Administrar el acceso a la cuenta

El titular de una cuenta residencial se denomina titular principal de la cuenta. Solo puede haber un titular de cuenta principal.

El titular principal de la cuenta puede darle a otra persona uno de los tres niveles de acceso a la cuenta: 

• Acceso completo
• Alto acceso
• Acceso de solo lectura

Una vez que esta persona acepta la invitación del titular principal de la cuenta, puede crear su propio nombre de usuario y contraseña para acceder o administrar la cuenta.

• Para una residencia, el titular principal de la cuenta debe ser el titular principal de la cuenta.
• Para un negocio, debe ser un empleado directo del negocio. 

Nota:Los titulares de cuentas principales y los usuarios autorizados pueden dar acceso a otros en cualquier momento.

No. Las cuentas residenciales solo pueden tener un titular de cuenta principal. Sin embargo, como titular principal de la cuenta, puede invitar a usuarios autorizados para que lo ayuden a administrar su cuenta.

Sí, pero deben ser empleados directos y verificados del negocio.

Los terceros deben solicitar acceso a un usuario autorizado para administrar la cuenta comercial.

• Los terceros no pueden tener acceso completo a una cuenta comercial. Solo se les puede dar acceso alto o de solo lectura.
• Un usuario autorizado puede eliminar el acceso de un tercero para administrar la cuenta comercial en línea o por teléfono en cualquier momento.

No llame al servicio de atención al cliente.

1. Comuníquese con el usuario autorizado.
2. Proporcióneles su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
3. Si aceptan darle acceso, pueden seleccionar “agregar una persona” en su panel.
4. Acepte la invitación.
5. Si es necesario, cree un inicio de sesión.
6. Acceda a la cuenta.

No llame al centro de negocios.

1. Comuníquese con el usuario autorizado.
2. Proporcióneles su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
3. Si aceptan darle acceso, pueden seleccionar “agregar una persona” en su panel.
4. Si es necesario, cree un inicio de sesión.
5. Acceda a la cuenta.

1. Para asegurarse de que sus empleados tengan acceso a su cuenta comercial, debe asignar un empleado de confianza para que sea un usuario autorizado.
2. Una vez que su cuenta comercial tiene un usuario autorizado, esta persona puede invitar a otros a acceder a ella.
3. Para asignar un usuario autorizado, llame al 1-877-660-6789.

Puede darle a un nuevo empleado acceso a su cuenta comercial de una de las dos maneras siguientes:

1. El usuario autorizado puede invitar a nuevos empleados en línea con su nombre, correo electrónico y número de teléfono. El nuevo empleado recibirá una invitación por correo electrónico.
2. El nuevo empleado puede llamar al 1-877-660-6789. Después de que un representante de PG&E agregue al nuevo empleado a la cuenta comercial, el nuevo empleado podrá registrarse en línea.

Un usuario autorizado de la empresa puede dar acceso a tantas cuentas y contactos como desee.

Sin embargo, la herramienta en línea solo puede agregar una persona a la vez.

Para invitar a 15 o más cuentas o contactos de facturación, un usuario autorizado debe enviar un Formulario de usuario delegado (XLSX).

• Este "Formulario de usuario delegado" puede utilizarse para autorizar a una persona para 15 a 500 cuentas. 
  • Si necesita autorizar a alguien para más de 500 cuentas, complete un segundo formulario para proporcionar ese acceso.
  • Si necesita autorizar a alguien para menos de 15 cuentas, envíele invitaciones a cada cuenta.
• Si tiene un gerente de cuenta asignado, comuníquese con esa persona para enviar la solicitud.
• Si no tiene un gerente de cuenta asignado, envíe el/los formulario(s) cifrado(s) a Thirdpartyaccess@pge.com.

 Nota: Invitará usted mismo al usuario a la primera cuenta. Vincularemos las cuentas adicionales después de que hayan aceptado su invitación.

Sugerencias para el formulario de usuario delegado:

• Revise la pestaña Ejemplo para asegurarse de comprender cómo se utiliza el formulario.
• No actualice ningún título (fuente en negrita).
• No agregue ningún dato que no sea Nombre del solicitante, Apellido del solicitante, Dirección de correo electrónico principal del solicitante, Teléfono principal del solicitante, Nombre del delegado, Apellido del delegado, Dirección de correo electrónico del delegado, Teléfono principal del delegado, Tipo de teléfono del delegado, ID de cuenta y Nivel de acceso.
  • La información del solicitante debe ser exactamente lo que se utilizó para crear su inicio de sesión.
  • La información del delegado debe ser exactamente lo que se utilizó para la primera invitación que envió.
• El tipo de teléfono delegado y el nivel de acceso deben seleccionarse solo del valor desplegable.
• Todas las identificaciones de cuentas deben mostrar su nivel de acceso aprobado.
• El formulario debe mostrar un solicitante y un delegado por formulario, y las múltiples cuentas a las que están autorizados a acceder.
• No cree hojas nuevas en el archivo de Excel, solo un delegado por archivo.

El formulario se procesará utilizando una transacción masiva para cada archivo enviado. El plazo para completar esta solicitud es de hasta quince días. Una vez que se complete la solicitud, recibirá una confirmación y luego podrá informar a su delegado que ahora puede acceder a las cuentas.

Sí. PG&E acepta cartas de autorización de terceros válidas (p. ej., una LOA).

1. Comuníquese con el usuario autorizado.
2. Proporcióneles su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
3. Si aceptan darle acceso, pueden seleccionar “agregar una persona” en su panel.
4. Acepte la invitación.
5. Si es necesario, cree un inicio de sesión.
6. Acceda a la cuenta.

1. Inicie sesión en el panel Mi cuenta.
2. Seleccione la cuenta.
3. Seleccione “agregar una persona” en el panel.
4. Ingrese el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.
5. Envíe la invitación.
   
   
   

1. Comuníquese con el titular principal de la cuenta o el usuario autorizado.
2. Proporcióneles su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
3. Si aceptan darle acceso, pueden seleccionar “agregar una persona” en su panel.
4. Acepte la invitación.
5. Si es necesario, cree un inicio de sesión.
6. Acceda a la cuenta.

Nota:Si no recibe una invitación por correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada.

Recibirá una confirmación por correo electrónico cada vez que la persona que invitó haya aceptado su invitación para ser un usuario autorizado.

Verifique el estado de cada invitación seleccionando la cuenta del selector de cuentas del panel y seleccionando el enlace "Agregar una persona".

Un usuario autorizado de la empresa puede dar acceso a tantas cuentas y contactos como desee. Sin embargo, la herramienta en línea solo puede agregar una persona a la vez.

Esto puede llevar mucho tiempo. Aprenda cómo dar acceso a múltiples cuentas.