重要

専門の顧客リソース

家族、シニア、ルームメイトのアカウント支援

important notice icon 注: このページはコンピューターによって翻訳されました。ご質問がある場合は、言語サービス 1-877-660-6789 までお電話ください。

シニア向けのアクセスしやすいカスタマーサービスリソース

PG&Eは、上級顧客が特に役立つと思われる特別なプログラム、ツール、オンライン機能を開発しました。アカウントの管理、請求額の削減、エネルギーの節約など、さまざまなメリットがあります。

請求書のコピーを印刷する

オンラインアカウントにサインインします。請求書を表示して印刷します。

口座残高の確認

残高を表示します。オンラインでアカウントを管理してください。

大活字または点字の請求書をリクエストする

大型紙幣または点字紙幣の請求は、1-800-743-5000までお電話ください。

なぜ、請求書は高いのか低いのか。

現在の請求書を以前の請求書と比較します。金額が変更された理由の可能性を発見してください。

ベストレートプランを探す

PG&Eの料金プランをご覧ください。自分に最適なものを選びましょう。サインインして、Compare Rate Plansを選択します。

誰かにあなたのアカウントへのアクセス権を与える

PG&Eの顧客は、信頼できる人々を招待して、アカウントを管理することができます。アカントにサインインして、次の3つのレベルのアクセスのいずれかを提供します。

  • フルアクセス
  • 高アクセス
  • 低アクセス

アカウントから誰かを削除する

PG&Eの顧客は、信頼できる人々を招待して、アカウントを管理することができます。アクセスを削除するには、アカウントにサインインします。

第三者アラート

請求書の支払いを行わなかった場合は、友人または親戚に警告が送られるようにしてください。

California Alternate Rates for Energy (CARE)

収入ガイドラインを満たす方は、ガスと電気の月額料金が20%以上割引になります。

 

Medical Baseline Program

電源を必要とする特定の医療ニーズがある住宅契約のお客様を支援します。

自宅の請求書を下げるためのヒント

無料の5分間のホームエネルギーチェックを受け、自宅でエネルギーを節約し、請求書を減らす簡単な方法を学びます。

 

PG&Eに電化製品をチェックしてもらう

アカウントにサインインする。Web ページの左側にある、AddressionService Request というラベルが付いたセクションに移動します。スケジュールと予約。

 

緊急事態情報

ガスの匂い?

  • その地域から離れて911までご連絡ください。

ダウンした電力線を見る

  • 9-1-1に電話し、PG&E 1-800-743-5000に電話します。

停電時のリソース

停電の影響を軽減し、安全を確保するためのリソース。 

停電への備えとサポート

停電に備え、サポートを受けましょう。

請求書の責任を分担する

ルームメイトはいますか? 請求書の責任を共有するための便利なツールとプログラムをご覧ください。

 

請求書を共有するためのヒント
  1. 責任ある党 あるルームメイトが家計のためにお金を集め、支払いを行う責任がある場合は、すべてのルームメイトが毎月請求書を見るようにしてください。
  2. 集団的責任。 各ルームメイトの名前をアカウントに追加し、全員が時間通りに請求書を支払い、使用するエネルギー量を認識できるようにしてください。

サービスの開始、停止、または転送

簡単です。新規または既存のお客様は、始めるためにいくつかの情報を提供する必要があります。

 

ルームメイトの追加または削除

アカウントに追加または削除するには、1-800-743-5000 までお電話ください。新しい人が引っ越してきた場合:

  • アカウントに関する情報のみを受信できるようにする、または
  • 財務上の責任を負い、アカウントを更新できるようにする

第三者アラート

請求書の支払いを行わなかった場合は、友人または親戚に警告が送られるようにしてください。

法案に財政的な責任があるのは誰ですか?

同じ場所に住む2人以上の大人は、供給されるエネルギーのすべての請求書に対して共同責任を負います。詳細については、当社の電気料金規則3のアプリケーションセクションBを参照してください。

請求書を管理する

お支払いの延期が必要ですか? 金融支援プログラムをお探しですか? 予算請求に登録しますか? 請求書の支払い方法の管理をお手伝いします。

定期支払いの設定

支払いを忘れる心配はありません。PG&Eアカウントにサインインし、銀行口座から自動支払いを設定します。

PG&Eアラートの入手

以下の方法で、停電、エネルギー、請求、支払い、その他の便利なアラートを無料で受信できます。

  • 電話
  • SMS
  • Eメール

California Alternate Rates for Energy (CARE)

収入ガイドラインを満たす方は、ガスと電気の月額料金が20%以上割引になります。

請求書予測で、予算を越えないようにする

請求書が選択した金額を超えると予想される場合は、アラートを受信します。

停電マップ

現在の計画停電と計画外の停電のステータスを取得します。

 

家族や大世帯向けのカスタマーサービス

家族がPG&Eアカウントを管理し、時間とお金を節約するのに役立つツールとサービスを見つけてください。

ペーパーレスにする

エネルギー明細書をオンラインで表示、支払い、印刷できます。アカウントにサインインして、定期的な支払いを設定します。

 

バジェット請求

請求書の急増を避ける。予算請求は、毎月のより予測可能な支払いのために、エネルギー請求書を平均化します。

自動支払の設定

請求書の支払い時期を選択します。最大支払額を設定します。

 

言語および補助サービス

他の言語のリソースを探す。聴覚障害者、聴覚障害者、視覚障害者、または言語障害者向けの支援サービスを検索できます。

停電マップ

現在の計画停電と計画外の停電のステータスを取得します。

 

第三者アラート

PG&Eは、請求書が遅れたり、未払いになったりすると、家族や友人に警告することができます。

ホームレートオプションの比較

料金オプションを理解し、最適なプランを選択してください。

誰かにあなたのアカウントへのアクセス権を与える

PG&Eの顧客は、信頼できる人々を招待して、アカウントを管理することができます。アカウントにサインインすると、次の3つのレベルのアクセス権のいずれかが付与されます。

  • フルアクセス
  • 高アクセス
  • 低アクセス

サービス証明レター

サービス証明レターをリクエストするには:

  1. オンラインアカウントにサインインします。
  2. クリックします。 請求 & 支払履歴。
  3. 選択する 前払いリファレンスレター 前払い。

切断されたサービスを復元する

サービスが未払いのため切断されましたか? あなたのアカウントは現在最新のものですか? 1-800-743-5000に電話してサービスを復元します。

  • また、支払いをしたり、サービスを復元したりすることもできます。

遅延通知を受け取りますか?

  • 通知がまだ期限切れでない場合は、サービスの中断を避けるために支払いの手配をしてください。
  • 通知の期限が切れている場合は、できるだけ早く支払いを行ってください。 

請求書を管理する

お支払いの延期が必要ですか? 金融支援プログラムをお探しですか? 予算請求に登録しますか? 請求書の支払い方法の管理をお手伝いします。

固定または低所得割引

あなたの家族は、毎月のガスと電気の20%以上の割引を受ける資格があります。

支払い支援

当社は、突然の困難が発生した場合に、エネルギーの支払いを支援するプログラムを提供しています。

  • 一時支援
  • 長期の支援
  • 選べるお支払いプラン

ご自宅向けのエネルギー効率プログラム

ご家族の自宅やライフスタイルに合ったプログラムの対象かどうかをご確認ください。エネルギーとお金を節約するためのPG&Eプログラムについて学びましょう。

 

5分間のホームエネルギーチェック

自宅や生活習慣に関する基本的な質問に答えてください。自宅でエネルギーを節約し、請求書を減らす簡単な方法を学びます。

 

新製品のリベート

スマートサーモスタットからプールポンプ、給湯器まで。リベートの対象となるものを確認してから、オンラインで簡単に申請できます。

 

PG&Eに電化製品をチェックしてもらう

予約をスケジュールするには:

  • アカウントにサインインする。
  • Web ページの左側にある、AddressionService Request℠のラベルが付いたセクションに移動します。

ユーティリティ詐欺に注意してください

電話や電子メールの詐欺は絶えず変化していることに気付いて、自分自身の安全を守りましょう。

注:PG&Eが電話で財務情報を求めることはありません。

アカウントを管理するためのその他のリソース

光熱費アラートを受け取る

エネルギーアラートでエネルギー請求書を管理できます。

1回限りのアクセス

オンラインでの支払いを含む、限られたPG&Eサービスにアクセスする。ユーザー名やパスワードは必要ありません。

サブメーターを導入しているテナント

サブメータリングの仕組み、ガス料金や電気料金の支払い方法などをご覧ください。