211

Diseñado para que las interrupciones de servicio tengan el menor impacto posible, 211:

• Está disponible por teléfono siempre que lo necesite
• Está disponible de forma gratuita para todos, independientemente de los ingresos
• Te conecta con personal en vivo y experto para brindarte asistencia personalizada
• Está disponible en más de 150 idiomas; esto incluye servicios para personas sordas o con dificultades auditivas
• Incluye un proceso de selección, que evaluará su:
  • Necesidades domésticas (como requisitos eléctricos o de transporte)
  • Elegibilidad para programas de apoyo de PG&E

Para prepararlo para un posible evento, 211:

• Le ayudará a crear planes de interrupción y emergencia
• Ayudará a crear un paquete personalizado de preparación ante emergencias con soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades únicas de su hogar
• Confirmará que recibe alertas de interrupción; si no las recibe, un coordinador de atención le inscribirá para recibir alertas de interrupción en su método de comunicación e idioma preferidos
• Puede ayudar con programas como:
  • Medical Baseline Program
  • Self-Identified Vulnerable Program
  • Programas de energía de respaldo

Durante cualquier interrupción, 211 puede:

• Compartir actualizaciones sobre el estado de una interrupción
• Proporcionar orientación sobre formas de gestionar los impactos de las interrupciones
• Revise cómo funcionó su plan de indisponibilidad después de que la indisponibilidad haya terminado. ¿Se necesita alguna actualización?

Durante un corte de energía de seguridad pública (PSPS), 211:

• Consulta a los clientes que han desarrollado planes de interrupción con 211
• Informa a los clientes de los centros de recursos comunitarios disponibles
• Informa a los clientes de los descuentos disponibles en hoteles, bancos de alimentos y transporte accesible

211 puede ayudar a los clientes vulnerables a inscribirse en los siguientes programas financieros de PG&E:

• Tarifas alternativas de California para energía (CARE) y asistencia de tarifa eléctrica familiar (FERA)
• Hacer coincidir mi programa de pagos
• Asistencia para ahorrar energía

Los servicios de referencia también están disponibles para más recursos, incluidos:

• Necesidades de recuperación (es decir, despensas de alimentos, asistencia laboral)
• Servicios de salud mental
• Coordinación de cuidados para apoyo adicional a través de 211