Vulnerable Customer Status

Si su salud o seguridad corrieran peligro si le desconectaran el servicio de electricidad o gas, estamos aquí para ayudar. Usted puede recibir ayuda autoidentificándose para obtener el estatus de cliente vulnerable (Vulnerable Customer Status). Esto puede incluir:

• Un aviso o visita de PG&E antes o en el momento de la desconexión del servicio debido a la falta de pago
• Notificaciones adicionales de corte de energía de seguridad pública (PSPS)
• Suena el timbre o se coloca un cartel de puerta de PG&E si no responde a las notificaciones anteriores de PSPS

Para presentar una solicitud, llame al 1-800-743-5000. Una vez que se haya inscrito, el estatus de cliente vulnerable (Vulnerable Customer status) permanece en su cuenta durante los siguientes 90 días. Puede volver a solicitar el programa para pedir una prórroga de un año más allá de los 90 días.

Descargue la solicitud de Vulnerable Customer Status (PDF)

Medical Baseline Program

Si usted depende de la energía para una necesidad médica, puede ser elegible para recibir ayuda a través del Medical Baseline Program. El programa incluye:

• Una asignación adicional de energía al precio más bajo de su tarifa actual.
• Notificaciones por llamada, mensajes de texto y correo electrónico antes de una PSPS. Si no responde a estas alertas, haremos más intentos de notificarlo cada hora. O le buscaremos en persona hasta que logremos localizarlo.

Averigüe si es elegible para el Medical Baseline Program

Asistencia para facturas de servicios públicos

Estamos comprometidos a brindar soluciones para aquellos que pueden haberse atrasado en el pago de sus facturas. La siguiente asistencia está disponible:

Si se ha atrasado en el pago de sus facturas, está disponible el siguiente apoyo:

• Encuentre modalidades de pago que lo ayuden a evitar perder el servicio. Visite Llegar a un acuerdo de pago.
• Ayude a sus seres queridos que podrían pasar por alto el pago de su factura de PG&E debido a una enfermedad o a dificultades financieras. Visite alertas de terceros.
• Obtenga ayuda para que sus facturas sean más predecibles y ajustadas a su presupuesto. Visite Budget Billing.
• Conozca cómo se establecen las tarifas y entienda las opciones de su plan. Visite Entender los planes de tarifas.

Los siguientes programas pueden ayudarlo a ahorrar dinero.

• Reciba un crédito energético si no puede pagar su factura debido a una dificultad imprevista. Infórmese sobre el programa de asistencia energética a través de ayuda comunitaria (Relief for Energy Assistance through Community Help, REACH).
• Explore la ayuda a la climatización del hogar o la ayuda financiera para calentar o enfriar una vivienda. Infórmese sobre el programa de asistencia energética para hogares de bajos ingresos (Low Income Home Energy Assistance Program, LIHEAP).
• Obtenga un descuento mensual en su factura de electricidad. Obtenga más información sobre el programa de tarifas alternativas de energía de California (California Alternate Rates for Energy, CARE).
• Obtenga un descuento mensual en su factura de electricidad si vive en un hogar de tres o más personas. Infórmese sobre el Programa de Asistencia con la Tarifa Eléctrica Familiar (Family Electric Rate Assistance, FERA).
• Consiga ayuda para hacer mejoras en su hogar, apartamento o casa móvil. Infórmese sobre el Programa de Asistencia para el Ahorro Energético (Energy Savings Assistance Program, ESA).