Servicios de idiomas y asistencia

Acceder a la información traducida

Solicitar los estados de cuenta eléctricos traducidos

Para recibir su factura de PG&E en chino (cantonés o mandarín) o español:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel Mi cuenta. 
3. Seleccione "Todas las tareas de configuración de la cuenta".
4. Seleccione "Configuración de perfil". 
5. Seleccione "Idiomas". 
6. Elija su idioma preferido. 

Información general

La información sobre los servicios de PG&E está disponible en:

• Inglés: 1-800-743-5000
• Spanish (español): 1-800-660-6789
• Chino (中文): 1-800-893-9555
• Vietnamita (Việt): 1-800-298-8438
• Todos los otros idiomas: 1-800-743-5000

Nota: Cuando llame, solicite servicios de traducción.

Acceder a recursos de asistencia

Proporcionamos ayuda a nuestros clientes que:

• Son sordos
• Tienen dificultades auditivas
• Son clientes ciegos o de baja visión
• Tienen una discapacidad del habla
• Que buscan apoyo en el lenguaje de señas americano (ASL)

Para TTY, servicio de retransmisión de video (VRS) y otros servicios de llamadas para personas sordas o con dificultades auditivas, comuníquese con el servicio de retransmisión de California al 7-1-1.

Obtener marcas de aparatos Braille

• Instale los "puntos de referencia" en los electrodomésticos. Los puntos Braille hacen que cocinar y ajustar los controles domésticos sea más seguro y fácil para nuestros clientes ciegos y de baja visión.
• Los puntos Braille son marcas de referencia especiales que pueden fijarse a diales en aparatos como: 
  • Hornos
  • Termostatos
  • Otros controles domésticos
• Para concertar una cita para las marcas de aparatos Braille, llame al 1-800-743-5000.

Recibir declaraciones de PG&E en Braille

Las clientas ciegas o de baja visión pueden solicitar declaraciones mensuales de energía de PG&E en Braille.

Su declaración de Braille PG&E:

• Proporciona información sobre el uso de energía, las fechas de facturación y el monto adeudado.
• Incluye información que compara su uso mensual actual con el uso mensual anterior.
• Normalmente llega una semana después de la declaración impresa.
• No incluye avisos de retraso ni otros anuncios legales.

Para inscribirse en el programa Braille, llame a la línea de atención al cliente de PG&E al 1-800-743-5000.

También puede recibir sus estados de cuenta de PG&E en letra grande o en formato de audio de CD

Para inscribirse, llame a la línea de atención al cliente de PG&E al 1-800-743-5000.

Otros materiales de impresión

Puede solicitar cualquier material impreso de PG&E en Braille, letra grande o audio llamando a la línea de atención al cliente de PG&E al 1-800-743-5000.