IMPORTANTE

Recursos especializados para clientes

Ayuda de cuenta para familias, personas mayores y compañeros de habitación

ícono de aviso importante Nota: Una computadora tradujo esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.

Ayuda para adultos mayores

Recursos de servicio al cliente de fácil acceso para personas mayores

PG&E ha desarrollado programas especializados, herramientas y características en línea para clientes sénior. Administre su cuenta, reduzca su factura, ahorre energía y más.

Imprima una copia de su factura

Inicie sesión en su cuenta en línea. Vea e imprima su factura.

Verifique el saldo de su cuenta

Vea su saldo. Administre su cuenta en línea.

Solicitar una factura en letra grande o en braille

Para solicitar una factura impresa grande o una factura Braille, llame al1-800-743-5000.

¿Por qué su factura es más alta o más baja?

Compare su factura actual con las facturas anteriores. Descubra las posibles razones por las que el monto ha cambiado.

Encuentre el mejor plan de tarifas

Explore los planes de tarifas de PG&E. Elija lo mejor para usted.

Administrar el acceso a la cuenta

Otorgue acceso a su cuenta a familiares o usuarios de confianza.

Alertas de terceros

Asegúrese de que un amigo o familiar reciba una alerta si no paga una factura.

Programa de Tarifas Alternativas de Energía de California (California Alternate Rates for Energy, CARE)

Si cumple con las pautas de ingresos, podría obtener un descuento mensual del 20 % o más en gas y electricidad.

 

Medical Baseline Program

Ayuda para clientes residenciales con cierto tipo de necesidades médicas que dependen de la energía.

Consejos para reducir la factura de su vivienda

Realice un control de energía en el hogar de 5 minutos para aprender formas fáciles de ahorrar energía en el hogar y reducir su factura.

 

Family Electric Rate Assistance Program (FERA)

Get a monthly discount on your electric bill, If you live in a household of three or more people.

Haga que PG&E revise sus electrodomésticos

  1. Inicie sesión en su cuenta.
  2. Vaya a su panel Mi cuenta.
  3. En “Solicitudes de servicio”, haga clic en “Programar un servicio”

Inicie sesión en su cuenta.

 

Información de emergencia

¿Huele gas?

  • Abandone el área y llame al 9-1-1.

¿Ha visto una línea de transmisión eléctrica caída?

  • Llame al 9-1-1 y luego a PG&E al 1-800-743-5000.

Recursos para cortes

Recursos para ayudarlo a reducir los impactos de los cortes de energía, prepararse y mantenerse seguro. 

Preparación y asistencia para interrupciones eléctricas

Manténgase preparado para los cortes y obtenga apoyo.

Ayuda para compañeros de habitación

Comparta la responsabilidad de su factura

¿Tiene compañeros de habitación? Consulte nuestras útiles herramientas y programas para compartir la responsabilidad de la factura.

 

Consejos para compartir la factura
  1. Una parte responsable. Si un compañero de habitación es responsable de cobrar dinero y realizar pagos en nombre del hogar, asegúrese de que todos los compañeros de habitación vean la factura todos los meses.
  2. Responsabilidad colectiva. Agregue el nombre de cada compañero de habitación a la cuenta para que todos deban pagar la factura a tiempo y conozcan la cantidad de energía utilizada.

Iniciar, detener o transferir su servicio

Es fácil. Los clientes nuevos o existentes solo necesitan proporcionar algunos datos para comenzar.

 

Administrar el acceso a la cuenta

Otorgue acceso a su cuenta a familiares o usuarios de confianza.

Alertas de terceros

Asegúrese de que un amigo o familiar reciba una alerta si no paga una factura.

¿Quién es financieramente responsable de la factura?

Dos o más adultos que viven en el mismo lugar son conjuntamente responsables de todas las facturas por la energía suministrada. Para obtener más información, consulte la Sección B de Aplicaciones de la Regla 3 de nuestras Tarifas eléctricas.

Tome el control de su factura

¿Necesita más tiempo para pagar? ¿Busca un programa de asistencia financiera? ¿Desea inscribirse en la facturación presupuestada? Permítanos ayudarle a administrar cómo paga su factura.

Configurar pagos recurrentes

Nunca se preocupe por no realizar un pago. Inicie sesión en su cuenta de PG&E y configure pagos automáticos mensuales desde su cuenta bancaria.

Obtener alertas de PG&E

Reciba alertas gratuitas sobre cortes, energía, facturación, pago u otras alertas útiles de la siguiente manera:

  • Teléfono
  • Mensaje de texto
  • Correo electrónico

Programa de Tarifas Alternativas de Energía de California (California Alternate Rates for Energy, CARE)

Si cumple con las pautas de ingresos, podría obtener un descuento mensual del 20 % o más en gas y electricidad.

Manténgase dentro del presupuesto con el pronóstico de facturas

Reciba alertas si se prevé que su factura va a exceder un monto que elija.

Family Electric Rate Assistance Program (FERA)

Get a monthly discount on your electric bill, If you live in a household of three or more people.

Mapa de cortes de energía

Obtenga el estado de los cortes planificados y no planificados actuales.

 

Ayuda para familias

Servicio al cliente para familias y hogares más grandes

Encuentre las herramientas y los servicios que ayudarán a su familia a administrar su cuenta de PG&E, ahorrar tiempo y dinero.

Reciba facturas electrónicas.

Vea, pague e imprima su estado de cuenta de energía en línea. Inicie sesión en su cuenta para configurar pagos recurrentes.

 

Budget Billing

Evite grandes picos en sus facturas. La facturación presupuestaria promedia sus facturas de energía para pagos mensuales más predecibles.

Configurar pagos automáticos

Elija cuándo desea que se pague su factura. Establezca un monto de pago máximo.

 

Servicios de idioma y asistencia

Encuentre recursos en otros idiomas. Encuentre servicios de asistencia para clientes sordos, con dificultades auditivas, con discapacidad visual o que viven con una discapacidad del habla.

Mapa de cortes de energía

Obtenga el estado de los cortes planificados y no planificados actuales.

 

Alertas de terceros

PG&E puede alertar a un familiar o amigo cuando su factura se atrasa o no se paga.

Comparar opciones de tarifas para viviendas

Comprenda sus opciones de tarifas para elegir el plan que sea mejor para usted.

Administrar el acceso a la cuenta

Otorgue acceso a su cuenta a familiares o usuarios de confianza.

Carta de prueba de servicio

Para solicitar una carta de prueba de servicio:

  1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
  2. Seleccione "Historial de facturación y pago".
  3. Seleccione "Carta de referencia de pago".

Restablezca su servicio desconectado

¿Se ha desconectado su servicio debido a falta de pago? ¿Su cuenta está al día ahora? Llame al1-800-743-5000para restaurar el servicio.

  • También puede hacer un pago y restaurar el servicio.

¿Recibe un aviso de retraso?

  • Si su aviso aún no ha vencido, establezca un acuerdo de pago para evitar la interrupción del servicio.
  • Si su aviso ha vencido, realice un pago lo antes posible. 

Tome el control de su factura

¿Necesita más tiempo para pagar? ¿Busca un programa de asistencia financiera? ¿Desea inscribirse en la facturación presupuestada? Permítanos ayudarle a administrar cómo paga su factura.

Obtenga un descuento fijo o de bajos ingresos

Su familia podría calificar para un descuento mensual del 20 % o más en gas y electricidad.

Asistencia para pagos

Ofrecemos programas que pueden ayudarle a pagar su energía cuando se produce una dificultad repentina, incluidos los siguientes:

  • Asistencia por única vez
  • Asistencia a largo plazo
  • Modalidades de pago

Programas de eficiencia energética para su hogar

Vea si califica para programas que se adapten al hogar y estilo de vida de su familia. Obtenga información sobre los programas de PG&E para comenzar a ahorrar energía y dinero.

 

Realice el control de energía en el hogar de 5 minutos

Responda algunas preguntas básicas sobre sus hábitos de hogar y estilo de vida. Aprenderá formas fáciles de ahorrar energía en su hogar y reducir sus facturas.

 

Reembolsos por nuevos productos

Desde termostatos inteligentes hasta bombas para piscinas, calentadores de agua y más. Averigüe qué es elegible para un reembolso y luego solicítelo fácilmente en línea.

 

Haga que PG&E revise sus electrodomésticos

Para programar una cita:

  • Inicie sesión en su cuenta.
  • Vaya a su panel Mi cuenta.
  • En "Solicitudes de servicio", haga clic en "Programar una solicitud de servicio"

Tenga cuidado con las estafas de servicios públicos

Manténgase seguro al estar al tanto de que las estafas por teléfono y correo electrónico son continuas y cambian constantemente.

Nota:PG&E nunca le pedirá su información financiera por teléfono.

Más recursos para administrar su cuenta

Reciba alertas de energía

Tome el control de sus facturas de energía con alertas de energía.

Pagar sin una cuenta en línea ni iniciar sesión

¿No tiene una cuenta en línea configurada? ¿No desea iniciar sesión para pagar su factura? No hay problema. Use el pago de facturas de los huéspedes.

Inquilinos submedidos

Obtenga información sobre cómo funciona la submedición, cómo pagar sus cargas de gas y electricidad, y más.