Bắt đầu, dừng hoặc chuyển dịch vụ

 Lưu ý: Chỉ những khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời Net Metering Aggregation (NEM2A) mới có thể bắt đầu dịch vụ trực tuyến. Khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời phải gọi 1-877-743-4112 để bắt đầu dịch vụ.

Khách hàng mới của PG&E

1. Truy cập pge.com và nhấp vào “Đăng ký”.
2. Xác nhận quý vị là khách hàng mới của PG&E.
3. Xác nhận bạn muốn có một tài khoản dân cư.
4. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
5. Xác minh khả năng tiếp cận an toàn với máy đo đường huyết của quý vị.
6. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày tới.
7. Xác minh danh tính của bạn.
8. Xem lại thông tin của bạn.
9. Gửi yêu cầu của bạn.

 Lưu ý: Các khách hàng cũ của PG&E đang bắt đầu dịch vụ lại phải đăng ký làm khách hàng mới.

Khách hàng PG&E hiện tại đang thêm một địa chỉ dịch vụ khác

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Start, Stop hoặc Transfer Service”
4. Chọn “Add Another Address”.
5. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
6. Xác minh khả năng tiếp cận an toàn với máy đo đường huyết của quý vị.
7. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày tới.
8. Xem lại thông tin của bạn.
9. Gửi yêu cầu của bạn.

Bạn có phải là khách hàng hiện tại không có tài khoản trực tuyến không?

Tùy chọn 1. Tạo tài khoản để bắt đầu, dừng hoặc chuyển dịch vụ

Bạn sẽ cần:

• Số điện thoại và email hiện tại của bạn
• Số tài khoản của bạn
• Mã ZIP của quý vị

Tạo tài khoản trực tuyến

Tùy chọn 2. Gọi cho đại diện khách hàng của PG&E theo số 1-877-660-6789.

Bạn sẽ cần:

• Số điện thoại và email hiện tại của bạn
• Số tài khoản của bạn
• Mã ZIP của quý vị

Ai không thể yêu cầu dịch vụ trực tuyến?

Trong các trường hợp sau đây, bạn sẽ cần nói chuyện với đại lý dịch vụ khách hàng để bắt đầu dịch vụ:

• Những ngôi nhà mới xây Bạn là người cư ngụ đầu tiên trong một ngôi nhà mới và người xây dựng chưa bắt đầu dịch vụ điện hoặc khí đốt.
• Vấn đề tín dụng. Quý vị đã có các vấn đề tín dụng trước đây với PG&E, bao gồm cả việc bị cắt dịch vụ do không thanh toán.
• Tất cả các khách hàng năng lượng mặt trời khác ngoài NEM2A. Vui lòng gọi 1-877-743-4112.

Nếu có bất kỳ tình huống nào trong số này, hãy gọi 1-877-660-6789.

Bạn có tài khoản online?

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Start, Stop hoặc Transfer Service”.

Bạn có tài khoản online?

Vui lòng gọi 1-877-660-6789 để dừng dịch vụ gas hoặc điện.

Bạn không thấy tùy chọn để dừng dịch vụ?

Nếu bạn không thấy tùy chọn để dừng dịch vụ, điều đó có thể có nghĩa là:

• Yêu cầu dịch vụ của bạn đang được xử lý.
• Dịch vụ của bạn đã bị dừng.

Trước khi xông hơi: Dừng dịch vụ gas

Trước khi kỹ thuật viên bảo dưỡng đến địa điểm của quý vị, vui lòng xác nhận việc tiếp cận an toàn với máy đo đường huyết của quý vị vào ngày thực hiện dịch vụ. Bao gồm mã cổng hoặc thông tin truy cập khác trong yêu cầu của bạn.

Sau khi khử trùng: Khởi động lại dịch vụ gas

Sau khi khử trùng hoàn tất, hãy lên lịch một thời gian để khởi động lại dịch vụ. Đảm bảo rằng tòa nhà an toàn để vào. Trước khi chúng tôi đến cuộc hẹn của quý vị:

• Công ty khử trùng phải dán “Thông báo tái nhập cảnh” tại tòa nhà.
• Bạn phải cung cấp quyền truy cập vào vị trí và các thiết bị gas của nó
• Bạn phải báo cáo loại thuốc xông khói đã được sử dụng.

PG&E khuyến nghị công ty xông hơi của quý vị gửi các yêu cầu dịch vụ này. Yêu cầu ngừng hoặc bắt đầu dịch vụ khử trùng phải được gửi qua email trước ít nhất hai ngày làm việc.

Khí khử trùng: Dừng/Khởi động lại yêu cầu email

Quý vị có phải là khách hàng hiện tại di chuyển trong khu vực dịch vụ của PG&E không?

Để ngừng dịch vụ trên ngôi nhà hiện tại của bạn và bắt đầu dịch vụ trên ngôi nhà mới của bạn trong một giao dịch duy nhất:

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Start, Stop hoặc Transfer Service”.

• Qua điện thoại
• Tại một Trung tâm Thanh toán Khu vực (Neighborhood Payment Center, NPC) được ủy quyền

 Lưu ý: Để khôi phục dịch vụ, quý vị phải thanh toán toàn bộ số tiền đến hạn.  

Thanh toán qua điện thoại

Gọi cho trung tâm thanh toán của chúng tôi bất cứ lúc nào theo số  1-877-704-8470.

Quý vị có thể sử dụng:

• Visa, MasterCard hoặc Discover
• ATM hoặc thẻ ghi nợ có biểu tượng Star, Accel, Pulse hoặc NYCE
• Séc điện tử
  
• Google hoặc Apple Pay

 Lưu ý: Bạn sẽ phải trả một khoản phí nhỏ cho mỗi giao dịch.

1. Sau khi thanh toán đầy đủ, hãy gọi cho chúng tôi theo số  1-877-743-5950 cùng với số xác nhận của bạn.
2. Sau khi thanh toán được xác minh, chúng tôi sẽ phát hành đơn đặt hàng dịch vụ để khôi phục dịch vụ.

Thanh toán tại Trung tâm Thanh toán Khu phố (NPC) được ủy quyền

1. Để tìm một NPC gần bạn, hãy gọi  1-877-743-5950 hoặc sử dụng Công cụ định vị Trung tâm Thanh toán của chúng tôi.
2. Quý vị PHẢI mang theo số tài khoản PG&E gồm 11 chữ số hoặc bản sao hóa đơn của quý vị.
3. Quý vị có thể thanh toán bằng tiền mặt, séc, lệnh chuyển tiền hoặc séc thu ngân.
   • Các địa điểm Walmart chấp nhận thẻ ghi nợ bằng tiền mặt và mã PIN.
4. Sau khi thanh toán đầy đủ, hãy gọi cho chúng tôi theo số  1-877-743-5950. 
   • Có biên lai NPC của bạn. 
   • Sau khi thanh toán được xác minh, chúng tôi sẽ phát hành đơn đặt hàng dịch vụ để khôi phục dịch vụ.

Cần trợ giúp thanh toán hóa đơn của bạn?

• Truy cập trang chương trình hỗ trợ tài chính của chúng tôi
• Gọi  1-877-743-5950 để biết danh sách các cơ quan có thể giúp đỡ với hóa đơn của bạn.

Trong trường hợp người phối ngẫu đã qua đời, dịch vụ có thể được chuyển giao cho người phối ngẫu còn sống.

• Vui lòng gọi Dịch vụ Khách hàng theo số  1-877-660-6789.

Trong tất cả các trường hợp khác, bạn không thể chuyển đổi hoặc chuyển dịch vụ giữa hai người.

1. Bạn phải dừng dịch vụ hiện tại của bạn.
2. Người khác sẽ bắt đầu dịch vụ mới bằng cách sử dụng thông tin đăng nhập của họ.

 Lưu ý: Để tránh gián đoạn dịch vụ, hãy lên lịch dừng và bắt đầu dịch vụ trong cùng ngày.

Khách hàng mới của PG&E

1. Truy cập pge.com và nhấp vào “Đăng ký”.
2. Xác nhận quý vị là khách hàng mới của PG&E.
3. Xác nhận bạn có tài khoản doanh nghiệp.
4. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
5. Nếu bạn có nhiều tài khoản, bạn sẽ được nhắc chọn một tài khoản từ danh sách thả xuống.
6. Xác minh khả năng tiếp cận an toàn với máy đo đường huyết của quý vị.
7. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày tới.
8. Xác định doanh nghiệp của bạn.
9. Chọn một chương trình giá.
10. Chọn các chương trình liên quan.
11. Cung cấp thông tin liên hệ.
12. Xem lại thông tin của bạn.
13. Gửi yêu cầu của bạn.

 Lưu ý: Các khách hàng cũ của PG&E đang bắt đầu dịch vụ lại phải đăng ký là khách hàng mới.

Khách hàng PG&E hiện tại đang thêm một địa chỉ dịch vụ khác

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Start, Stop hoặc Transfer Service”
4. Chọn “Add Another Address”.
5. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
6. Nếu bạn có nhiều tài khoản, bạn sẽ được nhắc chọn một tài khoản từ danh sách thả xuống.
7. Xác minh khả năng tiếp cận an toàn với máy đo đường huyết của quý vị.
8. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày tới.
9. Xác định doanh nghiệp của bạn.
10. Chọn một chương trình giá.
11. Chọn các chương trình liên quan.
12. Cung cấp thông tin liên hệ.
13. Xem lại thông tin của bạn.
14. Gửi yêu cầu của bạn.

Khách hàng hiện tại của PG&E không có tài khoản trực tuyến

Để tạo một tài khoản online, bạn sẽ cần:

• Số điện thoại và email hiện tại của bạn
• Số tài khoản của bạn
• Mã ZIP của quý vị

Tạo tài khoản trực tuyến

Thay vì deposit

Nếu dịch vụ mới của bạn yêu cầu đặt cọc, bạn có thể được miễn.

• Làm theo các bước trong tùy chọn nạp đảm bảo: Thay vì deposit.

Kế hoạch giá cho các doanh nghiệp

Tìm hiểu về các loại kế hoạch giá kinh doanh khác nhau mà chúng tôi cung cấp.

• Khám phá mức giá dành cho doanh nhân

Đồng hồ đo được đặt cho nhiều thuộc tính

Sử dụng biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi để yêu cầu bắt đầu dịch vụ.

• Ngày hẹn phải được yêu cầu trước tối thiểu hai ngày làm việc
• KHÔNG nên lên lịch hẹn vào: 
  • Thứ Bảy
  • Chủ Nhật
  • Ngày lễ
• Nếu có sẵn các nguồn lực, chúng tôi sẽ cung cấp các khung thời gian cuộc hẹn bốn giờ.
• Nếu không có nguồn lực vào ngày hoặc giờ quý vị muốn, các cuộc hẹn sẽ được lên lịch theo khung thời gian 12 giờ (8 giờ sáng đến 8 giờ tối).
• Chọn từ 1 đến 25 thuộc tính và cung cấp thông tin cho mỗi thuộc tính. 

Yêu cầu bắt đầu dịch vụ cho nhiều thuộc tính

Bạn có tài khoản online?

1. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn.
2. Trên bảng điều khiển của bạn, chọn Dừng Dịch vụ trong Yêu cầu Dịch vụ.
3. Chọn địa chỉ nơi bạn muốn dừng dịch vụ.
4. Chọn ngày để dừng dịch vụ:
   • Bạn có đang loại bỏ các thiết bị gas hoặc làm sạch bằng dung môi dễ cháy không? Đặt lịch hẹn trực tiếp với kỹ thuật viên của PG&E để dừng dịch vụ tại địa điểm của quý vị. 
   • Nếu bạn KHÔNG tháo các thiết bị gas hoặc làm sạch bằng dung môi dễ cháy, hãy chọn một ngày trong vòng 60 ngày để ngừng sử dụng.
     
5. Cung cấp thông tin liên hệ của quý vị.
6. Xem xét và gửi yêu cầu của bạn.

Quý vị sẽ nhận được email từ PG&E xác nhận đã nhận được yêu cầu ngừng dịch vụ của quý vị.

Đăng nhập

Kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn

Xem lại trạng thái yêu cầu dừng dịch vụ trên bảng điều khiển tài khoản trực tuyến của bạn.

• Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong phần Yêu cầu dịch vụ.

Bạn không thấy tùy chọn để dừng dịch vụ?

Nếu bạn không thấy tùy chọn để dừng dịch vụ, điều đó có thể có nghĩa là:

• Nó đang được tiến hành hoặc
• Dịch vụ của bạn đã bị dừng

Chúng tôi sẽ cung cấp khung thời gian cuộc hẹn bốn giờ nếu nguồn lực cho phép. Nếu không có sẵn nguồn lực vào thời điểm quý vị muốn, các cuộc hẹn sẽ được lên lịch trong vòng 12 giờ (8 giờ sáng đến 8 giờ tối).

Yêu cầu bắt đầu dịch vụ cho tối đa 25 khách sạn

Ai không thể yêu cầu dịch vụ trực tuyến?

Trong các trường hợp sau đây, bạn sẽ cần nói chuyện với đại lý dịch vụ khách hàng để bắt đầu dịch vụ:

• Các tòa nhà mới. Bạn là người cư ngụ đầu tiên trong một tòa nhà hoàn toàn mới và người xây dựng đã không bắt đầu dịch vụ trên một tỷ lệ kinh doanh.
• Vấn đề tín dụng. Quý vị đã có các vấn đề tín dụng trước đây với PG&E, bao gồm cả việc bị cắt dịch vụ do không thanh toán.
• Tất cả các khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời nhưng NEM2A. Vui lòng gọi 1-877-743-4112.
• Các mức giá khác. Bạn muốn bắt đầu dịch vụ điện với mức giá khác với mức giá doanh nghiệp vừa và nhỏ chính của chúng tôi.

Nếu có bất kỳ tình huống nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Khách hàng doanh nghiệp, hãy gọi 1-800-468-4743, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều
• Khách hàng nông nghiệp, hãy gọi số 1-877-311-3276, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
• Khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời, hãy gọi 1-877-743-4112, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

Quý vị có tài khoản trực tuyến không?

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Start, Stop hoặc Transfer Service”.

Bạn chưa có tài khoản online?

Vui lòng gọi 1-877-660-6789 để dừng dịch vụ gas hoặc điện.

Bạn không thấy tùy chọn để dừng dịch vụ?

Nếu bạn không thấy tùy chọn để dừng dịch vụ, điều đó có thể có nghĩa là:

• Yêu cầu dịch vụ của bạn đang được xử lý.
• Dịch vụ của bạn đã bị dừng.

Trước khi xông hơi: Dừng dịch vụ gas

Trước khi kỹ thuật viên bảo dưỡng đến địa điểm của quý vị, vui lòng xác nhận việc tiếp cận an toàn với máy đo đường huyết của quý vị vào ngày thực hiện dịch vụ. Bao gồm mã cổng hoặc thông tin truy cập khác trong yêu cầu của bạn.

Sau khi khử trùng: Khởi động lại dịch vụ gas

Sau khi khử trùng hoàn tất, hãy lên lịch một thời gian để khởi động lại dịch vụ. Đảm bảo rằng tòa nhà an toàn để vào. Trước khi chúng tôi đến cuộc hẹn của quý vị:

• Công ty khử trùng phải dán “Thông báo tái nhập cảnh” tại tòa nhà.
• Bạn phải cung cấp quyền truy cập vào vị trí và các thiết bị gas của nó
• Bạn phải báo cáo loại thuốc xông khói đã được sử dụng.

PG&E khuyến nghị công ty xông hơi của quý vị gửi các yêu cầu dịch vụ này. Yêu cầu ngừng hoặc bắt đầu dịch vụ khử trùng phải được gửi qua email trước ít nhất hai ngày làm việc. 

Khí khử trùng: Dừng/Khởi động lại yêu cầu email

Để dừng dịch vụ tại địa điểm kinh doanh hiện tại của bạn và bắt đầu dịch vụ tại một địa điểm mới trong một giao dịch duy nhất:

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Start, Stop hoặc Transfer Service”.

Bạn chưa có tài khoản online? Thật dễ dàng để tạo ra một Bạn sẽ cần:

• Số tài khoản của bạn
• Số điện thoại của quý vị
• Mã ZIP của quý vị

Đăng ký tài khoản trực tuyến ngay bây giờ

Sau khi nhận được hóa đơn đầu tiên, hãy trả tiền đặt cọc:

• Trực tuyến bằng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn
• Qua đường bưu điện
• Bằng tiền mặt hoặc séc trực tiếp tại một trung tâm thanh toán trong khu vực

Tiền gửi của bạn sẽ tích lũy tiền lãi theo tỷ lệ giấy thương mại ba tháng như được công bố trong Bản phát hành thống kê dự trữ liên bang, H-15.

Bạn có muốn trải rộng thanh toán tiền gửi của bạn trong vài tháng?

• Lên lịch chương trình trả lương trực tuyến.
• Gọi cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi 1-800-468-4743 để lên lịch chi trả.

Tính đủ điều kiện

Tất cả các mức giá thương mại đều đủ điều kiện cho chương trình Thay thế Tiền gửi. Nếu không, bạn phải:

• Là khách hàng mới của PG&E với số tiền đặt cọc ít hơn hoặc bằng $10.000
• Đăng ký trước khi bản kê hóa đơn thứ ba được tạo cho tài khoản của bạn.
• Duy trì thanh toán định kỳ và thanh toán không cần giấy tờ trên tài khoản của bạn trong 12 chu kỳ thanh toán.

Làm thế nào để từ bỏ tiền đặt cọc

1. Đăng ký thanh toán không cần giấy tờ.
2. Thiết lập các khoản thanh toán định kỳ để tự động thanh toán hóa đơn của bạn mỗi tháng.
3. Duy trì hoạt động thanh toán không cần giấy tờ và thanh toán định kỳ trong 12 tháng liên tiếp.

Khoản tiền gửi sẽ được áp dụng lại vào tài khoản của bạn nếu:

• Thanh toán định kỳ không thành công.
• Số dư hàng tháng không được thanh toán đầy đủ.
• Tài khoản của bạn đã bị hủy đăng ký khỏi các khoản thanh toán định kỳ hoặc thanh toán không cần giấy tờ.

Trái phiếu bảo lãnh

1. Nhận tiền bảo lãnh từ công ty bảo hiểm của quý vị với số tiền yêu cầu đặt cọc
2. Liệt kê PG&E là người thụ hưởng duy nhất.
3. Hoàn thành biểu mẫu Bảo đảm (PDF)
4. Gửi email các bản sao của biểu mẫu và cam kết Bảo đảm tới PG&E.
5. PG&E sẽ thông báo cho quý vị sau khi biểu mẫu được chấp nhận. Sau đó, chúng tôi sẽ yêu cầu quý vị gửi các tài liệu gốc qua đường bưu điện tới:

Công ty Điện và Gas Pacific
Ngày: Bàn Bond
P. O. Hộp 8329
Stockton, CA 95208-0010.

Thư tín dụng không hủy ngang

Yêu cầu tổ chức ngân hàng của bạn hoàn thành và cho biết rằng tổ chức này sẽ đảm bảo đầy đủ mọi hóa đơn được gửi để thanh toán mà không có bất kỳ thành kiến hoặc câu hỏi nào.

Các yêu cầu trong việc chấp nhận Thư tín dụng không hủy ngang là gì?

Thư tín dụng không hủy ngang được hoàn thành bởi tổ chức ngân hàng của bạn và phải được đánh máy và không viết tay, ngoại trừ chữ ký.

• Vấn đề về tên tài khoản khi tài khoản PG&E bị giữ, không thể cấp cho tên dba (thực hiện hoạt động kinh doanh với tư cách)
• Không có địa chỉ dịch vụ, địa chỉ gửi thư hoặc số tài khoản PG&E nào được liệt kê trên Thư Tín Dụng Bất Khả Thu Hồi
• Nhân viên ngân hàng hoặc chữ ký của nhân viên ngân hàng ký Thư tín dụng không hủy ngang phải được công chứng và kèm theo mẫu Xác nhận Tất cả Mục đích của công chứng viên (phần tùy chọn của xác nhận phải được hoàn thành hoặc có kèm theo danh thiếp của nhân viên/nhân viên)

Mẫu Thư Tín Dụng Không Thể Thu Hồi đã điền đầy đủ cần được gửi qua email tới PG&E để được chấp nhận tới bonddesk@pge.com

• PG&E sẽ thông báo cho quý vị sau khi biểu mẫu được chấp nhận. Sau đó, chúng tôi sẽ yêu cầu quý vị gửi các tài liệu gốc qua đường bưu điện tới:

             Công ty Điện và Gas Pacific
             Ngày: Bàn Bond
             P. O. Hộp 8329
             Stockton, CA 95208-0010.

Bảo đảm hóa đơn

Điều này phải được ký bởi một người bảo lãnh, người chịu mọi trách nhiệm tài chính đối với số tiền được bảo đảm được chỉ định trong trường hợp khách hàng không thanh toán hóa đơn kết thúc.

Người bảo lãnh phải là một khách hàng thương mại được thành lập với:

• 12 tháng làm việc liên tiếp
• Không quá hai lần thanh toán trễ
• Các hóa đơn trung bình hàng tháng bằng ít nhất 50 phần trăm số tiền được bảo đảm.

Yêu cầu người bảo lãnh của bạn liên hệ với Phòng tín dụng. Chúng ta phải xác minh rằng họ đáp ứng các hướng dẫn trước khi chúng ta gửi cho họ biểu mẫu.

Nếu PG&E không đáp ứng thời gian hẹn đã thỏa thuận trong quá trình liên hệ với Tổng đài của chúng tôi, chúng tôi ghi có vào tài khoản của quý vị $30. 

Sau đây là những trường hợp khi Đảm bảo 1 không áp dụng:

• Khi một khách hàng đặt lịch hẹn cùng ngày

• Khi một người phục vụ bỏ lỡ cuộc hẹn để ứng phó với trường hợp khẩn cấp ngay lập tức

• Các cuộc hẹn điều khiển xăng nhẹ từ ngày 15 tháng 10 đến ngày 15 tháng 1

• Khi không thể truy cập vào địa điểm của khách hàng hoặc khách hàng chưa sẵn sàng để bảo dưỡng

• Trong các trường hợp khẩn cấp và/hoặc điều kiện bão nghiêm trọng

• PG&E sẽ điều tra các tình huống không khẩn cấp (kiểm tra đồng hồ đo) và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng bảy ngày kể từ ngày khách hàng yêu cầu.
• Các cuộc hẹn kiểm tra đồng hồ đo từ ngày 15 tháng 10 đến ngày 15 tháng 12 hàng năm sẽ được lên lịch trong vòng 10 ngày làm việc.
• Nếu cần tiến hành kiểm tra đồng hồ đo bên ngoài cơ sở, PG&E sẽ cung cấp kết quả cho khách hàng trong vòng 30 ngày.
• Nếu cần truy cập vào địa điểm của khách hàng, thì cần phải có cuộc hẹn.

Không đáp ứng được bảo đảm dịch vụ sẽ dẫn đến khoản tín dụng $ 30 vào tài khoản của khách hàng.

• Ghi có tự động vào trương mục của khách hàng sẽ chỉ được áp dụng nếu PG&E bỏ lỡ ngày hẹn đã lên lịch.
• Nếu cuộc hẹn được lên lịch sau năm ngày làm việc, khách hàng phải thông báo cho PG&E để nhận tín dụng.
• Nếu hồ sơ của PG&E cho thấy việc lên lịch như vậy là theo yêu cầu của khách hàng, tín dụng không được áp dụng. 
  

Sau đây là những trường hợp khi Đảm bảo 2 không được áp dụng:

• Đơn hàng do công ty tạo ra

• Khi có vấn đề về truy cập

• Khi người phục vụ được yêu cầu phải ứng phó với trường hợp khẩn cấp ngay lập tức

• Trong các trường hợp khẩn cấp và/hoặc điều kiện bão nghiêm trọng

Bảo hành Dịch vụ Khẩn cấp hiện không có hiệu lực.

PG&E sẽ quyết định một hành động để giải quyết khiếu nại. Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng trong vòng ba ngày làm việc. PG&E sẽ thông báo giải quyết khiếu nại cho khách hàng trong vòng:

• 10 ngày làm việc
• 30 ngày làm việc khi cần kiểm tra máy đo ngoài cơ sở hoặc yêu cầu kiểm tra tại nhà

Không đáp ứng được bảo đảm dịch vụ sẽ dẫn đến khoản tín dụng $ 30 vào tài khoản của khách hàng. 

Sau đây là những trường hợp khi Đảm bảo 4 không được áp dụng:

• Chỉ áp dụng cho các khiếu nại được chuyển đến PG&E từ Chi nhánh Các Vấn đề Người tiêu dùng (Consumer Affairs Branch, CAB) của Ủy ban Tiện ích Công cộng California 

• Khi giải pháp bao gồm kết quả đang chờ xử lý, kết quả này sẽ xuất hiện sau thời hạn bảo đảm (ví dụ: điều chỉnh hóa đơn được phản ánh trên hóa đơn trong tương lai)

• Khi khách hàng yêu cầu các hành động bổ sung (ví dụ: đọc lại hoặc kiểm tra đồng hồ đo, lên lịch hẹn với khách hàng) để giải quyết khiếu nại

• Trong các trường hợp khẩn cấp và/hoặc điều kiện bão nghiêm trọng

Nếu PG&E không đáp ứng ngày đã thỏa thuận cho việc lắp đặt công tơ dịch vụ mới và trả lại dịch vụ, chúng tôi sẽ tự động ghi có vào trương mục của quý vị $50. 

Sau đây là những trường hợp khi Đảm bảo 5 không được áp dụng:

• Nhiều (10 hoặc nhiều hơn) bộ công tơ điện và gas và dịch vụ turn-ons cho một nhà thầu

• Lắp đặt đồng hồ mà khách hàng không yêu cầu cung cấp dịch vụ

• Khi khách hàng không thể tiếp cận vị trí hoặc thiết bị của khách hàng chưa sẵn sàng (ví dụ: công việc chưa được thành phố kiểm tra) để lắp đặt đồng hồ đo

• Khi một người phục vụ bỏ lỡ cuộc hẹn do cần phải ứng phó với trường hợp khẩn cấp ngay lập tức

• Trong các trường hợp khẩn cấp và/hoặc điều kiện bão nghiêm trọng

PG&E sẽ trả lời các cuộc gọi của khách hàng báo cáo gián đoạn dịch vụ điện trong vòng bốn giờ bằng cách:

• Phục hồi dịch vụ; hoặc
• Thông báo cho khách hàng, theo yêu cầu, khi dự kiến khôi phục dịch vụ; hoặc
• Ghi có vào tài khoản $30

Sau đây là những trường hợp khi Đảm bảo 6 không được áp dụng:

• Khi không thể tiếp cận khu vực hoặc địa điểm của khách hàng

• Khi khách hàng chọn không được thông báo về những thay đổi trong thời gian phục hồi dịch vụ dự kiến

• Trong các trường hợp khẩn cấp và/hoặc điều kiện bão nghiêm trọng

Nếu PG&E không khôi phục dịch vụ điện trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ ghi có vào tài khoản của quý vị $30 cho mỗi khoảng thời gian 24 giờ mà quý vị không sử dụng dịch vụ. Điều này không áp dụng nếu nguyên nhân của sự cố mất điện hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Sau đây là những trường hợp khi Đảm bảo 7 không được áp dụng:

• Gián đoạn dịch vụ theo kế hoạch

• Khi không thể tiếp cận khu vực hoặc địa điểm của khách hàng

• Trong các trường hợp khẩn cấp và/hoặc điều kiện bão nghiêm trọng

Nếu PG&E không phát hành hóa đơn bắt đầu chính xác vào tài khoản khách hàng mới trong vòng 60 ngày kể từ khi bắt đầu dịch vụ, chúng tôi sẽ ghi có vào tài khoản của quý vị $30. 

Sau đây là những trường hợp khi Đảm bảo 8 không được áp dụng:

• Tái thiết lập dịch vụ sau khi cắt điện do không thanh toán
• Khi không thể truy cập khu vực hoặc địa điểm của khách hàng vào ngày được yêu cầu
• Khi khách hàng không yêu cầu dịch vụ kịp thời, nhưng chỉ sau khi chiếm nơi cư trú mới, tạo ra một hóa đơn hồi tố
• Các trường hợp trộm thư hoặc thất bại rõ ràng về phía Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ để cung cấp hóa đơn đầu tiên một cách kịp thời. PG&E phải có tài liệu chứng minh rằng thông báo đã được gửi một cách kịp thời.
• Khi khách hàng cung cấp thông tin không chính xác tại thời điểm yêu cầu bắt đầu dịch vụ
  
• Bất kỳ sự kiện thảm khốc lớn nào gây ra sự gián đoạn trong vận chuyển hoặc liên lạc trong lãnh thổ dịch vụ của PG&E. Ví dụ:
  • Động đất Loma Prieta 1989
  • Trận bão lửa năm 1991 ở Oakland Hills
  • Đám cháy phức hợp sét CZU 2020

PG&E sẽ thông báo trước ít nhất ba ngày về kế hoạch gián đoạn dịch vụ.

• Không đáp ứng được bảo đảm dịch vụ sẽ dẫn đến khoản tín dụng $ 30 vào tài khoản của khách hàng.
• Bảo đảm này sẽ yêu cầu một cuộc gọi của khách hàng và cuộc điều tra của PG&E để xác định xem cam kết của PG&E trong việc thông báo cho khách hàng 72 giờ trước khi các gián đoạn dự kiến bị bỏ lỡ
• Khách hàng được thông báo về việc gián đoạn dịch vụ theo kế hoạch trước 72 giờ có thể bị gián đoạn dịch vụ nhiều lần vào (các) ngày.

Sau đây là những trường hợp khi Đảm bảo 9 không được áp dụng:

• Nếu sự gián đoạn theo kế hoạch bị hủy bỏ do các cam kết và trường hợp khẩn cấp khác
• Khách hàng cung cấp số điện thoại, địa chỉ gửi thư không chính xác hoặc nếu không có quyền truy cập vào vị trí của khách hàng
• Thỏa thuận dịch vụ không được thiết lập trong hệ thống thông tin khách hàng của PG&E
• Nếu cảnh báo được gửi cho khách hàng trong hồ sơ, nhưng khách hàng không thông báo cho người thuê
• Nếu khách hàng đồng ý ngừng hoạt động mà không thông báo trước ba ngày (PG&E sẽ ghi lại ngày và giờ thảo luận đó)
• Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ không gửi cảnh báo kịp thời và PG&E có tài liệu rằng thông báo đã được gửi kịp thời (Chủ nhật và ngày lễ được loại trừ cho mục đích cảnh báo thư của Bưu điện Hoa Kỳ).
• Gián đoạn khẩn cấp, bao gồm:
  • Lỗi thiết bị
  • Lỗi thiết bị sắp xảy ra
  • Điều kiện điện áp cao/thấp
  • Điều kiện quá tải
  • Loại bỏ mối nguy hiểm khỏi các cơ sở của PG&E
  • Các tình trạng có thể ảnh hưởng đến an toàn của công chúng/nhân viên
  • Đốt chéo/thùng
  • Tai nạn cực xe hơi
  • Đường dây điện bị hỏng 
• Trong các trường hợp khẩn cấp và/hoặc điều kiện bão nghiêm trọng

Khách hàng bị ảnh hưởng sẽ đủ điều kiện nhận khoản điều chỉnh tín dụng $100 nếu PG&E chấm dứt dịch vụ do nhầm lẫn. Các tình huống sau đây đủ điều kiện để được Đảm bảo 10 - Chấm dứt Dịch vụ do Lỗi:

• Gián đoạn dịch vụ do lỗi trong quá trình lập hóa đơn hoặc chỉ số đồng hồ đo của PG&E khi khách hàng đã thiết lập dịch vụ với PG&E hoặc đã thực hiện tất cả các bước cần thiết để thiết lập dịch vụ với PG&E. 

• Gián đoạn dịch vụ do không thanh toán hóa đơn năng lượng xảy ra sau 8 giờ sáng, trong đó khách hàng đã thanh toán đủ hoặc sắp xếp thanh toán vào ngày hôm trước.

Sau đây là những trường hợp khi Bảo hành 10 không được áp dụng:

• Gián đoạn dịch vụ để đảm bảo an toàn cho khách hàng

• Gián đoạn dịch vụ do các sự kiện thảm khốc

• Gián đoạn dịch vụ kéo dài dưới một giờ

• Gián đoạn dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế các cơ sở gas và/hoặc điện của PG&E

• Gián đoạn dịch vụ để chẩn đoán khả năng chuyển mạch bằng công tơ điện và/hoặc ga điện

• Gián đoạn dịch vụ do khách hàng từ chối PG&E tiếp cận các cơ sở dịch vụ PG&E, bao gồm đồng hồ đo khí đốt và/hoặc điện

• Gián đoạn dịch vụ xảy ra sau 8 giờ sáng cùng  ngày với thanh toán, khi khách hàng bị ngắt dịch vụ do hóa đơn năng lượng không thanh toán

• Gián đoạn dịch vụ khi PG&E không có hồ sơ khách hàng tại địa chỉ dịch vụ

Các bảo đảm dịch vụ đã được thông qua như một phần của các trường hợp mức giá chung năm 1999 và 2003 của Pacific Gas and Electric Company, đã được Ủy ban Tiện ích Công cộng California (CPUC) phê duyệt.

Các khoản thanh toán cho việc không đáp ứng được bảo đảm dịch vụ được tài trợ bởi các cổ đông của Pacific Gas and Electric Company.

Không, với rất ít ngoại lệ.

• Hệ thống của chúng tôi được thiết lập để tự động xác định các trường hợp mà chúng tôi không đáp ứng bất kỳ bảo đảm dịch vụ nào trong bảy bảo đảm và ghi có vào tài khoản của bạn.
• Xem các điều khoản và điều kiện của bảo hành dịch vụ để biết thêm chi tiết.

Khách hàng đến hạn tín dụng sẽ thấy tín dụng trên hóa đơn của họ trong vòng khoảng hai tháng.

Nếu quý vị phải trả một khoản tín dụng bảo lãnh dịch vụ, khoản tín dụng đó sẽ xuất hiện dưới dạng "điều chỉnh" tín dụng trên hóa đơn hàng tháng trong tương lai của quý vị.

Gọi cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số  1-877-660-6789.