Gestionar acceso a la cuenta

El titular de una cuenta residencial se denomina titular principal de la cuenta. Solo puede haber un titular de cuenta principal.

El titular principal de la cuenta puede otorgar a otra persona uno de los tres niveles de acceso a la cuenta: 

• Acceso completo
• Alto acceso
• Acceso de solo lectura

Una vez que esta persona acepta la invitación del titular principal de la cuenta, puede crear su propio nombre de usuario y contraseña para acceder o administrar la cuenta.

• Para una residencia, el titular principal de la cuenta debe ser el titular principal de la cuenta.
• Para una empresa, debe ser un empleado directo de la empresa. 

 Nota: Los titulares de cuentas principales y los usuarios autorizados pueden dar acceso a otros en cualquier momento.

No. Las cuentas residenciales solo pueden tener un titular de cuenta principal. Sin embargo, como titular principal de la cuenta, puede invitar a usuarios autorizados a ayudar a administrar su cuenta.

Sí, pero deben ser empleados directos y verificados del negocio.

Los terceros deben solicitar a un usuario autorizado acceso para administrar la cuenta comercial.

• Los terceros no pueden tener acceso completo a una cuenta de empresa. Solo se les puede dar acceso alto o de solo lectura.
• Un usuario autorizado puede eliminar el acceso de un tercero para administrar la cuenta comercial en línea o por teléfono en cualquier momento.

No llame al servicio de atención al cliente.

1. Póngase en contacto con el usuario autorizado.
2. Proporcióneles su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
3. Si aceptan darle acceso, pueden seleccionar "añadir una persona" en su panel de control.
4. Acepte la invitación.
5. Si es necesario, cree un inicio de sesión.
6. Acceda a la cuenta.

No llame al centro de negocios.

1. Póngase en contacto con el usuario autorizado.
2. Proporcióneles su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
3. Si aceptan darle acceso, pueden seleccionar "añadir una persona" en su panel de control.
4. Si es necesario, cree un inicio de sesión.
5. Acceda a la cuenta.

1. Para asegurarse de que sus empleados tengan acceso a su cuenta comercial, debe asignar un empleado de confianza para que sea un usuario autorizado.
2. Una vez que su cuenta comercial tenga un usuario autorizado, esta persona puede invitar a otros a acceder a ella.
3. Para asignar un usuario autorizado, llame al 1-877-660-6789.

Puede dar a un nuevo empleado acceso a su cuenta comercial de una de estas dos maneras:

1. El usuario autorizado puede invitar a nuevos empleados en línea con su nombre, correo electrónico y número de teléfono. El nuevo empleado recibirá una invitación por correo electrónico.
2. El nuevo empleado puede llamar al 1-877-660-6789. Después de que un representante de PG&E agregue el nuevo empleado a la cuenta de negocio, el nuevo empleado podrá registrarse en línea.

No. Si envía a PG&E una carta de acuerdo (LOA), le pediremos que envíe un acuerdo de autorización de administración de la propiedad (Formulario 79-1099) (PDF).

1. Póngase en contacto con el usuario autorizado.
2. Proporcióneles su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
3. Si aceptan darle acceso, pueden seleccionar "añadir una persona" en su panel de control.
4. Acepte la invitación.
5. Si es necesario, cree un inicio de sesión.
6. Acceda a la cuenta.

1. Inicie sesión en el panel Mi cuenta.
2. Seleccione la cuenta.
3. Seleccione "Añadir una persona" en el panel.
4. Introduzca el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.
5. Envíe la invitación.
   
   
   

1. Póngase en contacto con el titular principal de la cuenta o el usuario autorizado.
2. Proporcióneles su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
3. Si aceptan darle acceso, pueden seleccionar "añadir una persona" en su panel de control.
4. Acepte la invitación.
5. Si es necesario, cree un inicio de sesión.
6. Acceda a la cuenta.

 Nota: Si no recibe una invitación por correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada.

Recibirá una confirmación por correo electrónico cada vez que la persona que invitó haya aceptado su invitación para ser un usuario autorizado.

Compruebe el estado de cada invitación seleccionando la cuenta en el selector de   cuentas del panel de control y seleccionando el enlace "Añadir una persona".

En junio de 2025, actualizamos su cuenta de PG&E con nuevas funciones. Para la mayoría de los clientes, el proceso de actualización es fácil.

Podría tardar un poco más si:

• Estaba compartiendo un nombre de usuario o una dirección de correo electrónico con otra persona. 
• Tenía varios nombres de usuario para la misma cuenta. 
• Ha administrado más de una cuenta. 
• Usted no era el titular principal de la cuenta. 

Obtenga más información en la guía de nuevas cuentas de PG&E

Puede ver todas sus cuentas vinculándolas directamente o haciendo que el titular de la cuenta le envíe una invitación.

Vincular cuentas faltantes

Inicie sesión y, junto al encabezado "Cuenta", seleccione "Agregar una cuenta" para vincular sus cuentas faltantes a su nueva cuenta de pge.com.

• Puede vincular varias cuentas a ese inicio de sesión. Esto le permite administrar todas sus propiedades o cuentas comerciales y residenciales desde un solo inicio de sesión. 

Solicitar acceso

Es posible que otra persona haya registrado la cuenta primero. Pídales que le envíen una invitación

• Una vez que acepte la invitación, la cuenta se vinculará a su perfil para administrarla.
  • Acceso a cuentas residenciales
  • Acceso a la cuenta de empresa
  • Acceso de terceros

Administrar el acceso a su cuenta elimina las molestias de compartir una cuenta de pge.com con amigos, familiares y socios comerciales. Como propietario, puede invitar a otras personas a ayudar a administrar su cuenta. No más contraseñas compartidas. El nuevo usuario tendrá su propio inicio de sesión y uno de los tres niveles de acceso a su cuenta.

• Acceso a cuentas residenciales
• Acceso a la cuenta de empresa
• Acceso de terceros

Si ya tiene un nombre de usuario y contraseña de pge.com, inicie sesión como de costumbre. Para registrarse como nuevo usuario, necesitará:

• Su número de cuenta
• Su número de teléfono
• Su código postal

Regístrese ahora para obtener una cuenta en línea

Su número de cuenta se puede encontrar de dos maneras:

• Búsqueda en línea
• Declaración energética de PG&E

Opción 1: Búsqueda en línea

1. Utilice el servicio de pago de cuentas para huéspedes.
2. Seleccione el enlace "Buscar su número de cuenta". 
   

Opción 2: Declaración energética de PG&E

• Su número de cuenta se encuentra en la esquina superior derecha de su estado de cuenta energético.