211

ออกแบบมาเพื่อทําให้ไฟฟ้าดับมีผลกระทบต่ําที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ 211:

• โทรออกได้ทุกครั้งที่คุณต้องการ
• ทุกคนสามารถใช้ได้ฟรีโดยไม่คํานึงถึงรายได้
• เชื่อมต่อคุณกับพนักงานที่มีชีวิตและมีความรู้เพื่อการสนับสนุนส่วนบุคคล
• มีให้บริการในกว่า 150 ภาษา ซึ่งรวมถึงบริการสําหรับผู้หูหนวกหรือได้ยินไม่ชัด
• รวมถึงกระบวนการคัดกรองซึ่งจะประเมิน:
  • ความต้องการในครัวเรือน (เช่น ข้อกําหนดด้านไฟฟ้าหรือการขนส่ง)
  • การมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมสนับสนุนของ PG&E

เพื่อให้คุณเตรียมพร้อมสําหรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น 211:

• จะช่วยให้คุณสร้างแผนเมื่อไฟฟ้าดับและแผนฉุกเฉิน
• จะช่วยสร้างแพ็คเกจการเตรียมพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉินแบบกําหนดเองด้วยโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการในครัวเรือนของคุณโดยเฉพาะ
• จะยืนยันว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนเมื่อไฟฟ้าดับ หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน ผู้ประสานงานการดูแลจะลงทะเบียนรับการแจ้งเตือนเมื่อไฟฟ้าดับในวิธีการสื่อสารและภาษาที่คุณต้องการ
• สามารถช่วยโปรแกรมต่าง ๆ เช่น:
  • Medical Baseline Program
  • โปรแกรมการระบุความเปราะบางด้วยตนเอง
  • โปรแกรมพลังงานสํารอง

ในระหว่างที่ไฟฟ้าดับ 211 สามารถ:

• แบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะไฟฟ้าดับ
• ให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีจัดการผลกระทบจากไฟดับ
• ทบทวนวิธีการทํางานของแผนเมื่อไฟฟ้าดับหลังจากไฟฟ้าดับสิ้นสุดลง จําเป็นต้องมีการอัปเดตใด ๆ หรือไม่

ในระหว่างการตัดกระแสไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยสาธารณะ (PSPS) 211:

• ตรวจสอบลูกค้าที่พัฒนาแผนการตัดกระแสไฟฟ้ากับ 211
• แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงศูนย์ทรัพยากรชุมชนที่มีอยู่
• แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงส่วนลดของโรงแรม ธนาคารอาหาร และการขนส่งที่อํานวยความสะดวกแก่ผู้พิการ

211 สามารถช่วยลูกค้าที่เปราะบางให้ลงทะเบียนในโปรแกรมการเงินของ PG&E ดังต่อไปนี้:

• อัตราสํารองสําหรับพลังงาน (CARE) ของแคลิฟอร์เนีย และ ความช่วยเหลือด้านอัตราไฟฟ้าของครอบครัว (FERA)
• จับคู่โปรแกรมการชําระเงินของฉัน
• ความช่วยเหลือในการประหยัดพลังงาน

นอกจากนี้ ยังมีบริการแนะนําสําหรับทรัพยากรเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึง:

• ความต้องการการฟื้นฟู (เช่น ตู้เก็บอาหาร ความช่วยเหลือในการจ้างงาน)
• บริการสุขภาพจิต
• การประสานงานการดูแลสําหรับการสนับสนุนเพิ่มเติมผ่าน 211