Alerta urgente

Recursos especializados para clientes

Ayuda de cuenta para familias, personas mayores y compañeros de habitación

ícono de aviso importante Nota: Una computadora tradujo esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.

    Recursos de servicio al cliente de fácil acceso para personas mayores

    PG&E ha desarrollado programas especializados, herramientas y funciones en línea que los clientes sénior pueden encontrar especialmente útiles. Administre su cuenta, reduzca su factura, ahorre en energía y más.

    Imprima una copia de su factura

    Inicie sesión en su cuenta en línea. Vea e imprima su factura.

    Verifique el saldo de su cuenta

    Vea su saldo. Administre su cuenta en línea.

    Solicitar una factura en letra grande o en braille

    Para solicitar una factura en letra grande o una factura en braille, llame al1-800-743-5000.

    ¿Por qué su factura es más alta o más baja?

    Compare su factura actual con las facturas anteriores. Descubra las posibles razones por las que el monto ha cambiado.

    Encuentre el mejor plan de tarifas

    Explore los planes de tarifas de PG&E. Elija lo mejor para usted. Inicie sesión y seleccione "Comparar planes de tarifas".

    Otorgue a alguien acceso a su cuenta

    Los clientes de PG&E pueden invitar a personas en las que confían a administrar su cuenta con ellos. Inicie sesión en su cuenta para dar uno de los tres niveles de acceso:

    • Acceso completo
    • Alto acceso
    • Acceso bajo

    Eliminar a alguien de su cuenta

    Los clientes de PG&E pueden invitar a personas en las que confían a administrar su cuenta con ellos. Para eliminar el acceso, inicie sesión en su cuenta.

    Alertas de terceros

    Asegúrese de que un amigo o familiar reciba una alerta si no paga una factura.

    Programa de Tarifas Alternativas de Energía de California (California Alternate Rates for Energy, CARE)

    Si cumple con las pautas de ingresos, podría obtener un descuento mensual del 20 % o más en gas y electricidad.

     

    Medical Baseline Program

    Ayuda para clientes residenciales con cierto tipo de necesidades médicas que dependen de la energía.

    Consejos para reducir la factura de su vivienda

    Realice un control de energía en el hogar de 5 minutos para aprender formas fáciles de ahorrar energía en el hogar y reducir su factura.

     

    Haga que PG&E revise sus electrodomésticos

    Inicie sesión en su cuenta. Vaya a la sección titulada "Solicitud de servicio" en el lado izquierdo de la página web. Programe y programe una cita.

     

    Información de emergencia

    ¿Huele gas?

    • Abandone el área y llame al 9-1-1.

    ¿Ha visto una línea de transmisión eléctrica caída?

    • Llame al 9-1-1 y luego a PG&E al 1-800-743-5000.

    Recursos para cortes

    Recursos para ayudarlo a reducir los impactos de los cortes de energía, prepararse y mantenerse seguro. 

    Preparación y asistencia para cortes de energía

    Manténgase preparado para apagones y obtenga apoyo.

    Comparta la responsabilidad de su factura

    ¿Tiene compañeros de habitación? Consulte nuestras herramientas y programas útiles para compartir la responsabilidad de la factura.

     

    Consejos para compartir la factura
    1. Una parte responsable. Si un compañero de apartamento es responsable de cobrar dinero y realizar pagos en nombre del hogar, asegúrese de que todos los compañeros de apartamento vean la factura todos los meses.
    2. Responsabilidad colectiva. Agregue el nombre de cada compañero de habitación a la cuenta para que todos deban pagar la factura a tiempo y conozcan la cantidad de energía utilizada.

    Iniciar, detener o transferir su servicio

    Es fácil. Los clientes nuevos o existentes solo necesitan proporcionar algunos datos para comenzar.

     

    Agregar o eliminar un compañero de habitación

    Para agregar o eliminar a alguien de su cuenta, llame al 1-800-743-5000. Si alguien nuevo se muda:

    • Permítales recibir información sobre la cuenta, o
    • Autorizarlos a ser financieramente responsables y capaces de realizar actualizaciones a la cuenta

    Alertas de terceros

    Asegúrese de que un amigo o familiar reciba una alerta si no paga una factura.

    ¿Quién es financieramente responsable de la factura?

    Dos o más adultos que viven en el mismo lugar son conjuntamente responsables de todas las facturas por la energía suministrada. Para obtener más información, consulte la Sección B de Aplicaciones de la Regla 3 de nuestras Tarifas eléctricas.

    Tome el control de su factura

    ¿Necesita más tiempo para pagar? ¿Busca un programa de asistencia financiera? ¿Desea inscribirse en la facturación presupuestada? Permítanos ayudarle a administrar cómo paga su factura.

    Configurar pagos recurrentes

    Nunca te preocupes por perder un pago. Inicie sesión en su cuenta de PG&E y configure pagos automáticos desde su cuenta bancaria.

    Obtener alertas de PG&E

    Reciba alertas gratuitas de corte de energía, facturación, pago u otras alertas útiles de la siguiente manera:

    • Teléfono
    • Mensaje de texto
    • Correo electrónico

    Programa de Tarifas Alternativas de Energía de California (California Alternate Rates for Energy, CARE)

    Si cumple con las pautas de ingresos, podría obtener un descuento mensual del 20 % o más en gas y electricidad.

    Manténgase dentro del presupuesto con el pronóstico de facturas

    Reciba alertas si se prevé que su factura va a exceder un monto que elija.

    Mapa de cortes de energía

    Obtenga el estado de los cortes planificados y no planificados actuales.

     

    Servicio al cliente para familias y hogares más grandes

    Encuentre las herramientas y los servicios que ayudarán a su familia a administrar su cuenta de PG&E, ahorrar tiempo y dinero.

    Reciba facturas electrónicas.

    Vea, pague e imprima su estado de cuenta de energía en línea. Inicie sesión en su cuenta para configurar pagos recurrentes.

     

    Budget Billing

    Evite grandes picos en sus facturas. La facturación presupuestaria promedia sus facturas de energía para pagos mensuales más predecibles.

    Configurar pagos automáticos

    Elija cuándo desea que se pague su factura. Establezca un monto de pago máximo.

     

    Servicios de idioma y asistencia

    Encuentre recursos en otros idiomas. Encuentre servicios de asistencia para clientes sordos, con dificultades auditivas, con discapacidad visual o que viven con una discapacidad del habla.

    Mapa de cortes de energía

    Obtenga el estado de los cortes planificados y no planificados actuales.

     

    Alertas de terceros

    PG&E puede alertar a un familiar o amigo cuando su factura se atrasa o no se paga.

    Comparar opciones de tarifas para viviendas

    Comprenda sus opciones de tarifas para elegir el plan que sea mejor para usted.

    Otorgue a alguien acceso a su cuenta

    Los clientes de PG&E pueden invitar a personas en las que confían a administrar su cuenta con ellos. Inicie sesión en su cuenta para obtener uno de los tres niveles de acceso:

    • Acceso completo
    • Alto acceso
    • Acceso bajo

    Carta de prueba de servicio

    Para solicitar una carta de prueba de servicio:

    1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
    2. Seleccione "Historial de facturación y pago".
    3. Seleccione "Carta de referencia de pago".

    Restablezca su servicio desconectado

    ¿Se ha desconectado su servicio debido a falta de pago? ¿Su cuenta está al día ahora? Llame al1-800-743-5000para restaurar el servicio.

    • También puede hacer un pago y restaurar el servicio.

    ¿Recibe un aviso de retraso?

    • Si su aviso aún no ha vencido, establezca un acuerdo de pago para evitar la interrupción del servicio.
    • Si su aviso ha vencido, realice un pago lo antes posible. 

    Tome el control de su factura

    ¿Necesita más tiempo para pagar? ¿Busca un programa de asistencia financiera? ¿Desea inscribirse en la facturación presupuestada? Permítanos ayudarle a administrar cómo paga su factura.

    Obtenga un descuento fijo o de bajos ingresos

    Su familia podría calificar para un descuento mensual del 20 % o más en gas y electricidad.

    Asistencia de pago

    Ofrecemos programas que pueden ayudarle a pagar su energía cuando se produce una dificultad repentina, incluidos los siguientes:

    • Asistencia por única vez
    • Asistencia a largo plazo
    • Modalidades de pago

    Programas de eficiencia energética para su hogar

    Vea si califica para programas que se adapten al hogar y estilo de vida de su familia. Obtenga información sobre los programas de PG&E para comenzar a ahorrar energía y dinero.

     

    Realice el control de energía en el hogar de 5 minutos

    Responda algunas preguntas básicas sobre sus hábitos de hogar y estilo de vida. Aprenderá formas fáciles de ahorrar energía en su hogar y reducir sus facturas.

     

    Reembolsos para nuevos productos

    Desde termostatos inteligentes hasta bombas para piscinas, calentadores de agua y más. Averigüe qué es elegible para un reembolso y luego solicite fácilmente en línea.

     

    Haga que PG&E revise sus electrodomésticos

    Para programar una cita:

    • Inicie sesión en su cuenta.
    • Vaya a la sección titulada "Solicitud de servicio" en el lado izquierdo de la página web.

    Tenga cuidado con las estafas de servicios públicos

    Manténgase seguro al estar al tanto de que las estafas por teléfono y correo electrónico son continuas y cambian constantemente.

    Nota:PG&E nunca solicitará su información financiera por teléfono.

    Más recursos para administrar su cuenta

    Reciba alertas de energía

    Tome el control de sus facturas de energía con alertas de energía.

    Acceso de única vez

    Acceda a un conjunto limitado de servicios de PG&E, incluido el pago en línea. No se requiere nombre de usuario ni contraseña.

    Inquilinos submedidos

    Obtenga información sobre cómo funciona la submedición, cómo pagar sus cargas de gas y electricidad, y más.