موارد خدمة العملاء سهلة الوصول لكبار السن
طورت PG&E برامج وأدوات وميزات متخصصة عبر الإنترنت قد يجدها العملاء الكبار مفيدة بشكل خاص. يمكنك إدارة حسابك وخفض فاتورتك وتوفير الطاقة وغير ذلك الكثير.
تنبيه عاجل
ملاحظة: ترجم جهاز كمبيوتر هذه الصفحة. إذا كانت لديك أسئلة، فاتصل بخدمات اللغة على الرقم 6789-660-877-1.
- مساعدة لكبار السن
- مساعدة زملاء الغرفة
- مساعدة الأسر
طباعة نسخة من فاتورتك
سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت. شاهد فاتورتك واطبعها.
تحقق من رصيد حسابك
عرض رصيدك. إدارة حسابك عبر الإنترنت.
طلب طباعة كبيرة أو فاتورة بطريقة برايل
لطلب فاتورة مطبوعة بخط كبير أو فاتورة بطريقة برايل، اتصل بالرقم 1-800-743-5000.
لماذا تكون فاتورتك أعلى أو أقل؟
قارن فاتورتك الحالية بالفواتير السابقة. اكتشف الأسباب المحتملة لتغيير المبلغ.
اعثر على أفضل خطة أسعار
استكشف خطط أسعار PG&E. اختر الأفضل لك. قم بتسجيل الدخول وحدد "مقارنة خطط الأسعار".
امنح شخصًا ما إمكانية الوصول إلى حسابك
يمكن لعملاء PG&E دعوة الأشخاص الذين يثقون بهم لإدارة حسابهم معهم. سجّل الدخول إلى موافقتك لمنح واحد من ثلاثة مستويات للوصول:
- وصول كامل
- وصول مرتفع
- وصول منخفض
إزالة شخص من حسابك
يمكن لعملاء PG&E دعوة الأشخاص الذين يثقون بهم لإدارة حسابهم معهم. لإزالة الوصول، سجّل الدخول إلى حسابك.
تنبيهات الجهات الخارجية
تأكد من أن أحد الأصدقاء أو الأقارب يتلقى تنبيهًا إذا فاتك دفع فاتورة.
الأسعار البديلة للطاقة في كاليفورنيا (CARE)
إذا كنت تستوفي إرشادات الدخل، فيُمكنك الحصول على خصم شهري بنسبة 20% أو أكثر على فاتورة الغاز والكهرباء.
برنامج الإعانة الطبية الأساسية (Medical Baseline Program)
مساعدة للعملاء من السُكّان الذين يعتمدون على الطاقة الكهربائية لتلبية احتياجات طبية مُعيّنة.
نصائح لخفض فاتورة منزلك
خذ فحصًا مجانيًا للطاقة المنزلية لمدة 5 دقائق لمعرفة طرق سهلة لتوفير الطاقة في المنزل وخفض فاتورتك.
اطلب من PG&E فحص أجهزتك
سجّل الدخول إلى حسابك. انتقل إلى القسم المعنون "طلب الخدمة" على الجانب الأيسر من صفحة الويب. الجدول والموعد.
معلومات الطوارئ
شم رائحة الغاز؟
- اترُك المنطقة واتصل على الرقم 9-1-1.
هل ترى خط كهرباء مقطوعًا؟
- اتصل على الرقم 9-1-1 ثم PG&E على الرقم 1-800-743-5000.
موارد انقطاع التيار الكهربائي
موارد تساعدك على تقليل آثار انقطاع التيار الكهربائي والاستعداد والحفاظ على سلامتك.
الاستعداد لانقطاع التيار الكهربائي والدعم
كن مستعدًا لانقطاع التيار الكهربائي واحصل على الدعم.
مشاركة المسؤولية عن فاتورتك
هل لديك زملاء في الغرفة؟ تحقق من أدواتنا وبرامجنا المفيدة لمشاركة مسؤولية الفاتورة.
نصائح لمشاركة الفاتورة
- طرف واحد مسؤول. إذا كان أحد زملاء الغرفة مسؤولاً عن تحصيل الأموال وسداد المدفوعات نيابةً عن الأسرة، فتأكد من أن جميع زملاء الغرفة يرون الفاتورة كل شهر.
- المسؤولية الجماعية. أضف اسم كل زميل في الغرفة إلى الحساب بحيث يجب على الجميع دفع الفاتورة في الوقت المحدد وأن يكونوا على دراية بكمية الطاقة المستخدمة.
بدء خدمتك أو إيقافها أو نقلها
الأمر سهل. يحتاج العملاء الجدد أو الحاليون فقط إلى تقديم بعض المعلومات للبدء.
إضافة زميل في الغرفة أو إزالته
لإضافة شخص ما أو إزالته من حسابك، اتصل على الرقم 1-800-743-5000. إذا كان هناك شخص جديد يتحرك في:
- السماح لهم فقط بتلقي معلومات حول الحساب، أو
- تفويضهم بأن يكونوا مسؤولين ماليًا وقادرين على إجراء تحديثات على الحساب
تنبيهات الجهات الخارجية
تأكد من أن أحد الأصدقاء أو الأقارب يتلقى تنبيهًا إذا فاتك دفع فاتورة.
من المسؤول ماليًا عن الفاتورة؟
يتحمل اثنان أو أكثر من البالغين الذين يعيشون في نفس الموقع المسؤولية المشتركة عن جميع فواتير الطاقة الموردة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم "ب" من قاعدة التطبيقات رقم 3 من تعريفاتنا الكهربائية.
التحكم في فاتورتك
هل تحتاج إلى مزيد من الوقت للدفع؟ هل تبحث عن برنامج مساعدة مالية؟ هل ترغب في التسجيل في فوترة الميزانية؟ دعنا نساعدك في إدارة كيفية دفع فاتورتك.
إعداد الدفعات المتكررة
لا تقلق أبدًا بشأن تفويت أي مدفوعات. سجّل الدخول إلى حسابك على PG&E وقم بإعداد عمليات الدفع التلقائي من حسابك المصرفي.
احصل على تنبيهات PG&E
احصل على تنبيهات انقطاع التيار الكهربائي أو الطاقة أو الفوترة أو الدفع المجانية أو غيرها من التنبيهات المفيدة عن طريق:
- الهاتف
- رسالة نصية
- البريد الإلكتروني
الأسعار البديلة للطاقة في كاليفورنيا (CARE)
إذا كنت تستوفي إرشادات الدخل، فيُمكنك الحصول على خصم شهري بنسبة 20% أو أكثر على فاتورة الغاز والكهرباء.
الالتزام بالميزانية مع توقعات الفاتورة
احذر إذا كان من المتوقع أن تتجاوز فاتورتك المبلغ الذي تختاره.
خريطة قطع التيار
تعرّف على حالة حالات الانقطاع الحالية المخطط لها وغير المخطط لها.
خدمة العملاء للعائلات والأسر الكبيرة
اعثر على الأدوات والخدمات التي ستساعد عائلتك على إدارة حساب PG&E الخاص بها، وتوفير الوقت والمال.
عدم استخدام الورق
عرض بيان الطاقة الخاص بك ودفعه وطباعته عبر الإنترنت. سجّل الدخول إلى حسابك لإعداد المدفوعات المتكررة.
فاتورة الميزانية (Budget Billing)
تجنب حدوث طفرات كبيرة في فواتيرك. تحسب فواتير الميزانية متوسط فواتير الطاقة الخاصة بك للحصول على مدفوعات شهرية يمكن التنبؤ بها بشكل أكبر.
إعداد عمليات الدفع التلقائي
اختر متى تريد دفع فاتورتك. تعيين الحد الأقصى لمبلغ الدفع.
الخدمات اللغوية والمساعدة
ابحث عن الموارد بلغات أخرى. اعثر على خدمات مساعدة للعملاء الصم أو ضعاف السمع أو ضعاف البصر أو أولئك الذين يعانون من إعاقة في الكلام.
خريطة قطع التيار
تعرّف على حالة حالات الانقطاع الحالية المخطط لها وغير المخطط لها.
تنبيهات الجهات الخارجية
يمكن لشركة PG&E تنبيه أحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء عندما تكون فاتورتك متأخرة أو غير مدفوعة.
مقارنة خيارات الأسعار المنزلية
افهم خيارات الأسعار الخاصة بك لاختيار الخطة الأنسب لك.
امنح شخصًا ما حق الوصول إلى حسابك
يمكن لعملاء PG&E دعوة الأشخاص الذين يثقون بهم لإدارة حسابهم معهم. سجّل الدخول إلى حسابك لمنح واحد من ثلاثة مستويات للوصول:
- وصول كامل
- وصول مرتفع
- وصول منخفض
خطاب إثبات الخدمة
لطلب خطاب إثبات الخدمة:
- سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
- حدد "سجل الفواتير والدفع".
- حدد "الخطاب المرجعي للدفع".
استعادة الخدمة غير المتصلة
هل تم قطع الخدمة بسبب عدم الدفع؟ هل حسابك مُحدث الآن؟ اتصل على1-800-743-5000لاستعادة الخدمة.
- يمكنك أيضًا إجراء عملية دفع واستعادة الخدمة.
هل تتلقى إشعارًا متأخرًا؟
- إذا لم تنتهِ صلاحية الإشعار بعد، فقم بإعداد ترتيب دفع لتجنب انقطاع الخدمة.
- إذا انتهت صلاحية الإشعار الخاص بك، فقم بإجراء الدفع في أقرب وقت ممكن.
التحكم في فاتورتك
هل تحتاج إلى مزيد من الوقت للدفع؟ هل تبحث عن برنامج مساعدة مالية؟ هل ترغب في التسجيل في فوترة الميزانية؟ دعنا نساعدك على إدارة كيفية دفع فاتورتك.
احصل على خصم ثابت أو منخفض الدخل
قد تكون عائلتك مؤهلة للحصول على خصم شهري بنسبة 20% أو أكثر على الغاز والكهرباء.
المساعدة في الدفع
نحن نقدم برامج يمكن أن تساعدك على دفع ثمن طاقتك عند حدوث مشقة مفاجئة، بما في ذلك:
- المساعدة لمرة واحدة
- المساعدة طويلة الأمد
- تنسيق الدفع (Payment arrangements)
برامج كفاءة الطاقة لمنزلك
تحقق مما إذا كنت مؤهلاً لبرامج تناسب منزل عائلتك ونمط حياتها. تعرّف على برامج PG&E لبدء توفير الطاقة والمال.
إجراء فحص الطاقة المنزلية لمدة 5 دقائق
أجب عن بعض الأسئلة الأساسية حول عاداتك في المنزل ونمط الحياة. ستتعلم طرقًا سهلة لتوفير الطاقة في منزلك وخفض فواتيرك.
خصومات على المنتجات الجديدة
من منظمات الحرارة الذكية إلى مضخات حمام السباحة إلى سخانات المياه وغير ذلك الكثير. تعرّف على ما هو مؤهل للحصول على خصم، ثم تقدم بطلب بسهولة عبر الإنترنت.
اطلب من PG&E فحص أجهزتك
لتحديد موعد:
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى القسم المسمى "طلب الخدمة" على الجانب الأيسر من صفحة الويب.
كن حذرًا من عمليات الاحتيال على المرافق
حافظ على سلامتك من خلال إدراك أن عمليات الاحتيال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مستمرة ودائمة التغير.
ملاحظة:لن تطلب PG&E أبدًا معلوماتك المالية عبر الهاتف.
المزيد من الموارد لإدارة حسابك
تلقِّي تنبيهات بشأن الطاقة
تحكم في فواتير الطاقة الخاصة بك من خلال تنبيهات الطاقة.
الوصول لمرة واحدة
الوصول إلى مجموعة محدودة من خدمات PG&E، بما في ذلك الدفع عبر الإنترنت. لا يلزم إدخال اسم مستخدم أو كلمة مرور.
مستأجرو المنشآت ذات العدادات الفرعية
تعرّف على كيفية عمل القياس الفرعي، وكيفية دفع رسوم الغاز والكهرباء، وغير ذلك الكثير.