211

طراحی شده تا قطعی ها تا حد امکان کم تأثیر باشند، 211:

• هر زمان که نیاز داشتید از طریق تماس در دسترس است
• برای همه، بدون توجه به درآمد، به صورت رایگان در دسترس است
• شما را با کارکنان زنده و آگاه برای پشتیبانی شخصی سازی شده متصل می کند
• در بیش از ۱۵۰ زبان در دسترس است—این شامل خدماتی برای ناشنوایان یا کم شنوایان نیز می شود
• شامل یک فرآیند غربالگری است که موارد زیر را ارزیابی می کند:
  • نیازهای خانگی (مانند نیازهای برق یا حمل ونقل)
  • شرایط لازم برای برنامه های پشتیبانی PG&E

برای آماده کردن شما برای یک رویداد احتمالی، ۲۱۱:

• به شما کمک می کند برنامه های قطعی و اضطراری بسازید
• به شما کمک می کند تا یک بسته آمادگی اضطراری سفارشی با راه حل های متناسب با نیازهای خاص خانوادگی شما ایجاد کنید
• تأیید می کند که هشدارهای قطعی دریافت می کنید—اگر دریافت نکنید، هماهنگ کننده مراقبت شما را برای دریافت هشدارهای قطعی به روش و زبان مورد علاقه تان ثبت نام می کند
• می تواند در برنامه هایی مانند موارد زیر کمک کند:
  • Medical Baseline Program
  • برنامه آسیب‌پذیر خود-شناسایی‌شده
  • برنامه های برق پشتیبان

در هر قطعی، ۲۱۱ می تواند:

• به روزرسانی هایی درباره وضعیت قطعی برق به اشتراک بگذارید
• ارائه راهنمایی درباره راه های مدیریت تأثیرات قطعی
• پس از پایان قطعی، نحوه عملکرد برنامه قطعی خود را مرور کنید. آیا به روزرسانی لازم است؟

در طول قطع برق ایمنی عمومی (PSPS)، ۲۱۱:

• بررسی مشتریانی که با ۲۱۱ برنامه های قطعی ایجاد کرده اند
• مشتریان را از مراکز منابع اجتماعی موجود مطلع می کند
• مشتریان را از تخفیف های هتل، بانک های غذا و حمل ونقل قابل دسترس مطلع می کند

۲۱۱ می تواند به مشتریان آسیب پذیر کمک کند تا در برنامه های مالی PG&E زیر ثبت نام کنند:

• نرخ های جایگزین کالیفرنیا برای انرژی (CARE) و کمک هزینه برق خانواده (FERA)
• برنامه پرداخت من را تطبیق دهید
• کمک به صرفه جویی انرژی

خدمات ارجاع همچنین برای منابع بیشتری در دسترس است، از جمله:

• نیازهای بهبودی (مثلا انبارهای غذایی، کمک های اشتغالی)
• خدمات سلامت روان
• هماهنگی مراقبت برای حمایت بیشتر از طریق ۲۱۱