Opciones y preferencias de la cuenta

Nombre de usuario o ID de correo electrónico

Su nombre de usuario es un ID de usuario (como "johnsmith") o una dirección de correo electrónico (como "johnsmith@email.com"). PG&E envió un correo electrónico cuando se registró para confirmar su nombre de usuario. Si no encuentra ese correo electrónico, podemos enviarle su nombre de usuario.

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Requisitos de contraseña

Su contraseña debe tener entre 6 y 32 caracteres. Se distingue entre mayúsculas y minúsculas; introduzca cuidadosamente letras mayúsculas y minúsculas. No incluya espacios ni ninguno de estos símbolos: % ~ < >

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Dirección de correo electrónico

Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta, háganoslo saber y actualizaremos su información.

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Pérdida de acceso a la cuenta

Si has intentado iniciar sesión con la contraseña incorrecta cinco veces, perderás el acceso a tu cuenta durante 15 minutos. Si prefiere no esperar, elija la opción de restablecimiento de contraseña y complete todos los pasos.

Compatibilidad con el sistema operativo o el navegador

Pge.com es compatible con la mayoría de los principales sistemas operativos y navegadores. Para obtener la mejor experiencia, consulte su navegador en nuestra página de navegadores compatibles.

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Clientes residenciales

Inicie sesión en su cuenta para cambiar la dirección postal a la que enviamos su estado de cuenta mensual de energía u otro correo de PG&E. 

Actualizar dirección postal

Si se va a mudar a una nueva dirección, haga una solicitud en línea.
Transfiera su servicio PG&E

 Nota: Si su dirección de servicio actual cambia por cualquier motivo, por ejemplo, se asigna un nuevo código postal, háganoslo saber al 1-800-468-4743.

Clientes empresariales

• Si tiene varias cuentas que deben actualizarse, cada una debe actualizarse por separado.

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. En la tarjeta "información de contacto", seleccione "actualizar su información".

Inicie sesión en su cuenta

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. En la tarjeta "información de contacto", seleccione "actualizar su información".

Inicie sesión en su cuenta

Clientes residenciales

Para cambiar el nombre de su cuenta, llame al 1-877-660-6789. Cualquier persona que figure en una cuenta de PG&E es financieramente responsable de ella.

 Nota: Cuando se cambia el nombre de una cuenta o se agrega otra persona, PG&E debe verificar el crédito de la nueva persona y recalcular el monto del depósito. Esto es cierto incluso si el nuevo nombre pertenece a la misma persona, por ejemplo, después de un matrimonio o divorcio.

Clientes empresariales

Para cambiar el nombre de su cuenta, llame al  1-800-468-4743. El nombre comercial de su cuenta no se puede actualizar en línea. 

 Nota: Cuando se cambia el nombre de la empresa en una cuenta, PG&E debe volver a verificar el crédito y recalcular el monto del depósito.

No. No es necesario que se inscriba para recibir alertas. Sin embargo, PG&E debe enviarle: 

• Recordatorios de servicio
• Alertas de corte de energía
• Otra información importante sobre seguridad y emergencias

También puede inscribirse para recibir alertas útiles, incluidos recordatorios de pago de facturación.

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. En "todas las tareas de configuración de cuenta", seleccione "Configuración de notificación".
3. Elija entre alertas individuales.

Inicie sesión en su cuenta

No. PG&E no cobra por el servicio de alerta. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas de su operador móvil, proveedor de servicios de Internet y servicio de teléfono. Consulte con estas compañías los términos de sus planes.

El número de alertas que reciba depende del tipo. Si programa una cita de servicio de campo, solo recibirá un recordatorio. Si se inscribe para recibir alertas de interrupción, recibirá una alerta cada vez que haya nueva información disponible. Por lo general, se envían tres alertas durante interrupciones no planificadas.

Su información personal no se vende a terceros. PG&E a veces utiliza un proveedor externo para enviar alertas. Su información solo se utiliza para este fin.

 Nota: Proteja siempre su información y mantenga el control sobre quién tiene acceso a ella. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad. Visite las políticas y directrices del cliente.

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. En "todas las tareas de configuración de cuenta", seleccione "Configuración de notificación".
4. Elija entre alertas individuales.

 Nota: PG&E puede enviarle alertas de emergencia y seguridad, y otra información importante. No puede excluirse de estas alertas.

Visite el Centro de ayuda.

Sí. La primera vez que se inscribe para recibir alertas por mensaje de texto, confirmamos su número de teléfono enviando el siguiente mensaje de texto:

"Bienvenido a PG&E Alerts. La frecuencia depende de la configuración de la cuenta. Pueden aplicarse tarifas de Msg&Data. Responda AYUDA para obtener información, DETÉNGASE para cancelar. pge.com/myalerts"

Si no recibió este texto de confirmación de PG&E, inicie sesión y confirme que tenemos el número de teléfono correcto vinculado a su cuenta. 

No. No necesita confirmar su número de teléfono si solo desea actualizar las alertas existentes.

 Nota: Las alertas de transacciones financieras aún requieren códigos de confirmación.

No. No cobramos por este servicio. Sin embargo, pueden aplicarse las tarifas de su operadora de servicios móviles y tarifas de datos. Consulte los términos del plan con su operadora.

Los siguientes operadores inalámbricos admiten alertas de texto PG&E:

• Alltel AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• Celular uno
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• Virgin Mobile EE. UU.

 Nota: PG&E se reserva el derecho de modificar esta lista en cualquier momento. Para obtener la información más actualizada, lea nuestras políticas. Consulte la Política de comunicaciones digitales.

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. En "todas las tareas de configuración de cuenta", seleccione "Configuración de notificación".
4. Elija entre alertas individuales.

Vaya a su cuenta

Para dejar de recibir alertas de texto, siga las instrucciones de la alerta de texto. También puede suspender las alertas por mensaje de texto por Internet:

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. En "todas las tareas de configuración de cuenta", seleccione "Configuración de notificación".
4. Elija entre alertas individuales.

 Nota: PG&E puede enviarle información importante, incluidas alertas de emergencia y seguridad. No puede excluirse de estas alertas.

Si aún necesita ayuda con las alertas de texto, responda al texto con la palabra "HELP". En la mayoría de los casos, PG&E envía un texto con más información sobre el programa.

¿Aún no hay respuesta? Llámenos al 1-877-660-6789.

Cuando se inscriba para recibir alertas por correo electrónico en línea, se le mostrarán todas las direcciones de correo electrónico que haya utilizado.

• Seleccione la dirección de correo electrónico que desea utilizar en el menú desplegable o proporcione una nueva dirección de correo electrónico.

No. PG&E no cobra por este servicio. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas de su proveedor de servicios inalámbricos. Consulte los términos del plan con su operadora.

Cada correo electrónico de PG&E está claramente marcado. Busque "PG&E" o "Pacific Gas & Electric Company". La mayoría de los correos electrónicos de PG&E también incluyen una dirección física válida.

Solo enviamos correos electrónicos con respecto al servicio y la información que usted ha autorizado. Además, de acuerdo con la Ley federal CAN-SPAM, PG&E proporciona tres tipos básicos de cumplimiento en los correos electrónicos:

• Identificación de mensajes. El correo electrónico está claramente marcado para mostrar que es de PG&E o Pacific Gas & Electric Company.
• Exclusión voluntaria del consumidor. Cuando sea apropiado, los correos electrónicos incluyen un enlace para Cancelar la suscripción en la parte inferior. PG&E puede enviar por correo electrónico notificaciones de emergencia y seguridad, y otra información de la cuenta importante. No puede excluirse de estos correos electrónicos.
• Identificación del remitente. Cada correo electrónico incluye una dirección física válida.

Para dejar de recibir alertas por correo electrónico: 

• Seleccione Cancelar suscripción en la parte inferior de un correo electrónico, o
• Cambie sus preferencias de alertas en línea:
  1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
  2. Vaya al panel Mi cuenta.
  3. En "todas las tareas de configuración de cuenta", seleccione "Configuración de notificación".
  4. Elija entre alertas individuales.

Su solicitud de Cancelar la suscripción puede tardar 10 días en procesarse. Es posible que reciba una o dos alertas por correo electrónico más durante este tiempo. 

Nota: PG&E puede enviarle información importante, incluidas alertas de emergencia y seguridad. No puede excluirse de estas alertas.

Si necesita ayuda, visite el Centro de ayuda.

Utilizamos la preferencia de número de teléfono de su cuenta. Si no ha indicado una preferencia, utilizamos su número de teléfono principal.

Para dejar de recibir alertas de voz:

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. En "todas las tareas de configuración de cuenta", seleccione "Configuración de notificación".
4. Elija entre alertas individuales.

 Nota: Algunas alertas de voz ofrecen una opción para cancelar la suscripción. Otros no. PG&E puede enviarle información importante, incluidas alertas de emergencia y seguridad. No puede excluirse de estas alertas.

Si necesita ayuda, visite el Centro de ayuda.