دليل إنشاء حساب جديد

لقد أضفنا ميزات جديدة إلى حسابك على موقع pge.com. الآن، لديك أمان أفضل، وإعادة تعيين أسهل لكلمات المرور، وخيارات دفع مثل Apple Pay. يمكنك أيضاً إضافة مستخدمين معتمدين إلى حسابك عبر الإنترنت. بالنسبة لمعظم العملاء، عملية الترقية سهلة.

في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول

سنرسل رمزًا إلى هاتفك ورابطًا إلى بريدك الإلكتروني.تعمل هذه الخطوات الإضافية على تعزيز أمان حسابك. بمجرد تسجيل الدخول، سنقوم بنقل بياناتك الحالية:

• المدفوعات المتكررة
• معلومات البنك أو بطاقة الائتمان
• تفضيلات إشعارات الفواتير

قد تستغرق عملية الترقية وقتاً أطول قليلاً إذا قمت بما يلي:

• لقد كنتم تشاركون اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني
• استخدام عدة أسماء مستخدمين لنفس الحساب
• إدارة أكثر من حساب واحد
• ليس صاحب الحساب الرئيسي أو المستخدم المصرح له

هل كنت تشارك اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني مع شخص آخر؟

تم تصميم حسابك المُطوّر بحيث يحتوي على اسم مستخدم وكلمة مرور واحدة لكل شخص.

نحن على دراية ببعض السيناريوهات التي تتطلب هذا التغيير: 

1. مشاركة اسم المستخدم مع أحد أفراد العائلة:

إذا كنت تشارك اسم المستخدم وكلمة المرور مع شخص آخر مثل أحد أفراد العائلة، فيجب على الشخص الذي أنشأ الحساب مع شركة PG&E تسجيل الدخول إلى الحساب أولاً.

بعد تسجيل الدخول، يمكنهم إضافة الشخص الثاني. أخبرهم أن يبحثوا عن رابط "إضافة شخص" في لوحة تحكم حسابهم.

2. استخدام قائمة توزيع مثل everyone@pge.com:

قد تواجه مشكلات إذا كنت تستخدم قائمة توزيع مثل everyone@pge.com، وقام عدة أشخاص باستخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور لتسجيل الدخول.

• لا يُسمح إلا لشخص واحد باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لقائمة التوزيع للتسجيل.
• يجب أن يكون أي شخص يُمنح حق الوصول بعد إنشاء حساب عبر الإنترنت باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لقائمة التوزيع قادرًا على تلقي رمز أمان MFA.
• سيتم إرسال بريد التحقق الإلكتروني إلى قائمة التوزيع، ولكن سيتم إرسال رمز الأمان MFA إلى رقم الهاتف المرتبط بالحساب.

نوصي بأن يمتلك جميع المستخدمين بيانات اعتمادهم الخاصة. يمكن لشخص واحد في الشركة التسجيل ومنح الوصول للآخرين باستخدام رابط "إضافة شخص".

استخدام عدة أسماء مستخدمين لنفس الحساب

أسماء مستخدمين متعددة لنفس الشخص

على مر السنين، ربما تكون قد نسيت كلمة مرورك وقمت بإنشاء اسم مستخدم جديد.

• عند تسجيل دخولك لأول مرة إلى حسابك المُرَقّى، سنعرض لك جميع أسماء المستخدمين في النظام.
• اختر واحداً. سيتم حذف البقية. 

أسماء مستخدمين متعددة لأشخاص متعددين

إذا كان لديك شريك سكن أو شريك حياة، ولكل منكما اسم مستخدم خاص به لأنكما تتشاركان في دفع الفواتير:

• ينبغي على الشخص الذي فتح الحساب لدى شركة PG&E تسجيل الدخول إلى حسابه الذي تمت ترقيته.
• سيكون هذا الشخص هو مالك الحساب الرئيسي (للاستخدام السكني) أو المستخدم المصرح له (للاستخدام التجاري).
• لدعوتك إلى الحساب، يجب عليهم تحديد رابط "إضافة شخص" في لوحة تحكم حسابهم.
• بمجرد قبولك للدعوة، قم بإنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

تعرّف على المزيد في قسم إدارة الوصول إلى الحساب

إدارة أكثر من حساب واحد

لديك حساب سكني وحساب تجاري صغير

يمكنك أيضًا ربط حساب عملك باسم المستخدم الخاص بك على حسابك السكني:

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. ضمن "الإعدادات"، حدد "الحسابات".

بهذه الطريقة، يمكنك رؤية كلا الحسابين في مكان واحد عند تسجيل الدخول.

لديك عقارات متعددة

إذا كان لديك منزل أساسي ومنزل لقضاء العطلات أو عقارات تأجير متعددة، فقد يكون لديك حسابات متعددة. للتحقق من وجود حسابات متعددة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. ضمن "الإعدادات"، حدد "الحسابات".

أنت تدير حسابات تجارية متعددة لشركتك

إذا كنت المستخدم المصرح له:

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. ضمن "الإعدادات"، حدد "الحسابات".

إذا لم تكن مستخدمًا معتمدًا

اطلب من مستخدم مُصرَّح له القيام بما يلي:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابهم.
2. اختر حسابًا لمنح حق الوصول إليه.
3. اختر "إضافة شخص" في لوحة التحكم.
4. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
5. سأرسل لك دعوة.

تريد منح حق الوصول إلى العديد من الحسابات أو المستخدمين في شركتك

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. حدد الحساب.
3. اختر "إضافة شخص" في لوحة التحكم.
4. أدخل اسم المستخدم وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه.
5. أرسل الدعوة.

ليس صاحب الحساب الرئيسي أو المستخدم المصرح له

إذا كنت تدير حسابًا لأحد أفراد عائلتك، فاطلب من فرد العائلة ما يلي:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابهم.
2. اختر حسابًا لمنح حق الوصول إليه.
3. اختر "إضافة شخص" في لوحة التحكم. 
4. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. 
5. أرسل الدعوة.

إذا كنت طرفًا ثالثًا تدير حسابًا تجاريًا، فاطلب من مستخدم مُصرَّح له القيام بما يلي:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابهم.
2. اختر حسابًا لمنح حق الوصول إليه.
3. اختر "إضافة شخص" في لوحة التحكم. 
4. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. 
5. أرسل الدعوة.

إدارة الوصول حسب نوع العميل - الأسئلة الشائعة