Hemos añadido nuevas funciones a tu cuenta de pge.com. Ahora, tiene una mejor seguridad, restablecimientos de contraseñas más fáciles y opciones de pago como Apple Pay. También puede agregar usuarios autorizados a su cuenta en línea. Para la mayoría de los clientes, el proceso de actualización es fácil.
La primera vez que inicie sesión
Le enviaremos un código a su teléfono y un enlace a su correo electrónico. Estos pasos adicionales mejoran la seguridad de su cuenta. Una vez que inicie sesión, transferiremos su existente:
- Pagos recurrentes
- Información bancaria o de tarjeta de crédito
- Preferencias de notificación de facturación
La actualización puede tardar un poco más si:
- He estado compartiendo un nombre de usuario o correo electrónico
- Tiene varios nombres de usuario para la misma cuenta
- Administrar más de una cuenta
- No son el titular principal de la cuenta ni el usuario autorizado
Ha estado compartiendo un nombre de usuario o dirección de correo electrónico con otra persona
Su cuenta mejorada está diseñada para un nombre de usuario y contraseña por persona.
Somos conscientes de algunas situaciones en las que esto requerirá un cambio:
1. Compartir un nombre de usuario con un familiar:
Si ha estado compartiendo un nombre de usuario y contraseña con otra persona, como un familiar, la persona que creó la cuenta con PG&E debe iniciar sesión primero en la cuenta.
Después de iniciar sesión, pueden añadir a la segunda persona. Dígales que busquen el enlace "Añadir una persona" en el panel de su cuenta.
2. Usar una lista de distribución como everyone@pge.com:
Puede experimentar problemas si utiliza una lista de distribución como everyone@pge.com./b> y varias personas utilizan el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.
- Solo una persona puede utilizar la dirección de correo electrónico de la lista de distribución para registrarse.
- Cualquier persona con acceso después de que se haya configurado una cuenta en línea utilizando la dirección de correo electrónico de la lista de distribución debe poder recibir un código de seguridad MFA.
- El correo electrónico de verificación irá a la lista de distribución, pero el código de seguridad MFA irá al número de teléfono vinculado a la cuenta.
Recomendamos que todos los usuarios tengan sus propias credenciales. Una persona de la empresa puede registrarse y dar acceso a las otras mediante el enlace "añadir una persona".
Tiene varios nombres de usuario para la misma cuenta
Varios nombres de usuario para la misma persona
A lo largo de los años, es posible que haya olvidado su contraseña y creado un nuevo nombre de usuario.
- Cuando inicie sesión por primera vez en su cuenta mejorada, le mostraremos todos los nombres de usuario del sistema.
- Elija una. Los demás se eliminarán.
Varios nombres de usuario para varias personas
Si tiene un compañero de habitación o un compañero y cada uno tiene su propio nombre de usuario porque comparte las facturas:
- La persona que abrió la cuenta con PG&E debe iniciar sesión en su cuenta actualizada.
- Esta persona será el titular principal de la cuenta (residencial) o usuario autorizado (empresa).
- Para invitarle a la cuenta, debe seleccionar el enlace "añadir una persona" en el panel de control de su cuenta.
- Una vez que acepte la invitación, cree su propio nombre de usuario y contraseña.
Obtenga más información al administrar el acceso a la cuenta
Administrar más de una cuenta
Tiene una cuenta residencial y una cuenta de pequeña empresa
También puede vincular su cuenta de empresa a su nombre de usuario residencial:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya al panel Mi cuenta.
- En "Configuración", seleccione "Cuentas".
De esta manera, podrá ver ambas cuentas en un solo lugar cuando inicie sesión.
Tiene varias propiedades
Si tiene una casa principal y una casa de vacaciones o múltiples propiedades de alquiler, es posible que tenga varias cuentas. Para comprobar si hay varias cuentas:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya al panel Mi cuenta.
- En "Configuración", seleccione "Cuentas".
Usted administra múltiples cuentas comerciales para su empresa
Si usted es el usuario autorizado:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya al panel Mi cuenta.
- En "Configuración", seleccione "Cuentas".
Si no es un usuario autorizado:
Pida a un usuario autorizado que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Enviarle una invitación.
Desea dar acceso a muchas cuentas o usuarios de su empresa
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione la cuenta.
- Seleccione “Añadir una persona” en el panel de control.
- Introduzca el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.
- Envíe la invitación.
No son el titular principal de la cuenta ni el usuario autorizado
Si administra una cuenta para un familiar, pídale que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Si usted es un tercero que administra una cuenta comercial, pídale a un usuario autorizado que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Preguntas frecuentes sobre la gestión del acceso por tipo de cliente
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione la cuenta.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.
- Envíe la invitación.
Un empleado directo también puede llamar al 1-831-660-6789para ser agregado como usuario autorizado. Deben proporcionar información clave como el número de cuenta. Una vez que son usuarios autorizados, pueden registrarse en línea.
Pida a un usuario autorizado que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
También puede llamar al 1-877-660-6789 y solicitar que lo agreguen a la cuenta.
Si tienen acceso hoy, seguirán teniendo acceso. Asegúrese de que tengan una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos en los archivos de PG&E.
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Nota:No puede dar a un tercero acceso completo, solo acceso de alta calidad y acceso de solo lectura.
Un usuario autorizado de la empresa puede dar acceso a tantas cuentas y contactos como desee. Sin embargo, la herramienta en línea solo puede añadir a una persona a la vez.
Puede experimentar problemas si utiliza una lista de distribución como everyone@pge.com./b> y varias personas utilizan el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.
- Solo una persona puede utilizar la dirección de correo electrónico de la lista de distribución para registrarse.
- Cualquier persona con acceso después de que se haya configurado una cuenta en línea utilizando la dirección de correo electrónico de la lista de distribución debe poder recibir un código de seguridad MFA.
- El correo electrónico de verificación irá a la lista de distribución, pero el código de seguridad de la MFA irá al número de teléfono vinculado a la cuenta.
Recomendamos que todos los usuarios tengan sus propias credenciales. Una persona de la empresa puede registrarse y dar acceso a las otras mediante el enlace "añadir una persona".
Pida al usuario autorizado de la cuenta que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Nota:Un usuario autorizado no puede dar a un tercero acceso completo, solo acceso de alta y acceso de solo lectura.
No. Como parte de la actualización de seguridad, un usuario autorizado debe invitarle a tener una cuenta en línea. El usuario autorizado debe iniciar sesión y luego invitarle a ser un usuario autorizado.
No. Como parte de la actualización de seguridad, un usuario autorizado debe invitarle a su nueva cuenta.
Pida al usuario autorizado de la cuenta que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Nota:Un usuario autorizado no puede dar a un tercero acceso completo, solo acceso alto y acceso de solo lectura.
No. Como parte de la actualización de seguridad, un usuario autorizado debe invitarle a su nueva cuenta.
Pida al usuario autorizado de la cuenta que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
- Introduzca su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Nota:Un usuario autorizado no puede dar a un tercero acceso completo, solo acceso de alta y acceso de solo lectura.
Si ya tiene una carta de autorización (LOA) válida, aún podrá llamar. Sin embargo, no podrá iniciar sesión en pge.com hasta que un usuario autorizado le dé acceso.
Más recursos
El Centro de ayuda
Respuestas a situaciones y preguntas comunes sobre el proceso de transferencia y las características del nuevo sitio.