Bắt đầu, dừng hoặc chuyển dịch vụ

Lưu ý:Chỉ khách hàng năng lượng mặt trời của Net Energy Metering Aggregation (NEM2A) mới có thể bắt đầu dịch vụ trực tuyến. Khách hàng năng lượng mặt trời phải gọi số 1-877-743-4112 để bắt đầu dịch vụ.

Khách hàng PG&E mới

1. Truy cập pge.com và nhấp vào “Đăng ký”.
2. Xác nhận bạn là khách hàng mới của PG&E.
3. Xác nhận bạn muốn có một tài khoản cư trú.
4. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
5. Kiểm tra xem máy đo đường huyết có được tiếp cận an toàn không.
6. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày tới.
7. Xác minh danh tính của bạn.
8. Xem lại thông tin của bạn.
9. Gửi yêu cầu của bạn.

Lưu ý:Các khách hàng cũ của PG&E đang bắt đầu lại dịch vụ phải đăng ký làm khách hàng mới.

Khách hàng hiện tại của PG&E thêm địa chỉ dịch vụ khác

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Bắt đầu, Dừng hoặc Chuyển dịch vụ”
4. Chọn "Thêm Địa chỉ Khác".
5. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
6. Kiểm tra xem máy đo đường huyết có được tiếp cận an toàn không.
7. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày tới.
8. Xem lại thông tin của bạn.
9. Gửi yêu cầu của bạn.

Bạn có phải là khách hàng hiện tại không có tài khoản trực tuyến không?

Lựa chọn 1. Tạo tài khoản để bắt đầu, dừng hoặc chuyển dịch vụ

Quý vị sẽ cần:

• Số điện thoại và email hiện tại của bạn
• Số tài khoản của bạn
• Mã ZIP của quý vị

Tạo tài khoản trực tuyến

Lựa chọn 2. Gọi cho đại diện khách hàng của PG&E theo số 1-877-660-6789.

Quý vị sẽ cần:

• Số điện thoại và email hiện tại của bạn
• Số tài khoản của bạn
• Mã ZIP của quý vị

Ai không thể yêu cầu dịch vụ trực tuyến?

Trong các trường hợp sau, bạn sẽ cần nói chuyện với đại lý dịch vụ khách hàng để bắt đầu dịch vụ:

• Những ngôi nhà mới được xây dựng. Bạn là người cư ngụ đầu tiên trong một ngôi nhà mới và người xây dựng chưa bắt đầu dịch vụ xăng dầu hoặc điện.
• Các vấn đề về tín dụng. Bạn đã gặp các vấn đề tín dụng trước đây với PG&E, bao gồm cả việc tắt dịch vụ do không thanh toán.
• Tất cả các khách hàng năng lượng mặt trời khác ngoài NEM2A. Vui lòng gọi số 1-877-743-4112.

Nếu có bất kỳ tình huống nào trong số này, hãy gọi 1-877-660-6789.

Bạn có tài khoản trực tuyến?

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Bắt đầu, Dừng hoặc Chuyển giao Dịch vụ.”

Bạn có tài khoản trực tuyến?

Vui lòng gọi số 1-877-660-6789 để dừng dịch vụ xăng hoặc điện.

Bạn không thấy tùy chọn dừng dịch vụ?

Nếu bạn không thấy tùy chọn dừng dịch vụ, điều đó có thể có nghĩa là:

• Yêu cầu dịch vụ của bạn đang được thực hiện.
• Dịch vụ của bạn đã dừng lại.

Trước khi khử trùng: Dừng dịch vụ gas

Trước khi kỹ thuật viên bảo dưỡng đến địa điểm của quý vị, vui lòng xác nhận việc tiếp cận an toàn với máy đo đường huyết của quý vị vào ngày bảo dưỡng. Bao gồm mã cổng hoặc thông tin truy cập khác trong yêu cầu của bạn.

Sau khi khử trùng: Khởi động lại dịch vụ gas

Sau khi khử trùng xong, hãy lên lịch thời gian để khởi động lại dịch vụ. Đảm bảo tòa nhà an toàn để vào. Trước khi chúng tôi đến cuộc hẹn của quý vị:

• Công ty khử trùng phải đăng “Thông báo Tái nhập” tại tòa nhà.
• Bạn phải cung cấp quyền truy cập vào địa điểm và các thiết bị khí đốt của địa điểm đó
• Bạn phải báo cáo loại chất xả đã được sử dụng.

PG&E khuyên bạn nên yêu cầu công ty gia vị của bạn gửi các yêu cầu dịch vụ này. Yêu cầu dừng hoặc bắt đầu dịch vụ khử trùng phải được gửi qua email trước ít nhất hai ngày làm việc.

Khí khử trùng: Dừng/Khởi động lại yêu cầu email

Bạn có phải là khách hàng hiện tại đang di chuyển trong khu vực dịch vụ của PG&E không?

Để dừng dịch vụ tại nhà hiện tại của quý vị và bắt đầu dịch vụ tại nhà mới của quý vị trong một giao dịch:

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Bắt đầu, Dừng hoặc Chuyển giao Dịch vụ.”

• Qua điện thoại
• Tại Trung tâm Thanh toán Khu vực được ủy quyền (NPC)

 Lưu ý: Để khôi phục dịch vụ, quý vị phải thanh toán toàn bộ số tiền đến hạn.  

Thanh toán qua điện thoại

Hãy gọi cho trung tâm thanh toán của chúng tôi bất cứ lúc nào theo số1-877-704-8470.

Quý vị có thể sử dụng:

• Visa, MasterCard hoặc Discover
• ATM hoặc thẻ ghi nợ có biểu tượng Sao, Accel, Pulse hoặc NYCE
• Kiểm tra điện tử
  
• Google hoặc Apple Pay

Lưu ý:Bạn sẽ bị tính một khoản phí nhỏ cho mỗi giao dịch.

1. Sau khi thanh toán đầy đủ, hãy gọi cho chúng tôi theo số1-877-743-5950với số xác nhận của quý vị.
2. Sau khi thanh toán được xác minh, chúng tôi sẽ phát hành đơn đặt hàng dịch vụ để khôi phục dịch vụ.

Thanh toán tại Trung tâm Thanh toán Khu vực (NPC) được ủy quyền

1. Để tìm một NPC gần quý vị, hãy gọi1-877-743-5950hoặcsử dụng Công cụ định vị Trung tâm Thanh toán của chúng tôi.
2. Quý vị PHẢI mang theo số tài khoản PG&E gồm 11 chữ số hoặc bản sao hóa đơn của quý vị.
3. Quý vị có thể thanh toán bằng tiền mặt, séc, phiếu chuyển tiền hoặc séc của nhân viên thu ngân.
   • Các địa điểm của Walmart chấp nhận thẻ ghi nợ tiền mặt và dựa trên mã PIN.
4. Sau khi thanh toán đầy đủ, hãy gọi cho chúng tôi theo số1-877-743-5950. 
   • Có sẵn biên nhận NPC của bạn. 
   • Sau khi thanh toán được xác minh, chúng tôi sẽ phát hành đơn đặt hàng dịch vụ để khôi phục dịch vụ.

Cần trợ giúp thanh toán hóa đơn của bạn?

• Truy cập trang chương trình hỗ trợ tài chính của chúng tôi
• Hãy gọi1-877-743-5950để biết danh sách các cơ quan có thể giúp quý vị thanh toán hóa đơn.

Trong trường hợp vợ/chồng đã qua đời, dịch vụ có thể được chuyển giao cho vợ/chồng còn sống.

• Vui lòng gọi cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng theo số1-877-660-6789.

Trong tất cả các trường hợp khác, bạn không thể chuyển đổi hoặc chuyển dịch vụ giữa hai người.

1. Bạn phải dừng dịch vụ hiện tại của mình.
2. Người khác sẽ bắt đầu dịch vụ mới bằng thông tin đăng nhập của họ.

 Lưu ý: Để tránh gián đoạn dịch vụ, hãy lên lịch dừng và bắt đầu dịch vụ trong cùng một ngày.

Khách hàng PG&E mới

1. Truy cập pge.com và nhấp vào “Đăng ký”.
2. Xác nhận bạn là khách hàng mới của PG&E.
3. Xác nhận bạn có tài khoản doanh nghiệp.
4. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
5. Nếu bạn có nhiều tài khoản, bạn sẽ được nhắc chọn một tài khoản từ danh sách thả xuống.
6. Xác minh lối vào an toàn với máy đo đường huyết của quý vị.
7. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày tới.
8. Xác định doanh nghiệp của bạn.
9. Chọn một kế hoạch mức giá.
10. Chọn các chương trình liên quan.
11. Cung cấp thông tin liên hệ.
12. Xem lại thông tin của bạn.
13. Gửi yêu cầu của bạn.

Lưu ý:Các khách hàng cũ của PG&E đang bắt đầu lại dịch vụ phải đăng ký làm khách hàng mới.

Khách hàng hiện tại của PG&E thêm địa chỉ dịch vụ khác

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Bắt đầu, Dừng hoặc Chuyển dịch vụ”
4. Chọn "Thêm Địa chỉ Khác".
5. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
6. Nếu bạn có nhiều tài khoản, bạn sẽ được nhắc chọn một tài khoản từ danh sách thả xuống.
7. Xác minh lối vào an toàn với máy đo đường huyết của quý vị.
8. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày tới.
9. Xác định doanh nghiệp của bạn.
10. Chọn một kế hoạch mức giá.
11. Chọn các chương trình liên quan.
12. Cung cấp thông tin liên hệ.
13. Xem lại thông tin của bạn.
14. Gửi yêu cầu của bạn.

Khách hàng hiện tại của PG&E không có tài khoản trực tuyến

Để tạo tài khoản trực tuyến, bạn sẽ cần:

• Số điện thoại và email hiện tại của bạn
• Số tài khoản của bạn
• Mã ZIP của quý vị

Tạo tài khoản trực tuyến

Thay vì gửi tiền

Nếu dịch vụ mới của quý vị yêu cầu đặt cọc, quý vị có thể được miễn.

• Thực hiện theo các bước trong tùy chọn Tiền gửi Bảo đảm: Thay vì gửi tiền.

Kế hoạch mức giá cho các doanh nghiệp

Tìm hiểu về các loại kế hoạch giá kinh doanh khác nhau mà chúng tôi cung cấp.

• Khám phá giá kinh doanh

Thiết lập đồng hồ đo cho nhiều thuộc tính

Sử dụng biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi để yêu cầu bắt đầu dịch vụ.

• Ngày hẹn phải được yêu cầu trước ít nhất hai ngày làm việc
• Các cuộc hẹn KHÔNG nên được lên lịch vào: 
  • Thứ Bảy
  • Chủ Nhật
  • Ngày lễ
• Nếu có sẵn các nguồn lực, chúng tôi sẽ đưa ra khung thời gian cuộc hẹn bốn giờ.
• Nếu nguồn lực không có sẵn vào ngày hoặc thời gian quý vị muốn, các cuộc hẹn sẽ được lên lịch theo khung thời gian 12 giờ (8 giờ sáng đến 8 giờ tối).
• Chọn từ 1 đến 25 khách sạn và cung cấp thông tin cho mỗi khách sạn. 

Yêu cầu bắt đầu dịch vụ cho nhiều thuộc tính

Bạn có tài khoản trực tuyến?

1. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn.
2. Trên bảng điều khiển của bạn, chọn Dừng Dịch vụ trong Yêu cầu Dịch vụ.
3. Chọn địa chỉ mà bạn muốn dừng dịch vụ.
4. Chọn một ngày để dừng dịch vụ:
   • Bạn có đang loại bỏ các thiết bị khí đốt hoặc làm sạch bằng các dung môi dễ cháy không? Đặt lịch hẹn trực tiếp với kỹ thuật viên của PG&E để dừng dịch vụ tại địa điểm của quý vị. 
   • Nếu bạn KHÔNG tháo các thiết bị khí đốt hoặc làm sạch bằng dung môi dễ cháy, hãy chọn một ngày trong vòng 60 ngày để dừng dịch vụ.
     
5. Cung cấp thông tin liên hệ của bạn.
6. Xem lại và gửi yêu cầu của bạn.

Quý vị sẽ nhận được email từ PG&E xác nhận đã nhận được yêu cầu ngừng dịch vụ của quý vị.

Đăng nhập

Kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn

Xem lại trạng thái yêu cầu dừng dịch vụ của bạn trên bảng điều khiển tài khoản trực tuyến của bạn.

• Có thể tìm thấy thông tin này trong phần Yêu cầu Dịch vụ.

Bạn không thấy tùy chọn Dừng Dịch vụ?

Nếu bạn không thấy tùy chọn dừng dịch vụ, điều đó có thể có nghĩa là:

• Đang tiến hành hoặc
• Dịch vụ của bạn đã bị dừng

Chúng tôi sẽ cung cấp khung thời gian cuộc hẹn bốn giờ nếu nguồn lực cho phép. Nếu nguồn lực không có sẵn vào thời gian ưu tiên của quý vị, các cuộc hẹn sẽ được lên lịch trong vòng 12 giờ (8 giờ sáng đến 8 giờ tối).

Yêu cầu bắt đầu dịch vụ cho tối đa 25 thuộc tính

Ai không thể yêu cầu dịch vụ trực tuyến?

Trong các trường hợp sau, bạn sẽ cần nói chuyện với đại lý dịch vụ khách hàng để bắt đầu dịch vụ:

• Các tòa nhà mới. Bạn là người cư ngụ đầu tiên trong một tòa nhà hoàn toàn mới và công ty xây dựng chưa bắt đầu dịch vụ với mức giá kinh doanh.
• Các vấn đề về tín dụng. Bạn đã gặp các vấn đề tín dụng trước đây với PG&E, bao gồm cả việc tắt dịch vụ do không thanh toán.
• Tất cả các khách hàng năng lượng mặt trời trừ NEM2A. Vui lòng gọi số 1-877-743-4112.
• Các mức giá khác. Quý vị muốn bắt đầu dịch vụ điện với mức giá khác với mức giá doanh nghiệp vừa và nhỏ chính của chúng tôi.

Nếu có bất kỳ tình huống nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Khách hàng doanh nghiệp, hãy gọi số 1-800-468-4743, thứ Hai đến thứ Sáu, 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
• Khách hàng nông nghiệp, hãy gọi 1-877-311-3276, thứ Hai đến thứ Sáu, 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
• Khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời, hãy gọi 1-877-743-4112, thứ Hai đến thứ Sáu, 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

Bạn có tài khoản trực tuyến không?

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Bắt đầu, Dừng hoặc Chuyển dịch vụ.”

Bạn không có tài khoản trực tuyến?

Vui lòng gọi số 1-877-660-6789 để dừng dịch vụ xăng hoặc điện.

Bạn không thấy tùy chọn dừng dịch vụ?

Nếu bạn không thấy tùy chọn dừng dịch vụ, điều đó có thể có nghĩa là:

• Yêu cầu dịch vụ của bạn đang được thực hiện.
• Dịch vụ của bạn đã dừng.

Trước khi khử trùng: Dừng dịch vụ gas

Trước khi kỹ thuật viên bảo dưỡng đến địa điểm của quý vị, vui lòng xác nhận việc tiếp cận an toàn với máy đo đường huyết của quý vị vào ngày bảo dưỡng. Bao gồm mã cổng hoặc thông tin truy cập khác trong yêu cầu của bạn.

Sau khi khử trùng: Khởi động lại dịch vụ gas

Sau khi khử trùng xong, hãy lên lịch thời gian để khởi động lại dịch vụ. Đảm bảo tòa nhà an toàn để vào. Trước khi chúng tôi đến cuộc hẹn của quý vị:

• Công ty khử trùng phải đăng “Thông báo Tái nhập” tại tòa nhà.
• Bạn phải cung cấp quyền truy cập vào địa điểm và các thiết bị khí đốt của địa điểm đó
• Bạn phải báo cáo loại chất xả đã được sử dụng.

PG&E khuyên bạn nên yêu cầu công ty gia vị của bạn gửi các yêu cầu dịch vụ này. Yêu cầu dừng hoặc bắt đầu dịch vụ khử trùng phải được gửi qua email trước ít nhất hai ngày làm việc. 

Khí khử trùng: Dừng/Khởi động lại yêu cầu email

Để dừng dịch vụ tại địa điểm kinh doanh hiện tại của bạn và bắt đầu dịch vụ tại một địa điểm mới trong một giao dịch:

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
3. Nhấp vào “Bắt đầu, Dừng hoặc Chuyển dịch vụ.”

Bạn không có tài khoản trực tuyến? Thật dễ dàng để tạo một mẫu. Quý vị sẽ cần:

• Số tài khoản của bạn
• Số điện thoại của bạn
• Mã ZIP của quý vị

Đăng ký tài khoản trực tuyến ngay bây giờ

Sau khi nhận được hóa đơn đầu tiên, hãy thanh toán tiền đặt cọc của bạn:

• Trực tuyến với tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn
• Qua đường bưu điện
• Với tiền mặt hoặc séc trực tiếp tại một trung tâm thanh toán trong khu phố

Tiền gửi của bạn sẽ tích lũy lãi suất theo lãi suất giấy thương mại ba tháng như được công bố trong Bản phát hành Thống kê của Cục Dự trữ Liên bang, H-15.

Bạn có muốn chuyển khoản thanh toán tiền gửi của mình trong vài tháng không?

• Lên kế hoạch trả lương trực tuyến.
• Hãy gọi cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số 1-800-468-4743 để lên kế hoạch trả lương.

Tính đủ điều kiện

Tất cả các mức giá thương mại đều đủ điều kiện cho chương trình Thay thế Tiền gửi. Nếu không, quý vị phải:

• Là khách hàng mới của PG&E với số tiền đặt cọc ít hơn hoặc bằng $10.000
• Đăng ký trước khi sao kê thanh toán thứ ba được tạo cho tài khoản của bạn.
• Duy trì thanh toán định kỳ và thanh toán không cần giấy tờ trên tài khoản của bạn trong 12 chu kỳ thanh toán.

Cách từ bỏ khoản đặt cọc bảo đảm

1. Đăng ký thanh toán không cần giấy tờ.
2. Thiết lập các khoản thanh toán định kỳ để tự động thanh toán hóa đơn của bạn mỗi tháng.
3. Duy trì hoạt động thanh toán không cần giấy tờ và thanh toán định kỳ trong 12 tháng liên tiếp.

Khoản tiền gửi sẽ được áp dụng lại vào tài khoản của bạn nếu:

• Thanh toán định kỳ không thành công.
• Số dư hàng tháng không được thanh toán đầy đủ.
• Tài khoản của bạn không được đăng ký thanh toán định kỳ hoặc thanh toán không cần giấy tờ.

Cách thanh toán tiền đặt cọc bằng cách sử dụng trái phiếu bảo đảm

1. Nhận trái phiếu từ công ty bảo hiểm của quý vị với số tiền yêu cầu đặt cọc
2. Liệt kê PG&E là người thụ hưởng duy nhất.
3. Hoàn thành mẫu Phiếu Đảm bảo (PDF)
4. Bản sao email của biểu mẫu và trái phiếu Bảo đảm với PG&E.
5. PG&E sẽ thông báo cho quý vị khi mẫu đơn được chấp nhận. Sau đó, chúng tôi sẽ yêu cầu quý vị gửi các tài liệu gốc qua đường bưu điện tới:

Công ty Điện và Khí Thái Bình Dương
ATTN: Bàn làm việc của Bond
Hộp P. O. 8329
Stockton, CA 95208-0010.

Thư tín dụng không thể hủy ngang

Yêu cầu tổ chức ngân hàng của bạn hoàn thành và cho biết rằng tổ chức đó sẽ hoàn toàn đảm bảo bất kỳ hóa đơn nào được gửi để thanh toán mà không có định kiến hoặc nghi ngờ.

Liên hệ với Bộ phận Tín dụng của chúng tôi để biết mẫu yêu cầu.

Bảo lãnh hóa đơn

Điều này phải được ký bởi người bảo lãnh chịu mọi trách nhiệm tài chính đối với số tiền được đảm bảo cụ thể trong trường hợp khách hàng không thanh toán hóa đơn kết thúc giao dịch.

Người bảo lãnh phải là khách hàng thương mại chính thức với:

• 12 tháng liên tiếp làm việc
• Không quá hai khoản thanh toán trễ
• Các hóa đơn trung bình hàng tháng tương đương với ít nhất 50 phần trăm số tiền được đảm bảo.

Yêu cầu người bảo lãnh của bạn liên hệ với Bộ phận Tín dụng. Chúng ta phải xác minh rằng họ đáp ứng các hướng dẫn trước khi chúng ta gửi cho họ biểu mẫu.

Nếu PG&E không đáp ứng thời gian hẹn đã thỏa thuận được thiết lập trong khi liên hệ với Tổng đài của chúng tôi, chúng tôi ghi có vào tài khoản của quý vị $30. 

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 1:

• Khi khách hàng đặt lịch hẹn trong ngày

• Khi một nhân viên dịch vụ bỏ lỡ cuộc hẹn để ứng phó với tình huống khẩn cấp ngay lập tức

• Các cuộc hẹn ánh sáng thí điểm về khí từ ngày 15 tháng 10 đến ngày 15 tháng 1

• Trường hợp không có quyền truy cập vào vị trí của khách hàng hoặc khách hàng chưa sẵn sàng phục vụ

• Trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng và/hoặc điều kiện bão

• PG&E sẽ điều tra các tình huống không khẩn cấp (kiểm tra đồng hồ đo) và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng bảy ngày kể từ khi khách hàng yêu cầu.
• Các cuộc hẹn làm thủ tục từ ngày 15 tháng 10 đến ngày 15 tháng 12 hàng năm sẽ được lên lịch trong vòng 10 ngày làm việc.
• Nếu cần kiểm tra đồng hồ đo ngoài cơ sở, PG&E sẽ cung cấp kết quả cho khách hàng trong vòng 30 ngày.
• Nếu cần truy cập vào địa điểm của khách hàng, thì cần phải có một cuộc hẹn.

Việc không đáp ứng bảo đảm dịch vụ sẽ dẫn đến khoản tín dụng $30 vào tài khoản của khách hàng.

• Tín dụng tự động vào tài khoản của khách hàng sẽ chỉ áp dụng nếu PG&E bỏ lỡ ngày hẹn theo lịch.
• Nếu cuộc hẹn được lên lịch sau năm ngày làm việc, khách hàng phải thông báo cho PG&E để nhận được tín dụng.
• Nếu hồ sơ của PG&E cho thấy việc lên lịch như vậy là theo yêu cầu của khách hàng, tín dụng sẽ không được áp dụng. 
  

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 2:

• Đơn hàng do công ty tạo ra

• Trường hợp có vấn đề truy cập

• Khi nhân viên dịch vụ được yêu cầu ứng phó với tình huống khẩn cấp ngay lập tức

• Trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng và/hoặc điều kiện bão

Bảo đảm Dịch vụ Khẩn cấp hiện không có hiệu lực.

PG&E sẽ quyết định hành động để giải quyết khiếu nại. Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng trong vòng ba ngày làm việc. PG&E sẽ thông báo giải pháp khiếu nại cho khách hàng trong:

• 10 ngày làm việc
• 30 ngày làm việc khi cần kiểm tra đồng hồ đo ngoài cơ sở hoặc yêu cầu kiểm tra tại nhà tại cơ sở

Việc không đáp ứng bảo đảm dịch vụ sẽ dẫn đến khoản tín dụng $30 vào tài khoản của khách hàng. 

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 4:

• Chỉ áp dụng cho các khiếu nại được chuyển đến PG&E từ Chi nhánh Phụ trách Tiêu dùng (CAB) của Ủy ban Tiện ích Công cộng California 

• Khi giải pháp bao gồm kết quả đang chờ xử lý, kết quả này sẽ xuất hiện sau thời hạn bảo đảm (ví dụ: điều chỉnh hóa đơn sẽ được phản ánh trên hóa đơn trong tương lai)

• Khi khách hàng yêu cầu các hành động bổ sung (ví dụ: đọc lại hoặc kiểm tra đồng hồ đo, lên lịch các cuộc hẹn với khách hàng) để giải quyết khiếu nại

• Trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng và/hoặc điều kiện bão

Nếu PG&E không đáp ứng ngày đã thỏa thuận để lắp đặt đồng hồ đo dịch vụ mới và các tiện ích dịch vụ, chúng tôi sẽ tự động ghi có vào tài khoản của quý vị $50. 

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 5:

• Nhiều (10 hoặc nhiều hơn) bộ đồng hồ đo khí và điện và các dịch vụ cho một nhà thầu

• Lắp đặt đồng hồ đo khi khách hàng không yêu cầu bật dịch vụ

• Khi khách hàng không thể tiếp cận địa điểm hoặc thiết bị của khách hàng chưa sẵn sàng (ví dụ: thành phố chưa kiểm tra công việc) để lắp đặt đồng hồ đo

• Khi một nhân viên dịch vụ bỏ lỡ cuộc hẹn do cần phải ứng phó với trường hợp khẩn cấp ngay lập tức

• Trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng và/hoặc điều kiện bão

PG&E sẽ phản hồi các cuộc gọi của khách hàng báo cáo gián đoạn dịch vụ điện trong vòng bốn giờ bằng cách:

• Phục hồi dịch vụ; hoặc
• Thông báo cho khách hàng, theo yêu cầu, khi dự kiến khôi phục dịch vụ; hoặc
• Ghi có vào tài khoản của bạn $30

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 6:

• Khi không thể tiếp cận khu vực hoặc địa điểm của khách hàng

• Khi khách hàng chọn không được thông báo về những thay đổi trong thời gian khôi phục dịch vụ được dự kiến

• Trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng và/hoặc điều kiện bão

Nếu PG&E không khôi phục dịch vụ điện trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ ghi có vào tài khoản của quý vị $30 cho mỗi khoảng thời gian 24 giờ mà quý vị không có dịch vụ. Điều này không áp dụng nếu nguyên nhân của sự cố mất điện hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 7:

• Gián đoạn dịch vụ theo kế hoạch

• Khi không thể tiếp cận khu vực hoặc địa điểm của khách hàng

• Trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng và/hoặc điều kiện bão

Nếu PG&E không phát hành hóa đơn khởi đầu chính xác cho tài khoản khách hàng mới trong vòng 60 ngày kể từ ngày bắt đầu dịch vụ, chúng tôi sẽ ghi có tài khoản của bạn là $30. 

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 8:

• Thiết lập lại dịch vụ sau khi cắt điện do không thanh toán
• Khi không thể tiếp cận khu vực hoặc địa điểm của khách hàng vào ngày được yêu cầu
• Khi khách hàng không yêu cầu dịch vụ kịp thời, nhưng chỉ sau khi sử dụng nơi cư trú mới, tạo hóa đơn hồi tố
• Các trường hợp trộm cắp thư hoặc rõ ràng là phía Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ không giao đúng hạn hóa đơn đầu tiên. PG&E phải có tài liệu chứng minh rằng thông báo đã được gửi kịp thời.
• Khi khách hàng cung cấp thông tin không chính xác tại thời điểm yêu cầu khởi tạo dịch vụ
  
• Bất kỳ sự kiện thảm họa lớn nào gây gián đoạn vận chuyển hoặc liên lạc trong lãnh thổ dịch vụ của PG&E. Ví dụ:
  • Động đất Loma Prieta năm 1989
  • Cơn bão lửa Oakland Hills 1991
  • Đám cháy CZU Lightning Complex 2020

PG&E sẽ thông báo trước ít nhất ba ngày về kế hoạch gián đoạn dịch vụ.

• Việc không đáp ứng bảo đảm dịch vụ sẽ dẫn đến khoản tín dụng $30 vào tài khoản của khách hàng.
• Bảo đảm này sẽ yêu cầu một cuộc gọi của khách hàng và điều tra của PG&E để xác định xem PG&E có cam kết thông báo cho khách hàng 72 giờ trước khi bị gián đoạn theo kế hoạch hay không
• Khách hàng được thông báo về việc gián đoạn dịch vụ theo kế hoạch trước 72 giờ có thể khiến dịch vụ của họ bị gián đoạn nhiều lần vào (các) ngày.

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 9:

• Nếu gián đoạn theo kế hoạch bị hủy bỏ do các cam kết và trường hợp khẩn cấp khác
• Khách hàng cung cấp số điện thoại, địa chỉ gửi thư không chính xác hoặc nếu không có quyền truy cập vào vị trí của khách hàng
• Thỏa thuận dịch vụ không được thiết lập trong hệ thống thông tin khách hàng của PG&E
• Nếu một cảnh báo được gửi đến khách hàng về hồ sơ, nhưng khách hàng không thông báo cho người thuê
• Nếu khách hàng đồng ý ngừng hoạt động mà không thông báo trước ba ngày (PG&E sẽ ghi lại ngày và giờ thảo luận đó)
• Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ không gửi cảnh báo kịp thời và PG&E có tài liệu chứng minh rằng thông báo đã được gửi kịp thời (Chủ nhật và ngày lễ bị loại trừ vì mục đích thông báo qua thư của Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ).
• Gián đoạn khẩn cấp, bao gồm:
  • Lỗi thiết bị
  • Lỗi thiết bị nổi bật
  • Điều kiện điện áp cao/thấp
  • Tình trạng quá tải
  • Loại bỏ mối nguy hiểm khỏi các cơ sở của PG&E
  • Các điều kiện có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của công chúng/nhân viên
  • Cánh tay/cột chéo bị bỏng
  • Tai nạn cọc xe
  • Đường dây điện bị ngắt 
• Trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng và/hoặc điều kiện bão

Khách hàng bị ảnh hưởng sẽ đủ điều kiện được điều chỉnh tín dụng $100 nếu PG&E chấm dứt dịch vụ do nhầm lẫn. Các tình huống sau đây đủ điều kiện cho Bảo hành 10 — Chấm dứt Dịch vụ do Lỗi:

• Gián đoạn dịch vụ do lỗi trong quy trình lập hóa đơn hoặc đọc đồng hồ đo của PG&E khi khách hàng đã thiết lập dịch vụ với PG&E hoặc đã thực hiện tất cả các bước cần thiết để thiết lập dịch vụ với PG&E. 

• Gián đoạn dịch vụ do không thanh toán hóa đơn năng lượng xảy ra sau 8 giờ sáng, khi khách hàng thực hiện thanh toán đầy đủ hoặc sắp xếp thanh toán vào ngày hôm trước.

Sau đây là những trường hợp không áp dụng Bảo đảm 10:

• Gián đoạn dịch vụ để đảm bảo an toàn cho khách hàng

• Gián đoạn dịch vụ do các sự kiện thảm khốc

• Gián đoạn dịch vụ kéo dài dưới một giờ

• Gián đoạn dịch vụ để sửa chữa hoặc thay thế các cơ sở điện và/hoặc khí đốt của PG&E

• Gián đoạn dịch vụ để chẩn đoán khả năng chuyển đổi khí và/hoặc đồng hồ đo điện

• Gián đoạn dịch vụ do khách hàng từ chối quyền tiếp cận của PG&E vào các cơ sở dịch vụ của PG&E, bao gồm đồng hồ đo khí đốt và/hoặc điện

• Gián đoạn dịch vụ xảy ra sau 8 giờ sáng cùng ngày với thanh toán, khi khách hàng bị ngắt kết nối dịch vụ do không thanh toán hóa đơn năng lượng

• Gián đoạn dịch vụ khi PG&E không có hồ sơ khách hàng tại địa chỉ dịch vụ

Bảo đảm dịch vụ đã được thông qua như một phần của các trường hợp tỷ lệ chung năm 1999 và 2003 của Công ty Khí và Điện Thái Bình Dương, đã được Ủy ban Tiện ích Công cộng California (CPUC) phê duyệt.

Các khoản thanh toán cho việc không đáp ứng bảo đảm dịch vụ được tài trợ bởi các cổ đông của Pacific Gas and Electric Company.

Không, với rất ít trường hợp ngoại lệ.

• Hệ thống của chúng tôi được thiết lập để tự động xác định các trường hợp chúng tôi không đáp ứng bất kỳ bảo đảm dịch vụ nào trong bảy bảo đảm dịch vụ và ghi có vào tài khoản của bạn.
• Xem các điều khoản và điều kiện của bảo đảm dịch vụ để biết thêm chi tiết.

Khách hàng đến hạn nhận tín dụng sẽ thấy tín dụng trên hóa đơn của họ trong khoảng hai tháng.

Nếu quý vị đến hạn nhận tín dụng bảo đảm dịch vụ, tín dụng đó sẽ xuất hiện dưới dạng "điều chỉnh" tín dụng trên hóa đơn hàng tháng trong tương lai của quý vị.

Hãy gọi cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số1-877-660-6789.