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नया खाता गाइड

Pge.com का खाता अपग्रेड

हमने आपके pge.com खाते में नई सुविधाएँ जोड़ी हैं। अब, आपके पास बेहतर सुरक्षा, आसान पासवर्ड रीसेट और भुगतान विकल्प जैसे Apple Pay हैं। आप अपने ऑनलाइन खाते में अधिकृत उपयोगकर्ता भी जोड़ सकते हैं। अधिकांश ग्राहकों के लिए, अपग्रेड प्रक्रिया आसान है।

 

पहली बार जब आप साइन इन करते हैं

हम आपके फोन पर एक कोड और आपके ईमेल का एक लिंक भेजेंगे। ये अतिरिक्त कदम आपके खाते की सुरक्षा को बढ़ाते हैं। एक बार जब आप साइन इन कर लेते हैं, तो हम आपके मौजूदा को स्थानांतरित कर देंगे:

  • आवर्ती भुगतान
  • बैंक या क्रेडिट कार्ड की जानकारी
  • बिलिंग अधिसूचना प्राथमिकताएं

अपग्रेड में थोड़ा अधिक समय लग सकता है यदि आप:

 

किसी अन्य व्यक्ति के साथ उपयोगकर्ता नाम या ईमेल पता साझा कर रहा है

आपका अपग्रेड किया गया खाता प्रति व्यक्ति एक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के लिए डिज़ाइन किया गया है।

 

हम कुछ परिदृश्यों से अवगत हैं जहां इसके लिए बदलाव की आवश्यकता होगी: 

1. परिवार के सदस्य के साथ एक उपयोगकर्ता नाम साझा करना:

यदि आप किसी अन्य व्यक्ति जैसे परिवार के सदस्य के साथ उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड साझा कर रहे हैं, तो जिस व्यक्ति ने PG&E के साथ खाता स्थापित किया है, उसे पहले खाते में साइन इन करना चाहिए।

 

साइन इन करने के बाद, वे दूसरे व्यक्ति को जोड़ सकते हैं। उन्हें अपने खाते के डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" लिंक की तलाश करने के लिए कहें।

 

2. everyone@pge.com जैसी वितरण सूची का उपयोग करना:

यदि आप everyone@pge.com./b> जैसी वितरण सूची का उपयोग करते हैं और कई लोग साइन इन करने के लिए एक ही उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करते हैं तो आपको समस्या का अनुभव हो सकता है।

  • केवल एक व्यक्ति पंजीकरण के लिए वितरण सूची ईमेल पते का उपयोग कर सकता है।
  • वितरण सूची ईमेल पते का उपयोग करके ऑनलाइन खाते के बाद किसी को भी पहुंच दी गई है, एमएफए सुरक्षा कोड प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।
  • सत्यापन ईमेल वितरण सूची में जाएगा, लेकिन एमएफए सुरक्षा कोड खाते से जुड़े फोन नंबर पर जाएगा।

हम अनुशंसा करते हैं कि सभी उपयोगकर्ताओं के पास अपने स्वयं के क्रेडेंशियल हैं। कंपनी में एक व्यक्ति "एक व्यक्ति जोड़ें" लिंक का उपयोग करके दूसरों को पंजीकृत और पहुंच दे सकता है।

 

एक ही खाते के लिए कई उपयोगकर्ता नाम हैं

एक ही व्यक्ति के लिए कई उपयोगकर्ता नाम

इन वर्षों में, आप अपना पासवर्ड भूल गए होंगे और एक नया उपयोगकर्ता नाम बना सकते हैं।

  • जब आप पहली बार अपने उन्नत खाते में साइन इन करते हैं, तो हम आपको सिस्टम में सभी उपयोगकर्ता नाम दिखाएंगे।
  • एक उठाओ. बाकी को हटा दिया जाएगा। 

कई लोगों के लिए एकाधिक उपयोगकर्ता नाम

यदि आपके पास रूममेट या पार्टनर है और आप में से प्रत्येक का अपना उपयोगकर्ता नाम है क्योंकि आप बिल साझा करते हैं:

  • जिस व्यक्ति ने PG&E के साथ खाता खोला है, उसे अपने अपग्रेड किए गए खाते में साइन इन करना चाहिए।
  • यह व्यक्ति प्राथमिक खाता स्वामी (आवासीय) या अधिकृत उपयोगकर्ता (व्यवसाय) होगा।
  • आपको खाते में आमंत्रित करने के लिए, उन्हें अपने खाते के डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" लिंक का चयन करना होगा।
  • एक बार जब आप आमंत्रण स्वीकार कर लेते हैं, तो अपना स्वयं का उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड बनाएं।

खाता एक्सेस प्रबंधित करने के बारे में अधिक जानें

 

एक से अधिक खाते का प्रबंधन करें

आपका एक आवासीय खाता और एक छोटा व्यवसाय खाता है

आप अपने व्यवसाय खाते को अपने आवासीय उपयोगकर्ता नाम से भी लिंक कर सकते हैं:

  1. अपने अकाउंट में साइन इन करें
  2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
  3. "सेटिंग्स" के तहत, "लेखा" चुनें

इस तरह, आप साइन इन करते समय दोनों खातों को एक ही स्थान पर देख सकते हैं।

 

आपके पास कई संपत्तियां हैं

यदि आपके पास एक प्राथमिक घर और एक छुट्टी घर या कई किराये की संपत्ति है, तो आपके पास कई खाते हो सकते हैं। कई खातों की जांच करने के लिए:

  1. अपने अकाउंट में साइन इन करें
  2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
  3. "सेटिंग्स" के तहत, "लेखा" चुनें।

आप अपनी कंपनी के लिए कई व्यावसायिक खातों का प्रबंधन करते हैं

यदि आप अधिकृत उपयोगकर्ता हैं:

  1. अपने अकाउंट में साइन इन करें
  2. मेरा खाता डैशबोर्ड पर जाएं।
  3. "सेटिंग्स" के तहत, "लेखा" चुनें।

यदि आप अधिकृत उपयोगकर्ता नहीं हैं:

अधिकृत उपयोगकर्ता से पूछें:

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें।
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें।
  5. आपको एक निमंत्रण भेजें।

आप अपनी कंपनी में कई खातों या उपयोगकर्ताओं तक पहुंच देना चाहते हैं

  1. अपने अकाउंट में साइन इन करें
  2. खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें।
  4. यूजर का नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें।
  5. आमंत्रण भेजें।

 

प्राथमिक खाता धारक या अधिकृत उपयोगकर्ता नहीं हैं

यदि आप परिवार के किसी सदस्य के लिए खाता प्रबंधित करते हैं, तो परिवार के सदस्य से पूछें:

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें।

यदि आप किसी व्यावसायिक खाते का प्रबंधन करने वाले तृतीय पक्ष हैं, तो अधिकृत उपयोगकर्ता से पूछें:

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें।

 

 

ग्राहक प्रकार FAQ द्वारा पहुँच का प्रबंधन करना

आवासीय अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

खाता एक्सेस प्रबंधित करना दोस्तों, परिवार और व्यावसायिक सहयोगियों के साथ pge.com खाता साझा करने से परेशानी को दूर करता है। मालिक के रूप में, आप अपने खाते को प्रबंधित करने में मदद के लिए दूसरों को आमंत्रित कर सकते हैं। अधिक साझा पासवर्ड नहीं। नए उपयोगकर्ता के पास अपने स्वयं के साइन-इन और आपके खाते तक पहुंच के तीन स्तरों में से एक होगा। 

खाता एक्सेस प्रबंधित करने के बारे में अधिक पढ़ें

 

नहीं। सुरक्षा अपग्रेड के हिस्से के रूप में, प्राथमिक खाता धारक को आपको खाते में आमंत्रित करना होगा। प्राथमिक खाता धारक से पूछें:

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें।

व्यावसायिक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

  1. अपने अकाउंट में साइन इन करें
  2. खाता चुनें। 
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. यूजर का नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें। 

एक प्रत्यक्ष कर्मचारी अधिकृत उपयोगकर्ता के रूप में जोड़े जाने के लिए 1-831-660-6789 पर भी कॉल कर सकता है। उन्हें खाता संख्या जैसी महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करनी होगी। एक बार जब वे एक अधिकृत उपयोगकर्ता हो जाते हैं, तो वे ऑनलाइन पंजीकरण कर सकते हैं।

 

अधिकृत उपयोगकर्ता से पूछें:

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें।

आप 1-877-660-6789 पर भी कॉल कर सकते हैं और खाते में जोड़ने के लिए कह सकते हैं।

 

यदि आज उनके पास पहुंच है, तो उनके पास पहुंच जारी रहेगी। सुनिश्चित करें कि उनके पास PG&E के साथ फाइल पर एक मान्य ईमेल पता और फोन नंबर है।

 

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें।

नोट:आप किसी तृतीय पक्ष को पूर्ण पहुँच नहीं दे सकते—केवल उच्च पहुँच और केवल पढ़ने-पढ़ने की पहुँच.

 

कंपनी का एक अधिकृत उपयोगकर्ता जितना चाहें उतने खातों और उतने संपर्कों तक पहुंच प्रदान कर सकता है। हालांकि, ऑनलाइन टूल एक समय में केवल एक व्यक्ति को जोड़ सकता है।

यदि आप everyone@pge.com./b> जैसी वितरण सूची का उपयोग करते हैं और कई लोग साइन इन करने के लिए एक ही उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करते हैं तो आपको समस्या का अनुभव हो सकता है।

  • केवल एक व्यक्ति पंजीकरण के लिए वितरण सूची ईमेल पते का उपयोग कर सकता है।
  • वितरण सूची ईमेल पते का उपयोग करके ऑनलाइन खाते के बाद किसी को भी पहुंच दी गई है, एमएफए सुरक्षा कोड प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।
  • सत्यापन ईमेल वितरण सूची में जाएगा, लेकिन एमएफए सुरक्षा कोड खाते से जुड़े फोन नंबर पर जाएगा।

हम अनुशंसा करते हैं कि सभी उपयोगकर्ताओं के पास अपने स्वयं के क्रेडेंशियल हैं। कंपनी में एक व्यक्ति "एक व्यक्ति जोड़ें" लिंक का उपयोग करके दूसरों को पंजीकृत और पहुंच दे सकता है।

 

तृतीय पक्ष अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

खाते के अधिकृत उपयोगकर्ता से पूछें:

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें।

नोट: अधिकृत उपयोगकर्ता तृतीय पक्ष को पूर्ण पहुँच नहीं दे सकता—केवल उच्च पहुँच और केवल पठन- पहुँच.

 

नहीं। सुरक्षा अपग्रेड के हिस्से के रूप में, अधिकृत उपयोगकर्ता को आपको ऑनलाइन खाता रखने के लिए आमंत्रित करना होगा। अधिकृत उपयोगकर्ता को साइन इन करना चाहिए और फिर आपको अधिकृत उपयोगकर्ता बनने के लिए आमंत्रित करना चाहिए।

 

नहीं। सुरक्षा अपग्रेड के हिस्से के रूप में, अधिकृत उपयोगकर्ता को आपको अपने नए खाते में आमंत्रित करना होगा।

 

खाते के अधिकृत उपयोगकर्ता से पूछें:

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें।

नोट:एक अधिकृत उपयोगकर्ता किसी तृतीय पक्ष को पूर्ण पहुँच नहीं दे सकता—केवल उच्च पहुँच और केवल पढ़ने-लिखने की पहुँच.

 

नहीं। सुरक्षा अपग्रेड के हिस्से के रूप में, अधिकृत उपयोगकर्ता को आपको अपने नए खाते में आमंत्रित करना होगा।

 

खाते के अधिकृत उपयोगकर्ता से पूछें:

  1. उनके खाते में साइन इन करें।
  2. एक्सेस देने के लिए एक खाता चुनें।
  3. डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" का चयन करें। 
  4. अपना नाम, ईमेल और फोन नंबर दर्ज करें। 
  5. आमंत्रण भेजें।

नोट:एक अधिकृत उपयोगकर्ता किसी तृतीय पक्ष को पूर्ण पहुँच नहीं दे सकता—केवल उच्च पहुँच और केवल पढ़ने-लिखने की पहुँच.

 

यदि आपके पास पहले से ही एक वैध प्राधिकरण पत्र (LOA) है, तो आप अभी भी कॉल कर पाएंगे। हालांकि, आप pge.com में साइन इन नहीं कर पाएंगे जब तक कि अधिकृत उपयोगकर्ता आपको एक्सेस नहीं देता।

 

अन्य संसाधन

सहायता केंद्र

स्थानांतरण प्रक्रिया और नई साइट की विशेषताओं के बारे में सामान्य परिदृश्यों और प्रश्नों के उत्तर देता है।