211

Разработано для того, чтобы сделать перебои как можно более низкими, 211:

• Доступен по телефону в любое время
• Доступно бесплатно для всех, независимо от дохода
• Поддерживает вас с помощью квалифицированного персонала в реальном времени для персонализированной поддержки
• Доступно более чем на 150 языках, включая услуги для глухих или слабослышащих
• Включает в себя процесс скрининга, в ходе которого будет оцениваться:
  • Потребности в семье (например, требования к электропитанию или транспорту)
  • Право на участие в программах поддержки PG&E

Чтобы подготовиться к потенциальному мероприятию, 211:

• Помогут вам составить планы на случай перебоев и чрезвычайных ситуаций
• Помогает создать индивидуальный пакет для подготовки к чрезвычайным ситуациям с индивидуальными решениями, отвечающими уникальным потребностям вашего домохозяйства
• Подтверждает получение уведомлений об отключениях. Если вы их не получили, координатор обслуживания подпишет вас на получение уведомлений об отключениях на предпочитаемом вами языке и в предпочитаемом вами способе связи.
• Может помочь в таких программах, как:
  • Medical Baseline Program
  • Self-Identified Vulnerable Program
  • Программы резервного питания

Во время любого простоя 211 может:

• Поделиться обновлениями о состоянии сбоя
• Предоставить рекомендации по способам управления последствиями простоев
• Проверьте, как работал ваш план отключения после окончания отключения. Нужны ли какие-либо обновления?

Во время отключения электроэнергии для обеспечения общественной безопасности (PSPS) 211:

• Проверяет клиентов, разработавших планы отключения 211
• Информирует клиентов о доступных ресурсных центрах сообщества
• Информирует клиентов о доступных скидках на проживание в отелях, продовольственных банках и доступном транспорте

211 может помочь уязвимым клиентам зарегистрироваться в следующих финансовых программах PG&E:

• Альтернативные тарифы штата Калифорния на энергию (CARE) и помощь в оплате электроэнергии для семей (FERA)
• Совпадение с моей программой оплаты
• Помощь в энергосбережении

Услуги направления также доступны для большего количества ресурсов, включая:

• Потребности в восстановлении (т. е. продовольственные кладовые, помощь в трудоустройстве)
• Услуги в области психического здоровья
• Координация ухода для дополнительной поддержки через 211