Adicionámos novas funcionalidades à sua conta pge.com. Agora, tem maior segurança, reposições mais fáceis da palavra-passe e opções de pagamento, como o Apple Pay. Também pode adicionar utilizadores autorizados à sua conta online. Para a maioria dos clientes, o processo de upgrade é fácil.
A primeira vez que iniciar sessão
Enviaremos um código para o seu telefone e uma ligação para o seu e-mail. Estes passos adicionais melhoram a segurança da sua conta. Assim que iniciar sessão, transferiremos o seu existente:
- Pagamentos recorrentes
- Informações bancárias ou do cartão de crédito
- Preferências de notificação de faturação
A atualização pode demorar um pouco mais se:
- Tem estado a partilhar um nome de utilizador ou e-mail
- Ter vários nomes de utilizador para a mesma conta
- Gerir mais do que uma conta
- Não são o titular da conta principal nem o utilizador autorizado
Tem estado a partilhar um nome de utilizador ou endereço de e-mail com outra pessoa
A sua conta atualizada foi concebida para um nome de utilizador e palavra-passe por pessoa.
Estamos cientes de alguns cenários em que isto exigirá uma alteração:
1. Partilhar um nome de utilizador com um membro da família:
Se tiver partilhado um nome de utilizador e palavra-passe com outra pessoa, como um membro da família, a pessoa que criou a conta na PG&E deve iniciar sessão primeiro na conta.
Depois de iniciarem sessão, podem adicionar a segunda pessoa. Diga-lhes para procurarem a ligação "Adicionar uma pessoa" no painel da conta.
2. Usando uma lista de distribuição como everyone@pge.com:
Poderá ter problemas se utilizar uma lista de distribuição como everyone@pge.com./b> e várias pessoas utilizarem o mesmo nome de utilizador e palavra-passe para iniciar sessão.
- Apenas uma pessoa pode utilizar o endereço de e-mail da lista de distribuição para se registar.
- Qualquer pessoa a quem seja dado acesso após uma conta online ter sido configurada utilizando o endereço de e-mail da lista de distribuição tem de poder receber um código de segurança MFA.
- O e-mail de verificação irá para a lista de distribuição, mas o código de segurança MFA irá para o número de telefone associado à conta.
Recomendamos que todos os utilizadores tenham as suas próprias credenciais. Uma pessoa na empresa pode registar-se e dar acesso às outras utilizando a ligação "adicionar uma pessoa".
Ter vários nomes de utilizador para a mesma conta
Vários nomes de utilizador para a mesma pessoa
Ao longo dos anos, pode ter-se esquecido da sua palavra-passe e criado um novo nome de utilizador.
- Quando iniciar sessão pela primeira vez na sua conta atualizada, iremos mostrar-lhe todos os nomes de utilizador no sistema.
- Escolha uma. Os outros serão eliminados.
Vários nomes de utilizador para várias pessoas
Se tiver um colega de quarto ou um parceiro e cada um tiver o seu próprio nome de utilizador porque partilha as contas:
- A pessoa que abriu a conta com a PG&E deve iniciar sessão na sua conta atualizada.
- Esta pessoa será o proprietário principal da conta (residencial) ou utilizador autorizado (empresa).
- Para o convidar para a conta, tem de selecionar a ligação "adicionar uma pessoa" no painel da conta.
- Depois de aceitar o convite, crie o seu próprio nome de utilizador e palavra-passe.
Saiba mais em gerir o acesso à conta
Gerir mais do que uma conta
Tem uma conta residencial e uma conta de pequena empresa
Também pode associar a sua conta empresarial ao seu nome de utilizador residencial:
- Inicie sessão na sua conta.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "Definições", selecione "Contas".
Desta forma, pode ver ambas as contas num único local quando inicia sessão.
Tem várias propriedades
Se tiver uma casa principal e uma casa de férias ou várias propriedades de aluguer, pode ter várias contas. Para procurar várias contas:
- Inicie sessão na sua conta.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "Definições", selecione "Contas".
Gere várias contas empresariais para a sua empresa
Se for o utilizador autorizado:
- Inicie sessão na sua conta.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "Definições", selecione "Contas".
Se não for um utilizador autorizado:
Peça a um utilizador autorizado para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Enviar-lhe um convite.
Pretende dar acesso a muitas contas ou utilizadores na sua empresa
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione a conta.
- Selecione “adicionar uma pessoa” no painel.
- Introduza o nome, e-mail e número de telefone do utilizador.
- Envie o convite.
Não são o titular da conta principal nem o utilizador autorizado
Se gerir uma conta para um familiar, peça ao familiar para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Se for um terceiro que gere uma conta empresarial, peça a um utilizador autorizado para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Perguntas frequentes sobre gestão de acesso por tipo de cliente
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione a conta.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o nome, e-mail e número de telefone do utilizador.
- Envie o convite.
Um funcionário direto também pode ligar para 1-831-660-6789para ser adicionado como utilizador autorizado. Devem fornecer informações importantes, como o número da conta. Assim que for um utilizador autorizado, pode registar-se online.
Peça a um utilizador autorizado para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Também pode ligar para 1-877-660-6789 e pedir para ser adicionado à conta.
Se tiverem acesso hoje, continuarão a ter acesso. Certifique-se de que têm um endereço de e-mail e número de telefone válidos registados na PG&E.
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Nota:Não pode dar a terceiros acesso total — apenas acesso elevado e acesso apenas de leitura.
Um utilizador autorizado da empresa pode dar acesso a todas as contas e contactos que desejar. No entanto, a ferramenta online só pode adicionar uma pessoa de cada vez.
Poderá ter problemas se utilizar uma lista de distribuição como everyone@pge.com./b> e várias pessoas utilizarem o mesmo nome de utilizador e palavra-passe para iniciar sessão.
- Apenas uma pessoa pode utilizar o endereço de e-mail da lista de distribuição para se registar.
- Qualquer pessoa a quem seja dado acesso após uma conta online ter sido configurada utilizando o endereço de e-mail da lista de distribuição tem de poder receber um código de segurança MFA.
- O e-mail de verificação irá para a lista de distribuição, mas o código de segurança MFA irá para o número de telefone associado à conta.
Recomendamos que todos os utilizadores tenham as suas próprias credenciais. Uma pessoa na empresa pode registar-se e dar acesso às outras utilizando a ligação "adicionar uma pessoa".
Peça ao utilizador autorizado da conta para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Nota:Um utilizador autorizado não pode dar acesso total a terceiros - apenas acesso elevado e acesso apenas de leitura.
Não. Como parte da atualização de segurança, um utilizador autorizado tem de convidá-lo a ter uma conta online. O utilizador autorizado deve iniciar sessão e depois convidá-lo a ser um utilizador autorizado.
Não. Como parte do upgrade de segurança, um usuário autorizado deve convidá-lo para sua nova conta.
Peça ao utilizador autorizado da conta para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Nota:Um utilizador autorizado não pode dar acesso total a terceiros - apenas acesso elevado e acesso apenas de leitura.
Não. Como parte do upgrade de segurança, um usuário autorizado deve convidá-lo para sua nova conta.
Peça ao utilizador autorizado da conta para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Nota:Um utilizador autorizado não pode dar acesso total a terceiros – apenas acesso elevado e acesso apenas de leitura.
Se já tiver uma Carta de Autorização (LOA) válida, ainda poderá ligar. No entanto, não poderá iniciar sessão em pge.com até que um utilizador autorizado lhe dê acesso.
Mais recursos
O Centro de Ajuda
Respostas a cenários comuns e perguntas sobre o processo de transferência e as funcionalidades do novo site.