Khởi động, dừng hoặc chuyển dịch vụ

Lưu ý:Nếu bạn là khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời, bạn sẽ không thể bắt đầu dịch vụ trực tuyến. Hãy gọi1-877-743-4112để bắt đầu dịch vụ.

Khách hàng mới hoặc trước đây của PG&E

1. Đi đếnBắt đầu Dịch vụ .
2. Chọn "Mới đối với PG&E".
3. Nhập tên và giấy tờ tùy thân của quý vị.
4. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
5. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày.
6. Chọn chương trình giá điện của quý vị.
7. Cung cấp thông tin liên hệ của bạn.
8. Xem lại thông tin của bạn và gửi yêu cầu của bạn.

Thay vì gửi tiền

Nếu dịch vụ mới của quý vị yêu cầu đặt cọc, quý vị có thể được miễn khoản đặt cọc đó.

• Thực hiện theo các bước trong tùy chọn Tiền gửi Bảo đảm: Thay cho tiền gửi .

Kế hoạch xếp hạng cho các doanh nghiệp

Tìm hiểu về các loại kế hoạch giá kinh doanh khác nhau mà chúng tôi cung cấp.

• Khám phá mức giá kinh doanh

Thiết lập đồng hồ đo cho nhiều thuộc tính

Sử dụng biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi để yêu cầu bắt đầu dịch vụ.

• Ngày hẹn phải được yêu cầu trước ít nhất hai ngày làm việc
• Các cuộc hẹn KHÔNG nên được lên lịch vào: 
  • Thứ Bảy
  • Chủ Nhật
  • Ngày lễ
• Nếu có sẵn các nguồn lực, chúng tôi sẽ đưa ra khung thời gian cuộc hẹn bốn giờ.
• Nếu nguồn lực không có sẵn vào ngày hoặc thời gian quý vị muốn, các cuộc hẹn sẽ được lên lịch theo khung thời gian 12 giờ (8 giờ sáng đến 8 giờ tối).
• Chọn từ 1 đến 25 khách sạn và cung cấp thông tin cho mỗi khách sạn. 

Yêu cầu bắt đầu dịch vụ cho nhiều thuộc tính

Bạn có phải là khách hàng hiện tại đang thêm một địa điểm kinh doanh khác vào tài khoản PG&E của mình không?

Khách hàng có thể thêm địa chỉ bằng cách làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn.
2. Trong "Yêu cầu Dịch vụ", chọn "Thêm địa chỉ".
3. Nhập địa chỉ dịch vụ mới của bạn.
4. Chọn ngày bắt đầu trong vòng 60 ngày.
5. Chọn chương trình giá điện của quý vị.
6. Xem lại các chương trình quản lý tài khoản hiện có.
7. Xem lại thông tin của bạn và gửi yêu cầu của bạn.

Lưu ý: Kiểm tra hộp thư đến của bạn để xem email xác nhận. Nó chứa nhiều chi tiết dịch vụ hơn.

Đăng nhập

Bạn không có tài khoản trực tuyến? Thật dễ dàng để tạo một mẫu.

1. Chuẩn bị sẵn số tài khoản, số điện thoại và địa chỉ email của bạn.
2. Xác nhận địa chỉ email của bạn.
3. Tạo mật khẩu của bạn.
4. Bạn đã sẵn sàng sử dụng tài khoản trực tuyến của mình.

Tạo tài khoản trực tuyến PG&E

Đăng nhập mà không cần tài khoản trực tuyến bằng cách sử dụng quyền truy cập một lần

Bạn sẽ cần:

1. Họ của chủ tài khoản
2. Mã ZIP địa chỉ dịch vụ
3. Bốn chữ số cuối của Số Nhận Dạng Thuế của chủ tài khoản 

Đăng nhập bằng quyền truy cập một lần

Bạn có tài khoản trực tuyến?

1. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn.
2. Trên bảng điều khiển của bạn, chọn Dừng Dịch vụ trong Yêu cầu Dịch vụ .
3. Chọn địa chỉ mà bạn muốn dừng dịch vụ.
4. Chọn một ngày để dừng dịch vụ:
   • Bạn có đang loại bỏ các thiết bị khí đốt hoặc làm sạch bằng các dung môi dễ cháy không? Đặt lịch hẹn trực tiếp với kỹ thuật viên của PG&E để dừng dịch vụ tại địa điểm của quý vị. 
   • Nếu bạn KHÔNG tháo các thiết bị khí đốt hoặc làm sạch bằng dung môi dễ cháy, hãy chọn một ngày trong vòng 60 ngày để dừng dịch vụ.
     
5. Cung cấp thông tin liên hệ của bạn.
6. Xem lại và gửi yêu cầu của bạn.

Quý vị sẽ nhận được email từ PG&E xác nhận đã nhận được yêu cầu dừng dịch vụ của quý vị.

Đăng nhập

Kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn

Xem lại trạng thái yêu cầu dừng dịch vụ của bạn trên bảng điều khiển tài khoản trực tuyến của bạn.

• Có thể tìm thấy thông tin này trong phần Yêu cầu Dịch vụ.

Bạn không thấy tùy chọn Dừng Dịch vụ?

Nếu bạn không thấy tùy chọn dừng dịch vụ, điều đó có thể có nghĩa là:

• Đang tiến hành hoặc
• Dịch vụ của bạn đã bị dừng

Bạn có đang chuyển đến một địa điểm mới trong khu vực dịch vụ của chúng tôi không?

Để chuyển dịch vụ PG&E:

• Dừng dịch vụ hiện tại của bạn
• Thêm địa chỉ mới qua tài khoản trực tuyến của bạn

Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn:

Tiếp tục với tùy chọn Dừng Dịch vụ như một phần của phần Yêu cầu Dịch vụ trên bảng điều khiển của bạn.

1. Làm theo các bước để dừng dịch vụ.
   
2. Gửi yêu cầu dừng dịch vụ của bạn.
3. Chọn Di chuyển? Thêm địa chỉ mới.
   

Đăng nhập

Bạn không có tài khoản trực tuyến? Thật dễ dàng để tạo một mẫu.

1. Chuẩn bị sẵn số tài khoản, số điện thoại và địa chỉ email của bạn.
2. Xác nhận địa chỉ email của bạn.
3. Tạo mật khẩu của bạn
4. Bạn đã sẵn sàng sử dụng tài khoản trực tuyến của mình.

Tạo tài khoản trực tuyến PG&E

Đăng nhập với tư cách là khách truy cập bằng cách truy cập một lần:

1. Đăng nhập mà không cần tài khoản trực tuyến bằng cách sử dụng:
   1. Họ của quý vị
   2. Mã ZIP địa chỉ dịch vụ của quý vị
   3. Bốn chữ số cuối của Số Nhận Dạng Người Nộp Thuế của quý vị
2. Làm theo lời nhắc để chuyển dịch vụ.

Đăng nhập bằng quyền truy cập một lần 

Trong các trường hợp sau, bạn sẽ cần nói chuyện với đại lý dịch vụ khách hàng để bắt đầu dịch vụ:

• Các tòa nhà mới. Bạn là người cư ngụ đầu tiên trong một tòa nhà hoàn toàn mới và công ty xây dựng chưa bắt đầu dịch vụ với mức giá kinh doanh.
• Vấn đề tín dụng.Quý vị đã gặp vấn đề tín dụng trước đây với PG&E, bao gồm cả việc tắt dịch vụ do không thanh toán.
• Khách hàng năng lượng mặt trời.Địa điểm mới của bạn đã được lắp đặt năng lượng mặt trời và bạn muốn bắt đầu dịch vụ với mức năng lượng mặt trời.
• Các mức giá khác. Quý vị muốn bắt đầu dịch vụ điện không phải là giá doanh nghiệp vừa và nhỏ chính của chúng tôi.

Nếu có bất kỳ tình huống nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Khách hàng doanh nghiệp, hãy gọi1-800-468-4743, Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
• Khách hàng nông nghiệp, hãy gọi1-877-311-3276, Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
• Khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời, hãy gọi1-877-743-4112, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

Chúng tôi cung cấp hai loại kế hoạch giá kinh doanh theo Định giá Thay đổi Thời gian:

1. Kế hoạch mức giá sử dụng (TOU)

• TOU giúp bạn tiết kiệm tiền dựa trên thời điểm doanh nghiệp của bạn sử dụng năng lượng.
• TOU cung cấp mức giá thấp hơn khi nhu cầu năng lượng thấp. 
  • Tỷ lệ tăng khi nhu cầu năng lượng cao.

Xem lại các kế hoạch tỷ lệ Thời gian sử dụng

2. Giá Ngày Cao điểm

• Một mức giá tùy chọn thêm phụ phí vào mức giá TOU vào một số Ngày Sự kiện mỗi năm
• Nhận tín dụng để giảm sử dụng năng lượng trong chín đến 15 Ngày Sự kiện trong mùa hè
  • Tháng 6 đến tháng 9
  • Thường từ 4-9 giờ chiều 

Xem lại liệu Giá trong Ngày cao điểm có phù hợp với doanh nghiệp của quý vị hay không
 

 Lưu ý: Tìm thêm thông tin về các tùy chọn chương trình mức giá khác nhau tại Biểu phí của PG&E.

Tài khoản 'Dự án của bạn' sẽ cho phép bạn gửi yêu cầu đến PG&E để:

• Nhận năng lượng
• Tạo năng lượng
• Yêu cầu thay đổi các dịch vụ hiện tại của bạn

Đăng nhập vào tài khoản của bạn để:

• Kiểm tra trạng thái và tiến độ yêu cầu của bạn
• Thực hiện các hành động tiếp theo khi cần thiết
  

Truy cập các Dự án của Bạn

Yêu cầu dịch vụ yêu cầu ít nhất hai ngày làm việc

Yêu cầu dịch vụ yêu cầu ít nhất hai ngày làm việc, trừ cuối tuần và ngày lễ.

• Nếu quý vị yêu cầu dịch vụ hoặc dịch vụ ngay lập tức trong vòng 48 giờ, hãy gọi cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng của PG&E theo số1-800-468-4743.

Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn để: 

• Bắt đầu hoặc dừng dịch vụ
• Cập nhật địa chỉ gửi thư hoặc số điện thoại của quý vị

Yêu cầu được xử lý trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được.

 Lưu ý: Quý vị sẽ nhận được xác nhận qua email để xác minh rằng chúng tôi đã nhận được biểu mẫu của quý vị. Đảm bảo thông tin liên hệ của bạn là mới nhất.

Đã ngắt kết nối do không thanh toán

Nếu dịch vụ của quý vị đã bị ngắt kết nối do không thanh toán, hãy gọi cho Dịch vụ Khách hàng của PG&E theo số1-800-468-4743.

• Bạn không thể khởi động lại dịch vụ trực tuyến do không thanh toán.

Sau khi nhận được hóa đơn đầu tiên, hãy trả tiền đặt cọc của bạn:

• Trực tuyến với tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn
• Qua đường bưu điện
• Với tiền mặt hoặc séc trực tiếp tại một trung tâm thanh toán trong khu phố

Tiền đặt cọc của bạn sẽ tích lũy lãi suất theo lãi suất giấy thương mại ba tháng như được công bố trong Tuyên bố Thống kê của Cục Dự trữ Liên bang, H-15.

Nếu bạn muốn chuyển khoản thanh toán tiền gửi của mình trong vài tháng:

• Lên lịch sắp xếp thanh toán trực tuyến .
• Hãy gọi cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số1-800-468-4743để thực hiện thu xếp thanh toán.

Tính đủ điều kiện

Để đủ điều kiện tham gia chương trình Thay thế Tiền gửi, bạn phải:

• Là khách hàng mới của PG&E với số tiền đặt cọc nhỏ hơn hoặc bằng $10.000
• Đăng ký trước khi bản sao kê thanh toán thứ ba được tạo cho tài khoản của bạn.
• Duy trì thanh toán định kỳ và thanh toán không cần giấy tờ trên tài khoản của bạn trong 12 chu kỳ thanh toán.

Lưu ý: Nếu thanh toán định kỳ không thành công hoặc số dư hàng tháng không được thanh toán đầy đủ, khoản tiền gửi sẽ được áp dụng lại vào tài khoản của bạn. Điều này cũng xảy ra nếu tài khoản của bạn không được đăng ký thanh toán định kỳ hoặc thanh toán không cần giấy tờ.

Tất cả các mức giá thương mại đều đủ điều kiện ngoại trừ B12, B20, E19 và E20.

Miễn tiền đặt cọc

Nếu bạn muốn được miễn tiền gửi thông qua chương trình Thay thế Tiền gửi, hãy hoàn thành các bước này theo thứ tự.

1. Đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản trực tuyến PG&E của bạn.
2. Đăng ký thanh toán không cần giấy tờ.
3. Nếu quý vị đã bị tính phí năng lượng, hãy thanh toán một lần thông qua tài khoản trực tuyến của quý vị: 
   • Đăng nhập
   • Chọn Thực hiện Thanh toán
   • Nhập thông tin tài khoản ngân hàng của bạn. 
   • Chỉ thanh toán toàn bộ chi phí năng lượng của bạn. Không thanh toán số tiền đặt cọc được liệt kê trên hóa đơn của quý vị.
4. Thiết lập thanh toán định kỳ 
   • Chỉ sử dụng tài khoản séc hoặc tiết kiệm của bạn
   • Chọn Thanh toán toàn bộ số tiền đến hạn . 
   • Thanh toán định kỳ bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ không đáp ứng các yêu cầu của chương trình.
5. Nếu quý vị có tiền gửi trên bản sao kê đầu tiên của mình, hãy gọi1-800-468-4743để được miễn.

1. Nhận trái phiếu từ công ty bảo hiểm của quý vị cho số tiền yêu cầu đặt cọc
2. Liệt kê PG&E là người thụ hưởng duy nhất.
3. Hoàn thành mẫu Phiếu yêu cầu bảo đảm (PDF)
4. Gửi email bản sao của biểu mẫu và phiếu bảo lãnh cho PG&E.
5. PG&E sẽ thông báo cho quý vị khi mẫu đơn được chấp nhận. Chúng tôi sẽ yêu cầu quý vị gửi các tài liệu gốc qua đường bưu điện tới:

Pacific Gas and Electric Company
ATTN: Bond Desk
P. O. Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

• Yêu cầu tổ chức ngân hàng của quý vị hoàn thành và cho biết rằng tổ chức đó sẽ bảo lãnh đầy đủ bất kỳ hóa đơn nào được gửi để thanh toán mà không có định kiến hoặc nghi ngờ.

Liên hệ với Bộ phận Tín dụng của chúng tôi để biết mẫu yêu cầu.

Điều này phải được ký bởi người bảo lãnh chịu mọi trách nhiệm tài chính đối với số tiền được đảm bảo cụ thể trong trường hợp khách hàng không thanh toán hóa đơn kết thúc giao dịch.

Người bảo lãnh phải là khách hàng thương mại chính thức với:

• 12 tháng liên tiếp làm việc
• Không quá hai khoản thanh toán trễ
• Các hóa đơn trung bình hàng tháng tương đương với ít nhất 50 phần trăm số tiền được đảm bảo.

Yêu cầu người bảo lãnh của bạn liên hệ với Bộ phận Tín dụng. Chúng ta phải xác minh rằng họ đáp ứng các hướng dẫn trước khi chúng ta gửi cho họ biểu mẫu.