Servicios de lenguaje y asistencia

Acceder a la información traducida

Solicitar los estados de cuenta eléctricos traducidos

Para recibir su factura de PG&E en chino (cantonés o mandarín) o español:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel Mi cuenta. 
3. Seleccione “Todas las tareas de configuración de la cuenta”. 
4. Seleccione "Configuración del perfil". 
5. Seleccione "Idiomas". 
6. Elija su idioma preferido. 

Información general

La información sobre los servicios de PG&E está disponible en:

• Inglés:1-800-743-5000
• Spanish (español): 1-800-660-6789
• Chino (中文): 1-800-893-9555
• Vietnamita (Việt): 1-800-298-8438
• Todos los otros idiomas: 1-800-743-5000

 Nota: Cuando llame, solicite servicios de traducción.

Acceder a recursos de asistencia

Brindamos ayuda a nuestros clientes que:

• Son sordos
• Tienen dificultades auditivas
• Son clientes ciegos o con poca visión
• Tiene una discapacidad del habla
• Que buscan apoyo en el lenguaje de señas estadounidense (American Sign Language, ASL)

Para TTY, servicio de retransmisión de video (Video Relay Service, VRS) y otros servicios de llamadas para personas sordas o con dificultades auditivas, comuníquese con el Servicio de Retransmisión de California al7-1-1.

Obtener marcas de electrodomésticos Braille

• Instale "puntos Braille" en los electrodomésticos. Los puntos Braille hacen que cocinar y ajustar los controles domésticos sea más seguro y fácil para nuestros clientes ciegos y de baja visión.
• Los puntos Braille son marcas de referencia especiales que pueden fijarse a los diales de aparatos como: 
  • Hornos
  • Termostatos
  • Otros controles domésticos
• Para programar una cita para las marcas de los electrodomésticos Braille, llame al 1-800-743-5000.

Recibir declaraciones de PG&E en Braille

Los clientes ciegos o con visión reducida pueden solicitar estados de cuenta mensuales de energía de PG&E en Braille.

Su declaración de Braille PG&E:

• Proporciona información sobre el uso de energía, las fechas de facturación y el monto adeudado.
• Incluye información que compara su uso mensual actual con el uso mensual anterior.
• Generalmente llega una semana después del estado de cuenta impreso.
• No incluye avisos tardíos ni otros anuncios legales.

Para inscribirse en el programa Braille, llame a la línea de servicio al cliente de PG&E al1-800-743-5000.

También puede recibir sus estados de cuenta de PG&E en letra grande o en formato de audio en CD

Para inscribirse, llame a la línea de servicio al cliente de PG&E al1-800-743-5000.

Otros materiales impresos

Puede solicitar cualquier material impreso de PG&E en braille, letra grande o audio llamando a la línea de servicio al cliente de PG&E al1-800-743-5000.