Dịch vụ hỗ trợ và ngôn ngữ

Truy cập thông tin đã dịch

Yêu cầu dịch báo cáo năng lượng

Để nhận Hóa đơn PG&E của quý vị bằng tiếng Trung (tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Quan Thoại) hoặc tiếng Tây Ban Nha:

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi. 
3. Chọn "All account settings tasks"
4. Chọn "Profile Settings". 
5. Chọn "Languages". 
6. Chọn ngôn ngữ ưa thích của quý vị. 

Thông tin chung

Thông tin về các dịch vụ của PG&E có sẵn trong:

• Tiếng Anh: 1-800-743-5000
• Tiếng Tây Ban Nha (español): 1-800-660-6789
• Tiếng Trung (中文): 1-800-893-9555
• Tiếng Việt (Việt): 1-800-298-8438
• Các ngôn ngữ khác: 1-800-743-5000

 Lưu ý: Khi gọi, vui lòng yêu cầu dịch vụ thông dịch.

Truy cập các nguồn hỗ trợ

Chúng tôi cung cấp trợ giúp cho khách hàng của chúng tôi:

• Điếc
• Khó nghe
• Là khách hàng khiếm thị hoặc thị lực kém
• Khuyết tật nói
• Ai tìm kiếm hỗ trợ bằng Ngôn ngữ ký hiệu Hoa Kỳ (American Sign Language, ASL)

Đối với TTY, Dịch vụ Chuyển tiếp Video (VRS) và các dịch vụ gọi cho người khiếm thính hoặc khiếm thính khác, hãy liên hệ với Dịch vụ Chuyển tiếp California theo số 7-1-1.

Nhận ký hiệu thiết bị chữ nổi Braille

• Lắp đặt 'Điểm số xúc tích' trên thiết bị. Điểm chữ nổi giúp nấu ăn và điều chỉnh điều khiển hộ gia đình an toàn hơn và dễ dàng hơn cho khách hàng mù và thị lực kém của chúng tôi.
• Các điểm chữ nổi Braille là các dấu tham chiếu đặc biệt có thể gắn vào các mặt số trên các thiết bị như: 
  • Lò nướng
  • Bộ điều nhiệt
  • Các biện pháp kiểm soát khác trong gia đình
• Để đặt lịch hẹn ký hiệu thiết bị chữ nổi Braille, hãy gọi 1-800-743-5000.

Nhận bản sao kê của PG&E bằng chữ nổi Braille

Khách hàng khiếm thị hoặc thị lực kém có thể yêu cầu báo cáo năng lượng PG&E hàng tháng bằng chữ nổi Braille.

Tuyên bố PG&E Braille của quý vị:

• Cung cấp thông tin về mức sử dụng năng lượng, ngày thanh toán và số tiền đến hạn.
• Bao gồm thông tin so sánh mức sử dụng hàng tháng hiện tại của quý vị với mức sử dụng hàng tháng trước đó.
• Thông thường đến một tuần sau khi tuyên bố in.
• Không bao gồm thông báo muộn và các thông báo pháp lý khác.

Để đăng ký chương trình Braille, hãy gọi đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo số 1-800-743-5000.

Quý vị cũng có thể nhận được báo cáo PG&E của mình ở dạng bản in cỡ lớn hoặc ở định dạng âm thanh CD

Để đăng ký, hãy gọi đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo số 1-800-743-5000.

Tài liệu in khác

Quý vị có thể yêu cầu bất kỳ tài liệu in nào của PG&E bằng chữ nổi Braille, bản in cỡ lớn hoặc âm thanh bằng cách gọi tới đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo số 1-800-743-5000.