بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها

ملاحظة:إذا كنت عميلاً للطاقة الشمسية، فلن تتمكن من بدء الخدمة عبر الإنترنت. اتصل على1-877-743-4112لبدء الخدمة.

عميل جديد أو سابق لشركة PG&E

1. انتقل إلىبدء الخدمة .
2. حدد "New to PG&E".
3. أدخل اسمك وهويتك.
4. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
5. اختر تاريخ بدء يقع في غضون 60 يومًا.
6. حدد خطة أسعار الكهرباء الخاصة بك.
7. قدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
8. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

بدلاً من الإيداع

إذا كانت خدمتك الجديدة تتطلب إيداع مبلغ مقدم، فقد تتمكن من التنازل عنه.

• اتبع الخطوات الواردة ضمن خيارات إيداع التأمين: بدلاً من الإيداع.

خطط الأسعار للشركات

تعرف على الأنواع المختلفة لخطط أسعار الأعمال التي نقدمها.

• استكشف أسعار الأعمال

تم ضبط المقياس لخصائص متعددة

استخدم نموذجنا عبر الإنترنت لتقديم طلب لبدء الخدمة.

• يجب طلب تواريخ المواعيد قبل يومين عمل على الأقل
• يجب عدم جدولة المواعيد في: 
  • السبت
  • الأحد
  • عطلة
• إذا كانت الموارد متاحة، فسنقوم بتكييف أطر زمنية لمواعيد مدتها أربع ساعات.
• إذا كانت الموارد غير متاحة في اليوم أو الوقت الذي تريده، فسيتم تحديد المواعيد كإطار زمني مدته 12 ساعة (8 صباحًا إلى 8 مساءً).
• اختر من بين 1 إلى 25 فندقًا وقدم معلومات لكل منها. 

طلب بدء الخدمة لعدة منشآت

هل أنت عميل حالي تضيف موقع عمل آخر إلى حساب PG&E الخاص بك؟

يمكن للعملاء إضافة عنوان باتباع هذه الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. ضمن "طلبات الخدمة"، حدد "إضافة عنوان".
3. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
4. اختر تاريخ بدء يقع في غضون 60 يومًا.
5. حدد خطة أسعار الكهرباء الخاصة بك.
6. مراجعة برامج إدارة الحسابات المتاحة.
7. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

ملاحظة: تحقق من صندوق الوارد للحصول على رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يحتوي على المزيد من تفاصيل الخدمة.

تسجيل الدخول

ليس لديك حساب على الإنترنت؟ من السهل إنشاء واحدة.

1. جهّز رقم حسابك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
2. قم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
3. قم بإنشاء كلمة المرور الخاصة بك.
4. أنت مستعد لاستخدام حسابك عبر الإنترنت.

إنشاء حساب PG&E عبر الإنترنت

تسجيل الدخول بدون حساب عبر الإنترنت باستخدام الوصول لمرة واحدة

ستحتاج إلى:

1. الاسم الأخير لصاحب الحساب
2. الرمز البريدي لعنوان الخدمة
3. آخر أربعة أرقام من رقم التعريف الضريبي لصاحب الحساب 

تسجيل الدخول باستخدام إمكانية الوصول لمرة واحدة

هل لديك حساب عبر الإنترنت؟

1. سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
2. في لوحة المعلومات، حدد إيقاف الخدمة ضمن طلبات الخدمة .
3. حدد العنوان الذي تريد إيقاف الخدمة فيه.
4. حدد تاريخًا لإيقاف الخدمة:
   • هل تقوم بإزالة أجهزة الغاز أو التنظيف باستخدام مذيبات قابلة للاشتعال؟ حدد موعدًا شخصيًا مع فني PG&E لإيقاف الخدمة في موقعك. 
   • إذا لم تقم بإزالة أجهزة الغاز أو التنظيف بالمذيبات القابلة للاشتعال، فحدد تاريخًا في غضون 60 يومًا لإيقاف الخدمة.
     
5. قدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
6. راجع طلبك وأرسله.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من PG&E تؤكد استلام طلبك لإيقاف الخدمة.

تسجيل الدخول

تحقق من حالة طلبك

راجع حالة طلب إيقاف الخدمة على لوحة معلومات حسابك عبر الإنترنت.

• يمكن العثور عليه في قسم طلبات الخدمة.

ألا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة؟

إذا كنت لا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك:

• إنه قيد التقدم أو
• تم إيقاف خدمتك

ملاحظة:نوصي بأن تقدم شركة التبخير طلب الخدمة هذا.

إرسال طلب إيقاف الخدمة أو بدئها للتبخير عبر البريد الإلكتروني قبل يومين عمل على الأقل. 

طلب البريد الإلكتروني لإيقاف تشغيل غاز التبخير

إيقاف الخدمة قبل التبخير

هل يحتوي العقار على كلب أو بوابة مغلقة أو أي شيء يمنع الوصول إلى جهاز القياس؟ يُرجى التأكد من توفر الوصول في يوم الخدمة.

إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتضمين رمز بوابة أو معلومات وصول أخرى في طلبك.

بدء خدمة الغاز بعد التبخير

بمجرد اكتمال التبخير ومن الآمن إعادة شغل المبنى، اطلب موعدًا لاستئناف خدمة الغاز.

طلب البريد الإلكتروني لتشغيل غاز التبخير

يجب أن ترسل شركة التبخير إخطارًا بإعادة الدخول إلى المبنى قبل أن نصل إلى موعدك. يجب عليك أيضًا توفير الوصول إلى المباني وأجهزة الغاز، والإبلاغ عن نوع مادة التبخير التي تم استخدامها.

هل تنتقل إلى موقع جديد داخل منطقة خدمتنا؟

لنقل خدمة PG&E:

• إيقاف خدمتك الحالية
• أضف عنوانك الجديد عبر حسابك عبر الإنترنت

سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت:

تابع مع خيار إيقاف الخدمة كجزء من قسم طلب الخدمة على لوحة المعلومات.

1. اتبع الخطوات لإيقاف الخدمة.
   
2. أرسل طلبك لإيقاف الخدمة.
3. هل تريد تحديد نقل؟ إضافة عنوان جديد.
   

تسجيل الدخول

ليس لديك حساب على الإنترنت؟ من السهل إنشاء واحدة.

1. جهّز رقم حسابك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
2. قم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
3. إنشاء كلمة مرورك
4. أنت مستعد لاستخدام حسابك عبر الإنترنت.

إنشاء حساب PG&E عبر الإنترنت

تسجيل الدخول كزائر باستخدام الوصول لمرة واحدة:

1. سجّل الدخول بدون حساب عبر الإنترنت باستخدام:
   1. اسمك الأخير
   2. الرمز البريدي لعنوان خدمتك
   3. آخر أربعة أرقام من رقم تعريف دافع الضريبة الخاص بك
2. اتبع التعليمات لنقل الخدمة.

تسجيل الدخول باستخدام الوصول لمرة واحدة 

في الحالات التالية، ستحتاج إلى التحدث إلى وكيل خدمة العملاء لبدء الخدمة:

• مباني جديدة. أنت أول شاغل لمبنى جديد تمامًا ولم يبدأ البناء الخدمة بسعر تجاري.
• مشكلات في الائتمان.كانت لديك مشكلات سابقة في الائتمان مع PG&E، بما في ذلك إيقاف الخدمة لعدم الدفع.
• عميل الطاقة الشمسية.تم تركيب الطاقة الشمسية في موقعك الجديد بالفعل وتريد بدء الخدمة بمعدل الطاقة الشمسية.
• أسعار أخرى. تريد بدء الخدمة الكهربائية على غير أسعار الأعمال الصغيرة والمتوسطة الرئيسية.

إذا انطبقت أي من هذه المواقف، يُرجى الاتصال بنا:

• العملاء من رجال الأعمال، اتصل على الرقم 1-800-468-4743، من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا حتى 6 مساءً.
• العملاء الزراعيون، اتصل على الرقم1-877-311-3276، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا إلى 6 مساءً
• عملاء الطاقة الشمسية، اتصل على الرقم 1-877-743-4112، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً.

نحن نقدم نوعين من خطط أسعار الأعمال بموجب التسعير المتغير زمنيًا:

1. خطط أسعار وقت الاستخدام (TOU)

• تساعدك شروط الاستخدام على توفير المال بناءً على وقت استخدام شركتك للطاقة.
• توفر شروط الاستخدام معدلات أقل عندما يكون الطلب على الطاقة منخفضًا. 
  • تزداد المعدلات عندما يكون الطلب على الطاقة مرتفعًا.

مراجعة خطط أسعار وقت الاستخدام

2. تسعير يوم الذروة

• سعر اختياري يضيف رسومًا إضافية إلى سعر شروط الاستخدام في عدد قليل من أيام الحدث كل عام
• احصل على أرصدة لتقليل استخدام الطاقة خلال أيام الأحداث من 9 إلى 15 خلال الصيف
  • من يونيو إلى سبتمبر
  • عادةً ما بين 4 و9 مساءً 

راجع ما إذا كان سعر يوم الذروة مناسبًا لعملك
 

ملاحظة: اعثر على مزيد من المعلومات حول خيارات خطة الأسعار المختلفة في تعريفات PG&E.

سيسمح لك حساب "مشاريعك" بإرسال الطلبات إلى PG&E إلى:

• الحصول على الطاقة
• توليد الطاقة
• طلب تغيير في خدماتك الحالية

سجّل الدخول إلى حسابك من أجل:

• التحقق من حالة طلباتك وتقدمها
• اتخاذ إجراءات المتابعة عند الحاجة
  

زيارة مشروعاتك

تتطلب طلبات الخدمة يومي عمل على الأقل

تتطلب طلبات الخدمة يومي عمل على الأقل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• إذا كنت بحاجة إلى خدمة أو خدمة فورية في غضون 48 ساعة، فاتصل بخدمة عملاء PG&E على الرقم 1-800-468-4743.

سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت من أجل: 

• بدء الخدمة أو إيقافها
• تحديث عنوانك البريدي أو رقم هاتفك

تتم معالجة الطلبات في غضون يوم عمل واحد من الاستلام.

 ملاحظة: ستتلقى بيان تأكيد عبر البريد الإلكتروني للتحقق من استلامنا لنموذجك. تأكد من أن معلومات الاتصال الخاصة بك حديثة.

تم قطع الاتصال بسبب عدم الدفع

إذا تم قطع الخدمة بسبب عدم الدفع، فاتصل بخدمة عملاء PG&E على الرقم 1-800-468-4743.

• لا يجوز لك إعادة تشغيل الخدمة عبر الإنترنت بسبب عدم الدفع.

بعد استلام فاتورتك الأولى، ادفع مقدمتك:

• عبر الإنترنت باستخدام حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان
• عن طريق البريد
• نقدًا أو عن طريق تسجيل الوصول شخصيًا في أحد مراكز الدفع المجاورة

سوف تتراكم الفائدة على إيداعك بسعر الورقة التجارية لمدة ثلاثة أشهر كما هو منشور في بيان الاحتياطي الفيدرالي الإحصائي، H-15.

إذا كنت ترغب في سداد دفعة الإيداع الخاصة بك على مدار عدة أشهر:

• جدولة ترتيب دفع عبر الإنترنت .
• اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 1-800-468-4743 لإجراء ترتيبات الدفع.

الأهلية

لكي تكون مؤهلاً لبرنامج "بدلاً من الإيداع"، يجب عليك:

• كن عميلاً جديدًا لشركة PG&E بمبلغ إيداع أقل من أو يساوي 10000 دولار
• سجّل قبل إنشاء كشف الفواتير الثالث لحسابك.
• احتفظ بالمدفوعات المتكررة والفوترة غير الورقية على حسابك لمدة 12 دورة فوترة.

ملاحظة: إذا فشلت عملية الدفع المتكررة أو لم يتم دفع الرصيد الشهري بالكامل، فسيتم إعادة إيداع المبلغ في حسابك. يحدث هذا أيضًا إذا تم إلغاء تسجيل حسابك من المدفوعات المتكررة أو الفوترة غير الورقية.

جميع الأسعار التجارية مؤهلة.

التنازل عن وديعة الضمان

إذا كنت ترغب في التنازل عن الإيداع الخاص بك من خلال برنامج In Lieu of Deposit، أكمل هذه الخطوات بالترتيب.

1. سجّل أو سجّل الدخول إلى حسابك على PG&E عبر الإنترنت.
2. التسجيل في الفواتير غير الورقية.
3. إذا تمت محاسبتك على رسوم الطاقة، فقم بإجراء عملية دفع لمرة واحدة من خلال حسابك عبر الإنترنت: 
   • تسجيل الدخول
   • حدد إجراء عملية دفع
   • أدخل معلومات حسابك البنكي. 
   • ادفع تكاليف الطاقة بالكامل فقط. لا تدفع مبلغ الإيداع المدرج في فاتورتك.
4. إعداد الدفعات المتكررة 
   • استخدم حسابك الجاري أو حساب التوفير فقط
   • حدد دفع المبلغ المستحق بالكامل . 
   • لا تفي المدفوعات المتكررة عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم بمتطلبات البرنامج.
5. إذا كان لديك إيداع في كشف حسابك الأول، فاتصل بالرقم1-800-468-4743للتنازل عنه.

1. الحصول على سند من شركة التأمين الخاصة بك بمبلغ طلب الإيداع
2. أدرج شركة PG&E باعتبارها المستفيد الوحيد.
3. أكملنموذج الضمان الآمن (PDF)
4. إرسال نسخ من النموذج وسند الضمان بالبريد الإلكتروني إلى PG&E.
5. ستخطرك PG&E بمجرد قبول النموذج. سنطلب منك إرسال الوثائق الأصلية بالبريد إلى:

شركة Pacific Gas and Electric
عناية: Bond Desk
P. O. Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

• اجعل مؤسستك المصرفية مكتملة وأشر إلى أنها ستضمن تمامًا أي فاتورة يتم تقديمها للدفع دون إخلال أو سؤال.

اتصل بقسم الائتمان للحصول على النموذج المطلوب.

ويجب أن يوقع على ذلك ضامن يتحمل المسؤولية المالية الكاملة عن المبلغ المضمون المحدد في حالة إخفاق العميل في سداد فاتورة الإغلاق.

يجب أن يكون الضامن عميلاً تجاريًا راسخًا لديه:

• 12 شهرًا متتالية من الخدمة
• ما لا يزيد عن دفعتين متأخرتين
• متوسط الفواتير الشهرية يساوي 50 بالمائة على الأقل من المبلغ المطلوب ضمانه.

اطلب من الضامن الاتصال بقسم الائتمان. يجب أن نتحقق من أنها تستوفي المبادئ التوجيهية قبل أن نرسل لها النموذج.