بدء الخدمة أو إيقافها أو تحويلها

ملاحظة:يمكن لعملاء الطاقة الشمسية الذين يستخدمون نظام تجميع عدادات الطاقة الصافية (NEM2A) فقط بدء الخدمة عبر الإنترنت. يجب على عملاء الطاقة الشمسية الاتصال بالرقم 1-877-743-4112لبدء الخدمة.

عميل جديد لشركة PG&E

1. انتقل إلى موقع pge.com وانقر على "تسجيل".
2. أكد أنك عميل جديد لشركة PG&E.
3. أكد رغبتك في الحصول على حساب سكني.
4. أدخل عنوان الخدمة الجديد الخاص بك.
5. تأكد من إمكانية الوصول الآمن إلى عدادك.
6. اختر تاريخ بدء خلال الستين يومًا القادمة.
7. تحقق من هويتك.
8. راجع معلوماتك.
9. أرسل طلبك.

ملاحظة:يجب على عملاء شركة PG&E السابقين الذين يبدأون الخدمة مرة أخرى التسجيل كعملاء جدد.

عميل حالي لشركة PG&E يضيف عنوان خدمة آخر

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. انقر على "بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها"
4. اختر "إضافة عنوان آخر".
5. أدخل عنوان الخدمة الجديد الخاص بك.
6. تأكد من إمكانية الوصول الآمن إلى عدادك.
7. اختر تاريخ بدء خلال الستين يومًا القادمة.
8. راجع معلوماتك.
9. أرسل طلبك.

هل أنت عميل حالي وليس لديك حساب عبر الإنترنت؟

الخيار 1. أنشئ حسابًا لبدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها

ستحتاج إلى:

• رقم هاتفك الحالي وبريدك الإلكتروني
• رقم حسابك
• الرمز البريدي الخاص بك

أنشئ حسابًا عبر الإنترنت

الخيار الثاني. اتصل بممثل خدمة عملاء شركة PG&E على الرقم 1-877-660-6789.

ستحتاج إلى:

• رقم هاتفك الحالي وبريدك الإلكتروني
• رقم حسابك
• الرمز البريدي الخاص بك

من لا يستطيع طلب الخدمة عبر الإنترنت؟

في الحالات التالية، ستحتاج إلى التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لبدء الخدمة:

• منازل حديثة البناء. أنت أول ساكن في منزل جديد ولم يبدأ المقاول بتوصيل الغاز أو الكهرباء.
• مشاكل الائتمان. كانت لديك مشاكل ائتمانية سابقة مع شركة PG&E، بما في ذلك قطع الخدمة بسبب عدم السداد.
• جميع عملاء الطاقة الشمسية باستثناء عملاء NEM2A. يرجى الاتصال على الرقم 1-877-743-4112.

إذا انطبقت أي من هذه الحالات، اتصل على الرقم 1-877-660-6789.

هل لديك حساب على الإنترنت؟

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. انقر على "بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها".

هل لديك حساب على الإنترنت؟

يرجى الاتصال على الرقم 1-877-660-6789 لإيقاف خدمة الغاز أو الكهرباء.

ألا ترى خيار إيقاف الخدمة؟

إذا لم تجد خيارًا لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك ما يلي:

• طلب الخدمة الخاص بك قيد التنفيذ.
• لقد توقفت خدمتك بالفعل.

قبل التبخير: أوقفوا خدمة الغاز

قبل وصول فني الصيانة إلى موقعك، يرجى التأكد من إمكانية الوصول الآمن إلى عدادك في يوم الخدمة. يرجى تضمين رمز البوابة أو أي معلومات أخرى متعلقة بالوصول في طلبك.

بعد التبخير: أعد تشغيل خدمة الغاز

بمجرد اكتمال عملية التبخير، حدد موعدًا لإعادة تشغيل الخدمة. تأكد من أن المبنى آمن للدخول. قبل وصولنا لموعدكم:

• يجب على شركة مكافحة الآفات وضع "إشعار إعادة الدخول" في المبنى.
• يجب عليك توفير إمكانية الوصول إلى الموقع وأجهزة الغاز الخاصة به
• يجب عليك الإبلاغ عن نوع المبيد المستخدم.

توصي شركة PG&E بأن تقوم شركة مكافحة الحشرات بتقديم طلبات الخدمة هذه. يجب إرسال طلب إيقاف أو بدء خدمة التبخير عبر البريد الإلكتروني قبل يومي عمل على الأقل.

غاز التبخير: طلب إيقاف/إعادة تشغيل البريد الإلكتروني

هل أنت عميل حالي تنتقل إلى منطقة خدمة شركة PG&E؟

لإيقاف الخدمة في منزلك الحالي وبدء الخدمة في منزلك الجديد في معاملة واحدة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. انقر على "بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها".

• عبر الهاتف
• في مركز دفع معتمد للأحياء (NPC)

ملاحظة: لاستعادة الخدمة، يجب عليك دفع المبلغ المستحق بالكامل.  

الدفع باستخدام الهاتف

اتصل بمركز الدفع الخاص بنا في أي وقت على الرقم1-877-704-8470.

يمكنك استخدام:

• فيزا، ماستركارد أو ديسكوفر
• بطاقة صراف آلي أو بطاقة خصم تحمل رمز النجمة أو التسارع أو النبض أو نيويورك
• الشيك الإلكتروني
  
• جوجل باي أو أبل باي

ملاحظة:سيتم تحصيل رسوم خدمة بسيطة منك مقابل كل معاملة.

1. بعد إتمام عملية الدفع بالكامل، يرجى الاتصال بنا علىالرقم 1-877-743-5950مع رقم التأكيد الخاص بك.
2. بمجرد التحقق من الدفع، سنصدر طلب خدمة لاستعادة الخدمة.

ادفع في مركز دفع معتمد في الحي (NPC)

1. للعثور على مركز دفع قريب منك، اتصل علىالرقم 1-877-743-5950أواستخدم محدد مواقع مراكز الدفع لدينا.
2. يجب عليك إحضار رقم حسابك لدى شركة PG&E المكون من 11 رقمًا أو نسخة من فاتورتك معك.
3. يمكنك الدفع نقداً أو بشيك أو حوالة بريدية أو شيك مصرفي.
   • تقبل فروع وول مارت الدفع النقدي وبطاقات الخصم المباشر التي تعمل برقم التعريف الشخصي (PIN).
4. بعد إتمام عملية الدفع بالكامل، اتصل بنا علىالرقم 1-877-743-5950. 
   • يرجى إحضار إيصال الشراء الخاص بك من NPC. 
   • بمجرد التحقق من الدفع، سنصدر طلب خدمة لاستعادة الخدمة.

هل تحتاج إلى مساعدة في دفع فاتورتك؟

• تفضل بزيارة صفحة برامج المساعدة المالية الخاصة بنا
• اتصل على الرقم1-877-743-5950للحصول على قائمة بالجهات التي قد تتمكن من مساعدتك في سداد فاتورتك.

في الحالات التي يتوفى فيها أحد الزوجين، يمكن نقل الخدمة إلى الزوج الباقي على قيد الحياة.

• يرجى الاتصال بخدمة العملاء علىالرقم 1-877-660-6789.

في جميع الحالات الأخرى، لا يمكنك تبديل الخدمة أو نقلها بين شخصين.

1. يجب عليك إيقاف الخدمة الحالية.
2. سيقوم الشخص الآخر بتشغيل الخدمة الجديدة باستخدام بيانات اعتماده.

ملاحظة: لتجنب انقطاع الخدمة، قم بجدولة إيقاف الخدمة وبدء تشغيلها في نفس اليوم.

عميل جديد لشركة PG&E

1. انتقل إلى موقع pge.com وانقر على "تسجيل".
2. أكد أنك عميل جديد لشركة PG&E.
3. تأكد من أن لديك حسابًا تجاريًا.
4. أدخل عنوان الخدمة الجديد الخاص بك.
5. إذا كان لديك حسابات متعددة، فسيُطلب منك اختيار واحد من قائمة منسدلة.
6. تأكد من إمكانية الوصول الآمن إلى عدادك.
7. حدد تاريخ بدء خلال الستين يومًا القادمة.
8. حدد طبيعة عملك.
9. اختر باقة أسعار.
10. اختر البرامج ذات الصلة.
11. يرجى تقديم معلومات الاتصال.
12. راجع معلوماتك.
13. أرسل طلبك.

ملاحظة:يجب على عملاء شركة PG&E السابقين الذين يبدأون الخدمة مرة أخرى التسجيل كعملاء جدد.

عميل حالي لشركة PG&E يضيف عنوان خدمة آخر

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. انقر على "بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها"
4. اختر "إضافة عنوان آخر".
5. أدخل عنوان الخدمة الجديد الخاص بك.
6. إذا كان لديك حسابات متعددة، فسيُطلب منك اختيار واحد من قائمة منسدلة.
7. تأكد من إمكانية الوصول الآمن إلى عدادك.
8. حدد تاريخ بدء خلال الستين يومًا القادمة.
9. حدد طبيعة عملك.
10. اختر باقة أسعار.
11. اختر البرامج ذات الصلة.
12. يرجى تقديم معلومات الاتصال.
13. راجع معلوماتك.
14. أرسل طلبك.

عميل حالي لشركة PG&E بدون حساب عبر الإنترنت

لإنشاء حساب عبر الإنترنت، ستحتاج إلى:

• رقم هاتفك الحالي وبريدك الإلكتروني
• رقم حسابك
• الرمز البريدي الخاص بك

أنشئ حسابًا عبر الإنترنت

بدلاً من الوديعة

إذا كانت الخدمة الجديدة تتطلب دفعة مقدمة، فقد تتمكن من الحصول على إعفاء منها.

• اتبع الخطوات المذكورة في قسم خيارات إيداع التأمين: بدلاً من الوديعة.

خطط أسعار للشركات

تعرف على أنواع خطط أسعار الأعمال المختلفة التي نقدمها.

• استكشف أسعار الأعمال

مجموعة عدادات لعدة عقارات

استخدم نموذجنا الإلكتروني لتقديم طلب لبدء الخدمة.

• يجب طلب تحديد المواعيد قبل يومين عمل على الأقل
• لا ينبغي تحديد المواعيد في: 
  • السبت
  • الأحد
  • عطلة
• إذا توفرت الموارد، فسوف نوفر مواعيد مدتها أربع ساعات.
• إذا لم تكن الموارد متاحة في اليوم أو الوقت الذي تريده، فسيتم تحديد المواعيد على أساس إطار زمني مدته 12 ساعة (من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً).
• اختر من بين 1 إلى 25 عقارًا وقدم معلومات عن كل منها. 

طلب بدء الخدمة لعدة عقارات

هل لديك حساب على الإنترنت؟

1. قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
2. في لوحة التحكم الخاصة بك، حدد "إيقاف الخدمة" ضمن "طلبات الخدمة".
3. حدد العنوان الذي تريد إيقاف الخدمة عنده.
4. حدد تاريخًا لإيقاف الخدمة:
   • هل تقوم بإزالة أجهزة الغاز أم التنظيف باستخدام المذيبات القابلة للاشتعال؟ حدد موعدًا شخصيًا مع فني من شركة PG&E لإيقاف الخدمة في موقعك. 
   • إذا لم تكن تقوم بإزالة أجهزة الغاز أو التنظيف باستخدام المذيبات القابلة للاشتعال، فاختر تاريخًا في غضون 60 يومًا لإيقاف الخدمة.
     
5. يرجى تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك.
6. راجع طلبك وأرسله.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من شركة PG&E تؤكد استلام طلبك لإيقاف الخدمة.

تسجيل الدخول

تحقق من حالة طلبك

راجع حالة طلب إيقاف الخدمة الخاص بك على لوحة معلومات حسابك عبر الإنترنت.

• يمكن العثور عليه في قسم طلبات الخدمة .

ألا ترى خيار إيقاف الخدمة؟

إذا لم تجد خيارًا لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك ما يلي:

• هو قيد التنفيذ أو
• تم إيقاف خدمتك

سنقدم مواعيد مدتها أربع ساعات إذا سمحت الموارد بذلك. إذا لم تكن الموارد متاحة في الوقت المفضل لديك، فسيتم تحديد المواعيد في غضون فترة 12 ساعة (من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً).

طلب بدء الخدمة لما يصل إلى 25 عقارًا

من لا يستطيع طلب الخدمة عبر الإنترنت؟

في الحالات التالية، ستحتاج إلى التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لبدء الخدمة:

• مبانٍ جديدة. أنت أول ساكن في مبنى جديد تمامًا، ولم يبدأ المقاول بعد بتقديم الخدمة بسعر تجاري.
• مشاكل الائتمان. كانت لديك مشاكل ائتمانية سابقة مع شركة PG&E، بما في ذلك قطع الخدمة بسبب عدم الدفع.
• جميع عملاء الطاقة الشمسية باستثناء NEM2A. يرجى الاتصال على الرقم 1-877-743-4112.
• أسعار أخرى. تريد بدء خدمة الكهرباء بسعر مختلف عن أسعارنا الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

إذا انطبقت أي من هذه الحالات، يرجى الاتصال بنا:

• عملاء الشركات، اتصلوا على الرقم 1-800-468-4743، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا حتى 6 مساءً
• للعملاء الزراعيين، اتصلوا على الرقم 1-877-311-3276، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا حتى 6 مساءً
• عملاء الطاقة الشمسية، اتصلوا على الرقم 1-877-743-4112، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً

هل لديك حساب على الإنترنت؟

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. انقر على "بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها".

ليس لديك حساب على الإنترنت؟

يرجى الاتصال على الرقم 1-877-660-6789 لإيقاف خدمة الغاز أو الكهرباء.

ألا ترى خيار إيقاف الخدمة؟

إذا لم تجد خيارًا لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك ما يلي:

• طلب الخدمة الخاص بك قيد التنفيذ.
• لقد توقفت خدمتك بالفعل.

قبل التبخير: أوقفوا خدمة الغاز

قبل وصول فني الصيانة إلى موقعك، يرجى التأكد من إمكانية الوصول الآمن إلى عدادك في يوم الخدمة. يرجى تضمين رمز البوابة أو أي معلومات أخرى متعلقة بالوصول في طلبك.

بعد التبخير: أعد تشغيل خدمة الغاز

بمجرد اكتمال عملية التبخير، حدد موعدًا لإعادة تشغيل الخدمة. تأكد من أن المبنى آمن للدخول. قبل وصولنا لموعدكم:

• يجب على شركة مكافحة الآفات وضع "إشعار إعادة الدخول" في المبنى.
• يجب عليك توفير إمكانية الوصول إلى الموقع وأجهزة الغاز الخاصة به
• يجب عليك الإبلاغ عن نوع المبيد المستخدم.

توصي شركة PG&E بأن تقوم شركة مكافحة الحشرات بتقديم طلبات الخدمة هذه. يجب إرسال طلب إيقاف أو بدء خدمة التبخير عبر البريد الإلكتروني قبل يومي عمل على الأقل. 

غاز التبخير: طلب إيقاف/إعادة تشغيل البريد الإلكتروني

لإيقاف الخدمة في موقع عملك الحالي وبدء الخدمة في موقع جديد في معاملة واحدة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة تحكم حسابي.
3. انقر على "بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها".

ليس لديك حساب على الإنترنت؟ من السهل إنشاء واحد. ستحتاج إلى:

• رقم حسابك
• رقم هاتفك
• الرمز البريدي الخاص بك

سجل للحصول على حساب عبر الإنترنت الآن

بعد استلام فاتورتك الأولى، قم بدفع وديعتك:

• عبر الإنترنت باستخدام حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان
• عن طريق البريد
• نقدًا أو بشيك شخصيًا في مركز دفع محلي

سيتراكم على إيداعك فائدة بمعدل الأوراق التجارية لمدة ثلاثة أشهر كما هو منشور في النشرة الإحصائية للاحتياطي الفيدرالي، H-15.

هل ترغب في تقسيط دفع عربونك على عدة أشهر؟

• حدد خطة الدفع عبر الإنترنت.
• اتصل بمركز خدمة العملاء لدينا على الرقم 1-800-468-4743 لتحديد خطة دفع.

الأهلية

جميع الأسعار التجارية مؤهلة لبرنامج "بدلاً من الوديعة". وإلا، يجب عليك:

• كن عميلاً جديداً لدى شركة PG&E ولديك مبلغ إيداع أقل من أو يساوي 10000 دولار.
• قم بالتسجيل قبل إصدار كشف الحساب الثالث لحسابك.
• حافظ على المدفوعات المتكررة والفواتير الإلكترونية في حسابك لمدة 12 دورة فوترة.

كيفية التنازل عن مبلغ التأمين

1. اشترك في خدمة الفواتير الإلكترونية.
2. قم بإعداد دفعات متكررة لدفع فاتورتك تلقائيًا كل شهر.
3. حافظ على تفعيل الفواتير الإلكترونية والمدفوعات المتكررة لمدة 12 شهرًا متتالية.

سيتم إعادة إيداع المبلغ في حسابك في الحالات التالية:

• فشلت عملية الدفع المتكررة.
• لم يتم سداد الرصيد الشهري بالكامل.
• تم إلغاء تسجيل حسابك من المدفوعات المتكررة أو الفواتير الإلكترونية.

سند كفالة

1. احصل على سند تأمين من شركة التأمين الخاصة بك بقيمة مبلغ الإيداع المطلوب
2. قم بإدراج شركة PG&E كمستفيد وحيد.
3. أكملنموذج سند الكفالة (PDF)
4. أرسلنسخًا من النموذج وسند الكفالة إلى شركة PG&E عبر البريد الإلكتروني.
5. ستقوم شركة PG&E بإخطارك بمجرد قبول النموذج. سنطلب منك بعد ذلك إرسال المستندات الأصلية بالبريد إلى:

شركة باسيفيك للغاز والكهرباء
تنبيه: مكتب السندات
صندوق بريد 8329
ستوكتون، كاليفورنيا 95208-0010.

خطاب اعتماد غير قابل للإلغاء

اطلب من مؤسستك المصرفية إكمال هذا النموذج والإشارة إلى أنها ستضمن بشكل كامل أي فاتورة يتم تقديمها للدفع دون أي تحيز أو تساؤل.

ما هي متطلبات قبول خطاب الاعتماد غير القابل للإلغاء؟

يتم إعداد خطاب الاعتماد غير القابل للإلغاء من قبل مؤسستك المصرفية ويجب أن يكون مطبوعاً وليس مكتوباً بخط اليد، باستثناء التوقيعات.

• لا يمكن إصدار الشيك باسم الحساب الذي يُدار به حساب شركة PG&E، ولا يمكن إصداره باسم تجاري (اسم مستعار).
• لا ينبغي إدراج أي عنوان خدمة أو عنوان بريدي أو رقم حساب شركة PG&E في خطاب الاعتماد غير القابل للإلغاء
• يجب توثيق توقيع موظف البنك أو العامل المصرفي على خطاب الاعتماد غير القابل للإلغاء، وأن يكون مصحوبًا بنموذج الإقرار متعدد الأغراض الخاص بالموثق (يجب إكمال القسم الاختياري من الإقرار أو إرفاق بطاقة عمل موظف البنك/العاملين المصرفيين به).

النسخة النهائية غير القابلة للإلغاء يجب إرسالنموذج خطاب الاعتمادعبر البريد الإلكتروني إلى شركة PG&E للموافقة عليه على العنوان bonddesk@pge.com

• ستقوم شركة PG&E بإخطارك بمجرد قبول النموذج. سنطلب منك بعد ذلك إرسال المستندات الأصلية بالبريد إلى:

             شركة باسيفيك للغاز والكهرباء
تنبيه: مكتب السندات
صندوق بريد 8329
ستوكتون، كاليفورنيا 95208-0010.

ضمان الفاتورة

يجب أن يوقع على هذا التعهد ضامن يتحمل كامل المسؤولية المالية عن المبلغ المضمون المحدد في حالة تخلف العميل عن سداد فاتورة الإغلاق.

يجب أن يكون الضامن عميلاً تجارياً راسخاً يتمتع بما يلي:

• 12 شهرًا متتالية من الخدمة
• لا يجوز التأخر في سداد أكثر من دفعتين
• متوسط الفواتير الشهرية يساوي 50 بالمائة على الأقل من المبلغ المطلوب ضمانه.

اطلب من ضامنك الاتصال بقسم الائتمان. يجب علينا التحقق من استيفائهم للإرشادات قبل إرسال النموذج إليهم.

إذا لم تلتزم شركة PG&E بالموعد المتفق عليه المحدد أثناء الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا، فسنقوم بإضافة رصيد بقيمة 30 دولارًا إلى حسابك. 

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 1:

• عندما يقوم العميل بحجز موعد في نفس اليوم

• عندما يتخلف أحد أفراد الخدمة عن موعد الاستجابة لحالة طارئة فورية

• مواعيد تشغيل شعلة الغاز التجريبية بين 15 أكتوبر و 15 يناير

• في حال تعذر الوصول إلى موقع العميل أو عدم استعداده لتلقي الخدمة

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العواصف

• ستقوم شركة PG&E بالتحقيق في الحالات غير الطارئة (فحص العداد) وإبلاغ العميل بالنتائج في غضون سبعة أيام من طلب العميل.
• سيتم تحديد مواعيد فحص العدادات بين 15 أكتوبر و15 ديسمبر من كل عام في غضون 10 أيام عمل.
• إذا تطلب الأمر إجراء اختبار عداد خارج الموقع، فستقدم شركة PG&E النتائج للعميل في غضون 30 يومًا.
• إذا تطلب الأمر الوصول إلى موقع العميل، فمن الضروري تحديد موعد مسبق.

سيؤدي عدم الوفاء بضمان الخدمة إلى إضافة رصيد بقيمة 30 دولارًا إلى حساب العميل.

• سيتم إضافة رصيد تلقائي إلى حساب العميل فقط في حالة تخلف شركة PG&E عن موعد محدد.
• إذا تم تحديد الموعد بعد خمسة أيام عمل، يجب على العميل إخطار شركة PG&E للحصول على الرصيد.
• إذا أظهرت سجلات شركة PG&E أن هذا الجدول الزمني كان بناءً على طلب العميل، فإن الرصيد لا ينطبق. 
  

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 2:

• الطلبات التي تولدها الشركة

• حيث توجد مشاكل في الوصول

• عندما يُطلب من الشخص المسؤول عن الخدمة الاستجابة لحالة طارئة فورية

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العواصف

ضمان خدمة الطوارئ غير ساري المفعول حاليًا.

ستقوم شركة PG&E بتحديد مسار العمل لحل الشكوى. سنقوم بتسليمها للعميل في غضون ثلاثة أيام عمل. ستقوم شركة PG&E بإبلاغ العميل بحل الشكاوى خلال الفترة التالية:

• 10 أيام عمل
• 30 يوم عمل عند طلب إجراء اختبار عداد خارج الموقع أو تدقيق منزلي في الموقع

سيؤدي عدم الوفاء بضمان الخدمة إلى إضافة رصيد بقيمة 30 دولارًا إلى حساب العميل. 

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 4:

• ينطبق هذا فقط على الشكاوى المحالة إلى شركة PG&E من فرع شؤون المستهلك التابع لهيئة المرافق العامة في كاليفورنيا 

• عندما يتضمن الحل نتيجة معلقة، والتي ستظهر بعد فترة الضمان (على سبيل المثال، تعديل في الفاتورة سينعكس في فاتورة مستقبلية)

• عندما يطلب العميل إجراءات إضافية (مثل إعادة قراءة العدادات أو اختبارها، أو تحديد مواعيد للعملاء) لحل الشكوى

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العواصف

إذا لم تلتزم شركة PG&E بالموعد المتفق عليه لتركيب عدادات الخدمة الجديدة وتفعيل الخدمة، فسنقوم تلقائيًا بإضافة 50 دولارًا إلى حسابك. 

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 5:

• تركيب عدة مجموعات (10 أو أكثر) من عدادات الغاز والكهرباء وتفعيل الخدمة لمقاول

• تركيبات العدادات التي لم يطلب العميل تشغيل الخدمة فيها

• عندما لا يوفر العميل إمكانية الوصول إلى الموقع أو عندما لا تكون معدات العميل جاهزة (على سبيل المثال، لم يتم فحص العمل من قبل البلدية) لتركيب العداد

• عندما يتغيب أحد أفراد الخدمة عن الموعد بسبب الحاجة إلى الاستجابة لحالة طارئة فورية

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العواصف

ستقوم شركة PG&E بالرد على مكالمات العملاء التي تبلغ عن انقطاعات في خدمة الكهرباء في غضون أربع ساعات من خلال:

• استعادة الخدمة؛ أو
• إبلاغ العميل، بناءً على طلبه، بموعد استعادة الخدمة المتوقع؛ أو
• سيتم إضافة مبلغ 30 دولارًا إلى حسابك

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 6:

• عندما يتعذر الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل

• عندما يختار العملاء عدم تلقي إشعارات بشأن التغييرات في الوقت المتوقع لاستعادة الخدمة

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العواصف

إذا لم تقم شركة PG&E بإعادة خدمة الكهرباء في غضون 24 ساعة، فسنقوم بإضافة 30 دولارًا إلى حسابك عن كل فترة 24 ساعة تكون فيها بدون خدمة. لا ينطبق هذا إذا كان سبب الانقطاع خارجًا تمامًا عن سيطرتنا.

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 7:

• انقطاعات الخدمة المخطط لها

• عندما يتعذر الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العواصف

إذا لم تصدر شركة PG&E فاتورة بدء دقيقة لحساب عميل جديد في غضون 60 يومًا من بدء الخدمة، فسنقوم بإضافة رصيد بقيمة 30 دولارًا إلى حسابك. 

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 8:

• إعادة تفعيل الخدمة بعد انقطاعها بسبب عدم السداد
• عندما يتعذر الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل في التاريخ المطلوب
• عندما يفشل العميل في طلب الخدمة في الوقت المناسب، ولكن فقط بعد أن يشغل مسكناً جديداً، يتم إنشاء فاتورة بأثر رجعي
• حالات سرقة البريد أو فشل واضح من جانب خدمة البريد الأمريكية في تسليم الفاتورة الأولى في الوقت المناسب. يجب أن تمتلك شركة PG&E وثائق تثبت إرسال الإشعار في الوقت المناسب.
• عندما يقدم العميل معلومات غير دقيقة عند طلب بدء الخدمة
  
• أي حدث كارثي كبير يتسبب في انقطاع النقل أو الاتصالات داخل منطقة خدمة شركة PG&E. على سبيل المثال:
  • زلزال لوما بريتا عام 1989
  • عاصفة أوكلاند هيلز النارية عام 1991
  • حرائق مجمع سي زد يو لايتنينج كومبلكس لعام 2020

يتعين على شركة PG&E تقديم إشعار قبل ثلاثة أيام على الأقل من أي انقطاع مخطط له في الخدمة.

• سيؤدي عدم الوفاء بضمان الخدمة إلى إضافة رصيد بقيمة 30 دولارًا إلى حساب العميل.
• يتطلب هذا الضمان اتصالاً من العميل وتحقيقاً من شركة PG&E لتحديد ما إذا كانت الشركة قد أخلت بالتزامها بإخطار العملاء قبل 72 ساعة من الانقطاعات المخطط لها.
• قد يتعرض العملاء الذين تم إخطارهم بانقطاعات الخدمة المخطط لها قبل 72 ساعة لانقطاع الخدمة في مناسبات متعددة في نفس التاريخ (التواريخ).

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 9:

• في حال إلغاء الانقطاع المخطط له بسبب التزامات أخرى أو حالات طارئة
• يقدم العميل رقم هاتف أو عنوان بريدي غير صحيح، أو إذا تعذر الوصول إلى موقع العميل.
• لم يتم إنشاء اتفاقية الخدمة في نظام معلومات عملاء شركة PG&E
• إذا تم إرسال تنبيه إلى العميل المسجل، لكن العميل لم يقم بإخطار المستأجرين
• إذا وافق العميل على إيقاف الخدمة دون إشعار مسبق بثلاثة أيام (ستقوم شركة PG&E بتوثيق تاريخ ووقت هذه المناقشة).
• فشلت خدمة البريد الأمريكية في تسليم التنبيه في الوقت المناسب، ولدى شركة PG&E وثائق تثبت إرسال الإشعار في الوقت المناسب (يتم استبعاد أيام الأحد والعطلات الرسمية لأغراض تنبيهات البريد الخاصة بخدمة البريد الأمريكية).
• انقطاعات الطوارئ، بما في ذلك:
  • عطل في المعدات
  • عطل وشيك في المعدات
  • ظروف الجهد العالي/المنخفض
  • ظروف التحميل الزائد
  • إزالة المخاطر من مرافق شركة PG&E
  • الظروف التي قد تؤثر على سلامة الجمهور/الموظفين
  • أذرع/أعمدة متقاطعة محترقة
  • حوادث اصطدام السيارات بالأعمدة
  • خطوط كهرباء ساقطة 
• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العواصف

سيكون العملاء المتضررون مؤهلين للحصول على تعديل رصيد بقيمة 100 دولار إذا قامت شركة PG&E بإنهاء الخدمة عن طريق الخطأ. السيناريوهات التالية مؤهلة للحصول على الضمان رقم 10 - إنهاء الخدمة عن طريق الخطأ:

• انقطاعات الخدمة بسبب خطأ في عمليات الفوترة أو قراءة العدادات الخاصة بشركة PG&E عندما يكون العميل قد أنشأ خدمة مع شركة PG&E أو اتخذ جميع الخطوات اللازمة لإنشاء خدمة مع شركة PG&E. 

• انقطاعات الخدمة بسبب عدم سداد فواتير الطاقة التي تحدث بعد الساعة الثامنة صباحاً، حيث قام العميل بسداد مبلغ كافٍ أو التوصل إلى ترتيب للدفع في اليوم السابق.

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 10:

• انقطاعات الخدمة لضمان سلامة العملاء

• انقطاعات الخدمة بسبب الأحداث الكارثية

• انقطاعات الخدمة التي تستمر لأقل من ساعة واحدة

• انقطاعات الخدمة لإصلاح أو استبدال مرافق الغاز و/أو الكهرباء التابعة لشركة PG&E

• انقطاعات الخدمة لتشخيص احتمال وجود عدادات غاز و/أو كهرباء تم تبديلها

• انقطاعات الخدمة بسبب رفض أحد العملاء السماح لشركة PG&E بالوصول إلى مرافقها، بما في ذلك عدادات الغاز و/أو الكهرباء.

• انقطاعات الخدمة التي تحدث بعد الساعة الثامنة صباحًا في نفس يوم الدفع، عندما يتعرض العميل لفصل الخدمة بسبب عدم سداد فاتورة الطاقة

• انقطاعات الخدمة عندما لا يكون لدى شركة PG&E سجل لعميل في عنوان الخدمة

تم اعتماد ضمانات الخدمة كجزء من قضايا تحديد الأسعار العامة لشركة Pacific Gas and Electric لعامي 1999 و 2003، والتي وافقت عليها لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC).

يتم تمويل المدفوعات الناتجة عن عدم الوفاء بضمان الخدمة من قبل مساهمي شركة باسيفيك للغاز والكهرباء.

لا، باستثناءات قليلة جداً.

• تم إعداد نظامنا لتحديد الحالات التي لم نلتزم فيها بأي من ضمانات الخدمة السبعة تلقائيًا، وإضافة رصيد إلى حسابك.
• راجع شروط وأحكام ضمانات الخدمة لمزيد من التفاصيل.

ينبغي أن يرى العملاء المستحقون للرصيد الرصيد في فواتيرهم في غضون شهرين تقريبًا.

إذا كنت تستحق رصيد ضمان الخدمة، فسيظهر ذلك على شكل "تعديل" ائتماني في فاتورتك الشهرية المستقبلية.

اتصل بمركز خدمة العملاء علىالرقم 1-877-660-6789.