6. Aceder à conta.

Não ligue para o Centro de Negócios.

1. Contacte o utilizador autorizado.
2. Indique-lhes o seu número de telefone e endereço de e-mail. 
3. Se concordarem em dar-lhe acesso, podem selecionar "adicionar uma pessoa" no seu painel.
4. Se necessário, crie um início de sessão.
5. Aceder à conta.

1. Para garantir que os seus funcionários têm acesso à sua conta empresarial, tem de atribuir um funcionário de confiança para ser um utilizador autorizado.
2. Assim que a sua conta empresarial tiver um utilizador autorizado, esta pessoa pode convidar outras pessoas a aceder à mesma.
3. Para atribuir um utilizador autorizado, ligue para 1-877-660-6789.

Pode dar a um novo funcionário acesso à sua conta empresarial de uma de duas formas:

1. O utilizador autorizado pode convidar novos funcionários online com o seu nome, e-mail e número de telefone. O novo funcionário receberá um convite por e-mail.
2. O novo funcionário pode ligar para 1-877-660-6789. Depois de um representante da PG&E adicionar o novo funcionário à conta empresarial, o novo funcionário poderá registar-se online.

Um utilizador autorizado da empresa pode dar acesso a todas as contas e contactos que desejar.

No entanto, a ferramenta online só pode adicionar uma pessoa de cada vez.

Para convidar 15 ou mais contas ou contactos de faturação, um utilizador autorizado tem de enviar um Formulário de Utilizador Delegado (XLSX).

• Este "Formulário de Delegação de Utilizador" pode ser utilizado para autorizar uma pessoa para 15 a 500 contas. 
  • Se precisar de autorizar alguém para mais de 500 contas, preencha um segundo formulário para fornecer esse acesso.
  • Se precisar de autorizar alguém para menos de 15 contas, envie-lhe convites para cada conta.
• Se tiver um gestor de conta atribuído, contacte esse indivíduo para enviar o pedido.
• Se não tiver um gestor de conta atribuído, envie o(s) formulário(s) encriptados para Thirdpartyaccess@pge.com.

Nota: Convidará o utilizador para a primeira conta. Iremos associar as contas adicionais depois de terem aceite o seu convite.

Sugestões para o Formulário de Delegação de Utilizador:

• Reveja o separador Exemplo para garantir que compreende como o formulário é utilizado.
• Não atualize quaisquer títulos (tipo a negrito).
• Não adicione quaisquer dados além do Nome próprio do requerente, Apelido do requerente, Endereço de e-mail principal do requerente, Telefone principal do requerente, Nome próprio do delegado, Apelido do delegado, Endereço de e-mail do delegado, Telefone principal do delegado, Tipo de telefone do delegado, ID da conta e Nível de acesso.
  • As informações do requerente têm de ser exatamente o que foi utilizado para criar o seu início de sessão.
  • As informações do delegado devem ser exatamente as que foram utilizadas para o primeiro convite que enviou.
• O tipo de telefone delegado e o nível de acesso devem ser selecionados apenas a partir do valor pendente.
• Todas as ID de Conta devem apresentar o seu Nível de Acesso aprovado.
• O formulário deve apresentar um Requerente e um Delegado por formulário e as várias contas a que estão autorizados a aceder.
• Não crie novas folhas no ficheiro Excel, apenas um delegado por ficheiro.

O formulário será processado utilizando uma transação em massa para cada ficheiro enviado. O prazo para conclusão deste pedido é de até quinze dias. Assim que o pedido estiver concluído, receberá a confirmação e poderá informar o seu delegado, que pode agora aceder às contas.

Sim. A PG&E aceita cartas de autorização válidas de terceiros (por exemplo, uma licença).

1. Contacte o utilizador autorizado.
2. Indique-lhes o seu número de telefone e endereço de e-mail. 
3. Se concordarem em dar-lhe acesso, podem selecionar "adicionar uma pessoa" no seu painel.
4. Aceitar o convite.
5. Se necessário, crie um início de sessão.
6. Aceder à conta.

1. Inicie sessão no painel A Minha Conta.
2. Selecione a conta.
3. Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
4. Introduza o nome, e-mail e número de telefone do utilizador.
5. Envie o convite.
   
   
   

1. Contacte o titular da conta principal ou o utilizador autorizado.
2. Indique-lhes o seu número de telefone e endereço de e-mail. 
3. Se concordarem em dar-lhe acesso, podem selecionar "adicionar uma pessoa" no seu painel.
4. Aceitar o convite.
5. Se necessário, crie um início de sessão.
6. Aceder à conta.

Nota:Se não receber um convite por e-mail, verifique a pasta de spam ou lixo da sua caixa de entrada.

Receberá uma confirmação por e-mail sempre que a pessoa que convidou aceitar o seu convite para ser um utilizador autorizado.

Verifique o estado de cada convite selecionando a conta no seletor de contas do painel e selecionando a ligação "Adicionar uma pessoa".

Um utilizador autorizado da empresa pode dar acesso a todas as contas e contactos que desejar. No entanto, a ferramenta online só pode adicionar uma pessoa de cada vez.

Isto pode ser moroso. Saiba como dar acesso a várias contas.