Dịch vụ hỗ trợ & ngôn ngữ

Truy cập thông tin đã dịch

Yêu cầu dịch báo cáo năng lượng

Để nhận Hóa đơn PG&E của quý vị bằng tiếng Trung (tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Quan Thoại) hoặc tiếng Tây Ban Nha:

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi. 
3. Chọn “Tất cả các tác vụ cài đặt tài khoản.” 
4. Chọn "Cài đặt Hồ sơ". 
5. Chọn "Ngôn ngữ". 
6. Chọn ngôn ngữ ưa thích của quý vị. 

Thông tin chung

Thông tin về các dịch vụ PG&E có sẵn tại:

• Tiếng Anh:1-800-743-5000
• Tiếng Tây Ban Nha (español): 1-800-660-6789
• Tiếng Trung (中文): 1-800-893-9555
• Tiếng Việt (Việt): 1-800-298-8438
• Các ngôn ngữ khác: 1-800-743-5000

 Lưu ý: Khi gọi, vui lòng yêu cầu dịch vụ dịch thuật.

Truy cập các nguồn hỗ trợ

Chúng tôi cung cấp sự trợ giúp cho khách hàng của mình, những người:

• Bị điếc
• Khó nghe
• Là khách hàng bị mù hoặc thị lực kém
• Bị khuyết tật về lời nói
• Ai tìm kiếm sự hỗ trợ bằng Ngôn ngữ ký hiệu Hoa Kỳ (ASL)

Đối với TTY, Dịch vụ Chuyển tiếp Video (VRS) và các dịch vụ gọi điện cho người khiếm thính hoặc khiếm thính khác, hãy liên hệ với Dịch vụ Chuyển tiếp California theo số7-1-1.

Nhận ký hiệu thiết bị chữ nổi Braille

• Lắp đặt 'các điểm cầu thang' trên các thiết bị. Điểm chữ nổi giúp việc nấu ăn và điều chỉnh các biện pháp kiểm soát hộ gia đình an toàn hơn và dễ dàng hơn cho khách hàng bị mù và thị lực kém của chúng tôi.
• Điểm chữ nổi Braille là các dấu tham chiếu đặc biệt có thể gắn vào mặt số trên các thiết bị như: 
  • Lò
  • Bộ điều nhiệt
  • Các biện pháp kiểm soát hộ gia đình khác
• Để đặt lịch hẹn đánh dấu thiết bị chữ nổi Braille, hãy gọi 1-800-743-5000.

Nhận sao kê của PG&E bằng chữ nổi Braille

Khách hàng bị mù hoặc thị lực kém có thể yêu cầu bản sao kê năng lượng PG&E hàng tháng bằng chữ nổi Braille.

Tuyên bố PG&E trên chữ nổi của quý vị:

• Cung cấp thông tin về việc sử dụng năng lượng, ngày lập hóa đơn và số tiền đến hạn.
• Bao gồm thông tin so sánh mức sử dụng hàng tháng hiện tại của bạn với mức sử dụng hàng tháng trước đó.
• Thường đến một tuần sau bản in.
• Không bao gồm các thông báo muộn và các thông báo pháp lý khác.

Để đăng ký chương trình chữ nổi Braille, hãy gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo số1-800-743-5000.

Quý vị cũng có thể nhận được bản sao kê PG&E của mình ở định dạng bản in lớn hoặc âm thanh CD

Để đăng ký, hãy gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo số1-800-743-5000.

Các tài liệu in khác

Quý vị có thể yêu cầu bất kỳ tài liệu in nào của PG&E bằng chữ nổi Braille, bản in lớn hoặc âm thanh bằng cách gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo số1-800-743-5000.