تنبيه عاجل

الاتصال بنا

دعم العملاء والإجابات على الأسئلة الشائعة 

أيقونة تنبيه الطوارئ إذا شممتَ رائحة الغاز الطبيعي أو اشتبهتَ في حالة طوارئ أخرى، فاترُك المنطقة على الفور واتصل على الرقم 1-1-9. 

أيقونة تنبيه الطوارئ  إذا رأيت خطوط كهرباء ساقطة على الأرض، فابقَ بعيدًا. لا تخرُج من سيارتك أو منزلك. اتصل على الرقم 1-1-9. ثم اتصل بشركة PG&E على الرقم 5000-743-800-1.

معلومات الطوارئ

هل لديك شك في حالة الطوارئ؟

  1. اتصل على الرقم 1-1-9.
  2. الحصول على مزيد من المعلومات في حالات الطوارئ.

الإبلاغ عن حالة غير طارئة

معلومات الاتصال للحالات التي لا تُشكِّل خطرًا مباشرًا على الحياة أو السلامة، مثل:

  • أضواء الشوارع
  • سرقة الطاقة
  • انقطاع التيار الكهربائي
  • الاحتيال
  • تقليم الأشجار

هل أنت عميل تجاري؟

اتصل بخدمة عملاء الشركات. تجنّب أوقات الانتظار. جدولة معاودة الاتصال.

الاحتيال

احمِ منزلك أو مؤسستك من خلال التعرُّف على عمليات الاحتيال المُتعلّقة بالمرافق العامة.
 

أيقونة إشعار مهم ملاحظة: لن تطلب شركة PG&E أبدًا بياناتك المالية عبر الهاتف.

هل لديك سؤال سريع؟

احصُل على إجابة سريعة في مركز المساعدة الخاص بشركة PG&E. تمّت الإجابة على أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا في مكان واحد يسهُل البحث عنه.

الاتصال بأقسام شركة PG&E

لأي أسئلة حول خدمة العملاء اتصل بنا على:

 

من الإثنين إلى الجمعة، 7 صباحًا - 7 مساءً
السبت، 8 صباحًا - 5 مساءً
الأحد وبعد ساعات العمل: التوفُّر على مدار 24 ساعة لحالات الطوارئ وخدمة العملاء الآلية


中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)

 

إذا كنت تُحاوِل الاتصال بنا خارج الساعات المذكورة أعلاه، فيمكن لنظام الرد الصوتي الخاص بنا مساعدتك:

  • الوصول إلى معلومات الحساب
  • سداد فاتورة
  • معاملات الفوترة الاتصال
  • توصيل الخدمة، أو قطع اتصالها، أو تغييرها
  • الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي

 

تذكّر أن تتصل بالرقم 1-1-8 قبل البدء.

هل لديك أسئلة حول خيارات خطة أسعار الأعمال، أو تقييمات الطاقة، أو البرامج؟ اتصل بنا من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً. 

 

 

مركز خدمات البناء والتجديد
1-877-743-7782

 

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

تقبل PG&E طرق الدفع التالية:

 

  1. شيك أو شيك صادر من البنك
  2. حوالة مالية
  3. الدفع عبر الإنترنت من خلال تحويل ACH بسيط وآمن (الشيك الإلكتروني)

للحصول على الطاقة المؤقتة، أو الرسوم لكل متر، أو الدفعات الهندسية المُقدّمة:

  • سجّل الدخول إلى "مشاريعك" ثم اختر "دفع الفاتورة".
  • قدم رقم التحويل المصرفي ومعلومات حسابك البنكي ثم اضغط على "إرسال".
    • بعد توقيع العقد، تأكّد من الضغط على "إنهاء". قدّم المعلومات المطلوبة في نافذة الدفع المنبثقة.

 

إذا لم يكُن لديك حساب "مشاريعك"، تفضّل بزيارة صفحة إرسال المدفوعات الخاصة بنا لدفع فاتورتك أو العقد عبر الإنترنت.

 

أيقونة إشعار مهم ملاحظة: لا تقوم شركة PG&E بحفظ أي من معلوماتك المالية بعد اكتمال المعاملة.

 

 

هل يمكنني سداد أقساط خدمات البناء؟

لا، نحن نطلب الدفع بالكامل قبل البدء في خدمات البناء أو تركيب العدّاد.

 

 

ما هي ضريبة الدخل المُكوّن من مساهمة (ITCC)؟

تشترط ITCC دفع الضريبة على الدفعة المُقدّمة التي تجمعها شركة PG&E مقابل تركيب المرافق.

  • يجب على شركة PG&E تحصيل هذه الضريبة وفقًا للإرشادات التي وضعتها لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC).
  • تم إنشاء ITCC كجزء من قانون الإصلاح الضريبي الفيدرالي لعام 1986.

يحق لجميع عملاء PG&E الحصول على الخدمة على قدم المساواة.

انتقل إلى صفحة إمكانية الوصول الخاصة بـ PG&E

 

الخدمات الخاصة

 

ضعاف البصر
اطلب خدمة الطباعة بالحروف الكبيرة أو فاتورة مطبوعة بطريقة برايل، أو حدِّد موعدًا لخدمات تعليم برايل للأجهزة المنزلية.

تفضّل بزيارة الخدمات المُساعِدة واللغوية

1-800-743-5000

 

الصم/ضعاف السمع/النطق
نحن نُقدِّم المساعدة لعملائنا الصم، وضعاف السمع، وضعاف البصر، والعملاء الذين يُعانون من إعاقة في النطق من خلال خدماتٍ متنوعة.

تفضّل بزيارة الخدمات المُساعِدة واللغوية

1-800-652-4712

 

لمستخدمي الهاتف النصي، يُرجى الاتصال بخدمة California Relay Service على الرقم 1-1-7.

 

 

 

الوصول إلى المعلومات المترجمة

 

طلب فواتير الطاقة المترجمة

  • لاستلام فاتورة PG&E باللغة الصينية (الكانتونية أو الماندرين) أو الإسبانية:
  • سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت .
  • قم بالتمرير لأسفل إلى مربع "اللغة".
  • اختر لغتك المفضلة.
  • انقر فوق "حفظ التغييرات".

 

معلومات عامة حول خدمات شركة PG&E

بالإضافة إلى ذلك، تتوفّر معلومات عامة حول خدمات شركة PG&E باللغات الإنجليزية، والصينية (中文)، والإسبانية (español)، والفيتنامية (Việt). عند الاتصال على الأرقام التالية، يُرجى طلب خدمات الترجمة: