211

Được thiết kế để làm cho cúp điện ít tác động nhất có thể, 211:

• Luôn sẵn sàng qua cuộc gọi bất cứ khi nào quý khách cần
• Có sẵn miễn phí cho tất cả mọi người, bất kể thu nhập
• Kết nối quý vị với nhân viên trực tiếp, có kiến thức để nhận hỗ trợ cá nhân
• Có trên 150 ngôn ngữ—bao gồm các dịch vụ dành cho người khiếm thính hoặc khiếm thính
• Bao gồm một quy trình sàng lọc, sẽ đánh giá:
  • Nhu cầu của hộ gia đình (như yêu cầu về điện hoặc vận chuyển)
  • Đủ điều kiện tham gia các chương trình hỗ trợ của PG&E

Để chuẩn bị sẵn sàng cho một sự kiện tiềm năng, 211:

• Sẽ giúp bạn xây dựng kế hoạch cắt điện và khẩn cấp
• Sẽ giúp tạo ra một gói chuẩn bị sẵn sàng cho trường hợp khẩn cấp tùy chỉnh với các giải pháp phù hợp với nhu cầu riêng của hộ gia đình bạn
• Sẽ xác nhận quý vị nhận được thông báo cắt điện—nếu quý vị không nhận được thông báo cắt điện, Điều phối viên Chăm sóc sẽ đăng ký cho quý vị nhận thông báo cắt điện bằng ngôn ngữ và phương thức liên lạc ưu tiên của quý vị
• Có thể hỗ trợ với các chương trình như:
  • Medical Baseline Program
  • Self-Identified Vulnerable Program
  • Chương trình điện dự phòng

Trong bất kỳ thời gian mất điện nào, 211 có thể:

• Chia sẻ thông tin cập nhật về tình trạng mất điện
• Cung cấp hướng dẫn về cách quản lý các tác động mất điện
• Xem lại kế hoạch cắt điện của quý vị sau khi mất điện kết thúc như thế nào. Có cần cập nhật gì không?

Trong thời gian Cắt điện vì an toàn cộng đồng (PSPS), 211:

• Kiểm tra những khách hàng đã lập kế hoạch cắt điện với 211
• Thông báo cho khách hàng về các Trung tâm Nguồn lực Cộng đồng có sẵn
• Thông báo cho khách hàng về các khoản giảm giá khách sạn, ngân hàng thực phẩm và phương tiện đi lại dễ tiếp cận

211 có thể giúp các khách hàng dễ bị tổn thương ghi danh vào các chương trình tài chính PG&E sau đây:

• Mức giá Năng lượng Thay thế California (CARE) và Hỗ trợ Giá điện cho Gia đình (FERA)
• Khớp với Chương trình Thanh toán của tôi
• Hỗ trợ Tiết kiệm Năng lượng

Dịch vụ giới thiệu cũng có sẵn cho nhiều nguồn lực hơn, bao gồm:

• Nhu cầu phục hồi (ví dụ: kho thực phẩm, hỗ trợ việc làm)
• Dịch vụ sức khỏe tâm thần
• Phối hợp chăm sóc để được hỗ trợ thêm thông qua 211