211

صُممت خدمة 211 لجعل انقطاع التيار الكهربائي أقل تأثيراً قدر الإمكان:

• متاحون عبر الاتصال متى احتجت إليهم
• متاح مجاناً للجميع، بغض النظر عن الدخل
• يُتيح لك التواصل مع فريق عمل مباشر وذو خبرة للحصول على دعم شخصي
• متوفر بأكثر من 150 لغة - وهذا يشمل خدمات للصم أو ضعاف السمع
• يتضمن ذلك عملية فحص، والتي ستقوم بتقييم ما يلي:
  • الاحتياجات المنزلية (مثل متطلبات الكهرباء أو النقل)
  • شروط الأهلية لبرامج دعم شركة PG&E

لتحضيرك لحدث محتمل، 211:

• سنساعدك في وضع خطط انقطاع التيار الكهربائي والطوارئ
• سنساعدك في إنشاء حزمة مخصصة للاستعداد للطوارئ مع حلول مصممة خصيصًا لتناسب احتياجات منزلك الفريدة
• سنؤكد لك استلامك لتنبيهات انقطاع الخدمة - إذا لم تستلمها، فسيقوم منسق الرعاية بتسجيلك لتلقي تنبيهات انقطاع الخدمة بطريقة التواصل واللغة التي تفضلها
• يمكن المساعدة في برامج مثل:
  • برنامج الإعانة الطبية الأساسية (Medical Baseline Program)
  • برنامج Self-Identified Vulnerable
  • برامج الطاقة الاحتياطية

خلال أي انقطاع للخدمة، يمكن للرقم 211 ما يلي:

• شارك آخر المستجدات حول حالة انقطاع الخدمة
• تقديم إرشادات حول طرق إدارة آثار انقطاع التيار الكهربائي
• راجع كيفية عمل خطة انقطاع التيار الكهربائي بعد انتهاء الانقطاع. هل هناك حاجة لأي تحديثات؟

أثناء انقطاع التيار الكهربائي لأسباب تتعلق بالسلامة العامة (PSPS)، 211:

• يتواصل مع العملاء الذين قاموا بوضع خطط انقطاع الخدمة مع خدمة 211
• يُعلم العملاء بمراكز الموارد المجتمعية المتاحة
• يُعلم العملاء بالخصومات الفندقية المتاحة، وبنوك الطعام، ووسائل النقل المُيسّرة.

يمكن للرقم 211 مساعدة العملاء الأكثر عرضة للخطر على التسجيل في البرامج المالية التالية لشركة PG&E:

• أسعار الطاقة البديلة في كاليفورنيا (CARE)ومساعدة أسعار الكهرباء للعائلات (FERA)
• برنامج الدفع المطابق
• مساعدة في توفير الطاقة

تتوفر خدمات الإحالة أيضًا إلى المزيد من الموارد، بما في ذلك:

• احتياجات التعافي (مثل: بنوك الطعام، والمساعدة في التوظيف)
• خدمات الصحة النفسية
• تنسيق الرعاية للحصول على دعم إضافي عبر الرقم 211