الاتصال بنا

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟ جرّب مركز المساعدة ، أو اتصل بخدمة العملاء السكنية على الرقم 6789-660-877-1 أو اتصل بالأقسام الأخرى .

اتصل بقسم PG&E

خدمة عملاء المنشآت السكنية

• الدعم العام:1-877-660-6789 (الإنجليزية)
• الدعم الإسباني:1-800-660-6789 (إسبانيول)
• عملاء الطاقة الشمسية: 1-877-743-4112

من الإثنين إلى الجمعة، 7 صباحًا - 7 مساءً
السبت، 8 صباحًا - 5 مساءً
الأحد وبعد ساعات العمل: التوفُّر على مدار 24 ساعة لحالات الطوارئ وخدمة العملاء الآلية

中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)

إذا كنت تُحاوِل الاتصال بنا خارج الساعات المذكورة أعلاه، فيمكن لنظام الرد الصوتي الخاص بنا مساعدتك:

• الوصول إلى معلومات الحساب
• سداد فاتورة
• معاملات الفوترة الاتصال
• توصيل الخدمة، أو قطع اتصالها، أو تغييرها
• الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي

تذكّر أن تتصل بالرقم 8-1-1 قبل البدء.

خدمة عملاء الشركات

هل لديك أسئلة حول خيارات خطة أسعار الأعمال، أو تقييمات الطاقة، أو البرامج؟ اتصل بنا من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً. 

• العملاء التجاريون: 1-800-468-4743
• العملاء الزراعيون: 1-877-311-3276
• عملاء الطاقة الشمسية: 1-877-743-4112

البناء والتجديد

مركز خدمات البناء والتجديد

• هاتف: 1-877-743-7782

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

تقبل PG&E طرق الدفع التالية:

1. شيك أو شيك صادر من البنك
2. حوالة مالية
3. الدفع عبر الإنترنت من خلال تحويل ACH بسيط وآمن (الشيك الإلكتروني)

للحصول على الطاقة المؤقتة، أو الرسوم لكل متر، أو الدفعات الهندسية المُقدّمة:

• سجّل الدخول إلى "مشاريعك" ثم اختر "دفع الفاتورة".
• قدم رقم التحويل المصرفي ومعلومات حسابك البنكي ثم اضغط على "إرسال".
  • بعد توقيع العقد، تأكّد من الضغط على "إنهاء". قدّم المعلومات المطلوبة في نافذة الدفع المنبثقة.

إذا لم يكُن لديك حساب "مشاريعك"، تفضّل بزيارة صفحة إرسال المدفوعات الخاصة بنا لدفع فاتورتك أو العقد عبر الإنترنت.

 ملاحظة: لا تقوم شركة PG&E بحفظ أي من معلوماتك المالية بعد اكتمال المعاملة.

هل يمكنني سداد أقساط خدمات البناء؟

لا، نحن نطلب الدفع بالكامل قبل البدء في خدمات البناء أو تركيب العدّاد.

ما هي ضريبة الدخل المُكوّن من مساهمة (ITCC)؟

تشترط ITCC دفع الضريبة على الدفعة المُقدّمة التي تجمعها شركة PG&E مقابل تركيب المرافق.

• يجب على شركة PG&E تحصيل هذه الضريبة وفقًا للإرشادات التي وضعتها لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC).
• تم إنشاء ITCC كجزء من قانون الإصلاح الضريبي الفيدرالي لعام 1986.

خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة

يحق لجميع عملاء PG&E الحصول على الخدمة على قدم المساواة.

انتقل إلى صفحة إمكانية الوصول الخاصة بـ PG&E

ضِعاف البصر

اطلب خدمة الطباعة بالحروف الكبيرة أو فاتورة مطبوعة بطريقة برايل، أو حدِّد موعدًا لخدمات تعليم برايل للأجهزة المنزلية.

تفضّل بزيارة الخدمات المُساعِدة واللغوية

1-877-660-6789

الصُم/ضِعاف السمع/النطق

نحن نُقدِّم المُساعدة لعملائنا الصُم، وضِعاف السمع والعملاء الذين يُعانون من إعاقة في النطق من خلال خدمات مُتنوِّعة.

تفضّل بزيارة الخدمات المُساعِدة واللغوية

1-800-652-4712

لمُستخدِمي الهاتف النصي (TTY)، وخدمة ترحيل الفيديو (VRS) ،وخدمات الاتصال الأخرى للصُم أو ضِعاف السمع، اتصل بخدمة California Relay Service على الرقم 7-1-1.

الخدمات اللغوية

الوصول إلى المعلومات المترجمة

طلب فواتير الطاقة المترجمة:

• لتلقِّي فاتورة PG&E باللغة الصينية (الكانتونية أو الماندرين) أو الإسبانية:
• سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
• مرِّر لأسفل حتى خانة "اللغة".
• اختر لغتك المُفضّلة.
• انقر فوق "حفظ التغييرات".

معلومات عامة حول خدمات شركة PG&E

بالإضافة إلى ذلك، تتوفّر معلومات عامة حول خدمات شركة PG&E باللغات الإنجليزية، والصينية (中文)، والإسبانية (español)، والفيتنامية (Việt). عند الاتصال على الأرقام التالية، يُرجى طلب خدمات الترجمة:

• الإنجليزية: 1-877-660-6789
• الإسبانية (español): ‏1-800-660-6789
• الصينية (中文): ‏1-800-893-9555
• الفيتنامية (Việt): ‏1-800-298-8438
• جميع اللغات الأخرى: 1-877-660-6789